物業(yè)全生命周期品質(zhì)管控制度（試行版）

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄批準(zhǔn)日期修訂內(nèi)容修訂審核批準(zhǔn)目錄1. 編制目的 32. 適用范圍 33. 名詞釋義 34. 全周期品質(zhì)管控 34.1 管控節(jié)點設(shè)置 34.2 核心品控原則 44.3 產(chǎn)品品質(zhì)手冊 44.4 服務(wù)品質(zhì)手冊 74.5 節(jié)點成功標(biāo)尺 84.6 品質(zhì)管控小組 94.7 運行管理監(jiān)測 104.8 交付品質(zhì)管控亮燈機制 104.9 節(jié)點考核處罰 115. 附件 12內(nèi)容摘要：依托項目開發(fā)經(jīng)營主線，分4個條線，梳理形成了61個品控節(jié)點，通過可量化的節(jié)點分級管控措施，保障產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)、施工品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)100%還原落地。1.編制目的基于政策面愈發(fā)關(guān)注房地產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的趨勢，為切實鞏固和提升我司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)兌現(xiàn)度，更大程度適配客戶需求并提升客戶滿意度，加強品質(zhì)價值理念建設(shè)，促進相關(guān)工作順利高效展開，制定本制度。2.適用范圍適用于地產(chǎn)所有獨立操盤，以及聯(lián)合操盤設(shè)計、工程、客關(guān)、物業(yè)的項目。3.名詞釋義品質(zhì)協(xié)同管理：通過強化品控節(jié)點管理，實現(xiàn)品質(zhì)各職能齊抓共管，確保品質(zhì)還原度，切實提升品質(zhì)及口碑，提升客戶滿意度。4.全周期品質(zhì)管控4.1管控節(jié)點設(shè)置全周期品質(zhì)管控節(jié)點共61個，地產(chǎn)板塊54個，服務(wù)板塊7個，其中：①設(shè)計主責(zé)（15個）：2個A級節(jié)點、2個B級節(jié)點、11個C級節(jié)點②工程主責(zé)（21個）：5個A級節(jié)點、5個B級節(jié)點、11個C級節(jié)點③客關(guān)主責(zé)（16個）：4個A級節(jié)點、3個B級節(jié)點、9個C級節(jié)點④服務(wù)主責(zé)（7個）：1個標(biāo)志性節(jié)點、2個A級節(jié)點、2個B級節(jié)點、2個C級節(jié)點⑤項目開發(fā)主線標(biāo)志性節(jié)點2個4.1.1前期委托服務(wù)端執(zhí)行的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)（前期介入、分戶查驗），后期將轉(zhuǎn)換由地產(chǎn)端工程、設(shè)計、客關(guān)等職能穿插、分攤工作職責(zé)與作業(yè)要求，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2具體業(yè)務(wù)拆分后責(zé)任人、協(xié)同人及工作內(nèi)容、職責(zé)如下： 一、風(fēng)險類：1、前期介入主責(zé)人：區(qū)域/項目客關(guān)牽頭、房修執(zhí)行協(xié)同人：區(qū)域/項目工程、設(shè)計、開發(fā)、營銷工作職責(zé)：從多方角度提出合理化建議，減少產(chǎn)品瑕疵和質(zhì)量問題，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及施工質(zhì)量，降低物業(yè)管理過程中的難度。節(jié)點要求：從拿地后2周內(nèi)介入，直至交付前承接查驗，項目的規(guī)劃設(shè)計、營銷策劃、施工建設(shè)、接管驗收等開發(fā)全過程。 二、品質(zhì)呈現(xiàn)類1、分戶查驗：主責(zé)人：區(qū)域/項目工程牽頭、房修配合協(xié)同人：區(qū)域/項目客關(guān)、設(shè)計工作職責(zé)：項目交付前組織專業(yè)人員對交付區(qū)域戶內(nèi)是否符合交付條件進行逐戶查驗。節(jié)點要求：交付前4個月啟動至交付前聯(lián)合評審銷項率滿足95%以上。2、開荒保潔主責(zé)人：區(qū)域/項目工程牽頭、房修配合協(xié)同人：區(qū)域/項目客關(guān)、成本工作職責(zé)：在竣工驗收交付前，組織第三方保潔公司對業(yè)主戶內(nèi)及公共區(qū)域進行保潔衛(wèi)生專項服務(wù)。節(jié)點要求：交付前3個月制定計劃至交付前10天保潔問題整改到位。4.1.3增設(shè)交付階段合同文本審核要求：交付前12個月（中期運營停止點）主責(zé)人：區(qū)域/項目營銷協(xié)同人：區(qū)域/項目客關(guān)、法務(wù)、開發(fā)審核要點：1、合同版本是否唯一，是否存在一個項目多個合同版本；2、交付時間是否一致，分批次銷售樓棟交付時間排查及樣板房、工抵房等交付時間確認；3、免責(zé)條款梳理、核對；4、交付標(biāo)志明確，是否版本統(tǒng)一且交圈到位；5、延期交付賠付標(biāo)準(zhǔn)，有無寬展期、賠付條件、周期等；6、退房條件梳理到位；7、大產(chǎn)證、小產(chǎn)證辦理條件、周期、節(jié)點梳理清洗；8、交付時是否須向業(yè)主收取相關(guān)費用等，明細、總價核實。交付前6-3個月（交付啟動會—交付方案評審會）主責(zé)人：區(qū)域/項目客關(guān)協(xié)同人：區(qū)域/項目生產(chǎn)、營銷、法務(wù)、物業(yè)審核要點：根據(jù)上述內(nèi)容的上報版本，進行復(fù)核，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行復(fù)驗。交付前1個月（聯(lián)合評審）主責(zé)人：區(qū)域/項目客關(guān)協(xié)同人：評審巡檢小組成員審核要點：針對合同審核結(jié)果，進行最終檢查，包括根據(jù)合同約定的相關(guān)交付準(zhǔn)備、應(yīng)訴準(zhǔn)備及相關(guān)策略方案。4.2核心品控原則4.2.1理順職責(zé)，量化考核：通過可量化的節(jié)點管控，落實各專業(yè)條線對品質(zhì)的管理責(zé)任，確保進度節(jié)點可控，以及產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)、施工品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)100%還原落地，最終實現(xiàn)全面品質(zhì)提升。4.2.2樣板先行，狠抓落實：通過項目定位階段的產(chǎn)品品質(zhì)手冊、服務(wù)手冊評審，鎖定建造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過材料封樣、施工樣板段打造鎖定工藝標(biāo)準(zhǔn)。過程加強樣板核對，確保已鎖定樣板嚴(yán)格落地執(zhí)行。4.2.3多層監(jiān)督，分級管控：標(biāo)志性/A級節(jié)點總部管控，B級節(jié)點區(qū)域管控、總部抽查，C級節(jié)點項目管控、區(qū)域抽查。4.3產(chǎn)品品質(zhì)手冊4.3.1編制：區(qū)域設(shè)計主責(zé)制作項目《產(chǎn)品品質(zhì)手冊》（模板詳見附件1），手冊基礎(chǔ)編制原則如下：序號編制原則要求1遵循模板手冊應(yīng)嚴(yán)格按照附件模板制作手冊內(nèi)容應(yīng)填充應(yīng)滿足模板說明及評分要求2禁止刪減手冊模板禁止刪減、調(diào)改，對于不涉及的內(nèi)容，可在對應(yīng)頁展示“不涉及”如一頁無法全面展示，可增加篇幅詳述3內(nèi)容準(zhǔn)確手冊展示的各類圖紙、效果圖、尺寸、參數(shù)，無錯漏，表達清晰、準(zhǔn)確，符合法律法規(guī)、驗收要求及銷售承諾手冊內(nèi)容表達深度合理，滿足評審要求4美觀協(xié)調(diào)手冊排版合理、美觀、協(xié)調(diào)文字、數(shù)據(jù)、圖片表述清晰，重點突出4.3.2評審：不晚于施工圖鎖定前，完成產(chǎn)品品質(zhì)手冊流程審批，經(jīng)OA批復(fù)的產(chǎn)品手冊需作為施工圖鎖定審批流程的附件上傳。序號流程要求責(zé)任人1手冊編制參考產(chǎn)品品質(zhì)手冊編制原則、打分表、模板說明1.統(tǒng)籌：區(qū)域設(shè)計負責(zé)人2.整合：項目設(shè)計PM3.配合：區(qū)域各專業(yè)負責(zé)人2區(qū)域自評產(chǎn)品品質(zhì)手冊報集團評審前，應(yīng)先通過區(qū)域自評，評分表應(yīng)作為報會附件1.統(tǒng)籌：區(qū)域設(shè)計負責(zé)人2.發(fā)起：項目設(shè)計PM3.參評：區(qū)域總、項目總，區(qū)域客關(guān)、營銷、成本、工程指定專人3總部評審1.區(qū)域報會：區(qū)域設(shè)計負責(zé)人將產(chǎn)品手冊及自評表反饋至總部設(shè)計2.總部組會：總部設(shè)計片區(qū)總監(jiān)組織相關(guān)職能開展評審3.開展評審：總部設(shè)計、工程、客關(guān)、客研、營銷，根據(jù)《產(chǎn)品品質(zhì)手冊評審打分表》（附件7）對產(chǎn)品手冊進行評審，評審不合格的，區(qū)域需報會復(fù)評1.報會：區(qū)域設(shè)計負責(zé)人2.組織：總部設(shè)計片區(qū)總監(jiān)3.參評：3.1總部生產(chǎn)管理部：設(shè)計職能負責(zé)人（僅A類項目）、品控職能負責(zé)人（僅A類項目）、研發(fā)職能負責(zé)人（僅A類項目）、片區(qū)總監(jiān)，景觀專業(yè)對接人、精裝專業(yè)對接人3.2總部營銷管理部：客關(guān)職能負責(zé)人（僅A類項目）、區(qū)域?qū)尤?.3總部生產(chǎn)管理部（工程）：區(qū)域?qū)尤?.4總部營銷管理部（客研）：區(qū)域?qū)尤?.5營銷管理部：各大區(qū)營銷指定人3.6區(qū)域：生產(chǎn)副總、項目總，區(qū)域設(shè)計負責(zé)人、客關(guān)負責(zé)人，設(shè)計PM、客關(guān)PM4總部評分評審當(dāng)天，總部設(shè)計片區(qū)總監(jiān)匯總各職能意見并簽字后，向區(qū)域反饋評分表1.統(tǒng)籌/打分匯總：總部生產(chǎn)管理部（設(shè)計）2.打分：總部設(shè)計區(qū)域?qū)尤?、景觀專業(yè)對接人、精裝專業(yè)對接人，總部客關(guān)區(qū)域?qū)尤恕⒖偛抗こ虒尤?OA審批總部評審?fù)ㄟ^后，項目設(shè)計PM負責(zé)完成產(chǎn)品品質(zhì)手冊線上OA審批（不晚于施工圖鎖定前）流程：項目設(shè)計PM→區(qū)域設(shè)計負責(zé)人→項目總→區(qū)域相關(guān)部門會簽（成本、營銷、客關(guān)、工程）→區(qū)域生產(chǎn)副總→區(qū)域總→地產(chǎn)總部相關(guān)部門（工程職能負責(zé)人、營銷管理部負責(zé)人、客關(guān)職能負責(zé)人、設(shè)計職能負責(zé)人、設(shè)計品控職能負責(zé)人、設(shè)計研發(fā)職能負責(zé)人、設(shè)計片區(qū)總監(jiān)）→總部設(shè)計負責(zé)人4.3.3調(diào)改：已通過OA審批的產(chǎn)品品質(zhì)手冊內(nèi)容，禁止調(diào)改。確需調(diào)改的，在不觸碰調(diào)改紅線的前提下，經(jīng)總部各職能OA審批通過后執(zhí)行。紅線要求如下：產(chǎn)品品質(zhì)手冊調(diào)改紅線觸碰以下紅線禁止調(diào)整：合同約定紅線：調(diào)整后與銷售合同及補充協(xié)議內(nèi)容不符者，禁止調(diào)整銷售承諾紅線：已在銷售物料、銷售說辭、示范區(qū)展示、沙盤模型中明確告知客戶者，禁止調(diào)整客戶體驗紅線：調(diào)整后影響客戶使用體驗和客戶感受的客戶高敏感項，禁止調(diào)整法律法規(guī)紅線：調(diào)整后違反國家法律規(guī)范或行業(yè)規(guī)范者，禁止調(diào)整質(zhì)量安全紅線：調(diào)整后存在安全隱患或重大質(zhì)量缺陷隱患者，禁止調(diào)整品質(zhì)折損紅線：調(diào)整后明顯影響項目品質(zhì)感，或明顯劣于周邊競品者，禁止調(diào)整運用：月度巡檢：區(qū)域客關(guān)每月組織區(qū)域各職能參加在建工程巡檢，重點核對產(chǎn)品品質(zhì)手冊內(nèi)容是否100%落地還原（還原度打分表詳見附件3）。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋設(shè)計、工程，糾正偏差。如現(xiàn)場施工與產(chǎn)品手冊內(nèi)容不一致，且未經(jīng)總部品質(zhì)管控小組審批，扣該季度設(shè)計巡檢總分10分。首開巡檢：產(chǎn)品品質(zhì)手冊通過OA審批是示范區(qū)首開前聯(lián)合巡檢的前置條件之一，區(qū)域申請示范區(qū)首開前聯(lián)合巡檢時，應(yīng)將產(chǎn)品品質(zhì)手冊（已OA批復(fù)）作為申請附件報總部審核，如缺少則不予巡檢。因特殊情況確需巡檢的，巡檢總分不高于88分，且不得參與后續(xù)評獎評優(yōu)。交付巡檢：交付前30天，總部聯(lián)合各部門開展交付品質(zhì)檢查，還原度低于100%且未經(jīng)總部品質(zhì)管控小組審批，每低1%（不足按1%計），扣交付巡檢總分10分。（半）年度盤點：區(qū)域客關(guān)每半年/年開展一次項目風(fēng)險系統(tǒng)性盤點，產(chǎn)品品質(zhì)手冊還原度落地情況，應(yīng)作為重點盤點、梳理內(nèi)容，形成報告報總部備案。如現(xiàn)場施工與產(chǎn)品手冊內(nèi)容不一致，且未經(jīng)總部品質(zhì)管控小組審批，視為A級節(jié)點失守對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。護航行動盤點：總部設(shè)計每年組織區(qū)域開展護航行動，對產(chǎn)品手冊內(nèi)容落地還原度進行集中盤點，盤點內(nèi)容報總部備案，如還原度低于100%，且發(fā)現(xiàn)未經(jīng)總部品質(zhì)管控小組審批的調(diào)改，視為A級節(jié)點失守對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。4.4服務(wù)品質(zhì)手冊4.4.1編制：項目拿地后60天，區(qū)域物業(yè)牽頭完成該項目的服務(wù)品質(zhì)手冊編制（模板詳見附件2），手冊編制基礎(chǔ)原則同4.3.1。評審：不晚于拿地后60天，完成OA流程審批序號流程要求責(zé)任人1手冊編制參考服務(wù)品質(zhì)手冊編制原則、打分表、模板說明1.統(tǒng)籌：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人2.整合：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人3.配合：區(qū)域各專業(yè)負責(zé)人2區(qū)域自評服務(wù)品質(zhì)手冊報集團評審前，應(yīng)先通過區(qū)域自評，評分表應(yīng)作為報會附件1.統(tǒng)籌：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人2.發(fā)起：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人3.參評：區(qū)域物業(yè)負責(zé)人、區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人、項目總，區(qū)域客關(guān)、營銷指定專人3總部評審1.區(qū)域報會：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人將服務(wù)品質(zhì)手冊及自評表反饋至物業(yè)總部2.總部組會：物業(yè)總部品質(zhì)對接人組織相關(guān)職能開展評審3.開展評審：總部物業(yè)、客關(guān)、營銷，根據(jù)《服務(wù)品質(zhì)手冊評審打分表》（附件8）對服務(wù)品質(zhì)進行評審，評審不合格的，區(qū)域需報會復(fù)評1.報會：區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人2.組織：物業(yè)總部品質(zhì)對接人3.參評：3.1總部物業(yè)品質(zhì)管理部：物業(yè)品質(zhì)管理部負責(zé)人（僅A類項目）、物業(yè)品質(zhì)對接人、物業(yè)前介負責(zé)人、物業(yè)運營負責(zé)人3.2總部營銷管理部：客關(guān)職能負責(zé)人（僅A類項目）、區(qū)域?qū)尤?.3總部營銷管理部：總部營銷區(qū)域?qū)尤?.4區(qū)域：物業(yè)區(qū)域負責(zé)人、區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人、項目總、區(qū)域客關(guān)、營銷負責(zé)人4總部評分評審當(dāng)天，物業(yè)總部品質(zhì)對接人匯總各部門意見后，向區(qū)域反饋評分表1.統(tǒng)籌/打分匯總：物業(yè)總部品質(zhì)管理部2.打分：總部客關(guān)區(qū)域?qū)尤恕⒖偛繝I銷區(qū)域?qū)尤恕⑽飿I(yè)總部品質(zhì)對接人5OA審批總部評審?fù)ㄟ^后，區(qū)域物業(yè)品質(zhì)負責(zé)人，完成服務(wù)品質(zhì)手冊線上審批流程：正榮服務(wù)區(qū)域發(fā)起人→地產(chǎn)區(qū)域客關(guān)/營銷負責(zé)人→服務(wù)總部品質(zhì)職能負責(zé)人→地產(chǎn)總部客關(guān)職能/營銷負責(zé)人→服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)4.4.3調(diào)改：已通過OA審批的服務(wù)品質(zhì)手冊內(nèi)容，禁止調(diào)改。確需調(diào)改的，在不觸碰調(diào)改紅線的前提下（見4.3.3），經(jīng)總部各職能OA審批通過后執(zhí)行。4.4.4運用：服務(wù)品質(zhì)還原度是關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)旁站監(jiān)測重要評價依據(jù)。影響關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)績效及售后服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，其中，區(qū)域進行物業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)績效評定時，應(yīng)參考服務(wù)品質(zhì)手冊中對應(yīng)內(nèi)容，如實際兌現(xiàn)不滿足服務(wù)品質(zhì)手冊要求，按地產(chǎn)物業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)框架協(xié)議進行處罰。服務(wù)品質(zhì)還原度檢查表詳見附件4。4.5節(jié)點成功標(biāo)尺標(biāo)志性節(jié)點/A級節(jié)點納入總部管控（如下），B級/C級節(jié)點區(qū)域管控。節(jié)點節(jié)點名稱成功標(biāo)尺相關(guān)責(zé)任人前置節(jié)點標(biāo)志性節(jié)點示范區(qū)開放經(jīng)總部聯(lián)合評估合格且按期開放區(qū)域總、生產(chǎn)副總、營銷副總、項目總、關(guān)聯(lián)職能負責(zé)人產(chǎn)品手冊評審（A級）竣工備案按期取證，產(chǎn)品品質(zhì)手冊兌現(xiàn)度不低于95分區(qū)域總、生產(chǎn)副總、項目總、工程負責(zé)人、開發(fā)負責(zé)人/物業(yè)承接查驗按時移交簽確，查驗問題銷項率不低于95%服務(wù)總部品質(zhì)對接人、區(qū)域總、區(qū)域品質(zhì)負責(zé)人、區(qū)域工程負責(zé)人、物業(yè)項目經(jīng)理交付及開業(yè)（A級）A級節(jié)點產(chǎn)品定位會按節(jié)點OA匯報通過項目總、設(shè)計負責(zé)人、設(shè)計PM、客研負責(zé)人/服務(wù)定位/方案評審按時評審定版，分數(shù)不低于95分區(qū)域總、項目總、物業(yè)項目經(jīng)理、區(qū)域服務(wù)前介負責(zé)人、區(qū)域服務(wù)品質(zhì)負責(zé)人產(chǎn)品定位會（A級）產(chǎn)品手冊評審按時評審定版，分數(shù)不低于95分生產(chǎn)副總、項目總、區(qū)域設(shè)計負責(zé)人、項目設(shè)計PM/外墻落架按節(jié)點100%落架，按節(jié)點OA匯報通過項目總、工程負責(zé)人、項目工程PM/交付啟動會計劃節(jié)點內(nèi)ERP匯報完成，評分不低于90分項目總、客關(guān)負責(zé)人、項目客關(guān)PM/景觀樣板段驗收按計劃節(jié)點執(zhí)行，評分不低于90分生產(chǎn)副總、項目總、工程負責(zé)人、設(shè)計負責(zé)人、項目工程PM/毛坯/精裝樣板驗收按計劃節(jié)點執(zhí)行，評分不低于90分生產(chǎn)副總、項目總、工程負責(zé)人、設(shè)計負責(zé)人、項目工程PM/公區(qū)精裝樣板驗收按計劃節(jié)點執(zhí)行，評分不低于90分生產(chǎn)副總、項目總、工程負責(zé)人、設(shè)計負責(zé)人、項目工程PM/單體竣工驗收按節(jié)點OA匯報通過生產(chǎn)副總、項目總、工程負責(zé)人、項目工程PM/物業(yè)服務(wù)中心開放評審按節(jié)點完成，得分不低于90分區(qū)域總、項目總、物業(yè)項目經(jīng)理、區(qū)域服務(wù)品質(zhì)負責(zé)人竣工備案（標(biāo)志）交付前大區(qū)品質(zhì)評估按節(jié)點完成開放，評分不低于85分項目總、客關(guān)、工程、設(shè)計部門負責(zé)人及項目PM竣工備案（標(biāo)志）業(yè)主開放日1.按節(jié)點完成，98%銷項率2.參與戶數(shù)不低于應(yīng)交套數(shù)的30%生產(chǎn)副總、項目總、客關(guān)部門負責(zé)人、工程部門負責(zé)人、項目工程及客關(guān)PM竣工備案（標(biāo)志）交付及開業(yè)1.無有責(zé)群訴2.交付標(biāo)化動作、交付方案100%落地還原生產(chǎn)副總、項目總、工程/客關(guān)負責(zé)人、工程/客關(guān)項目PM/4.6品質(zhì)管控小組為確保品質(zhì)管控措施有效落地執(zhí)行，總部、區(qū)域應(yīng)分別成立品質(zhì)管控小組，監(jiān)測品控機制運行，識別品質(zhì)管控隱患，推動品質(zhì)不斷提升。品質(zhì)管控小組構(gòu)成如下：總部/區(qū)域小組定位小組成員職責(zé)分工總部1.建立品質(zhì)管控體系2.制定品控機制標(biāo)準(zhǔn)3.監(jiān)測品控機制運行4.考核品質(zhì)管控結(jié)果組長：生產(chǎn)條線分管領(lǐng)導(dǎo)副組長：總部生產(chǎn)管理部工程、設(shè)計、成本負責(zé)人總部營銷管理部客關(guān)職能負責(zé)人總部服務(wù)品質(zhì)管理部負責(zé)人組員：總部設(shè)計、工程、客關(guān)、服務(wù)指定專人組長：負責(zé)品控工作的全面統(tǒng)籌副組長：負責(zé)各自牽頭品控節(jié)點的統(tǒng)籌、監(jiān)督、推進組員：各專業(yè)分別負責(zé)各自牽頭品控節(jié)點完成情況的數(shù)據(jù)收集、校核，并反饋各部門交圈區(qū)域1.監(jiān)測并督促區(qū)域B級/C級品控節(jié)點執(zhí)行2.識別品質(zhì)管控隱患并及時糾偏3.負責(zé)B級/C級品控節(jié)點考核組長：區(qū)域生產(chǎn)副總副組長：區(qū)域設(shè)計、工程、客關(guān)、物業(yè)負責(zé)人組員：項目總，項目設(shè)計、工程、客關(guān)、物業(yè)PM組長：負責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)督、考核區(qū)域各專業(yè)品控節(jié)點落地執(zhí)行，存在問題及時糾偏，全面提升品質(zhì)副組長：負責(zé)按總部要求，定期刷新、反饋標(biāo)志性/A級/B級/C級節(jié)點的完成情況組員：負責(zé)品質(zhì)管控機制落地執(zhí)行，提升項目產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)4.7運行管理監(jiān)測4.7.1品控節(jié)點進展雙周刷新:區(qū)域品控小組每雙周刷新品控節(jié)點完成情況，總部品控小組負責(zé)校核各自牽頭節(jié)點完成情況。4.7.2交付品質(zhì)雙周會交圈:總部客關(guān)每雙周組織設(shè)計、工程、運營、客關(guān)、法務(wù)、服務(wù)召開交付品質(zhì)雙周會，各職能拉通交