景區(qū)檢票員工作總結(jié)

第景區(qū)檢票員工作總結(jié)景區(qū)檢票員工作總結(jié)1

檢票工作是__集團(tuán)中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話語(yǔ)，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)

20__年是__的開局年，更是__公司檢票班工作的開局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，__公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20__年度的各項(xiàng)工作：

一、日常工作，抓思想管理

1、組織召開班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的`不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí)；《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“__平安風(fēng)景區(qū)”等。

3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈（游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客“沒錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如_月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元（16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客），_月份一次和尚墳補(bǔ)票240元（12個(gè)游客，_月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠）等；_月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。

2、配合售票組補(bǔ)票30余萬，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工出一分錢。

5、班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛國(guó)主義教育等。

6、制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。

7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。

8、順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。

三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

1、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬人次（含寺廟信眾、居士等），本年度是景區(qū)對(duì)外開放以來游客接待量之最；

2、預(yù)計(jì)__年全年檢票額近400萬，是__景區(qū)（__）歷史門票銷售額之最；

3、20__年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元（門票5元/人次），創(chuàng)西山門檢票額之最；

4、20__年“6.18”香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最；

四、兩項(xiàng)正在完成的工作

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。

五、對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議

1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂隊(duì)，每周（周末）游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。景區(qū)檢票員工作總結(jié)2

我是__景區(qū)的一名檢票員，即將迎來一年工作的結(jié)束，我對(duì)自己過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。與大家共享我的工作心得和經(jīng)驗(yàn)。

在過去的一年里，我秉承著誠(chéng)信、責(zé)任、服務(wù)的原則，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。首先，我始終保持良好的工作態(tài)度，充滿熱情地對(duì)待每一位游客。無論是在炎炎夏日還是寒冷冬季，我都全力以赴地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在應(yīng)對(duì)游客咨詢時(shí)，我始終保持禮貌和耐心，努力解答游客的問題，并給予他們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

我注重提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。為了更好地開展工作，我主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解景區(qū)的相關(guān)知識(shí)，包括景區(qū)的歷史背景、特色景點(diǎn)以及安全管理等方面的內(nèi)容。我還積極參加培訓(xùn)課程，并且定期參加學(xué)習(xí)交流會(huì)議，不斷拓寬自己的視野與知識(shí)。

在工作中，我始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行任務(wù)。我時(shí)刻保持警覺，維護(hù)景區(qū)的秩序和安全。對(duì)于那些不聽勸告、違規(guī)行為明顯的游客，我會(huì)及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，保證景區(qū)內(nèi)的秩序井然。

此外，我還注重與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。在工作中，我與同事們互相協(xié)助、相互學(xué)習(xí)。我們團(tuán)結(jié)一致，共同為游客提供更好的服務(wù)。我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧給初來乍到的新同事，幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。

通過一年的努力，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處與提高的空間。在未來的歲月中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，提高自己的.專業(yè)素質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力與應(yīng)變能力的培養(yǎng)，提升自己的服務(wù)效率。同時(shí)，我也希望景區(qū)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便我能更好地提升自己的技能水平。

總之，這一年來，我在景區(qū)檢票崗位上獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。我將總結(jié)并吸取其中的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的工作能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)積極向景區(qū)管理層提供意見和建議，以進(jìn)一步提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。希望未來的一年，我能夠取得更大的進(jìn)步，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。景區(qū)檢票員工作總結(jié)3

20__年已悄然離去，在這一年里，我作為景區(qū)的檢票員，經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?；仡欉^去一年的工作，我深深地感到責(zé)任重大、使命在肩。下面是我對(duì)20__年工作的年終總結(jié)：

今年我參與了景區(qū)的開放工作。我積極參與了景區(qū)開放的籌備和準(zhǔn)備工作，包括檢票點(diǎn)的布置、設(shè)備的檢查等。通過這次經(jīng)歷，我對(duì)景區(qū)開放工作有了更加深入的了解，也增強(qiáng)了自己的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。

我努力提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。在檢票過程中，我時(shí)刻保持微笑和禮貌，主動(dòng)向游客提供幫助和指導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注意傾聽游客的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

我積極參與了景區(qū)的維護(hù)和安全工作。我時(shí)刻關(guān)注景區(qū)內(nèi)的.治安和秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的糾紛或意外情況。我認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的安全規(guī)定和制度，保障游客的安全和體驗(yàn)。同時(shí)，我也積極參加了安全培訓(xùn)和演練，提高了自己的應(yīng)急處置能力。

此外，我還積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在遇到困難和問題時(shí)，我與同事們相互支持和合作，共同尋求解決方案。通過團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。

然而，在工作中我也存在一些不足之處。首先，我對(duì)景區(qū)相關(guān)的知識(shí)了解還不夠全面和深入，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。其次，我在高峰期的服務(wù)管理和應(yīng)急處置中還有些欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對(duì)以上不足，我將在新的一年中繼續(xù)努力。首先，學(xué)習(xí)更多景區(qū)相關(guān)的知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。其次，通過參加培訓(xùn)和演練，提高自己的服務(wù)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和服務(wù)水平。

總的來說，20__年是我作為景區(qū)檢票員的成長(zhǎng)之年。通過這一年的工作經(jīng)歷，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識(shí)，也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和執(zhí)著，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。景區(qū)檢票員工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

感謝您給予我檢票員一年來的關(guān)心和指導(dǎo)。在這一年里，我作為景區(qū)檢票員，積極履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，努力提升自己的服務(wù)水平。現(xiàn)在，我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1、我嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，按照景區(qū)的要求做好工作。我時(shí)刻保持警惕，確保每一位游客進(jìn)入景區(qū)都持有效票。在這一年中，我沒有發(fā)生過漏票、疏忽大意等失誤，始終樹立了良好的形象。

2、我主動(dòng)積極為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重禮貌和熱情，對(duì)于游客提出的問題，我總是耐心解答，并根據(jù)他們的需要提供幫助。同時(shí)，我也盡量維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，確保每位游客都能夠享受到安全、舒適的游覽環(huán)境。

3、我時(shí)刻關(guān)注景區(qū)的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和存在的問題。我主動(dòng)與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同解決工作中遇到的困難。我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法。

4、我還積極參與景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。通過參加培訓(xùn)，我了解到了行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和要求，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

總的.來說，我在這一年里通過不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的工作能力和素質(zhì)。但是，我也存在一些不足之處，比如在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)還有一定的欠缺，對(duì)于一些技術(shù)性的問題還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在新的一年里，我會(huì)更加努力，面對(duì)這些問題，不斷提升自己的工作水平。

感謝大家對(duì)我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們的景區(qū)一定會(huì)更加繁榮和美好！

謝謝！景區(qū)檢票員工作總結(jié)5

時(shí)間轉(zhuǎn)眼間，一年的工作就要結(jié)束了?；仡欉^去的一年，我作為景區(qū)的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。現(xiàn)在，我將對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)來?yè)?dān)任這個(gè)崗位，讓我有了提升自我的機(jī)會(huì)。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉并勝任工作。

在工作中，我時(shí)刻保持著對(duì)景區(qū)的態(tài)度和責(zé)任感。我嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的'原則，對(duì)每一位游客都盡心盡力的提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑，給游客留下良好的印象。

我也意識(shí)到了一些問題和不足之處。首先，我在工作中時(shí)常會(huì)感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日，負(fù)責(zé)執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大，時(shí)常需要連續(xù)工作多個(gè)小時(shí)。因此，我需要加強(qiáng)自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)工作壓力。

我需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。

我要感謝每一位游客對(duì)我的信任和支持。他們是我工作的最大動(dòng)力來源，也是我工作中最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)繼續(xù)努力做好自己的工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶為中心，時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來，我將更加努力地工作，爭(zhēng)取做得更好，為游客提供更滿意的服務(wù)。景區(qū)檢票員工作總結(jié)6

時(shí)間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員，我深感責(zé)任重大，不僅要維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗(yàn)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我深感收獲頗豐，同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。

在過去的一年里，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。我向游客主動(dòng)問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認(rèn)真核對(duì)每一位游客的票證，確保每個(gè)人都遵守規(guī)定，以確保景區(qū)的`秩序井然。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)規(guī)劃和景點(diǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。

在工作中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

然而，我也意識(shí)到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時(shí)會(huì)因工作繁忙而忽視游客的體驗(yàn)。因此，我計(jì)劃在來年加強(qiáng)與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì)更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。最后，我也會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)努力克服困難和挑戰(zhàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步。希望通過我們的共同努力，能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷努力，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！景區(qū)檢票員工作總結(jié)7

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

一、安全問題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。

在__月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

二、票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

三、客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的`一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。景區(qū)檢票員工作總結(jié)8

一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區(qū)檢票員，我覺得自己取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。下面是我對(duì)這一年度工作的總結(jié)和反思。

一、工作亮點(diǎn)：

1。熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門票種類和價(jià)格，準(zhǔn)確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。

2。本著服務(wù)至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動(dòng)。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。

3。細(xì)心觀察游客，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問題，如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等，確保景區(qū)內(nèi)安全有序。

4。與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務(wù)。

5。通過積極學(xué)習(xí)和自我提升，增加了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高了執(zhí)勤水平。

二、存在問題與不足：

1。檢票工作中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件，未能及時(shí)處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)做出更加合理有效的處理方案。

2。有時(shí)候在處理游客投訴時(shí)，可能由于情緒激動(dòng)或者語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)，給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對(duì)游客的投訴，并合理解釋。

3。自身專業(yè)知識(shí)和技能的更新和學(xué)習(xí)還不夠到位。作為檢票員，我應(yīng)該注重學(xué)習(xí)新的景區(qū)規(guī)定、門票種類和價(jià)格等知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻保持工作的.敬業(yè)精神。

三、改進(jìn)計(jì)劃：

1。提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在平時(shí)工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己對(duì)游客需求的洞察力和解決問題的能力。

2。加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3。提高自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。

4。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和不足，要勇于承認(rèn)并尋找解決辦法，在工作中應(yīng)用并不斷改進(jìn)。

總之，這一年我在景區(qū)檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務(wù)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高，做到更加專業(yè)、周到、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為游客提供更好的游覽體驗(yàn)，為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。景區(qū)檢票員工作總結(jié)9

一年來，__車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客