媒體及公眾關(guān)系管理制度

媒體及公眾關(guān)系管理制度第一部分：前言1.1目的和范圍1.1.1本制度的目的是規(guī)范企業(yè)與媒體及公眾的溝通和合作，維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)與外界的良好關(guān)系。1.1.2本制度適用于公司全部員工、職能部門以及與公司有合作關(guān)系的媒體和公眾。1.1.3全部相關(guān)人員應(yīng)遵守本制度，通過正確的媒體及公眾關(guān)系管理維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。1.2緊要定義1.2.1媒體：包含但不限于電視臺(tái)、廣播臺(tái)、電影制片廠、報(bào)紙、雜志、新聞社和互聯(lián)網(wǎng)等各類傳媒機(jī)構(gòu)。1.2.2公眾：指公司所服務(wù)的客戶、股東、供應(yīng)商、合作伙伴及其他與公司有利益關(guān)系的各類群體。第二部分：媒體關(guān)系管理2.1媒體接洽人員2.1.1公司應(yīng)設(shè)立媒體接洽人員，負(fù)責(zé)與媒體的日常接洽和溝通工作。2.1.2媒體接洽人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和豐富的媒體資源，能夠有效轉(zhuǎn)達(dá)公司的信息。2.2媒體發(fā)布事項(xiàng)2.2.1任何人員在未經(jīng)媒體接洽人員授權(quán)的情況下，不得向媒體發(fā)布公司的任何信息，包含新聞稿、聲明和采訪。2.2.2全部媒體發(fā)布的信息必需經(jīng)過媒體接洽人員的審批，確保準(zhǔn)確性、合法性和符合公司形象。2.2.3公司發(fā)布的新聞稿和聲明需經(jīng)高級(jí)管理層審核，并由媒體接洽人員發(fā)出。2.3媒體采訪2.3.1任何媒體準(zhǔn)備采訪公司員工時(shí)，必需提前聯(lián)絡(luò)媒體接洽人員并獲得授權(quán)。2.3.2被采訪人員應(yīng)事先了解采訪內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，并與媒體接洽人員溝通，確保準(zhǔn)確表達(dá)公司立場(chǎng)。2.3.3被采訪人員在采訪過程中應(yīng)遵守公司相關(guān)規(guī)定，避開泄露敏感信息或損害公司利益。第三部分：公眾關(guān)系管理3.1產(chǎn)品宣傳與營(yíng)銷3.1.1公司對(duì)外宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)需遵從相關(guān)法律法規(guī)，并與媒體接洽人員協(xié)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確、全都。3.1.2公司通過廣告、推廣等方式對(duì)外宣傳產(chǎn)品時(shí)，必需確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，并不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.2社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)3.2.1公司應(yīng)樂觀履行社會(huì)責(zé)任，參加公益活動(dòng)，提高社會(huì)形象和企業(yè)聲譽(yù)。3.2.2公司參加公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)與相關(guān)媒體協(xié)調(diào)，以提高活動(dòng)的宣傳效果和影響力。3.3客戶關(guān)系管理3.3.1公司應(yīng)建立健全的客戶關(guān)系管理制度，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.3.2公司與客戶之間的溝通，包含但不限于電話、郵件、會(huì)議等形式，應(yīng)保持真實(shí)、誠(chéng)信，避開虛假宣傳和夸大承諾。3.4供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理3.4.1公司應(yīng)與供應(yīng)商和合作伙伴建立互信、互利的長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和良好的業(yè)務(wù)環(huán)境。3.4.2公司與供應(yīng)商和合作伙伴之間的合作，應(yīng)遵守合同商定，保持公正、公平，不得違反法律法規(guī)和商業(yè)道德。第四部分：維護(hù)儀容儀表和職業(yè)操守4.1儀容儀表要求4.1.1公司全部員工應(yīng)保持乾凈、得體的儀容儀表，呈現(xiàn)出良好的個(gè)人形象和工作態(tài)度。4.1.2高級(jí)管理層應(yīng)作為模范，樹立良好的形象，依據(jù)職位不同，著裝要求可能有所不同，但必需符合公司的形象要求。4.2職業(yè)操守要求4.2.1公司員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和道德操守，不得參加腐敗、貪污和其他違法違規(guī)行為。4.2.2公司員工應(yīng)保守商業(yè)和客戶的機(jī)密信息，嚴(yán)禁泄露、竄改、散布和利用相關(guān)信息牟利。第五部分：違紀(jì)和懲罰規(guī)定5.1違紀(jì)行為定義5.1.1違反本制度規(guī)定的行為，包含但不限于發(fā)布虛假信息、泄露機(jī)密、誤導(dǎo)消費(fèi)者、嚴(yán)重侵害客戶利益等。5.1.2違紀(jì)行為將依據(jù)情節(jié)輕重，由公司內(nèi)設(shè)部門構(gòu)成的紀(jì)律委員會(huì)進(jìn)行認(rèn)定和處理。5.2懲罰措施5.2.1違紀(jì)行為細(xì)小的，公司可采取口頭警告、書面警告等方式進(jìn)行警告教育。5.2.2違紀(jì)行為嚴(yán)重的，公司可采取停職、降職、解聘等措施進(jìn)行處理。5.2.3對(duì)于涉嫌違法犯罪的行為，公司將搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并依法追究法律責(zé)任。第六部分：附則6.1本制度的解釋權(quán)歸公司全部。6.2本制度自頒布之日起生效，并適