誠信書店服務(wù)承諾書

誠信書店服務(wù)承諾書合同編號：__________鑒于書店致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1書店提供的服務(wù)包括：圖書銷售、閱讀咨詢、售后服務(wù)等。1.2書店承諾對所售圖書質(zhì)量進行嚴格把控，確保圖書內(nèi)容健康、合法。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1書店員工應(yīng)熱情、耐心、周地為顧客提供服務(wù)，解答顧客疑問。2.2書店應(yīng)定期舉辦各類閱讀活動，提升顧客閱讀體驗。2.3書店設(shè)立售后服務(wù)，對顧客的投訴、建議及時進行處理和反饋。第三條保密條款3.1書店承諾尊重顧客的隱私權(quán)，對顧客的個人信息嚴格保密。3.2書店不得將顧客的個人信息用于其他用途，除非得到顧客的明確授權(quán)。第四條違約責(zé)任4.1如書店違反本承諾書的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償顧客因此造成的損失。4.2顧客違反本承諾書的約定，給書店造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1本承諾書簽訂地為書店所在地。5.2雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同的有效期6.1本服務(wù)承諾書的有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本承諾書有效期屆滿前，雙方如需終止或修改本服務(wù)承諾書，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第七條其他7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（書店）簽字：__________乙方（客戶）簽字：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（書店）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（客戶）身份證復(fù)印件3.圖書銷售清單4.售后服務(wù)政策說明5.隱私保護政策6.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.書店未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合承諾2.書店未履行保密義務(wù)，泄露客戶個人信息3.客戶未按約定支付圖書購買款項4.客戶損害書店財物或破壞閱讀環(huán)境5.雙方其他約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方（書店）：指誠信書店合法設(shè)立并經(jīng)營的企業(yè)實體。2.乙方（客戶）：指在書店購買圖書或使用服務(wù)的自然人。3.服務(wù)質(zhì)量：指書店提供服務(wù)的水準和態(tài)度，包括圖書銷售、閱讀咨詢、售后服務(wù)等。4.隱私權(quán)：指個人對其個人信息享有的不受侵犯的權(quán)利。5.違約行為：指未履行合同約定義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.圖書質(zhì)量問題：如遇圖書質(zhì)量問題，客戶可在收貨后____日內(nèi)向書店提出退換貨要求。2.服務(wù)態(tài)度問題：如客戶認為書店員工服務(wù)態(tài)度不佳，可向書店投訴，書店將在____日內(nèi)給予答復(fù)。3.個人信息泄露：如客戶個人信息泄露，書店將在得知情況后____小時內(nèi)采取補救措施。4.閱讀環(huán)境受損：如客戶破壞閱讀環(huán)境，書店有權(quán)要求客戶賠償損失。5.售后服務(wù)問題：客戶在閱讀過程中如遇到問題，可撥打售后服務(wù)，書店將在____小時內(nèi)給予答復(fù)。五、所有應(yīng)用場景：1.圖書銷售：客戶在書店購買圖書。2.閱讀咨詢：客戶向書店咨詢圖書相關(guān)信息。3.售后服務(wù)：客戶在閱讀過程中遇到問題尋求書店幫助。4.個人信息保護：書店處理客戶個人信息時遵循隱私保護政策。5.違約責(zé)任：