湖南泰通電力科技有限公司營銷中心績效考核體系模板

湖南泰通電力科技營銷中心績效考評體系1、總則1.1目標認真落實企業(yè)總部績效考評制度，依據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略計劃和整體考評制度需要，推行目標管理。經過績效考評，認定營銷中心任職者在考評期內，完成工作計劃程度，評價任職者業(yè)務能力及經營管理能力，正確把握職員能力適應性、工作態(tài)度及工作績效等。從而達成科學全方面、客觀公正、合理正確評價職員業(yè)績，有效實施激勵方法，愈加好地完成經營目標。1.2考評內容依據(jù)各職位特點、負擔職責和決議權限而設定不一樣內容，真正反應職位貢獻。考評內容分為關鍵業(yè)績指標（KPI）、關鍵經營管理目標、職責推行等。1.3考評依據(jù)本績效考評依據(jù)湖南泰通電力科技年度經營管理目標、任職者崗位職責說明書、營銷各項目開發(fā)、拓展、跟進、談判、實施等工作實施情況而實施。1.4考評對象高層以下營銷中心全體業(yè)務人員及營銷管理部全體人員。被考評人有權利確定考評結果，并對結果有申訴權。1.5考評模式和周期1.5.1對營銷中心水系統(tǒng)節(jié)能各部營銷部長實施360度考評模式考評，從上級、下級、同事、財務四個維度進行考評。每三個月考評一次，在下季度開始后2周內實施。1.5.2對營銷中心水系統(tǒng)節(jié)能各部門營銷經理、員工實施KPI績效考評模式，以結果為導向，其關鍵績效考評指標完成占考評結果關鍵地位，每三個月考評一次，在下月開始后2周內實施。1.5.3對營銷管理部通常人員，則依據(jù)各崗位職責，建立以行為為導向績效考評機制，以自評和直接上級考評為主。每三個月考評一次，在下月開始后21.5.4營銷中心全部些人員（營銷部長、營銷經理、員工和營銷管理部人員）實施績效考評委員會模式，每六個月考評一次，在每十二個月1.5考評人各部門直接主管、薪酬考評管理委員會、營銷副總、總經理。1.6考評組織機構營銷管理部、人力資源部和績效薪酬考評委員會是各水系統(tǒng)節(jié)能部門績效考評組織機構，各機構各負其責。營銷管理部依據(jù)總部績效考評方案及營銷中心發(fā)展計劃，制訂符合營銷中心實際發(fā)展、激勵有效考評方案，對水系統(tǒng)節(jié)能各部部門年度目標經營管理計劃，各營銷人員項目推進工作實施、和被考評者崗位職責說明書和關鍵事件指標完成情況進行績效考評?？偛咳肆Y源和薪酬考評委員會關鍵職責是審核績效考評方案科學性、公正性、可行性，對各職位績效考評結果真實性和合理性進行審定。營銷管理部負責負擔營銷中心績效考評方案起草、考評人培訓、考評組織和監(jiān)督、考評結果評定和應用和考評材料收存和管理。1.7考評評分基礎要求考評人應嚴格依據(jù)經營管理目標和目標完成情況進行考評。除績效考評委員會考評和360度考評外，為避免直接主管考評偏緊或偏松情況發(fā)生，確?？荚u結果在營銷中心各部營銷系統(tǒng)內含有公平、公正基礎，要求部門職員考評平均分值符合正態(tài)分布規(guī)律。1.8考評步驟業(yè)務經營計劃和職位說明書業(yè)務經營計劃和職位說明書被考評人自我評定被考評人自我評定營銷各部部長評定營銷各部部長評定營銷管理部匯總考評結果營銷管理部匯總考評結果總部人力資源部初審考評結果總部人力資源部初審考評結果是否同意是否同意考評結果考評委員會考評委員會是否對考評結果有疑義是否對考評結果有疑義考評結果確定和申訴考評結果確定和申訴考評結果應用考評結果應用考評結果資料收存、管理考評結果資料收存、管理1.9考評結果全體職員考評結果根據(jù)考評分值高低共分為A、B、C、D、E五個等級，同時按百分比進行強制分布排序分等，以下表：考評等級ABCDE分布百分比5%20%60%10%5%1.10考評等級界定考評結果依據(jù)完成目標程度和經營管理能力評價而確定，以下表：等級分值區(qū)間標準A95分以上遠遠超出了任職資格標準要求，有發(fā)明性，大大高于期望水平，很勝任工作。B80-95分較多地方超出了任職資格標準要求，勝任工作，令人滿意。C65-80分達成了任職資格。D50-65分低于期望水平，未達成任職資格標準要求，不能勝任工作，需加以改善和提升。E50分以下表現(xiàn)大大低于期望水平，和任職資格標準要求還有較大差距，有很多問題和不足，需努力改善和提升。1.11績效考評結果在薪資制度中利用1.11.1獎勵方法：每個月提取職員個人工資總額20%作績效工資，企業(yè)提供獎勵資金。1）A等：本人績效工資100%+本人工資20%獎勵=績效獎勵工資2）B等：本人績效工資100%+本人工資15%獎勵=績效獎勵工資3）C等：本人績效工資100%+本人工資10%獎勵=績效獎勵工資整年6個以上A等晉工資一檔；10個以上A等除晉工資一檔外，另一次性獎勵現(xiàn)金元。1.11.2處罰方法1）D等：本人績效工資90%2）E等：本人績效工資80%3）第一次被評為E等由主管領導誡勉談話；4）第二次被評為E等由企業(yè)領導誡勉談話；5）第三次被評為E等解聘或開除。1.12結果確定和申訴被考評人應對考評結果簽字確定。被考評人如對考評結果存有異議，應首先經過溝通方法處理。如不能處理，職員有權向營銷管理部績效考評專員或薪酬考評委員會申訴。如職員申訴成立，必需更正申訴者考評結果，績效考評委員會能夠提議考評者上級調整申訴者考評結果，并擁有最終裁定權。2、營銷部長2.1營銷部長包含營銷各部部長及營銷管理部部長2.2考評模式和周期營銷中心對水系統(tǒng)節(jié)能各部門部長實施360度考評?？荚u周期：每三個月考評一次，在下季度開始后2周內實施。2.3考評人和權重關鍵經營指標占60%；同事（其它部門部長）占15%；直接下屬（下屬主管和通常職員）占15%；財務部門（費用控制考評）占10%。內容界定權重考評人舉例關鍵經營指標關鍵業(yè)績指標KPI60%營銷副總或總經理銷售額關鍵管理目標KMO部門重大管理創(chuàng)新關聯(lián)協(xié)作同級協(xié)作能力和結果15%同事幫助、溝通能力領導領導能力15%下屬授權、指導、培養(yǎng)、評價下屬費用控制預算控制能力和結果10%財務資產部費用增加比率和效比率2.3考評結果處理上級和財務部門考評得分直接進入最終得分，同事和直接下屬遵照下列措施：匯總得分減去最高分和最低分后求平均值為最終考評得分，應用于績效工資。假如同事或直接下屬少于3人，則匯總得分直接求平均值作為最終得分。

3、基層營銷人員3.1考評內容和權重直接主管對基層營銷經理和員工績效考評以關鍵業(yè)績指標KPI為主，占全部績效60%；關鍵管理目標KMO，占全部績效10%；實施力占10%；工作態(tài)度占10%；學習能力占10%。這些目標由營銷中心年各部門年度經營計劃確定，包含銷售額、重大管理創(chuàng)新、自我管理、實施力、工作態(tài)度、學習能力等。3.2考評結果處理直接主管考評得分為最終得分，并應用于績效工資。直接主管對基層營銷經理和員工考評評分應充足依據(jù)被考評者實際績效，在考評評分上充足表現(xiàn)，對每個被考評人考評評分應該明確區(qū)分，不得出現(xiàn)評分相等情況。直接主管在考評中實際表現(xiàn)將作為對直接主管關聯(lián)協(xié)作能力考評要素。

4、營銷管理部人員4.1考評內容和權重對營銷管理部人員（商務助理、商務秘書）績效考評實施以行為為導向績效考評機制，以自評和直接上級考評為主。直接上級考評，占全部績效60%，職員處理問題能力、工作能力、學習能力、工作態(tài)度等考評占40%權重。4.2考評結果處理直接主管考評得分為最終得分，并應用于績效工資。附件1營銷KPI手冊關鍵業(yè)績指標（KPI）考評目標考評期界定備注項目協(xié)議簽署業(yè)務綜合能力月，季，年（本期協(xié)議額－前期協(xié)議額）／前期協(xié)議額銷售費用控制率合理控制銷售費用月，季，年本期營銷費用-上期營銷費用/上期同期營銷費用回款率貨款回收比率月，季，年已回款／銷售收入（一定時期內）新項目開發(fā)成功率新項目標有效性月，季，年新項目開發(fā)成功數(shù)/新項目開發(fā)總數(shù)市場擁有率項目市場占有情況月，季，年某區(qū)域市場有項目數(shù)／某區(qū)域用戶總數(shù)用戶造訪完成率用戶造訪計劃完成情況月，季，年已完成用戶造訪計劃／用戶造訪計劃總數(shù)中間商/代理商開發(fā)、培養(yǎng)和發(fā)展能力對中間商/代理商開發(fā)、培養(yǎng)、發(fā)展月，季，年黃金中間商/代理商數(shù)量競爭對手情況分析匯報掌握競爭對手動態(tài)月，季，年競爭對手摸底信息數(shù)量及正確性項目整體計劃和把控對項目標計劃性和全局分析、控制能力月，季，年對項目標計劃、條理性和管理能力項目公關策略擴大企業(yè)品牌效應和行業(yè)影響力月，季，年對政府、行業(yè)協(xié)會和特殊渠道公關和突發(fā)事件處理能力職員滿意度職員滿意程度月，季，年職員滿意度調查結果職員流失率一定時期內職員流失程度月，季，年職員流失率統(tǒng)計結果職員能力/技能提升對銷售人員基礎技能進行培訓指導，使之水平提升月，季，年銷售人員業(yè)績增加率管理創(chuàng)新加強部門管理，增強職員歸屬感和向心力月，季，年實施管理創(chuàng)新活動數(shù)，內部協(xié)作管理匯報加強對本部門計劃和布署月，季，年管理匯報產生質量和立即性注：（1）對于KPI指標選擇及權重，能夠依據(jù)當年戰(zhàn)略側關鍵從各部門KPI指標集中選擇并確定各指標權重；（2）關鍵績效指標和關鍵管理目標（樣表中指標需要依據(jù)實際情況有所取舍）。附件2營銷部長考評表關鍵經營指標考評量表（營銷副總用表）被考評人：考評時間：月日考評內容績效指標權重目標完成水平考評評分關鍵經營管理目標關鍵業(yè)績指標用戶滿意度9%職員滿意度9%職員能力/技能提升9%職員流失率9%關鍵管理目標管理制度8%團體建設8%部門協(xié)調8%人員評定匯報8%職責推行計劃制訂情況8%實施監(jiān)控情況8%費用預算及控制情況8%審核工作完成情況8%總分注：本表累計100分。占總考評分值60%，最終得分等于總分X60%。本部門費用控制考評量表（財務部用表）被考評人：考評時間：月日本期費用預算本期實際費用預算實施情況費用控制考評得分費用考評標準預算實施情況考評得分B≤90%10090%＜B≤100%90100%＜B≤110%80110%＜B≤130%70130%＜B≤150%60150%＜B費用畸高*預算實施情況：（實際費用/費用預算）×100%費用畸高：對于費用畸高部門，必需由該部門經理做出具體說明，財務部門審核后報企業(yè)指定機構處理。注：本表累計100分。占總考評分值10%，最終得分等于總分X10%。關聯(lián)協(xié)作能力考評量表（營銷、技術、工程等同級用表）被考評人：考評時間：月日考評要素界定分值考評得分協(xié)作能力立即、高效地和考評部門協(xié)作完成營銷中心工作任務30%立即和考評部門協(xié)作完成營銷中心工作任務25%基礎能和考評部門協(xié)作完成營銷中心工作任務20%不能和其它部門協(xié)作完成營銷中心工作任務10%服務滿意度考評部門十分滿意被考評部門服務質量30%考評部門比較滿意被考評部門服務質量25%考評部門基礎滿意被考評部門服務質量20%考評部門不滿意被考評部門服務質量10%工作態(tài)度被考評部門廉潔自律，遵守企業(yè)制度規(guī)章，主動進取20%被考評部門基礎上遵守企業(yè)制度規(guī)章，按要求完成部門工作15%被考評部門不遵守企業(yè)制度規(guī)章，工作消極怠工10%個人意見表示在營銷中心各類會議上，被考評部門勇于真誠坦率地發(fā)表意見20%在營銷中心各類會議上，被考評部門能夠發(fā)表意見15%在營銷中心各類會議上，被考評部門極少發(fā)表意見10%最終得分注：本表累計100分。占總考評分值15%，最終得分等于總分X15%，關聯(lián)協(xié)作能力考評匯總表被考評人：考評時間：月日序號考評者姓名考評者職位考評得分12345678910111213總分最高分最低分最終得分（平均值）XXX領導能力考評量表（下屬用表）考評要素界定分值考評得分目標管理能力充足了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行有效地再分解并制訂對應工作計劃。30%很好了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行再分解并制訂對應工作計劃。25%基礎了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行再分解并制訂對應工作計劃。20%不能了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；部門目標再分解不到位，沒有對應工作計劃。10%授權和指導能力能夠充足有效地對下屬進行授權，能指導下屬主動主動地完成績效目標，處理好項目、代理商及部門協(xié)調等問題。30%很好地對下屬進行授權，指導下屬主動完成績效目標，處理大部分項目、代理商及部門協(xié)調問題。25%基礎上能夠對下屬進行授權，指導下屬完成績效目標，處理通常項目、代理商及部門協(xié)調問題。20%對下屬授權不夠，不能指導下屬完成績效目標，不能處理任何問題。10%培養(yǎng)下屬能力有深度專業(yè)知識和能力培養(yǎng)下屬；能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會20%有足夠專業(yè)知識和能力培養(yǎng)下屬；基礎上能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會15%能力和知識不足；不能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會10%評價下屬能力能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效20%基礎能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效15%不能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效10%最終得分注：本表累計100分。占總考評分值15%，最終得分等于總分X15%。領導能力考評匯總表被考評人：考評時間：月日序號考評者姓名考評者職位考評得分12345678910111213總分最高分最低分最終得分（平均值）營銷部長績效考評匯總表姓名關鍵經營管理目標考評得分費用控制考評得分關聯(lián)協(xié)作能力考評得分領導能力考評得分總分營銷經理、員工考評表被考評人：考評時間：月日考評內容績效指標權重目標完成水平考評評分關鍵經營管理目標關鍵業(yè)績指標簽署項目協(xié)議額10%銷售費用控制率5%回款率5%新項目開發(fā)成功率5%市場擁有率5%用戶造訪完成率5%中間商/代理商開發(fā)、培養(yǎng)和發(fā)展能力5%競爭對手分析匯報5%關鍵管理目標項目整體計劃和把控5%項目公關策略5%管理匯報產生質量立即性5%推行職責工作職責項目技術檢測實施情況7%項目技術交流會召開情況7%項目商務洽談實施情況7%協(xié)作職責項目費用預算情況6%幫助本部門部長工作情況6%銷售估計和實際銷售業(yè)績差異分析完成情況7%總分注：（1）本表占總考評分值60%，總分共60分。 營銷管理部人員被考評人：考評時間：月日考評內容界定分值自評分考評得分處理問題能力碰到問題能主動思索，利用其知識或利用所搜集之資料做比較分析，快速正確而果斷處理問題20%碰到問題能主動思索，絕大多數(shù)全部能正確決議及處理問題18%碰到問題尚能努力思索并尋求處理方案，全部能下決定實施，勉強處理問題15%碰到問題不能主動思索，幾乎全部遲遲無法作出正確決定，沒有尋求處理方案能力，不能處理問題10%工作態(tài)度對負責工作相當主動主動，全心投入，勇于負擔工作責任16%相當主動，交辦事項會全力達成。14%還算主動，尚努力想去達成12%敷衍不盡責，常推卸回避責任8%創(chuàng)新和學習能力能因應內、外在環(huán)境、時勢改變，在觀念及行動上，勇于自我突破且能以新構想來改變現(xiàn)實狀況。16%常常能因時勢所需，提出新構想來改善現(xiàn)行工作切有成效。14%尚能因時勢所需，勇于突破，偶然提出新構想來改善現(xiàn)行工作12%對于先行之工作及方案，不僅沒有新構想、新方案，反而對現(xiàn)實狀況抗拒改變8%人際溝通和協(xié)調溝通協(xié)調能力強且主動，并能取得對方充足配合，形成友好工作氣氛16%溝通協(xié)調能力強，能讓對方清楚情況，且愿意配合，氣氛友好14%溝通協(xié)調能力尚且不足，致對方配合程度差，偶有小摩擦，氣氛尚友好。12%溝通協(xié)調能力差，使雙方配合度差，工作氣氛不友好。8%團體合作團體意識強烈，常常主動幫助她人，頗受好評16%珍惜團體，常幫助她人14%僅在必需時和人合作12%一意孤行，保守固執(zhí)，不和她人合作8%工作互動和上級主管配合默契，主動和上級領導進行溝通、匯報。16%和上級主管配合默契，尚能主動和上級領導進行溝通、匯報。14%和上級主管配合默契，能和上級領導進行溝通、匯報。12%和上級主管不配合，不能和上級領導進行溝通。8%出勤事假：扣0.5分/天，沒滿一天不扣，病假：扣0.2分/天，沒滿一天不扣。遲到：累計遲到、早退三次扣1分，未滿三次者不記，教育、培訓缺席次數(shù)作為績效考評參考，每人每次扣1分。最終得分注：本表總分100分，職員自評分占考評40%，直接上級考評占全部績效60%權重?？荚u表使用示例1：××部門部長關鍵經營管理目標考評量表（營銷副總用表）被考評人：考評時間：月日考評內容績效指標權重目標完成水平考評評分關鍵經營管理目標關鍵業(yè)績指標用戶滿意度9%100%9職員滿意度9%80%7職員能力/技能提升9%60%5職員流失率9%（1-8%）8關鍵管理目標管理制度8%90%7團體建設8%120%10部門協(xié)調8%120%10人員評定匯報8%80%6職責推行計劃制訂情況8%80%6實施監(jiān)控情況8%80%6費用預算及控制情況8%80%6審核工作完成情況8%80%6總分86注：本表累計100分。占總考評分值60%，最終得分等于總分X60%。最終得分53分?！痢敛块T部長費用控制考評量表（財務部用表）被考評人：考評時間：月日費用預算100萬元實際費用120萬元預算實施情況*120％費用控制考評得分70費用考評標準預算實施情況考評得分B≤90%10090%＜B≤100%90100%＜B≤110%80110%＜B≤130%70√130%＜B≤150%60150%＜B費用畸高*預算實施情況：（實際費用/費用預算）×100%費用畸高：對于費用畸高部門，必需由該部門經理做出具體說明，財務部門審核后報企業(yè)指定機構處理。注：本表占總考評分值10%，總分共10分。最終得分7分?！痢敛块T部長關聯(lián)協(xié)作能力考評量表（同事用表）被考評人：考評時間：月日考評要素界定分值考評得分協(xié)作能力立即高效地和考評部門協(xié)作完成奶粉事業(yè)部工作任務30%25立即和考評部門協(xié)作完成奶粉事業(yè)部工作任務25%基礎能和考評部門協(xié)作完成奶粉事業(yè)部工作任務20%不能和考評部門協(xié)作完成奶粉事業(yè)部工作任務10%服務滿意度考評部門十分滿意被考評部門服務質量30%20考評部門比較滿意被考評部門服務質量25%考評部門基礎滿意被考評部門服務質量20%考評部門不滿意被考評部門服務質量10%工作態(tài)度被考評部門廉潔自律，遵守企業(yè)制度規(guī)章，主動進取20%20被考評部門基礎上遵守企業(yè)制度規(guī)章，按要求完成部門工作15%被考評部門不遵守企業(yè)制度規(guī)章，工作消極怠工10%個人意見表示在奶粉事業(yè)部各類會議上，被考評部門勇于真誠坦率地發(fā)表意見20%15在奶粉事業(yè)部各類會議上，被考評部門能夠發(fā)表意見15%在奶粉事業(yè)部各類會議上，被考評部門極少發(fā)表意見10%最終得分75注：本表占總考評分值15%，總分共15分。最終得分11分?！痢敛块T部長關聯(lián)協(xié)作能力考評匯總表區(qū)域經理姓名：老張序號考評者姓名考評者職位考評得分1A112B123C84D105E126F147G138H9910111213總分89最高分14最低分8最終得分（平均值）11××部門部長領導能力考評量表（下屬用表）考評要素界定分值考評得分目標管理能力充足了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行有效地再分解并制訂對應工作計劃30%25很好了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行再分解并制訂對應工作計劃25%基礎了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；對部門目標能進行再分解并制訂對應工作計劃20%不能了解企業(yè)經營目標中本部門關鍵任務；部門目標再分解不到位，沒有對應工作計劃10%授權和指導能力能夠充足有效地對下屬進行授權，能指導下屬主動主動地完成績效目標30%25很好地對下屬進行授權，指導下屬主動完成績效目標25%基礎上能夠對下屬進行授權，指導下屬完成績效目標20%對下屬授權不夠，不能指導下屬完成績效目標10%培養(yǎng)下屬能力有深度專業(yè)知識和能力培養(yǎng)下屬；能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會20%15有足夠專業(yè)知識和能力培養(yǎng)下屬；基礎上能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會15%能力和知識不足；不能夠給下屬提供培訓和發(fā)展機會10%評價下屬能力能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效20%15基礎上能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效15%不能夠客觀公正評價直接下屬專業(yè)能力和工作績效10%最終得分80注：本表占總考評分值15%，總分共15分。最終得分12分。××部門部長領導能力考評匯總表序號考評者姓名考評者職位考評得分1A112B133C124D12總分48最高分13最低分11最終得分（平均值）12××部門部長績效考評匯總表關鍵經營管理目標考評得分費用控制考評得分關聯(lián)協(xié)作能力考評得分領導能力考評得分總分537111283考評結果利用該部門部長達成了任職資格，績效考評評定為B等?？冃ЧべY發(fā)放能夠采取三種方法：按月發(fā)放，發(fā)放標準能夠根據(jù)B等，但每三個月或每十二個月依據(jù)考評結果，多退少補；依據(jù)考評結果，按考評周期發(fā)放；按年發(fā)放；考評表使用示例2：XXX營銷經理、員工考評表被考評人：考評時間：月日考評內容績效指標權重目標完成水平考評評分關鍵經營管理目標關鍵業(yè)績指標簽署項目協(xié)議額10%22銷售費用控制率5%54回款率5%43新項目開發(fā)成功率5%54市場擁有率5%42用戶造訪完成率5%53中間商/代理商開發(fā)、培養(yǎng)和發(fā)展能力5%53競爭對手分析匯報5%44關鍵管理目標項目整體計劃和把控5%44項目公關策略5%43管理匯報產生質量立即性5%54推行職責工作職責項目技術檢測實施情況7%65項目技術交流會召開情況7%65項目商務洽談實施情況7%65協(xié)作職責項目費用預算情況6%54幫助本部門部長工作情況6%54銷售估計和實際銷售業(yè)績差異分析完成情況7%65總分8164注：（1）本表總分100分。職員自評分占考評