iTunes on Campus-面向的數(shù)字教學(xué)平臺(tái)研究計(jì)劃

iTunesonCampus面向21世紀(jì)的數(shù)字教學(xué)平臺(tái)研究計(jì)劃DATE\@"MMMMd,yyyy"January22,2009

Proposalnumber:2009-201目錄TOC\t"Title,2,Heading2,3,Heading1,1"\n1-121世紀(jì)的教育信息技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)面向21世紀(jì)教育的解決方案北京大學(xué)21世紀(jì)教育平臺(tái)研究計(jì)劃整體規(guī)劃第一階段第二階段第三階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)售后服務(wù)和培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行建議配置21世紀(jì)的教育21世紀(jì)社會(huì)變化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每個(gè)人的想象，信息技術(shù)正以前所未有的方式深刻改變?nèi)藗兊纳畹母鱾€(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代的知識(shí)積累爆炸式的極速增長，徹底顛覆了傳統(tǒng)的知識(shí)積累獲取傳承的靜態(tài)模式。昨天學(xué)到的計(jì)算機(jī)語言也許在明天會(huì)被另一種科技所取代。所謂的知識(shí)也在即時(shí)的更新變化。社會(huì)的快速變革對(duì)人們的適應(yīng)能提出了更高的要求，掌握靜態(tài)固定不變或領(lǐng)域相對(duì)封閉的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能更上社會(huì)變革的步伐，人們已不能要求更新最新的專有領(lǐng)域的知識(shí)，更不能與所有知識(shí)保持隨時(shí)更新。21世紀(jì)對(duì)人們的學(xué)習(xí)技能有了完全不同的要求。不僅要學(xué)習(xí)常規(guī)的基本技能，還要掌握如何適應(yīng)21世紀(jì)學(xué)習(xí)方式的理念。21世紀(jì)同時(shí)也帶來了前所未有的學(xué)習(xí)工具，Web2.0，Wiki，RSS，Podcast等讓知識(shí)的獲取傳遞更便捷。21世紀(jì)的學(xué)生們也比以前任何的時(shí)代的學(xué)生甚至老師更容易獲取知識(shí)，不僅來自于學(xué)生自己的老師，同時(shí)也來之無所不在的互聯(lián)網(wǎng)信息社會(huì)。信息技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)面向21世紀(jì)的學(xué)生技能不僅要掌握基礎(chǔ)學(xué)科理論和學(xué)習(xí)技能，還要掌握運(yùn)用21世紀(jì)的信息技術(shù)和溝通技能，善于運(yùn)用通訊、信息加工與研究工具（如電子郵件，文字處理，群件，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)搜索等），以獲取、處理、綜合、評(píng)估、創(chuàng)建和思考。面向21世紀(jì)的老師要制作吸引學(xué)生的課程內(nèi)容，應(yīng)用21世紀(jì)信息技術(shù)和學(xué)生交流溝通。在教學(xué)過程中引入生動(dòng)有趣的多媒體教學(xué)課件作為傳統(tǒng)被動(dòng)式教學(xué)的改進(jìn)，通過將教學(xué)內(nèi)容融入到互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)方式，搭建主動(dòng)式學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)吸引學(xué)生參與、動(dòng)手實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在現(xiàn)有教學(xué)過程中，如何將教師所需傳達(dá)的教學(xué)信息，通過富媒體科技和網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，快速準(zhǔn)確有效的傳遞給學(xué)生，是當(dāng)前打多數(shù)教育機(jī)構(gòu)面臨的問題和挑戰(zhàn)。學(xué)校隨著信息化建設(shè)的不斷深入，大部生學(xué)校已建設(shè)計(jì)算機(jī)教室、校園網(wǎng)絡(luò)及校園服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)（如電子郵件、Web站點(diǎn)、校內(nèi)教務(wù)管理系統(tǒng)等）。學(xué)校面臨的挑戰(zhàn)：將大量傳統(tǒng)教學(xué)資源通過高質(zhì)量富媒體課件技術(shù)手段數(shù)字化現(xiàn)有的電子教案和課件需要有效的方式集中存儲(chǔ)、管理、循環(huán)使用缺乏專業(yè)IT管理人員，建設(shè)維護(hù)教學(xué)管理系統(tǒng)成本高昂教師：大部分教書使用計(jì)算機(jī)備課，使用專有的課件制作系統(tǒng)制作課件。信息傳遞方式：課堂集中播放，利用移動(dòng)存儲(chǔ)分發(fā)（光盤、U盤、移動(dòng)硬盤進(jìn)行復(fù)制）或上載至校園文件服務(wù)器系統(tǒng)。教師面臨的挑戰(zhàn)：現(xiàn)有的課件制作系統(tǒng)操作復(fù)雜，缺乏生動(dòng)形象的制作工具滿足數(shù)字化課程制作需要大量傳統(tǒng)教學(xué)資源需要數(shù)字化，同時(shí)課程內(nèi)容更新周期幾塊，工作負(fù)擔(dān)沉重依然通過傳統(tǒng)方式分發(fā)課件，沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分發(fā)和互動(dòng)式的反饋交流學(xué)生：大部分學(xué)生已逐步認(rèn)識(shí)到提高自主學(xué)習(xí)能力的重要性，部分購買計(jì)算機(jī)作為輔助學(xué)習(xí)工具。學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)：在缺乏指導(dǎo)的情況下，無法主動(dòng)找到和掌握所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，容易落入信息越多越混亂的困擾當(dāng)中。在教育流程中主要扮演被動(dòng)信息接受者的角色，渴望能夠與教師、其他學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)數(shù)字化信息交流。學(xué)習(xí)限定在機(jī)房和課堂環(huán)境中，需要利用業(yè)余時(shí)間開展有效的自主式學(xué)習(xí)。面向21世紀(jì)教育的解決方案創(chuàng)設(shè)21世紀(jì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的目的是通過良好的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)與學(xué)生生活世界的聯(lián)系，在學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)之間架起橋梁：使學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)生的生活聯(lián)系；把現(xiàn)實(shí)帶進(jìn)課堂；把學(xué)生帶出教室；提供機(jī)會(huì)使學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間互相學(xué)習(xí)溝通交流。有助于提高學(xué)生的參與性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和改變學(xué)習(xí)態(tài)度。蘋果借助領(lǐng)先的富媒體數(shù)字技術(shù)和強(qiáng)大的IT平臺(tái)，提供完整的端到端的全面解決方案，已全自動(dòng)化工作流為特點(diǎn)，涵蓋富媒體教學(xué)信息的采集、制作、編碼和發(fā)布分享整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，構(gòu)建21世紀(jì)數(shù)字教學(xué)平臺(tái)。課件制作系統(tǒng)iLife/iWork利用蘋果集成的硬件－操作系統(tǒng)能夠－富媒體制作軟件系統(tǒng)，如iLife，iWork等軟件套裝，用戶可以快速創(chuàng)建效果驚人、形式豐富的富媒體教學(xué)內(nèi)用。課件形式涉及幻燈片演示、視頻教學(xué)課件、音頻合成、DVD光盤、網(wǎng)頁制作、動(dòng)畫課件等。課程分發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)借助由蘋果系統(tǒng)搭建的服務(wù)平臺(tái)，富媒體教學(xué)信息的傳達(dá)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。這一平臺(tái)已多功能服務(wù)器系統(tǒng)和海量存儲(chǔ)為核心，能夠完成課程發(fā)布和學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)用需要的文件存儲(chǔ)和服務(wù)、課程發(fā)布、目錄服務(wù)（帳號(hào)和權(quán)限管理）、電子郵件、互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)、精品課程管理等相關(guān)支持任務(wù)。蘋果通過提供整套的發(fā)布程序流程和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一過程的簡單化和自動(dòng)化。無需IT技術(shù)背景，任課教師只需要使用一鍵式的課程采集發(fā)布工具PodcastCapture，更具需要選擇視頻攝像。音頻錄音、屏幕捕捉或課件媒體文件的發(fā)布方式，這個(gè)工作流程通過網(wǎng)絡(luò)將任務(wù)自動(dòng)傳遞到后臺(tái)處理，安裝在中心機(jī)房的服務(wù)器系統(tǒng)將更具預(yù)先設(shè)定的工作流程自動(dòng)進(jìn)行文件的接受、編碼、存儲(chǔ)到分發(fā)，同時(shí)發(fā)布給iPod、PDA、iTunes軟件客戶端。通過眾多支持蘋果平臺(tái)的第三方軟件（如Wirecast、EpisodeEngine等），可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)如鬢發(fā)多路輸入、更多文件格式支持（如PPT、WMV、Flash）等功能，基于強(qiáng)健的Xgrid技術(shù)，后臺(tái)處理系統(tǒng)可以通過集群更多CPU運(yùn)算能力進(jìn)行快速編碼和處理。發(fā)布系統(tǒng)，擁有簡潔、易用的圖形界面，提供自動(dòng)化的發(fā)布流程，發(fā)布流程中，可自動(dòng)加載片頭、片尾與Logo、水印?？啥ㄖ频墓ぷ髁鞒蹋С诌h(yuǎn)程控制節(jié)目的錄制和提交與內(nèi)容發(fā)布管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，自動(dòng)提交到Wiki、Weblog發(fā)布。蘋果平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)格運(yùn)算方案模塊，用來控制內(nèi)容發(fā)布流程的控制，包括任務(wù)的提交，任務(wù)的分解，任務(wù)的分配調(diào)度。提供網(wǎng)格運(yùn)算服務(wù)，用來編碼視音頻內(nèi)容，接收媒體內(nèi)容服務(wù)器，分發(fā)的媒體任務(wù)，按發(fā)布任務(wù)要求，將內(nèi)容編碼成不同的媒體觀看格式，之后，將編碼完成的任務(wù)放置在指定的央存儲(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)，自動(dòng)生成頁面，及其網(wǎng)頁鏈接，并通過郵件告知任務(wù)發(fā)布管理者，任務(wù)已經(jīng)發(fā)布完成，提供相應(yīng)的鏈接和獲取方式。課程訪問及協(xié)作式學(xué)習(xí)通過蘋果的iTunes軟件，學(xué)生可以使用RSS機(jī)制訂閱方式獲取信息，在所訂閱的內(nèi)容有內(nèi)容更新時(shí)，就可以獲得通知并自動(dòng)下載內(nèi)容，并可進(jìn)一步將這些內(nèi)容同步到21世紀(jì)的隨聲學(xué)習(xí)工具iPod之上，這時(shí)就可以脫離網(wǎng)絡(luò)和電腦，實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都可以訪問教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“無限教學(xué)”的美好遠(yuǎn)景。同時(shí)可以做到讓學(xué)生群體可以根據(jù)研究方向或興趣，訂閱所需播客，還可以同步到支持H264MPEG4的便攜式播放器內(nèi)，隨時(shí)隨地方便地觀看、播放與教學(xué)相關(guān)的、或是指定的這些音視頻節(jié)目、課堂教學(xué)媒體等。蘋果的Wiki/Blog技術(shù)提供易用的教學(xué)內(nèi)容的反饋與交流互動(dòng)，提供wiki團(tuán)隊(duì)博客服務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作，討論，指定計(jì)劃，上載音視頻、文本、圖像，頭腦風(fēng)暴，交換資訊與思想。北京大學(xué)21世紀(jì)教育平臺(tái)研究計(jì)劃北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施北京大學(xué)教學(xué)信息化的主要單位。北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心將探索和評(píng)估最新的教育技術(shù)、教學(xué)方法和教學(xué)工具，開展教育技術(shù)培訓(xùn)并構(gòu)建北大教學(xué)信息化支撐平臺(tái)，建設(shè)北京大學(xué)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，為廣大師生提供全方位的教學(xué)信息化服務(wù)，推動(dòng)北京大學(xué)乃至中國高等教育領(lǐng)域的教學(xué)信息化應(yīng)用。整體規(guī)劃北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心將依托國家教育部和北京大學(xué)的支持，計(jì)劃構(gòu)建以蘋果數(shù)字教育平臺(tái)為核心的教學(xué)平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，學(xué)?？梢暂^低的營運(yùn)和維護(hù)成本提供一個(gè)互動(dòng)的、智能化的課件分發(fā)和訪問平臺(tái)，教師可以快速簡便的制作發(fā)布高品質(zhì)的精品教學(xué)課件，可定制的課程內(nèi)容激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。學(xué)生可以有針對(duì)性的懸著和找到自己需要的教學(xué)資源，并能主動(dòng)的、不受時(shí)間地點(diǎn)限制的開展自主學(xué)習(xí)并創(chuàng)建內(nèi)容。北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心將構(gòu)建完整的蘋果數(shù)字教學(xué)平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)將涵蓋前端的內(nèi)容創(chuàng)建、后臺(tái)的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)碼發(fā)布和信息的共享與交流。內(nèi)容創(chuàng)建教師課件內(nèi)容的創(chuàng)建分為兩部分：第一部分為北京大學(xué)各院系現(xiàn)已積累的精品數(shù)字教學(xué)內(nèi)容，建議采用標(biāo)準(zhǔn)的QuickTime格式存儲(chǔ)，可以通過PodcastCapture直接上傳后端處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作流程，按需自動(dòng)添加已預(yù)先設(shè)定的片頭、水印等標(biāo)記。第二部分為現(xiàn)場實(shí)時(shí)錄制的教學(xué)內(nèi)容，可以通過高質(zhì)量的HDV連接到一臺(tái)蘋果iMac或者M(jìn)acBook來現(xiàn)場采集，同時(shí)電腦通過校園網(wǎng)和后端處理平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集上傳。后臺(tái)工作流自動(dòng)控制內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)格運(yùn)算服務(wù)器，用來控制內(nèi)容發(fā)布流程的控制，包括任務(wù)的提交，任務(wù)的分解，任務(wù)的分配調(diào)度。提供網(wǎng)格運(yùn)算服務(wù)，用來編碼視音頻內(nèi)容，接收媒體內(nèi)容服務(wù)器，分發(fā)的媒體任務(wù)，按發(fā)布任務(wù)要求，將內(nèi)容編碼成不同的媒體觀看格式，之后，將編碼完成的任務(wù)放置在指定的央存儲(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)，自動(dòng)生成頁面，及其網(wǎng)頁鏈接，并通過郵件告知任務(wù)發(fā)布管理者，任務(wù)已經(jīng)發(fā)布完成，提供相應(yīng)的鏈接和獲取方式。后端的發(fā)布系統(tǒng)，擁有簡潔、易用的圖形界面，提供自動(dòng)化的發(fā)布流程，發(fā)布流程中，可自動(dòng)加載片頭、片尾與Logo、水印?？啥ㄖ频墓ぷ髁鞒?，支持遠(yuǎn)程控制節(jié)目的錄制和提交與內(nèi)容發(fā)布管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，自動(dòng)提交到Wiki、Weblog發(fā)布。Wiki共享與互動(dòng)提供工作組能夠通過他們自己內(nèi)部的集成群組日歷、博客及郵件列表功能的Wiki網(wǎng)站，輕松實(shí)現(xiàn)合作與溝通。用戶只需點(diǎn)擊即可輕松創(chuàng)建并編輯Wiki頁面、標(biāo)簽與參照材料；上傳文件和圖像；添加評(píng)論以及搜索內(nèi)容。只要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)插入超鏈接、鏈接頁面、添加圖像、附加文件以及更改格式。由于Wiki支持RSS，因此當(dāng)有內(nèi)容被添加、改動(dòng)或標(biāo)記時(shí)，工作組成員可以毫不費(fèi)力地跟蹤變化和接收通知。Wiki保留完整的歷史紀(jì)錄，隨時(shí)將文件恢復(fù)到之前的版本。第一階段首要目標(biāo)是建立穩(wěn)定易用的數(shù)字教學(xué)平臺(tái)，鼓勵(lì)參與院系老師和學(xué)生熟悉蘋果數(shù)字教學(xué)平臺(tái)的工作流程，制作高品質(zhì)的課件內(nèi)容?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心將在北京大學(xué)內(nèi)挑選3所院系參與整個(gè)數(shù)字平臺(tái)的研究計(jì)劃，3所院系將提交或即時(shí)采集教學(xué)內(nèi)容至現(xiàn)代教育技術(shù)中心的后端處理平臺(tái)。課件內(nèi)容涉及Keynote幻燈片，視頻文件、音頻文件或多路輸入屏幕合成。前期制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容格式規(guī)范要求，是達(dá)成精品課件的關(guān)鍵。建立一個(gè)集中的教學(xué)內(nèi)容處理實(shí)驗(yàn)室，由學(xué)生集中按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程對(duì)老師現(xiàn)有的數(shù)字教學(xué)內(nèi)容剪輯、標(biāo)注審驗(yàn)歸檔等。規(guī)范化的集中通過批處理方式高效率的處理大量的教學(xué)內(nèi)容。完成前期的內(nèi)容格式規(guī)范后，交由后端的處理系統(tǒng)按照工作流程自動(dòng)處理。參與計(jì)劃的3所院系的老師和學(xué)生需要掌握教學(xué)內(nèi)容前期制作或培訓(xùn)的軟件：iLife，iWork，F(xiàn)inalCutPro或Wirecast?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心熟悉后端處理平臺(tái)工作流程的定制，控制和管理。根據(jù)各院系特點(diǎn)設(shè)計(jì)制定工作流程。管理和維護(hù)后端系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，逐步建立整個(gè)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)。諸如：片頭設(shè)計(jì)，章節(jié)標(biāo)記，數(shù)字水印，元數(shù)據(jù)標(biāo)記等。需要培訓(xùn)的項(xiàng)目：MacOSXSupportEssential，MacOSXServerEssential。第二階段北京大學(xué)內(nèi)31所院系將參與整個(gè)數(shù)字平臺(tái)的研究計(jì)劃，將提交或即時(shí)采集教學(xué)內(nèi)容至現(xiàn)代教育技術(shù)中心的后端處理平臺(tái)。所有的內(nèi)容要在校園網(wǎng)內(nèi)訪問，同時(shí)開放給國內(nèi)的50所大學(xué)訪問。評(píng)估前期階段的工作流程，逐步完善在整個(gè)校園內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容制作、發(fā)布和分享各環(huán)節(jié)，根據(jù)全校院系的應(yīng)用要求，對(duì)前期系統(tǒng)平臺(tái)的功能和容量進(jìn)行擴(kuò)展。將3所院系的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全員老師和學(xué)生。本階段面臨最大挑戰(zhàn)是全校院系的老師和學(xué)生的培訓(xùn)和參與。第三階段將整個(gè)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展到校外的國內(nèi)100所大學(xué)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)整個(gè)數(shù)字教學(xué)平臺(tái)研究計(jì)劃的階段特點(diǎn)考慮整體系統(tǒng)的規(guī)劃。在第一階段，前期的教學(xué)內(nèi)容采集方式為：4路采集系統(tǒng)記錄和上傳網(wǎng)絡(luò)帶寬為100Mb/連接采集的電腦和后臺(tái)系統(tǒng)記錄格式為H.264（1GB/h）采用四個(gè)工作流程，150%表明一個(gè)工作流程記錄的教學(xué)視頻時(shí)間如果是1小時(shí)，后臺(tái)將需要1.5個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)碼和發(fā)布。CPU表示工作流程要達(dá)到最佳性能時(shí)Xserve的內(nèi)核數(shù)量。采集計(jì)劃每天2小時(shí)，執(zhí)行4個(gè)工作流程的時(shí)間，一臺(tái)Xserve內(nèi)置一個(gè)4內(nèi)核CPU大約需要7小時(shí)。兩臺(tái)Xserve大約需要3.5小時(shí)來完成轉(zhuǎn)碼和發(fā)布。注意：計(jì)算時(shí)間僅供參考，工作流處理時(shí)間會(huì)隨具體文件的變化而有較大變化。根據(jù)現(xiàn)有的規(guī)劃要求，采用以下系統(tǒng)設(shè)計(jì)。Xserve1，提供DNS、Mail和目錄服務(wù)復(fù)用。Xserve2，提供目錄服務(wù)、Wiki/Blog服務(wù)。Xserve3，提供PodcastProducer，執(zhí)行工作流程的文件接受、轉(zhuǎn)碼和分發(fā)。Xserve4，Xgrid集群計(jì)算節(jié)點(diǎn)。整個(gè)系統(tǒng)推薦采用可擴(kuò)展架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，當(dāng)整個(gè)計(jì)劃發(fā)展到第二階段，評(píng)估現(xiàn)有的工作流程和教學(xué)內(nèi)容容量的增加、制作能力，計(jì)算能力，存儲(chǔ)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)資源等，網(wǎng)絡(luò)帶寬，工作流程，用戶訪問數(shù)量，用戶獲取方式等?？梢愿鶕?jù)教學(xué)內(nèi)容的增長和處理能力的要求添加相應(yīng)的功能模塊?？梢酝ㄟ^擴(kuò)展Xgrid集群計(jì)算單元，加快后臺(tái)系統(tǒng)處理的效率。售后服務(wù)和培訓(xùn)為用戶所想，追求更高的用戶滿意度，蘋果公司的售后服務(wù)部門AppleCare正是秉承這一理念，以客戶為中心，提供專業(yè)、全方位的系列服務(wù)與支持，包括客戶支持中心、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件中心、培訓(xùn)以及定制服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化的客戶支持中心全球先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)話客戶支持電話：800-810-2323為您的蘋果產(chǎn)品提供“遠(yuǎn)程診斷”，專業(yè)的技術(shù)支持工程師通過電話向您提供細(xì)致的服務(wù)，使您的問題迎刃而解。結(jié)合蘋果公司全天候的在線支持網(wǎng)站，相當(dāng)于一位技術(shù)專家隨時(shí)伴您左右。通過互聯(lián)網(wǎng)訪問蘋果中文化客戶服務(wù)網(wǎng)站使您方便地聯(lián)絡(luò)到我們的全球技術(shù)支持部門。而我們?yōu)槟峁┑拿恐芷咛欤於男r(shí)服務(wù)的網(wǎng)站每年的點(diǎn)擊率超過百萬次！您可以通過在線支持獲得程序下載、產(chǎn)品升級(jí)、蘋果公司產(chǎn)品文檔、自我故障診斷、常見問題解答、客戶支持論壇、蘋果公司知識(shí)庫等全面技術(shù)及其他信息。蘋果公司AppleCare服務(wù)蘋果公司的服務(wù)網(wǎng)發(fā)展至今已在全國擁有盡40個(gè)授權(quán)維修站，覆蓋國內(nèi)30個(gè)城市，逐步形成了全國性的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)網(wǎng)全部通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)我們還有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。不定期的用戶的隨機(jī)抽檢，年度審計(jì)，保證每家服務(wù)中心都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。蘋果公司對(duì)于每個(gè)工程師都要求必須通過認(rèn)證培訓(xùn)和考試后方可工作。AppleCare服務(wù)讓您的系統(tǒng)通過專業(yè)的維修人員使用蘋果公司原廠零件快速地修復(fù)。蘋果公司提供硬件產(chǎn)品一年有限制的保修期限，以及AppleCare維護(hù)計(jì)劃將保修期擴(kuò)展至三年，請(qǐng)參閱包含在您的蘋果公司產(chǎn)品的保修條款。統(tǒng)一管理的備件中心配合蘋果公司全國性的服務(wù)體系，蘋果公司的備件中心也采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和管理體系，直接與亞太區(qū)總部連網(wǎng)，對(duì)全國備件實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，保證備件快速傳送，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化。蘋果公司的維修中心能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接在線申請(qǐng)備件和查看備件狀況，在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題。強(qiáng)大的技術(shù)支持與客戶培訓(xùn)體系蘋果公司的每個(gè)工程師均必須經(jīng)過蘋果公司培訓(xùn)的認(rèn)證后方可工作。周密的培訓(xùn)計(jì)劃和先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)備保證了工程師技術(shù)能力的不斷提高。世界范圍的技術(shù)信息和專家支持為蘋果公司中國地區(qū)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后盾保障，同時(shí)我們采用了先進(jìn)的知識(shí)管理工具進(jìn)行更高效的學(xué)習(xí)和分享。蘋果公司客戶培訓(xùn)中心根據(jù)不同層面用戶的需求設(shè)計(jì)了從操作系統(tǒng)使用到產(chǎn)品開發(fā)、高級(jí)應(yīng)用的全套培訓(xùn)方案，滿足您在使用、設(shè)計(jì)、制作、研發(fā)各方面的需求。量身定制的支持服務(wù)除對(duì)于蘋果公司產(chǎn)品原有的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，我們還針對(duì)不同客戶的需求，專門設(shè)計(jì)了多種的支持服務(wù)供您選擇。無論您在什么地方，正在從事什么工作，AppleCareManagedServices均可讓您獲得所期望的服務(wù)水準(zhǔn)。無論是商業(yè)、教育、內(nèi)容制作還是信息技術(shù)方面的難題，就可通過AppleCareManagedServices將這些問題迎刃而解。幫助您有效地管理您的IT投資、改善您的操作和性能、實(shí)現(xiàn)您的可用性目標(biāo)和避免能使您浪費(fèi)時(shí)間和金錢的問題。蘋果公司通過這項(xiàng)支持計(jì)劃，向客戶提供了AppleCare的總體解決方案?？啥ㄖ品?wù)內(nèi)容包括：延長硬件保修期、免費(fèi)電話技術(shù)支持、標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境支持、預(yù)防性維護(hù)、使用培訓(xùn)、現(xiàn)場服務(wù)保證、提供“備件”和備機(jī)、專家咨詢、高級(jí)維修培訓(xùn)、短期或長期的技術(shù)人員配備、系統(tǒng)集成服務(wù)等。與您一起開發(fā)更適合您所需要的定制解決方案。AppleCare維護(hù)計(jì)劃AppleCare維護(hù)計(jì)劃擴(kuò)展您的iMac，MacBook，MacBookPro,MacPro到三年的免費(fèi)服務(wù)和支持。本計(jì)劃包含直接的電話技術(shù)支持，系統(tǒng)檢測診斷工具光盤，蘋果公司認(rèn)證的免費(fèi)硬件維修和蘋果電腦每天24小時(shí)Web支持。系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行<系統(tǒng)集成商部分>系統(tǒng)的正常工作在售后方面，主要涉及兩個(gè)部分：系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)與售后服務(wù)相結(jié)合，系統(tǒng)集成商擁有多項(xiàng)同類項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托蘋果公司APSS優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃，為用戶提供完整的系統(tǒng)實(shí)施與售后整體服務(wù)解決方案。本系統(tǒng)的安裝與部署，調(diào)試，以及系統(tǒng)交付后的日常運(yùn)行維護(hù)，主要是系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)。原廠技術(shù)工程師參與前期的部署與調(diào)試，在系統(tǒng)調(diào)試期間進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，確保系統(tǒng)交付后的日常運(yùn)行維護(hù)階段，提供技術(shù)上的支持。系統(tǒng)實(shí)施涉及的內(nèi)容有如下幾部分：環(huán)境設(shè)置，設(shè)備運(yùn)送，開箱外觀檢查，登記設(shè)備，計(jì)算機(jī)開機(jī)檢測，計(jì)算機(jī)附件檢測，包括硬盤、內(nèi)存、板卡與冗余電源等，計(jì)算機(jī)附件安裝；服務(wù)器上機(jī)架，周邊設(shè)備上機(jī)架，網(wǎng)絡(luò)、視頻布線等，服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置，第三方軟硬件產(chǎn)品調(diào)試，系統(tǒng)試運(yùn)行，系統(tǒng)優(yōu)化，系統(tǒng)上線。系統(tǒng)正式運(yùn)行上線前，提交系統(tǒng)實(shí)施完整手冊(cè)，內(nèi)容涉及系統(tǒng)實(shí)施的所有方面，設(shè)備清單詳細(xì)一覽表視頻信號(hào)矩陣應(yīng)用、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖，各功能模塊服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置與說明，第三方軟硬件產(chǎn)品設(shè)置說明等。為系統(tǒng)日常維護(hù)提供翔實(shí)具體的說明與參照。建議配置根據(jù)目前情況，系統(tǒng)需要提供DNS、OPENDIRECTORY,MAIL,WEB,QTSS,PodcastProduce,Xgrid,WIKI和Weblog等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)擁有播客創(chuàng)作，系統(tǒng)維護(hù)等能力，建議配置如下：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部分1MA882CH/AXSERVE2.8QX/2X1GB/80/SD/MEZGFX-CHN427,988.00=D2*E2\#",0"111,952DNS/DHCP/目錄服務(wù)/文件服務(wù)/Wiki與Weblog服務(wù)/播客服務(wù)/編碼轉(zhuǎn)碼服務(wù)24GB800MHZDDR2FBDIMMECC-2X2GB48,800.00=D2:A12*E2:B12\#",0"35,2003MB355G/ADUAL4GBFIBRECHANNELPCIECARD25,688.00=D2:A12*E2:B12\#",0"11,3764MB096G/AXSERVEAPPLEDRIVEMODULE1TBSATA43,988.00=D2:A12*E2:B12\#",0"15,9525MA054FE/AAPSSForXserve410,070.00=D2:A12*E2:B12\#",0"40,2806D2336Z/AMacOSXServerMaintenance36MonthsUnlimitedClient-singleServer410,268.00=D2:A12*E2:B12\#",0"41,0727TQ810Z/APROMISEVTRAKE-CLASS16XSATARAID1129,998.00=D2:A12*E2:B12\#",0"129,998Subtotal=SUM(F2:F9)\#",0.00"￥385,830.00Tax待定=D10*D11\#",0.00"Total=SUM(D10:E11)\#",0.00"網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部分備選件MB090CH/AAPPLE750WXSERVEPOWERSUPPLYKIT41,898.00=D2:A5*E2:B5\#",0"7,592Subtotal=SUM