《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 第3版 第九章 IM營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第九章IM營(yíng)銷目錄CONTENTSIM概況1IM營(yíng)銷認(rèn)知2IM營(yíng)銷策略3IM營(yíng)銷案例情景4引導(dǎo)案例脈脈App基于“人脈共享”理念,讓用戶通過(guò)人脈分享和建立終生職業(yè)資料等形式打通同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同行、共同朋友的五同關(guān)系,輕松擁有超過(guò)10萬(wàn)人的職場(chǎng)人脈圈,同時(shí)還能讓用戶獲得同行或跨行學(xué)習(xí)交流、求職招聘、尋找合作、尋找投資、尋找客戶等商務(wù)服務(wù)。在話題營(yíng)銷方面,脈脈不僅有“1024面向?qū)ο蠼挥褧?huì)”這樣的創(chuàng)意營(yíng)銷爆紅網(wǎng)絡(luò),還有“脈脈×摩拜單車×新潮傳媒——洞悉職場(chǎng)萬(wàn)象”“脈脈×岡本——拯救職場(chǎng)人士性生活”等被業(yè)內(nèi)人士稱為經(jīng)典的現(xiàn)象級(jí)話題營(yíng)銷案例。獨(dú)具職場(chǎng)特色的脈脈,成為繼新浪、網(wǎng)易之后,又一個(gè)在話題營(yíng)銷方面取得突破的互聯(lián)網(wǎng)公司。脈脈話題營(yíng)銷案例第1節(jié)

IM概況即時(shí)通訊（InstantMessaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接受互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通訊系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)IM內(nèi)涵和常見(jiàn)工具第1節(jié)IM概況騰訊QQ01千牛02Skype03網(wǎng)易POPO041.同時(shí)性2.即時(shí)性3.可定制性4.安全性IM的特點(diǎn)第1節(jié)IM概況1.個(gè)人IM：個(gè)人IM，主要是以個(gè)人使用用戶為主，開(kāi)放式的會(huì)員資料，非營(yíng)利目的2.商務(wù)IM：此處的商務(wù)泛指以買賣關(guān)系為主，以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)為代表3.企業(yè)IM：企業(yè)IM有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，謀求建立員工交流平臺(tái)；另一種是以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整合各種實(shí)用功能，如企業(yè)客戶通4.行業(yè)IM：主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知IM的基本類型第1節(jié)IM概況三、IM的功能第1節(jié)IM概況0102030405在線聊天和視頻通話屏幕截圖群共享文件郵箱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、文件中轉(zhuǎn)站第2節(jié)

IM營(yíng)銷認(rèn)知即時(shí)通訊營(yíng)銷，又叫IM營(yíng)銷，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)通訊工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式IM營(yíng)銷含義及特點(diǎn)第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知其特點(diǎn)如下：1.在線咨詢及時(shí)解決問(wèn)題，提高交易的可能性2.精準(zhǔn)化傳播，可以精確鎖定目標(biāo)客戶群3.形式新穎，更吸引年輕人的關(guān)注4.與一般性的網(wǎng)絡(luò)廣告相比，IM營(yíng)銷成本低廉IM營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知1互動(dòng)性強(qiáng)2營(yíng)銷效率高3傳播范圍大IM營(yíng)銷作為一種經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以在企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中起到重要的作用利用IM進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)1.在線銷售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)2.在線顧客服務(wù)利用IM營(yíng)銷進(jìn)行廣告宣傳1.選擇合適IM軟件2.利用IM軟件的簽名3.利用IM具有的病毒營(yíng)銷特性4.使用IM服務(wù)商的付費(fèi)廣告5.其他廣告手段加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘新商機(jī)IM營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知IM營(yíng)銷的表現(xiàn)形式第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知1.在線客服3.集成應(yīng)用2.商機(jī)管理IM營(yíng)銷模式第2節(jié)IM營(yíng)銷認(rèn)知廣告?zhèn)鞑ツＪ?1銷售溝通渠道模式02IM插件模式03第3節(jié)

QQ營(yíng)銷QQ營(yíng)銷概述第3節(jié)QQ營(yíng)銷自身界面包裝，個(gè)人資料、QQ空間等尋找客戶客戶溝通與維護(hù)QQ營(yíng)銷是IM營(yíng)銷中的一種,QQ營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的面對(duì)面交流,通過(guò)交流提高買賣雙方達(dá)成交易的概率,因此是一種比較流行的營(yíng)銷手段,也是應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷方法之一。攻心復(fù)購(gòu)法攻心復(fù)購(gòu)法是通過(guò)維護(hù)，與群成員建立良好感情，促成客戶多次購(gòu)買建立“個(gè)人QQ+營(yíng)銷QQ”組合吸引客戶加為好友建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，維護(hù)客戶關(guān)系引導(dǎo)客戶多次購(gòu)買第3節(jié)QQ營(yíng)銷魚塘營(yíng)銷法魚塘營(yíng)銷的核心思想是像養(yǎng)魚一樣，先將目標(biāo)用戶圈起來(lái)，然后慢慢地培養(yǎng)用戶的關(guān)系與感情，最后再擇機(jī)進(jìn)行銷售第3節(jié)QQ營(yíng)銷建立用戶魚塘吸引潛在用戶加入QQ群用戶培育進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)銷售精準(zhǔn)推送法通過(guò)QQ找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，然后向這些精準(zhǔn)用戶推送針對(duì)性的廣告第3節(jié)QQ營(yíng)銷確定目標(biāo)人群尋找目標(biāo)QQ群提取QQ群成員號(hào)碼進(jìn)行QQ郵件營(yíng)銷第4節(jié)

IM營(yíng)銷案例情景——一片茗心第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心任務(wù)情景一片茗心茶莊淘寶網(wǎng)店創(chuàng)立于2015年8月,零售全國(guó)名優(yōu)綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等系列產(chǎn)品;直銷普洱緊壓茶、散茶等品牌國(guó)優(yōu)名茶;根據(jù)不同需求定制各類禮茶、企業(yè)慶典茶。第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心任務(wù)分析早期的IM只是個(gè)人用戶之間信息傳遞的工具,現(xiàn)在隨著IM工具在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的普及,IM營(yíng)銷日益成為不容忽視的話題。只是守株待兔般等待客戶上門咨詢是不行的,需要采取雙管齊下的方法,主動(dòng)去找更多的客戶,到各種群推廣“一片茗心茶莊”的網(wǎng)站和產(chǎn)品,增加網(wǎng)站產(chǎn)品的曝光率,這樣才能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。經(jīng)過(guò)調(diào)研和學(xué)習(xí),“一片茗心茶莊”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員袁靚通過(guò)即時(shí)通信工具QQ尋找目標(biāo)客戶。自身界面包裝A設(shè)置基本資料、頭像尋找客戶QQ空間客戶溝通與維護(hù)C申請(qǐng)QQ任務(wù)實(shí)施第4節(jié)IM營(yíng)銷案例——一片茗心