人力資源管理歷年真題答案

2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單選題

26、B2627、B2528、A4029、B3430、B71

31、B9432、C11433、C11434、A12635、C183

36、C18337、C16438、B139、B340、A3

41、C1842、D2643、C3744、B3745、B43

46、A4447、D6048、A6349、C6350、C70

51、B7552、D8253、D7954、A9455、A85

56、D11557、D13658、A14159、A14560、D148

61、C15062、D15263、A16264、B15465、A168

66、A17867、A18568、B20069、C19970、C168

71、D20972、D21173、B21274、C21675、C243

76、D24277、D30378、B26979、D27580、A270

81、D27282、D27583、D27584、A28385、D295

二、多選題

86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD45

91、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE4

96、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60

101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE103105、ABD85

106、ACE115107、DEI18108、AC112109、ABCE125110、ACE149

111、ADE134112、ADE178113、ACDE184114、ABCDE190115、ABE206

116、ACDE209117、ABCDE210118、ABCD214119、ABCDE264120、BCDE273

121、ABCE271122、ABCDE274123、ABCD278124、BCDE279125、ABCDE292

第二部分專業(yè)技能

-、簡答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178

(1)確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。（2分）

(2)重視考評(píng)的公正性。（2分）

(3)慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。（2分）

(4)對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。（2分）

(5)對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274

根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：（1分）

(1)勞動(dòng)法律法規(guī)。(2分)

(2)集體合同。（2分）

(3)勞動(dòng)合同。（2分）

(3)民主管理制度。（2分）

(5)勞動(dòng)爭議處理制度。(2分)

(6)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。（2分）

(7)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。（2分）

二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程

不得分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):（15分）P29

（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100X30=3000（小時(shí)）（3分）

（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200X50=10000（小時(shí)）（3分）

（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300X60=18000（小時(shí)）（3分）

赍WL_EC蛔刖*?品年總戶產(chǎn)品工呻口0

無82■年修度工日加定3H完成花出11aMU—度品率）

（W0x30），（》0x30），（Mg財(cái)3M0?1MM.1MM

=251x8xHxOA5x（l-QJ03）=--M（人）（6分）

二、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58

（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：

①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分）

②外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。

（2分）

③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界

人士中樹立良好的企業(yè)形象。（2分）

（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：

隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：

①篩選難度大，時(shí)間長；（2分）

②招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；（2分）

③新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。（2分）

公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：

①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；（2分）

②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；（2分）

③內(nèi)部招聘的激勵(lì)性強(qiáng)；（2分）

④內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）

（1）A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因：

①安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。（2分）

②對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。（2分）

③A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)激

勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。（2分）

（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：

安全責(zé)任

①區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分）

②區(qū)分安全意識(shí)淡薄和安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。（2分）

③借此機(jī)會(huì)完善安全責(zé)任制。（2分）

分配方式

①不同分配方式的激勵(lì)力度不同。（2分）

②不同分配方式激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。（2分）

（3）獎(jiǎng)金分配方案：

A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因

此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度

過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；激勵(lì)力度大；激

勵(lì)持續(xù)時(shí)間長久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）（4分）

四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139

培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：

1、調(diào)查時(shí)間；（2分）

2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；（2分）

3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；（2分）

4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；（2分）

5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）

6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；（2分）

7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；（2分）

8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；（2分）

9、改善意見和建議；（2分）

10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。（2分）

參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表

XXXX年XX月XX日

培訓(xùn)課程名稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間XXX

受訓(xùn)者姓名XXX講師姓名XXX

受訓(xùn)者崗位XXX培訓(xùn)地點(diǎn)XXX

受訓(xùn)者部門XXX受訓(xùn)人數(shù)XX

您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是否

活動(dòng)期間您有哪些感悟？

本課程對(duì)您的工作有何幫助？請(qǐng)具體說明。

分項(xiàng)評(píng)估

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改善意見

1.課程結(jié)構(gòu)好較好一般差

課程內(nèi)容

2.教材選擇好較好一般差

3.練習(xí)活動(dòng)好較好一般差

1.專業(yè)水平好較好一般差

講師表現(xiàn)

2.講授技巧好較好一般差

3.氣氛營造好較好一般差

學(xué)員參與度1.本人參與度好較好一般差

2.其他學(xué)員參與度好較好一般差

請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分）分

除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？

懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提豈意見或建議：

2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案

單項(xiàng)選擇題：

26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.B

P11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.B

P2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.B

P6749.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.D

P12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.DP14862.BP15263.B

P16464.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.A

P20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP26774.AP22975.B

P24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.B

P29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313

_-、多項(xiàng)選擇題：86.BCEPl87.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.AC

P90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DE

P2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADE

P92105.ABE106.ABCDE107.ABCEPl18-119108.ABCDEP139109.BCDE110.ACDE

P154111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDE

P213118.ABCDP230119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280

124.ABCDEP288125.ACDP310

08年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案

卷冊(cè)二：專業(yè)技能

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）

（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資

料。（2分）

（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（2分）

（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）

（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

（2分）

（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）

2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）

（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。（1分）

（2）討論小組一般由4至6人組成。（2分）

（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。（1分）

（4）在小組討論的過程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。（2分）

（5）測(cè)評(píng)過程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（1分）

（6）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)

者等）的行為來表現(xiàn)的。（2分）

二計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程

不得分）

某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，

目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。

請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。

表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表

數(shù)額萬元

在崗員工工資總額2300

不在崗員工工資總額81

企業(yè)高管分紅260

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用678

福利費(fèi)用219

教育經(jīng)費(fèi)44

勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用58

住房費(fèi)用127

工會(huì)經(jīng)費(fèi)30

招聘費(fèi)用22

解聘費(fèi)用21

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P253-259（20分）

（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利

費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用（3分）

（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580（3分）

（3）又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，

則：上一年度勞動(dòng)分配率=2580+9780=36.61%（3分）

（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，貝1J：

本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率=36.61%（3分）

（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值（2分）

即：36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12975

貝I」：本年度目標(biāo)人工成本=12975X36.61%=4749.54（萬元）（3分）

（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率=4749.51+3580—100%=32.67%（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙

方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有

員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報(bào)

送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4

月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。

2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定

其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了

集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公

司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)

提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同,并補(bǔ)足2006年5月至2006

年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。

如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）

（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)

合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。（3分）

（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成

了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)

定的。（3分）

（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文

本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分）

（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同

對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因

此該項(xiàng)的規(guī)定無效。（3分）

綜上所述，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：

（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即（1300—1000）X2=600元。（3分）

（2）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工

資；（3分）

（3）振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。

（2分）

2、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教

授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)

會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參

加，這對(duì)他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃。”

在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）

①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（1分）

②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（1分）

③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（1分）

④評(píng)估手段的選擇（1分）

⑤培訓(xùn)資源的籌備（1分）

⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算（1分）

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）

制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）

①培訓(xùn)需求分析（2分）

②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。（1分）

③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。

（2分）

④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。（1分）

⑤陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。（2分）

⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。（1分）

⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。（2分）

⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。

（2分）

⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。（1分）

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額

達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別

是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（5分）

績效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：（5分）

①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。

（3分）

②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。（2分）

（2）請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）

（示例）

##公司管理人員考評(píng)表

【基本資料】（2分）

考評(píng)崗位：（）所在部門：（)

被考評(píng)者：（）考評(píng)者：（)

【考評(píng)說明】（4分）

考評(píng)管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi):

5表示95%?100%都能觀察到這一行為；

4表示85%?94%都能觀察到這一行為；

3表示75%?84%都能觀察到這一行為；

2表示65%?74%都能觀察到這一行為；

0表示0~64%都能觀察到這一行為；

NA表示從來沒有這一行為。

【考評(píng)項(xiàng)目】（6分）

團(tuán)隊(duì)精神

（1）大方地傳播別人需要的信息；()

（2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論；()

（3）確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思()

（4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；()

（5）了解激勵(lì)不同員工的方式；()

（6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。(）【等級(jí)劃分標(biāo)

準(zhǔn)】（2分）

A：06?10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

B：H?15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

C：16?20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

D：21?25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

E：26?30分：最優(yōu)秀。

本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（）

【簽字確認(rèn)】（1分）

考評(píng)者：被考評(píng)者：

日期：年月日

2008年11月三級(jí)人力資源管理師三級(jí)答案

11月份理論答案已更新。如果大家發(fā)現(xiàn)文章有錯(cuò)誤之處請(qǐng)及時(shí)留言，以便改正。由于2007年教材改版所

以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實(shí)際上把之前的真題拿出來看的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)03年的真題

的內(nèi)容在08年還考到了。

卷冊(cè)一：

職業(yè)道德

1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP99

6、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP36

11、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP229

16、BCDP25317、A18、B19、C20、D

21、B22、A23、B24、A25、A

第二部分理論知識(shí)

26、CP1827、AP2228、AP3929、BP4030、CP48

31、AP8332、DP10133、CP10934、AP12035、AP140

36、DP17637、AP19038、AP539、BP640、CP2

41、BP1942、CP2443、CP2944、DP4445、AP39

46、DP5647、BP6248、CP6949、BP7450、AP76

51、DP7752、DP8353、DP8554、CP9355、CP104

56、AP11957、AP13258、BP13459、CP13660、BP146

61、BP14962、BP15363、BP15664、DP16565、CP171

66、AP17367、DP18168、DP18369、CP19170、CP206

71、DP21072、DP21373、CP22874、DP23075、DP243

76、BP26577、BP26878、BP27179、CP27780、CP279

81、BP283)82、BP29283、AP29384、DP30685、CP313

86、ABEP487、ABCDEP2488、ACDEP2989、ABDP3190、BDEP61

91、BDEP7592、ABCDEP12393、BCP16594、ABCPl95、ABCDP2

96、ABDEP2197、ABCDP3098、ABCDEP4099、AEP55100、ACDEP58

101、ABCDP66102、ABCDEP69103、ACEP78104、ABCDEP86105、ACDP108

106、ACDEP117107>BCDP122108、ABCDEP141109、ABDEP143HO、ABCEP149

111、BDEP161112、CDEP176113、ABDEP182114、ABDEP184115、ACDEP200

116、ABCEP210117、ABCEP214118、ABCDEP223119、ACDEP253120、BCDP272

121、ACEP281122、ABCDEP282123、BCDEP288124、BDEP298125、BCDEP310

一、簡答題（本題共2題，每小題10分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7

工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：

(1)明確崗位調(diào)查的目的（2分）

(2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位（2分）

(3)確定調(diào)查項(xiàng)目（2分）

(4)確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）

(5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P305

確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：

（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用（2分）

（2）社會(huì)平均工資水平（2分）

（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率（2分）

（4）就業(yè)狀況（2分）

（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異（2分）

二、計(jì)算題

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)p252（14分）

表1

序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用（1分）

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工福利費(fèi)41.6制造費(fèi)用（1分）

(3)生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用（1分）

(4)生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用（1分）

(5)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用（1分）

(6)工廠管理人員工資120管理費(fèi)用（1分）

(7)工廠管理人員的員工福利費(fèi)10管理費(fèi)用（1分）

(8)員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用（1分）

(9)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)188管理費(fèi)用（1分）

(10)銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用（1分）

(11)銷售部門人員的員工福利費(fèi)16銷售費(fèi)用（1分）

(12)技工學(xué)校費(fèi)360營業(yè)外支出（1分）

(13)工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用（1分）

(14)員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤分配（公益金）（1分）

合計(jì)1625.6-

（2）核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額：

①在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）

②在管理費(fèi)用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）

③在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分）

三、綜合分析題

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：p61P67-68（20分）

（1）TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（2分）

②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消

息；（2分）

③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）

④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）

⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（2分）

（2）在初選階段審查中申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：

①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；（2分）

②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；（2分）

③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分）

④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（2分）

⑤注明可疑之處。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：Pll5T60（20分）

（1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：

①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)

知情況（2分）

②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)

員工的學(xué)習(xí)積極性（2分）

③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分）

④沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（2分）

⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估（2分）

（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。（2

分）

②制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備;

（2分）

③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（2分）

④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（2分）

⑤對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)踢除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)（2分）

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P199（20分）

（1）財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績效考評(píng)

其原因是：①強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的

規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、

差的是不少數(shù)。

②從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小,

不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。

（2）該方法的優(yōu)缺點(diǎn)

①可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義

②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了

③只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較每個(gè)員工的績效差距。

④不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準(zhǔn)確可靠的信息。

2009年5月人力資源管理師三級(jí)考試真題參考答案

1AP2739AP868DP18497ABCDP25

2BP3540BP1769AP19798BCDEP47

3DP6241DP2670DP20799ABDEP49

4BP7542DP3071AP210100ABEP59

5BP8143BP3272AP214101ABCDP67

6BP2244AP3773BP218102ABCDEP70

7AP10745AP4374BP227103ACP75

8AP13746CP5175AP241104ABEP79

9ABCP4247BP6276DP242105ADEP84

10ACDP6148DP6577CP270106BCDEP125

11BD49DP6778BP275107ACDEP130

12BCDP8750DP7479AP278108ABCDEP136

13ABCDP16951AP8380CP283109ADEP146

14ABCP19952DP8181BP291110ABCEP153

15CDP22253BP9182AP293111ACDEP164

16ADP24754DP10383CP302112ABP168

26BP1155AP10884CP312113ABCDEP178

27CP1856CP11785BP313114ABCDP189

28AP3857CP12086CEP4115ABCDP202

29DP4258DP12387ACE116BCDEP211

30AP7759AP14188ABCEP32117ACP216

31DP8760CP14489ABCDEP39118CDP227

32CP10561AP14790ABEP68119ABCDP255

33AP10662DP15291ABDEP76120ABDEP272

34BP12563BP15692BCDEP126121ABEP273

35DP15364BP15793ABDEP137122ABCDEP281

36DP19065DP17194ABCP5123ACDP288

37DP18366BP17495ACDP6124ACEP288

38DP767AP17996ABEP15125BCEP312

操作技能

一、簡答題（20分）

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)I。（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。（1分）

7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1分）

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調(diào)查對(duì)象。（2分）

2）、確定滿意度調(diào)查指向。（3分）

3）、確定調(diào)查方法。（2分）

4）、確定調(diào)查組織。（3分）

5）、調(diào)查結(jié)果分析。（2分）

二、計(jì)算題（20分）

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860,一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的

總費(fèi)用如表1所示

員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用

5321515913281