門店營業(yè)員崗位職責（四篇）

第3頁共3頁門店營業(yè)員崗位職責營業(yè)崗位包括：業(yè)務受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。一、業(yè)務受理員1、營業(yè)員必須提前____分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進入工作區(qū)域2、根據(jù)工作安排，負責客戶開戶、變更等業(yè)務的辦理，受理業(yè)務時，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應經(jīng)用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。3、對客戶投訴接待巧妙應對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負責制”，對重大投訴向上級及時匯報4、努力學習業(yè)務知識，準確辦理業(yè)務，不懂的業(yè)務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復提交類似問題。5、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時進行業(yè)務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。7、對當天所做的營業(yè)受理工作進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。8、按規(guī)定使用禮貌用語9、微笑服務，業(yè)務辦理完成應站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。二、銷售崗位職責1、負責對手機柜臺表面的整潔和里面的手機模型價格標簽擺放整齊定期了解各種型號手機的功能應用，按公司銷售要求對適合的客戶推廣。2、對自己門店的物料隨時了解，以“先主后次，先進先出”的銷售理念進行庫存的合理消化，庫存不夠及時向倉庫報需求。3、每天上下班對倉庫中的物料進行清點三、收銀員崗位職責1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴格要求自己的言行舉止，起到窗口服務的模范作用。2、早會后，打掃收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生3、掌握收銀機.POS機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。收銀員必須先核實顧客信息后面點清錢款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機或收銀員職責范圍內(nèi)的其它設備。5、每日準時結帳，準確完成當日報表，與店長核對帳目，做到日清月結。（本文素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。）門店營業(yè)員崗位職責（二）1、營業(yè)員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業(yè)資格培訓并經(jīng)考試合格后上崗；2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規(guī)和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業(yè)員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。4、銷售處方藥應憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報門店質(zhì)量管理人員；7、負責具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；8、銷售中藥飲片應符合炮制規(guī)范，并做到計量準確；9、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語；10、在藥品的售后報告中，實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質(zhì)量信息應妥善處理，并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負責人；11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。門店營業(yè)員崗位職責（三）1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作;2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解;3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對;4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào);5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理;6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔;7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理;8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源;9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）;10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾;11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿;12、及時收回零星物品和處理破包裝商品;13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡;14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序;15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期;16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù);17、隨時做好商品的安全責任工作;18、價格標簽的檢查;19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）;20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護;21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期;22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務;23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報;24、對退換貨商品及倉庫進行整理;25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）;26、總結本周顧客意見上報;27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標;28、對新進員工進行日常工作的指導。29、將市調(diào)后的結果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）;33、上級領導交辦的其他工作。門店營業(yè)員崗位職責（四）直屬領導：店長崗位職責：1、上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時、禮貌、服從指揮。2、負責菜品的領用、保管、準備工作.3、發(fā)貨要求準、快、輕、見單發(fā)貨、保質(zhì)、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。4、要求每一位營業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷售的每一種產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地等。5、經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類的質(zhì)量。6、負責當日貨品盤點，開出領貨單，由經(jīng)理或主管批準后到庫管領取，保管好蔬菜、水果、肉類物品。7、搞好營業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設備、設施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現(xiàn)破損立即呈報。8、根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類單與收銀員復對，及時清點，并做好隸屬于庫房的二級帳。9、杜絕一切不良作風，不準借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀律。10、不斷學習，熟練操作，加強專業(yè)知識。11、注意個人的儀容儀表。12、營業(yè)員在驗收蔬菜、水果、肉類時，要認真檢查重量、數(shù)量、質(zhì)量（外形、色、香、味），對于質(zhì)量不過關、過熟、過生、變質(zhì)、變味、變色的蔬菜、水果、肉類堅決不收，并注意整齊擺放于貨架上。13、蔬