售后服務(wù)承諾先行客戶滿意度提升

售后服務(wù)承諾先行客戶滿意度提升合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方作為產(chǎn)品的購(gòu)買方，雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，提升客戶滿意度，特此簽訂本售后服務(wù)承諾先行客戶滿意度提升合同。一、產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1產(chǎn)品范圍：本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品包括但不限于（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)等）。1.2服務(wù)范圍：本合同項(xiàng)下的服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在產(chǎn)品購(gòu)買后，提供（時(shí)間）年的質(zhì)保期服務(wù)。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3質(zhì)保期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商。2.4甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后（時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在（時(shí)間）日內(nèi)完成維修服務(wù)。2.5甲方提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。三、客戶滿意度提升措施3.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求。3.2甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決乙方問題。3.3甲方建立客戶檔案，記錄乙方的購(gòu)買信息、售后服務(wù)記錄等，便于跟蹤管理。3.4甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，提升乙方的產(chǎn)品使用技能，增強(qiáng)客戶滿意度。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)。五、爭(zhēng)議解決5.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（時(shí)間）。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修保養(yǎng)手冊(cè)3.技術(shù)支持聯(lián)系方式4.培訓(xùn)資料5.客戶滿意度調(diào)查表6.售后服務(wù)記錄表7.產(chǎn)品保修卡8.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持等。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方維修申請(qǐng)或完成維修服務(wù)。3.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或未能解決乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。4.乙方未按合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方未按約定支付維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品供應(yīng)商。2.乙方：指產(chǎn)品的購(gòu)買方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品購(gòu)買后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品在正常使用條件下的保修期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同約定的售后服務(wù)。2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或完成維修服務(wù)。解決辦法：乙方可要求甲方盡快解決問題，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求違約賠償。3.問題：甲方未提供培訓(xùn)服務(wù)或未能解決乙方問題。解決辦法：乙方可要求甲方提供培訓(xùn)服務(wù)或解決問題，如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求違約賠償。4.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和培訓(xùn)資料正確使用產(chǎn)品，避免不必要的損壞。5.問題：乙方未按約定支付維修費(fèi)用。解決辦法：乙方