公共關(guān)系試題庫

《公共關(guān)系原理》試題庫（部分）

一、填空題：（每空一分）

1、“公共關(guān)系”一詞是英語“publicrelation”的中文譯稱，簡稱“PR”。（第一章）

2、公共關(guān)系的研究對象：公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)、公共關(guān)系史。（P11）

3、公共關(guān)系三要素：社會(huì)組織、公眾、信息傳播。（P11）-

4、公共關(guān)系是一門綜合性的邊緣學(xué)科。（P14）

5、1923年美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課。（P15）

6、1952年美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成《公共關(guān)系學(xué)》教科書的編寫工作，標(biāo)志著公

共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。（P15）

7、我國深圳大學(xué)最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。（P16）

8、美國的艾?維李被稱為公共關(guān)系之父。（第二章）

9、艾維?李的公共關(guān)系思想核心是“說真話”。（P40）

10、1952年美國的伯內(nèi)斯編撰了教材《公共關(guān)系學(xué)》。（P41）

11、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。（P42）

12、中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1987年。（P46）

13、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象。（P49）

14、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。（P50）

15、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為需求型關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系、交換型關(guān)系三種。

（第三章）

16、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段三種。（P67

—68）

17、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有理解法則、互補(bǔ)法則、從善法則。（P71）

18、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括互惠互利法則、主動(dòng)法則、實(shí)力法則三種。（P72

—73）

19、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織、客體是公眾。（第四章）

20、公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。（P77）

21、社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。（P77）

22、社會(huì)組織的形象包括軟件內(nèi)在氣質(zhì)與硬件外觀形象。（P78）

23、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于從屬的地位。（P79）

24、同行關(guān)系既有競爭關(guān)系又有合作關(guān)系。（P90）

25、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。（P91）

26、按照物質(zhì)形態(tài)對傳播媒介的分類，可以分為符號媒介、實(shí)體媒介、媒介三種。

（P95）

27、公共關(guān)系以建樹社會(huì)組織的良好形象為工作目標(biāo)。（第五章）

28、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)。（第六章）

29、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn)“公眾利益第一”。（P127）

30、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的社會(huì)知名度。（P129）

31、社會(huì)組織對消費(fèi)者關(guān)系的原則是“顧客總是正確的”。（P132）

32、社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。（第七章）

33、公共關(guān)系既對社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對公眾公負(fù)責(zé)。（P156）

34、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力。（P166）

35、公共關(guān)系學(xué)以公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律為研究對象。（第八章）

36、傳播學(xué)對傳播現(xiàn)象研究的方法主要有語言學(xué)方法、文化學(xué)方法、理學(xué)方法三

種。（P175）

37、信息傳播活動(dòng)一般可分為知曉層次、態(tài)度層次、行為層次三個(gè)層次的傳播。

（P174—178）

38、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否，在很大程度上取決于公關(guān)從業(yè)人員對現(xiàn)代傳播的

運(yùn)用正確與否。（P181）

39、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂。（P182）

40、社會(huì)組織和相關(guān)公眾“關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱為關(guān)系程度。（P183）

41、社會(huì)公眾對組織的基本態(tài)度和意見指向稱為輿論指向。

42、一個(gè)社會(huì)組織若想樹立良好的組織形象，就必須把提高知名度和美譽(yù)度作為追

求的目標(biāo)。（P184）

43、一個(gè)社會(huì)組織應(yīng)該在提高組織美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度。（P184）

44、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由品牌形象、人物形象和環(huán)境形象組成的。（P

187）

45、組織的信譽(yù)是組織無形形象的核心內(nèi)容。（P187）

46、組織形象管理的重要方法是實(shí)施CIS戰(zhàn)略。（P190）

47、CIS是英文CoportateIdentitySystem的縮寫，中文譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。

（P190）

48、MI（MindIdentity）理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營管理的觀念識別。

（P190）

49>BI（BehaviorIdentity）行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的動(dòng)態(tài)識別。（P192）

50、VI（VistualIdentity）視覺管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的靜態(tài)識別。（P194）

51、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調(diào)整。（P198）

52、PAC溝通理論中的P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表示兒童狀

態(tài)?（P201）

53、公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是A——A型，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。

（P202）

54、A——A式平行溝通是一種理性、友好、有效的溝通。（P202）

55、公共關(guān)系實(shí)物操作“四步工作法”是指：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估。（第九章）

56、策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的靈魂與核心。（P228）

57、危機(jī)的三大特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。（P355）

58、英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理“三T”原則。（P371）

59、1900年美國波士頓成立了世界上第一家具有公共關(guān)系性質(zhì)的“宣傳公司”。（第

十章）

60、弗蘭克.詹夫金斯在《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》一書中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)工

作，被稱為“公共關(guān)系的A至UZ”。（P388）

二、名詞解釋：（每個(gè)3分）

1、公共關(guān)系（P10）

2、社會(huì)組織（P76）

3、公眾（P65）

4、市場（125）

5、政府（127）

6、知名度、美譽(yù)度（184）

7、組織形象（P183）

8、CIS戰(zhàn)略（P190）

9、公共關(guān)系策劃（P229）

10、創(chuàng)造性思維（P231）

11、言語傳播（P240）

12、新聞發(fā)布（P251）

13、實(shí)像（P279）

14、廣告運(yùn)動(dòng)（P305）

15、危機(jī)管理（P356）

三、多項(xiàng)選擇題

1、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為：ABC?（第三章）

?發(fā)生或聯(lián)接的必然性

?協(xié)調(diào)和平衡的必要性

?社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性

?發(fā)生或聯(lián)系的偶然性

?主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABD。（P58-59）

?個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

?組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

?地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

?國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

?緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABCD。（P60-61）

?親緣關(guān)系C,業(yè)緣關(guān)系

?泛緣關(guān)系D,地緣關(guān)系

?社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括：ABDE。（P65-66）

?經(jīng)濟(jì)手段B,行政手段

C,道德手段D,法律手段

E,政治手段

?按照社會(huì)功能對待傳播媒介的分類可以分為：ACD。（第四章）

?大眾傳播媒介

?實(shí)體媒介

?社會(huì)組織自控媒介

?作為社會(huì)組織成員的人員媒介

?公共關(guān)系的作用指：ABDE。（第五章）

?監(jiān)測作用B,凝聚作用

C,控制作用D,調(diào)節(jié)作用

E,應(yīng)變作用

?功能型公共關(guān)系可以分為：ABDE。（第六章）

?日常事務(wù)型B,宣傳型

組織型D,征詢型

E,矯正型

8,公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是：ABCD。(第七章)

A，必須以事實(shí)為基礎(chǔ)

B,必須以社會(huì)效益為依據(jù)

C,必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)

D，必須以不斷創(chuàng)新為靈魂

9,公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著：ABCDo(第八章)

?公共關(guān)系學(xué)理論

?傳播學(xué)理論

?溝通學(xué)理論

D,形象管理學(xué)理論

10,組織形象的含義包括：BCDE。

A,信譽(yù)度與知名度

B,關(guān)系程度與輿論指向

C,知名度與美譽(yù)度

D,認(rèn)可度與忠誠度

E,組織形象定位

11,組織形象的分類可以分為：ABCE。(P186-187)

?單項(xiàng)形象與整體形象

?實(shí)際形象與期望形象

?真實(shí)形象與失真形象

?領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象

?有形形象與無形形象

?織形象的分期管理可以分為：BCDo(P189-190)

?策劃期的形象管理

?塑造期的形象管理

?鞏固期的形象管理

?維系期的形象管理

?組織形象具有三個(gè)特征：ACD。(P188)

A,主觀性與客觀性

B,偶然性與必然性

C,傳播性與偏差性

D,相對穩(wěn)定性與可變性

?CIS包括ABD三個(gè)管理系統(tǒng)o(P190)

?理念MI部分的管理系統(tǒng)

?行為BI部分的管理系統(tǒng)

?運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)

?視覺VI部分的管理系統(tǒng)

?理念MI管理系統(tǒng)可以分為：ABCE。(P191)

?組織使命/組織目標(biāo)B,經(jīng)營哲學(xué)

?組織精神D,管理方法

?i.行為準(zhǔn)則

?公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：ABDEo(P199)

?利益協(xié)調(diào)B,目標(biāo)協(xié)調(diào)

C、感情協(xié)調(diào)D,行為協(xié)調(diào)

E,態(tài)度協(xié)調(diào)

?公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括：ACD。(第九章)

?組織形象調(diào)查

?市場需求調(diào)查

?社會(huì)環(huán)境調(diào)查

?公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查

18,公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指：ABCD?(P215-216)

A,全面性原則

B,代表性原則

C,客觀性原則

D,全面性原則

19,公共關(guān)系策劃必須遵循的原則ABDE。(P229-230)

A,整體性與目的性

B獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性

C,需要性與適用性

D,計(jì)劃性與靈活性

E,客觀性與可行性

20,形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有：ABCDE。(P232-234)

A,靈感的激發(fā)

B,想象的突破

C,諸因素的組合

D，思維的超常

?思想的碰撞

21,文字傳播的一般技巧包括：BCDE。(P263-264)

A,注意文字書寫的清晰度

B,注意文字內(nèi)容的刺激度

C,注意文字形式的對比度

D,注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度

E,注意文字結(jié)構(gòu)的變換度

22,漢字傳播的一般技巧包括：ABDo(P265-267)

A,注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)

B,注意文字的通俗易懂，簡潔利落

C,注意漢字的書寫表意

,注意創(chuàng)造意境

23,實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：ACD(P280)

?信息直觀可靠

-效果直接明了

?作用直接迅速

?手段多樣綜合

24,櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：AC(P290)

A,能夠突出“瞬時(shí)印象”

B,能夠讓人“一目了然”

C,能夠有新鮮感

D,能夠讓人“過目不忘”

25,整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在：ABCE(P305-316)

A,廣告運(yùn)動(dòng)B,媒介事件

C,社會(huì)公益事業(yè)贊助D,周年慶典

E,主題運(yùn)動(dòng)

26,網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括：ABCD(P334-348)

?電子郵件

?網(wǎng)上論壇

?萬維網(wǎng)信息瀏覽

?信息的個(gè)人化

?個(gè)人主頁

27,危機(jī)處理的原則包括：ABD(P371-374)

?三“T”原則

?公關(guān)至上原則

?迅速果斷原則

?維護(hù)聲譽(yù)原則

28,英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的“三T”原則是指：ABD。(第十章)

A,Tellyourowntale

B,Tellitfast

C,Tellourfact

D,Tellitall

29,公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括：ABCDF(P341-344)

?組織才能B,交際才能

?寫作才能D,語言才能

?傳播才能F,創(chuàng)新才能

30,公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：ABD(P398)

?良好的氣質(zhì)

?外向型的性格

?沉著冷靜的態(tài)度

?綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)

?簡要回答題

1,公共關(guān)系的基本含義是什么？(第一章)

關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，目前國內(nèi)外比較流行的三種觀點(diǎn)是什么？（P14）

現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？（第二章）

公共關(guān)系為什么首先在美國興起？（P38）

公共關(guān)系之父艾?維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？（P40-41）

為什么說伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)者？（P41-42）

當(dāng)今世界公共關(guān)系發(fā)展的三大特點(diǎn)是什么？（P43）

公共關(guān)系的形態(tài)特征是什么？（第三章）

社會(huì)組織形象的“硬件”與“軟件”是指什么？（第四章）

樹建社會(huì)組織形象時(shí)公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)是什么？（P80）

“社會(huì)性個(gè)人”對社會(huì)組織形象的重要作用是什么？（P82-84）

公眾的橫向分類可以分為哪幾種？（P88-91）

公眾的縱向分類可以分為哪幾種？（P91-92）

信息傳播在公共關(guān)系中的三大作用是什么？（P98-99）

公共關(guān)系的六大職能是什么？（第五章）

主體或部門公共關(guān)系可以分為哪六種類型？（第六章）

企業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)是什么？（P123-124）

商品服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的工作目標(biāo)是什么？（P125）

“社會(huì)性個(gè)人”在公關(guān)工作中應(yīng)注意些什么？（P130）

對象公共關(guān)系可以分為哪8種類型？（P130-141）

公關(guān)工作如何做好員工關(guān)系？（P131-132）

公關(guān)工作如何做好消費(fèi)者關(guān)系？（132-133）

公關(guān)工作如何做好社區(qū)關(guān)系？（P136）

矯正型公共關(guān)系的工作程序三步驟是什么？（P145）

公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)包含哪些含義？（第七章）

如何理解公共關(guān)系既對社會(huì)組織負(fù)責(zé)也對公眾負(fù)責(zé)？（PI54-I57）

公共關(guān)系必須滿足公眾的哪些需求？（P159-162）

公共關(guān)系必須不斷創(chuàng)新，其創(chuàng)新的涵義是什么？（P165-167）

傳播學(xué)研究表明，傳播規(guī)律一般包含為哪三個(gè)方面？（第八章）

現(xiàn)代傳播概念包含哪三個(gè)層次的涵義？（P180）

現(xiàn)代傳播的四大功能是什么？(P180-181)

現(xiàn)代傳播對公共關(guān)系的重要意義是什么？（P181-182）

國際通用化的VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面是指什么？（P194）

社會(huì)組織編制CIS手冊的目的是什么？（P195）

形象管理在公共關(guān)系中的作用是什么？（P196-198）

什么是人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通理論？（P201）

公共關(guān)系協(xié)調(diào)的四種主要方法是什么？（P201）

公關(guān)協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中的作用是什么？（P206）

組織內(nèi)公共關(guān)系的7項(xiàng)工作內(nèi)容是什么？（第十章）

公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？（P391-394）

五，論述題

論述公共關(guān)系業(yè)務(wù)包含的六項(xiàng)內(nèi)容。（第一章）

論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)和基礎(chǔ)。（第二章）

論述公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則（第三章）

論述公共關(guān)系的四條基本原則及其規(guī)范。（第七章）

論述社會(huì)組織的有形形象和無形形象。