X物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章管理制度

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁秀水康城弘彩物業(yè)管理管控公司規(guī)章管理管控制度質(zhì)量承若堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理管控服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。

二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理管控質(zhì)量、促服務質(zhì)量。

三、充分調(diào)動全處職工關心服務質(zhì)量中，注重服務質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，督促后進。

四、嚴格按照物業(yè)管理管控人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工，認真學習，從服務質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，把質(zhì)量管理管控工作不斷推上新臺階?？己酥贫葹榱思皶r地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，本中心建立正常的人事考核制度。

考核分試用期考核、平時考核及年終考核。

1、試用期考核

聘任員工試用期滿由本中心負責考核。如試用班組認為有必要延長時間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實情節(jié)，報物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用班組認為可予轉(zhuǎn)正，應附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

2、年終考核

（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。（2）全體員工投票考核、以及公司考核領導小組進行全面考核。（3）有下列情況者不參加考核：

①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。

（3）公司年終考核將相關知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數(shù)評出等級。弘彩服務承諾制1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場。

5、保證上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務保證業(yè)主滿意，使用文明用語。

8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。便民利民具體服務措施負責免費提供打氣筒。免費代管臨時寄存小件物品（不超過24小時）。

三、有償代繳電話費、水電費、取暖費等固定交費事宜。

四、為業(yè)主提供有償開鎖服務。

維修回訪制度1、物業(yè)管理管控中心根據(jù)報修單，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪合適的內(nèi)容：

（1）實地查看維修相關項目

（2）向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

（3）征詢改進意見和建議。

（4）核對是否收費情況。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)通知維修人員進行整改，并再次進行回訪，直至業(yè)主滿意。財務科制度嚴格執(zhí)行國家會計法和加強成本核算及合理化管理管控。

二、科長按期組織編審財務相關計劃和會計決算報表，季度上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，并協(xié)助分管副總經(jīng)理和財務部召開經(jīng)濟活動分析會，及時向分管副總經(jīng)理提供本處的經(jīng)濟活動情況，為公司財務當好參謀。

三、編制匯總財務會計報表，保證數(shù)字真實，合適的內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時呈報有關財務報表給公司財務部。

四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬后上報公司財務部。

五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理管控制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結(jié)。

六、現(xiàn)金管理管控不允許白條抵庫，不經(jīng)總經(jīng)理批準，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須總經(jīng)理簽字，經(jīng)會計科長審核后方可報銷。妥善保管支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關印章，確保財務工作安全運行。

1、經(jīng)費中的福利開支，由財會科長和辦公室提出，經(jīng)公司領導班子會研究，主管財務經(jīng)理批準支出。

2、經(jīng)費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務費、印刷費、復印費會議費等由財務核算，物管中心、財務科長簽名總經(jīng)理批準支付。八、財務人員要認真執(zhí)行《會計條例》，嚴格財務制度，嚴密審批手續(xù)，財務要事及時向總經(jīng)理、董事長匯報，做到領導心中有數(shù)。必須總經(jīng)理一只筆簽字方可支付該款項。否則誰支付誰負責賠嘗并給以處罰100元至500元。九、財務科出納、門崗收款員工一律不準把物管中心的資金，偷拿、挪用、貪污公款等損他人利益，謀取私利的一旦被發(fā)現(xiàn)，按違章、非法所得資金雙倍至5倍的處罰情節(jié)嚴重的開除工作。十、財務科員工一律不準透露財務的一切事宜給不是財務員工及外人知道，如透露者50元至300元的罰款，情節(jié)嚴重的開除工作。十一、財務科門崗收款員工必須每天把所收的款項全部交給出納、在由出納存儲公司帳戶上。禁止把本處的資金帶入家里存放，如違章者一律按500元至1000元處罰。十二、每月在10日發(fā)放前一個月的工資，必須扣除借支款及處罰款、請假、曠工扣除以后，報物管處主任、財務科長初審在由總經(jīng)理審批后，方可由財務科發(fā)放工資。否則給以處罰1000元5000元。實施細則凡本處員工，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1天工資。

三、工作期間，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次開除工作。

四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業(yè)務知識，不斷充實自己。若違反其中一樣者給以處罰50元一次。

五、嚴禁工作人員在工作時間內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)開除工作。

六、講文明、懂禮貌，嚴禁無事生非、打架鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。無事生非打架一次給以處罰100元，發(fā)現(xiàn)兩次處罰300元并開除工作。

七、嚴禁賭博，如發(fā)現(xiàn)干部處罰50元并免去其職務，工人處罰30元1次，二次開除工作，三次交給公安機關處理。

八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實給以處罰500元并開除工作。

九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。若違反其中一項給以處罰50元1次。員工辦公制度一、上下班實行簽到制，遲到5分以上扣除30.00元、提前走一分鐘扣5.00元。遲到、早退超過30分鐘扣半天工資。二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。

三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負責。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理管控人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。

五、在工作中必須按質(zhì)按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理管控中心有權作出辭退或上報公司。

六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。

七、本中心的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。檔案資料管理管控制度一、重視檔案資料的整理及管理管控工作，設置專職人員進行專業(yè)化管理管控。二、辦公室根據(jù)“檔案管理管控目標責任”要求，按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案，指派檔案管理管控人員詳細分類，進行歸檔。

三、檔案資料員工作職責

1、負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

2、按規(guī)定及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。

3、按時收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準確，裝訂要工整，符合立卷標準。

4、及時制訂工作相關計劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領導提供各種資料的參考、查找工作。

5、嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。

6、妥善保管好各類檔案資料，嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。

四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關因辦案需要，需查閱有關房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。

五、律師事務所要有關了解當事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同合約書”為準，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書面方式給予回復。工程裝修、維修、水電工作人員規(guī)章制度一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)300元工資，并予以通報處分。

二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。

三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離工程隊。

五、嚴禁維修用本中心車為私人所用（物管經(jīng)理同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機調(diào)離其本職工作崗位，三此以上開除工作。

六、對不按時上班、下班，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，開除工作。

七、正常上班時間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當事人50元罰款。

八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。

九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。

十、不經(jīng)總經(jīng)理、中心經(jīng)理書面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人50元工資，連續(xù)三次，開除工作崗位。

十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿材料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理管控中心經(jīng)理及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理管控中心和個人給予100元至500元獎勵。

十二、凡出現(xiàn)以上情況，中心經(jīng)理負30％責任，中心副經(jīng)理負20％責任，按責任比例扣款所管轄小區(qū)業(yè)主及職工群眾意見反饋制度為進一步推行政務公開制度，保證物業(yè)管理管控正常運營，充分發(fā)揮各科室、各部門、各物業(yè)管理管控處職能作用，促進我公司廉潔高效運作，切實提高窗口單位服務質(zhì)量，加強群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，特制定如下群眾意見反饋制度。

一、企務公開領導小組指定專人到所屬各小區(qū)收集住戶意見，并歸納整理，由公司領導小組會議審議，每月一次。

二、領導小組每季派人員到各科室、物業(yè)管理管控中心征求職工、住戶意見，了解各部門的總體工作安排及階段性部署落實情況，反饋對本中心黨政領導班子、部門負責人的意見，并歸納整理，按季向企務公開領導小組匯報。

三、總經(jīng)理、物業(yè)管理管控中心、各科長的職責公開，并建立總經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理管控部門的行業(yè)特點，進行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個接待日，接待合適的內(nèi)容、處理結(jié)果公開，并填寫在企務公開欄內(nèi)，切實做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。

四、物業(yè)管理管控中心每1季度年填寫一次問卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風等各種意見匯總，把各科隊測評表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫在綜合統(tǒng)計表中存檔，供總經(jīng)理決策。

五、建立企務公開檔案，長期保存?zhèn)洳椤?4小時值班制度1、嚴格值班時間，嚴禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開除工作。

2、嚴禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關的事情等，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元，發(fā)現(xiàn)3次開除工作。

3、嚴禁交接班含糊不清楚，相互推卸責任，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開除工作。

4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認真記錄，如發(fā)現(xiàn)1次50元，發(fā)現(xiàn)2次100元、發(fā)現(xiàn)3次開除工作。

5、嚴禁值班時間使用值班電話聊天，講些與工作無關的事情如發(fā)現(xiàn)按辦公室通知給以處罰。治安保衛(wèi)制度為了加強小區(qū)的安全管理管控工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸業(yè)主公共所有的，同時也是小區(qū)建設的一項重要合適的內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設施進行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理管控中心將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。物業(yè)消防管理管控制度為了加強物業(yè)消防管理管控工作，貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理管控制度。

一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理管控處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與物業(yè)管理管控中心聯(lián)系。

七、各住戶必須嚴格遵守消防管理管控制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。綠化管理管控制度一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。

六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。機動車停車場（庫）管理管控制度進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理管控公司的管理管控。

二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理管控中心將給予處罰。

三、業(yè)主（或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須在物業(yè)管理管控處辦理定位立戶手續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費。

四、機動車停車場內(nèi)嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。

五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。停車場、車庫，如果沒有健全的管理管控制度，就不能把車輛管好。健全的管理管控制度應該包括：門衛(wèi)管理管控制度、車輛保管規(guī)定等。

一、車輛管理管控負責人職責

1.依法循章對住宅區(qū)車庫(停車場)、交通、車輛進行全面管理管控。

2.負責按物價部門或業(yè)主委員會商議決定的收費標準收取車輛停車費。

3.熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證物業(yè)使用人、業(yè)主使用車位。

4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理管控日檢表》。

6.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理管控方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向管理管控中心匯報工作。

車輛管理管控員的職責及紀律

(一)車輛管理管控員的職責如下：

1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理管控。

2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作次序《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)。

(二)車輛管理管控員的紀律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在上班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。

三、門衛(wèi)管理管控制度

這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。

停車場庫門衛(wèi)一般需設1人，特殊需設2人、一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。

9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。

車輛管理管控員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前30分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

停車場管理管控規(guī)定

管理管控中心負責業(yè)主(住戶)的車輛管理管控，小區(qū)車輛行駛停放，管理管控中心經(jīng)理負責協(xié)調(diào)指導停車場(庫)的管理管控工作，停車場、庫房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的停放、看管、放行等具體管理管控。1.對進入停車場車輛的管理管控規(guī)定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走車內(nèi)物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車庫、場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車庫、場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.小區(qū)交通車輛行駛停放管理管控規(guī)定

①遵守交通管理管控規(guī)定，愛護小區(qū)的道路，公用設施，不亂停放車輛。②車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理管控人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶。

⑤機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場(庫)管理管控規(guī)定

①停車場必須有專職保管人員24ｈ值班，建立健全各項管理管控制度和崗位職責，管理管控制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理管控處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理管控使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理管控規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。摩托車、自行車保管規(guī)定

住宅區(qū)摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理管控規(guī)定有所不同。

1.摩托車、自行車月保的管理管控：

a.需辦理月保的車主先到物業(yè)管理管控中心辦公室辦理登記，繳納月保費用)，領取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；

c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；

ｄ.月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理管控：

a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；ｂ.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

ｄ.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，物業(yè)管理管控中心出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出停車場庫，不準停入本小區(qū)。

停車卡的辦理和使用規(guī)定

1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理管控處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理管控費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

3.車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，具體的收費標準由物業(yè)管理管控公司根據(jù)政府規(guī)定的指導價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整停車費。

辦公室值班室(崗亭)管理管控規(guī)定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理管控制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理管控規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，看管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。

4.值班室(崗亭)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

對講機使用管理管控規(guī)定

1.僅值班員和車輛巡邏管理管控員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。

3.電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。

5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

車輛管理管控員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、挖鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、中隊長、看管員在場應檢查或予以糾正。非機動車車輛管理管控制度一、業(yè)主（或住戶等車主）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理管控中心辦理立戶登記手續(xù)，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚、庫管理管控人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。

二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。

三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責任自負。

四、要尊重車棚、庫管理管控人員的工作，服從其管理管控。

五、車棚管理管控人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。

六、車棚、庫管理管控人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理管控中心反映。裝修管理管控規(guī)定根據(jù)國家建設部關于異產(chǎn)毗連的有關規(guī)定，請業(yè)主明白您的產(chǎn)權合適的內(nèi)容不是一個獨立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關系構成，對于您的房產(chǎn)的二次裝修將根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》進行嚴格的管理管控，同時為確保您的權益，特制定本規(guī)定：一、裝修范圍

業(yè)主應當嚴格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內(nèi)裝修、維修。

二、裝修隊的選擇

1、業(yè)主必須選擇有裝修資質(zhì)的施工單位。

2、物業(yè)管理管控處將對業(yè)主選擇的施工單位的資質(zhì)進行審查。

三、裝修申請

業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修時，必須向物業(yè)管理管控中心提出申請并領取《裝修申請表》一式二份。

四、裝修審批

1、業(yè)主必須如實填報《裝修申請表》各項合適的內(nèi)容，于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設計圖紙，報物業(yè)管理管控中心，同時交納裝修管理管控按裝修保證金（每平方米30元），手續(xù)費300元1戶，管理管控中心將在收到審批表后2天內(nèi)給予批復。

2、業(yè)主收到批復后應當帶選定的裝修施工單位負責人到物業(yè)管理管控中心辦理施工隊進場手續(xù)方可進場施工。

五、施工

1、施工隊必須按照被審批的圖紙和合適的方案進行施工，不得有任何更改。

2、施工期間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工單位嚴格遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理管控辦法》的規(guī)定，按規(guī)作業(yè)、文明施工。

3、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長不得超過60天。

4、施工時間：每天施工時間為上午8：00－12.00下午14：30－18：00。

5、裝修施工用電不得超過該住宅單元的裝表容量，嚴禁擅自亂按、亂拉電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主承擔。

6、管道液化氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，業(yè)主不得自行安裝、拆除、改裝。

7、空調(diào)機應按管理管控處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構、空鑿墻體、破壞外觀。

8、施工過程中要注意垃圾袋裝化，清運費用由業(yè)主承擔。

9、不得隨意改變窗戶、陽臺、進戶門的色調(diào)，不得改變陽臺的用途。六、驗收

1、裝修工程完工后，業(yè)主和施工隊負責人共同向物業(yè)管理管控中心申請查驗。

2、隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，管理管控中心可拆除隱蔽部分遮擋再進行查驗。

3、完工驗收合格后，由物業(yè)管理管控中心人員在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名，驗收不合格，限期改正，再進行復驗，直到合格。

4、裝修驗收合格并在一個月后，經(jīng)物業(yè)管理管控中心復驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，將按金退回業(yè)主或施工隊。電氣維修管理管控規(guī)定一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。

四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

五、一般情況下，盡量避免帶電