美容院店務(wù)管理細(xì)則

店務(wù)管理細(xì)則為保證會(huì)所平常管理的規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的觀念，協(xié)調(diào)店內(nèi)的各項(xiàng)工作，做到全體員工既能團(tuán)結(jié)合作、融洽相處，又能做到自主管理，以《員工手冊(cè)》作為依據(jù)，特制訂本細(xì)則。一部門(mén)職責(zé)：（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（三）維護(hù)寶姿的品牌形象；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；（六）純熟崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)；（八）愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。（九）積極配合其他部門(mén)工作。二崗位職責(zé)：（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)總職責(zé)規(guī)定：對(duì)本店平常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有重要責(zé)任，保證本店平常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。銷(xiāo)售任務(wù)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完畢公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)。對(duì)下達(dá)成店的每月銷(xiāo)售和服務(wù)任務(wù)，合理分派到各顧問(wèn)，并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分派到各美容師。每月底制定本店月銷(xiāo)售及服務(wù)計(jì)劃。每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。業(yè)務(wù)工作適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行。純熟掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；純熟進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。人員管理對(duì)員工平常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。合理安排員工班次。隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、天天定期對(duì)美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售清單進(jìn)行審核。及時(shí)解決客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出解決建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。培訓(xùn)支持協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目的、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)純熟限度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。平常管理主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出規(guī)定。定期參與公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹貫徹公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。（二）美容顧問(wèn)崗位職責(zé)1銷(xiāo)售任務(wù)美容顧問(wèn)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷(xiāo)售，每月按規(guī)定指標(biāo)完畢一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。2檔案管理（1）專(zhuān)屬客人的擋案管理，客戶(hù)服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話(huà)回訪。電話(huà)回訪應(yīng)按電話(huà)回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶(hù)及征詢(xún)客戶(hù)資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月5號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話(huà)回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3客戶(hù)電話(huà)拜訪（1）新開(kāi)卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)積極電話(huà)回訪，并做好記錄。（2）專(zhuān)項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問(wèn)應(yīng)積極電話(huà)回訪，并做好記錄。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應(yīng)積極電話(huà)回訪找尋因素，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4促銷(xiāo)工作（1）美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)一步了解公司新近出臺(tái)的促銷(xiāo)方案，積極與客戶(hù)聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店征詢(xún)時(shí)，應(yīng)具體介紹此促銷(xiāo)方案及優(yōu)惠政策。如有客戶(hù)實(shí)行此促銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng)。（2）如有規(guī)定需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)服從安排、聽(tīng)從指揮。（3）美容顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)行的促銷(xiāo)方案帶來(lái)的銷(xiāo)售額進(jìn)行及時(shí)、具體的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。5業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）美容顧問(wèn)應(yīng)參與公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無(wú)端缺席。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。（2）美容顧問(wèn)還應(yīng)運(yùn)用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。（3）美容顧問(wèn)應(yīng)純熟掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；純熟掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。6準(zhǔn)時(shí)參與周例會(huì)，定期參與公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹貫徹公司近期出臺(tái)文獻(xiàn)及經(jīng)營(yíng)方向。7美容顧問(wèn)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。8上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。規(guī)定美容顧問(wèn)上報(bào)資料：（1）前一周的新客戶(hù)資料：留店的新客戶(hù)資料；未能留下的客戶(hù)資料及因素。（2）老客戶(hù)一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)回話(huà)，將因素上報(bào)。（3）近期實(shí)行促銷(xiāo)方案，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額登記表。周工作報(bào)表，月工作總結(jié)。（三）美容師崗位職責(zé)1保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。2純熟地操作技巧和協(xié)助顧問(wèn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及清楚表達(dá)“三合一”能力。3提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)顧客意見(jiàn)、規(guī)定，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。4以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。5配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，完畢各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。6認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。7保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（四）店務(wù)助理崗位職1前臺(tái)收銀（1）保證收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日鈔票收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào)。2庫(kù)存管理（1）按財(cái)務(wù)規(guī)定認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；（3）財(cái)務(wù)規(guī)定做好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。3服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全；4其他工作（1）接待來(lái)訪人員，及時(shí)告知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)；（3）文獻(xiàn)、資料的收發(fā)、保管、傳遞。規(guī)定店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)登記表、周報(bào)表三客戶(hù)服務(wù)管理流程：接待：顧客進(jìn)店后，接待人員應(yīng)熱情積極上前問(wèn)候，保持熱情的姿態(tài)，以專(zhuān)業(yè)的禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情?？腿诉M(jìn)店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問(wèn)予以征詢(xún)。征詢(xún)：顧問(wèn)接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問(wèn)間就座，假如是新客，應(yīng)積極征詢(xún)客人有什么需求，并詢(xún)問(wèn)客人以前是否曾到過(guò)本院或詢(xún)問(wèn)客人是如何得知本院的，對(duì)客人的到來(lái)表達(dá)謝意；通過(guò)溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘），然后顧問(wèn)應(yīng)具體地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)顧客自身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案；在征詢(xún)中一定要體現(xiàn)美容院的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，運(yùn)用診斷工具和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷。假如是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，具體了解顧客服務(wù)后的效果，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析，對(duì)客人不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行解釋?zhuān)⑻岢龊侠斫ㄗh；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；無(wú)論是新客人或老客人，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計(jì)方案；向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說(shuō)明能達(dá)成的效果，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，滿(mǎn)足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，信任我們的專(zhuān)業(yè)，提高對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi)。成交后，應(yīng)立即告知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)樸介紹，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。服務(wù)：美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按規(guī)定做好操作前的準(zhǔn)備工作，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢(xún)問(wèn)是否需要休息、姿勢(shì)是否舒適、來(lái)電是否需要接聽(tīng)等）。在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說(shuō)每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。在服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，掌握顧客的實(shí)際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客，細(xì)心地觀測(cè)顧客的反映，通過(guò)溝通進(jìn)一步加深彼此的了解，融洽與客戶(hù)的關(guān)系，達(dá)成跟進(jìn)銷(xiāo)售的目的。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見(jiàn)，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專(zhuān)業(yè)水平，真誠(chéng)贊美顧客，最后把客人交回顧問(wèn)并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過(guò)程中客人的一些需求告知顧問(wèn)。再征詢(xún)：顧問(wèn)接到美容師服務(wù)結(jié)束后的客人，應(yīng)真誠(chéng)贊美客人“效果真不錯(cuò)”、“美麗了很多”之類(lèi)的話(huà)，然后倒茶再征詢(xún)。顧問(wèn)安排好客人后，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)客人對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)，及對(duì)美容師的感覺(jué)，是否服務(wù)周到，對(duì)客人的意見(jiàn)應(yīng)專(zhuān)心聆聽(tīng)，并做好記錄，以便事后改善。再給客人測(cè)試美容后的相關(guān)參數(shù)，與美容前比較用數(shù)據(jù)來(lái)顯示效果，并記錄在客人的檔案內(nèi)。為了讓客人更滿(mǎn)意我們的服務(wù)，應(yīng)建議客人平常生活中應(yīng)注意的事項(xiàng)及建議家居護(hù)理，介紹相關(guān)的產(chǎn)品。再征詢(xún)客人后，應(yīng)督促收銀員熱情、禮貌、周到的到征詢(xún)室?guī)椭櫩徒Y(jié)賬；顧問(wèn)在解決好上述事宜后，應(yīng)同客人預(yù)約下一次服務(wù)時(shí)間。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，提醒她是否帶好了所有物品，送她到門(mén)口，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言真摯，并衷心地感謝客人的光顧；客人送走后，顧問(wèn)應(yīng)認(rèn)真地做好檔案記錄工作。追蹤：1、依托短信平臺(tái)；2、電話(huà)問(wèn)候關(guān)心；3、注意事項(xiàng)；4、家居產(chǎn)品的使用；5、下次到店時(shí)間的擬定。四客戶(hù)管理制度：（一）客戶(hù)分級(jí)辦法A類(lèi):季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額2500元以上.B類(lèi):季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額2500元以下.C類(lèi):季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額2500元以上.D類(lèi):季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額2500元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、卡扣產(chǎn)品、鈔票產(chǎn)品總額（二）顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目的A類(lèi):800元B類(lèi):600元C類(lèi):600元D類(lèi):400元（三）客戶(hù)管理辦法1客戶(hù)分派：會(huì)所將所有客戶(hù)具體分派給美容顧問(wèn)，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。美容顧問(wèn)必須具體列出對(duì)每個(gè)客戶(hù)的月?tīng)I(yíng)業(yè)目的，如營(yíng)業(yè)目的未能達(dá)成80%者可提出申訴，但如無(wú)合法理由，店長(zhǎng)將有權(quán)將此客戶(hù)轉(zhuǎn)移至其他顧問(wèn)來(lái)服務(wù)；對(duì)于新客人的接待顧問(wèn)采用輪牌制，如輪牌的顧問(wèn)休息，則不參與輪牌。美容顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)每位客戶(hù)的需求，將客戶(hù)分派合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師，在第3次時(shí)此客戶(hù)將自動(dòng)升為該美容師的指定客戶(hù)；美容師的指定客戶(hù)如當(dāng)月未能服務(wù)滿(mǎn)二次或者營(yíng)業(yè)額未能完畢目的的80%（實(shí)耗）可以申訴，如無(wú)合法理由，該指定客戶(hù)資格將被取消，由美容顧問(wèn)決定由其他美容師服務(wù)；如顧客連續(xù)3次到店，都未由該顧客的指定美容師對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，則該美容師的指定客資格被取消；為鼓勵(lì)老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來(lái)的，只要美容師提前申報(bào)，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；原則上每位顧問(wèn)管理的客戶(hù)數(shù)不得超過(guò)150名，美容師的客戶(hù)不超過(guò)35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整；2業(yè)績(jī)認(rèn)定（1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問(wèn)可獲得銷(xiāo)售提成，計(jì)考核業(yè)績(jī)。（2）對(duì)于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)征詢(xún)顧問(wèn)可獲銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，但不計(jì)考核業(yè)績(jī)。（3）對(duì)于老顧客的接待，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問(wèn)沒(méi)時(shí)間接待，則其他顧問(wèn)有責(zé)任協(xié)助接待，產(chǎn)生的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)均歸負(fù)責(zé)顧問(wèn)。（4）美容師僅可對(duì)其指定客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，尚未成為指定客戶(hù)之前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均與美容師無(wú)關(guān)；（5）轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績(jī)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師；（6）每月末，美容師和美容顧問(wèn)必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié)，各店召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來(lái)決定客戶(hù)的歸屬及目的；（7）如當(dāng)月舉行促銷(xiāo)活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià)，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目的業(yè)績(jī)。3檔案管理（1）客戶(hù)檔案資料由美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)管理，美容顧問(wèn)必須依照公司的規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)管理報(bào)表和客戶(hù)檔案，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查，如未能符合規(guī)定，店長(zhǎng)有權(quán)將客戶(hù)移轉(zhuǎn)或從新分派；（2）客戶(hù)檔案信息應(yīng)定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財(cái)務(wù)；（3）美容師不得隨意翻改客戶(hù)檔案資料，并應(yīng)配合顧問(wèn)做好檔案管理；本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論修改并進(jìn)行公告。五考核細(xì)則（一）美容師1業(yè)績(jī)目的（60%權(quán)重）A類(lèi)客戶(hù)數(shù)×800元+B類(lèi)客戶(hù)數(shù)×600元×3+新增減顧客目的+C類(lèi)客戶(hù)數(shù)×600元+D類(lèi)客戶(hù)數(shù)×400元(業(yè)績(jī)目的=實(shí)操額+卡扣產(chǎn)品額+鈔票產(chǎn)品額)2技能目的（20%權(quán)重）（1）操作技能：熟悉本店所有服務(wù)項(xiàng)目的流程及操作方法。（2）基本知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售話(huà)述。3態(tài)度目的（20%權(quán)重）積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4考核結(jié)果（1）90分（含）以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為700元；（2）90分（不含）—80分（含），下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為500元；（3）80分（不含）—70分（含），下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為400元；（4）70分（不含）—60分（含），下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為300元；（二）美容顧問(wèn)1業(yè)績(jī)目的（60%權(quán)重）A類(lèi)客戶(hù)數(shù)×800元+B類(lèi)客戶(hù)數(shù)×600元×3+C類(lèi)客戶(hù)數(shù)×600元+D類(lèi)客戶(hù)數(shù)×400元(指顧客開(kāi)卡、續(xù)卡、購(gòu)產(chǎn)品所消費(fèi)的鈔票總額)2技能目的（20%權(quán)重）（1）操作技能：征詢(xún)成功率，顧客保有率，（2）基本知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售話(huà)述。3態(tài)度目的（20%權(quán)重）積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4考核結(jié)果（1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為900元；（2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為700元；（三）店長(zhǎng)1業(yè)績(jī)目的（60%權(quán)重）顧問(wèn)的目的總和2技能目的(20%權(quán)重)（1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)3態(tài)度目的(20%權(quán)重)積極性，協(xié)作性，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4考核結(jié)果（1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為1100元；（2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪）為900元；六會(huì)員制度(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí)新顧客通過(guò)到店登記即可成為會(huì)員。新顧客持卡成為會(huì)員后，在累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)3800元即可成為VIP會(huì)員。（二）VIP會(huì)員權(quán)益：1、產(chǎn)品及療程可享受折2、生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次；3、不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座；4、享受美容會(huì)員俱樂(lè)部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)；5、專(zhuān)屬的征詢(xún)顧問(wèn)。6、私人專(zhuān)屬高級(jí)美容師(四)會(huì)員須知保證每位顧客的利益，本店為無(wú)煙美容院，請(qǐng)您不要在店內(nèi)吸煙。為保證對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，假如您遲到半小時(shí)以上，為保證對(duì)其他顧客的服務(wù)，您本次預(yù)約將被取消，請(qǐng)重新擬定下次服務(wù)時(shí)間。為了保證您的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，如洗浴請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到店。進(jìn)入本店請(qǐng)您保持安靜，并把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，陪同客人請(qǐng)?jiān)谛菹d等候；請(qǐng)不要將兒童帶入本院。美容區(qū)域嚴(yán)禁參觀和拍照。充值：VIP會(huì)員每次充值不得低于1000元，否則不享受VIP會(huì)員權(quán)益。退卡：會(huì)員如需退卡，療程以單次價(jià)格計(jì)算金額，贈(zèng)品按照原價(jià)折回。定金：定金不得低于消費(fèi)金額的30%；余款應(yīng)于15日內(nèi)付清，如未按期付清，定金可用于消費(fèi)。補(bǔ)卡：如卡丟失，應(yīng)及時(shí)掛失；補(bǔ)卡工本費(fèi)10元。美容顧問(wèn)有義務(wù)告知您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員將根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為您服務(wù)，假如您對(duì)服務(wù)有異議,請(qǐng)投訴.投訴電話(huà):女士.為了進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，對(duì)此我們表達(dá)衷心感謝。寶姿會(huì)員俱樂(lè)部七營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議制度1美容院通過(guò)組織營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)績(jī)；2規(guī)定全體員工參與，無(wú)特殊情況，不得請(qǐng)假、遲到；3作好會(huì)前的數(shù)據(jù)記錄工作，便于分析報(bào)告；4早會(huì)時(shí)間15分鐘，周會(huì)時(shí)間1小時(shí)，月會(huì)時(shí)間2小時(shí)，由店長(zhǎng)或顧問(wèn)組織掌控；5早會(huì)安排在天天8：45分。周會(huì)安排在每周一8：30至9：30，月會(huì)安排在每月25號(hào)晚20：00至22：00，總結(jié)上月的業(yè)績(jī)。6具體內(nèi)容：（1）早會(huì)：通過(guò)跳舞、宣讀誓言等形式激勵(lì)員工士氣；對(duì)前一天工作做簡(jiǎn)要通報(bào)，并對(duì)當(dāng)天工作重點(diǎn)提出規(guī)定；規(guī)定：簡(jiǎn)樸扼要，突出重點(diǎn)。（2）周會(huì)：開(kāi)會(huì)前要把員工本周的業(yè)績(jī)完畢情況作好記錄；會(huì)議時(shí)顧問(wèn)以有代表性的成功與失敗案例作分析，共同分享總結(jié)；美容師有好的案例也可宣講共享；店長(zhǎng)作簡(jiǎn)要總結(jié)。規(guī)定：作好開(kāi)會(huì)前的數(shù)據(jù)記錄，要按實(shí)際狀況，總結(jié)出具體措施。（3）月會(huì)：會(huì)議前要把員工本月的業(yè)績(jī)完畢情況作好記錄；開(kāi)會(huì)時(shí)顧問(wèn)要把本月業(yè)績(jī)完畢情況作具體報(bào)告，對(duì)完畢好的與不好的情況要作說(shuō)明講解，總結(jié)局限性，通報(bào)下月目的；美容師報(bào)告自己管理的指定客情況；店長(zhǎng)總結(jié)內(nèi)容：任務(wù)的達(dá)成情況，客戶(hù)的調(diào)整，下月計(jì)劃的下達(dá)，店務(wù)管理的執(zhí)行情況。八崗位工作流程：（一）店長(zhǎng)平常工作流程：1、到店與同事打招呼2、早操：⑴準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問(wèn)候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出規(guī)定：精力充沛、有始有終3、早會(huì)：⑴公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)⑵精神教育⑶前一天店內(nèi)情況報(bào)告：A昨天鈔票收入B昨日實(shí)操量C昨日客流量D昨日新客數(shù)E未赴約顧客的因素分析。⑷布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。4、店內(nèi)督導(dǎo)：⑴顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵員工狀況：待客禮節(jié)是否對(duì)的？客人是否等待過(guò)久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿(mǎn)或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？5、店內(nèi)秩序：⑴顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？6、高峰時(shí)段的調(diào)配：⑴店長(zhǎng)必須親臨指揮⑵注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢⑶提醒、指揮員工⑷安撫員工情緒⑸注意客人接待，免受冷落⑹抱怨解決，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。7、非高峰階段的調(diào)度⑴員工整理儀表(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問(wèn)溝通、檢討8、行政業(yè)務(wù)：⑴當(dāng)值顧問(wèn)工作日記檢查并做以具體批閱。⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作報(bào)告單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）⑶與當(dāng)值顧問(wèn)溝通：A美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn)B各項(xiàng)安排執(zhí)行情況C員工出勤與分派情況⑷問(wèn)題解決；A電話(huà)征詢(xún)顧客狀況及回訪安排B收集客戶(hù)意見(jiàn)情況9、報(bào)告、匯總10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）11、批閱員工每日工作日記。顧問(wèn)平常工作：顧客跟蹤細(xì)節(jié)內(nèi)容做好客人使用產(chǎn)品跟蹤及反饋記錄；做好未開(kāi)卡顧客電話(huà)及跟蹤；做好敏感皮膚次日的及時(shí)跟蹤；(4)及時(shí)告知會(huì)員店內(nèi)的贈(zèng)送及推廣優(yōu)惠。（二）顧問(wèn)平常工作流程：A：每日工作流程1.每日早8：30分到崗，（應(yīng)提前換好工裝簽到）檢查各項(xiàng)工作：不合格者應(yīng)作出相應(yīng)處罰備品安檢房?jī)?nèi)環(huán)境設(shè)備音樂(lè)、燈光美容師的考勤監(jiān)督、員工儀表、著裝2.早8：45召開(kāi)全體早班員工的例會(huì)，例會(huì)時(shí)間大約為15分鐘，規(guī)定早班全體員工都應(yīng)參與，無(wú)特殊情況下規(guī)定9：00分以后再約客人，涉及：(1)依照每日預(yù)約表分析今日業(yè)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生及各項(xiàng)配合工作的貫徹，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務(wù)及業(yè)績(jī)達(dá)成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(2)根據(jù)美容師每月計(jì)劃行動(dòng)表和顧問(wèn)的管理大表給應(yīng)來(lái)店的客人及時(shí)打追蹤和邀約電話(huà)。(3)平常管理工作的檢查，美容師是否填寫(xiě)工作日記的檢查結(jié)果及分享。(4)對(duì)平常勞動(dòng)紀(jì)律或行為規(guī)范管理工作的總結(jié)和改善工作的宣導(dǎo)。(5)店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指令的宣導(dǎo)。(6)店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的公布和講解，并檢查大家對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)知限度，規(guī)定大家話(huà)述統(tǒng)一合理以達(dá)成促銷(xiāo)活動(dòng)的成功。3.9：00分以后，開(kāi)始正常顧客的接待和服務(wù)工作：⑴老客人：根據(jù)顧客檔案，預(yù)約表和今日征詢(xún)接待結(jié)果填寫(xiě)美容工作單，監(jiān)督美容師依工作單認(rèn)真作好各項(xiàng)護(hù)理配合好業(yè)績(jī)的跟進(jìn)工作，為顧客服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行再次征詢(xún)和跟蹤服務(wù)并消費(fèi)登記表上簽字。顧客離開(kāi)后認(rèn)真核算工作單上各項(xiàng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生及分派是否合理，以客戶(hù)管理辦法為依據(jù)公平合理的分派業(yè)績(jī)的產(chǎn)生并在工作單上簽字確認(rèn)。⑵新客人：接待新客人一方面填寫(xiě)新客人接待登記表，征詢(xún)成功后建立顧客檔案，如當(dāng)天護(hù)理，工作程序同老客人，如改日護(hù)理，要在顧客離店前為其預(yù)約好下次護(hù)理時(shí)間，并和顧客再次確認(rèn)保證客人的到店時(shí)間。4.平常征詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)：接聽(tīng)后要填寫(xiě)新客人接待登記表，保證每一位新客人的都不會(huì)漏掉并依照此記錄進(jìn)行跟蹤和后期進(jìn)店順利成為本店客戶(hù)。5.9：00分以后每2個(gè)小時(shí)應(yīng)有一名顧問(wèn)對(duì)全樓服務(wù)區(qū)整體檢查和跟蹤服務(wù)一次，隨時(shí)監(jiān)督服務(wù)工作的正常進(jìn)行，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。6.早班顧問(wèn)下班前收集早班美容師的工作日記，批閱后在次日例會(huì)時(shí)返還美容師。下班后，6：30-8：30的服務(wù)區(qū)檢查由晚班顧問(wèn)負(fù)責(zé)，并將在6：30以后發(fā)生的事認(rèn)真填寫(xiě)在交接記錄本上，備明日早班顧問(wèn)使用。8.晚班顧問(wèn)在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會(huì)前批閱完畢。9.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開(kāi)后，顧問(wèn)應(yīng)和值守人員對(duì)全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，假如沒(méi)有問(wèn)題和安全隱患后方可離開(kāi)。B.每周工作標(biāo)準(zhǔn)每周一召開(kāi)全體員工業(yè)績(jī)檢討例會(huì)（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作），由顧問(wèn)重要依照周業(yè)績(jī)情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績(jī)的產(chǎn)生情況和申報(bào)下周業(yè)績(jī)的發(fā)生情況。開(kāi)會(huì)前半小時(shí)規(guī)定美容師個(gè)人將上周各項(xiàng)業(yè)績(jī)具體情況記錄完畢，由顧問(wèn)填寫(xiě)在周業(yè)績(jī)情況一覽表上，開(kāi)會(huì)時(shí)美容師申報(bào)的下周各項(xiàng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生應(yīng)由顧問(wèn)做具體記錄，規(guī)定細(xì)化到每一為顧客具體的情況。檢討上周局限性，分享成功經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。C.每月工作標(biāo)準(zhǔn)1.每月30日晚6：00之前規(guī)定美容師必須將下月計(jì)劃業(yè)績(jī)行動(dòng)表上與顧問(wèn)協(xié)商完畢，由顧問(wèn)負(fù)責(zé)匯總并及時(shí)調(diào)整，在當(dāng)月最后一次周例會(huì)上公布每位員工的下月目的業(yè)績(jī)，宣導(dǎo)重點(diǎn)主推項(xiàng)目或促銷(xiāo)活動(dòng)等。2.顧問(wèn)每月30日將本月實(shí)際銷(xiāo)售情況的各項(xiàng)報(bào)表及本月的實(shí)際指定客戶(hù)名單任務(wù)交至店長(zhǎng)處，同時(shí)在名單后規(guī)定具體填寫(xiě)本月流失客人的流失因素及應(yīng)對(duì)措施和最終狀況。原則上每三個(gè)月記錄一次指定客的變化情況，即業(yè)績(jī)目的未完畢80%或連續(xù)三月來(lái)店局限性六次則轉(zhuǎn)為非指定顧客。顧問(wèn)負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動(dòng)計(jì)劃和的顧問(wèn)行動(dòng)計(jì)劃等各項(xiàng)報(bào)表收集并整理成冊(cè)，備總務(wù)處隨時(shí)抽察。D.每半年應(yīng)將客戶(hù)管理檔案重新整理填寫(xiě)一次，依據(jù)客人的最近狀況完畢。（三）美容師服務(wù)流程：1、站崗人員告知美容師客人已到，應(yīng)及時(shí)迎接；2、假如是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師XX，今天由我為您服務(wù)”實(shí)行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)（涉及到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時(shí)為顧客提供需求服務(wù)；3、客人浴后遞上一杯溫水，詢(xún)問(wèn)客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干；4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；5、帶客人到護(hù)理間接受護(hù)理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行（掌握好護(hù)理時(shí)間）；6、服務(wù)期間不能離開(kāi)客人，拿取物品應(yīng)及時(shí)告知客人，第一次來(lái)的客人或進(jìn)行新的療程時(shí)要介紹護(hù)膚流程，按摩時(shí)建議客人小睡一會(huì)兒，充足放松；7、服務(wù)結(jié)束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協(xié)助其裝扮，同時(shí)與顧客交流，問(wèn)詢(xún)顧客是否滿(mǎn)意，有何規(guī)定；8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問(wèn)間接受再次征詢(xún)，由顧問(wèn)預(yù)約好下一次的護(hù)理時(shí)間，請(qǐng)客人到沙發(fā)就坐，換好鞋；9、美容師親自將顧客送出門(mén)外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內(nèi)。（四）店務(wù)助理工作流程：1、上崗要統(tǒng)一服裝，要服飾整潔，佩戴工作牌。一方面要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備；早班打開(kāi)配料臺(tái)庫(kù)門(mén)，檢查擺放的樣品及物品有沒(méi)有異常；2、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問(wèn)好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ)，輕拿輕放；說(shuō)明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要積極回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說(shuō)歡迎下次光顧，再見(jiàn)；3、天天填寫(xiě)帳冊(cè)，自己要工整清楚，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤，蓋章要負(fù)責(zé)任，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊，便于查找；見(jiàn)工作單發(fā)放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；4、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理，在專(zhuān)用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒(méi)有依據(jù)；5、天天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單，進(jìn)行核算對(duì)帳；A、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案B、核對(duì)美容師工作單C、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單D、核對(duì)價(jià)格單天天都要記好賬，把鈔票、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6、天天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù)，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào)，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)店客人，欠款的客人、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問(wèn)美容師；7、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，天天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品、名稱(chēng)、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫(xiě)明用處，每月30日進(jìn)行帳盤(pán)、實(shí)盤(pán)一次；8、對(duì)于天天用過(guò)的裝化妝品的小玻璃碗、托盤(pán)、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要所有清理出來(lái)，清洗曬干；9、下班前要點(diǎn)清用品、用品的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門(mén)修理，垃圾所有清理干凈，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門(mén)。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì)，做到?jīng)]有誤差。檢查電源，關(guān)閉開(kāi)關(guān)，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店。九態(tài)度考核細(xì)則行為規(guī)范類(lèi)：1上班時(shí)間不化妝、涂甲油、指甲長(zhǎng)、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服、鞋、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn)、不佩戴工作牌。違者處罰1分/次2上班時(shí)間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問(wèn)除外）。違者處罰1分/次。3店長(zhǎng)和顧問(wèn)須開(kāi)工作單，美容師見(jiàn)工作單才干給顧客服務(wù)。違者處罰2分/次3上班時(shí)間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語(yǔ)、吵架、在床上睡覺(jué)。違者處罰1分/次不聽(tīng)勸告處罰2分4工作時(shí)不關(guān)門(mén)，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。違者處罰2分/次5接聽(tīng)私人電話(huà)超過(guò)三分鐘，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)。違者處罰1分/次6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒(méi)戴)，手要清洗。違者處罰1分/次7各部門(mén)物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次8休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺(tái)面要干凈整齊，不準(zhǔn)亂搭亂放。違者處罰1分/次9晚上和每周清掃日，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，（涉及疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車(chē)、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。10故意見(jiàn)可向直接上級(jí)反映，不準(zhǔn)背后亂議論，導(dǎo)致負(fù)面影響。違者處罰2分11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者。違者處罰1分/次12如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人，不能及時(shí)收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒(méi)收拾干凈追究當(dāng)班美容責(zé)任。違者處罰1分13上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)集。違者處罰1分14在員工休息室大聲喧嘩。違者處罰1分15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)補(bǔ)償。故意損壞的三倍罰款。違者處罰10分16在顧問(wèn)臺(tái)前臺(tái)前聚眾發(fā)言者，在顧客面前計(jì)算工資，沒(méi)安規(guī)定期間填寫(xiě)結(jié)算單及各類(lèi)表格。違者處罰1分/次/人17對(duì)違法亂紀(jì)者（涉及偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物、本院財(cái)物等）一律予以開(kāi)除并交執(zhí)法部門(mén)處置，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水，煽動(dòng)、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。19天天早8：45分顧問(wèn)，美容師要儀表整潔，開(kāi)晨會(huì)，沒(méi)有到位者（有客人除外），當(dāng)天晨會(huì)主持人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者，或未做晨會(huì)交接者。違者處罰1分20不服從主管人員合理指導(dǎo)，情緒化并影響別人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分。違者處罰2分21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶(hù)保養(yǎng)，照價(jià)補(bǔ)償。違者處罰5分22日記在下班前交至征詢(xún)室。 違者處罰1分23店長(zhǎng)，顧問(wèn)每日批閱美容師日記。違者處罰1分24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件違者處罰3分25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分。違者處罰3分26管理人員未準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)布置的工作計(jì)劃，或不配合、不執(zhí)行的，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行的。違者處罰3分27顧客付鈔票，員工將鈔票使用或替顧客付欠款，經(jīng)查屬實(shí)者須補(bǔ)償處罰。違者處罰3分28因個(gè)人利益導(dǎo)致的行為偏差、假公濟(jì)私、運(yùn)用職權(quán)（如處事不公，新客人的輪排，業(yè)績(jī)分派等）。違者處罰5分29私改臺(tái)帳內(nèi)容、工資結(jié)算單、擅自給客人優(yōu)惠、使用完產(chǎn)品、用品、不送回原處。違者處罰2分/次30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品、虛報(bào)產(chǎn)品用料、浪費(fèi)用料用品。違者處罰2分/次31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。違者處罰1分/次32配料臺(tái)，庫(kù)房，要干凈整齊，物品要分類(lèi)擺放，經(jīng)常清理。違者處罰1分/次33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi)，且不管多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時(shí)處罰2分34、無(wú)合法理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者扣5分/次35、在會(huì)所大聲喧嘩、打鬧、放手機(jī)音樂(lè)者扣2分/次36、無(wú)合法理由違反條款拒不接受處罰且導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重