電信公司售后服務(wù)協(xié)議書

電信公司售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________電信公司售后服務(wù)協(xié)議書甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電信產(chǎn)品用戶，乙方為電信產(chǎn)品售后服務(wù)提供商，雙方為了維護甲方的合法權(quán)益，保障電信產(chǎn)品的正常使用，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買的電信產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括電信產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2乙方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起一年。二、服務(wù)方式2.1乙方負責(zé)在甲方所在地提供售后服務(wù)。2.2乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的售后服務(wù)費用按照產(chǎn)品購買時的價格及相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。3.2甲方如需更換零配件，乙方應(yīng)向甲方明示更換零配件的價格。四、保修條款4.1電信產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責(zé)免費維修或更換。4.2電信產(chǎn)品在售后服務(wù)期限外出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責(zé)維修，維修費用按實際情況收取。五、售后服務(wù)承諾5.1乙方承諾提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。5.2乙方承諾對甲方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2乙方提供的售后服務(wù)不符合約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費用。七、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信產(chǎn)品購買憑證2.電信產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)單5.維修配件更換記錄6.違約金計算公式說明7.爭議解決相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的售后服務(wù)不符合約定標準或行業(yè)標準，視為違約。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方個人信息，視為違約。4.乙方未按照約定方式提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信產(chǎn)品：指甲方購買的電信設(shè)備及配套設(shè)施。2.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品購買后提供的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.售后服務(wù)期限：指產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)乙方提供售后服務(wù)的期限。4.違約金：指乙方因違約行為需向甲方支付的賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供售后服務(wù)：甲方可以要求乙方支付違約金，并提前通知乙方。2.乙方服務(wù)不符合標準：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費用。3.乙方泄露甲方個人信息：甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，并采取措施加強信息保護。4.服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛：雙方應(yīng)進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的可以通過調(diào)解或訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買電信產(chǎn)品后，需要乙方提供安裝、維修等售后服務(wù)。2.甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到電信產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要乙方進行免費維修或更換。3.甲方在售后服務(wù)期限外遇到電信產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要乙方進行維修并