T-SISTB 009 01-2024 互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務管理標準

互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務管理標準1 2本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準起草單位：上海海陽大健康產業(yè)集團股份有限公司、上海海陽醫(yī)療服務集團有限公生馮躍宗、上海海陽醫(yī)療服務集團有限公司副主任醫(yī)3互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務管理標準本標準適用于互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老的服務質量控制凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）MZ/T032-2012MZ/T039-2013隨著科學技術的發(fā)展，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)3.2居家養(yǎng)老home-basedelder困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。近年來，養(yǎng)老市場的日益發(fā)展及完善，居家養(yǎng)老服務的形態(tài)和服務形勢也愈加多元，不斷滿足老年人日益的多樣化服務需求。其中，智慧賦能下的居家養(yǎng)老產業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)技術和智能產品結合在于養(yǎng)老服務體系中，其讓老年人足不出戶便可享受到智慧化的健康管理以及養(yǎng)老服務的優(yōu)勢4主體界定和職責4.1政府職責44.1.1制定符合明確可行的智慧居家養(yǎng)老服務政策和規(guī)范管理文件。對于智慧居家養(yǎng)老服務購買層面，把控服務組織提供的服務多樣性和服務質量，依據(jù)本土老年人及其家屬意愿情況、收入情況多元化的服務，提供老年人消費能力之內的服務，落實智能化養(yǎng)老設備鋪設普及；對于服務供給應進行相應的立法，對產品的使用安全問題和過程中的隱私問題進行立法保護；通過建立雙位監(jiān)督機制把控服務質量，聽取群眾意見和第三方評估機構督導4.1.2促進社會各界對智慧養(yǎng)老的多元化投入，對市場競爭機制進行良性引導與改善，以利益為導向激勵企業(yè)發(fā)展，積極鼓勵民間社會組織和團體加入。明確財政預算，做好?？顚Ｓ?，明確資金流向，開展定期監(jiān)督抽查。對于智慧居家養(yǎng)老相應的企業(yè)、服務機構可考慮優(yōu)惠扶持政策，鼓勵本土養(yǎng)老產4.1.3采取多方面多維度宣傳推廣以及智慧養(yǎng)老產品使用方法宣傳，引導其樹立智慧化養(yǎng)老觀念。鼓勵社區(qū)、服務機構開展相關培訓，將宣傳工作融入到日常工作中，營造良好的氛圍。4.2.1智慧養(yǎng)老產品研發(fā)首先要積極從老年人及其家屬的需求出發(fā)，考慮群體消費能力；對于產品的售后服務進行兜底管理，充分考慮產品使用說明、產品維修、產品問題解決。充分的市場調查能夠提升智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展，也能帶給老年人更好的智慧4.2.2建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，形成統(tǒng)一化、科學化的數(shù)據(jù)管理。細化服務分類入、地域、身體基本健康情況的不同，設計不同的適老化產品，提供不同種類的個性化服務。4.2.3作為政府購買服務的服務執(zhí)行方，應當對政府所購買的服務有一個明確、清晰的認知，以推行5.1基本流程5.2具體服務內容老人可以享用統(tǒng)一配餐，也可以根據(jù)菜譜5.2.3助潔：包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間5.2.4助醫(yī)：包括幫助老人完成就醫(yī)、服藥；協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為囑，協(xié)助生活不能自理的老年人管理藥品；按照監(jiān)護人要求提供約定內服務，必要時可提供5.2.5助行：包括陪同戶外散步、陪同外出，一般在老年人住宅小區(qū)及55.2.6助聊：陪同老人聊天，主要傾聽老人的心聲，嘮家常。聊天方式有面對面聊天、電5.2.8助安：解決居家老人家中的突發(fā)事件。對家中的設備：煤氣點不著火或泄漏、自來5.2.9助急：居家養(yǎng)老老人在家需要緊急醫(yī)療援助的，聯(lián)系附近社區(qū)醫(yī)院或三甲醫(yī)院5.3配套長護險結算要求），確保上傳的信息真實、準確、完整。并做好服務次數(shù)統(tǒng)計，作為發(fā)放護理員工資的重要依據(jù)。4.3.5根據(jù)長護險醫(yī)保結算系統(tǒng)要求每月做好護理服務費用匯總統(tǒng)計和向區(qū)保中心做好申報結算，并6.1.1征監(jiān)護終端：二類醫(yī)療器械，集身份6.1.2智能呼叫主機：可一鍵式或無線觸發(fā)接通呼叫中心，具有自動巡檢、小區(qū)廣播、報平安6.1.3移動呼叫主機：安裝在洗手間及沙發(fā)旁，拉下拉繩或按下按鍵即可觸發(fā)智能終端接6.1.4運動能力監(jiān)測：安裝在客廳或臥室，以動態(tài)感6.2.1首診建檔服務：首次服務健康管家上門進行健康評估，建立健康檔案，建立首診6.2.2設備管理使用服務：健康設備工程師上門6.2.3上門回訪服務：養(yǎng)老管家根據(jù)客戶要求的時間定期提供上門回訪服務，以了解長者的服6.2.4服務鏈接協(xié)調對接服務：養(yǎng)老管家受理長者各類生活服務需求，調度后續(xù)服務資源提供6.3.1遠程門診：在線復診、健康咨詢6.3.2處方服務：電子處方、處方直配6.3.3就醫(yī)支持：分診指導、預約掛號6.3.4健康管理：電子病歷、健康管理66.3.6遠程查床服務：健康管家根據(jù)長者身體情況及要求定時遠程查床，以了解長者的基6.3.7健康預警干預服務：健康管家根據(jù)長者的健康體征狀況，設置體征預警服務方案。在長6.3.8健康檔案的歸檔服務：長者家屬關注全程7.1.2壓力傳感器：該傳感器安放于床鋪、椅子和馬桶上，一旦長時間處于壓力7.1.3煙霧傳感器：當室內煙霧達到一定濃度7.1.5電/水表監(jiān)控處理裝置：該裝置具有對電表和水表監(jiān)控和處理兩種功能，在監(jiān)控方面主要用于方面，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及該裝置會立即切斷水/電供應，避免危害的長時間持續(xù)。7.1.6急救報警按鈕：一方面用于空巢、獨居老人在家中突發(fā)疾病時手動報警，布置于臥室、衛(wèi)生間等突發(fā)疾病易出現(xiàn)區(qū)域；另一方面同時具有誤報7.2.2軟質棒式電子體溫計：軟頭設計，前端可任意彎曲，避免折損，多方位，無死角7.2.3紅外線電子體溫計：利用紅外接收原理測量人體體溫的測量計。使用時，一般只測窗口對準額頭位置，就能快速、準確地測得人體溫度。無鐳射點，免除對眼睛的潛在傷害；無須接觸，免除傳染性，簡單測溫，排查流感；還可用來測量皮膚及各種物體表面溫度及水溫。7.3.1臂式血壓計：一般患有血液循環(huán)障礙的老年人，適合7.3.2腕式電子血壓計：適用人群比較廣泛，能迅速、準確地測出血壓值與脈搏數(shù)，幫7.4.1按摩墊：根據(jù)按摩部位不同可分為按摩坐墊、按摩枕、頸腰靠墊和腰背部靠墊。7.4.2按摩床：又稱理療床，一般常見于理療醫(yī)院等場所。有玉石、諸石按摩床7.5.1針對腿部力量弱或僵直、輕度中風或近期髖部骨折的病人，用老人助行器或老人代步椅，癥7狀緩解后轉用手杖以幫助病人身體平衡和穩(wěn)定。7.5.3嚴重髖部骨折或因其他健康問題，無法從地上撿起東西，需要攙扶才能站起、保7.6.1盒式助聽器：體積似香煙盒，掛在胸前小袋內或衣袋內。主機經(jīng)一根導線連接耳7.6.2眼鏡式助聽器：同時能滿足屈光不正和耳聾患者的需要，對于一側耳全聾、一側耳正?；蛞欢@、另一側耳聾程度較輕者可以使用信號交聯(lián)式助聽器，其用途主要是幫助單耳全聾者接受全聾側的聲刺激，以利安全與對話；眼鏡式助聽器實現(xiàn)此功用較頭發(fā)所隱蔽，往往不為外人發(fā)現(xiàn)，很能滿足聾人7.7.2移動坐便椅：便桶從后側撤出，方便清洗。四角帶輪，方便移動，同時后輪帶還可調節(jié)高度，有些可折疊，移動不便的老人殘疾人既可作輪椅使用又可當坐便椅使用。8.1.2階段性專項照護。大病出院后的專業(yè)康復與訓練，身體特殊狀況時期照護8.1.3機構設施共享服務。利用機構內部設施、資源提供相關服務，參加入住機構老年人的集體活動;88.2