工商管理 (專升本)考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE1工商管理(專升本)考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.咨詢項(xiàng)目競標(biāo)中不包括()。A、調(diào)查B、問題協(xié)商C、項(xiàng)目規(guī)劃D、項(xiàng)目建議答案：A2.中國的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)()引進(jìn)的。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代答案：C3.采用ROI評(píng)估方法的好處不包括()A、度量咨詢活動(dòng)的貢獻(xiàn)B、制定優(yōu)先選擇的咨詢方案C、推動(dòng)咨詢活動(dòng)的開展D、將簡單問題復(fù)雜化答案：D4.權(quán)衡備擇方案時(shí)S所考慮的因素中不包括()。A、一致性B、實(shí)踐性C、趨勢(shì)性D、連續(xù)性答案：D5.()是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。A、魚骨圖B、統(tǒng)計(jì)圖C、控制圖D、層次分析法答案：A6.企業(yè)經(jīng)營分析屬于()A、戰(zhàn)略性咨詢B、導(dǎo)向性咨詢C、戰(zhàn)術(shù)性咨詢D、高層次咨詢答案：C7.對(duì)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的質(zhì)量指標(biāo)不包括()。A、準(zhǔn)確性B、可靠性C、時(shí)效性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D8.績效評(píng)估方法體系構(gòu)建所關(guān)心的是()A、主要因素B、次要因素C、輔助因素D、關(guān)鍵成功因素答案：D9.企業(yè)的“上層結(jié)構(gòu)”中不包括()。A、企業(yè)愿景與文化B、企業(yè)戰(zhàn)略與組織C、管理平臺(tái)D、財(cái)務(wù)管理答案：D10.管理咨詢的研究方法不包括()。A、學(xué)科交叉B、征兆分析C、生態(tài)分析D、判別分析答案：D11.信息分析的目的是考察已經(jīng)確認(rèn)下來的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的()。A、資金流B、物流C、信息流D、事務(wù)流答案：C12.在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括()A、顧客滿意度B、顧客獲利能力C、顧客領(lǐng)導(dǎo)能力D、顧客受診后知識(shí)、技能的提升情況答案：C13.使凈現(xiàn)值為()的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率A、正B、負(fù)C、零D、整數(shù)答案：C14.世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的()。A、1%B、2%C、3%D、4%答案：A15.收集一手資料最常用的辦法之一是()。A、問卷調(diào)查B、資料調(diào)查C、訪談?wù){(diào)查D、實(shí)地調(diào)查答案：A16.企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“()”A、物B、人C、實(shí)體D、對(duì)象答案：B17.重要的因素通常只占少數(shù)S而不重要的因素占多數(shù)S這個(gè)原理是()。A、90-10原則B、80-20原則C、70-30原則D、60-40原則答案：B18.系統(tǒng)分析方法的第四個(gè)步驟是()。A、限定問題B、調(diào)查研究S收集數(shù)據(jù)C、確定目標(biāo)D、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：D19.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是()A、科學(xué)性和科學(xué)化B、科學(xué)性和規(guī)范化C、科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化D、科學(xué)性和自主性答案：A20.預(yù)備調(diào)查是為了確定咨詢課題而進(jìn)行的一次()的綜合性調(diào)查。A、臨時(shí)B、長期C、中期D、短期答案：D21.管理咨詢業(yè)的“核心客戶群”的主要特征是()。A、行業(yè)滲透率高S但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小B、行業(yè)滲透率較高S行業(yè)相對(duì)規(guī)模大C、行業(yè)滲透率較低S行業(yè)相對(duì)規(guī)模較小D、行業(yè)滲透率低S但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大答案：B22.管理咨詢的核心問題是()A、管理調(diào)查B、管理方法C、管理診斷D、管理控制答案：C23.咨詢報(bào)告評(píng)價(jià)模型中S賦予三個(gè)子模型的權(quán)重為()。A、2:2:6B、2:3:5C、3:3:4D、3:4:3答案：B24.()將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。A、項(xiàng)目的性質(zhì)B、所屬行業(yè)C、項(xiàng)目目標(biāo)D、項(xiàng)目規(guī)模答案：A25.分析管理層次又稱()。A、自發(fā)管理層次B、激勵(lì)管理層次C、約束管理層次D、協(xié)作主動(dòng)管理層次答案：B26.老化時(shí)期不包括()。A、穩(wěn)定期B、壯年期C、貴族期D、官僚期答案：B27.()在管理咨詢活動(dòng)中充當(dāng)了解釋材料與論證假設(shè)的重要角色。A、咨詢工具B、咨詢方法C、咨詢技術(shù)D、咨詢方式答案：A28.在咨詢過程中S每個(gè)階段的咨詢結(jié)束后S需要撰寫()。A、期初報(bào)告B、討論報(bào)告C、期間報(bào)告D、終期報(bào)告答案：C29.經(jīng)驗(yàn)證明,在頭腦風(fēng)暴法中,會(huì)議時(shí)間一般以()分鐘效果最佳A、10~30B、20~60C、30~90D、40~90答案：B30.收集數(shù)據(jù)時(shí)需要注意的方面不包括()。A、問卷設(shè)計(jì)B、歷史數(shù)據(jù)C、收集清單D、資料保密答案：A31.()是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。A、問題的提出B、問題的分析C、問題的界定D、問題的聚類答案：C32.企業(yè)經(jīng)營管理的第一個(gè)層次重在()。A、控制不利行為S約束和規(guī)范行為B、分析S加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為C、達(dá)成共識(shí)S培養(yǎng)形成參與意識(shí)S產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造S積極管理的行為D、形成自主管理的行為答案：A33.咨詢方案形成過程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是:咨詢方案的重點(diǎn)放在了()上A、客戶的需求B、客戶的目標(biāo)C、客戶的愿望D、客戶的利益答案：C34.在企業(yè)管理中S不屬于有序方向性的是()。A、顧客對(duì)商品性能質(zhì)量的要求或競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)想當(dāng)然地開發(fā)新產(chǎn)品C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需S源源不斷地產(chǎn)生新的高科技D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生答案：B35.不屬于基礎(chǔ)咨詢的是()A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢B、財(cái)務(wù)咨詢C、均衡性咨詢D、金融咨詢答案：D36.目標(biāo)管理全過程的第二個(gè)階段是()A、組織總目標(biāo)的分解B、組織總目標(biāo)的設(shè)定C、目標(biāo)完成檢查D、業(yè)績考核答案：A37.第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司是()。A、波士頓咨詢B、普華永道C、貝恩咨詢D、麥肯錫咨詢公司答案：A38.()對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用A、計(jì)劃B、培訓(xùn)C、溝通D、控制答案：C39.德國咨詢業(yè)的管理主要采取()的管理方式。A、集中式B、民主式C、開放式D、團(tuán)隊(duì)式答案：C40.方案實(shí)施的可行策略中不包括()A、先選擇較容易的部分來執(zhí)行B、選擇較困難的部分來執(zhí)行C、選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施D、集中力量抓住核心環(huán)節(jié)答案：B41.在日本S咨詢市場(chǎng)的供給方類別不包括()。A、綜合研究所B、管理咨詢機(jī)構(gòu)C、投資咨詢機(jī)構(gòu)D、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)答案：C42.咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治S要遵循()的基本原則A、完全參與B、有限參與C、無限參與D、深度參與答案：B43.初次接洽時(shí)S正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的()S時(shí)間為半天至一天。A、主要領(lǐng)導(dǎo)人B、主要聯(lián)絡(luò)人C、主要決策人D、主要經(jīng)營者答案：C44.管理咨詢師在咨詢過程中S要遵循的原則中不包括()A、行為合法B、量力而行C、自主公正D、謀取私利答案：D45.“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”S這個(gè)工作指導(dǎo)原則最早是由()公司提出的A、麥肯錫B、貝恩C、波士頓D、伯恩艾倫答案：A46.德爾菲法往往用于解決(),為規(guī)劃目的服務(wù)A、一般問題B、重大問題C、主要問題D、關(guān)鍵問題答案：B47.()是實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù),也是比較關(guān)鍵的一個(gè)任務(wù)A、制定實(shí)施方針B、擬定實(shí)施計(jì)劃C、溝通培訓(xùn)D、成立變革小組答案：B48.頭腦風(fēng)暴法專家小組的人員組成中不包括()。A、方法論學(xué)者B、歸納者C、設(shè)想產(chǎn)生者D、演繹者答案：B49.問卷調(diào)查時(shí)S問題的設(shè)計(jì)所遵循的原則中不包括()。A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、強(qiáng)制性原則答案：D50.客戶參與推薦方案的形成的方法不包括()。A、客戶授權(quán)B、客戶小組C、客戶投入D、客戶邀請(qǐng)答案：A51.問題點(diǎn)的定性分析方法不包括()。A、帕累托原則B、配對(duì)分析C、趨勢(shì)線分析D、關(guān)鍵事件法答案：C52.組織要有一個(gè)總體目標(biāo),這個(gè)總體目標(biāo)的設(shè)定要遵循()原則A、SMALL原則B、SMARK原則C、SMART原則D、SMARR原則答案：C53.咨詢師所扮演的角色中不包括()。A、專家B、幫手C、合作者D、執(zhí)行者答案：D54.企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝會(huì)()。A、越來越小B、越來越大C、先小后大D、先大后小答案：A55.()管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解A、高層B、中層C、基層D、底層答案：B56.PAEI中的P是指()。A、企業(yè)的行動(dòng)力B、規(guī)范能力C、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力D、整合人際關(guān)系的能力答案：A57.管理咨詢起源于()。A、希臘B、日本C、英國D、美國答案：D58.一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為()。A、1~3個(gè)月B、3~4個(gè)月C、3~6個(gè)月D、4~7個(gè)月答案：C判斷題1.對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來說S拉大網(wǎng)法更可取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.“用數(shù)據(jù)說話”是國外咨詢公司的生存方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.商業(yè)決策假設(shè)的驗(yàn)證S需要像物理或數(shù)學(xué)一樣S追求100%的精確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.方案實(shí)施階段的第一個(gè)步驟就是建立實(shí)施小組。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.日本咨詢機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要特征是以綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.企業(yè)中最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)S也就是企業(yè)的員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.企業(yè)的控制力是一個(gè)不斷衰減的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.咨詢顧問可以適時(shí)插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候S它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來越寬松S這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.受理咨詢的前提是對(duì)象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.分析一個(gè)問題產(chǎn)生的原因S要接受多因原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.在撰寫報(bào)告的時(shí)候S不必考慮組織的文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.對(duì)受診企業(yè)的診斷是管理咨詢的終結(jié)點(diǎn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.咨詢報(bào)告的撰寫S要在小范圍內(nèi)審查S聽取客戶有關(guān)部門的意見S檢驗(yàn)咨詢報(bào)告發(fā)表的效果S以便作最后的修改與補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.確定咨詢服務(wù)的過程是一個(gè)靜態(tài)的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.貝恩的咨詢模式和波士頓有所不同:波士頓看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告S而貝恩以客戶為重點(diǎn)S著重于客戶關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.硬指標(biāo)數(shù)據(jù),可信度不高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.為了咨詢項(xiàng)目的成功S有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目實(shí)施二者缺一不可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.頭腦風(fēng)暴法的主持工作S最好由對(duì)決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人來擔(dān)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢顧問往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.現(xiàn)代決策講究科學(xué)決策,即不再依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“拍板”,而是群策群力,借助科學(xué)手段與方法進(jìn)行決策A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚S各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.開放式問題節(jié)省時(shí)間和精力S便于控制訪談。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.成功的管理咨詢一定要建立在客戶對(duì)咨詢的作用和定位有非常準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展S站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上:理論發(fā)展、實(shí)踐需要與信息技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.演示說明的內(nèi)容應(yīng)該清晰明了S設(shè)計(jì)縝密。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.痛苦/利益矩陣中S有2個(gè)區(qū)域蘊(yùn)含著成功S其他50%的情境都是失敗的溫床。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.咨詢機(jī)構(gòu)可以同時(shí)為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.完整的方案實(shí)施還應(yīng)該包括良好的后續(xù)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A填空題1.．管理咨詢分為（）和（）兩個(gè)階段答案：進(jìn)行診斷|實(shí)施指導(dǎo)2.房子（）的“五大支柱”是:（）（）、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。答案：企業(yè)|生產(chǎn)管理|營銷管理3.企業(yè)的成長與衰退取決于兩個(gè)重要因素:（）和（）。答案：企業(yè)彈性|控制力4..內(nèi)部數(shù)據(jù)包括（）、財(cái)務(wù)健康性、（）和人力資源。答案：銷售業(yè)績|IT信息5.管理咨詢的基本程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段:接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、（）階段、方案實(shí)施階段和（）階段。答案：正式咨詢|追蹤改進(jìn)6.德菲爾法的三個(gè)明顯特點(diǎn)是:（）、（）、小組的統(tǒng)計(jì)回答答案：匿名性|多次反饋7.咨詢報(bào)告的語言要求是（）、投影為主、（）答案：文字簡潔|善用圖表8.企業(yè)界成功使用的兩種新的評(píng)價(jià)方法是（）成本核算法和（）答案：價(jià)值鏈|平衡計(jì)分法9.咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治S要遵循有限參與的原則S體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別（）、與客戶保持距離（）及對(duì)效益的合理期望（）三個(gè)方面。答案：起點(diǎn)|過程|結(jié)果10.找出最終方案的方法可以是集合（）、讓客戶參與方案或者舉行備擇方案（）答案：專家智慧|評(píng)價(jià)會(huì)11.為保證整個(gè)咨詢過程的順利進(jìn)行和改善方案的有效實(shí)施S客戶企業(yè)一般要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（）和（）。答案：委員會(huì)|項(xiàng)目小組12.咨詢師只是充當(dāng)一個(gè)（）的角色S為企業(yè)提出（）的而非強(qiáng)制實(shí)施的改進(jìn)方案。答案：參謀|建設(shè)性13..美國管理咨詢公司一般根據(jù)（）費(fèi)用再加上管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及（）費(fèi)用S向客戶開價(jià)。答案：顧問|直接14.魚骨圖的類型有三種:整理問題型、（）和（）。答案：原因型|對(duì)策型15.（）和（）是咨詢方案實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵答案：主人翁責(zé)任|歸屬承諾16.咨詢特質(zhì)的演變是從（）、企業(yè)咨詢到（）。答案：謀士咨詢|專業(yè)咨詢17.企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承S即層次軸、（）和（）。答案：功能軸|時(shí)間軸18.法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的（）制度S咨詢?nèi)藛T的（）資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。答案：資格審查|執(zhí)業(yè)19.保證執(zhí)行方式靈活性的一個(gè)方式就是在規(guī)劃實(shí)施方案的時(shí)候,把規(guī)劃做成（）規(guī)則或（）規(guī)則答案：權(quán)變|情境20.咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括四個(gè)階段:問題協(xié)商、（）、項(xiàng)目建議書與（）。答案：項(xiàng)目規(guī)劃|演示21.管理咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化是從科學(xué)管理、（）到（）。答案：戰(zhàn)略管理|知識(shí)管理22.咨詢師需要獲取有關(guān)股東、（）、（）、市場(chǎng)和公共形象、競爭對(duì)手方面的外部數(shù)據(jù)。答案：供應(yīng)商|顧客23.根據(jù)范圍,管理咨詢可分為（）與（）答案：全局性咨詢|單元性咨詢24.麥肯錫公司對(duì)于問題的結(jié)構(gòu)化有個(gè)術(shù)語S就是MECE——“彼此（）S互無（）”答案：獨(dú)立|遺漏25.根據(jù)系統(tǒng),管理咨詢可分為三個(gè)層面:（）、功能咨詢和（）答案：基礎(chǔ)咨詢|產(chǎn)業(yè)咨詢26.數(shù)據(jù)分析是組織有目的地（）、分析數(shù)據(jù)、使之成為（）的過程。答案：收集數(shù)據(jù)|信息27.管理促進(jìn)的手段包括（）、走向融棄和（）。答案：方向牽引|優(yōu)勢(shì)復(fù)制28.管理咨詢不光是送給企業(yè)一條“魚”（）S更重要的是教會(huì)企業(yè)“釣魚”（）的方法。答案：方案|管理29.項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)需要進(jìn)行兩種類型的分析:（）分析和（）分析。答案：戰(zhàn)略性|常規(guī)性30.企業(yè)管理分為三個(gè)層次:（）管理層次、分析管理層次和（）管理層次。答案：基礎(chǔ)|共同簡答題1.試述管理咨詢與管理診斷的區(qū)別與聯(lián)系。答案：管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于:(1)含義不同。對(duì)于企業(yè)來講,管理咨詢就是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助;而管理診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷,幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的,咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料,對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題,提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于:管理咨詢的核心問題是管理診斷。管理咨詢的實(shí)質(zhì):運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),為用戶提供經(jīng)營管理各個(gè)方面的診斷,并開出處方(解決方案),幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。2.．優(yōu)勢(shì)復(fù)制答案：是打破思維局限常用的辦法。它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。3.簡述企業(yè)生命力的要素。答案：企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是PAEI。具體為:(1)P代表行動(dòng)力;(2)A代表為規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力;(3)E代表創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力;(4)I代表整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力4.試述德爾菲法的程序答案：(1)第一輪:①由組織者發(fā)給專家的第一輪調(diào)查表是開放式的,不帶任何框框,只提出預(yù)測(cè)主題,請(qǐng)專家圍繞主題提出預(yù)測(cè)事件。②預(yù)測(cè)組織者要對(duì)專家填好的調(diào)查表進(jìn)行匯總整理,歸并同類事件,排除次要事件,用準(zhǔn)確術(shù)語提出一個(gè)預(yù)測(cè)事件一覽表,并作為第二輪調(diào)查表發(fā)給專家。(2)第二輪:①專家對(duì)第二輪調(diào)查表所列出的每個(gè)事件作出評(píng)價(jià)。②預(yù)測(cè)組織者收到第二輪專家意見后,對(duì)專家意見作統(tǒng)計(jì)處理,整理出第三張調(diào)查表。(3)第三輪:①把第三張調(diào)查表發(fā)下去后,請(qǐng)專家做以下事情:重審爭論;對(duì)上下四分點(diǎn)外的對(duì)立意見作一個(gè)評(píng)價(jià);給出自己新的評(píng)價(jià);如果修正自己的觀點(diǎn),也請(qǐng)敘述為何改變,原來的理由錯(cuò)在哪里,或者說明哪里不完善。②專家們的新評(píng)論和新爭論返回組織者手中后,組織者的工作與第二輪十分類似:統(tǒng)計(jì)中位數(shù)和上下四分點(diǎn);總結(jié)專家觀點(diǎn),重點(diǎn)在爭論雙方的意見;形成第四張調(diào)查表。(4)第四輪:①請(qǐng)專家對(duì)第四張調(diào)查表進(jìn)行再次評(píng)價(jià)和權(quán)衡,作出新的預(yù)測(cè)。②當(dāng)?shù)谒膹堈{(diào)查表返回后,組織者的任務(wù)與上一輪的任務(wù)相同:計(jì)算每個(gè)事件的中位數(shù)和上下四分點(diǎn),歸納總結(jié)各種意見的理由以及爭論點(diǎn)。5..定點(diǎn)撒網(wǎng)法答案：是以咨詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有他要打的魚，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來判斷了。6.簡述項(xiàng)目競標(biāo)階段客戶的目的。答案：(1)從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益;(2)尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn);(3)了解咨詢公司的能力;(4)使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇,能夠提供所期望的價(jià)值;(4)簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同;(5)加強(qiáng)自己的判斷,相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。7.頭腦風(fēng)暴法答案：是一種通過小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法8.簡述項(xiàng)目建議書的內(nèi)容。答案：項(xiàng)目建議書一般包括如下內(nèi)容:封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達(dá)對(duì)此項(xiàng)目的興趣、對(duì)任務(wù)的闡述、對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解、項(xiàng)目采取的方法和途徑、項(xiàng)目流程圖、咨詢服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品、項(xiàng)目組成人員名單和組織圖、公司經(jīng)驗(yàn)或具體項(xiàng)目的業(yè)績、項(xiàng)目組人員的簡歷及業(yè)績。9.試述中國管理咨詢業(yè)的客戶群分類及特征。答案：目前,中國的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群。(1)“成熟客戶群”。其主要特征是市場(chǎng)滲透率高,但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小,采購管理咨詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和,這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高,對(duì)企業(yè)自身的問題認(rèn)識(shí)得比較清楚,對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。(2)“核心客戶群”。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高,行業(yè)相對(duì)規(guī)模大,可挖掘的市場(chǎng)比較大,這類群體是“兵家必爭之地”。同時(shí),“核心客戶群”的市場(chǎng)滲透率差異不大。(3)“萌芽客戶群”。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低,行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小。隨著這些行業(yè)的發(fā)展和對(duì)管理咨詢重要性認(rèn)識(shí)的加深,這些行業(yè)會(huì)逐步發(fā)展成為管理咨詢業(yè)的重點(diǎn)客戶。(4)“潛力客戶群”。其主要特征是市場(chǎng)滲透率低,但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大,可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。10.簡述訪談的原則。答案：(1)訪談不僅是得到信息與資料的過程,也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程;(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果;(3)主訪者一定要有清晰的問題樹;(4)一定要尊重別人,不論其職位高低;(5)注意時(shí)間效益11.．管理咨詢答案：是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案(建議);當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案(建議)后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。12.試述問卷語言的要求答案：(1)文字文字應(yīng)該簡明、淺顯易懂,避免錯(cuò)別字提問題的方式要委婉,不能使用命令式的口吻(2)內(nèi)容調(diào)查問卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用問題不宜過于分散,一般僅圍繞兩三個(gè)主題,不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題(3)提問問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的;問題要層次分明可以首先提出概括性的問題然后再提出具體的問題(4)格式開頭要有問候語,要寫明此次調(diào)查的目的;每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g,以便給調(diào)查者能自由給出答案;問題的排列要先易后難;調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣,給被調(diào)查者留下好印象。13.一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷應(yīng)該做到哪“六忌”?答案：(1)忌提不必要的問題(2)忌措辭不得體(3)忌含義籠統(tǒng)(4)忌帶誘導(dǎo)性(5)忌題義不準(zhǔn)確(6)忌題序排列不恰當(dāng)14.試述實(shí)施小組成員選擇的要求和應(yīng)注意的事項(xiàng)答案：(1)在選擇小組成員時(shí),要注意成員在知識(shí)背景、性格、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的互補(bǔ)性,這樣才能在團(tuán)隊(duì)盡量小的同時(shí)又擁有全面、合理的人員結(jié)構(gòu)。(2)小組成員也要具備團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心、進(jìn)取心、豐富的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及助人為樂的精神等。(3)小組成員要來自于公司的不同部門,而這些部門必須是實(shí)施方案將要牽涉到的利益相關(guān)單位。(4)選擇了小組負(fù)責(zé)人和成員后,要進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn),使他們明確企業(yè)的現(xiàn)狀、咨詢方案的目標(biāo)、各自扮演的角色、變革的整個(gè)流程及時(shí)間安排。15.試述管理咨詢績效評(píng)價(jià)方法體系答案：一個(gè)相對(duì)完整的績效評(píng)估方法體系是由一系列指標(biāo)而非單一指標(biāo)組成的。系列指標(biāo)能夠全方位地顯示咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量,使咨詢結(jié)果——提出的改進(jìn)方案更加科學(xué)合理,可信度和執(zhí)行力更高,執(zhí)行效果更好。第一,定量方法,主要有:(1)反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo),包括產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時(shí)間等指標(biāo);(2)ROI(投資回報(bào)率);(3)NPV(凈現(xiàn)值法);(4)PP(投資回收期法);(5)IRR(內(nèi)部收益率法)。第二,定性評(píng)估方法,主要有:(1)外部顧客:滿意度、知識(shí)技能的提升;(2)內(nèi)部員工:工作滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等;(3)項(xiàng)目執(zhí)行力。第三,定量定性結(jié)合方法,主要有:(1)目標(biāo)管理法;(2)層次分析法;(3)控制組技術(shù)。16.試述一份精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告的組成答案：(1)開篇作執(zhí)行小結(jié)。突出陳述初步的問題和推薦建議,不要超過兩頁紙。主要敘述診斷的目的,進(jìn)行診斷的時(shí)間,調(diào)查時(shí)所用的資料,對(duì)哪些部門和人員做過調(diào)查,以及診斷的工作的程序和方法。(2)大致描述最初的參考術(shù)語和條款(3)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)。(4)陳述你的研究結(jié)果。(5)清晰陳述你的推薦建議,集中清晰地陳述需要開展的工作。針對(duì)存在的主要問題,提出建議和改進(jìn)措施,并指明要求實(shí)施的輕重緩急。展示實(shí)施推薦建議所能帶來的利益,尤其是財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì);同時(shí)也要指出,如果推薦建議沒有得到實(shí)施或沒有得到完整實(shí)施所帶來的風(fēng)險(xiǎn),短期和長期的財(cái)務(wù)利益都應(yīng)該清晰地展現(xiàn)出來。(6)證明其中的意義。(7)結(jié)尾列出附錄。17.采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守什么原則?答案：(1)庭外判決原則(2)歡迎各抒己見,自由鳴放(3)追求數(shù)量(4)探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法18.企業(yè)經(jīng)營管理的三個(gè)不同層次的重點(diǎn)分別是什么?答案：(1)第一個(gè)層次(基礎(chǔ)管理)重在控制不利行為,約束和規(guī)范行為;(2)第二個(gè)層次(分析管理)重在分析,加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為;(3)第三個(gè)層次(共同管理)重在達(dá)成共識(shí),培養(yǎng)形成參與意識(shí),產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造,積極管理的行為。19.．有序方向性牽引答案：是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來源才被稱為有序方向性牽引。20.實(shí)施計(jì)劃通常包括哪幾個(gè)部分?答案：(1)行動(dòng)日程安排;(2)實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo);(3)每個(gè)成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個(gè)人需要達(dá)到的目標(biāo);(4)明確每個(gè)成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);(5)相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng);(6)出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)急措施21.試述魚骨圖分析法的使用步驟答案：(1)查找要解決的問題;(2)把問題寫在魚骨的頭上;(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題;(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出;(5)根據(jù)不同的問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因;(6)拿出任何一個(gè)問題,研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題;(7)針對(duì)問題的答案再問為什么,這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問五個(gè)問題);(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的原因,而后列出至少20個(gè)解決方法22.在企業(yè)管理中,有序方向性牽引表現(xiàn)在哪些方面?答案：(1)顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求或競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù);(2)圍繞社會(huì)發(fā)展所需,源源不斷地產(chǎn)生新的高科技;(3)因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生。23.模型診斷答案：基于模型的企業(yè)診斷過程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題、提出改進(jìn)意見的過程。24.什么是目標(biāo)的SMART特性?答案：目標(biāo)的SMART特性是指具體性(Specific)、可測(cè)量性(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)性(Achievable)、以結(jié)果為導(dǎo)向(Result-oriented)、有最后時(shí)間期限(TimeDeadline)25.簡述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段。答案：(1)第一階段,要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全面評(píng)論(2)第二階段,是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表,以及可行設(shè)想一覽表(3)第三階段,是對(duì)質(zhì)疑過程中抽出的評(píng)論意見進(jìn)行估價(jià),以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表26.投資回報(bào)率答案：是對(duì)咨詢績效進(jìn)行評(píng)估的最原始、最常見也是最適合的財(cái)務(wù)指標(biāo)通常是用項(xiàng)目凈收益除以成本,進(jìn)行咨詢活動(dòng)的收益和成本的比較27.．單元性咨詢答案：是對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢，是微觀性咨詢，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。28.簡述實(shí)地觀察的方法要點(diǎn)。答案：(1)要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及其主管的信任;(2)不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者工作的正常進(jìn)行;(3)詳細(xì)記錄有關(guān)資料,如需要努力的程度、體力的消耗等;(4)觀察完成后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝;(5)與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果;(6)將觀察的結(jié)果進(jìn)行匯總整理29.精細(xì)化管理答案：就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。30.簡述“5W1H”解析法。答案：“5W1H”分別是指Who(誰人):就是當(dāng)遇到問題時(shí)應(yīng)確定與誰人有關(guān);Why(為什么)是指盡量去分析為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題,從而找出問題的癥結(jié)所在,以便能對(duì)癥下藥;What(什么)是指列出一切可解決問題的方法及選擇;Where(哪里)是指找出解決問題的地點(diǎn)或方向;When(何時(shí))是指定出行動(dòng)的時(shí)間;How(如何)是指通過什么方法去實(shí)踐。31.．全局性咨詢答案：是對(duì)企業(yè)的總體情況進(jìn)行咨詢，這種咨詢是宏觀性質(zhì)的，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)咨詢。32.專業(yè)在線調(diào)查答案：是將傳統(tǒng)的調(diào)查完全在線化、智能化，并作深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。33.擬定方案答案：是指在弄清問題實(shí)質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問題制訂各種改善方案，并對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修改，使其更完善。34.簡述企業(yè)過程評(píng)價(jià)指標(biāo)。答案：(1)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià),即過程實(shí)施成本評(píng)價(jià);(2)技術(shù)性評(píng)價(jià),包括過程結(jié)構(gòu)合理性評(píng)價(jià)、活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)、技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià);(3)進(jìn)度評(píng)價(jià);(4)實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià),包括所需資源條件評(píng)價(jià)、管理的操作性評(píng)價(jià)、員工素質(zhì)與企業(yè)文化35.中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段,具體表現(xiàn)在哪些方面?答案：(1)咨詢公司數(shù)量多,但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。(2)咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中所占比重相當(dāng)小。(3)中國的咨詢業(yè)仍在低端市場(chǎng)掙扎,利潤豐厚的高端市場(chǎng)仍然被國外咨詢公司所占據(jù)。36.高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?答案：(1)智力創(chuàng)造;(2)契約關(guān)系;(3)互動(dòng)過程;(4)問題導(dǎo)向;(5)咨詢報(bào)告;(6)創(chuàng)造價(jià)值37.內(nèi)部收益率答案：使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率就是內(nèi)部收益率38.管理咨詢師在咨詢過程中,要遵循哪些原則?答案：(1)行為合法;(2)量力而行;(3)自主公正;(4)尊重隱私;(5)不謀私利;(6)結(jié)果有效;(7)尊重同行;(8)善于學(xué)習(xí);(9)咨詢中立39.五個(gè)為什么分析答案：也被稱作“為什么——為什么”分析，是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和分析因果關(guān)系鏈。40.試述深入調(diào)查的具體內(nèi)容。答案：深入調(diào)查一般包括以下三個(gè)方面的工作:(1)綜合調(diào)查,弄清問題的細(xì)節(jié)及原因。在這個(gè)階段,企業(yè)要配合咨詢?nèi)藛T,落實(shí)協(xié)助部門和人員,落實(shí)任務(wù)和責(zé)任;召開企業(yè)情況介紹會(huì),由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹各自職能管理情況;咨詢?nèi)藛T與企業(yè)重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員面談,并索取相關(guān)資料,這里的資料包括書面材料、數(shù)字資料。(2)專題調(diào)查,探討解決問題的可能性。咨詢?nèi)藛T要深入企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng),收集第一手資料:與現(xiàn)場(chǎng)管理人