2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案

2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.球會(huì)部門協(xié)調(diào)的原則有（）A、及時(shí)性原則B、關(guān)鍵性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、全局性原則E、激勵(lì)性原則2.比賽用果嶺草坪的剪草高度一般控制在（）3.同伴比賽者即互為一方的伙伴4.球會(huì)經(jīng)營(yíng)理念包括（）、管理效率理念、經(jīng)濟(jì)效益理念A(yù)、信譽(yù)理念B、提高球會(huì)生產(chǎn)能力理念C、優(yōu)勢(shì)資源管理理念D、球會(huì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量理念5.球具店商品布置應(yīng)突出（）A、突出主力商品B、突出特色商品C、突出商品價(jià)值D、突出球具店的品種E、突出球具店的數(shù)量6.結(jié)合球童守則談?wù)勄蛲诠麕X上工作的內(nèi)容及應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。7.客戶投訴管理的方法有（）A、查明原因，追究責(zé)任B、處理的宗旨是將球會(huì)的經(jīng)濟(jì)損失降到最小C、投訴歸檔D、根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將信息封鎖，排除對(duì)球會(huì)的負(fù)面影響E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會(huì)樹立正面形象8.調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造精神9.球手作為一般消費(fèi)者，與球場(chǎng)之間形成的是一種（）關(guān)系10.當(dāng)球會(huì)的會(huì)籍銷售達(dá)到（）左右的時(shí)候，飽和開始出現(xiàn)11.機(jī)械作業(yè)一定要遵循球會(huì)的法規(guī)，在球場(chǎng)內(nèi)的行駛速度不能超過（）公里/小時(shí)。A、40B、20C、25D、1512.下列屬于球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的外部環(huán)境的是（）。A、人文地理環(huán)境與市場(chǎng)需求環(huán)境B、高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境與人力資源環(huán)境C、時(shí)間與資金D、市場(chǎng)需求環(huán)境與服務(wù)程序13.高爾夫球會(huì)會(huì)籍設(shè)計(jì)鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)有幾類14.單體球會(huì)之間的聯(lián)合會(huì)形成哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。15.薪金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么16.試論述目前國(guó)內(nèi)高爾夫球會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式17.目前國(guó)內(nèi)常用的球員差點(diǎn)計(jì)算方法為（）18.業(yè)余球員在任何情況下不得參加職業(yè)比賽19.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-私密性20.在發(fā)球臺(tái)上，在輪到自己發(fā)球之前球員不應(yīng)先架球21.高爾夫球場(chǎng)作為單一的休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施22.簡(jiǎn)述處理投訴的技巧23.鑒于高爾夫球會(huì)飽和性的特點(diǎn)，一般的商業(yè)性球會(huì)（18洞標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)）最大的會(huì)員容納數(shù)量為（）A、300-400人B、800人C、1000人D、600人24.運(yùn)作部是由（）和（）部門合并而成。25.球會(huì)未來的規(guī)模和發(fā)展水平26.簡(jiǎn)述障礙區(qū)的工作要義。27.高爾夫球場(chǎng)作為度假村的配套設(shè)施28.按規(guī)則規(guī)定，球員在第一洞發(fā)球臺(tái)上的發(fā)球順序有優(yōu)先擊球權(quán)的先開球29.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行管理30.簡(jiǎn)述高爾夫球會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。31.開放式經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)32.（）是高爾夫球會(huì)管理的基本制度。33.會(huì)員與嘉賓服務(wù)管理制度34.國(guó)家職業(yè)球童草案對(duì)于球童的職業(yè)等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別35.什么是職業(yè)球童？其對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)的意義是什么？36.球童可以攜帶打火機(jī)下場(chǎng)服務(wù)37.高爾夫球會(huì)的功能系統(tǒng)38.球童選拔視力、學(xué)歷、反應(yīng)能力等都是決定性因素39.球童目前主要的取酬方式為薪金加（）40.球童起源于（）A、法國(guó)B、英國(guó)C、蘇格蘭D、美國(guó)41.試論述球童工作內(nèi)容規(guī)范42.球會(huì)管理強(qiáng)化空間利用43.簡(jiǎn)述球員打球完畢后的工作。44.巡場(chǎng)有職責(zé)禁止客人在球道上隨意插隊(duì)，隨意跳洞打球45.對(duì)于“局外者”的界定在比桿賽與比洞賽中相同46.列舉球場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)的支出項(xiàng)目。47.凡會(huì)員之（）及年齡介于12至18歲的子女，均可申請(qǐng)成為附屬會(huì)員48.下列對(duì)于球會(huì)和員工之間的關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（）A、球會(huì)與員工是同生存、共發(fā)展的命運(yùn)同體B、球會(huì)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工的基本需要是通過付出勞動(dòng)獲得回報(bào)C、球會(huì)吸引、留住人才的關(guān)鍵是重視對(duì)人才的超常投資，注重從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人員D、員工的利益與球會(huì)的利益是相對(duì)的49.論述高爾夫球的特點(diǎn)50.簡(jiǎn)述第一洞發(fā)球臺(tái)工作要義。51.高爾夫會(huì)籍有哪些球會(huì)價(jià)值52.球童服務(wù)結(jié)束后客人應(yīng)支付小費(fèi)，當(dāng)客人未支付時(shí)球童可以索要53.何為超額預(yù)訂？球會(huì)超額預(yù)訂的參考依據(jù)有什么54.高爾夫比賽中的伙伴即同伴55.高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有（）、接待人數(shù)、會(huì)員人數(shù)比、人均消費(fèi)額、利潤(rùn)總額、（）等56.高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標(biāo)57.詳細(xì)論述球童在發(fā)球臺(tái)上的工作及注意事項(xiàng)。58.臨時(shí)積水、整修地等屬于異常球場(chǎng)狀態(tài)59.會(huì)員預(yù)訂和非會(huì)員預(yù)訂的比例60.球會(huì)管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)61.球員擊球之前球童應(yīng)先征詢球員的意見，為其選桿62.政府為球會(huì)提供的公共服務(wù)63.高爾夫球會(huì)的經(jīng)營(yíng)的外部信息包括（）、行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策等64.作為一名高爾夫球會(huì)會(huì)員，除了身心健康的基本需求、社會(huì)地位象征需求、交際需求之外還有（）需求A、賺取高收入需求B、高層次休閑需求C、獵奇旅游需求D、高超運(yùn)動(dòng)技能的需求65.賽事是球會(huì)的基本服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述球會(huì)各個(gè)部門的具體職責(zé)66.球員宣布不能打之球可以征得其球童的同意67.球車安全操作中說法正確地是（）A、球車不用時(shí)，將控制檔放于空檔B、2座球車限載4人C、球車需要換擋或掛擋時(shí)，應(yīng)等到車速降下時(shí)進(jìn)行D、駕駛前，應(yīng)檢查電量表顯示電量是否充足68.簡(jiǎn)述球會(huì)會(huì)籍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成69.練習(xí)場(chǎng)消費(fèi)群體的構(gòu)成有哪些70.球童出場(chǎng)前需要攜帶的裝備有包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標(biāo)、評(píng)估卡、記分卡、球桿確認(rèn)卡、果嶺叉、球座、（）等A、雨具B、眼鏡C、對(duì)講機(jī)D、備用球71.一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合72.高爾夫球會(huì)管理的基本制度是（）A、接待服務(wù)制度B、員工守則C、球童服務(wù)管理制度D、球會(huì)競(jìng)技管理制度73.保證高爾夫球會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行74.單體球會(huì)之間的聯(lián)合會(huì)形成哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)75.球會(huì)管理者將核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)培育和發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括有效整合的資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)認(rèn)可度優(yōu)勢(shì)及（）A、客戶忠誠(chéng)度高的優(yōu)勢(shì)B、持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢(shì)C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)D、高品質(zhì)管理優(yōu)勢(shì)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.分時(shí)度假模式的特點(diǎn)2.下列屬于錯(cuò)球的是（）A、使用中球B、其他球員的球C、替換球D、暫定球3.球會(huì)在與競(jìng)技部的協(xié)調(diào)中需要交流的信息有（）A、會(huì)員資格確認(rèn)B、營(yíng)業(yè)收入情況C、總辦的監(jiān)督回饋D、球場(chǎng)情況通報(bào)4.球童是高爾夫球場(chǎng)上的“圣賢”5.會(huì)籍的最理想定價(jià)就是要達(dá)到一個(gè)顧客價(jià)值與（）之間的平衡點(diǎn)6.球童服務(wù)過程中，通常是左手接桿，右手遞桿7.球會(huì)會(huì)員數(shù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，主要根據(jù)會(huì)員下場(chǎng)打球的頻率、（）等來確定8.作為一名球場(chǎng)管理者，在經(jīng)營(yíng)管理過程中球會(huì)不僅要注重與主要及次要利益相關(guān)者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，還應(yīng)注重協(xié)調(diào)與（）的關(guān)系A(chǔ)、自然協(xié)調(diào)發(fā)展B、其它高爾夫球會(huì)C、球場(chǎng)所在地居民D、高爾夫球手9.目前已經(jīng)停止使用的高爾夫差點(diǎn)計(jì)算方法為（）A、美式調(diào)整法B、日式計(jì)算法C、卡威拉計(jì)算法D、新貝利亞10.當(dāng)代高爾夫文化社會(huì)發(fā)展的基本特征。11.Outcourse在高爾夫術(shù)語(yǔ)中所指為（）12.競(jìng)技服務(wù)是由包括迎賓、巡場(chǎng)、（）、存包室、（）等服務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)成13.球會(huì)如何處理與自然的和諧14.職業(yè)與業(yè)余的配組賽一般采用凈桿賽15.高爾夫球場(chǎng)主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括什么16.球童對(duì)于高爾夫球會(huì)的作用？17.高爾夫規(guī)則及球場(chǎng)狀況不屬于助言，球員可以向任何人詢問18.球會(huì)核心業(yè)務(wù)是什么？其對(duì)球會(huì)經(jīng)營(yíng)的意義是什么19.試描述高爾夫擊球方式的特殊性。20.高爾夫練習(xí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要收入來源是以（）來衡量21.目前高爾夫會(huì)籍的營(yíng)銷推廣有哪些形式22.影響高爾夫產(chǎn)品價(jià)格的因素有產(chǎn)品的成本和質(zhì)量、附加服務(wù)和（）23.傭金制的優(yōu)點(diǎn)是什么24.球童的影子應(yīng)盡量與推擊線重疊25.揮桿的最終目的是（）A、沖擊球B、使身體各個(gè)關(guān)節(jié)得以順暢轉(zhuǎn)動(dòng)C、尋找觸球最佳甜蜜點(diǎn)D、健身26.巡場(chǎng)是球場(chǎng)打球秩序的重要維護(hù)者，其管理范疇包括客人行為管理、球童行為管理、球場(chǎng)狀況管理、（）、匯報(bào)信息、球道巡檢記錄A、日常收入管理B、接待管理C、培訓(xùn)管理D、安全應(yīng)急管理27.球童排班需要與球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的（）與（）協(xié)調(diào)28.球會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么29.球會(huì)管理協(xié)調(diào)需要遵從及時(shí)性原則、關(guān)鍵性原則、（）和激勵(lì)性原則30.對(duì)于不能打之球描述不正確的是（）A、宣布不能打之球，球員可以征詢球童的意見B、除水障礙區(qū)，球場(chǎng)任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布為不能打之球，球員將接受一桿的處罰D、處理不能打之球，球員可以回到盡量接近最后打初始球的地點(diǎn)拋球31.當(dāng)向客人遞桿時(shí)，球童無需向客人解釋球道的特征及第二打場(chǎng)所的情況32.對(duì)于球具專賣店的擺設(shè)原則的說法不合理的是（）A、突出性價(jià)比高的商品B、突出主力商品C、突出商品價(jià)值D、突出特色商品33.對(duì)違反規(guī)則禮儀規(guī)定的處罰措施一般由組委會(huì)作出34.球會(huì)的經(jīng)營(yíng)定位內(nèi)容有顧客定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和（）A、價(jià)格定位B、區(qū)域定位C、球會(huì)人員定位D、媒體宣傳內(nèi)容定位35.會(huì)員的基本需求有（）A、服務(wù)態(tài)度，及時(shí)方便服務(wù)B、球場(chǎng)和會(huì)所設(shè)施，物有所值C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)D、環(huán)境氛圍E、個(gè)性化服務(wù)36.高爾夫球會(huì)作為房地產(chǎn)的配套設(shè)施，扮演了（）的角色A、吸引消費(fèi)者B、旅游獵奇者目的地C、商業(yè)交友高端平臺(tái)D、地產(chǎn)商重要促銷手段37.球會(huì)應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商建立良好關(guān)系38.簡(jiǎn)述高爾夫球會(huì)的功能39.高爾夫球會(huì)的運(yùn)營(yíng)模式40.當(dāng)客人穿著鐵釘鞋下場(chǎng)時(shí)，巡場(chǎng)必須即時(shí)制止其下場(chǎng)打球41.如何對(duì)高爾夫球具店進(jìn)行選址42.簡(jiǎn)答高爾夫會(huì)所餐廳服務(wù)的功能43.修復(fù)沙坑擊球應(yīng)在同組球員擊球完畢之后才能進(jìn)行44.職業(yè)球童草案規(guī)定球童連續(xù)工作滿三年方可考中級(jí)45.簡(jiǎn)單描述高爾夫球童的位置。46.簡(jiǎn)述存包室工作程序。47.球道上工作及注意事項(xiàng)有哪些？48.高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段49.球會(huì)的生存發(fā)展與各利益相關(guān)者密切相關(guān)，下列屬于球會(huì)主要利益相關(guān)者的是（）A、政府B、競(jìng)爭(zhēng)者C、顧客50.按精簡(jiǎn)管理層次設(shè)置部門51.前臺(tái)接待員崗位職責(zé)52.男子高爾夫球員差點(diǎn)最高為（），女子為（）A、24；36B、26；30C、30；36D、36；4853.論述球會(huì)管理制度的作用54.簡(jiǎn)述球場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的支持系統(tǒng)55.關(guān)于遺失球的描述錯(cuò)誤的是（）A、遺失球的尋找時(shí)間不得超過五分鐘B、在球有可能遺失的情況下，球童應(yīng)提醒球員打暫定球C、球員及其球童有尋找遺失球的義務(wù)D、出現(xiàn)遺失球狀況，球員將接受一桿的處罰56.蘇格蘭歷史上第一個(gè)下令禁打高爾夫的是詹姆斯二世57.比洞賽記分方法通常采用賽畢勝負(fù)記分法58.球童選拔過程中視力為首要條件59.對(duì)于球童來說，最重要的任務(wù)就是為顧客保管球包60.高爾夫會(huì)籍的基本類型分為團(tuán)體會(huì)籍、個(gè)人會(huì)籍和（）A、鉆石會(huì)籍B、創(chuàng)始會(huì)籍C、附屬會(huì)籍D、可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍61.觀瀾湖最長(zhǎng)的球場(chǎng)是（）A、世界杯球場(chǎng)B、奧拉沙寶球場(chǎng)C、格諾曼球場(chǎng)D、艾斯球場(chǎng)62.球員在球場(chǎng)中打球遇到特殊情況，而在當(dāng)?shù)匾?guī)則中有相應(yīng)規(guī)定時(shí)，應(yīng)適用（）A、通用規(guī)則B、當(dāng)?shù)匾?guī)則C、通用規(guī)則優(yōu)于當(dāng)?shù)匾?guī)則D、適用對(duì)個(gè)人跟有利的規(guī)則之規(guī)定63.簡(jiǎn)述高爾夫運(yùn)動(dòng)命名的特殊性。64.如果本組所有客人打球較慢時(shí)，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應(yīng)該根據(jù)球會(huì)規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開球，這稱為CallGreen。一般出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)桿為（）桿的球洞A、3B、4C、5D、665.會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)66.球會(huì)的次要利益相關(guān)者都有哪些？如何協(xié)調(diào)其與球會(huì)所有者的關(guān)系。67.論述高爾夫球會(huì)管理制度的內(nèi)容68.打球線與推擊線都是假想而實(shí)際并不存在的線69.我國(guó)僅有深圳的（）、光明、（）三個(gè)公眾球會(huì)70.球童績(jī)效評(píng)估方法有幾種71.新貝利亞制計(jì)算差點(diǎn)方式為18洞成績(jī)隨機(jī)抽取6洞不計(jì)算成績(jī)，其余12洞成績(jī)相加總和，乘以1.5倍，后再減去標(biāo)準(zhǔn)桿（通常為72桿），再乘以0.8即為差點(diǎn)72.踩踏對(duì)手推擊線球員將受到一桿的懲罰73.對(duì)于球童的績(jī)效評(píng)估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、（）五個(gè)方面進(jìn)行A、收入多少B、點(diǎn)場(chǎng)率C、客人反饋評(píng)價(jià)情況D、禮儀規(guī)范74.球童必須在開球前五分鐘到達(dá)第一個(gè)發(fā)球臺(tái)75.提供專業(yè)服務(wù)，督促球手慢打快走第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,B,D,E2.參考答案：3-3.8毫米3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C6.參考答案： （1）果嶺周圍：應(yīng)馬上準(zhǔn)備好推桿遞給客人。當(dāng)一組有兩個(gè)以上球童時(shí)，有人準(zhǔn)備平沙坑，有人準(zhǔn)備上果嶺給客人擦球、扶旗桿，有人修正球車停位。 （2）.做標(biāo)記、擦球：球童將mark放好，并將球撿起擦拭，完畢后應(yīng)即刻交還給客人。做標(biāo)記要及時(shí)，擦球要先遠(yuǎn)后近。 （3）扶旗桿：扶旗桿時(shí)站位要注意自己的影子保持與旗臶影子同邊而立，扶旗時(shí)應(yīng)面向客人，抓旗的手與肩膀平行，兩腳齊并，將旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋轉(zhuǎn)。 （4）推桿與看球線：所有球員及球童在球員推桿時(shí)不得跨立或踩踏推桿線，客人在推桿時(shí)，自己要避開客人的視線，不要站在推擊線及其延長(zhǎng)線上，不要走動(dòng)。 （5）拿旗桿：當(dāng)球員確認(rèn)不用旗桿時(shí)，球童要將旗桿倒拿，旗布握在手中，當(dāng)繁忙時(shí)可將旗桿放在不妨礙客人的果嶺邊上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找時(shí)間，果嶺上的釘鞋印只有等同組客人全部打完球之后才能修復(fù)。 （7）短洞時(shí)：本組客人的球都上果嶺之后，為了節(jié)省時(shí)間，盡可能地讓后一組客人先開球，獲準(zhǔn)后球童應(yīng)向后續(xù)組的客人舉手示意并與自己的客人撤離到安全的地方。 （8）離開果嶺：客人打完球后插好旗桿，帶著客人馬上離開果嶺。7.參考答案：A,C8.參考答案： 制度化管理意味著程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，其根本目的就是為了充分調(diào)動(dòng)高爾夫球會(huì)內(nèi)部的一切積極因素，增強(qiáng)高爾夫球會(huì)的活力。制度化管理便于員工迅速掌握本崗位的工作技能，便于員工之間、上下級(jí)之間的溝通，使員工最大限度地減少工作失誤，促進(jìn)高爾夫球會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。管理制度既要約束員工行為，又不能使制度成為束縛人的思想的條條框框。而換言之，制約是與員工切身利益密切相關(guān)的部分，它能從物質(zhì)分配上、精神激勵(lì)上，有利于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性，而決不能成為扼殺人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的桎梏。9.參考答案：服務(wù)合同10.參考答案：400張11.參考答案：B12.參考答案：A13.參考答案： 球會(huì)的定位決定了一個(gè)球會(huì)的發(fā)展方向，即不同定位的球會(huì)會(huì)籍面向的目標(biāo)市場(chǎng)不同。球會(huì)定位如何，大致明確了球會(huì)會(huì)員的類型、社會(huì)地位等。 一類，是面向有一定社會(huì)影響力的最高端客戶、走純私人會(huì)員的球會(huì)。 二類，是針對(duì)社會(huì)名流、成功企業(yè)家的精英化會(huì)員制球會(huì)。 三類，是面向社會(huì)中高層的有產(chǎn)階層、會(huì)籍價(jià)格較低的商業(yè)性球會(huì)。現(xiàn)在中國(guó)大部分高爾夫俱樂部采用的是半開放球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。 四類，是面向訪客經(jīng)營(yíng)的度假型球會(huì)，這是具有較強(qiáng)的季節(jié)性的球會(huì)。14.參考答案： 1、規(guī)模效應(yīng) 2、成本效應(yīng) 3、協(xié)同效應(yīng) 4、創(chuàng)新效應(yīng)15.參考答案： （1）薪金制的優(yōu)點(diǎn) 員工預(yù)先知道他們的收入是多少，能夠集中精力按照球會(huì)的要求開展工作，并可以培養(yǎng)員工高度的忠誠(chéng)感。薪金制更多地鼓勵(lì)員工培養(yǎng)企業(yè)的長(zhǎng)期顧客。球會(huì)也有可預(yù)知的員工開支計(jì)劃。 （2）薪金制的缺點(diǎn) 在固定的工作時(shí)間之內(nèi)獲得固定的薪酬與員工的銷貨額多少無關(guān)。員工會(huì)滿足于一般的完成任務(wù)，不追求突出業(yè)績(jī)。工作能力強(qiáng)的員工外流，導(dǎo)致企業(yè)需要重新招聘、培訓(xùn)員工，使費(fèi)用增加。16.參考答案： 根據(jù)國(guó)內(nèi)外的高爾夫球會(huì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，球會(huì)主要采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)。會(huì)員制就意味著進(jìn)入球會(huì)存在一定的門檻。常見的經(jīng)營(yíng)模式有以下三種。 （一）會(huì)員制球會(huì)（MembersClubs） 這類高爾夫球會(huì)作為私人的休閑場(chǎng)所與西方國(guó)家眾多俱樂部的功能是一樣的，成為會(huì)員間交流的平臺(tái)，只為會(huì)員和其所帶嘉賓服務(wù)，拒絕非會(huì)員消費(fèi)。這類球會(huì)主要在西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較常見。蘇格蘭大約有四分之三的球會(huì)為私人高爾夫球會(huì)。傳統(tǒng)上，英國(guó)紳士以擁有知名俱樂部的會(huì)員資格來體現(xiàn)社會(huì)地位，所以，高爾夫俱樂部仍然是當(dāng)今西方國(guó)家一個(gè)重要的社交場(chǎng)所之一，他們?cè)谧约旱木銟凡颗c人交往。球會(huì)會(huì)員至今仍然保留著紳士般的道德修養(yǎng)、優(yōu)良的操守及對(duì)生活高雅品味的追求。球會(huì)的建造成本和運(yùn)作費(fèi)用由會(huì)員分擔(dān)，通常由基本的入會(huì)費(fèi)和年費(fèi)組成。入會(huì)費(fèi)的多少與年齡、性別相關(guān)，這是因?yàn)樗麄兿碛械臋?quán)益不同。每年支付費(fèi)用的多少，由球會(huì)管理委員會(huì)（理事會(huì)）決定。成員支付的費(fèi)用，能滿足當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)成本和備用金即可。這樣球會(huì)不以盈利為目的，所以沒有稅收。這類傳統(tǒng)的私人性球會(huì)因營(yíng)運(yùn)成本的壓力，一些球會(huì)正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘腴_放式的經(jīng)營(yíng)性球會(huì)。 （二）商業(yè)性球會(huì)（CommercialClubs） 由公司或私人投資建造，以盈利為目的的高爾夫球會(huì)。西方國(guó)家早期的商業(yè)高爾夫球會(huì)主要是由酒店公司、房地產(chǎn)公司投資興建。20世紀(jì)80年代后，新建的大多數(shù)商業(yè)球會(huì)都與酒店公司有關(guān)系。這類球會(huì)配套設(shè)施比較全，主要的客源市場(chǎng)除當(dāng)?shù)鼐用裢?，更需要吸引高爾夫旅游者。我?guó)的商業(yè)球會(huì)一般都配有別墅，為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，采用吸收會(huì)員與接待訪客相結(jié)合的方式。會(huì)員的數(shù)量或規(guī)模決定了球會(huì)未來的收益。商業(yè)性球會(huì)在經(jīng)營(yíng)過程中，要在不斷提升球場(chǎng)的品質(zhì)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)好周邊環(huán)境，使球場(chǎng)真正成為高爾夫愛好者的休閑度假地。商業(yè)性的球會(huì)和其配套設(shè)施相互促進(jìn)，一般可以提高15﹪出租率。球會(huì)發(fā)展會(huì)員只是讓他們提前購(gòu)買了消費(fèi)的權(quán)益，會(huì)員購(gòu)買的會(huì)籍種類不同，所享有的消費(fèi)待遇也不同。這種商業(yè)性球會(huì)的會(huì)員明顯有別于所有權(quán)會(huì)員制的會(huì)員。商業(yè)性球會(huì)的果嶺費(fèi)用比較高，并隨著市場(chǎng)需求的變化而經(jīng)常調(diào)整。在我國(guó)，商業(yè)性球會(huì)用地容易導(dǎo)致當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對(duì)土地使用性質(zhì)變化的擔(dān)心。 （三）公眾球會(huì)（非會(huì)員制球會(huì)MunicipalClubs） 公眾高爾夫球會(huì)一般是由地方政府為方便市民的健身需要利用城市周邊的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕種的山坡地投資興建的。在蘇格蘭公眾球會(huì)占所有球會(huì)的12﹪。我國(guó)僅有深圳的龍崗、光明、云海谷三個(gè)公眾球會(huì)。因政府出地建造，球會(huì)只需要收取球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)和會(huì)所運(yùn)作費(fèi)用即可，所以，球會(huì)的果嶺費(fèi)也相對(duì)較低。公眾球會(huì)主要面向本地居民開放，而且價(jià)格具有一定的優(yōu)惠，如深圳云海谷公眾球場(chǎng)，只需出示深圳市民證就可以享受每場(chǎng)球100元的優(yōu)惠，同時(shí)也接待外地來訪者。一些養(yǎng)護(hù)較好的成功經(jīng)營(yíng)的公眾球會(huì)成為吸引旅游訪問者的主要場(chǎng)所，其市場(chǎng)潛力巨大。世界知名的老球場(chǎng)就屬于公眾球場(chǎng)，因其歷史的原因，每年吸引成千上萬各地高爾夫愛好者。17.參考答案：新新貝利亞18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案： 為會(huì)員提供相對(duì)私密的服務(wù)是由封閉性的特點(diǎn)所決定的。不僅要求對(duì)會(huì)員的個(gè)人資料保密，不外泄，而且服務(wù)也要限定在會(huì)員的范疇。20.參考答案：正確21.參考答案： 高爾夫運(yùn)動(dòng)在歐美國(guó)家是一項(xiàng)十分普及的休閑運(yùn)動(dòng)。國(guó)外的大多數(shù)球場(chǎng)，無論是私人球場(chǎng)，還是公共球場(chǎng)，大多數(shù)是單一休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。在我國(guó)，因球場(chǎng)投資人主要是企業(yè)，投資的目的就是追逐利潤(rùn)，盡管有很多球場(chǎng)時(shí)以體育休閑公園的名義建造，但大多數(shù)球場(chǎng)都承擔(dān)其他功能。22.參考答案： （1）先處理情感，后處理事件 （2）耐心地傾聽顧客的抱怨 （3）使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言表達(dá)對(duì)客戶的同情 （4）對(duì)存在的問題表達(dá)歉意，及時(shí)明確客戶遭遇問題的嚴(yán)重程度 （5）不要打斷客戶 （6）采用積極的姿態(tài)，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾 （7）迅速采取行動(dòng)23.參考答案：C24.參考答案：營(yíng)業(yè)部；競(jìng)技部25.參考答案： 經(jīng)營(yíng)定位明確了在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)球會(huì)的發(fā)展規(guī)模和水平，為球會(huì)管理者確定了在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里主要干些什么，達(dá)到什么樣的規(guī)模，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中應(yīng)居于什么地位，是爭(zhēng)取世界一流，還是國(guó)內(nèi)一流。26.參考答案： （1）平整沙坑：平整客人在沙坑內(nèi)行走和打球所造成的坑穴和足跡，動(dòng)作要敏捷。 （2）沙坑選桿：球若打進(jìn)球道中間的沙坑，客人一般根據(jù)距離選桿，球若打進(jìn)果嶺周圍沙坑，一般選用“S”桿。 （3）球進(jìn)水障礙：趕快給客人拿新球，盡力給客人撈水中球，需要丈量時(shí)遞上1號(hào)木桿，如果障礙區(qū)旁邊有長(zhǎng)篙可以使用，但注意時(shí)間不要超過五分鐘。27.參考答案： 球場(chǎng)作為度假地新的旅游吸引物，與度假村的酒店及其休閑設(shè)施配套，使會(huì)議、旅游與高爾夫休閑活動(dòng)相互促進(jìn)。球場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)必須充分了解高爾夫旅游市場(chǎng)，根據(jù)旅游度假的周期性和季節(jié)性的特點(diǎn)開展經(jīng)營(yíng)。高爾夫旅游具有休閑度假的特征，且為當(dāng)今世界旅游增長(zhǎng)速度最快的項(xiàng)目。在我國(guó)海南省、云南省、珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲和京津地區(qū)的一些旅游度假地，已經(jīng)把高爾夫球場(chǎng)作為新的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品來開發(fā)，成為吸引日本、韓國(guó)等國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游者的主要產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的升級(jí)。高爾夫球場(chǎng)的環(huán)境，高爾夫運(yùn)動(dòng)的參與性和挑戰(zhàn)性的特點(diǎn)，已成為旅游新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如海南三亞亞龍灣度假區(qū)的亞龍灣球場(chǎng)、紅峽谷球場(chǎng)，大連金石度假區(qū)的金石高爾夫球場(chǎng)。28.參考答案：正確29.參考答案： 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理營(yíng)業(yè)部是分解、細(xì)化、落實(shí)球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵部門。高爾夫球場(chǎng)具有產(chǎn)品不可儲(chǔ)存的特征，需要將球場(chǎng)全年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)到季、月，甚至每天來執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解為未來的工作指明方向，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)最終表現(xiàn)出的直接結(jié)果就是每天需要完成的工作任務(wù)或工作量。合理的工作任務(wù)是運(yùn)行管理的基礎(chǔ)。 高爾夫球場(chǎng)特定的經(jīng)營(yíng)周期限制了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙閑時(shí)間、一天中早晚人數(shù)有差別，所以營(yíng)業(yè)部的計(jì)劃要具體且有針對(duì)性30.參考答案： 1、便利性2、感官性3、及時(shí)性4、反應(yīng)性5、舒適性6、專業(yè)性7、友好性8、可靠性9、安全性。31.參考答案： （1）目標(biāo)市場(chǎng)顧客大眾化。開放式經(jīng)營(yíng)對(duì)目標(biāo)顧客消費(fèi)層次要求不高，只要付出活動(dòng)費(fèi)用，在同一時(shí)間同一地點(diǎn)便可享受與會(huì)員同等的權(quán)利。 （2）靈活開放的消費(fèi)機(jī)制。首先，會(huì)員只需象征性地交繳一定活動(dòng)費(fèi)用即可，突破了原來大額會(huì)費(fèi)的限制，有極大靈活性；其次實(shí)行連鎖服務(wù)會(huì)員便可在全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)享受同等權(quán)利和服務(wù)，從而形成有效的激勵(lì)機(jī)制。 （3）規(guī)模化的產(chǎn)出效益。通過增加大量客源，增加市場(chǎng)份額，從而有利于高爾夫企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，同時(shí)有利于企業(yè)盡快收回投資。32.參考答案：?jiǎn)T工手冊(cè)33.參考答案： 球會(huì)采取會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式，就必須明確會(huì)員的權(quán)益，確保會(huì)員與其他客人在享受服務(wù)方面得到更多優(yōu)惠的措施。這樣就需要通過制度對(duì)會(huì)員和非會(huì)員的服務(wù)形式進(jìn)行規(guī)范和管理。34.參考答案：正確35.參考答案： 職業(yè)球童，就是為職業(yè)球員服務(wù)，成為職業(yè)球員團(tuán)隊(duì)中的一員，并且?guī)椭殬I(yè)球員完成比賽獲取職業(yè)獎(jiǎng)金的人。這些職業(yè)球童本身就是高爾夫運(yùn)動(dòng)員或者是高爾夫教練，在不能成為職業(yè)選手時(shí)就轉(zhuǎn)而去做職業(yè)球童。他們的工作不僅僅是幫助球員背包，更多的是幫助球員制訂戰(zhàn)術(shù)和打法，實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)?、搭檔、心理醫(yī)生、場(chǎng)地指導(dǎo)等多重身份。有時(shí)候甚至好的球童能夠成為幫助球員奪取冠軍的制勝因素。他們能和球員共同分得比賽獎(jiǎng)金。通常他們的獎(jiǎng)金回報(bào)是與球員商定好并且簽訂合同的，可以達(dá)到球員獎(jiǎng)金的15%-20%。36.參考答案：正確37.參考答案： 高爾夫球會(huì)根據(jù)客人的活動(dòng)規(guī)律，圍繞客人整個(gè)消費(fèi)流程，形成了由接待服務(wù)到后勤保障的一系列不同功能的服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)流程可以分為接待、下場(chǎng)打球、用餐、結(jié)賬等階段，各功能部門既具有獨(dú)立運(yùn)作能力，又要相互協(xié)作。38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：小費(fèi)40.參考答案：C41.參考答案： （一）出發(fā)前準(zhǔn)備工作 首先，球童出場(chǎng)前要裝備齊全，包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標(biāo)、評(píng)估卡、記分卡、球桿確認(rèn)卡、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）。 其次，球童出場(chǎng)時(shí)要身著俱樂部統(tǒng)一服裝，佩戴安全帽，扎好防曬頭巾，背好沙袋、沙勺，攜帶球包雨套等。 第三，根據(jù)出發(fā)臺(tái)的安排出場(chǎng)。根據(jù)出發(fā)單，確認(rèn)客人的姓名、同組人數(shù)、以及是否有其他球童與自己同組，并及時(shí)確認(rèn)下場(chǎng)客人及球包。主動(dòng)向客人介紹自己，高興能為客人服務(wù)。 第四，詢問客人是否租車，如租車將球包擺放在球車上；如果客人需租用球包和球桿，要協(xié)助客人到存包室辦理相關(guān)手續(xù)，并為客人取出球包，要在出發(fā)臺(tái)做好登記手續(xù)。 第五，仔細(xì)清點(diǎn)客人的球桿，并將木桿、鐵桿、推桿和其他桿、雨傘以及其他物品登記清楚，交給客人簽字確認(rèn)。如客人攜帶超過14支球桿時(shí)，應(yīng)禮貌的提醒客人球桿數(shù)過多。 （二）開球前 第一，根據(jù)出發(fā)臺(tái)安排的時(shí)間，引導(dǎo)客人到指定出發(fā)球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并將球車（或手推車）?？吭诎l(fā)球臺(tái)球車道指定位臵。 第二，在客人準(zhǔn)備開球或等候的時(shí)候，球童應(yīng)將沙袋裝滿沙。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)球臺(tái)上有打痕，應(yīng)去填沙。 第三，向客人介紹球道的情況，如距離、標(biāo)準(zhǔn)桿、障礙區(qū)，并說明安全的擊球路線或建議采取的擊球策略，并耐心地解答客人有關(guān)球道的疑問。 第四，征求客人用桿意見后，為客人呈上所要使用的球桿。對(duì)初學(xué)的客人，適當(dāng)?shù)亟o與選用球桿建議，確定并記清客人使用的球（號(hào)碼、品牌）。 第五，球童必須確認(rèn)前一組客人走到安全距離以外后，再示意本組客人開球（安全距離指：在標(biāo)準(zhǔn)桿為3桿的洞，所有客人離開果嶺；在標(biāo)準(zhǔn)桿為4桿和5桿的洞，多有客人都走到安全擊球區(qū)［如280碼］以外并繼續(xù)向前走）。 （三）開球時(shí) 第一，球童要站在客人的側(cè)后方，面向前方，切記不可站在擊球延長(zhǎng)線的正后方。客人準(zhǔn)備擊球時(shí)，保持安靜，不要隨意移動(dòng)、講話，以免影響客人打球。 第二，準(zhǔn)備判斷客人球的去向，注意客人擊球的落點(diǎn)，尋找參照物。如果對(duì)客人基礎(chǔ)的球不能肯定是安全，則應(yīng)該請(qǐng)客人打暫定球。如果客人擊出的球飛到其他球道或者是實(shí)現(xiàn)范圍以外的地區(qū)，球童應(yīng)大聲喊：“FORE”。提醒球場(chǎng)其他人的注意。 第三，雙手接過客人的球桿，用濕毛巾將球桿擦干凈，放回球包原來的位臵。 （四）球道上 第一，熟記碼數(shù)樁。清楚球道果嶺中間的距離并告知客人，給客人用桿的建議。 第二，填補(bǔ)打痕。將客人打起的草皮放回原處，再用沙修補(bǔ)打痕并踏實(shí)，迅速回到球車上或推車跟隨客人前進(jìn)。 第三，當(dāng)客人從沙坑打出球后，球童應(yīng)該對(duì)沙坑中客人的腳印、打痕進(jìn)行休整，休整完之后，把沙耙順著沙坑邊擺放。 第四，主動(dòng)去尋找可能遺失的球。球童應(yīng)特別注意，找到的球是否是原來的球，按高爾夫規(guī)則找球時(shí)間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)。 第五，客人球打進(jìn)水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標(biāo)樁的不同，按第五，客人球打進(jìn)水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標(biāo)樁的不同，按高爾夫規(guī)則要求采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 球童在服務(wù)當(dāng)中要有效勸阻客人違反球會(huì)規(guī)定的行為，如：不符合高爾夫禮儀的著裝、超過四人一組、慢打超時(shí)、危險(xiǎn)擊球、未按規(guī)定打相應(yīng)的Tee、竄場(chǎng)、打“NoTouch”規(guī)則等。 （五）果嶺及其周圍 第一，客人的球未打上果嶺或離旗桿較遠(yuǎn)或站位看不到球洞位臵時(shí)，球童應(yīng)站在球洞邊，服旗桿，告知球手果嶺的起伏狀況，為客人提供指引。 第二，當(dāng)客人的球打上果嶺后，球童應(yīng)該為所服務(wù)的客人的球做好標(biāo)記，拿起球并擦拭干凈，及時(shí)修補(bǔ)果嶺上的打痕，球童應(yīng)將旗桿拔出并輕輕放臵在果嶺外面。 第三，在客人準(zhǔn)備推桿前必須把球放回原來的位臵。當(dāng)客人要求時(shí)，幫助客人看好擊球路線并擺球。球童在果嶺上服務(wù)時(shí)要?jiǎng)幼餮杆?，但不可以在果嶺上跑步。 第四，在果嶺上走動(dòng)的時(shí)候不要踩到客人的擊球線，應(yīng)繞行；當(dāng)客人推桿時(shí)，所有球童都應(yīng)停止走動(dòng)，更不能說話，避免影響客人。 第五，當(dāng)最后一位客人擊球入洞后，應(yīng)盡快插好旗桿，離開果嶺，避免影響后一組客人擊球。 第六，如果本組所有客人打球較慢時(shí)，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應(yīng)該根據(jù)球會(huì)規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開球，這稱為CallGreen。一般在標(biāo)準(zhǔn)桿為3桿的球洞，在征得同意后，帶領(lǐng)本組客人退避到安全區(qū)域，然后示意后一組客人開球，之后再請(qǐng)本組客人推桿。 第七，協(xié)助客人記分，平時(shí)可記標(biāo)準(zhǔn)桿的加減桿數(shù)（正負(fù)），比賽時(shí)按統(tǒng)一要求記分，提醒客人簽名?？腿藫p壞球場(chǎng)設(shè)施、刮花球車或者打壞果嶺，球童應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)與客人進(jìn)行確認(rèn)，并盡快與巡場(chǎng)或處罰臺(tái)取得聯(lián)系。球童應(yīng)對(duì)未及時(shí)與客人確認(rèn)或未能及時(shí)通知出發(fā)臺(tái)和巡場(chǎng)而引發(fā)的爭(zhēng)議或后果負(fù)責(zé)。 （六）結(jié)束后 客人要求加打時(shí)，必須提醒客人到前臺(tái)重新開單。沒有開單客人加打，球童有權(quán)拒絕為其服務(wù)。 每打完一場(chǎng)球后，都要徹底清潔和清點(diǎn)所有球桿，整理球包物品；再次稱贊客人打出的好球或取得的好成績(jī)，如小鳥球、老鷹球等，并感謝客人的光臨；問清球包去向，然后將球包送到指定位臵。 出場(chǎng)回來后，到出發(fā)臺(tái)向出發(fā)員確認(rèn)客人打球場(chǎng)數(shù)，如客人開單18洞而只打了9洞，球童回場(chǎng)時(shí)必須通報(bào)出發(fā)臺(tái)人員實(shí)際洞數(shù)，以便改單。42.參考答案： 球會(huì)空間利用與時(shí)間管理是提高球會(huì)管理效率的必然要求?？臻g利用是對(duì)球場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行分析，使球場(chǎng)、設(shè)備的產(chǎn)出能力最大化。高爾夫球場(chǎng)容量由高爾夫球場(chǎng)的球洞數(shù)和經(jīng)營(yíng)時(shí)間來決定。高爾夫球場(chǎng)建成后球場(chǎng)的大小、球洞，會(huì)所設(shè)施等空間都是一定的，短時(shí)間內(nèi)無法改變，能改變的是經(jīng)營(yíng)時(shí)間。但由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間受季節(jié)和天氣的影響較大，具有很大的不確定性。高爾夫球場(chǎng)空間一定的條件下，時(shí)間就成為制約高爾夫球場(chǎng)提高空間利用率的關(guān)鍵因素。也可以說，高爾夫球場(chǎng)賣的就是時(shí)間，時(shí)間就是金錢。高爾夫球場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理在一定程度上就是時(shí)間的管理。時(shí)間作為可利用的有限資源，在球場(chǎng)管理中發(fā)揮重要的價(jià)值。但是，時(shí)間又是不可逆溯的，時(shí)間的供給量是固定不變的。因此，管理者只能對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行利用，通過縮短時(shí)間給球會(huì)帶來更大效益。如何在有限的時(shí)間里提高球場(chǎng)的接待能力，使時(shí)間利用率達(dá)到最大值，需要管理者重視時(shí)間管理并制定出行之有效的一套時(shí)間管理方案。時(shí)間管理可通過運(yùn)作流程管理來合理有效的利用有限的時(shí)間，達(dá)到提高球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的目的。43.參考答案： （1）.打全場(chǎng)的球員在打完9洞后，球童應(yīng)詢問球員是否需要休息、用餐或其他需求。詢問下半場(chǎng)出發(fā)需要等待的組數(shù)和時(shí)間，并轉(zhuǎn)告球員。 （2）.球童最后確認(rèn)和清理球員的球桿。護(hù)理球桿，送回球車并檢查剎車制動(dòng)等裝臵。 （3）.球包整理完畢送至球包室，協(xié)助球員辦理相關(guān)手續(xù)（結(jié)賬等）。 （4）.檢查時(shí)候有球員遺失物。 （5）.客人要將球包帶回家時(shí)，應(yīng)將客人送至大門口，恭送。 （6）.最后向出發(fā)站報(bào)告服務(wù)情況，填寫任務(wù)完成表，回球童休息室休息。44.參考答案：正確45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案： 1.果嶺維護(hù)費(fèi)；2.專賣店進(jìn)貨開支；3.管理和會(huì)所維護(hù)費(fèi)；4.食品飲料原料費(fèi)用；5.勞動(dòng)力成本：工資、福利、加班費(fèi)用等；6.促銷費(fèi)用：廣告、宣傳、傭金等；7.生產(chǎn)能力的庫(kù)存費(fèi)用。8.公關(guān)費(fèi)用47.參考答案：合法配偶48.參考答案：D49.參考答案： （一）綜合性 （二）排他性 （三）穩(wěn)定性 （四）服務(wù)個(gè)性化 （五）飽和性 （六）私密性 （七）增值性50.參考答案： （1）提前做好準(zhǔn)備：球員擊球時(shí)要注意本組的安全?？腿恕⑶蛲家颓騿T保持安全距離。當(dāng)前一組球員未走出擊球所及的范圍時(shí)，球童不能讓該組球員擊球。 （2）看清落點(diǎn)：當(dāng)球員準(zhǔn)備擊球時(shí)。球童一定要站在球員斜后方5至6米處，精力集中，準(zhǔn)確判斷球的落點(diǎn)。 （3）發(fā)球臺(tái)的清理：發(fā)現(xiàn)垃圾馬上拾起來?？吹接袚羟蚝圹E時(shí)即使填沙。 （4）如果發(fā)球臺(tái)與停車的地方有一定的距離，球童要準(zhǔn)備幾個(gè)備用球，當(dāng)球員擊出的球有可能出界時(shí)，應(yīng)提醒球員打暫定球以便節(jié)省打球的時(shí)間，如果是短洞，球童除把距離告訴客人之外，還要帶上客人可能選用的2~3根桿。51.參考答案： 一是利潤(rùn)最大化。使出售的會(huì)籍和服務(wù)能力產(chǎn)生足夠的收益，來補(bǔ)償成本并為企業(yè)發(fā)展提供必要的資本。 二是考慮到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。即要考慮到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力又要擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 三是球會(huì)市場(chǎng)定位中的功能作用。球會(huì)對(duì)提升周邊環(huán)境、促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品如房地產(chǎn)、旅游度假地等的銷售作用。會(huì)籍的定價(jià)時(shí)實(shí)現(xiàn)球會(huì)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的保證。所以，球會(huì)在定價(jià)時(shí)，要充分體現(xiàn)球會(huì)的價(jià)值，而球會(huì)價(jià)值主要表現(xiàn)在獲取利潤(rùn)的能力。 四是球會(huì)的形象擴(kuò)張。52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案： 超額預(yù)訂就是在預(yù)訂容量已滿的情況下，再適當(dāng)增加預(yù)訂數(shù)量，使預(yù)訂數(shù)超過實(shí)際可預(yù)訂的數(shù)量。超額預(yù)訂存在著因?yàn)轭A(yù)訂者全到而帶來的超出容量使得預(yù)訂者不能下場(chǎng)打球的風(fēng)險(xiǎn)。要減少這種風(fēng)險(xiǎn)，就要分析以下幾點(diǎn)歷史記錄： 1.會(huì)員預(yù)訂和非會(huì)員預(yù)訂的比例 2.臨時(shí)取消打球以及隨機(jī)來打球的比例 3.季節(jié)變化的影響高爾夫球會(huì)實(shí)行超額預(yù)訂，除了要建立完備的歷史記錄系統(tǒng)外，還要依靠管理者與員工的經(jīng)驗(yàn)。54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：銷售額；利潤(rùn)率56.參考答案：質(zhì)量指標(biāo)57.參考答案： （1）.球童應(yīng)比出發(fā)時(shí)間提早到發(fā)球臺(tái)，整理環(huán)境，并將沙袋填滿沙，如球員未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到發(fā)球臺(tái)的應(yīng)及時(shí)與出發(fā)站聯(lián)系，不能大聲叫喊，否則會(huì)令球員不高興。但是，球童有義務(wù)提醒球員，打高爾夫遲到是禁忌，如確有事難以按時(shí)趕到，應(yīng)提前向出發(fā)臺(tái)言明，以便出發(fā)臺(tái)調(diào)整出發(fā)次序。 （2）.登記及擬定出發(fā)程序，互相確認(rèn)球包和球桿數(shù)，記在記分卡上，并請(qǐng)球員以自己的方式?jīng)Q定出發(fā)的次序。（抽簽、敲球梯等） （3）.球員開始擊球前，球童應(yīng)介紹球場(chǎng)的基本資料，包括球洞的特征、長(zhǎng)度、標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)及球道周圍的情況等，有時(shí)為球員提供擊球相關(guān)攻略。 （4）.按規(guī)則規(guī)定，球員在第一洞發(fā)球臺(tái)上的發(fā)球順序一般由編組表決定有優(yōu)先擊球權(quán)，無編組表時(shí)要以抽簽等方式?jīng)Q定優(yōu)先擊球權(quán)。在第二洞后一般以上洞桿數(shù)少者先開球，如果桿數(shù)相同就依照前面發(fā)球順序以此推算。 （5）.球員開始擊球時(shí)，球童應(yīng)站在球員正對(duì)面3～5碼距離的地方，球車停靠的位臵應(yīng)該離發(fā)球臺(tái)外側(cè)3～5碼距離的地方，能見度不高時(shí)球童應(yīng)站在球員右后方，面對(duì)球道全力注意球的落點(diǎn)。 （6）.球員在擊球時(shí)球童應(yīng)保持安靜，不能咳嗽、打呵欠、談笑，除了傳遞球或用具外盡量不要走上發(fā)球臺(tái)，也不可移動(dòng)站位，提醒其他可能影響球員的人保持安靜。 （7）.等待打球時(shí)保持安靜，不要打擾其它坐準(zhǔn)備的球員，也不能揮動(dòng)自己保管的球桿，不要讓其他球員上發(fā)球臺(tái)，及時(shí)為自己的球員排除阻礙其發(fā)球的不利因素。 （8）.球員擊出球后，球童全身心注意球的飛行方向，若球落入障礙物或樹木要牢記球可能落點(diǎn)的標(biāo)志物，并在五分鐘內(nèi)盡力將球找回，尋球未果則按規(guī)則中OB球處理，但以不耽誤后續(xù)組進(jìn)程為前提。 （9）.球員擊出好球時(shí)，球童應(yīng)大呼好球與球員分享成功的喜悅，球員發(fā)完球后球童應(yīng)主動(dòng)將球員的球桿擦拭干凈放回球包。 （10）.待本組球員全部發(fā)完球后，球童才能隨球員一起離開發(fā)球臺(tái)前行，而球員必須等到最后一位球員擊球完畢才能一同向自己球的落點(diǎn)方向行進(jìn)。 （11）.球員擊球完畢后，球童應(yīng)將打起的草皮撿回填補(bǔ)打痕，并覆沙保護(hù)，用腳踩實(shí)。將球場(chǎng)雜物清理（無論是否為自己服務(wù)的球員所丟棄）。58.參考答案：錯(cuò)誤59.參考答案： 高爾夫球會(huì)的收入由會(huì)籍費(fèi)和日常營(yíng)業(yè)收入組成，會(huì)籍費(fèi)是由會(huì)員事先一次性支付了會(huì)籍期內(nèi)無限次打球的入場(chǎng)費(fèi)，繳納了會(huì)籍費(fèi)的會(huì)員享有比非會(huì)員優(yōu)先預(yù)訂的權(quán)利。所以高爾夫球場(chǎng)應(yīng)該分析歷年數(shù)據(jù)記錄，得出會(huì)員預(yù)訂者和非會(huì)員預(yù)訂者的比例，以及各自取消的比例，方便做出預(yù)訂時(shí)的準(zhǔn)確決策。60.參考答案：提高經(jīng)濟(jì)效益61.參考答案：正確62.參考答案： 政府為球會(huì)提供了各種公共服務(wù)，并通過政策引導(dǎo)的方式來影響球會(huì)的經(jīng)營(yíng)。球會(huì)應(yīng)關(guān)注政府的政治主張，接受并履行政府倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀。在銜接頓，首先應(yīng)為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進(jìn)作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應(yīng)有的作用；第三，球會(huì)應(yīng)在力所能及的情況下，回報(bào)社會(huì)，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營(yíng)行為融入到社會(huì)發(fā)展潮流之中，并主動(dòng)為社會(huì)解難分憂的球會(huì)才可能真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如果球會(huì)偷稅漏稅損害國(guó)家利益，也許可以獲得一時(shí)的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會(huì)的發(fā)展。63.參考答案：市場(chǎng)信息64.參考答案：B65.參考答案： （一）競(jìng)技部工作 球會(huì)的賽事主要由競(jìng)技部實(shí)施，主要負(fù)責(zé)以下工作： 在規(guī)定時(shí)間前，設(shè)臵最遠(yuǎn)、最近距離、最近線等獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志于相應(yīng)的球洞發(fā)球臺(tái)上； 球童在開球時(shí)間前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備在前臺(tái)接包，登記號(hào)參賽者的姓名； 開球前半小時(shí)把球包放到相應(yīng)的車上； 比賽前一天與會(huì)員服務(wù)部確認(rèn)參賽名單，事先在球車上要貼好參賽者的名單，并在開球前一小時(shí)把球車擺放在出發(fā)臺(tái)門口； 球車上擺放好參賽者記分卡（記分卡上著名參賽者一組的姓名、差點(diǎn)、發(fā)球臺(tái)）； 賽后收參賽者簽字確認(rèn)的記分卡，并按事先的規(guī)定計(jì)算方式（如新新貝利亞等）確定記錄參賽者成績(jī)； 清楚記錄比賽成績(jī)，列出得獎(jiǎng)名單，報(bào)給市場(chǎng)或會(huì)員部頒獎(jiǎng)； 準(zhǔn)備好賽事成績(jī)公布欄； 與各部門合作完成現(xiàn)場(chǎng)管理。 高爾夫賽事組織是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，賽事最關(guān)鍵的是要有一個(gè)通力合作的團(tuán)隊(duì)專門做比賽方面的籌備工作。賽場(chǎng)的布臵關(guān)系到開閉幕，比賽，報(bào)道，后勤等工作的順利進(jìn)行，一切都需要事先計(jì)劃，并按流程運(yùn)行。明確賽事開始和結(jié)束時(shí)間，確保比賽發(fā)球時(shí)間與其他客人時(shí)間無沖突； （二）市場(chǎng)部工作 報(bào)名并匯總參賽人數(shù)及準(zhǔn)備分組名單，將分組名單派發(fā)給會(huì)員服務(wù)部、前臺(tái)、收銀、出發(fā)臺(tái)。 分組名單要注明會(huì)員姓名、會(huì)員號(hào)碼、差點(diǎn)、組別、開球場(chǎng)地。落實(shí)報(bào)名人員、禮品安排、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)項(xiàng)、頒發(fā)紀(jì)念品和獎(jiǎng)品的檔次、份數(shù)等。 獎(jiǎng)勵(lì)范圍：個(gè)人總桿前六名、個(gè)人凈桿前六名、個(gè)人一桿最遠(yuǎn)獎(jiǎng)、個(gè)人距洞最近獎(jiǎng)；BB獎(jiǎng)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)若干。 （三）其他部門工作 前臺(tái)：負(fù)責(zé)登記。 收銀：負(fù)責(zé)收費(fèi)。 營(yíng)業(yè)部：負(fù)責(zé)餐飲、住宿。 行政部：負(fù)責(zé)確定場(chǎng)上所有廣告牌、衛(wèi)生間、記分板和帳篷的位臵，為選手和觀眾提供醫(yī)療服務(wù)、拍照、廣告制作、橫幅制作、賽后更新積分板。 工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、廣告板安裝。 草坪部：根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，負(fù)責(zé)在球場(chǎng)上設(shè)立攔繩和樁標(biāo)以控制觀眾人流，及垃圾∕廢物管理。66.參考答案：錯(cuò)誤67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案： 專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是能在技能上可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，在行動(dòng)上相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一體化銷售概念，售前與售后服務(wù)緊密結(jié)合，給客人提供一條龍的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由以下人員構(gòu)成： （1）.專職營(yíng)銷隊(duì)伍專職營(yíng)銷隊(duì)伍包括球會(huì)專門的銷售人員、銷售策劃人員、公關(guān)人員、客戶關(guān)系人員等。 （2）.銷售業(yè)務(wù)代表一種方法是球場(chǎng)直接派代表到市場(chǎng)銷售地，另一種方法是在當(dāng)?shù)仄溉武N售代理合銷售總代理。銷售代理應(yīng)聘請(qǐng)實(shí)力強(qiáng)有一定知名度的專業(yè)公司。 （3）.合作關(guān)系單位和組織球會(huì)還可以利用合作關(guān)系單位，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)代理銷售。一是球場(chǎng)間的合作關(guān)系，二是球場(chǎng)與中間商之間的合作關(guān)系。69.參考答案： （1）.初學(xué)者。高爾夫練習(xí)場(chǎng)是為初學(xué)者提供入門的最佳練球場(chǎng)所。到練習(xí)場(chǎng)練球的主要目的是加強(qiáng)球技訓(xùn)練，提高球技水平。 （2）.健身愛好者。高爾夫作為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，因高爾夫獨(dú)特魅力以及練習(xí)場(chǎng)相對(duì)便宜的價(jià)格，吸引了許多人將其作為健身項(xiàng)目。 （3）.熱身活動(dòng)球手。一些球手下場(chǎng)打球前，先到練習(xí)場(chǎng)進(jìn)行熱身活動(dòng)。 （4）.青少年球手。一般來說，青少年球手把練習(xí)場(chǎng)作為練球訓(xùn)練基地。是練習(xí)場(chǎng)的主要客源之一。 （5）.團(tuán)體活動(dòng)群體70.參考答案：A71.參考答案：自己的揮桿速度72.參考答案：B73.參考答案： 現(xiàn)代高爾夫球會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理方面，建立與之相適應(yīng)的規(guī)章制度，以指導(dǎo)人們的活動(dòng)，保證高爾夫球會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。人的行為是一定制度的反映，不能簡(jiǎn)單說某種行為合理不合理，而要看這種行為背后制度合理不合理。人是可以隨制度、環(huán)境的變化而變化。可以說，在高爾夫球會(huì)實(shí)行制度化管理，以制度規(guī)范員工的行為，便于員工管理意識(shí)的進(jìn)步，行為觀念的提升。將眾多人的意志和行動(dòng)統(tǒng)一起來，是球會(huì)經(jīng)營(yíng)的客觀要求。如果沒有合理的管理制度來約束，就會(huì)造成高爾夫球會(huì)秩序混亂而無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。74.參考答案： 1、規(guī)模效應(yīng) 2、成本效應(yīng) 3、協(xié)同效應(yīng) 4、創(chuàng)新效應(yīng)75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： （1）一次性的會(huì)籍投入。加入FGT系統(tǒng)消費(fèi)的顧客必須在進(jìn)入之前支付一次性會(huì)費(fèi)，作為其分時(shí)消費(fèi)的成本投入，會(huì)員在一年中特定時(shí)期消費(fèi)不需再交繳其他費(fèi)用。 （2）時(shí)間地點(diǎn)不受限制。消費(fèi)者一次性投入買斷的是規(guī)定時(shí)間內(nèi)的使用權(quán)，可選擇在一年中的任何時(shí)間來消費(fèi)，同時(shí)由于FGT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，商務(wù)客人在不同的城市可享受同等的權(quán)利，不受地點(diǎn)限制。2.參考答案：B3.參考答案：D4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：企業(yè)價(jià)值6.參考答案：正確7.參考答案：會(huì)員攜帶嘉賓數(shù)量8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案： （1）.高爾夫運(yùn)動(dòng)作為現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)總體發(fā)展的組成部分，具有體育文化發(fā)展的基本特征. （2）高爾夫運(yùn)動(dòng)具有競(jìng)技文化與休閑文化雙重性發(fā)展的特征 （3）.高爾夫運(yùn)動(dòng)具有歷史文化的傳承性和現(xiàn)代文化發(fā)展的播遷性的特征 （4）.高爾夫運(yùn)動(dòng)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)文化的產(chǎn)業(yè)形式，具有強(qiáng)有力的文化向心力和經(jīng)濟(jì)包溶性11.參考答案：前九洞12.參考答案：出發(fā)臺(tái)；球童13.參考答案： 球會(huì)的發(fā)展不能以損害自然環(huán)境、生態(tài)為代價(jià)。高爾夫球場(chǎng)要生存和發(fā)展必須使自己成為周邊環(huán)境的一個(gè)合理組成部分，與野生動(dòng)植物共存。這不應(yīng)該只是社會(huì)大眾關(guān)心的問題，更應(yīng)該是球會(huì)管理者們關(guān)心的問題。西方國(guó)家對(duì)在哪里和怎樣建球場(chǎng)有嚴(yán)格的限制，球場(chǎng)必須建在海邊荒沙地、裸露的礦石地、采石場(chǎng)、沙漠荒地、荒廢的礦山等不能耕種的土地、林地。球會(huì)建設(shè)必須顧及自然環(huán)境和生態(tài)的要求，在球場(chǎng)設(shè)計(jì)建造時(shí)必須考慮自然環(huán)境、生態(tài)的承受能力。球場(chǎng)及周邊的園林、花草等植物本身能改善生態(tài)環(huán)境、增強(qiáng)生態(tài)上吸引力，給人們的身心、視覺帶來觸動(dòng)。其次，在經(jīng)營(yíng)過程中，球會(huì)必須考慮自身產(chǎn)生的農(nóng)藥和水污染，向球場(chǎng)養(yǎng)護(hù)中的污染，如用水量、化學(xué)殺蟲劑和化肥的使用，要花費(fèi)代價(jià)去控制和處理廢水。作為一個(gè)現(xiàn)代高爾夫球場(chǎng)的管理者，必須了解并采取一定的手段，減少對(duì)化學(xué)品的使用和節(jié)約用水。對(duì)自然環(huán)境的破壞不僅會(huì)影響周邊地區(qū)人們的生產(chǎn)和生活，而且受害最大的最終會(huì)使球會(huì)。球會(huì)應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)，注重可持續(xù)發(fā)展，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路。高爾夫球場(chǎng)與環(huán)境的有機(jī)聯(lián)系是球場(chǎng)長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基本條件。14.參考答案：正確15.參考答案： 高爾夫球場(chǎng)主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有： （1）銷售額； （2）接待人數(shù)； （3）會(huì)員人數(shù)比； （4）人均消費(fèi)額； （5）人均銷售額； （6）利潤(rùn)總額； （7）利潤(rùn)率； （8）設(shè)備完好率； （9）能源消耗量16.參考答案： 球童工作的優(yōu)劣是評(píng)判一個(gè)高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一個(gè)球場(chǎng)的管理形象，且球童的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也會(huì)直接影響球員的興致和水平的發(fā)揮，球童可以說是打球氣氛的重要渲染者。球童的作用主要表現(xiàn)在： 首先，球童是搜集客人信息的敏銳觸角，每個(gè)球童都是一個(gè)伸向客人的感應(yīng)器，從客人舉手投足間捕捉愛好、性格等信息以便俱樂部有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)。 其次，球童是高爾夫球俱樂部的一個(gè)窗口，透過球童的服務(wù)，不僅展示整個(gè)俱樂部的形象，而且可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向會(huì)員推薦俱樂部新的服務(wù)項(xiàng)目和重要活動(dòng)。球童同時(shí)也是一個(gè)信息傳播窗口，通過穿插在服務(wù)中點(diǎn)信息傳播活動(dòng)，可以使俱樂部與會(huì)員之間的溝通增添新的渠道。 另外，會(huì)員來俱樂部的主要目的就是在青山綠水之間打一場(chǎng)暢快的球。在俱樂部硬件設(shè)施固定地情況下，球童的服務(wù)質(zhì)量就成為決定會(huì)員打球舒心與否的關(guān)鍵。 當(dāng)然，要讓球童發(fā)揮更大的作用，需要不斷的加強(qiáng)球童的培訓(xùn)，只有這樣才能成為高爾夫俱樂部服務(wù)顧客的排頭兵。17.參考答案：正確18.參考答案： 圍繞核心產(chǎn)品場(chǎng)地的出租所開展的三個(gè)核心業(yè)務(wù)是球童服務(wù)、草坪維護(hù)和市場(chǎng)銷售。球童服務(wù)水平為球會(huì)確立差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，草坪維護(hù)穩(wěn)定了球場(chǎng)的品質(zhì)，并使球會(huì)確立在市場(chǎng)中的地位。當(dāng)球會(huì)的核心業(yè)務(wù)突出時(shí)，其核心產(chǎn)品就具有了很強(qiáng)的差異性和品牌忠誠(chéng)度。場(chǎng)地出租的具體體現(xiàn)是會(huì)籍銷售量和日常球場(chǎng)接待消費(fèi)水平，這是球會(huì)的兩個(gè)最主要盈利點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并能夠帶來主要利潤(rùn)收入的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。19.參考答案： （1）、屬于杖擊運(yùn)動(dòng)一族 高爾夫是照規(guī)則從發(fā)球區(qū)開始經(jīng)一次擊球或連續(xù)擊球?qū)⑶虼蛉攵磧?nèi)。 （2）、直接目的遠(yuǎn)和準(zhǔn) 每個(gè)單元的球洞是高爾夫的最終目標(biāo)。開球，擊球的遠(yuǎn)以及切桿、推桿的準(zhǔn)確是運(yùn)動(dòng)的必然要求。以最少的桿數(shù)攻球入洞是每一位高爾夫運(yùn)動(dòng)者的最終目的，也是取勝的重要條件。Address瞄球，擊球準(zhǔn)備動(dòng)作；Albtross雙鷹，比標(biāo)準(zhǔn)桿少三桿；Birdie小鳥球，或博蒂，低于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿；Bogey補(bǔ)給，也稱"柏忌"，高于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿；Chip低飛球；DoubleEagle雙老鷹，低于標(biāo)準(zhǔn)桿三桿；DoulbleBogey雙柏忌，高出標(biāo)準(zhǔn)桿二桿。 （3）、運(yùn)動(dòng)程序呈流水式，無多余時(shí)間滯留。占用球場(chǎng)資源時(shí)，盡快打完球，留給接下來打球的人更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，是禮儀要求。 （4）、高爾夫運(yùn)動(dòng)是沒有攻防的高難度對(duì)抗。20.參考答案：銷售球的數(shù)量多少21.參考答案： （一）年度會(huì)籍 年度會(huì)籍并非享有完全權(quán)益的會(huì)籍，而是一種享有部分基本權(quán)益的年度推廣卡。年度會(huì)籍是為短期居留人士和商務(wù)人士提供方便而設(shè)計(jì)的短期消費(fèi)卡，年限1到5年不等。 （二）時(shí)段會(huì)籍 時(shí)段會(huì)籍有明確的發(fā)行數(shù)量和使用年限的限制。持有此卡的會(huì)員課余星期一至星期五（周末及公眾假期除外）在球會(huì)規(guī)定的時(shí)間免果嶺費(fèi)打球，并允許攜帶三個(gè)嘉賓，其果嶺費(fèi)可享有會(huì)員嘉賓價(jià)。 （三）簽約球場(chǎng)會(huì)員互換 簽約球場(chǎng)將多個(gè)高爾夫球場(chǎng)的資源整合起來，讓會(huì)員的權(quán)益得到延伸，為高爾夫球場(chǎng)資源利用提供一種解決方案。 （四）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議會(huì)員 球手加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或旅行社，可取得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一家球會(huì)的打球資格并享有特惠價(jià)格。 （五）消費(fèi)儲(chǔ)值卡 先期一次性購(gòu)買一定場(chǎng)次（10次、20次等）的消費(fèi)權(quán)限儲(chǔ)值卡，使用人只需要憑卡即可消費(fèi)。每次消費(fèi)從卡中扣除，儲(chǔ)值卡次數(shù)越多給與折扣優(yōu)惠越大。 （六）旅游會(huì)籍 旅游會(huì)籍入會(huì)的費(fèi)用低，并同時(shí)享有多個(gè)球會(huì)按會(huì)員待遇打球的權(quán)益。旅游 （七）特惠日 特惠日價(jià)格包括18洞果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、設(shè)施費(fèi)，個(gè)別球場(chǎng)還包括球車費(fèi)。22.參考答案：品牌23.參考答案： 傭金制的優(yōu)點(diǎn) 由于報(bào)酬明確地同績(jī)效掛鉤，因此它可以吸引高績(jī)效的員工。在球會(huì)員工收入主要以傭金制為主，即按照銷售金額的比例提成。由于會(huì)籍的標(biāo)額比較大，而現(xiàn)在又處于高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的初期階段，這就會(huì)使員工的收入較高，因?yàn)閭蚪鹬瓶梢詷O大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。傭金基準(zhǔn)量也易于理解和計(jì)算。24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：A26.參考答案：D27.參考答案：高峰；低谷期28.參考答案： 球會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：（1）.便利性：（2）.感官性：（3）.及時(shí)性（4）.反應(yīng)性；（5）.舒適性；（6）.專業(yè)性；（7）.友好性；（8）.可靠性；（9）.安全性29.參考答案：全局性原則30.參考答案：D31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：A33.參考答案：正確34.參考答案：A35.參考答案：A,B,C36.參考答案：D37.參考答案： 1.發(fā)展信任與合作關(guān)系，把自己的利益建立在對(duì)方的發(fā)展基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商建立解決問題和爭(zhēng)議的程序。彼此誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠。 2.與供應(yīng)商建立一種能共享數(shù)據(jù)的高度信任關(guān)系，并能促進(jìn)其不斷降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的契約關(guān)系。 3.選擇供應(yīng)商時(shí)，要考慮是否具有為顧客服務(wù)的思想和行動(dòng)，在原材料供應(yīng)時(shí)是否穩(wěn)定、準(zhǔn)時(shí)，以及公司的財(cái)力實(shí)力和榮譽(yù)。38.參考答案： （一）高爾夫球場(chǎng)為住宅區(qū)的配套設(shè)施 （二）高爾夫球場(chǎng)作為度假村的配套設(shè)施 （三）高爾夫球場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的配套項(xiàng)目 （四）高爾夫球場(chǎng)作為單一的休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施39.參考答案： 高爾夫球會(huì)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)模式不斷發(fā)展創(chuàng)新。從會(huì)員的特點(diǎn)和高爾夫球會(huì)吸引消費(fèi)者的方式來看，球會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為會(huì)員制、半開放式、開放式和分時(shí)度假式。40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案： （一）球場(chǎng)、練習(xí)場(chǎng)內(nèi) 一般高爾夫球具店會(huì)選擇在高爾夫球會(huì)和練習(xí)場(chǎng)內(nèi)設(shè)臵，因?yàn)榍驁?chǎng)和練習(xí)場(chǎng)是與高爾夫消費(fèi)市場(chǎng)最終消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的一個(gè)平臺(tái)，并且直接接觸最終客戶。 （二）高爾夫球場(chǎng)附近 最大的好處是可以給高爾夫愛好者提供方便。 （三）高級(jí)商業(yè)區(qū) 主要是面向高檔消費(fèi)客人和成功的商業(yè)界人士。 （四）高檔住宅區(qū) 在高檔住宅區(qū)設(shè)立高爾夫球具店，擁有密切貼近消費(fèi)群體的特點(diǎn)。42.參考答案： １、為會(huì)員提供日常餐飲服務(wù) ２、為場(chǎng)上球手提供服務(wù) ３、為賽事活動(dòng)提供宴會(huì)服務(wù) ４、向社會(huì)提供餐飲服務(wù)43.參考答案：正確44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案： 經(jīng)過幾百年職業(yè)高爾夫的發(fā)展，職業(yè)球童已經(jīng)成為了選手們的右手，不但不再是普通仆人，而且成了選手團(tuán)隊(duì)中非常重要的部分。一個(gè)專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的球童能夠幫助球手建立全局的規(guī)劃、每一洞的功略、能夠報(bào)出精確的碼數(shù)、判斷每一洞的線路、了解果嶺的狀態(tài)和旗子的位臵，甚至還可以為選手提供心理支持、在必要的時(shí)候穩(wěn)定選手的情緒等等。對(duì)于一個(gè)職業(yè)選手來說，和球童在一起的時(shí)間往往要超過家人，因此彼此的關(guān)系也就彌足珍貴，很多選手都和自己的球童建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系，有些選手甚至在離開自己習(xí)慣的球童之后遇到“打球障礙”。而PGA巡回賽上，大牌明星的球童們也會(huì)受到更多尊重，比如伍茲的幸運(yùn)球童威廉姆斯就一向被認(rèn)為是如今球童界的第一紅牌，而球童的收入也直接和他們對(duì)選手的幫助大小掛鉤。46.參考答案： 1.存包室工作人員除管理客人存放的球包外，同時(shí)負(fù)責(zé)球桿、雨傘等供客人租用物品的管理。 2.接到客人球包后，詳細(xì)填寫“存包出入登記表”，并由客人簽字確認(rèn)。在客人消費(fèi)本上記錄有關(guān)存包費(fèi)用，將一式兩份的存包卡交給客人一份，另一份綁在球包上。 3.制定存包保養(yǎng)計(jì)劃。每周定期按計(jì)劃對(duì)球包和球桿進(jìn)行保養(yǎng)，包括球桿曬太陽(yáng)，清潔，擦油等。 4.將客人球包按球包架編號(hào)放好。 5.存放一天的球包要在交換卡上寫明日期，在臨時(shí)存包登記本上登記日期及包內(nèi)物品，超期收費(fèi)。 6.月初做好球包到期統(tǒng)計(jì)，把存包下月到期的名單交給會(huì)員服務(wù)部，通知會(huì)員付費(fèi)。需續(xù)存的球包按俱樂部規(guī)定收費(fèi)，并更換新的存包卡。 7.客人來取球包時(shí)，請(qǐng)客人先出示其存包卡，先根據(jù)球包號(hào)碼查找球包，再核對(duì)存放日期、球包、球桿品牌、數(shù)量等信息后，請(qǐng)客人在存包領(lǐng)取記錄表上簽字。將客人球包送到出發(fā)臺(tái)制定地點(diǎn)。47.參考答案： （1）.球員在球道上步行時(shí)，球童應(yīng)在其身后方2碼內(nèi)跟隨，不能落下太遠(yuǎn)，以免引起球員煩躁或不悅。 （2）.到達(dá)落球處，需走到離打球者2～3碼前停下來，球車臵于球道上，先向球員報(bào)告果嶺的方向和距離，必要是還可以給予攻略方面的助言，征詢球員用幾號(hào)球桿，一旦球員說出球桿號(hào)碼，球童必須準(zhǔn)確遞上，而盡量避免依照自己的意愿遞送球桿。 （3）.球落在看不清的地方時(shí)，球童必須快步先行，為避免影響其他球員擊球，球童應(yīng)從球道側(cè)面行進(jìn)，其他同伴可協(xié)助尋找，規(guī)定時(shí)間內(nèi)未找到球著按照OB球處理。 （4）.球童切記，球從發(fā)球臺(tái)開出到入洞這一階段不能用手觸摸球，或作出其他移動(dòng)球的動(dòng)作，尤其是在長(zhǎng)草區(qū)內(nèi)。 （5）.如果球童負(fù)責(zé)照看兩個(gè)球員的球包，在將桿遞給球員后應(yīng)站在兩個(gè)球員中間注視球的落點(diǎn)，以免遺失球。 （6）.球童之間不能交頭接耳，尤其在球員擊球時(shí)。注意氣氛的營(yíng)造和及時(shí)的協(xié)助。 （7）.球員使用過的球桿交回給球童時(shí)，球童要將球桿擦拭后再放入球包。 （8）.球道擊球過后需要修整草皮的，球童應(yīng)在本組球員全部擊球完畢后進(jìn)行，并有義務(wù)填補(bǔ)其它非本組球員造成的打痕。 （9）.離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)球道上的垃圾應(yīng)義務(wù)清理，避免造成不必要的誤判。 （10）.OB球應(yīng)給出明確手勢(shì)（一手垂直向上舉然后橫搖） （11）.沙地平整。待本組球員全部擊球結(jié)束后進(jìn)行，應(yīng)從沙地低洼處進(jìn)入，先平整高處，后中間，最后地處的順序，后退推出沙坑。球童有義務(wù)幫助球員平整腳印。 （12）.球入水塘應(yīng)盡量撈起，注意時(shí)間不能超過五分鐘。 （13）.做好安全防范工作。48.參考答案：下場(chǎng)打球服務(wù)階段49.參考答案：C50.參考答案： 目前，越來越多球會(huì)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，按精簡(jiǎn)管理層次、控制管理幅度的原則設(shè)置部門，以利于提高組織效率，降低費(fèi)用開支。一些球會(huì)將營(yíng)業(yè)部、競(jìng)技部和會(huì)員部等功能集中在一起成立會(huì)所。這樣有利于協(xié)調(diào)各職能部門之間的關(guān)系，提高服務(wù)效率。另一些球會(huì)將營(yíng)業(yè)部和競(jìng)技部整合為營(yíng)運(yùn)部，也成為運(yùn)作部，而一些球會(huì)根據(jù)市場(chǎng)銷售的任務(wù)特點(diǎn)，將會(huì)員部和市場(chǎng)部合并為會(huì)員部等。各球會(huì)具體的部門設(shè)置越來越傾向偏平化，減少管理的層析。51.參考答案： 前臺(tái)接待工作是來場(chǎng)客人進(jìn)入俱樂部消費(fèi)的開始，接待員應(yīng)以親切、熱情、準(zhǔn)確而快捷的服務(wù)，為俱樂部樹立良好的形象 接待員應(yīng)比預(yù)約提前半小時(shí)到達(dá)崗位，做好有關(guān)接待工作的一切準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備IC卡，打開電腦并檢查其工作狀態(tài)是否正常，準(zhǔn)備好《來賓登記表》、貴重物品保管帶、簽字筆、消費(fèi)價(jià)目單等營(yíng)業(yè)用品； 接待員上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀交接班記錄和其他有關(guān)文件，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天預(yù)約表，有針對(duì)性的做好準(zhǔn)備工作，如哪些會(huì)員被暫停會(huì)員資格，哪些客人只能現(xiàn)場(chǎng)買單消費(fèi)，有信件或賬單要由前臺(tái)轉(zhuǎn)交客人等； 為客人進(jìn)行貴重物品保管； 收集客人反饋意見或建議，并隨時(shí)向主管匯報(bào)； 有特殊情況立即向前臺(tái)主觀報(bào)告。52.參考答案：C53.參考答案： 1、良好的制度是球會(huì)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。 2、保證球會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行 3、協(xié)調(diào)球會(huì)各方面關(guān)系 4、調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神 5、增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性 6、保障球會(huì)發(fā)展的可持續(xù)性 7、促進(jìn)球會(huì)與國(guó)際接軌54.參考答案： （1）.硬件設(shè)施要素 球會(huì)的硬件設(shè)施是構(gòu)成高爾夫球會(huì)特色、開展球會(huì)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。構(gòu)成支持球會(huì)營(yíng)運(yùn)的硬件設(shè)施主要包括高爾夫球道、球場(chǎng)總體風(fēng)格、球場(chǎng)給排水系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、球場(chǎng)草坪養(yǎng)護(hù)設(shè)施、會(huì)所水電的供應(yīng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、閉路電視、會(huì)所的建筑物、會(huì)所物質(zhì)供應(yīng)、員工生活設(shè)施等。 （2）.軟件要素 軟件要素是保證高爾夫球會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效順利開展的非物理性質(zhì)的要素。包括高爾夫球場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、員工守則、作業(yè)流程、服務(wù)程序、管理手段、球場(chǎng)信息系統(tǒng)等。55.參考答案：C56.參考答案：正確57.參考答案：正確58.參考答案：正確59.參考答案：錯(cuò)誤60.參考答案：C61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案： 高爾夫這個(gè)美妙的名字出自蘇格蘭。在1457年，當(dāng)時(shí)高爾夫在蘇格蘭叫“GOWF”、“GOLF”，源自蘇格蘭方言＂KOLF＂，意思是俱樂部.高爾夫是由四個(gè)單詞組成的復(fù)合詞，關(guān)于＂GOLF＂的翻譯：＂GOLF＂→＂GreenOxygenLightFoot/Friend/Fakes＂由此我們可以認(rèn)為高爾夫是在充滿新鮮空氣和燦爛陽(yáng)光的綠草坪上漫步擊球的運(yùn)動(dòng).其中綠色的本質(zhì)是葉綠素，是生物結(jié)實(shí)，繁衍的源泉，陽(yáng)光則是地球繁衍的不竭動(dòng)力，萬物生長(zhǎng)的能量源氧氣――生命的維持者.由此可見，綠色，陽(yáng)光和氧氣共同構(gòu)成生命之重要源泉，因此由高爾夫這一英文的翻譯我們可以得到下面的結(jié)論：生命之源＋運(yùn)動(dòng)／生命活力＝高爾夫。64.參考答案：A65.參考答案： （1）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。組織結(jié)構(gòu)為基本的三層金字塔結(jié)構(gòu)，最高層為決策層，基本由持有外來投資的股東和國(guó)內(nèi)合作機(jī)構(gòu)的人員擔(dān)任；管理層為外聘專業(yè)管理人員，或與酒店、房地產(chǎn)、體育休閑等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的而管理人員；操作層則是經(jīng)過培訓(xùn)的人員，如球童。 （2）嚴(yán)格的會(huì)籍制度。球會(huì)會(huì)嚴(yán)格審核會(huì)員的條件，只有符合標(biāo)準(zhǔn)，繳納足夠會(huì)費(fèi)的人才可以取得會(huì)籍，享受球會(huì)為會(huì)員提供的各種服務(wù)。 （3）目標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)確。嚴(yán)格的會(huì)籍制度不僅讓會(huì)員享受到全面的服務(wù)，而且為會(huì)員要提供了很強(qiáng)的私密空間。球會(huì)會(huì)籍主要面向高級(jí)政商務(wù)認(rèn)識(shí)、社會(huì)精英外籍人士，目標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)確且單一，但并非主動(dòng)的定制營(yíng)銷。 （4）投資回報(bào)率高。由于會(huì)籍價(jià)格昂貴，再加上球會(huì)提供的其他餐飲、康樂、住宿均為高端服務(wù)，因此投資回報(bào)率較高。66.參考答案： 球會(huì)的經(jīng)營(yíng)直接受外部利益人包括政府、社區(qū)、媒體（社會(huì)輿論）和競(jìng)爭(zhēng)者等的影響。因此，球會(huì)在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，為利益相關(guān)者帶來最優(yōu)化的收益，從而提高這些群體對(duì)企業(yè)的支持度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配臵和合理充分的利用，降低交易成本，最終推動(dòng)球會(huì)利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)。 （一）政府 政府為球會(huì)提供了各種公共服務(wù)，并通過政策引導(dǎo)的方式來影響球會(huì)的經(jīng)營(yíng)。球會(huì)應(yīng)關(guān)注政府的政治主張，接受并履行政府倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀。在現(xiàn)階段，首先應(yīng)為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進(jìn)作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應(yīng)有的作用；第三，球會(huì)應(yīng)在力所能及的情況下，回報(bào)社會(huì)，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營(yíng)行為融入到社會(huì)發(fā)展的潮流之中，并主動(dòng)為社會(huì)解難分憂的球會(huì)才可能真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如果球會(huì)偷稅漏稅損害國(guó)家利益，也許可以獲得一時(shí)的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會(huì)的發(fā)展。 （二）供應(yīng)商 球會(huì)的供應(yīng)商為球場(chǎng)、球車、會(huì)所等提供所需的原材料、零部件等。球會(huì)與供應(yīng)商是一個(gè)有著共同利益的矛盾合作體，雙方的矛盾主要是各自為自身的利益討價(jià)還價(jià)，如球會(huì)為了最大限度的降低成本，可能轉(zhuǎn)向報(bào)價(jià)更低的供應(yīng)商。因此，有遠(yuǎn)見的球會(huì)采用與供應(yīng)商達(dá)成某種協(xié)議的方式，在保證原材料質(zhì)量的前提下，保持穩(wěn)定的價(jià)格供應(yīng)關(guān)系，增加互信，改變短期行為中的不確定性，從而形成利益共同體。球會(huì)應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商建立良好關(guān)系： 1.發(fā)展信任與合作關(guān)系，把自己的利益建立在對(duì)方的發(fā)展基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商建立解決問題和爭(zhēng)議的程序。彼此誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠。 2.與供應(yīng)商建立一種能共享數(shù)據(jù)的高度信任關(guān)系，并能促進(jìn)其不斷