銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

會(huì)期兩天的銀行禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會(huì)能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師對面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)感觸的心得體會(huì)。下面是范文大全小編為大家收集整理的銀行族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的戶，塑造良好的社會(huì)形象;范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格力的提工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。會(huì)篇2當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會(huì)能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸。首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。發(fā)應(yīng)盤起，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時(shí)不得背對前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí)，上身需側(cè)向戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶。文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn);用包看待事物，微笑待客，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受大家庭的熱情;要學(xué)會(huì)傾聽，懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊，只有我們尊重客戶，客戶才會(huì)尊重我們，試想如果我們對我呼小叫，那么客戶還會(huì)尊重我們嗎?還會(huì)信任我們嗎?我們沒有們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌禮#from本文來自高考資源網(wǎng)end#節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上篇3金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家理水平的高低。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由精品信息網(wǎng)整理!務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造