店服務(wù)崗位職責(zé)

店服務(wù)崗位職責(zé)第一章總則為規(guī)范店內(nèi)服務(wù)工作，提高客戶滿意度，確保店鋪運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于我公司全部門店的服務(wù)崗位，包含店內(nèi)銷售人員、收銀員、售后服務(wù)人員等。第二章崗位職責(zé)2.1店內(nèi)銷售人員職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪商品的陳設(shè)、整理和裝潢工作，保證商品的呈現(xiàn)效果和排列次序；樂觀自動(dòng)地向顧客供應(yīng)商品信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫忙顧客解答問題、供應(yīng)購(gòu)買建議；負(fù)責(zé)收集顧客的看法和建議，及時(shí)向店鋪管理層反饋，并提出改進(jìn)措施；做好商品銷售記錄和銷售統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象和利益。2.2收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，確保收銀臺(tái)的安全和正常運(yùn)作；依據(jù)銷售票據(jù)核對(duì)商品和價(jià)格，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收款；熟識(shí)各種付款方式及其操作流程，確保顧客的付款便利和安全；務(wù)必保守顧客的個(gè)人信息和付款信息，不得泄露和利用；定期清點(diǎn)現(xiàn)金和電子款項(xiàng)，確保收銀臺(tái)的賬目準(zhǔn)確無誤；樂觀幫助店內(nèi)銷售人員和顧客的其他需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3售后服務(wù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)接待顧客的售后服務(wù)需求，包含商品退換貨、維護(hù)和修理等；準(zhǔn)確記錄顧客的問題和要求，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門；依據(jù)公司的售后服務(wù)政策和流程，為顧客供應(yīng)專業(yè)的解決方案；維護(hù)售后服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)，及時(shí)更新和報(bào)告；樂觀回訪顧客，了解服務(wù)效果和滿意度，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三章工作要求3.1儀容儀表要求全部店內(nèi)服務(wù)工作人員應(yīng)保持乾凈、端莊的儀容儀表；穿著公司統(tǒng)一的工作服飾，不得擅自更換或亂穿；妝容清淡，不過度裝扮，不戴過大或過多的飾品；負(fù)責(zé)保持店內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境乾凈，定期清掃店內(nèi)。3.2服務(wù)態(tài)度要求熱誠(chéng)自動(dòng)、禮貌詳細(xì)地對(duì)待顧客，自動(dòng)幫忙顧客解決問題；具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回答顧客的咨詢；堅(jiān)持以顧客為中心，超出顧客的期望，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；團(tuán)隊(duì)合作，搭配其他崗位工作人員，共同提升服務(wù)質(zhì)量。3.3工作紀(jì)律要求嚴(yán)格依照工作時(shí)間和班次要求上班，不得遲到早退；不得在工作時(shí)間內(nèi)私自使用移動(dòng)電話、上網(wǎng)等影響工作效率的行為；搭配公司的培訓(xùn)和考核工作，不得拒絕或敷衍塞責(zé)；維護(hù)公司的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露相關(guān)信息。第四章獎(jiǎng)懲措施4.1嘉獎(jiǎng)機(jī)制建立績(jī)效考核制度，依據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，表現(xiàn)優(yōu)秀者予以嘉獎(jiǎng)；發(fā)放業(yè)務(wù)提成、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利等激勵(lì)措施；組織員工培訓(xùn)和技能提升，供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)。4.2懲罰措施對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度、工作紀(jì)律的人員予以警告、記過等處分；對(duì)嚴(yán)重失職、造成嚴(yán)重后果的人員予以停職、降職等處分；對(duì)涉嫌違法違規(guī)的人員立刻報(bào)警并進(jìn)行舉報(bào)。第五章附則本規(guī)章制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋和修改；店內(nèi)服務(wù)崗位人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定；對(duì)于本制度未能掩蓋的特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求引導(dǎo)。以上規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并適用于我公司全部門店的服務(wù)崗位。各崗位人員應(yīng)認(rèn)真遵守，如有違反，將依據(jù)本制度