2024年崗位知識(shí)競賽-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級(jí)認(rèn)證筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年崗位知識(shí)競賽-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級(jí)認(rèn)證筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.后付費(fèi)用扣取時(shí)間：每月的1號(hào)起扣取上月費(fèi)用及本月月租，請(qǐng)您留意保持帳戶有足夠的余額，每月2號(hào)起方可查詢上月話費(fèi)。2.客戶憑臨時(shí)身份證或者戶口簿可以辦理入網(wǎng)。3.3G老用戶不可當(dāng)月辦理轉(zhuǎn)4G全國套餐副卡業(yè)務(wù)。4.以下不正確的處理方案是（）A、越級(jí)投訴：由營業(yè)廳協(xié)助投訴中心處理，由投訴中心提交投訴系統(tǒng)。B、營業(yè)廳臨時(shí)停電：及時(shí)報(bào)營業(yè)管理室及投訴處理中心，由投訴處理中心知會(huì)熱線。C、營業(yè)廳停水：報(bào)營業(yè)管理室，由營業(yè)管理室協(xié)綜合部處理。D、營業(yè)廳遇偷、騙、搶事件：營業(yè)員配合保安員現(xiàn)場處理，保證客戶權(quán)益。5.流量日租包目標(biāo)用戶為2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用、行業(yè)用戶，不含上網(wǎng)卡用戶。6.集團(tuán)組網(wǎng)用戶可以辦理組合套餐或共享套餐。7.P9的大光圈模式下，光圈可調(diào)范圍是F/16-F/2.2。8.樂視1s和max分別可以領(lǐng)取多長時(shí)間的會(huì)員（）A、1個(gè)月和6月B、6個(gè)月和12月C、3個(gè)月和6月D、3個(gè)月和12月9.流量日租卡實(shí)行什么流量封頂規(guī)則？（）A、40GBB、15GBC、600元D、無封頂10.下面不是工號(hào)管理工作的要求的是（）A、密碼是系統(tǒng)工號(hào)使用人權(quán)限安全的重要保障，必須妥善保管。密碼的設(shè)定應(yīng)遵守“易記難猜”的原則，密碼長度為4～6位，最好不要采用工號(hào)、姓名等作為密碼。B、密碼應(yīng)定期修改，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定密碼有效期，密碼到期前系統(tǒng)將自動(dòng)提示修改，逾期不修改則密碼作廢，需向系統(tǒng)管理員重新申請(qǐng)后方可使用。C、系統(tǒng)工號(hào)使用人在不使用系統(tǒng)或暫離開時(shí)應(yīng)完全退出系統(tǒng)。D、系統(tǒng)工號(hào)所有人將工號(hào)借與他人使用，一旦出現(xiàn)問題由操作人負(fù)責(zé)。11.296元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送活動(dòng)分月贈(zèng)送省內(nèi)流量（）GBA、2B、3C、4D、512.請(qǐng)問終端完成量占營業(yè)廳KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分13.以下對(duì)沃TV說法正確的是（）A、智慧沃家客戶交300元購買機(jī)頂盒，贈(zèng)送免費(fèi)使用沃家電視服務(wù)一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費(fèi)租機(jī)頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、如用戶之前已有沃TV業(yè)務(wù)，辦理智慧沃家時(shí)只需交120元/年的使用費(fèi)，一年到期后按10元/月收取工。D、天威用戶正?？梢赞k理沃TV業(yè)務(wù)。14.下面哪些報(bào)表必須打印成冊(cè)，并進(jìn)行稽核（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺(tái)卡明細(xì)表C、盤點(diǎn)表D、非系統(tǒng)物資報(bào)表E、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)15.老用戶專屬終端存費(fèi)送機(jī)政策需要注意哪幾點(diǎn)（）A、該活動(dòng)要求根據(jù)ARPU值推薦套餐，且不得降低套餐辦理B、非目標(biāo)用戶一律不得辦理（辦理后即不算量也不算獎(jiǎng)）C、iPhone用戶需要現(xiàn)場激活D、需要機(jī)卡匹配至少六個(gè)月16.參加店面炒促的客戶必須要把聯(lián)系方式記下來，用作后續(xù)維系。17.全國自由組合套餐發(fā)短信、彩信多少錢一條？（）A、0.1、0.1B、0.1、0.3C、0.15、0.15D、0.1、0.218.以下哪個(gè)方式不能開通來電提醒業(yè)務(wù)？（）A、發(fā)送短信開通B、撥打來電提醒業(yè)務(wù)接入碼C、登陸網(wǎng)站開通D、10010人工開通19.各廳交單給物流車司機(jī)需簽資料單簽收表，一定要司機(jī)確認(rèn)簽字，未簽字視為未按照規(guī)定時(shí)間交單，不予計(jì)量。20.存費(fèi)送專屬終端可以降檔套餐辦理。21.在普通交費(fèi)界面查詢不到一下哪個(gè)信息（）A、余額信息B、欠費(fèi)詳細(xì)信息C、實(shí)時(shí)話費(fèi)D、辦理的預(yù)存活動(dòng)22.天威寬帶現(xiàn)可以辦理以下那種資費(fèi)（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供銷套餐23.虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證，如客戶不方便到廳辦理，提供委托書雙方有效證件，可委托他人辦理。24.以下說法正確的是：（）A、新入網(wǎng)用戶、實(shí)名登記、虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證必須本人持有效證件辦理，且二代身份證必須能通過系統(tǒng)驗(yàn)證。B、用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)人員必須有核驗(yàn)是否人證一致的動(dòng)作。C、未激活預(yù)付費(fèi)卡實(shí)名現(xiàn)場實(shí)名即可，不需要再進(jìn)行任何操作。D、因業(yè)務(wù)需要留存客戶證件復(fù)印件必須現(xiàn)場加蓋藍(lán)章（復(fù)印件一致章）。25.2016年5月起廣東省的新發(fā)展及存量維系政策主要通過，哪個(gè)系統(tǒng)來支撐（）A、BSSB、CBSSC、ESSD、沃受理26.沃云購營業(yè)渠道已上線（新）沃享4G產(chǎn)品。27.管理積分在每個(gè)營業(yè)員的加分和扣分上限為當(dāng)月當(dāng)廳人均積分的20%。28.流量日租包針對(duì)的是4G后付費(fèi)手機(jī)用戶。29.營業(yè)廳到廳用戶滲透率目標(biāo)是45%。30.智慧沃家組合套餐月消費(fèi)總額100≤月消費(fèi)總額＜150元，打9折優(yōu)惠，150元≤月消費(fèi)總額＜200元，打8.5折優(yōu)惠，月消費(fèi)總額≥200元，打8折優(yōu)惠。31.無線固話虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證必須填寫深圳聯(lián)通用戶無線固話承諾書，如使用無紙化系統(tǒng)受理，無須用高拍儀將深圳聯(lián)通用戶無線固話承諾書拍照，與受理單、證件一共提交上傳留存。32.代辦實(shí)名登記，被委托的人必須帶上本人身份證和委托人的身份證原件，以及帶有委托人簽名的業(yè)務(wù)受理委托書方可以受理。33.CBSS合約惠機(jī)政策切換為BSS（）政策A、流量話費(fèi)齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費(fèi)送機(jī)34.虛假團(tuán)單處罰規(guī)則（）A、對(duì)片區(qū)給予每戶20元的反向扣罰B、對(duì)營業(yè)廳所獲積分激勵(lì)全數(shù)扣回C、每單給予1000元的反向扣罰D、報(bào)批評(píng)片區(qū)和營業(yè)廳35.BSS本地50元套餐可參加的合約活動(dòng)為（）A、流量話費(fèi)齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費(fèi)送機(jī)36.組合套餐的4G號(hào)碼可疊加存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)等合約計(jì)劃，加上組合套餐月消費(fèi)折扣，可享受折上折優(yōu)惠。37.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鮮艷C、黑白D、普通38.已實(shí)名老用戶要求辦理停機(jī)，但身份證無磁，資料與系統(tǒng)登記一致，是否可為客戶辦理。39.136套餐辦理流量話費(fèi)齊歡送贈(zèng)送3G流量。40.營業(yè)自有用戶月銷戶量控制在容忍值內(nèi)，容忍值參考2015年該營業(yè)廳自有用戶銷戶量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%41.CBSS寬帶MODEM退費(fèi)界面（）A、手工收退費(fèi)B、預(yù)付款業(yè)務(wù)C、預(yù)存清退D、退款申請(qǐng)42.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。43.以下說法錯(cuò)誤的是（）A、新入網(wǎng)用戶、實(shí)名登記、虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證必須本人持有效證件辦理，且二代身份證必須能通過系統(tǒng)驗(yàn)證。B、用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)人員必須有核驗(yàn)是否人證一致的動(dòng)作。C、未激活預(yù)付費(fèi)卡實(shí)名現(xiàn)場實(shí)名即可，不需要再進(jìn)行任何操作。D、因業(yè)務(wù)需要留存客戶證件復(fù)印件必須現(xiàn)場加蓋藍(lán)章（復(fù)印件一致章）。44.106元套餐參加沃機(jī)惠每月贈(zèng)送國內(nèi)流量為（）MBA、124B、224C、324D、42445.“三無用戶”、“虛假用戶”考核周期均為T+1至T+4。46.2/3G一卡兩號(hào)老用戶也可辦理轉(zhuǎn)4G。47.流量日租包是指5元1GB省內(nèi)流量，10元3GB省內(nèi)流量。48.以公司名義辦理無線固話實(shí)名的用戶，號(hào)碼務(wù)必登記使用人信息（一個(gè)使用人最多不能超過3戶（含3戶）。49.4G流量加油包屬于什么流量（）A、省內(nèi)B、國內(nèi)C、國際日流量D、本地50.流量日租卡最多可享受幾個(gè)月的0月租優(yōu)惠？（）A、6個(gè)月B、3個(gè)月C、12個(gè)月D、13個(gè)月51.4G套餐捆綁寬帶后哪些說法是正確的？（）A、同客戶、同賬戶B、各成員同開同停C、欠費(fèi)關(guān)聯(lián)停機(jī)、信控單獨(dú)停機(jī)52.智慧沃家共享套餐中的4G業(yè)務(wù)，在贈(zèng)送的國內(nèi)共享語音包未生效前按0.2元/分鐘計(jì)費(fèi)，贈(zèng)送語音包生效后，超出贈(zèng)送分鐘數(shù)按（）計(jì)費(fèi)A、0.15元/分鐘B、0.2元/分鐘C、0.25元/分鐘53.準(zhǔn)流失用戶維系可辦理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000國內(nèi)分鐘或18G流量C、存200送1000分鐘和1000M流量D、4G預(yù)存200/300/500贈(zèng)送價(jià)值50/100/200禮品54.關(guān)于廣東省系統(tǒng)支撐的說法正確的是正確答案（）A、BSS為主B、CBSS為主C、BSS為主，cBSS為輔D、cBSS為主，BSS為輔55.后付費(fèi)登網(wǎng)率要求是多少（）A、40%B、50%C、60%D、70%56.流量日租包短信訂購方式是（）A、編輯短信“LLRB5”到“10010”B、編輯短信“LRRB5”到“10010”C、編輯短信“LLRR5”到“10010”D、編輯短信“LTRR5”到“10010”57.參加流量話費(fèi)齊歡送，200元預(yù)存款立即到賬。58.（）元套餐辦理沃機(jī)惠贈(zèng)送2GB流量A、136B、166C、196D、29659.沃家電視高清機(jī)頂盒方案（）A、交300元購買機(jī)頂盒，贈(zèng)送免費(fèi)使用沃家電視服務(wù)一年，第二年繼續(xù)使用按10元/月收取。B、免費(fèi)租機(jī)頂盒，20元/月優(yōu)惠看電視。C、自帶機(jī)頂盒，10元/月優(yōu)惠看電視。60.營業(yè)廳出現(xiàn)一般投訴，廳經(jīng)理需要2個(gè)小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中提交投訴工單。61.合約惠機(jī)爆款終端流量贈(zèng)送在cBSS開戶界面辦理合約的同時(shí)進(jìn)行錄入。62.月團(tuán)單發(fā)展量個(gè)人大于20戶，絕對(duì)值排名前五名銷售人員，分別獎(jiǎng)勵(lì)500/400/300/200/100元。63.沃機(jī)惠與以下（）活動(dòng)互斥A、存費(fèi)送機(jī)B、購機(jī)送費(fèi)C、存費(fèi)送費(fèi)D、存費(fèi)送業(yè)務(wù)64.晨會(huì)的目標(biāo)宣誓環(huán)節(jié)中，銷售目標(biāo)應(yīng)從每日后付任務(wù)、終端任務(wù)、收入目標(biāo)等方面定下個(gè)人目標(biāo)。65.4G用戶在廣東省內(nèi)使用10193撥打香港的資費(fèi)是怎么收取的？（）A、0.29元/分鐘B、0.39元/分鐘C、0.59元/分鐘D、0.89元/分鐘66.辦理了銀行托收業(yè)務(wù)的4G用戶，目前是通過后臺(tái)人工發(fā)起托收（CBSS沒有自主托收功能，人工不能操作，只能系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)），一個(gè)月發(fā)起三次托收，分別在每月（）A、4-5日B、12-15日（針對(duì)第1次托收失敗的用戶發(fā)起）C、20-21日觸發(fā)（針對(duì)前兩次托收失敗的用戶發(fā)起）D、25-26日67.“虛假用戶”扣罰標(biāo)準(zhǔn)：在考核周期內(nèi)，一旦判定為虛假用戶，按2倍發(fā)展積分進(jìn)行回扣。68.以下屬于智慧沃家共享套餐業(yè)務(wù)規(guī)則的是（）A、溢出部分按4G現(xiàn)有定價(jià)執(zhí)行B、須預(yù)存300元預(yù)存款，按12個(gè)月分月返還，每月25元C、200元，≦月消費(fèi)，8折D、最多可納入10個(gè)4G用戶69.燃燒三要素（）A、可燃物質(zhì)B、空氣C、助燃物質(zhì)D、著火源70.136元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送每月贈(zèng)送省內(nèi)流量為（）GBA、1B、2C、3D、471.本地4G套餐+新合約政策通過（）系統(tǒng)辦理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM72.三無用戶是指？（）A、無通話B、無流量C、無主動(dòng)短信D、無激活73.演示機(jī)出現(xiàn)故障，營業(yè)廳將終端收回營業(yè)廳倉庫存放至公司回收。74.優(yōu)化后4G品牌聯(lián)盟政策協(xié)議期前6個(gè)月進(jìn)行TAC對(duì)比，成功比對(duì)月份大于等于（）個(gè)月，協(xié)議期后續(xù)各月正常贈(zèng)送話費(fèi)。A、3B、4C、5D、675.客戶當(dāng)月轉(zhuǎn)4G套餐，即使套餐在次月生效，轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月也不能再定制省內(nèi)/國內(nèi)流量包/隨意玩流量包，系統(tǒng)上會(huì)提示客戶預(yù)約轉(zhuǎn)4G，不允許辦理。第2卷一.參考題庫(共75題)1.以下那些是可以通過自助終端查詢到的菜單（）A、詳單查詢B、帳單查詢C、余額、積分D、沃.家庭信息查詢2.智慧沃家共享套餐用戶不使用寬帶可以在CBSS系統(tǒng)操作局方停機(jī)，寬帶費(fèi)用不在產(chǎn)生，手機(jī)號(hào)碼可以繼續(xù)使用，不影響套餐內(nèi)容。3.智慧沃家融合業(yè)務(wù)是由以下哪些組成（）A、4G套餐B、寬帶C、固話D、增值產(chǎn)品4.76元套餐參加沃機(jī)惠每月獲贈(zèng)省內(nèi)流量為（）MBA、500B、600C、700D、8005.智慧沃家的共享套餐4G號(hào)碼可以疊加其他合約計(jì)劃。6.以下只有新入網(wǎng)用戶才能參加的活動(dòng)為（）A、流量話費(fèi)齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、爆款終端專屬流量政策7.4G50元本地套餐包含（）分鐘（）流量1個(gè)月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB8.106元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送每月贈(zèng)送（）元話費(fèi)。A、15B、16C、17D、189.4G智慧沃家套餐寬帶一年內(nèi)不可以移機(jī)，可以暫停。10.流量日租包的受理范圍（）A、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用B、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用C、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、含行業(yè)應(yīng)用D、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用11.天威寬帶目前開放多少M(fèi)的寬帶速率可以辦理（）A、6MB、10MC、20MD、30M12.以下哪個(gè)幾個(gè)檔次智慧沃家共享流量套餐包可以獲得大眾版贈(zèng)送1000分鐘（）A、49.9包1GBB、79.9包2GBC、99.9包3GBD、119.9包4GB13.CBSS天隆的接入方式為其他。14.智慧沃家組合套餐本月消費(fèi)總額為140那用戶本月可以享受幾折優(yōu)惠（）A、9.5折B、9折C、8.5折D、8折15.終端價(jià)簽中必須包含以下哪些要素？（）A、品牌型號(hào)B、主要賣點(diǎn)C、合約政策D、保修年限16.客戶參加399元沃享4G新入網(wǎng)76元套餐可以享受多少錢話費(fèi)，分幾個(gè)月返還（）A、880分36個(gè)月返還B、880分24個(gè)月返還C、1200分36個(gè)月返還D、1099分36個(gè)月返還17.166元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送可獲贈(zèng)款總額為（）元A、1000B、1300C、1600D、200018.新優(yōu)化后的省團(tuán)單可享受以下哪些優(yōu)惠？（）A、月租折扣優(yōu)惠B、省內(nèi)組網(wǎng)互打免費(fèi)C、省內(nèi)1000分鐘D、省內(nèi)500分鐘19.用戶的號(hào)碼卡前期為虛假實(shí)名，客戶主動(dòng)到廳要求辦理真實(shí)身份認(rèn)證，所有營業(yè)廳都可以受理。20.新合約政策體系的特點(diǎn)是適度提高贈(zèng)款比例，顯性提升產(chǎn)品優(yōu)惠力度21.以下屬于3類以上靚號(hào)范疇的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA22.136元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送，每月可獲贈(zèng)（）話費(fèi)。A、10元B、15元C、20元D、25元23.P9的暗光麗艷在自拍時(shí)需要打開相應(yīng)的拍照模式。24.徠卡是哪個(gè)國家的品牌？（）A、法國B、意大利C、德國D、日本25.以下說法正確的是（）A、移網(wǎng)公眾用戶實(shí)名制可以代辦B、未激活用戶登記實(shí)名，需要系統(tǒng)操作過戶C、實(shí)名制單可以不上交D、用戶本人身份證無磁也可以幫客戶操作實(shí)名制26.智慧沃家共享套餐子號(hào)碼可以免不超過4個(gè)子號(hào)碼的一次性開戶費(fèi)。27.目標(biāo)用戶辦理專屬終端存費(fèi)送機(jī)，同時(shí)辦理銀行托收（或副卡）額外贈(zèng)送玻璃膜和卡托禮品，贈(zèng)送的禮品按要求做好登記簽收。28.流量日租包2、3、4G用戶均可參與。29.計(jì)費(fèi)周期：按照自然月為周期計(jì)費(fèi)（即每月1日至月末最后一天）30.3G轉(zhuǎn)4G，原合約已到期，可以選擇比原套餐檔次低的套餐。31.“三無”考核范圍？（）A、T+0新發(fā)展3/4G后付語音產(chǎn)品B、T+0新發(fā)展預(yù)付語音產(chǎn)品C、T+0存量3/4G后付語音產(chǎn)品D、T+0存量預(yù)付語音產(chǎn)品32.無線固話通話記錄核實(shí)路徑（）A、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—預(yù)付費(fèi)帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢B、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢C、BSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---合約用戶祥單查詢D、CBSS—計(jì)費(fèi)帳務(wù)—帳單管理---合約用戶祥單查詢33.“三無”考核周期？（）A、T+0至T+3B、T+1至T+4C、T+0至T+4D、T+1至T+334.新入網(wǎng)手機(jī)深圳通用戶存100送100手機(jī)深圳通交通費(fèi)，預(yù)存100元應(yīng)在入網(wǎng)（）小時(shí)內(nèi)額外一筆預(yù)存。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、一周內(nèi)35.店面炒促抽獎(jiǎng)準(zhǔn)備的禮品需要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用紅色禮品袋裝好D、禮品和宣傳單頁放在一起36.對(duì)樂視1s，CPU描述正確的是（）A、聯(lián)科發(fā)HelioX10B、64位處理器C、真正8核處理器D、4+4核處理器37.399禮包中贈(zèng)款和差號(hào)營銷贈(zèng)款將分36個(gè)月進(jìn)行話費(fèi)返還。38.已激活未實(shí)名預(yù)付費(fèi)用戶在系統(tǒng)如何操作實(shí)名登記？（）A、CRM-變更業(yè)務(wù)-真實(shí)身份認(rèn)證B、CRM-資料變更-賬戶資料變更C、CRM-資料變更-客戶資料變更39.辦理樂視1S新入網(wǎng)106套餐話費(fèi)怎么返還（）A、立即到賬109每月返還35B、立即到賬109每月返還41C、立即到賬79每月返還35D、立即到賬79每月返還4140.后付費(fèi)用戶在以下哪些狀態(tài)不可辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)（）A、欠費(fèi)停機(jī)B、停機(jī)保號(hào)C、緊急停機(jī)（掛失）D、合約期內(nèi)41.沃機(jī)惠贈(zèng)款力度約為（）A、15%B、20%C、25%D、30%42.4G品牌聯(lián)盟錄入手機(jī)串號(hào)當(dāng)月被（）個(gè)或以上號(hào)碼使用，則此串號(hào)列入黑名單，今后不能再參加本活動(dòng)。A、3B、4C、5D、643.樂見桌面具有以下特點(diǎn)（）A、樂見桌面可以主動(dòng)推送喜好內(nèi)容B、樂見桌面可以智能記憶視頻觀看喜好，實(shí)現(xiàn)千人千面C、樂見桌面可以推薦內(nèi)容，不能看其他內(nèi)容D、樂見桌面可以看體育賽事、演唱會(huì)直播44.LED走字滿屏?xí)r，當(dāng)每屏文字不少于5個(gè)字不多于20字。45.“三無用戶”扣罰標(biāo)準(zhǔn)：在考核周期內(nèi)，一旦判定為三無用戶，將100%回扣發(fā)展積分、服務(wù)積分、管理積分，只扣罰一次，不疊加扣罰。46.根據(jù)營業(yè)廳的產(chǎn)能星級(jí)劃分，月均產(chǎn)能在120A、4星級(jí)B、5星級(jí)C、6星級(jí)D、7星級(jí)47.“主動(dòng)清理要求”：系統(tǒng)物資和非系統(tǒng)物資都需要發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理，包含（）A、物資下發(fā)回收B、物資調(diào)出入庫C、售后物資信息替換48.辦理智慧沃家的寬帶可以申請(qǐng)暫停。49.智慧沃家客戶主觀原因要求提前離網(wǎng)，預(yù)存款需轉(zhuǎn)為違約金，如果預(yù)存款不足抵扣也不需要補(bǔ)齊。50.實(shí)名登記，輔助認(rèn)證方式有哪些（）A、提供號(hào)卡（SIM卡）或卡托驗(yàn)證B、客戶服務(wù)密碼驗(yàn)證（非初始密碼）C、近3-5個(gè)月的繳費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）D、短信驗(yàn)證或撥打驗(yàn)證51.P9和P9Plus的電池容量分別是（）、（）。52.關(guān)于無線固話實(shí)名，客戶為3A及以上類別靚號(hào)，用戶需要填寫無線固話業(yè)務(wù)辦理承諾書，提供資料后，走OA審批，流程為：營業(yè)中心——市場部。53.自助終端目前可實(shí)現(xiàn)手機(jī)余額.積分查詢功能，可以查詢實(shí)時(shí)余額.總積分狀況，且可打印最近（）積分消費(fèi)記錄。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月54.辦理存量預(yù)付寬帶遷轉(zhuǎn)智慧沃家時(shí)需補(bǔ)收的費(fèi)用怎么算（）A、套餐/31天*剩余天數(shù)B、全月收費(fèi)C、半月收費(fèi)D、首月免費(fèi)55.辦理智慧沃家159.9共享套餐以下條件正確的是（）A、可以享受全國1000分鐘，3GB的流量，不用裝寬帶也可以B、可以選擇更優(yōu)惠的打電話上網(wǎng)，還可以辦理9張副卡C、主副卡在本地互打通話免費(fèi)，有號(hào)碼有寬帶全家共享優(yōu)惠56.樂視會(huì)員可享受？（）A、所有電影片源無限看B、無廣告、極速秒播C、演唱會(huì)獨(dú)家高清直播D、享受3D、2K、4K高清畫質(zhì)57.深圳已開通一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)的客戶，必須要取消一卡雙號(hào)才能轉(zhuǎn)4G，且轉(zhuǎn)為4G后無法再開通使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)。58.智慧沃家共享套餐移網(wǎng)側(cè)資費(fèi)正確的是（）A、49.9元含1G流量，贈(zèng)送500分鐘國內(nèi)通話B、79.9元含2G流量，贈(zèng)送1000分鐘國內(nèi)通話C、99.9元含3G流量，贈(zèng)送1000分鐘國內(nèi)通話D、159.9元含6G流量，贈(zèng)送1500分鐘國內(nèi)通話59.客戶忘記手機(jī)服務(wù)密碼后可憑以下哪種方式重置服務(wù)密碼（）A、自助終端B、網(wǎng)站C、撥打10010D、自營業(yè)廳60.以下那款終端采用索尼背照式傳感器，擁有F2.0大光圈、OIS光學(xué)防抖配置，夜景拍攝自動(dòng)提亮，拍照實(shí)力不俗，一體化音腔方案，是時(shí)尚年輕首選（）A、華為榮耀4AB、樂視1SC、華為P861.智慧沃家組合套餐說法錯(cuò)誤的是（）A、智慧沃家組合套餐的4G套餐和寬帶速率不可高改低B、組合套餐用戶寬帶當(dāng)月有欠費(fèi)停機(jī)但是繳清欠費(fèi)開通后，不影響用戶折扣優(yōu)惠。但是如果剛好在出賬期判定停機(jī)，默認(rèn)套餐不生效，不享受折扣優(yōu)惠C、智慧沃家組合套餐目前可以辦理副卡，但不能超過5戶，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免費(fèi)D、智慧沃家固話0元月租，不含來電顯示，必須開通來電顯示功能6元/月62.樂1S采用“樂閃沖”技術(shù)，可以做到（）A、充電2分鐘通話3.5小時(shí)B、充電2分鐘通話3小時(shí)C、充電2分鐘通話2小時(shí)D、充電2分鐘通話1小時(shí)63.關(guān)于交單時(shí)間，以下說法正確的是：（）A、時(shí)間不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10號(hào)）的單需在當(dāng)月15日前上交C、第一周期（每月1-10號(hào)）的單需在當(dāng)月20日前上交64.SIM卡免費(fèi)換USIM卡，成功換卡免費(fèi)每月免費(fèi)贈(zèng)送（）流量A、2G省內(nèi)B、2G國內(nèi)C、1.5G閑時(shí)D、1.5G省內(nèi)65.為了改善用戶的流量體驗(yàn)，避免用戶產(chǎn)生高額流量費(fèi)用，4G全國套餐中設(shè)定了（）功能。A、流量6GB封頂；B、流量費(fèi)用封頂；C、流量使用量封頂；D、流量使用和流量費(fèi)用雙封頂。66.輔導(dǎo)的目的不包括（）A、了解員工的想法B、激發(fā)員工潛能C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D、增強(qiáng)員工的歸屬感67.店外傳單派發(fā)時(shí)，最好給以下哪類的人派發(fā)傳單？（）A、走路很快低頭看手機(jī)的人B、打扮高端的商務(wù)人士C、20-50歲之間的時(shí)尚人士D、帶著行李查看地圖的人68.店面炒促一定要注意聚眾效應(yīng)，等人流排成長隊(duì)之后，主持人才開始活動(dòng)。69.用戶反映購買這張卡時(shí)已被代理商登記了資料，到營業(yè)廳要求更名，但用戶提供不了卡托，營業(yè)廳不可為客戶受理。70.質(zhì)量管控扣罰積分由以下哪些項(xiàng)目構(gòu)成？（）A、三無用戶B、虛假用戶C、用戶資料真實(shí)性考核D、盜老用戶71.營業(yè)廳月銷戶量控制在目標(biāo)值內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)多少元/廳/月（）A、100B、200C、300D、40072.流量包的訂購方式？（）A、一起創(chuàng)富（原wo+創(chuàng)富）B、BSS等系統(tǒng)C、編輯短信73.已進(jìn)行三無用戶扣罰考核的用戶不執(zhí)行虛假用戶扣罰考核。74.管理積分在每個(gè)營業(yè)員的加分和扣分上限為當(dāng)月當(dāng)廳人均積分的30%。75.辦理智慧沃家活動(dòng)的寬帶及所有電話號(hào)碼不需要同一身份證件的用戶。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：正確4.參考答案：D5.參考答案：錯(cuò)誤6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：D11.參考答案：A12.參考答案：B13.參考答案：A,B,C14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：正確17.參考答案：B18.參考答案：D19.參考答案：正確20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：D22.參考答案：C23.參考答