保潔年終工作總結(jié)（16篇）

保潔年終工作總結(jié)（16篇）

保潔年終工作總結(jié)（精選16篇）

保潔年終工作總結(jié)篇1

20_年的工作總結(jié)

一、努力和前任請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制

度，掌握了解小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)

匯報(bào)。

二、與領(lǐng)班及隊(duì)員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。

三、定時(shí)在小區(qū)內(nèi)開保潔員會(huì)議，宣傳企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度，安全生產(chǎn)職責(zé)制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，個(gè)性是保潔

部領(lǐng)班要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的

層次。

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫忙下，我對(duì)本部門加強(qiáng)

培訓(xùn)管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行區(qū)域劃分，落實(shí)在人頭上，保潔員

的工作用心性提高了，職責(zé)意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)了。

20_年的工作計(jì)劃

送走這天的光輝迎接燦爛的明天

一、落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)

1加強(qiáng)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的管理，按照企業(yè)的日常管理制度，進(jìn)行規(guī)

范管理。

2及時(shí)傳達(dá)企業(yè)各項(xiàng)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)的精神。

3增強(qiáng)個(gè)人潛力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力的培養(yǎng)。

4落實(shí)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要求，要到達(dá)業(yè)主看舒心，領(lǐng)導(dǎo)看了

放心。

二狠抓培訓(xùn)，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)打造正規(guī)化隊(duì)伍

1加強(qiáng)對(duì)部門人員物品使用潛力的培訓(xùn)。

2加強(qiáng)對(duì)本部門人員的禮節(jié)、禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，為更好的提升服

務(wù)質(zhì)量。

3加強(qiáng)對(duì)本部門人員的家政方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)為以后做家政業(yè)務(wù)

而做準(zhǔn)備。

4加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及執(zhí)行潛力的培訓(xùn)。

三培養(yǎng)個(gè)人執(zhí)行潛力

1在保證認(rèn)真完成小區(qū)區(qū)域任務(wù)的狀況下增加家政業(yè)務(wù)。

2培養(yǎng)老隊(duì)員的帶頭執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)潛力，更好的為環(huán)境維護(hù)

工作做出表率作用。

3增強(qiáng)主人翁意識(shí)和自主服務(wù)潛力的培養(yǎng)。

4培養(yǎng)人人都能為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的潛力。

5長(zhǎng)期培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里，在企業(yè)的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力的工作，

認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做更好。

保潔年終工作總結(jié)篇2

20_年馬上過(guò)去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望

與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，

現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍

繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方

法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工

作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放

在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地

完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高

自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)

持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉

獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、

個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘

煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改

掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和

探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要

求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始

終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭

苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵

守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工

作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁

往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完

O

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，

主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)

的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦

法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來(lái)，

我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要

求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今

后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)

度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班

組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。大

概是這樣，稍微改一下吧。

20年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗

旨，”以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理

理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，”服

務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工

的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作

做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打

好基礎(chǔ)。

1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分

困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作

質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和

工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)

間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有

人員一人，本年度共有一人離職和調(diào)職—其中一人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，一人

離職。

2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗

位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓

保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提

下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使

用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔

壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，

創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員

工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行

為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使

之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理

摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清

潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分

成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”

的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配

置_f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘

內(nèi)解決，但在高峰期—經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間

現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將

原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,

恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一

時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，

隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯

地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)

修訂，完成對(duì)—公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對(duì)新入駐樓層

的開荒工作。完成.石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成—圾的清

運(yùn)工作。完成_外墻的一次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對(duì)一車場(chǎng)

每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）完成特約清潔服務(wù)。

庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。一樓

地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面一月份.采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約一顆，辦公室

及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其

不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他

勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到

每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏

威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保

證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20—年一月份應(yīng)全

面從新設(shè)計(jì)綠化。

三、工作中存在問(wèn)題

1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,

在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自

動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4、投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防

止水斑，風(fēng)化等病變，—計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)

處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔

設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到

標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近一次。在

20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著

不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員

全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作

間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

保潔年終工作總結(jié)篇3

回顧過(guò)去的一年，我負(fù)責(zé)和保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)

和大力支持下，在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著

“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，”以人為本，以

客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效

益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每

一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)—年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

找出不足，為一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、一年主抓的幾項(xiàng)工作

1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育

工作。

讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)

整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)

意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位

員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想，

憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受

到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹?/p>

有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、

持續(xù)最旺盛的斗志。

2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)

則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的

不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮

節(jié)禮貌管理。

根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表

儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮

節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長(zhǎng)，劃

點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人

有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢

查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)

生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

5、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。

今年，—公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們

高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。

幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

6、注重搞好與甲方的關(guān)系。

當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方

的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主

管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整

改，并請(qǐng)甲方檢查。

7、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響

每一們員工。

能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生

活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后

顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

8、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目

的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

9、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取

了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)

備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水

時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先

用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)

備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二

次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)

約開支。

10、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢

查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰

分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有

講評(píng)。

11、—月份調(diào)任主管以后，更是從零開始抓起。

招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開荒，人

員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來(lái)回跑。

同時(shí)兼管街廣場(chǎng)地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

二、存在的問(wèn)題

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我

們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作

中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不

斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不

足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

三、整改措施

針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能

知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)

性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，

讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、

能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家

庭不斷的繁榮，壯大下去。

在一年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在經(jīng)

理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現(xiàn)。

四、一年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)

根據(jù)一年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料，

制定年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)

正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練

的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建

立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的

組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行

班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工

傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。這樣新

員工也容易理解和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，

講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后

細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工

具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)

的時(shí)光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》、

《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備

的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作

貫穿整個(gè)—年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核%

合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到

人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順

序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)

持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制

度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查，

督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

（二）管理要素實(shí)施正規(guī)化。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)報(bào)修，故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批

制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效

益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善

存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工

作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》

及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技

巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)

別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。

高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料

進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并

使之正規(guī)化、程序化。

(三)人力資源管理規(guī)范化。

1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)I,為員工制定工作目標(biāo)，鼓

勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積

大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，一年需要加大管

理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、

工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

(2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

(3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力。

(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

(5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)

質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)

行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況

讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加

強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思

想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只

有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總

結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、—年還要兼管—街地下室和北一路售樓處的管理，同樣和

標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

（四）業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)

工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

（五）上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各

種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)

去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在經(jīng)

理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)

中，為廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更

大的努力。

保潔年終工作總結(jié)篇4

20_年4月，我司中標(biāo)進(jìn)駐井亭天地，在貴司物業(yè)的指導(dǎo)與

大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永

遠(yuǎn)的追求”的外包物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，以誠(chéng)

為源，以質(zhì)為先”的商場(chǎng)保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，

樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為

每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開

展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)近一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的保潔工作打好基礎(chǔ)。

L保潔人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此

和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)

各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量

之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增

加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（其中1人調(diào)職

到其他部門，8人離職。）

2.保潔人員培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行

實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工

作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作

中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)I：清潔劑的分類和使用，清潔程序，

清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的

清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，

建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管

理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

保潔分成兩個(gè)班次，日班主要實(shí)施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、

室外廣場(chǎng)；夜班主要按計(jì)劃實(shí)施衛(wèi)生大保潔一一雨棚、衛(wèi)生間、

電梯、廣場(chǎng)清洗、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛(wèi)生

質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔

員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在人

員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時(shí)可能存在

保潔員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)保潔，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

保潔年終工作總結(jié)篇5

對(duì)于我這樣的一個(gè)商場(chǎng)保潔員來(lái)說(shuō)雖然我的職業(yè)好像并不起

眼，但是我也是有著自己的職業(yè)操守，不會(huì)敷衍了事。作為一個(gè)

工作了好幾年的資深保潔員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己來(lái)到商場(chǎng)之后的表

現(xiàn)也是非常棒的，雖然偶爾也會(huì)有些細(xì)漏出現(xiàn)一些意外。但是我

在工作上也是一直有著自己的底線，絕不會(huì)糊弄，而是仔細(xì)認(rèn)真

的打掃，讓商場(chǎng)因?yàn)槲业脑蚨@得干凈明亮。下面就自己這段

時(shí)間的表現(xiàn)做簡(jiǎn)略工作總結(jié)：

作為一個(gè)商場(chǎng)的保潔員，雖然累得時(shí)候很累，但是也就累那

么一會(huì)，每天還是有很長(zhǎng)一段的休息時(shí)間的。而我把休息和工作

也是分的十分清楚，就像是晚上也不會(huì)因?yàn)樽约合掳嗟臅r(shí)間到了

就不掃走了，而是會(huì)打掃完再走，畢竟這就是我的職責(zé)。而作為

一個(gè)保潔我也并沒(méi)有因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫X(jué)得有什么自卑感，大家

都是靠自己的努力吃飯，我沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題。而在工作時(shí)如果

遇到了其他人可能打擾到我工作時(shí)，我也不會(huì)有什么情緒，而是

會(huì)讓他們先解決他們的事，因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)到商場(chǎng)就是來(lái)消費(fèi)

開心的，而我既然也作為這里的一員就有必要讓來(lái)到這里的人開

心的來(lái)，開心的走，而不是被我的惡劣態(tài)度氣走。所以時(shí)刻面對(duì)

顧客保持笑容也是我一直在做的。

雖然我只是一個(gè)保潔但是我覺(jué)得我的工作也是非常重要的，

如果不是我的工作那商場(chǎng)肯定是十分的臟亂差。而我自己也是對(duì)

自己每天的工作有一個(gè)計(jì)劃，比如在什么時(shí)候去廁所打掃，什么

時(shí)候去打掃地板，這些都是有要求的。如果去廁所打掃的太晚了，

可能廁所的紙沒(méi)有了，或者是堵住了，這些都是要及時(shí)處理的。

所以定時(shí)定點(diǎn)去廁所巡查一番很有必要，而地板除了發(fā)生意外的

事情都是需要再商場(chǎng)開門前或者關(guān)門后打掃，如果在人流量多的

時(shí)候打掃地板衛(wèi)生，肯定是會(huì)有可能發(fā)生意外的，如果造成人員

傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失我想我是承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任的。而作為一個(gè)保

潔員的工作也不僅僅如此，想要做好保潔員這份工作除了要細(xì)心

之外還要有耐心，能夠讓自己沉下心去打掃衛(wèi)生，才能夠真正的

打掃干凈。而我雖然做的也還行，但距離優(yōu)秀也還是有著一段距

離的，所以在未來(lái)的工作里我一定會(huì)繼續(xù)努力的工作讓自己做的

更好的。

20_年馬上過(guò)去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望

與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，

現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍

繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方

法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工

作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放

在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地

完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高

自身綜合素質(zhì)上下功夫。

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)

持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉

獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、

個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘

煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改

掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和

探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要

求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始

終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭

苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵

守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工

作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁

往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完

成。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，

主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)

的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦

法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來(lái)，

我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要

求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今

后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)

度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班

組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。大

概是這樣，稍微改一下吧。

20_年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗

旨，”以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理

理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服

務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工

的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作

做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打

好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此

和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)

各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量

之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增

加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員—人，

本年度共有9人離職和調(diào)職.其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行

實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工

作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)

合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)I:清潔劑的分類和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，

電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)

和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已

經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止

等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為

習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和

工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取

得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔

工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,

加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-l6f一名保潔員基本

能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期

llfl6f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生

間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)

劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，

取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工

和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)

生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的‘結(jié)束

將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)

準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)bl車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,

床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也

是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)

并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能

馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，椅角杳晃，都是自檢的重點(diǎn)。

工作中，我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。在任職

期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都

得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。

如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)

人有

多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同

志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能

達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教

訓(xùn)。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在

不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后

果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要

求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中

予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己

的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)

校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完

成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不

過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔

形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)

門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常

態(tài)。

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格

考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，

便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)

行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。領(lǐng)班手把手教，熟

練工傳、幫、帶，發(fā)揮領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這

樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉

近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操

作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步

到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有

標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。在工作量較大

的情況下，各樓層員工也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡

量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意語(yǔ)氣輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，

多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化

不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的

衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

4.團(tuán)結(jié)講正氣在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家:

不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不

傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，講正氣,

減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。這樣一來(lái)，就減少了

互相猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨與無(wú)奈：在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得

了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從

不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人

會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，大便過(guò)后經(jīng)常不沖水，導(dǎo)

致衛(wèi)生間氣味難聞。

三、完成了樓內(nèi)辦公區(qū)域，公共區(qū)域，領(lǐng)導(dǎo)辦公室，會(huì)議室

的日常保潔。對(duì)樓層的玻璃門窗進(jìn)行巡視做到無(wú)灰塵，無(wú)手印。

時(shí)光荏苒來(lái)到高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。

這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起

流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果

決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總

身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀

注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！”。

“細(xì)節(jié)決定成??！”這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)?/p>

種種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自

己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保

潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活

和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的

閃亮之處，在保潔工作壓力的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次

一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)椅角音品的紙皮果屑

都清理出來(lái)，保潔員年讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)

的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔

工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，

只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一

起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在

小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求，甚至超

額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次

精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動(dòng)前后、

在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作

搬抬運(yùn)挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅

和諧而又陽(yáng)光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我的一個(gè)缺陷，但是

我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在

工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后

我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、

為自己做出成績(jī)。

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大

部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了

一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境

衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)

了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理

安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相

互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，

夜間安全協(xié)防等等不一而足。

3、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神

做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，終總結(jié)報(bào)告保持高

漲的工作激情。

4、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)

本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)

主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一

個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、

安全和有品味的環(huán)境中。

保潔年終工作總結(jié)篇6

一年是不平凡的一年，作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著一鎮(zhèn)各村的環(huán)

境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工

作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。

我本人是—鎮(zhèn)—村人，自—年5月至—年8月?lián)未灞嵭?/p>

組組長(zhǎng)以來(lái)，我團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人

也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔

員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保

潔區(qū)域劃分及清掃工作?！?月底，由于我在工作上的良好表

現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管.鎮(zhèn)東片13個(gè)村及鎮(zhèn)

府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步

進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章

制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上

級(jí)匯報(bào)。

二、與組長(zhǎng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時(shí)在各村分別召開保潔員會(huì)議，宣傳公司制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是

保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一

個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的

努力工作，一鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工

作積極性提高了，責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中，我本

人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工

作，我專門購(gòu)買了一輛電動(dòng)自行車，每天早出晚歸。有的時(shí)候，

個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì)在背后有些小議論，加上家人的不

理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對(duì)于工作，我不

能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作,

來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛

苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真

負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)

文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。

保潔年終工作總結(jié)篇7

保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨，不斷壯大，努力工

作，圓滿完成了工作任務(wù)。20—年，除了要一如既往地作好本職

工作，堅(jiān)定服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作

重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20—年，

我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前人

管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一

方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方

面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，

堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)具體的工

作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更

有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,

對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)

部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶

的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹

立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)

到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔

部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類

物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工

作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增

效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)

不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同；另一方

面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，

在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的

服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃

圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要

內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是

小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、舌I、差

的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同

的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)

象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔年終工作總結(jié)篇8

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：20年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,

在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困

難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，

細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮

譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，

為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保

潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20_,今天我也非常自豪地

站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將

邁進(jìn)的20_o在展望中我們相信：國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一、20_年工作回顧回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公

司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

第一：抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合

公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌

和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間。

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查

處竄崗連天2起，受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令

整改人數(shù)共計(jì)30人，受績(jī)效處罰人次15人。

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保

潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的

房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的'今天，為了能夠輔

助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下功夫。保潔

部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司

領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶

中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所

有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。

為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì)努力

保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)

化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)”，力求限度地滿足租戶

需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。

20_年，對(duì)于公司來(lái)講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我

們面臨著：

一、我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了“示

范大廈”的評(píng)選工作，但還要等公司進(jìn)行完IS09000質(zhì)量體系認(rèn)

證和IS014001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)

證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持

上升趨勢(shì)

二、在集團(tuán)公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送

人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對(duì)?

三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，20_年我

們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是

優(yōu)秀的。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和

我們一起決足市場(chǎng)，但是隨著市中心地段的未來(lái)規(guī)劃，我們大廈

附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量？這

場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足，我們是否能贏？"

20_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的

理念外，還要開拓工作思路，20—年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下

幾個(gè)方面：完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。

20—年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變

以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”

的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)

化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主

觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的

“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員

的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。樹立服務(wù)品

牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一

樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目

前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租

戶提供服務(wù)，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個(gè)工作目標(biāo)：

1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都

能成為行業(yè)中的精英。

2）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；

3）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤(rùn)。

以上是我部20_年度工作總結(jié)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新

的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支

持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同

奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司

發(fā)展的同時(shí)國(guó)貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)

展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持

續(xù)性發(fā)展。

保潔年終工作總結(jié)篇9

今年以來(lái)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全區(qū)中心工作和中心年初目標(biāo)任務(wù)，深入開

展“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)，努力踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),

發(fā)揚(yáng)“甘于平凡、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于拼搏、敢于超越”的后勤精神，

以“四零四化”（服務(wù)零距離、設(shè)備零故障、保障零失誤、安全零

事故，工作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、特色化、品牌化）為工作標(biāo)準(zhǔn)，開拓

創(chuàng)新，務(wù)實(shí)進(jìn)取，在機(jī)關(guān)后勤管理、服務(wù)、保障方面取得了一定

的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)工作完成情況總結(jié)如下。

一、抓管理，明責(zé)任，重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)施

1、完成電梯改造工程。自今年_月_日，電梯改造項(xiàng)目通過(guò)區(qū)

政府審批后，中心嚴(yán)格按區(qū)政府批示意見，本著勤儉節(jié)約的原則，

同時(shí)滿足正常使用功能，加緊細(xì)化改造方案，先后完成了一號(hào)樓電

梯單一采購(gòu)法論證、電梯施工單位招標(biāo)及電梯改造設(shè)備采購(gòu)等相

關(guān)前期準(zhǔn)備工作。一號(hào)樓檔案局的一臺(tái)貨梯改造于_月_號(hào)正式開始

施工，一樓大廳的其余一臺(tái)電梯于_月_日啟動(dòng)施工。整個(gè)工程時(shí)間

緊，要求高，任務(wù)重，中心認(rèn)真按原定方案步步推進(jìn)，國(guó)慶假期，

從中心領(lǐng)導(dǎo)到科室相關(guān)人員分班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤督促進(jìn)度和質(zhì)量。_月_

日一臺(tái)電梯全部完成安裝調(diào)試工作。_月_日，—特種設(shè)備檢驗(yàn)院對(duì)

改造后的一臺(tái)電梯進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，電梯各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和性能符合國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)，一次性通過(guò)了技術(shù)監(jiān)督局的驗(yàn)收，領(lǐng)取了電梯安全使用

證。

2、推進(jìn)消防設(shè)施改造?！形溥M(jìn)城區(qū)—賓館—年投入使用，

使用十多年后消防設(shè)施日益陳舊，根據(jù)新的消防要求，賓館消

防整改工程被列入年區(qū)政府督辦項(xiàng)目之一。為全面落實(shí)好該

項(xiàng)任務(wù)，中心本著實(shí)事求是，因地制宜，盡可能符合消防規(guī)定的

原則，于_月_日，和武進(jìn)消防大隊(duì)專題商討了初步設(shè)計(jì)方案，一月

一日，召集武進(jìn)消防大隊(duì)、武進(jìn)建筑設(shè)計(jì)院、—賓館等單位對(duì)方案

作了進(jìn)一步論證。_月_日，消防整改工程正式啟動(dòng)。至一月初，已

完成總工程量的賓館一至六層已順利通過(guò)消防試壓，預(yù)計(jì)整

個(gè)工程將于一月中旬完工。

3、完成強(qiáng)電改造工程。行政中心配電間自年投入使用至

一年，已整整運(yùn)轉(zhuǎn)了一個(gè)年頭，早已“超齡”工作，且能源利用

率下降。年—月份，行政中心配電設(shè)備改造的請(qǐng)示通過(guò)區(qū)政府

審批，機(jī)關(guān)服務(wù)中心一邊全力保障行政中心供電，一邊著手做好

各配電間的招投標(biāo)以及施工方案制訂、實(shí)施工作。通過(guò)充分的前

期準(zhǔn)備，于年_月_日正式啟動(dòng)配電間改造工程，至年一月

中旬為止，歷時(shí).時(shí)間，利用節(jié)假日和雙休日時(shí)間，有計(jì)劃地對(duì)行

政中心的高壓配電間、_、_、—和—共五個(gè)配電間的配電設(shè)備

進(jìn)行了全部更新，為行政中心安全用電提供了有力保障，提高了

資源能源利用率。

4、完成區(qū)—青少年活動(dòng)中心裝潢改造工作。為保證今年暑假

—青少年活動(dòng)中心暑期培訓(xùn)班的正常招生，自今年一月中旬裝潢方

案審批通過(guò)以來(lái)，中心認(rèn)真按時(shí)間進(jìn)度表有序推進(jìn)工程裝潢改造。

_月_日下午，中心召集相關(guān)人員召開了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，共同查看工程

進(jìn)展情況和施工細(xì)節(jié)，一一明確施工時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和配合

節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)工程進(jìn)度。施工期間，中心全體班子成員及部分科室

負(fù)責(zé)人多次到現(xiàn)場(chǎng)查看裝潢施工情況，對(duì)施工工期、質(zhì)量及銜接

問(wèn)題等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，整個(gè)裝潢工程于_月_日全部完工。

二、重服務(wù)，勤履責(zé)，機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平不斷提高。

1、有序推進(jìn)辦公用房清理工作。一月_日，由機(jī)關(guān)后勤

服務(wù)中心及區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)紀(jì)委同志組成的聯(lián)合督查組—

名同志分成兩組，對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)、街道）、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門

的辦公用房清理情況進(jìn)行了實(shí)地督查。每家單位抽查一名正職、_

名副職及一個(gè)科室辦公用房使用情況進(jìn)行實(shí)地丈量，登記造冊(cè)，座

談聽取清房情況匯報(bào)。全區(qū)共抽查—家黨政機(jī)關(guān)，_間辦公用房。

從督查情況看出，大多數(shù)單位都嚴(yán)格執(zhí)行政策實(shí)行了調(diào)整。督查

組對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別調(diào)整不到位的單位提出了限期整改意見，

我中心對(duì)行政中心內(nèi)騰退的辦公用房提出了集中調(diào)整的方案，回

遷了部分在外租房辦公的下屬事業(yè)單位或部門（安排了區(qū)征收辦、

區(qū)文化局下屬文化執(zhí)法大隊(duì)等一家機(jī)關(guān)部門或下屬單位進(jìn)駐辦公）。

實(shí)現(xiàn)了集聚辦公，并且降低了辦公行政成本，辦公用房清理卓有

實(shí)效。中心還起草了《區(qū)級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理暫行辦法》，

_月_日，已由兩辦正式下發(fā)，為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我區(qū)區(qū)級(jí)黨政

機(jī)關(guān)辦公用房管理打下了良好基礎(chǔ)。

2、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。中心一方面認(rèn)真做好全

區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理工作，分期為全區(qū)各公共機(jī)構(gòu)做好人員培訓(xùn)

和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，另一方面不斷加強(qiáng)行政中心節(jié)能管理工作，將

宣傳教育與設(shè)備節(jié)能同步推進(jìn)。

一是開展能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng)。_月_日，“全國(guó)低碳日”當(dāng)天，

積極組織區(qū)公共機(jī)構(gòu)開展各種能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng)?！?zhèn)舉行公共

機(jī)構(gòu)綠色出行宣傳活動(dòng)暨綠色低碳出行小分隊(duì)成立儀式；人社局

通過(guò)oa辦公系統(tǒng)和qq群向工作人員發(fā)送節(jié)能環(huán)保公益短信，積

極倡導(dǎo)低碳出行；區(qū)僑辦僑聯(lián)號(hào)召大家少開一小時(shí)空調(diào)，少開一天

燈，少開一天車，大力弘揚(yáng)節(jié)能意識(shí);規(guī)劃局利用電子顯示屏宣傳

節(jié)能宣傳周主題標(biāo)語(yǔ)，向單位人員發(fā)送節(jié)能公益短信；西太湖科技

產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)開展“綠色微公益、低碳不低調(diào)”環(huán)保宣傳暨愛(ài)心

行動(dòng)。

二是做好節(jié)能創(chuàng)建單位創(chuàng)建工作指導(dǎo)?！乱蝗障挛纾抑行?/p>

特邀請(qǐng)—市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局節(jié)能處處長(zhǎng)—等來(lái)我區(qū)—鎮(zhèn)檢查

指導(dǎo)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位創(chuàng)建工作情況。對(duì)照《—年—省公

共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位創(chuàng)建評(píng)價(jià)驗(yàn)收細(xì)則》，對(duì)—鎮(zhèn)的創(chuàng)建臺(tái)賬資料

及創(chuàng)建工作提出了部分整改意見，使創(chuàng)建單位進(jìn)一步明確了創(chuàng)建

目標(biāo)和要求，為順利通過(guò)省級(jí)考核驗(yàn)收作好了充分的準(zhǔn)備。

三是認(rèn)真開展節(jié)能技改探索和實(shí)踐。在行政中心—號(hào)樓電空調(diào)

改造中，同步安裝了智能化節(jié)能控制系統(tǒng)，統(tǒng)一控制和設(shè)置各辦

公室溫度，避免了冬季過(guò)高、夏季過(guò)低溫度設(shè)置，杜絕了無(wú)人空

調(diào)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)造成的浪費(fèi)現(xiàn)象。在空調(diào)開閉過(guò)程中，值班人員認(rèn)

真按室外氣溫及時(shí)調(diào)節(jié)中央空調(diào)開啟溫度，今年比去年同期節(jié)約

用氣一立方米，約合人民幣一萬(wàn)余元。

1、加強(qiáng)行政中心及區(qū)政府周邊道路的車輛管理。一是加強(qiáng)行

政中心大院停車秩序管理。我中心在_月_日至_月_日，組織相關(guān)

人員用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)行政中心大院內(nèi)的停車秩序進(jìn)行了整頓。

對(duì)車位外亂停車現(xiàn)象，采用電話溝通提醒、貼違停通知單、書面

告知車主所在單位。對(duì)拒不改正的，則通過(guò)在行政中心大廳顯示

屏“曝光”等方式，改善大院停車秩序。二是加強(qiáng)車輛出入管理。

前后門崗對(duì)無(wú)通行證進(jìn)入行政中心的辦事車輛加強(qiáng)登記和檢查，

并告知其將車停在車位內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)亂停，則按違章停車處理。三

是加強(qiáng)對(duì)區(qū)政府周邊道路的疏通工作。為有效解決行政中心周邊

道路在上下班高峰時(shí)間車輛堵塞問(wèn)題，與區(qū)公安局共同協(xié)商，通

過(guò)增設(shè)紅綠燈、周邊停車廣場(chǎng)設(shè)置護(hù)欄、編制印發(fā)一多份《行

政中心周邊道路出行指南》等措施，使道路擁堵有所緩解。

2、加強(qiáng)—物業(yè)延伸管理服務(wù)。為了加強(qiáng)—物業(yè)的后勤延伸管

理工作，今年以來(lái)，中心多方出擊，保證物業(yè)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是制訂《—物業(yè)管理辦法》，—物業(yè)是中心提供的延伸服務(wù)，為

搞好該物業(yè)的后勤服務(wù)工作，中心自去年接管以來(lái)，認(rèn)真制訂完

善相關(guān)管理制度，明確工作職責(zé)，為—入駐單位提供更加優(yōu)質(zhì)、

安全、全面的服務(wù)。二是加強(qiáng)安保工作。—是對(duì)外開放的大型娛

樂(lè)（—大劇院）和活動(dòng)（青少年活動(dòng)中心）場(chǎng)所，外來(lái)人員多而雜，

為確保區(qū)域安全，_月_日，中心房管科組織專門人員對(duì)_、—區(qū)

公共部位的窗、門鎖等部位進(jìn)行了安全防護(hù)改造，加裝窗戶限位

塊一塊，更換通開鎖一把，以適應(yīng)—兒童群體較多的特殊性和緊急

救援用。三是加強(qiáng)安全停車管理?！骈_放后，周末有_千人

次學(xué)生和家長(zhǎng)到—青少年活動(dòng)中心，安全及停車問(wèn)題很快呈現(xiàn)出

來(lái)，中心加強(qiáng)安保力量，及時(shí)疏導(dǎo)地面停車，保證安全活動(dòng)秩序。

3、優(yōu)化會(huì)務(wù)、食堂、郵政等服務(wù)水平

會(huì)務(wù)、食堂、郵政服務(wù)一直以來(lái)是機(jī)關(guān)后勤的窗口，為提升

窗口形象，今年以來(lái)，中心根據(jù)年初機(jī)關(guān)部門座談會(huì)議意見，傾

聽一線員工建議，探討優(yōu)化解決方案。

會(huì)務(wù)服務(wù)精益求精。一是補(bǔ)充新鮮血液。針對(duì)會(huì)務(wù)上出現(xiàn)的

第一批部分服務(wù)人員隨年齡增長(zhǎng)自動(dòng)退出服務(wù)崗位及人員相對(duì)流

動(dòng)性大的現(xiàn)狀，為保障會(huì)務(wù)中心的會(huì)務(wù)服務(wù)水平，今年一月，中心

通過(guò)—旅游學(xué)校和武進(jìn)教師進(jìn)修學(xué)校老師的推薦，在兩個(gè)學(xué)校的

校園網(wǎng)站公開招考，從中擇優(yōu)錄取了三位新人。二是進(jìn)一步規(guī)范

日常操作。日常會(huì)務(wù)中，會(huì)務(wù)人員充分利用會(huì)議間隙，練形體，

練走臺(tái)，練規(guī)范操作，相互觀察整改，相互提高。_月_日下午，中

心邀請(qǐng)—旅游學(xué)校的禮儀培訓(xùn)師對(duì)會(huì)務(wù)組全體人員進(jìn)行文明禮儀

培訓(xùn)。今年_月份，共提供各類會(huì)議服務(wù).次，其中四套班子會(huì)

議服務(wù)一次。重大會(huì)議服務(wù)一次，收繳會(huì)務(wù)費(fèi)一萬(wàn)元。

食堂供應(yīng)穩(wěn)中求優(yōu)。針對(duì)機(jī)關(guān)食堂排隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)象，今年一月份,

中心由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員深入調(diào)查研究，認(rèn)真落實(shí)整改措施:

一是加強(qiáng)就餐卡的管理。集中一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)機(jī)關(guān)食堂就餐卡

進(jìn)行了逐一核對(duì)和清理，調(diào)整就餐時(shí)間，使排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn);

二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)考核。機(jī)關(guān)食堂分別組織員工進(jìn)行菜肴制作和

售賣計(jì)價(jià)技能訓(xùn)練，提高廚藝和售賣窗口員工計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確率、速

度，并定期進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果給予了不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，提

高了員工的積極性。三是進(jìn)行設(shè)備改造。今年一月上旬，利用節(jié)假

日及雙休日時(shí)間，對(duì)機(jī)關(guān)食堂配電間、抽油煙機(jī)系統(tǒng)、爐灶設(shè)備

等進(jìn)行分步改造。通過(guò)多項(xiàng)措施的落實(shí)，為機(jī)關(guān)干部職工提供了

更加優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)。今年_月份，共接待就餐人員一萬(wàn)人次,

推出新菜一個(gè)。

郵政收發(fā)高效精準(zhǔn)。郵政窗口繼承發(fā)揚(yáng)明星窗口的工作作風(fēng),

快中求準(zhǔn)，細(xì)中求優(yōu)，不厭其煩地為機(jī)關(guān)干部提供優(yōu)質(zhì)便捷的郵

政服務(wù)。今年_月份，共收發(fā)報(bào)刊雜志一萬(wàn)份，寄發(fā)信件一萬(wàn)件，

營(yíng)業(yè)性快件一萬(wàn)元。

4、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備日常維保

為確保各配電間的安全供電，今年以來(lái)，中心加強(qiáng)對(duì)值班人

員在崗在位的考核，并要求不斷巡視及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)維修。