2024年客運員、客運值班員技能競賽理論考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE12024年客運員、客運值班員技能競賽理論考試題庫500題（含答案）一、單選題1.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，除直轄市、省會城市和計劃單列市外，其他高鐵車站作業(yè)場地面積原則上不小于（）平方米。A、50B、100C、120D、20答案：A2.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，需在中途停站裝卸高鐵快運集裝件的列車，快運公司應安排（）跟車作業(yè),并提前通知列車擔當局。A、押運員B、裝卸人員C、行李員D、列車員答案：A3.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，行李運價率為硬座客票票價率的（）。A、0.01B、0.05C、0.1D、0.2答案：A4.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，線路中斷，鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車站應及時與（）聯(lián)系，征求托運人處理意見。A、到站B、發(fā)站C、收貨人D、托運人答案：B5.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第211條規(guī)定，旅客列車及生產生活用水，水質須達到（）規(guī)定的標準。A、國家B、規(guī)范C、鐵路D、行業(yè)答案：A6.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，（）優(yōu)先裝運終到站及其以遠的行包，優(yōu)先滿足長途中轉及始發(fā)的需要。A、直通列車B、管內列車C、直達列車D、長途列車答案：A7.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺須以GB/T10001.1-2012—075圖形為主體標志，包含（）。A、“12306”字樣B、“服務”字樣C、紅十字標志D、失物招領標志答案：A8.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第229條規(guī)定，行車有關人員，在（）前，必須按照鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范和相應崗位培訓規(guī)范要求，進行擬任崗位資格性培訓，并經(jīng)職業(yè)技能鑒定和考試考核，取得相應職業(yè)資格證書和崗位培訓合格證書后，方可任職。A、任職、提職、改職B、任職、提職、調轉C、任職、調轉D、任職、改職答案：A9.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，行李、包裹部分逾期時，到站應收回行李票、包裹票，給收貨人開具（），作為領取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。A、證明書B、客運記錄C、事故記錄D、賠償通知書答案：B10.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車區(qū)主要標準”候車區(qū)規(guī)模中提出，新建車站的商務座候車區(qū)應在設計時予以考慮，建設時（）。A、同步實施B、選址搭建C、其他用房改建D、新建答案：A11.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提出，服務設施(非固定資產)購置更新、保潔、水電、人員以及商務座（）等費用。A、專項服務費B、服務費C、專項外包服務費D、運營成本答案：A12.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產品相關信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或本人持購買產品時所使用的有效身份證件原件到產品指定（），查詢本人可使用的產品相關信息。A、發(fā)站B、到站C、發(fā)到站D、始發(fā)站答案：C13.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第四條任何單位和個人都有（）的義務。A、維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警B、維護消防安全、保護消防設施、報告火警C、保護消防設施、預防火災、報告火警D、維護消防安全、保護消防設施、預防火災、處置火警答案：A14.《列車運行圖編制管理規(guī)則》第18條規(guī)定，下面哪一項（）是鐵路局應向鐵道部提報的列車運行圖指標。A、行包專列、五定班列對數(shù)B、客車車體使用時間C、軌道設備質量D、機車信號設置數(shù)量答案：A15.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第8.4條，營運進款結算準確，票據(jù)、現(xiàn)金（），及時解款。A、入柜加鎖B、妥善保管C、定置存放D、專人管理答案：A16.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A17.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第6.2.4條，始發(fā)列車檢票時間不晚于開車前（）分鐘。A、30B、20C、40D、25答案：A18.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第六條規(guī)定，列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，（）應立即向客運(客服)調度員報告，并通知司機，司機向列車調度員報告。A、乘警B、列車長C、隨車機械師D、售貨員答案：B19.《關于限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票的管理辦法》第七條，失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內，三次發(fā)生無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的失信人補齊所欠票款后（）內限制其購買車票。A、90天（含90天）B、180天（含180天）C、60天（含60天）D、30天（含30天）答案：A20.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第四條規(guī)定，旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設施設備、列車運行等原因的，應當通知有關管理單位。被通知單位接到通知后，應當按要求在（）日內提交有關證據(jù)材料。A、3B、5C、7D、10答案：B21.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可（）攜帶并不計入上述范圍。A、免費B、核收行李費C、按0.50核收D、按0.25核收答案：A22.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）總則規(guī)定，本部分適用于（）km/h以下的鐵路（僅運行動車組列車的鐵路除外）。A、200B、250C、300D、350答案：A23.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第三十二條站房內設置的餐飲、售貨等營業(yè)性場所，應符合（）等相關規(guī)定。A、《鐵路工程設計防火規(guī)范》B、《建設工程設計防火規(guī)范》C、《鐵路施工防火規(guī)范》D、《交通施工防火規(guī)范》答案：A24.《旅客列車給水工作管理辦法》第十三條規(guī)定，（）負責車站給水設備維修，確保設備作用良好，滿足不間斷供水需要。A、車輛部門B、工務部門C、車站給水設備管理部門D、供水部門答案：C25.《關于加強和規(guī)范客運站車音視頻記錄儀管理的通知》第六條涉及訴訟的保存期限不低于（）；涉及疑難復雜事件，可能引發(fā)涉法信訪、投訴案件的保存期限為永久，規(guī)范視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀的審批和操作程序。A、訴訟時效期限B、1年C、3年D、5年答案：A26.《高速鐵路行車組織細則》第24條規(guī)定，動車組列車吸污作業(yè)在動車所內進行，由（）負責。A、車輛段B、客運段C、車站D、派出所答案：A27.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，內裝物重量在15kg以上的花格木箱箱板厚度不小于（）mm。A、18B、20C、30D、45答案：A28.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二十九條規(guī)定，列車運行中發(fā)現(xiàn)車門開啟時，（）應及時趕到現(xiàn)場，共同對車門狀態(tài)進行確認，并對車門周圍旅客了解情況。A、“三乘”人員B、列車長、安全員C、列車長、乘警長D、列車長、車輛乘務長答案：A29.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，承運人對按保價運輸?shù)男欣睢?，除應檢查其（）是否相符外，必要時應施封。A、品名與重量B、聲明價格與實際價格C、品名與件數(shù)D、包裝與重量答案：B30.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.3.2條，候車區(qū)內設置候車引導屏，顯示（）、始發(fā)站、終到站、開車時刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、車次B、車廂C、到站時刻D、候車區(qū)答案：A31.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第3.4條，重點時段實行（）管理，旅客進出站乘降有序，進出站通道流線清晰，有管理措施。A、封閉式B、開放式C、半封閉式D、半開放式答案：A32.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車區(qū)主要標準”商務候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標準中提出，雜志選用時尚類、財經(jīng)類、文化類、休閑類、健康類、汽車類雜志不少于（）種，并做到定期更換。A、三B、四C、五D、三答案：A33.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，車站行包房接收到的超重包裹命令應當建立明細檔案，保存期（）年。A、一B、二C、半D、三答案：A34.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，服務質量問題分為（）類。A、4B、3C、5D、2答案：A35.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，裝運粉料狀易撒漏貨物時，應用厚度不小于（）mm的塑料薄膜內襯袋并嚴密封口后再裝入外包裝袋，內襯袋的容積不應小于外包裝袋。A、0.1B、0.01C、0.5D、0.3答案：A36.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提出，２０２１年７月１日前，在（）、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和日均發(fā)送商務座旅客１００人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。A、直轄市B、省會城市C、計劃單列市D、地市級城市答案：A37.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第412條規(guī)定，列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運行時，隨車機械師（車輛乘務員）、客運乘務組均應聽從（）指揮，處理有關行車、列車防護和事故救援等事宜。A、司機B、站調C、列車長D、客調答案：A38.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十一條規(guī)定，動車組列車給水原則：單程運行時間（）小時的，途中安排重點車廂補水1次。A、8～10B、6～8C、10～12D、10～14答案：D39.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》6.3.5規(guī)定，車站確認列車旅客乘降、上水、（）和高鐵快運、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設備通知列車長與客運有關的作業(yè)完畢。A、排污B、吸污C、垃圾D、給水答案：B40.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第十三條，涉密文件、人事檔案等應通過（）渠道發(fā)送。A、機要通信B、車遞公文C、高鐵快件D、夾帶答案：A41.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，車站對丟失領取憑證的收貨人，應當（）審查擔保人的擔保資格。A、慎重B、認真C、全面D、嚴格答案：A42.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸車時，必須（）。A、先卸后裝B、先裝后卸C、邊裝邊卸D、保證人數(shù)答案：A43.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，貨簽上的行李、包裹票號欄應（）。A、使用規(guī)范的文字填寫B(tài)、用仿宋體填寫C、用號碼機或號碼戳打印D、用黑色或藍筆填寫答案：C44.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第三條國鐵集團消防工作堅持人民至上、生命至上，貫徹（）的方針。A、預防為主、防消結合B、防范為主、防消結合C、預防為主、消防結合D、預防為主、防消并重答案：A45.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提出，服務設施(非固定資產)由各鐵路局集團公司在年度（）中統(tǒng)籌考慮。A、成本預算B、運營成本C、專項服務費D、服務費答案：A46.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十一條，按保價運輸?shù)男欣詈耸眨ǎ、保價費B、保護費C、車票D、運費答案：A47.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，押運人巡視看管（喂養(yǎng)）時，途中巡視看管計劃原則上押運人每間隔（）小時以上進入行李車貨倉內作業(yè)一次。A、3B、2C、1D、6答案：A48.《鐵路安全管理條例》第十七條，新建、改建設計開行時速（）公里以上列車的鐵路或者設計運輸量達到國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門規(guī)定的較大運輸量標準的鐵路，需要與道路交叉的，應當設置立體交叉設施。A、120B、80C、90D、110答案：A49.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A50.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提出，國鐵集團客運部牽頭負責商務座服務提質工作，制定試點工作方案，組織制定商務座服務相關標準規(guī)范，對商務座服務情況進行（）。A、監(jiān)督檢查B、檢查指導C、檢查督查D、監(jiān)督督促答案：A51.《勞動法》第十五條，禁止用人單位招用未滿（）的未成年人。A、14周歲B、15周歲C、16周歲D、17周歲答案：C52.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十三條規(guī)定，列車發(fā)現(xiàn)精神異常旅客時，應重點關注，并按規(guī)定交到站或下車站妥善處理。列車運行途中，旅客有同行成年人的，應要求其同行成年人看護；無同行成年人時，應指派專人看護。必要時，可安排在（）看護。A、餐車B、硬臥車C、軟臥車D、適當位置答案：D53.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.3.3條，檢票口處設置進站檢票屏，顯示車次、終到站、（）、站臺、狀態(tài)等信息。A、開車時刻B、到站時刻C、始發(fā)站D、車廂編號答案：A54.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通過優(yōu)惠資質核驗購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應先辦理（），開具客運記錄。A、補收票價差額手續(xù)B、手續(xù)費C、補票D、補收答案：A55.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提出，（）制定相關聯(lián)控機制，負責商務座通道、候車專區(qū)的建設和優(yōu)化工作。A、客運車站B、高鐵車站C、客運段D、客貨運站答案：A56.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，瓦楞箱采用塑料打包帶或繩索加固應捆成“（）”字形，繩索交叉處結成死扣。A、井B、十C、米D、×答案：A57.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提出，２０２１年７月１日前，在直轄市、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和日均發(fā)送商務座旅客（）人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。A、100B、150C、50D、200答案：A58.《售票組織管理暫行辦法》第四十六條，鐵路局根據(jù)（）編制票額分配計劃，車站負責進行核對。A、票額分配方案B、客流量C、行包運輸方案D、上車人數(shù)答案：A59.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，客運乘務人員應熟練掌握本趟列車辦客站及到開時刻、技術停點等（）知識。A、業(yè)務B、實作C、安全D、應知應會答案：A60.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》第四十條墊款在（）以下的，沖減墊款本企業(yè)其他收入；墊款在1000以上的，由墊款運輸企業(yè)列應收賬款，并發(fā)電報通知到站企業(yè)收入管理部門，墊款應將“墊款通知書”及有關單據(jù)隨貨物交到站，由到站負責向收貨人收回墊款。A、500B、1000C、3000D、5000答案：B61.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，行包到達后，應當以（）或電話等方式及時通知收貨人領取。A、短信B、電報C、微信D、明信片答案：A62.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易爆品中壓縮氣體和液化氣體不包括（）。A、氮氣B、環(huán)氧乙烷C、二甲醚D、丁烷答案：A63.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運的物品中工具農具不包括（）A、測量儀B、鋤頭C、農用叉D、鐮刀答案：A64.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應本著（）的原則，積極處理。A、以車保站B、以站保車C、站車互保D、站車自保答案：B65.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法適用于中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)及所屬企業(yè)對在國鐵（）以及委托鐵路局集團公司運輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計次票管理工作。A、合資鐵路B、全資鐵路C、地方鐵路D、專用鐵路答案：B66.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，利用職權運輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在200元及以上的，屬于（）。A、服務質量重大問題B、服務質量嚴重問題C、服務質量一般問題D、服務質量不良反映答案：A67.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》8.4規(guī)定，營運進款結算準確，票據(jù)、現(xiàn)金入柜加鎖，及時（）。A、押款B、光款C、解款D、繳款答案：C68.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第147條規(guī)定，司機室空調故障影響司機正常駕駛時，可打開客室通過門通風，安排列車工作人員進行防護，嚴禁（）進入司機室。A、旅客B、乘警C、列車長D、隨車機械師答案：A69.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，裝車時，押運包裹在行李車的裝車位置由（）指定。A、列車行李員B、車站行李員C、裝卸人員D、列車長答案：A70.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，外交人員免費攜帶品（）千克。A、35B、45C、55D、60答案：A71.《鐵路法》第三十八條規(guī)定，鐵路的標準軌距為（）毫米。新建國家鐵路必須采用標準軌距。A、762B、1000C、1435D、1456答案：C72.《團體旅客購票優(yōu)惠辦法》第一條規(guī)定，凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團體旅客購票時，滿（）個時，給予免收一個人票價的優(yōu)惠。A、40B、10C、15D、20答案：D73.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十二條規(guī)定，產品僅限乘車人本人使用，不能轉讓或（）。同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產品，但僅可使用一張同一區(qū)間的有效產品。A、借用B、共用C、轉借D、涂改答案：B74.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，站、車設備、設施、備品故障、缺損，嚴重影響服務質量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的，不能確定款額的對責任單位處以（）元罰款。A、4000—10000B、1000—5000C、5000—10000D、4000—20000答案：A75.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，凡鐵路單位對內、外或路外單位承攬的鐵路用產品（）運輸。A、不得免費B、可以免費C、可以打5折D、可以打8折答案：A76.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第5.3.3條，照明充足，售票處、問訊處（服務臺）、軟席候車室照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、120D、100答案：A77.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第32條規(guī)定，（）是指連接車站并貫穿或直股伸入車站的線路。A、正線B、站線C、到發(fā)線D、段管線答案：A78.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第十一條規(guī)定，列車始發(fā)、交接班和運行每（）小時左右自檢、復檢時，采取使用鑰匙對上下鎖試鎖后壓拉把手的方式，確認鎖閉情況，防止運行中因震動等原因導致車門鎖自行開啟（跳鎖）。A、4B、2C、1D、3答案：A79.《關于12306網(wǎng)站新增業(yè)務辦理事項的通知》第一部分“新功能主要內容”中規(guī)定，12306網(wǎng)站新增列車（）退差功能。A、晚點B、折返C、停運D、超員答案：B80.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》第三十一條規(guī)定，裝載高鐵快運集裝件的列車發(fā)生事故時，按（）等有關規(guī)定處理。A、《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》B、《中華人民共和國合同法》C、《鐵路旅客運輸規(guī)程》D、國家法律法規(guī)答案：A81.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，由行李房收貨地點至行李車以及從行李車至行李房交付地點的行李、包裹裝卸工作由（）負責。A、發(fā)貨人B、裝卸人員C、承運人D、收貨人答案：C82.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》第四十九條遇人體器官獲取組織（）轉運人體捐獻器官時，應查驗移植中心器官接收確認書，人體捐獻器官運輸箱應當在箱外顯著位置張貼人體器官運輸專用標志，并接受Ｘ射線行李安檢儀器設備的檢查，無疑點的可不再進行開箱檢查。A、OPOB、IPOC、OPID、PPO答案：A83.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第六條，車遞公文（）。A、免費B、收手續(xù)費C、收運費D、收裝卸費答案：A84.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，中間站一般在列車到站前（）開始檢票。檢票時，先重點、后團體、再一般旅客。A、20分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘答案：A85.《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》第6條規(guī)定，為保證人身安全，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與回流線、架空地線、保護線保持（）以上距離，距離不足時，牽引供電設備須停電。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：A86.《鐵路乘車證管理辦法》第四十一條規(guī)定，丟失臨時定期乘車證每張罰款（）元。A、150B、300C、400D、500答案：A87.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，塑料桶裝粉狀物品時，應有內襯袋，袋口應扎緊，且內襯袋的容積應（）外包裝桶。A、不小于B、小于C、不超過D、可大可小答案：A88.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第230條規(guī)定，對行車有關人員，應進行日常安全生產知識和勞動紀律的教育、考核，并有計劃地組織好在職人員的日常政治和（）學習。A、技術業(yè)務B、理論C、業(yè)務D、技能答案：A89.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車區(qū)主要標準”候車區(qū)功能布局中提出，座椅擺放布局要結合商務座旅客的（），充分考慮旅客候車體驗，座椅或沙發(fā)可四人圍坐也可兩人對坐，滿足旅客的不同需求。A、出行特點B、出行要求C、出行體驗D、商務型答案：A90.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，特快旅客列車（140km/h）車次為（）。A、T1－T9998B、C1－C9998C、G1－G4998D、1－D9998答案：A91.《鐵路交通事故應急救援規(guī)則》第六條規(guī)定，（）應當參與事故應急救援，負責保護事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場治安秩序，進行現(xiàn)場勘察和調查取證，依法查處違法犯罪嫌疑人，協(xié)助搶救遇險人員。A、公安機關B、公檢法部門C、鐵路運輸企業(yè)D、國務院鐵路主管部門答案：A92.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)生單位應當在（）日內搜集并向處理單位移交相關證據(jù)材料。A、3B、5C、7D、10答案：D93.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客要求在發(fā)站或一個中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）內可恢復旅行。A、10日B、9日C、8日D、7日答案：A94.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第一條規(guī)定，鐵路旅客運輸過程中是指（）至出站檢票時止。A、自旅客進站檢票時起B(yǎng)、自旅客購票時起C、自旅客進入候車室起D、自旅客排隊時起答案：A95.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易爆品中易燃液體不包括（）。A、鹽酸B、丙酮C、乙醚D、油漆答案：A96.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A97.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件2“商務座服務話術”驗證迎賓服務中提出，非商務座旅客，驗證迎賓人員:(確認非商務座旅客身份后)對不起!您購買的不是（），請您到ＸＸ進站口辦理進站手續(xù)，謝謝配合!A、商務座車票B、車票C、乘車憑證D、身份證答案：A98.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，進出站口處服務臺，各鐵路局集團公司（）。A、根據(jù)實際需要自行確定B、統(tǒng)一文字C、統(tǒng)一內容D、統(tǒng)一制作答案：A99.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，（）應當將保潔工作納入庫內作業(yè)計劃，并為列車保潔提供水、電和存放保潔機具、備品的等條件。A、動車段（所）B、列車C、車站D、車輛部門答案：A100.《鐵路運營食品安全管理辦法》第四條，鐵路食品安全監(jiān)督機構按照食品安全法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及有關標準、要求、規(guī)范對鐵路運營中的食品流通、餐飲服務等進行許可和監(jiān)管，采取《食品安全法》第七十七條規(guī)定的措施，對鐵路運營中的食品經(jīng)營者違反《食品安全法》規(guī)定的行為進行（）。A、行政處罰B、經(jīng)濟處罰C、嚴格考核D、刑事拘留答案：A101.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，站車服務設施和引導標志標準沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別并附加（）。A、英文B、漢字C、少數(shù)民族文字D、漢語拼音答案：B102.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第4.2.4條，售票窗口、自動售（取）票機前設置黃色“一米線”，寬度（）厘米，或者硬隔離設施。A、10B、8C、6D、5答案：A103.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提出，鐵路局集團公司（）負責組織本局商務座服務勞動用工安排。A、勞衛(wèi)部B、財務部C、經(jīng)開部D、客運部答案：A104.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第六部分“相關工作要求”中規(guī)定，本方案由國鐵集團（）負責解釋。A、運輸部B、客運部C、應急指揮部D、調度中心答案：A105.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第27條規(guī)定，在炎熱季節(jié)應有足夠的（），并應有供職工飲用的清涼飲料。A、防暑用品B、藥物C、勞動保護D、降溫用品答案：A106.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第九十五條，旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站或中途站，運費（）。A、不補不退B、不退C、不補D、補收答案：A107.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費，在到站，退還車票（）票款。A、未使用部分B、已使用部分C、已乘部分D、全程答案：A108.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，進站口處服務臺，（）。A、可與實名制驗證臺合設B、可與地方旅游部門合作C、可與知名旅行社合作D、可與旅游集成商合作答案：A109.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，春節(jié)、暑期運輸?shù)目土髡{查應在春節(jié)、暑期運輸前（）內進行。A、3～4個月B、1～2個月C、2～3個月D、4～5個月答案：A110.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，下面哪個（）是動車組直通旅客列車車次。A、D1999B、D8867C、D9998D、7688答案：A111.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，棚車加快票票價按（）票價計算。A、普通加快票B、棚車客票半價C、硬座客票D、硬座客票半價答案：A112.《食品安全法》第三十三條食品生產經(jīng)營應當符合食品安全標準，用水應當符合國家規(guī)定的（）衛(wèi)生標準。A、生活飲用水B、礦物質水C、自來水D、居民用水答案：A113.《售票組織管理暫行辦法》第五十九條，（）是指根據(jù)客流情況臨時將列車某停車站一定數(shù)量的席位調往需求車站發(fā)售的票額調整方式。A、手工票額調整B、臨時票額調整C、票額調整D、變更票額答案：A114.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，托運精神和麻醉藥品應提出（）衛(wèi)生主管部門的運輸證明。A、縣級以上B、地市級以上C、省級以上D、國家答案：D115.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵路局應于每月（）前以電報向鐵道部運輸局提出第三個月旅游列車的開車申請報告。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C116.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，嚴禁臨時配線，確需時須經(jīng)（）主管部門批準。A、車輛B、機務C、客運D、公安答案：A117.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的爆炸物品彈藥類不包括（）。A、鞭炮B、催淚彈C、煙幕彈D、信號彈答案：A118.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》7.4規(guī)定，旅客通道內安裝的廣告牌棱角部位采取打磨、（）處理。A、倒角B、包角C、光角D、鈍角答案：A119.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.2.3規(guī)定，電子顯示引導系統(tǒng)信息顯示及時，每屏信息的顯示時間適當，便于旅客（）。A、欣賞B、觀察C、檢查D、覽讀答案：D120.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，棚車代用客車時，每噸位按（）人計算定員。A、1.5B、1C、2D、2.5答案：A121.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第27條規(guī)定，動車組以外的旅客列車尾部加掛軌道檢查車、接觸網(wǎng)檢測車等車輛時，不得超過（）輛。A、2B、3C、4D、5答案：A122.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車乘務員工時計算，按列車實際運行時間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫內清掃、看車時間計算。月工時規(guī)定為（）小時。A、166.64B、170C、165D、175答案：A123.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第三條“管理職責”中提出，國鐵集團勞衛(wèi)部負責指導（）做好商務座服務崗位用人配備和食品安全、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查等工作。A、鐵路局集團公司B、高鐵車站C、客運站D、高混普車站答案：A124.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第四條，凡編掛（）的國鐵客運列車（包括混合列車，國際列車除外），均應承擔鐵路公文運送任務。A、行李車B、硬座車C、硬臥車D、軟臥車答案：A125.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十七條，鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售應為旅客（）辦理退票或換發(fā)新票。A、免費B、可以C、一次D、二次答案：A126.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”便捷出站中提出，聯(lián)程票前段為商務座，預約了引導出站服務時，將旅客通過“便捷換乘”通道引導至后段（）候車區(qū)域。A、席別對應B、商務座C、軟席D、貴賓答案：A127.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十六條規(guī)定，對發(fā)生“服務質量嚴重問題”及以上問題的責任者給予行政處分的同時，可給予（）性罰款。A、一次B、多次C、兩次D、三次答案：A128.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》規(guī)定，三等及其以上客流量較大的車站，應按定員編制標準配備（），在客運副站長（或客運主任）領導下，負責日常和節(jié)假日的計劃與組織工作。A、客運計劃員B、客運值班員C、客運售票員D、客運員答案：A129.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，上門接取的行包，與客戶交接前應當（）。A、先驗視、后封箱B、先封箱、后驗視C、驗視D、封箱答案：A130.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調車作業(yè)中發(fā)生沖突、脫軌、火災、爆炸、相撞，造成（）脫軌4輛以上6輛以下，未構成較大以上事故的，為一般A類事故。A、客運列車B、貨運列車C、機車D、動車組答案：B131.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第288條規(guī)定，動車組列車遇特殊情況需變更辦理客運業(yè)務的固定股道時，須經(jīng)（）準許。A、調度所值班主任（值班副主任）B、調度所調度員C、運輸處長D、調度總長答案：A132.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第八十條，將行李從行包房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為（）次作業(yè)。A、一B、二C、三D、四答案：A133.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的爆炸物品彈藥類不包括（）。A、摔炮B、炸彈C、照明彈D、煙幕彈答案：A134.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第六條“人員配置”中提出，商務座服務人員須經(jīng)（）相關內容培訓合格后，方可上崗工作。A、商務座作業(yè)標準B、作業(yè)標準C、客運作業(yè)標準D、服務質量答案：A135.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，高鐵快運集裝件在車站內搬運時，應使用（）等專用機具或人工搬運。A、平板推車B、拖車C、地牛D、叉車答案：A136.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》附件1稽查臂章外形邊長100mm,“稽查”二字為宋體，尺寸寬23mm，高26mm;“X局X號”為（）字體，尺寸寬10mm,高12mm.A、宋體B、正楷C、黑體D、仿宋答案：B137.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第五部分“車站應急預案”中規(guī)定，要科學劃分（），制定明確應對措施,堅決防止發(fā)生旅客踩踏事故和群體性事件。A、響應等級B、響應區(qū)域C、等級D、區(qū)域答案：A138.《電氣化鐵路有關人員電氣安全規(guī)則》第15條規(guī)定，站內和行人較多的地段，牽引供電設備支柱在距軌面（）高處均要設白底黑字“高壓危險”并有紅色閃電符號的警示標志。A、2mB、2.5mC、4mD、5m答案：B139.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第245條規(guī)定，行車有關人員，接班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔的任務。A、嚴禁飲酒B、保持精力充沛C、嚴禁吸煙D、嚴禁賭博答案：A140.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第172條規(guī)定，動車組日常運用的上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應在（）完成。A、動車所B、始發(fā)前C、旅客上車前D、停留線答案：A141.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，（）的職務標志為菱形臂章，用紅色呢料制做，黃絲線繡邊繡字。A、客運值班員B、列車長C、列車員D、列車值班員答案：A142.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》6.5.2規(guī)定，（）物品和集裝件嚴格執(zhí)行安全檢查規(guī)定。A、承運B、托運C、承接D、運輸答案：A143.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》第三十八條多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責任者歸還。A、30天B、60天C、180天D、360天答案：C144.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第130條規(guī)定，動車組列車停靠的車站，車站客運值班員應配備與（）通信聯(lián)絡用的無線對講設備。A、司機B、客調C、站調D、列車答案：A145.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，固定服務設施丟失或人為損壞時，由列車長使用客統(tǒng)系統(tǒng)客戶端填寫（），發(fā)送至動車組管理信息系統(tǒng)。A、《車內設施破損記錄》（客統(tǒng)-36）電子單B、《動車組固定服務設施狀態(tài)檢查記錄》C、《客運記錄》D、《動車組扣修單》答案：A146.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第三部分“應急響應標準及啟動”中規(guī)定，國鐵集團認為需要按三級應急響應啟動的，符合（）響應標準。A、一級B、二級C、三級D、特級答案：C147.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.3.3規(guī)定，廣播覆蓋各服務（）；音箱（喇叭）設備設置合理，音響效果清晰。A、地區(qū)B、區(qū)域C、單位D、處所答案：D148.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第四十一條規(guī)定，《鐵路交通事故調查報告》應包括（）項內容。A、6B、7C、8D、9答案：A149.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十五條，除需要乘坐旅客列車通勤上學的學生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，年滿（）周歲，應當購買全價票。A、14B、15C、16D、18答案：A150.《關于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，普通旅客慢車車次為（）。A、6001－7598B、1001－7599C、1－C9998D、Z1－Z9998答案：A151.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生“服務質量嚴重問題”之一的，能夠確定款額的對責任單位處以發(fā)生款額（）的罰款。A、2—4倍B、1—2倍C、4000—10000D、8000—20000答案：A152.《關于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作的通知》第七條車站應當承擔相關責任第1項規(guī)定，旅客持票（）或下車后出站前，因車站組織不當造成人身傷害的。A、進站后B、在售票廳C、在候車室D、在站前廣場答案：A153.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車運行圖原則上（）編制一次，在春季實行。A、每兩年B、每四年C、每五年D、每六年答案：A154.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，線路中斷后，鐵路組織已購票的被阻旅客換乘其他列車繞道運輸，變更座別、鋪別時，（）差額。A、只補不退B、不補不退C、補收或退還D、只退不補答案：C155.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》規(guī)定，客運應急備品中應配備應急燈（手電筒）（）只。A、1B、2C、4D、6答案：D156.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第3.1.2條，有旅客候車、乘降、進出站、行包保管和裝卸等（）。A、安全防范措施B、管理制度C、作業(yè)標準D、作業(yè)辦法答案：A157.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第十八條具有火災、爆炸危險的場所應設置明顯的警示標志，（）。A、禁止吸煙、使用明火B(yǎng)、閑人免進、禁止明火C、重點部位、禁止明火D、防火重點、禁用明火答案：A158.《旅客列車給水工作管理辦法》第十一條規(guī)定，客車給水有關人員應符合身體健康，從業(yè)體檢合格，能承擔（）勞動作業(yè)條件。A、戶外B、露天C、室外D、線路答案：C159.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第2.3條規(guī)定，普速旅客列車指運送旅客或行包、郵件的（）列車。A、非動車組B、動車組C、快車D、慢車答案：A160.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，本規(guī)程適用于（）。A、國家鐵路B、地方鐵路C、合資鐵路D、專用鐵路答案：A161.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第462條規(guī)定，在晝間遇降霧、暴風雨雪及其他情況，致使停車信號顯示距離不足（）m時，應使用夜間信號。A、1000B、1200C、1500D、200答案：A162.《鐵路安全管理條例》第三十六條，在電氣化鐵路附近從事排放粉塵、煙塵及腐蝕性氣體的生產活動，超過國家規(guī)定的排放標準，危及鐵路運輸安全的，由（）以上地方人民政府有關部門依法責令整改，消除安全隱患。A、縣級B、市級C、鄉(xiāng)級D、省級答案：A163.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”專屬信息中提出，（）為購買商務座的旅客發(fā)送專屬消息提醒服務，提示商務座專用驗證迎賓通道位置，專屬餐食預定鏈接等相關信息服務。A、鐵路１２３０６B、國鐵集團客運部C、國鐵集團D、交通部答案：A164.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，運行到華東、華北、華南、西南地區(qū)的客車在（）前，車輛部門須做完客車防暑降溫準備工作，使用起止日期由鐵路局確定。A、五月一日B、四月一日C、六月一日D、三月一日答案：A165.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提出，基礎設施、客服、安檢、旅服等設備設施維保資金按照各鐵路局集團公司現(xiàn)行（）規(guī)定，由站段納入車站整體設備設施維保體系。A、專業(yè)維保B、專項維保C、業(yè)務外包D、專項服務費答案：A166.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，在列車上，報廢的食品在未處理前應醒目標明（）存放。A、“報廢”字樣B、“可回收”字樣C、“不可回收”字樣D、“環(huán)?！弊謽哟鸢福篈167.《售票組織管理暫行辦法》第六十四條，（）是指客票系統(tǒng)按照設定的條件，將一定數(shù)量或比例的剩余有席席位，自動調往列車運行前方站。A、剩余票額自動調整B、票額調整C、剩余票額D、剩余票額調整答案：A168.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第228條規(guī)定，行車有關人員，在任職前必須經(jīng)過健康檢查，身體條件不符合擬任崗位職務要求的，不得（）。A、上崗作業(yè)B、任職C、提職D、改職答案：A169.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件3“車站商務座候車區(qū)主要標準”商務候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標準中提出，報紙選用車站當?shù)禺斕煸缤韴?、人民鐵道報、財經(jīng)類、時事類等報紙不少于（）種，并做到定時更換。A、四B、五C、三D、二答案：A170.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅客不同意在前款規(guī)定的停車站下車處理時，應當由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明，并按照本辦法第十一條規(guī)定收集（）及以上證人證言。A、五份B、四份C、三份D、兩份答案：D171.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，托運I級放射性同位素時，一批或一輛行李車內裝載的件數(shù)不得超過（）件。A、5B、10C、15D、20答案：D172.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可購買（）次學生優(yōu)惠票。A、一B、二C、三D、四答案：A173.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第3.6條，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含混編）不超過4輛，空車不超過（）輛，混編時重車在前、空車在后。A、5B、4C、6D、3答案：A174.《普速小型車站服務質量規(guī)范》第3.3.2條，有安檢人員（），佩戴標志。A、持證上崗B、攜帶證件C、帶妝上崗D、濃妝上崗答案：A175.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，膠合板箱釘箱應有質量良好的木框，其厚度不小于（）mm，木框不允許彎曲，各箱面均應是整板。A、25B、30C、40D、50答案：A176.《旅客列車給水工作管理辦法》第九條規(guī)定，客車給水有關人員應嚴格遵守（），認真負責地做好本職工作，不準以任何借口拒絕給客車供水。A、勞動紀律B、各項規(guī)章制度C、作業(yè)標準D、作業(yè)紀律答案：B177.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第十條規(guī)定，造成5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：C178.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹應備專門存放地點，與食品及活動物包裹不少于（）米。A、0.5B、1C、2D、3答案：A179.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第58條規(guī)定，辦理客運業(yè)務的車站，進行旅客列車（車底）摘掛作業(yè)時，待確認（）后，方可進行連掛作業(yè)。A、旅客上下完畢B、車門關閉C、調車組準備妥當D、列車乘務人員下車答案：A180.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，因時間來不及記明前述內容時，可在客運記錄中簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在（）日內向處理單位補交有關材料。A、2B、3C、4D、5答案：B181.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺求助服務功能，提供（）等服務項目。A、失物招領B、應急改簽C、余票查詢D、投訴受理答案：A182.《鐵路安全管理條例》第二十八條，設計開行時速（）公里以上列車的鐵路應當實行全封閉管理。A、80B、90C、110D、120答案：D183.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于六天，投遞郵件每天至少（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A184.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，裝卸行包應當在列車停穩(wěn)后開始，裝卸車時（）。A、先卸后裝B、先裝后卸C、邊裝邊卸D、只裝不卸答案：A185.《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》第八十八條規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)及其職工遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處（）的罰款。A、5萬元以上30萬元以下B、5萬元以上50萬元以下C、10萬元以上30萬元以下D、10萬元以上50萬元以下答案：D186.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第二條“總體要求”中提出，進一步提升鐵路高等級席別客座率水平，逐步構建形成覆蓋全路（）車站的商務座服務網(wǎng)絡，在此基礎上拓展“鐵路暢行”會員服務，滿足旅客差異化服務需求。A、高鐵大中型B、高鐵中型C、高鐵大型D、高鐵答案：A187.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，學生每年僅限于購買（）單程減價票，當年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、二次B、三次C、四次D、五次答案：C188.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》規(guī)定，高鐵快運業(yè)務受理時，托運人為個人的，應查驗其（）。A、有效身份證件信息B、工作單位C、工作地址D、戶籍所在地答案：A189.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.3.6規(guī)定，車站售票、候車場所可設置銀行（）。A、咨詢臺B、自助存取款機C、辦理處D、問詢處答案：B190.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第一百零六條,鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費時，有效期從下列日期起計算，責任方自接到賠償要求書的次日起，一般應于（）日以內向賠償要求人做出答復，應當賠償?shù)?，盡快辦理賠償。A、30B、40C、50D、60答案：A191.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第三條規(guī)定，各部門、單位在高速鐵路客運非正常情況應急處置中要嚴格落實職責分工，（）負責處置工作。A、分級B、逐級C、各自D、分別答案：A192.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第四條規(guī)定，設計方案應包括產品類型、（）、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、有效期以及未乘車預約席位數(shù)量上限等內容還可設定不可使用的日期、區(qū)段、車次等限制。A、適用發(fā)到站范圍B、適用區(qū)段范圍C、適用乘車等級范圍D、適用乘車區(qū)間范圍答案：A193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的毒害品不包括（）。A、氯酸鉀B、殺蟲劑C、滅鼠藥D、除草劑答案：A194.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車中途站停留（）小時內的，免收停留費。A、12B、18C、24D、48答案：C195.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》6.2.4規(guī)定，開始、停止檢票時間的（）適應客流量和站場條件，進站口有提前停止檢票時間的提示。A、確定B、設置C、分配D、配備答案：B196.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》第二十三條規(guī)定，快運公司工作人員裝車完畢后應向（）匯報集裝件裝車位置及件數(shù)。A、列車長B、列車員C、列車行李員D、快運公司答案：A197.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》附件2“商務座服務話術”安全檢查服務中提出，安全檢查引導協(xié)助人員應主動問好，并協(xié)助旅客（），對安檢物品輕拿輕放，對貴重物品、旅客衣物等應使用專用安檢框盛放。A、將行李物品放置在安檢儀上B、將行李物品放置在行李車上C、將行李物品放置在候車室內D、將行李物品放置在站臺上答案：A198.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，列車運行途中行李員要（）巡視行李車貨倉，填制乘務工作記錄。A、定時B、隨時C、認真D、定期答案：A199.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車折返站停留（）小時以內的，免收停留費。A、48B、36C、24D、18答案：A200.《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》第十三條規(guī)定，遇自然災害、（）等，站車應當及時插播應急廣播內容。A、設備故障B、列車運行故障C、設施故障D、列車運行突發(fā)情況答案：D201.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵道部運輸局于每月（）前以局電下達第三個月的旅游列車開行批復意見。A、20日B、15日C、10日D、7日答案：B202.《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》第四條規(guī)定，由（）進行集控開關門操作。A、司機B、列車長C、列車員D、隨車機械師答案：A203.《鐵路旅客運輸辦理細則》是為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)（）制定的。A、《中華人民共和國鐵路法》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《鐵路技術管理規(guī)程》D、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》答案：B204.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第254條規(guī)定，軟管連結，有列檢作業(yè)的列車，由列檢人員負責；無列檢作業(yè)的列車，由（）負責。A、車務人員B、機務人員C、車輛乘務員D、司機答案：A205.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，應立即（）。A、浸水處理B、扔下列車C、交給乘警處理D、放到行李車答案：A206.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察應注重發(fā)現(xiàn)問題、（）、解決問題，提高監(jiān)督檢查效果。A、分析問題B、注重問題C、抓住問題D、找出問題答案：A207.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產品相關信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或（）到產品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產品相關信息。A、本人持購買產品時所使用的有效身份證件原件B、本人持購買產品時所使用的有效身份證件原件或復印件C、購票人持購買產品時所使用的有效身份證件原件D、購票人持購買產品時所使用的有效身份證件原件或復印件答案：A208.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A209.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，檢票口處設置進站（）屏，顯示車次、終到站、開車時刻、站臺、狀態(tài)等信息。A、檢票B、告示C、公告D、引導答案：A210.《高速鐵路行車組織細則》第76條利用旅客列車運送故障處理人員的補充規(guī)定，故障處理人員在列車運行前方（）車門（動車組為登乘門）處上、下車。A、駕駛室的非會車側B、任意一側C、駕駛室的會車側D、駕駛室的右側答案：A211.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》第4條規(guī)定，本規(guī)則適用于（）。A、國家鐵路B、地方鐵路C、合資鐵路D、專用鐵路答案：A212.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，車門無法關閉但列車已啟動時，列車工作人員應立即（），同時迅速通知車輛乘務員到場處理。A、使用緊急制動閥停車B、通知列車長C、通知助理值班員D、通知客運值班員答案：A213.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，始發(fā)站在旅客上車前完成裝車，中途站在開車鈴響前完成裝車；裝卸車作業(yè)過程（）。A、可延長時間B、可縮短時間C、不干擾旅客乘降D、可隨意裝卸答案：C214.《鐵路旅客車站服務臺設置規(guī)范》規(guī)定，服務臺所提供的服務項目，應以國標圖形符號表示，并符合（）要求。A、《鐵路旅客車站導向標識系統(tǒng)設計指南》B、《鐵路法》C、《鐵路技術管理規(guī)程》D、《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》答案：A215.《普速大型車站服務質量規(guī)范》第條，售票窗口和自動售（?。┢睓C設置、開放的數(shù)量適應客流量，日常窗口排隊不超過（）人。A、20B、25C、30D、35答案：A216.《車站旅客滯留應急處置工作方案》第五部分“車站應急預案”中規(guī)定，各鐵路局集團公司和車站應按照“一站一案”的原則，會同地方政府編制完善（）。A、應急預案B、車站旅客滯留處置應急預案C、站車旅客滯留處置應急預案D、大面積旅客滯留處置應急預案答案：B217.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十五條，兒童免費攜帶品（）千克。A、10B、20C、30D、40答案：A218.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第四條規(guī)定，高速鐵路客運非正常情況下的應急處置工作要堅持以（）為中心。A、人民B、公民C、旅客D、客戶答案：A219.《勞動法》第二條，在中華人民共和國境內的企業(yè)、（）（以下統(tǒng)稱用人單位）和與之形成勞動關系的勞動者，適用本法。A、集體組織B、個體經(jīng)濟組織C、私人企業(yè)D、國有企業(yè)答案：B220.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第六條規(guī)定，（）和其他有關單位、個人應當遵守鐵路運輸安全管理的各項規(guī)定，防止和避免事故的發(fā)生。A、地方政府B、鐵路運輸企業(yè)C、國家鐵路局D、國務院答案：B221.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第4.5.6條，檢票口設（）通道，已檢票區(qū)域與候車區(qū)隔離，封閉良好。A、人工檢票B、VIP檢票C、通勤職工D、綠色進站答案：A222.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車設備、設施、備品故障、缺損，嚴重影響服務質量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟損失的，屬于（）。A、服務質量嚴重問題B、服務質量重大問題C、服務質量一般問題D、服務質量不良反映答案：A223.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”車內服務中提出，動車組按《高速鐵路“強基達標、提質增效”工程客運專業(yè)標準》要求配置商務座（）。A、專職服務人員B、專項服務備品C、服務備品D、兼職服務人員答案：A224.《旅客列車空調失效應急處置辦法》第十一條規(guī)定，各型動車組列車原則上按照（）數(shù)量配備防護網(wǎng)。A、單側全部車門B、車門C、乘務人員D、足夠答案：A225.《鐵路常旅客服務辦法》第三十四條，積分兌換的車票可辦理（）業(yè)務，辦理規(guī)則與普通車票相同。A、掛失B、變更到站C、轉贈D、轉讓答案：A226.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第233條規(guī)定，行車有關人員，接班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔的任務。A、嚴禁飲酒B、保持精力充沛C、嚴禁吸煙D、嚴禁違反各項制度答案：A227.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十八條規(guī)定，乘車人可持購買產品時所使用的有效身份證件原件（或（）），經(jīng)產品指定發(fā)到站檢票閘機或人工檢票口檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。A、乘車二維碼B、動態(tài)二維碼C、公安機關開具的臨時身份證明D、乘車通知單答案：A228.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第128條規(guī)定，動車組以外的旅客列車松開全列人力制動機的原則是“誰（）、誰松開”。A、擰緊B、看守C、距離近D、力氣大答案：A229.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十條規(guī)定，普速旅客列車給水原則：（）應保證輛輛滿水。A、始發(fā)B、終到C、上水站D、停車站答案：A230.《旅客列車給水工作管理辦法》第五條規(guī)定，給水設備的（）、巡檢、維修管理及水質化驗工作以及整備給水的客技站和給水工作量少的客車給水站也要根據(jù)實際情況核定足夠的定員。A、保養(yǎng)B、檢查C、運行D、運作答案：C231.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，視頻監(jiān)控設備管理部門應當定期采集視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)，涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于（）。A、三個月B、半年C、九個月D、一年答案：D232.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察在執(zhí)行任務時應不少于（）人，主動出示監(jiān)察證件。A、二B、一C、三D、四答案：A233.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第99條規(guī)定，旅客列車的客運乘務員使用（）后，應立即報告車輛乘務員（隨車機械師）轉報司機。A、緊急制動閥（緊急制動裝置）B、人力制動機C、滅火器D、電氣化廚房設備答案：A234.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運的物品的銳器不包括（）A、指甲刀B、菜刀C、水果刀D、剪刀答案：A235.《旅客列車空調失效應急處置辦法》附件1“接觸網(wǎng)停電導致動車組空調失效應急處置場景”規(guī)定，接觸網(wǎng)供電恢復正常，列車長組織列車乘務人員關閉車門并報告司機，（）確認動車組車門關閉良好后，報告列車調度員并請求恢復正常運行。A、司機B、列車長C、列車員D、隨車機械師答案：A236.《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》規(guī)定，組裝木箱用釘釘距不大于（）mm。A、50B、30C、20D、10答案：A237.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第177條規(guī)定，車輛按用途分為（）種。A、3B、4C、5D、2答案：A238.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》第二十八條對行包損失定責意見有爭議，經(jīng)一次往返查復不能取得一致時，爭議單位應自接到“行包損失定責通知書”之日起（）個工作日內提出裁定申請，并按下列規(guī)定辦理。A、3B、5C、7D、15答案：B239.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，（）不屬于附加票票價。A、客票票價B、空調票票價C、臥鋪票票價D、加快票票價答案：A240.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》第二十九條日均發(fā)送行包（）件以上的行包房應根據(jù)行包發(fā)送量確定配備安檢儀的數(shù)量。A、50B、40C、30D、100答案：A241.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》附件2規(guī)定，快運公司高鐵快運車站作業(yè)證尺寸為（）。A、長85毫米，寬55毫米B、長55毫米，寬85毫米C、長45毫米，寬55毫米D、長80毫米，寬50毫米答案：A242.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》3.2.6規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側按規(guī)定設置防護裝置，高度不低于（）米。A、3.5B、1.7C、1.9D、2.5答案：B243.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十八條，旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業(yè)有運輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：開車前超過（）小時的，可改簽預售期內的列車。A、48B、24C、12D、72答案：A244.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第5.1.3條，鞋跟高度不超過（）厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、3.5B、3.3C、3.6D、3.2答案：A245.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，在旅游列車開行前（）內，鐵路局將開行計劃再次確認后電話報鐵道部客調，由鐵道部客調下達開車命令。A、5至7日B、4至7日C、3至7日D、3至5日答案：A246.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》附件1規(guī)定，高鐵快運集裝容器上號簽的內容：企業(yè)標識為（）位字母。A、4B、3C、6D、5答案：A247.《旅客列車空調失效應急處置辦法》附件1“動車組故障導致動車組空調失效應急處置場景”規(guī)定，同型動車組采用重聯(lián)方式救援時，列車開行前救援司機須（）動車組“門—牽引連鎖功能”。A、取消B、打開C、連接D、鎖閉答案：A248.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通過優(yōu)惠資質核驗購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應先辦理（），開具客運記錄。A、補收票價差額手續(xù)B、補收票價C、補收差額D、補票答案：A249.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第十一條規(guī)定，造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：B250.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，線路中斷，旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，補收（）。A、全程行李和包裹運費差價B、中途站至到站行李和包裹運費差價C、全程行李運費D、全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價答案：D251.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第六條“人員配置”中提出，安檢人員數(shù)量按照商務座專用通道數(shù)及相應安檢工作量核定，原則上每通道不少（）人引導協(xié)助。A、1B、2C、3D、4答案：A252.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第四條“服務內容”專人引導中提出，安排專人（）持檢票核驗憑條引導旅客至檢票口。A、按車次B、按時間C、按先后D、按順序答案：A253.《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第八條規(guī)定，客運監(jiān)察在執(zhí)行公務時原則上（）。A、不得少于2名B、不得多于2名C、不得少于3名D、可以是1名答案：A254.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車廣播室的固定備品、照明、隔音、車廂連接線等由（）負責。A、車輛部門B、電務部門C、客運部門D、有關部門答案：A255.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費，列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）的空調費用。A、未使用區(qū)間B、已使用區(qū)間C、全部D、部分答案：A256.《中國國家鐵路集團有限公司消防管理辦法》第十三條消防安全重點單位或按照消防安全重點單位進行管理的單位，配備專(兼)職消防管理人員，建立消防檔案，確定消防安全（）部位，設置防火標志，實行嚴格管理。A、重點B、防控C、突出D、落實答案：A257.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第八條“異常處置”中提出，列車停運、取消本站辦客(含迂回)時，由系統(tǒng)（）服務預約單。A、自動取消B、手動取消C、電話告知D、短信告知答案：A258.《鐵路常旅客服務辦法》中，（）的含義是：用于衡量會員等級的積分，其來源于乘車積分和鐵路單獨公布的其他可用于衡量會員等級的積分。A、升級積分B、評級積分C、保級積分D、累計積分答案：A259.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》9.3規(guī)定，掌握本崗位應急處置作業(yè)流程，具備應對（）的能力。A、突發(fā)事件B、應急事件C、緊急事件D、緊急狀況答案：A260.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第五條規(guī)定，列車發(fā)生煙火報警時，司機應立即采?。ǎ┐胧?。A、降速B、停車C、提速D、緊急制動答案：A261.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第二十一條，車遞公文的收取以（）為主。A、用戶自取B、送貨上門C、派人收取D、統(tǒng)一郵寄答案：A262.《關于明確退票改簽收費有關事項的通知》規(guī)定，“（）”指變更前原車票的票面價格。A、應收B、已收C、實收D、應繳答案：B263.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區(qū)段而制定的（）。A、客運運價B、行李運價C、包裹運價D、客運雜費答案：A264.《旅客列車空調失效應急處置辦法》附件1“接觸網(wǎng)停電導致動車組空調失效應急處置場景”規(guī)定，（）接到接觸網(wǎng)停電的報告后,應立即扣停未進入停電區(qū)域的相關列車,對已進入停電區(qū)域的列車應通知司機停車。A、列車調度員B、客運調度員C、供電調度員D、機務調度員答案：A265.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，退乘時列車行李員將押運包裹巡視看管時間表上交，保管期限不少于（）天。A、90B、60C、30D、180答案：A266.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車應對客運人員（）進行業(yè)務知識和技術安全教育。A、定期B、每月C、每季D、每半年答案：A267.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，托運（）時,需要提供運輸證明。A、計算機B、服裝C、助力自行車D、警犬答案：D268.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，行李、包裹辦理變更運輸后產生的（）按實際產生的核收。A、雜費B、運費C、保價費D、運雜費答案：A269.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第33條規(guī)定，安全線是為防止列車或機車車輛從一進路進入另一列車或機車車輛占用的進路而發(fā)生沖突的一種（）設備。A、安全隔開B、安全C、隔開D、安全應急答案：A270.《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》第九條規(guī)定，造成1億元以上直接經(jīng)濟損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D271.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇列車故障途中需更換車底時，動車所所在地高鐵車站（）并安排最近車次運送至到站。A、改簽車票B、啟用應急預案C、編制事故記錄D、編制客運記錄答案：D272.《高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》第五條規(guī)定，若發(fā)生客室火情或設備火情，可能危及行車、人身安全時，列車長或隨車機械師立即通知司機停車，司機報告（）。A、客運值班員B、客運調度員C、列車調度員(車站值班員)D、助理值班員答案：C273.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第六條規(guī)定，產品（）按發(fā)到站間各次動車組列車票價基數(shù)綜合加權平均測算。A、票價基數(shù)率B、票價基數(shù)C、票價D、票價率答案：A274.《高鐵快運業(yè)務管理辦法》第二十九條規(guī)定，快運公司要加強安全防范能力建設，逐步完善營業(yè)場所、處理場地的監(jiān)控設備，設備確保（）小時正常運轉，監(jiān)控資料按相關規(guī)定保存。A、24B、12C、8D、20答案：A275.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，承運加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動物的飼料應（），作為到站因此產生減量或重量消失的依據(jù)。A、派押運人B、單獨制票計費C、單獨檢斤D、按三類收費答案：C276.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十四條，行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李（）千米以內為三日。A、600B、650C、700D、750答案：A277.《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》5.2.4規(guī)定，立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、“Y”B、“V”C、“T”D、“丁”答案：B278.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》第十三條規(guī)定，客運乘務組根據(jù)交路實際需要采用（）。A、輪乘或包乘制B、倒班制C、添乘制D、輪乘制或添乘制答案：A279.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第八十六條，條將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運輸時，不管發(fā)站、中途站，均通知有關部門和旅客處理，已收運費（），按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。A、不退B、退還C、核收0.25D、核收0.5答案：A280.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第一條規(guī)定，為依法妥善處理鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失，維護（）合法權益，制定本辦法。A、旅客B、托運人C、收貨人D、承運人答案：A281.《鐵路行包運輸管理辦法》規(guī)定，按行李辦理的殘疾人車（輪椅），托運人提出隨車押運申請時，可比照（）辦理押運手續(xù)。A、包裹B、快運包裹C、攜帶品D、行李答案：A282.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第3.2.5條，（）前有防撞裝置和警示圖形標志。A、落地玻璃B、檢票口C、出站口D、玻璃答案：A283.《鐵路乘車證管理辦法》第四十二條規(guī)定，違章使用臨時定期乘車證加收罰款，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內的，按每日乘車（）公里計算票價。A、50B、100C、150D、200答案：A284.《關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見》第七條“保障機制”中提出，服務設施(非固定資產)納入站段年度（）預算，根據(jù)服務提供實際情況支出。A、運營成本B、成本預算C、專項服務費D、服務費答案：A285.《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，鐵路運輸具有（）的特點，各工作環(huán)節(jié)須緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。A、高度集中B、統(tǒng)一集中C、共同協(xié)作D、半軍事化答案：A286.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》禁止托運和隨身攜帶的易燃易爆品中易燃固體不包括（）。A、木材B、紅磷C、閃光粉D、固體酒精答案：A287.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第228條規(guī)定，鐘表的時刻應與（）的時鐘校對。A、調度所B、車站C、網(wǎng)絡D、北京答案：A288.《鐵路旅客運輸安全檢查管理規(guī)則》第三十四條安檢人員作業(yè)時應當統(tǒng)一著裝，佩戴“安全檢查證”，依法履行檢查職責，愛護被檢查的物品，處置人員配置（）。A、音視頻記錄儀B、防護設備C、對講機D、音頻記錄儀答案：A289.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，市郊旅客列車輸送市郊旅客，最長距離不得超過（）千米。A、100B、200C、300D、400答案：A290.《高鐵小型車站服務質量規(guī)范》4.7規(guī)定，高鐵快運營業(yè)場所（）有機動車作業(yè)場地和停車位。A、內B、外C、里D、區(qū)答案：B291.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二條規(guī)定，車門作業(yè)中，到站前作業(yè)，鎖閉廁所及臥車端門中要求需鎖閉廁所時，終到站提前（）分鐘鎖閉廁所。A、10B、5C、8D、12答案：A292.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十七條，旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、180B、90C、60D、30答案：A293.《普速中型車站服務質量規(guī)范》第條，在窗口正上方設置窗口屏，顯示窗口號、（）、工作時間或狀態(tài)等信息。A、窗口功能B、售票員工號C、車站D、售票信