服務(wù)周例會(huì)管理作業(yè)指導(dǎo)書

服務(wù)平臺(tái)周例會(huì)管理作業(yè)指導(dǎo)書2024年元月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、會(huì)議目的 31.信息傳遞 32.討論決策 33.統(tǒng)一思想 34.協(xié)調(diào)工作 45.增進(jìn)凝聚力 4二、會(huì)議要求 41.明確會(huì)議的主題 42.明確會(huì)議的程序 43.明確要準(zhǔn)備的工作 44.說明會(huì)議召開的時(shí)間和頻次 45.會(huì)議要有決議 46.會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)要 5三、會(huì)議時(shí)間 5四、會(huì)議程序 5（一）區(qū)域工作通報(bào) 5（二）平臺(tái)工作通報(bào) 9（三）部署下周階段工作 12（四）領(lǐng)導(dǎo)講話 12（五）主持人會(huì)議總結(jié) 12一、會(huì)議目的會(huì)議是組織內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、決策、執(zhí)行任務(wù)的重要手段之一，它可以促進(jìn)組織內(nèi)部成員之間的相互了解，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，推動(dòng)工作的順利開展。召開會(huì)議有以下幾個(gè)重要的原因：1.信息傳遞會(huì)議是溝通的重要途徑之一，通過會(huì)議可以向與會(huì)人員傳達(dá)重要信息、通報(bào)工作進(jìn)展情況、共享成果和經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)獲取其他人員的反饋和建議。2.討論決策會(huì)議是集思廣益、協(xié)商決策的重要平臺(tái)，可以匯集各方意見，更好地解決問題和推進(jìn)工作，通過集思廣益可以避免個(gè)人主觀誤判，獲取更科學(xué)、全面的結(jié)論。3.統(tǒng)一思想會(huì)議可以使與會(huì)人員明確工作目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一思想、提高工作效率，通過碰撞思維可以產(chǎn)生新的靈感，推動(dòng)工作的創(chuàng)新發(fā)展。4.協(xié)調(diào)工作不同部門或個(gè)人之間的工作往往存在協(xié)調(diào)問題，會(huì)議可以調(diào)整資源配置、解決交叉問題，提高工作協(xié)同性，避免資源浪費(fèi)和工作沖突。5.增進(jìn)凝聚力會(huì)議是組織成員感情交流的機(jī)會(huì)，可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化，增進(jìn)成員的歸屬感和認(rèn)同感。二、會(huì)議要求1.明確會(huì)議的主題確定組織召開本次會(huì)議要達(dá)到的效果和目標(biāo)2.明確會(huì)議的程序確定會(huì)議節(jié)點(diǎn)和要求3.明確要準(zhǔn)備的工作會(huì)前要做哪些準(zhǔn)備工作，如會(huì)議方案，參會(huì)人員通知等4.說明會(huì)議召開的時(shí)間和頻次說明會(huì)議是否四持續(xù)性會(huì)議。5.會(huì)議要有決議即通過本次會(huì)議達(dá)成的要求和共識(shí)6.會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)要對(duì)達(dá)成的要求和共識(shí)要有專門的記錄。三、會(huì)議時(shí)間服務(wù)例會(huì)的召開頻次一般為一周一次，時(shí)間過短容易給區(qū)域工作帶來負(fù)擔(dān)。過長容易使工作失控，使問題處理失去時(shí)效性。四、會(huì)議程序（一）區(qū)域工作通報(bào)由區(qū)域服務(wù)主管匯報(bào)本周工作完成情況及下周工作規(guī)劃。本周工作完成情況1）本周服務(wù)信息完成情況序號(hào)類別收到信息完成信息例外情況備注1安裝配線2調(diào)試3消缺4投運(yùn)5保內(nèi)維護(hù)6保外委護(hù)2）本周發(fā)現(xiàn)的問題序號(hào)問題類型問題數(shù)量整改數(shù)量例外情況備注1外購問題2研發(fā)問題3設(shè)計(jì)問題4制造問題5服務(wù)問題3）主動(dòng)服務(wù)工作開展序號(hào)客戶名稱工程名稱產(chǎn)品名稱開展活動(dòng)客戶聯(lián)系人活動(dòng)負(fù)責(zé)人收到效果備注12344）客戶培訓(xùn)推動(dòng)序號(hào)類別單位數(shù)量備注1廠內(nèi)培訓(xùn)次2投運(yùn)培訓(xùn)次3預(yù)約培訓(xùn)次4競賽指導(dǎo)次5）內(nèi)部管理改善序號(hào)類別單位數(shù)量備注1合理化建議條2客戶意見建議搜集條3參與內(nèi)部培訓(xùn)次4開展的培訓(xùn)次6）獲得的榮譽(yù)序號(hào)表揚(yáng)類別單位數(shù)量備注1表揚(yáng)信封2表揚(yáng)證書套3客戶錦旗面4運(yùn)行證明封2.本周重點(diǎn)工作推動(dòng)1）重點(diǎn)客戶項(xiàng)目序號(hào)客戶名稱工程名稱合同號(hào)產(chǎn)品名稱要求完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間負(fù)責(zé)人備注2）重點(diǎn)工程項(xiàng)目序號(hào)客戶名稱工程名稱合同號(hào)產(chǎn)品名稱要求完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間負(fù)責(zé)人備注（二）平臺(tái)工作通報(bào)1.上周決議執(zhí)行情況2.上周發(fā)貨信息序號(hào)區(qū)域名稱發(fā)貨批次缺件批次備注1西北區(qū)域2華北區(qū)域3東北區(qū)域4華東區(qū)域5南網(wǎng)區(qū)域6華中區(qū)域3.服務(wù)物資發(fā)貨信息序號(hào)產(chǎn)品名稱發(fā)貨批次按期批次逾期批次備注1充電樁2電力電源3岸電4電能質(zhì)量4.服務(wù)物資發(fā)貨區(qū)域分布序號(hào)產(chǎn)品名稱發(fā)貨批次按期批次逾期批次備注1華東區(qū)域2華北區(qū)域3東北區(qū)域4華中區(qū)域5西北區(qū)域6南網(wǎng)區(qū)域4.本周發(fā)現(xiàn)問題序號(hào)問題類型問題數(shù)量整改數(shù)量例外情況備注1外購問題2研發(fā)問題3設(shè)計(jì)問題4制造問題5服務(wù)問題5.急要服務(wù)信息處理序號(hào)客戶名稱工程名稱合同號(hào)產(chǎn)品名稱要求完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間負(fù)責(zé)人備注12344.服務(wù)過程存在的問題區(qū)域信息受理不及時(shí)信息派工超時(shí)服務(wù)簽到缺失服務(wù)日?qǐng)?bào)不足信息關(guān)閉不及時(shí)服務(wù)總結(jié)未提供問題反饋不規(guī)范服務(wù)回執(zhí)單不規(guī)范華東區(qū)域華北區(qū)域東北區(qū)域華中區(qū)域西北區(qū)域南網(wǎng)區(qū)域合計(jì)5.其它問題如：勞動(dòng)紀(jì)