公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

遼寧森羽股份有限公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書（規(guī)劃時限：2023年-2023年）編訂時間：2023年1月實行時間：2023年3月目錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導思想及原則（三）規(guī)劃時限二、公司概況三、公司戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）公司經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競爭對手的分析（三）客戶力量的分析（四）公司現(xiàn)狀分析四、公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）公司三年發(fā)展總目的（二）階段發(fā)展目的五、戰(zhàn)略實行（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財務管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制

鞍山大地建材科技發(fā)展有限公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書（初稿）【摘要】：公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是公司發(fā)展的靈魂與大綱，指引公司發(fā)展方向，明確公司的業(yè)務領域，指導公司資源配置，指明公司的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有助于建立公司和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結合行業(yè)及公司當前發(fā)展趨勢，在SWOT分析的基礎上，制定森羽股份有限公司2023—2023年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景遼寧森羽股份有限有限公司（以下簡稱“森羽公司”）創(chuàng)建于1998年，是集建筑石材設計、加工、安裝的及建筑材料研發(fā)生產(chǎn)為一體的股份制公司。隨著我國建筑領域的快速發(fā)展，建筑材料也在日新月異的跟進，本公司根據(jù)建筑材料的發(fā)展及市場需求，把握住了這次機會，快速的做出了反映，歷經(jīng)三年的艱苦努力，先后投入3000多萬元研發(fā)資金，并與北京化工大學、清華大學高分子研究所、中國建筑材料科學研究總院等科研機構合作，終于成功研制出了新型環(huán)保建材產(chǎn)品—木塑系列產(chǎn)品，并已成功投放市場，其中“森羽木塑建筑模板”以其三層共推一步擠塑成型的先進工藝獲得了國家專利，并處在國際領先地位，已經(jīng)參與起草，完畢了建筑模板用木塑復合板國家標準，該產(chǎn)品也已成為本公司的主營產(chǎn)品，通過一年的市場推廣，市場認知度已相對穩(wěn)定，并逐步進入發(fā)展期，為實現(xiàn)公司的可連續(xù)發(fā)展，增強公司凝聚力，通過公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設立，為公司和員工樹立共同發(fā)展目的和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目的邁進。（二）規(guī)則指導思想及原則以我國“十二五”發(fā)展規(guī)劃為指導思想，以“有限資源，無限循環(huán)”為指導原則，堅持以市場為導向，積極拓展目的區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成智能生產(chǎn)、全球銷售、跟蹤服務、環(huán)?；厥铡八奈灰惑w”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提高員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進公司連續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限2023—2023年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況遼寧森羽股份有限公司成立于1998年，總資產(chǎn)近8千萬元人民幣，總占地面積為2萬平方米，現(xiàn)有員工200余人。通過全體員工的不懈努力，公司承攬許多政府工程，國優(yōu)項目，并以高質(zhì)量的產(chǎn)品，誠信的服務贏得廣大用戶的信賴，現(xiàn)已發(fā)展成為遼寧最具影響力，集生產(chǎn)、加工、銷售、裝潢、科技研發(fā)等為一體的大型建材專業(yè)公司。歷經(jīng)十三年的努力，公司已具有較為完善的組織構架，并形成了較為嚴謹，可以適應產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)及市場需求的管理體系。公司始終秉承質(zhì)量、誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、合作。共贏的理念，使公司得到穩(wěn)定的發(fā)展。森羽股份追求全方位滿足客戶需求，朝著全球銷售、跟蹤指導、廢舊回收、信息反饋“四位一體”的方向發(fā)展，以造福社會、管理科學、布局合理、功能完善為目的，全面貫徹“有限資源，無限循環(huán)”的綠色營銷理念作為公司的社會服務宗旨，逐漸建立“森羽木塑”建材系列產(chǎn)品品牌，綜合實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、公司戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）公司經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：木塑制品行業(yè)，在我國仍屬新興產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)從及木塑產(chǎn)品生產(chǎn)的公司，近年來雖然呈現(xiàn)較快的增長，但規(guī)模及研發(fā)能力參差不齊，并且無相應的行業(yè)與國家標準，根據(jù)我公司2023年針對國內(nèi)生產(chǎn)木塑模板公司的調(diào)研顯示，木塑模板產(chǎn)品多為木塑材料生產(chǎn)公司多元化生產(chǎn)的一部分，產(chǎn)品研發(fā)投入小，科技含量低，生產(chǎn)規(guī)模小，處在初級探索階段，并且產(chǎn)量分散，對傳統(tǒng)鋼模板，竹膠模板，木模板還夠不成沖擊，更談不上替代。國家不斷需要的是具有革命性的環(huán)保產(chǎn)品來替代對國家資源導致嚴重浪費的傳統(tǒng)建材產(chǎn)品2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：木塑行業(yè)屬“新材料產(chǎn)業(yè)”范疇，“新材料產(chǎn)業(yè)”涉及新材料及其相關產(chǎn)品和技術裝備。具體涵蓋：新材料自身形成的產(chǎn)業(yè)；新材料技術及其裝備制造業(yè)；傳統(tǒng)材料技術提高的產(chǎn)業(yè)等。與傳統(tǒng)材料相比，新材料產(chǎn)業(yè)具有技術高度密集，研究與開發(fā)投入高,產(chǎn)品的附加值高，生產(chǎn)與市場的國際性強，以及應用范圍廣，發(fā)展前景好等特點，其研發(fā)水平及產(chǎn)業(yè)化規(guī)模已成為衡量一個國家經(jīng)濟，社會發(fā)展,科技進步和國防實力的重要標志，世界各國特別是發(fā)達國家都十分重視新材料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3、經(jīng)濟環(huán)境：隨著我國經(jīng)濟建設的發(fā)展，特別是城鄉(xiāng)化進程的加快，給建筑材料行業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇和巨大的市場空間。“十二五”期間，每年僅建筑使用模板量可高達上千億元。因此，搶占了這個先機，必然會給公司發(fā)展帶來巨大的前景，上述估算未涉及國外市場需求。4、政治環(huán)境2023年7月，國家發(fā)改委、科技部、工業(yè)和信息化部、國土資源部、住房城鄉(xiāng)建設部、商務部聯(lián)合發(fā)布了《中國資源綜合運用技術政策大綱》，《大綱》所列技術條目逾200多項，其中有1項就是木塑，這在與木塑產(chǎn)業(yè)規(guī)模相近的小產(chǎn)業(yè)中是絕無僅有的。這不僅表白木塑在國內(nèi)已成為一項技術成果，更標志著木塑這一行業(yè)得到了國家的認可。由《大綱》“資源綜合運用現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策”與日前國家發(fā)改委辦公廳發(fā)布的《關于組織申報資源節(jié)約和環(huán)境保護2023年中央預算內(nèi)投資備選項目的告知》等政策性文獻可以看出，國家在大政方針上為新技術、新工藝、新產(chǎn)品開發(fā)給予了相稱限度的支持，為資源綜合運用產(chǎn)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間，這對當下發(fā)展尚屬弱小的木塑產(chǎn)業(yè)來說無疑是巨大的鼓舞。由于木塑模板所具有的優(yōu)良品質(zhì)及高性價比，大力推廣使用木塑板不僅給生產(chǎn)公司，使用公司帶來巨大經(jīng)濟利益，同時也會產(chǎn)生巨大的社會效益。因此，木塑產(chǎn)品已被列入多項國家鼓勵使用（產(chǎn)品）目錄，并得到國家多個相關部門的支持，故政策風險很小。（二）現(xiàn)有競爭對手的分析1、現(xiàn)有競爭對手數(shù)量及產(chǎn)品品牌：分類競爭定位公司名稱產(chǎn)品品牌產(chǎn)品領域一類競爭對手前面建筑模板/裝飾材料板二類競爭對手潛在三類競爭對手潛在2、現(xiàn)有競爭對手的基本情況：根據(jù)本公司的市場調(diào)研，行業(yè)內(nèi)具有木塑板生產(chǎn)項目的重要公司有“濟南鑫玉塑業(yè)、滄州基業(yè)制造、寧波艾迪雅高分子材料科技等幾戶，其中五家公司木塑模板生產(chǎn)均非主營業(yè)務，產(chǎn)品產(chǎn)量小，性能存在較明顯缺陷；其中四家主營木塑模板的生產(chǎn)公司，由于研發(fā)及生產(chǎn)投入較小，產(chǎn)品性能較差，還不能生產(chǎn)大量的高質(zhì)量產(chǎn)品。因此，沒有市場竟爭力，對我公司產(chǎn)品不構成威脅。3、競爭對手的產(chǎn)品差異化：木制模板與“森羽”木塑模板比較：注：木塑模板拆模比木制模板可節(jié)省人工30%，未計算在內(nèi)（分析數(shù)據(jù)來源：國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢查中心產(chǎn)品檢查報告）分析表白：綜合上述指標，性能上遠遠優(yōu)于木制模板，具有高反復使用率、易于脫模、可回收運用、低成本等優(yōu)點，具有明顯的社會經(jīng)濟效益，可替代傳統(tǒng)木制模板。（三）客戶力量的分析1、公司消費群體分析：目前公司消費群體成交量重要集中以代理商為主，西南五省代理商占成交量的60%，東三省代理商及建筑工地占成交量20%，其余由國際市場及部分地區(qū)市場完畢。在成交客戶群體中重要以有實力的經(jīng)銷商及建筑商為主，經(jīng)銷商占總成交量的50%，建筑工地占總成交量的50%，目前正積極拓展南方市場及國際市場消費群體的開發(fā)。2、客戶購買動機分析：根據(jù)成交情況分析目前客戶購買動機重要有三個方面：一是利潤空間大，能為施工方節(jié)省較大成本。二是受國家政策影響，需要提高施工質(zhì)量，增長公司美譽度。三是便于施工、可環(huán)?；厥?。明確了客戶購買動機，規(guī)定我們銷售員要及時跟蹤客戶，隨時關注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯(lián)系。3、客戶消費承受能力：在代理商成交客戶群體中，全額付款占總成交的70%，分期付款占總成交30%，成交客戶重要以大型有實力的集團化建筑工地居多，說明目前消費群體中大部份仍以長期開發(fā)地產(chǎn)項目的建筑商為主，對于分期付款但信譽良好的終端客戶公司要不斷擴大資金的融資渠道，以滿足市場需求。（四）公司現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司占地1.28萬平方米，廠房8000平方米，綜合辦公樓2400平方米，現(xiàn)有6條不同品種，不同規(guī)格的電腦數(shù)控木塑板材生產(chǎn)線及20套進口高級電腦數(shù)控石材加工生產(chǎn)設備（部分設備已改導致木塑產(chǎn)品的附屬設備）固定資產(chǎn)凈值逾2023萬元，已能達成生產(chǎn)萬噸以上木塑產(chǎn)品的能力。2、人力資源狀況：公司目前在職工工113人，其中具有碩士研究生學歷的2人，具有本科學歷的19人，具有大專學歷的23人，具有中專學歷的9人，高層管理人員9人，中層管理人員16人，研發(fā)人員6人，員工結構為：20-30歲45人，31-40歲39人，41-50歲23人，51-60歲6人;上述人員經(jīng)公司自身培訓掌握各類專業(yè)技術的占公司總員工數(shù)的70%以上。為了適應戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)定，仍需進一步加強對營銷人才的培養(yǎng)和建設、進一步提高員工的綜合素質(zhì)。3、財務資源狀況：（1）、公司除固定資產(chǎn)投資及新產(chǎn)品研發(fā)投資外用于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的資金僅2023萬元，并且是依靠銀行貸款及民間借貸，與整體的市場經(jīng)營策劃不能很好的配合。（2）、由于產(chǎn)品沒有完畢進入循環(huán)運用周期，主營產(chǎn)品利潤沒有完全體現(xiàn)。（3）、由于公司目前的主營產(chǎn)品屬轉型產(chǎn)品，財務管理還不能很好的適應新產(chǎn)品的計劃，運營掌握機制。（4）、對產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售諸環(huán)節(jié)缺少積極的財務專業(yè)管控。（5）、對公司長期計劃及段周期運營處在盲從被動狀態(tài)。1）目前公司的凈資產(chǎn)收益率為7.55％（凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100％），說明公司凈資產(chǎn)收益率偏低，公司自有資本獲取收益的能力較弱。2）總資產(chǎn)報酬率為4.53％（總資產(chǎn)報酬率＝(息稅前利潤總額／平均資產(chǎn)總額)×100％），該指標偏低，表白公司投入產(chǎn)出的水平較弱，公司的所有資產(chǎn)的總體運營效益不高，需改善管理，提高資產(chǎn)運用效率和公司經(jīng)營管理水平，增強賺錢能力。3）主營業(yè)務利潤率為3.82％（主營業(yè)務利潤率＝(主營業(yè)務利潤／主營業(yè)務收入凈額)×100％），該指針標也偏低，說明公司產(chǎn)品附加值低，主營業(yè)務市場競爭力不強，發(fā)展?jié)摿Σ淮螅@利水平低。4）資產(chǎn)負債率為74.13％（資產(chǎn)負債率＝（負債總額／資產(chǎn)總額）×100％），資產(chǎn)負債率是衡量公司債務償還能力和財務風險的重要指標，比較保守的經(jīng)驗判斷一般為不高于50％。假如單純從償債能力角度分析，越低越好。公司該指標偏高，表白公司財務風險較大。5）速動比率104.55％（速動比率＝（速動資產(chǎn)／流動負債）×100％）該指標越高，表白公司償還流動負債的能力越強，一般保持在100％的水平比較好，表白公司既有好的債務償還能力，又有合理的流動資產(chǎn)結構。6）已獲利息倍數(shù)為2.57（已獲利息倍數(shù)＝息稅前利潤總額／利息支出），該指標如大于1，則表白公司負債經(jīng)營可以賺取比資金成本更高的利潤；如小于1，則表白公司無力賺取大于資金成本的利潤，公司債務風險很大；該指標越高，表白公司的債務償還越有保證；相反，則表白公司沒有足夠資金來源償還債務利息，公司償債能力低下。7）總資產(chǎn)周轉率為0.72次（總資產(chǎn)周轉率（次）＝主營業(yè)務收入凈額／平均資產(chǎn)總額），該指標數(shù)值越高，周轉速度越快，資產(chǎn)運用效率越高；該比率較低，說明公司所有資產(chǎn)營運效率較低。8）流動資產(chǎn)周轉率為0.82次（流動資產(chǎn)周轉率（次）＝主營業(yè)務收入凈額／平均流動資產(chǎn)總額），該指標越高，表白公司流動資產(chǎn)周轉速度越快，運用越好。在較快的周轉速度下，流動資產(chǎn)會相對節(jié)約，其意義相稱于流動資產(chǎn)投入的擴大，在某種限度上增強了公司的賺錢能力；而周轉速度慢，則需補充流動資金參與周轉，形成資金浪費，減少公司賺錢能力。4、管理資源狀況：（1）、由于公司處在產(chǎn)品轉型階段，原有的組織構架與管理機制還不能與新產(chǎn)品的生產(chǎn)，銷售等諸雙節(jié)很好的對接，導致了公司發(fā)展的阻礙。（2）、高級領導層對新產(chǎn)品的生產(chǎn)，銷售等諸環(huán)節(jié)缺少專業(yè)性嚴謹?shù)墓芾?。?）、團隊作戰(zhàn)的配合局限性，各部門沒有嚴謹?shù)挠媱潱瑳]有考核標準，及制約機制。（4）、整個管理層的危機及風險意識局限性，在思想意識及行為運作還及有真正達成行業(yè)領域的高地。總之，目前公司的組織機構以直線制為主，其優(yōu)點是溝通迅速，權力集中，指揮統(tǒng)一，責任明確；其缺陷是由于權力過于集中，無法有效的激發(fā)下屬的潛力，且部門間橫向溝通較差。目前公司正依照專業(yè)的、強有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在各職能部門的指導下有效運作。5、無形資產(chǎn)狀況：（1）、擁有“（SENYU）森羽”品牌商標。（2）、具有Q/ADJ01—2023混凝土成型用木塑復合模板公司標準。（3）、已獲得國家知識產(chǎn)權局授予的發(fā)明專利：申請?zhí)枺?5）。（4）、已經(jīng)參與起草并完畢了建筑模板用木塑復合板國家標準。（5）、經(jīng)行業(yè)權威部門調(diào)查評審：本產(chǎn)品技術處在世界領先地位。四、公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）公司三年發(fā)展總目的在未來的三年里，計劃在千山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)地塊上，建成一座具有規(guī)?；?、標準化與品牌化的“木塑材料生產(chǎn)基地”，公司由鞍山城搬遷至此，并將被打導致為全國最大的集智能生產(chǎn)、全球銷售、跟蹤服務、環(huán)?；厥盏取八奈灰惑w”為核心的新型建筑材料生產(chǎn)銷售公司，并以現(xiàn)代化的設備和公司管理、高度專業(yè)化的氣氛、充足的貨源供應、迅速及時的市場指導服務及較為負責的消費者權益保護等，提高森羽品牌的知名度和美譽度，打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展森羽品牌木塑建筑模板為龍頭，市場占有率逐年提高，實現(xiàn)新材料市場最大化，實現(xiàn)股東、經(jīng)營團隊、客戶、員工等相關利益者的多贏局面，為社會發(fā)明更多的經(jīng)濟價值，并成為木塑行業(yè)的龍頭。（二）階段發(fā)展目的1、2023年目的項目合計建筑模板裝飾材料其它1、銷售數(shù)量（噸）2、市場占有率（％）3、銷售收入（萬元）4、資金回報率（%）5、總資產(chǎn)增長率（%）6、成本費用利潤率（%）7、客戶滿意度（%）8、員工滿意度（%）2、2023年目的項目合計建筑模板裝飾材料其它1、銷售數(shù)量（輛）2、市場占有率（％）3、銷售收入（萬元）4、資金回報率（%）5、總資產(chǎn)增長率（%）6、成本費用利潤率（%）7、客戶滿意度（%）8、員工滿意度（%）3、2023年目的項目合計哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量（輛）8201601605002、市場占有率（％）403、銷售收入（萬元）10654.224、資金回報率（%）16.715、總資產(chǎn)增長率（%）76、成本費用利潤率（%）1.27、客戶滿意度（%）90%8、員工滿意度（%）90%五、戰(zhàn)略實行（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強有力的營銷團隊某某公司自收購華夏一汽解放代理權后，經(jīng)營模式更加突顯為以銷售為主導的營銷服務型公司，經(jīng)營模式的轉變，導致公司對高素質(zhì)專業(yè)營銷人才需求。營銷人才的引進可以采用兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應屆畢業(yè)生，由于應屆畢業(yè)生剛出校門，其思想如同空杯，公司灌輸什么，他們就接受什么，且思維活躍，較好引導，公司通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進專業(yè)的高級營銷管理人才，同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為公司必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才干以備公司將來發(fā)展需要。另一方面要不斷擴大營銷隊伍建設，做好營銷人員的培訓與開發(fā)，結合一汽解放對營銷員的網(wǎng)絡培訓計劃，從公司文化、專業(yè)知識、市場行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進行培訓與開發(fā)，并為營銷人員設立階段性成長目的，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓練有速的營銷專才，為公司儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準備。2、做好人才梯隊建設作為民營公司，不也許象國有公司同樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前公司人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行，這就規(guī)定人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設立AB崗，當公司內(nèi)部某個崗位由于業(yè)務變動、前任提高、退休或辭退等因素出現(xiàn)崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設，擴大員工的知識面，有助于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題可以站在公司或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才涉及營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務類管理人才、業(yè)務類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才干更好的指導下屬的工作開展，適應公司和市場需求；作為公司要積極鼓動管理層多參與培訓班、研討會、進修等，為員工成長發(fā)明良好的公司環(huán)境，從而不斷提高管理層的綜合素質(zhì)，造就復合型人才。4、讓老員工在公司內(nèi)部合理的崗位流動目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15%；2年的有4人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù)據(jù)表白公司團隊人員相對較穩(wěn)定。每個公司都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，而員工在一個公司中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個公司人員流動的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過5年，就會出現(xiàn)溝通減少、反映遲鈍等問題，假如不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其發(fā)明力將在低水平上徘徊不前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提高，勢必導致工作熱情減少，這時候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對員工也會起到很大激勵作用。5、不斷提高員工的滿意度公司要想提高客戶的滿意度，一方面要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響公司業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的重要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等，因此公司要不斷提高員工的滿意度，才干穩(wěn)定員工隊伍，留住公司優(yōu)秀的公司人才。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務，打造公司的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務不能滿足其需要，客戶就會轉向別處，這就規(guī)定我們要聚焦顧客戶的需求、關注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目的市場要進行細分，通過對市場的細分結合公司產(chǎn)品或服務的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提高服務的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，特別是及時解決客戶投訴及售后服務問題。各部門要制訂出自己的服務承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化限度。定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和公司為客戶發(fā)明價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改善。同時，將信息化系統(tǒng)導入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和運用，提高客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護的全過程服務，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，公司原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高公司的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才干在知識競爭中立于不敗之地。一方面要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。另一方面，要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，公司可以通過每月的學習會，引導員工積極積極去學習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就也許時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至會導致公司投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于商用車銷售難度的不斷加大，公司除了要及時掌握競爭對手及競爭車型的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如新產(chǎn)品巡展、各種展會、客戶聯(lián)宜會、媒體座談會、軟文傳播、網(wǎng)絡營銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞。口碑是最有說服力的廣告，要想讓客戶積極進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，規(guī)定提供的產(chǎn)品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的公司行為，才有也許把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體商用車市場的目的客戶群重要集中在少數(shù)行業(yè)，數(shù)量少而集中。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目的客戶的吻合限度，考察有效的信息到達率。關注商用車行業(yè)的媒體數(shù)量越來越多，各公司可以從自身實力和媒體權威限度去考慮，制定媒體傳播策略。3、最直接的表達：軟性文章商用車行業(yè)的軟性文章有點泛成災，這說明了行業(yè)的軟性文章寫作水平不高，這種自我標榜，自我吹噓的文章是不會引起讀者的愛好的。好的軟性文章規(guī)定淡化商業(yè)痕跡，內(nèi)容有可信度，可以找到客戶的真正需求。4、最直觀的展示：專業(yè)車展商用車行業(yè)的專業(yè)展會作為一種推廣手段，每年都會受到各界的廣泛關注，這也是商用車公司