電腦售后服務(wù)承諾

3電腦售后效勞承諾針對(duì)本工程售后效勞承諾一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。二、質(zhì)量保證：我方供給設(shè)備全部為全設(shè)備〔包括零部件，且設(shè)備的各設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如消滅問(wèn)題，我方將嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。五、針對(duì)本工程的效勞承諾：1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”效勞。任規(guī)定》(以下稱(chēng)“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：1〕.七日內(nèi)消滅故障免費(fèi)退貨自您購(gòu)置產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”)起7日購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。2〕.八至十五日內(nèi)消滅故障免費(fèi)修理或換貨自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假設(shè)您所購(gòu)置的產(chǎn)品主機(jī)消滅“國(guó)家三費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3〕.整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對(duì)選購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾4、我方對(duì)其供給的設(shè)備〔自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起〕**電**D-LINK效勞。保證期的最終一天。5*******，不需要打其我方效勞體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0307、24機(jī)構(gòu)將供給備機(jī)。8、7*8小時(shí)工作制8〔時(shí)間為準(zhǔn)，節(jié)假日照常。9、熱線詢問(wèn)效勞隨機(jī)資料標(biāo)示的效勞****品網(wǎng)址獲得相關(guān)效勞。10、備件更換效勞本工程售后修理站為本工程配備了2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶供給11、特別提示供給數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)效勞，也不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪打算100記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外效勞承諾制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門(mén)修理，需要收取材料費(fèi)用和上門(mén)效勞費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際本錢(qián)收取。15、投訴****修理站投訴：******，聯(lián)系人：****投訴：******，聯(lián)系人：16、我方承諾為用戶供給終生技術(shù)支持效勞。熱線站長(zhǎng)技術(shù)主管備件主管熱線站長(zhǎng)技術(shù)主管備件主管修理站地址工程師姓名二、**修理站效勞流程介紹1、直屬效勞機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的技術(shù)力氣和用戶支持隊(duì)伍正是****電腦部門(mén)以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。承諾效勞的實(shí)現(xiàn)。2、客戶效勞響應(yīng)中心**效勞理念能夠有效的表達(dá)和貫徹。3、主要職責(zé)：跟蹤卡，監(jiān)視、跟蹤對(duì)大事的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮?、技術(shù)支持部障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。同時(shí)依據(jù)用戶的要求，**實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)和調(diào)試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護(hù)和效勞。**電腦修理站技術(shù)支持部主要職能定義是供給信息系統(tǒng)建設(shè)的詢問(wèn)參謀效勞幾個(gè)方面的效勞：以客戶經(jīng)營(yíng)治理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計(jì)。2用戶懇求處理流程**5、效勞監(jiān)視治理機(jī)制質(zhì)量的切實(shí)監(jiān)視保障公司承諾效勞的實(shí)現(xiàn)。6、工程聯(lián)系人制度**和反響客戶的滿足度。7、投訴熱線28、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師將對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后效勞的解決處理方法與步驟，以利于各地準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題和提高應(yīng)對(duì)力量。8、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持障，以更快、更準(zhǔn)時(shí)的方式到達(dá)親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。9、現(xiàn)場(chǎng)支持將視狀況打算更換或帶回公司修理。10、應(yīng)急大事解決方案能夠快速召集技術(shù)人員，馬上制定應(yīng)急技術(shù)方案；B、接到用戶系統(tǒng)故障報(bào)告時(shí)，首先詢問(wèn)故障現(xiàn)象，依據(jù)故障狀況推斷現(xiàn)場(chǎng)，直至圓滿解決問(wèn)題；及各地的效勞機(jī)構(gòu)，充分利用廠商的零備件中心和倉(cāng)庫(kù)；D、派往現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)效勞人員，均是具有肯定閱歷的技術(shù)全面的工程師。11、質(zhì)量保證體系障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。程的階段劃分，把支持和維護(hù)以及質(zhì)保工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施(測(cè)試)做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。79培訓(xùn)方案一、需求分析****對(duì)實(shí)際狀況總結(jié)培訓(xùn)需求如下：的力量，把握必要的安裝、測(cè)試工具的使用；WINDOWS了解計(jì)算機(jī)的根底學(xué)問(wèn)以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)；了解效勞于教學(xué)的電子教室治理軟件的使用學(xué)問(wèn)；了解效勞于校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用治理系統(tǒng)的使用學(xué)問(wèn)；二、培訓(xùn)目標(biāo)原理、懂上機(jī)操作、懂網(wǎng)絡(luò)機(jī)房治理、懂設(shè)備維護(hù)會(huì)使用校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，會(huì)組織開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，會(huì)排解一般性故障。培訓(xùn)費(fèi)用由投標(biāo)人擔(dān)當(dāng)。三、集中培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)工程 要到達(dá)的效果 課程信息對(duì)****電腦介紹步認(rèn)知 售后效勞流程講解TCP/IP對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)治理

培訓(xùn)方式重要性備注課程 ☆☆☆PPT課程

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)等

☆☆☆☆PPT答疑姓名技能等級(jí)姓名技能等級(jí)發(fā)證部門(mén)任職部門(mén)職務(wù)及辦公軟件等統(tǒng)和辦公軟件辦公軟件使用課程答疑☆☆☆☆無(wú)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)治理〔同方易教〕網(wǎng)絡(luò)同傳、增量拷貝嫻熟