管理學(xué)-21世紀(jì)的管理

21世紀(jì)的管理內(nèi)容提要中國(guó)大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)述21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)前言——關(guān)于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問題：明天會(huì)怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。一、中國(guó)大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)述

我國(guó)優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論。

我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。中國(guó)管理理論界現(xiàn)狀大致程度現(xiàn)狀描述同步跟蹤引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法；著手系統(tǒng)整理中國(guó)古代管理思想；開始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)；開始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立。15自主探索30古代整理90引進(jìn)西方水平30實(shí)踐總結(jié)50中國(guó)管理實(shí)踐界現(xiàn)狀評(píng)述經(jīng)驗(yàn)管理思想90%行為管理思想50%權(quán)變管理思想40%定量管理思想20%科學(xué)管理思想10%中西特色的管理問題西方研究主題如何從不規(guī)范走向規(guī)范規(guī)范到高效，有序到柔性，管理到領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)特色問題崇拜科學(xué)、崇尚理性

習(xí)慣于按規(guī)則行事

他們所重點(diǎn)關(guān)注的是：應(yīng)該形成怎樣的規(guī)則才最符合他們所堅(jiān)持的價(jià)值觀、所處的環(huán)境和確保組織的高效運(yùn)作，以及怎樣在遵守規(guī)則的同時(shí)適應(yīng)多變的環(huán)境崇尚實(shí)干，崇拜個(gè)人能力

習(xí)慣于依照自己的判斷

從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)所處的與西方不同的發(fā)展階段、不同的文化背景與價(jià)值理念、不同的管理基礎(chǔ)出發(fā)，探討如何從不規(guī)范走向規(guī)范的理論與方法，

二、21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)［討論題］21世紀(jì)與20世紀(jì)相比較，經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境有何不同？若用一個(gè)字來(lái)表達(dá)兩個(gè)世紀(jì)間的不同，您會(huì)用什么字？21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同變化成為日常行為誰(shuí)是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰(shuí)是我們真正的顧客？為提高競(jìng)爭(zhēng)力我們還能做什么？政策的放開、經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。20世紀(jì)那種穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測(cè)的環(huán)境。如何提高組織在動(dòng)蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因?yàn)榄h(huán)境的變化而迷失自己或方向？產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴(kuò)大，導(dǎo)致顧客需求的個(gè)性化，從而使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓?shí)現(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。作業(yè)交流二十世紀(jì)九十年代以后管理理論新發(fā)展?；旌吓炾?duì)brainstorm運(yùn)籌唯我第二版21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)客戶化：從市場(chǎng)細(xì)分、客戶定位開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。組織學(xué)習(xí)化：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理的主旋律。管理信息化：面向知識(shí)性員工，注重知識(shí)管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。21世紀(jì)管理三大主題顧客滿意：市場(chǎng)細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠(chéng)度等?？沙掷m(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，知識(shí)的連續(xù)性管理等。組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運(yùn)用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主旋律學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性注重學(xué)習(xí)且善于學(xué)習(xí)，可以使我們及時(shí)察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進(jìn)行的變化，在變化來(lái)臨之前或在變化過程中做好應(yīng)變準(zhǔn)備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學(xué)的知識(shí)和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)對(duì)變化麻木不仁；學(xué)得慢，則面對(duì)變化只能束手無(wú)策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會(huì)走向死亡。啟示在動(dòng)蕩的世界里，你無(wú)法預(yù)知未來(lái)，也不可能一切“照章操作”。學(xué)習(xí)可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。所以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是追求可持續(xù)發(fā)展要著重培育的關(guān)鍵能力?？偨Y(jié)21世紀(jì)，對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵。在21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是必然的趨勢(shì)。決策模擬——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤(rùn)20萬(wàn)元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧30萬(wàn)元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬(wàn)元，黑方得50萬(wàn)元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。第一筆須在15分鐘內(nèi)完成，整個(gè)交易在45分鐘內(nèi)完成。模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤(rùn)在參加模擬的各小組中獲得利潤(rùn)最大的組獎(jiǎng)勵(lì)一套光盤。在各小組中贏利最少的組的組員平時(shí)作業(yè)每人扣5分決策模擬練習(xí)步驟2345組建決策模擬小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，并可委托第三方記錄下每一筆交易結(jié)果；整個(gè)交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后雙方進(jìn)行交流，各自形成