人力資源管理課程教學案

《人力資源管理》

課程教案

（48學時,3學分）

適用專業(yè)：市場營銷

主講教師：：友邦高級經(jīng)濟師

授課對象：2010級市場營銷班

授課時間：2012—2013學年第1學期

一、本課程簡介：人力資源管理是高等學校市場營銷、工商管理、財務管

理、國際貿(mào)易等專業(yè)本科培養(yǎng)方案中為學生開設的一門專業(yè)課。本課程主要講述

企業(yè)的人力資源管理，向?qū)W生介紹企業(yè)人力資源管理比較系統(tǒng)的理論、方法和知

識，使學生充分認識到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要性，樹立以人為本的理念，

更好地做好管理工作。本課程要以管理學原理為先修課程，主要容是人力資源概

論，企業(yè)工作分析，人力資源規(guī)劃，員工招聘管理，員工培訓，員工勞動管理，

績效考核，薪酬設計與管理，員工職業(yè)生涯管理等。

二、本課程在企業(yè)人才培養(yǎng)中的作用：通過本課程教學，提高學生的專業(yè)素

質(zhì)，提高科學管理水平和人文素養(yǎng)，有助于學生更好地適應今后工作需要，促進

學生職業(yè)定位和全面發(fā)展。

三、本課程教學基本目標：通過教學，使學生認識到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

的重要性和掌握人力資源管理的基本理論和方法，能適應現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

的要求。

四、學生學習本課程應掌握的方法：

1、課堂上認真聽講，課堂記筆記。

2、課堂上，在老師安排討論題目時，認真準備，積極參加討論，提高思

維和表達能力。

3、課前預習，課后復習，認真完成作業(yè)。

4、注重課程之間容的融會貫通。

5、課后查閱和參考本課程相關的專業(yè)資料。

五、教學方法：1、課堂授課；

2、啟發(fā)式教學；

3、討論式教學；

4、辯論式教學；

5、模擬式教學。

在教學中，結合相關章節(jié)的容采用相關的教學方法，將以上幾種方法結合，提高

教學效果。

六.教材：人力資源管理維政主編高等教育

2011年第3版

教育部面向21世紀人力資源管理系列教材

七.參考文獻：1、人力資源管理艷紅主編大學2011年第3版

2、人力資源管理黃維德主編高等教育

2010年6月第3版

3、人力資源總監(jiān)秦志華主編中國人民大學

2010年9月第2版

4、中國人民大學人力資源管理期刊復印資料

2010年第1—6期

5、《中國人力資源開發(fā)》期刊2011年第3—6期

A.教學容：見以下各章：

第一章人力資源管理概論4學時

1.本章教學目標：通過教學，使學生理解和領會人力資源管理的含義與特征,

充分認識到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要性，要掌握人力資源管理的功能和主要

容。

2.本章教學重點：

(1)人力資源管理的含義和功能；

(2)人力資源管理的理念和原則；

本章難點：人力資源管理的主要容

3.教學過程：見以下各節(jié)

第1節(jié)人力資源管理的含義與特征2學時

在現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展中，人力資源發(fā)揮著越來越重要的作用，對人力資源

的開發(fā)和管理已受到企業(yè)界的高度重視。古往今來，推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的關鍵

是人，是人力資源。中國有13億多的人口，是人力資源大國。黨和國家領導人

已提出要把中國建設成為人口資源強國，發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。我們要響應國家

號召，努力學習，學好這門課，成為社會的有用人才，將來報效祖國。從基本上

講，學好這門課對我們有多方面的作用：

1、了解社會人才需求的相關情況，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，有計劃、有針對性地

學習，避免盲目學習。畢業(yè)時找到較滿意的工作。

2、為將來走向工作崗位適應工作打好基礎，并為職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展做好準備。

3、將來成為管理者后更加地做好管理工作。

一、人力資源及其特征

(一)人力資源的含義是人的體力、智力、思想觀念、心理素質(zhì)和實際

能力的總和，是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項工作的前提，是創(chuàng)造價值最重要的資源。

人力資源包含不同的層次，有高、中、基層的區(qū)分，有不同專業(yè)和不同能力的人

才。當今社會，人力資源構成了一個完整的體系，可以按一定的標準劃分為不同

方面的人才，分布于不同地區(qū)和各行各業(yè)。課堂上可描繪出人力資源的多種類型。

可按性別、年齡、專業(yè)、層次、地區(qū)、行業(yè)等劃分，還可舉幾個例子。本課程結

合市場營銷、財務管理和相關專業(yè)。主要講企業(yè)的人力資源管理。對企業(yè)來說，

人力資源包含人的素質(zhì)和能力。人的素質(zhì)包含思想政治和道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、

身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等。人的能力包含專業(yè)能力和一般能力、綜合能力等。在后

面的章節(jié)中要講解。高等學校就是對大學生進行素質(zhì)和能力培養(yǎng)。素質(zhì)和能力密

切相關，但兩者并不完全相等，素質(zhì)是能力的基礎，能力是素質(zhì)的發(fā)揮和表現(xiàn)。

面對當今的人才競爭環(huán)境，大學生和工作人員都要進一步提高素質(zhì)和能力。

(二)人力資源的特征：

1能動性人是有意識的，可以從事社會生產(chǎn)實踐，認識

問題、分析問題和解決問題。

2社會性人是社會的人，要與人交往，是社會的成員,

與社會發(fā)生聯(lián)系。

3可再生性人的身體有活力，包含體力、智力、知識和

能力、情感、心理活動等，可以延續(xù)地發(fā)揮作用，這是人與企業(yè)其它資源的區(qū)別。

4增值性人可以創(chuàng)造出比投入資源價值更高的價值，這

種增值既有量的增值，也有質(zhì)的增值，主要靠科技的進步，靠知識的推動，靠管

理水平的提高。在經(jīng)濟的發(fā)展中，人發(fā)揮著直接的作用。

5復雜性人受到自己的身體、文化、社會環(huán)境、心理等

多種因素的影響，人的需求差異較大，要掌握人力資源的特征，對人力資源的科

學管理顯得特別重要。

二.人力資源管理的含義與特征：

（一）人力資源管理的含義是運用科學的管理理論和方

法，按照人力資源的特征和規(guī)律對人力資源的規(guī)劃、人員招聘、任用、考核、人

力資源開發(fā)、薪酬設計、職業(yè)生涯管理等全面的管理活動。

企業(yè)人力資源管理是企業(yè)全部企業(yè)管理工作的重要組成部分，而且是企業(yè)管

理的基礎和關鍵。人力資源管理不僅是人力資源經(jīng)理的事情，是所有管理人員

的工作。與每個員工相關，與員工的家庭和社會相關。人力資源部經(jīng)理或總監(jiān)的

工作更加專業(yè)和全面，是專門從事專業(yè)性的人力資源管理工作。

（二）人力資源管理的特征：

1綜合性管理的容較廣，要考慮企業(yè)中與人相關的多種

因素，如經(jīng)濟、社會文化、法律、業(yè)務的性質(zhì)、行業(yè)特點、人的心理等。要運用

企業(yè)管理學、統(tǒng)計學、市場營銷學、管理心理學、會計學等多學科的知識。

2實踐性要與社會、行業(yè)和企業(yè)的實際情況相結合，要

有把理論知識應用于實際的能力，并能做到具體問題具體分析。

3藝術性人力資源管理的對象是人，人是有思想和情感

的，人的性格、生活習慣、行為方式存在差異。要善于了解人的需要，注重掌握

人的心理活動，把握好管理方式。對人的工作指揮要運用恰當?shù)姆绞?，注意語言、

語氣和對人的稱呼，達到指揮有方，提高指揮效果。

4社會性人是社會的人，受到一定社會環(huán)境和社會關系

的影響，人力資源管理的制度和方法要與社會相適應。構建和諧的勞動關系，為

建設和諧社會做出貢獻。

（三）人力資源管理與人事管理的區(qū)別：

在企業(yè)管理工作中，對人的管理方面，從人事管理改稱為人力資源管理，不

只是名稱的變化，重要的是管理職能的提升和工作性質(zhì)的改變。兩者的主要區(qū)別

是：

1人力資源管理的觀念更新、更先進，是觀念和理論的發(fā)

展。原來的人事管理是與人相關的事務性，工作較簡單，管理的容較少，被動。

2管理的容不同人力資源管理的容廣，而且深，難度加

大，對管理者的要求提高了。

3在企業(yè)中的地位不同人力資源管理在企業(yè)的地位提升

了。

4管理的手段和方式不同人力資源管理要采用先進的管

理方法和手段，如人力資源信息管理系統(tǒng)，平衡記分卡的管理，人力資源測評，

網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，通過視頻方式招聘，全面的工作績效考核等。

第2節(jié)人力資源管理的功能和主要容2學時

一、人力資源管理的功能是指在企業(yè)中有哪些作用，總體上是保持企業(yè)

正常、有序、高效的生產(chǎn)經(jīng)營活動，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。具體功

能是：

1、人員規(guī)劃和計劃。按企業(yè)現(xiàn)實和未來發(fā)展需要確定人

員編制，指導企業(yè)實現(xiàn)人力資源目標。

2、人員招聘與選用企業(yè)根據(jù)其任務、業(yè)務性質(zhì)、目標、

價值觀、企業(yè)文化確定組織結構，招聘和錄用員工。為企業(yè)找人、選人和用人。

3、對人員的配置、組織和指揮對進入企業(yè)的人員合理

分工，安排合適的工作，人盡其才。

4、激勵制訂科學合理的薪酬制度和相關措施，激發(fā)員

工的積極性

和創(chuàng)造性。

5、協(xié)調(diào)企業(yè)對員工的工作關系和人員流動科學協(xié)調(diào)，

營造良好的

工作氛圍。

6、開發(fā)開發(fā)人力資源，全面培育員工，促進員工全面

發(fā)展，達到員工與企業(yè)共同發(fā)展。

二.人力資源管理的主要容：

1、企業(yè)的工作分析這是人力資源管理的基礎，主要是

了解和分析企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)、任務、目標、基本的工作流程，這是起點。

2、人力資源規(guī)劃和計劃的管理規(guī)劃和計劃有區(qū)別和聯(lián)

系，規(guī)劃是人力資源相關的整體、長遠的部署和安排，計劃是側(cè)重某方面、相對

短期（一年以）的較為具體的人力資源工作安排。規(guī)劃指導著計劃，計劃要細化,

更好地實現(xiàn)規(guī)劃。

3、人員招聘和錄用管理按科學合理的原則和方法、公平

的程序招聘和錄用所需的人員。

4、員工勞動管理主要是對員工的出勤，工作紀律、工

作規(guī)、勞動保護等的管理。具體在企業(yè)是制訂和實施一系列相應的管理制度。

5、績效考核對員工工作業(yè)績科學合理評價，這是員工

和企業(yè)都要

關心的。有效激勵員工，促進員工提高績效，實現(xiàn)企業(yè)目標。

6、勞動關系管理按國家勞動合同法和相關法規(guī)與員工簽

訂、變更或續(xù)簽、終止勞動合同等。維護員工與企業(yè)雙方的合法權益，促進雙方

共同發(fā)展。

7、員工培訓按企業(yè)工作和發(fā)展需要對員工培訓I,提高

員工的素質(zhì)和技能。

8、薪酬設計與管理對員工的工資、獎金、福利、保險

等的科學管理。這關系到雙方的利益，要達到公平合理。

9、員工職業(yè)生涯管理指導員工設計職業(yè)生涯，促進員

工進步和發(fā)展，與企業(yè)共同成長。

三.人力資源管理的理念和原則：

1、以人為本企業(yè)靠人創(chuàng)立，運營和發(fā)展，人是最根本

和活躍的因素，所以，要尊重人，愛護人，用好人，培育人；

2、堅持和諧文化構建企業(yè)外和諧的人際關系，促進員

工、企業(yè)與社會的整體和諧。

3、科學管理運用企業(yè)管理中和相關領域科學的理論、

方法和手段，要吸收管理心理學、企業(yè)營銷管理、財務管理、生產(chǎn)管理、管理學

原理等課程的知識和方法。

4、公正和公平要通過公正公平的制度及方法選人和用

人，建立有效的薪酬及激勵機制，管理要能起到團結員工的作用，發(fā)揮員工的工

作積極性和創(chuàng)造性。

本節(jié)已概述了企業(yè)人力資源管理的容結構，我們對這門課程已有一個初步概

貌的認識，后面章節(jié)對容具體展開。從課程的系統(tǒng)性看，要學習人力資源管理，

應該對人力資源管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展進行簡單的梳理。企業(yè)人力資源管理是隨

著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，簡單回顧人力資源管理的歷史，可以總結經(jīng)驗開拓未來。

第3節(jié)人力資源管理的發(fā)展歷程1學時

一.人力資源管理的發(fā)展歷程

1、早期的經(jīng)驗管理主要在二十世紀以前，當時企業(yè)規(guī)

模小，業(yè)務簡單，管理者對生產(chǎn)經(jīng)營活動主要憑經(jīng)驗和個人的能力、性格和風格,

缺乏理論的指導，效率和效益低。

2、泰羅的科學管理注重企業(yè)人員的挑選，通過對人員

工作時的動作、工具、環(huán)境等標準化的管理，實施科學管理，提高工作效率，還

包含計件工資制等。缺乏對人的關心，工人工作壓力大，較緊，不利于員工長期

工作水平的提高。

3、法約爾的組織管理注重對企業(yè)整體組織機構的設計

和管理，開始職能和人員分工，要求遵循協(xié)作統(tǒng)一，責權一致等原則，有效組織

和指導等，達到管理工作的有序。在這一階段開始關注人員管理。

4、行為科學管理階段主要分析和了解人的全面需要，

關心人，發(fā)揮人的工作積極性，人員管理受到更多的重視。

5、現(xiàn)代人力資源管理這是隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)外

環(huán)境和管理對象的變化等，人的作用在企業(yè)中更加重要，要運用現(xiàn)代人力資源管

理理論和方法對人員管理。主要表現(xiàn)為：

(1)要以人為本，尊重和關心人，發(fā)揮人的主觀能動性，注

重指導、引導、開發(fā)和培育人。

(2)與企業(yè)整體戰(zhàn)略協(xié)同，與其他方面的戰(zhàn)略協(xié)同，尤其要

圍繞營銷戰(zhàn)略配置人力資源。

(3)多樣化的激勵方式，物質(zhì)，精神、事業(yè)等多方面的激勵。

(4)運用電腦信息管理技術和設備。

(5)建立企業(yè)文化，通過企業(yè)文化進行管理。企業(yè)是人結合

在一起的集體，要運用先進的理念和行為準則引導員工行為，達到更好的管理。

二.我國企業(yè)人力資源管理的基本現(xiàn)狀：

(一)管理成就和好的方面：

1、對人力資源管理越來越重視，多數(shù)企業(yè)設立了人力資

源部，任用人力資源總監(jiān)，總經(jīng)理直接主管人力資源部，企業(yè)招聘人才，提供好

的待遇。對人才培訓，與大學合作辦MBA培訓班。

2、有的企業(yè)開設自己的大學或商學院。培養(yǎng)后續(xù)人才。

3、國家將企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍培養(yǎng)列入國家人才戰(zhàn)略

規(guī)劃。

4、高校設立了人力資源管理本科專業(yè)，有些大學還招碩

士和博士研究生。其中，中國人民大學是我國最早招人力資源管理研究生的國家

重點大學。還有大學、華東師大學、河海大學、財經(jīng)大學、北京工商大學等許多

211大學都招該專業(yè)的研究生。

5、部分成功企業(yè)積累了一些好的經(jīng)驗，創(chuàng)新了一些好的

做法。如海爾集團、聯(lián)想集團、蒙牛集團、中海洋總公司等。

（二）不足的方面：

1、對人力資源管理的重視程度不夠，管理的科學性不足。

2、法制觀念淡薄，有些企業(yè)對勞動法和勞動合同法的執(zhí)

行不理想，工時長，待遇低，勞動強度大，對員工的關心較少。這主要在一些民

營和合資企業(yè)。

3、用人和選人機制不健全，未能較好地做到人盡其才。

4、缺乏對員工的職業(yè)生涯管理。

4.思考題：1什么是人力資源管理？人力資源管理有哪些功能？

2人力資源管理應遵循哪些理念和原則？

第二章企業(yè)工作分析5學時

1.本章教學目標：通過教學，使學生認識到企業(yè)工作分析的含義，在人力

資源管理中的基礎作用。掌握工作分析的思路和方法，要理解工作分析是企業(yè)組

織結構設計、部門和崗位劃分、人員聘用的基礎。

2.教學重點：1企業(yè)工作分析的含義和主要容；

2職位說明書的編制；

3人員配備；

難點：企業(yè)工作分析的方法

3.教學過程：

第1節(jié)企業(yè)工作分析概述2學時

一.工作分析的含義是在分析企業(yè)工作特點和容的基礎上確定部門和崗

位設置及編制，制訂各崗位工作所需的知識技能、職責和工作標準的管理活動。

工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎，要招聘或調(diào)整

企業(yè)人員，提職，考核，員工培訓都要以做好工作分析為前提。依據(jù)工作分析的

結果劃分部門和崗位，科學地定編、定崗、定員。

二.工作分析的容：結合該部分容，實施【啟發(fā)式教學工可預先布置題

目，學生畫出一些企業(yè)的工作流程圖，再在課堂上總結。如超市、食用大豆油加

工企業(yè)、服裝廠、汽車制造廠、建筑公司等企業(yè)的工作流程如何畫圖表示。

1了解和分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的性質(zhì)、容和特點。

2分析企業(yè)的工作流程、環(huán)節(jié)和工作的前后環(huán)節(jié)關系；

分析工作結構（橫向）和左右配合關系；分析工作管理（縱向）和上下層次關系。

3分析企業(yè)各項工作量的大小和崗位工作難度；

4劃分部門和崗位，確定部門和崗位人員編制。

5對崗位的工作描述。包含崗位名稱、工作職責、標

準和工作程序；工作環(huán)境條件、工資待遇、相關培訓等。

6崗位人員的任職資格和條件，如文化程度、專業(yè)背景

和知識、技能、經(jīng)歷、身體素質(zhì)等。

結合企業(yè)實際舉例：

(1)服裝廠的工作分析，工作基本流程為：服裝市場調(diào)研和定位~服裝設計一

面料和輔料采購f面料裁剪一服裝加工f服裝檢驗f包裝f入庫一銷售一回收

資金一收集顧客對服裝評價的信息一改進設計或銷售等方面的工作。

(2)商業(yè)企業(yè)的基本工作流程分析：市場需求調(diào)研和市場細分一確定目標市場

和市場定位一商品采購一商品入庫f商品出庫和貨場布局列一接待顧客和商品

銷售一回收資金一售后服務及顧客信息收集一改進營銷及相關管理工作。

(3)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本前提：營銷管理、研發(fā)和設計管理、生產(chǎn)管理、

設備和企業(yè)部環(huán)境管理、企業(yè)后勤保障管理、企業(yè)外信息管理、財務管理、安全

管理、企業(yè)綜合協(xié)調(diào)管理等幾大方面。

三.工作分析的作用：

1是企業(yè)設計組織結構的基礎。通過工作分析劃分部門

和崗位，同時劃分職責。有利于確定部門和崗位的責權關系。

2是企業(yè)人員招聘、任用和考核的前提。

3是員工薪酬設計的基礎；

4有利于提高企業(yè)工作和管理效率；

第2節(jié)企業(yè)工作分析的方法和程序2學時

一.企業(yè)工作分析的方法：

對不同的企業(yè)，由于行業(yè)業(yè)務性質(zhì)和工作容的差異，部門設置和崗位名稱，

崗位任職要求差異很大。經(jīng)過總結，可采用的工作分析方法主要是：

1訪談法與企業(yè)某部門、崗位人員的面談，了解

和分析其工作性質(zhì)、容、流程、要求等。具體又包含：

(1)一般訪談法對工作概括性的廣泛的訪談，了解

工作職責和標準。

(2)深入訪談法對某崗位資深工作人員的深入訪談,

詳細了解工作職責、標準和工作程序，成功者的經(jīng)驗。如對優(yōu)秀的企業(yè)市場部經(jīng)

理的任職條件和職責的訪談。

2觀察法通過現(xiàn)場對某崗位工作的觀察，了解其

工作容，適用于技術含量低、操作性的服務行業(yè)崗位的工作分析。

3問卷法以標準的問卷形式列出某些崗位的工作

任務和標準，征求該崗位資深人員的意見和答卷并進行總結歸類分析的方法。

4功能分析法由美國勞工部制定，以某崗位員工

應發(fā)揮的功能和應盡職責為核心，列出需收集和分析的崗位工作信息并進行工作

分析。

5現(xiàn)場工作日記法通過指導崗位人員做好現(xiàn)場工

作日記并分析工作容的方法，適用于操作性的工作崗位的分析。

6親身體驗法到實際部門和工作現(xiàn)場實踐，經(jīng)過

一段時間的工作和總結，寫出工作說明書。適用于專業(yè)技術性不強的事務性工作

崗位的分析。

二.工作分析的程序：

1了解和分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的性質(zhì)和特點；

2了解和分析企業(yè)部門設置和崗位現(xiàn)狀；

3企業(yè)由人力資源部為主負責，組建由各方面專業(yè)人

員和管理者參加的工作分析小組，負責工作分析的總體設計和審核，由總經(jīng)理總

負責。

4由工作分析小組寫出企業(yè)工作分析基本稿；

5各部門對照工作分析基本稿寫出崗位分析初稿，人

力資源部。

6工作分析小組對各崗位調(diào)研和收集信息；

7對工作分析初稿審核、討論和反復修改后報批。

8總經(jīng)理辦公會確定工作分析的結果；

工作分析之后可劃分部門，在部門再劃分崗位，編制部門和崗位工作說明書，達

到按事設崗位，按崗位選人、用人、考核和培養(yǎng)人才等。

案例：參考北京師大學：人力資源管理案例8：美爾姿集團的人力資源管理變

革。

三.部門工作說明書的編制要求和容

1、編制要求：

（1）明確界定部門之間的工作關系；

（2）寫明部門工作職責的重點；

（3）說明書要準確規(guī)；

（4）要完整，條理清楚。

2、容：

（1）部門的名稱、負責人和領導、上級主管部門；

（2）部門的人數(shù)、崗位和每個崗位的人數(shù)；

（3）部門的職責；

（4）部門的主要工作程序；

（5）對該部門的考核方式。

四.崗位工作說明書的編制方法和容

1、要求：

（1）明確界定部門之間的工作關系；

（2）寫明部門工作職責的重點；

（3）說明書要準確規(guī)；

（4）要完整，條理清楚。

2、格式和容：

（1）崗位的名稱、負責人和領導、上級主管部門；

（2）崗位的人數(shù)和每個崗位的人數(shù)；

（3）崗位的職責；

（4）崗位的主要工作程序；

（5）對該崗位的考核方式。

五.崗位說明書的管理：

1要相對穩(wěn)定，便于工作的穩(wěn)定，也便于人員聘用、培訓和考核。

2要根據(jù)企業(yè)外環(huán)境的變化及發(fā)展需要調(diào)整和改進；

第3節(jié)人員任用和配備1學時

企業(yè)人力資源管理的一項基礎和重要工作是對企業(yè)的人員合理任用和配置，

這是企業(yè)的核心管理容，要依據(jù)前兩節(jié)的容按工作分析的結果合理用人。古往今

來，優(yōu)秀和成功的管理者在于善用人?？咳顺删褪聵I(yè)，用人得當，工作順利，用

人不當，工作不順，甚至造成難以挽回的損失?？v觀我國改革開放三十年，做得

好的企業(yè)是那些善于用人的企業(yè)，如海爾集團、聯(lián)想集團、奇瑞汽車公司等。某

些國有企業(yè)沒搞好一個重要原因是用人不當所致。怎么不當呢，任用所謂聽話的

人或拉關系的人。

一.人員任用和配備的含義與作用

把合適的人員安排在合適的崗位，達到崗位有人，人有崗位，要求知人善任。

人員任用是指按某崗位任職條件選擇相應的人，主要是對個人而言；人員配

備是指對一個工作團隊的人員配備，主要是對一個部門或集體而言，達到人

員的最佳組合。在當今市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的許多工作要依靠集體的力量,

發(fā)揮團隊的作用，對團隊的人員結構要從發(fā)揮整體和個人的多方面的積極性

考慮。

人員任用和配備的作用：（通過提問達到啟發(fā)式教學，約6分鐘）

1有利于企業(yè)工作的開展和實現(xiàn)企業(yè)目標；

2有利于發(fā)揮員工的特長和積極性；

3提高管理效率；

4增加企業(yè)凝聚力；

2008年度央視經(jīng)濟頻道評選中國經(jīng)濟年度人物的一項新標準是領導者的凝聚

力。

案例：蒙牛集團董事長牛根生。他的特點是適合做營銷管理工作，適合做企業(yè)家。

牛根生曾在伊利集團工作，從基層做起，當過車間主任，副廠長，營銷副總，因

為營銷管理很成功，97年在伊利集團得到資助一百萬元，他把資金的大部分分

給了與他一起工作的營銷人員，體現(xiàn)了他的高尚風格。牛根生在1999年創(chuàng)辦蒙

牛公司，短短十年的時間，把蒙牛公司做成了一個國頂尖的乳業(yè)集團。牛根生非

常熟悉奶類產(chǎn)品和生產(chǎn)，能結交和團結人員，有親和力，注重利益分配，有營銷

特長和管理能力，發(fā)揮了管理者的作用。所以，企業(yè)的發(fā)展與管理者直接相關，

我們國家經(jīng)濟的發(fā)展需要大批企業(yè)經(jīng)營管理人才，同學們通過努力將會大有希

望。

二.人員任用和配備的原則：

1按需用人，因事設人。

2用人所長，揚長避短。

3人職相配；人與崗位匹配，人員在崗位上能發(fā)揮作

用。

4公正、公平。體現(xiàn)在按德、能、勤、績、廉的標準

用人，用賢才。

5動態(tài)管理；企業(yè)在動態(tài)發(fā)展變化，崗位的工作要求

在變化，人員的能力在變化，人員不能在固定崗位不動，要能者上，平者讓，庸

者下，人員能進能出。

6相對穩(wěn)定；目的是保持工作的連續(xù)性。

7結構合理，相互配合。

8精干、高效、避免人浮干事。

奇瑞汽車公司在研發(fā)部門配備了近千人的汽車研究人員，聘請了汽車工程研究的

博士徐敏為研究院院長。聘請了熟悉汽車制造和出口貿(mào)易的碩士王沫為銷售公司

副總，主管出口工作。其出口量全國第一。

三.人員任用和配備的方法：

企業(yè)總體上要按崗位說明書上的任聘條件給每個崗位選人，還要考慮四個方面：

1定編：依據(jù)工作分析確定企業(yè)每個部門人員編制數(shù)量和總的人員數(shù)量，這是

人力資源管理極為重要的決策。

2定崗：確定企業(yè)每個部門的崗位數(shù)量和名稱，即設什么崗位，多少個崗位，

每個崗位要配備多少人。實際中，有的崗位工作量大或難度大，有一崗多人的情

況，如企業(yè)的銷售部銷售代表是一種崗位，有多個人員，研發(fā)、合計、設計等崗

位也可能是一崗多人。

3定員：確定每個崗位所需的人員資格和人數(shù)、人選。在定編中，關聯(lián)大的工

作放在一個部門或定為一個崗位。

4定責，確定每個崗位的職責，即工作容和標準。

4.思考題：1什么是企業(yè)工作分析？

2企業(yè)工作分析包含哪些主要容？

3崗位說明書如何編制？

第三章企業(yè)人力資源規(guī)劃3學時

1.本章教學目標：通過教學，使學生認識到人力資源規(guī)劃在人力資源管理

中的意義，理解和掌握人力資源規(guī)劃的容，應考慮的因素和基本的編制方法。

2.教學重點：1人力資源規(guī)劃的主要容；

2人力資源規(guī)劃應考慮的因素；

難點：人力資源預測

3.教學過程；

第1節(jié)人力資源規(guī)劃的必要性和容1學時

一.人力資源規(guī)劃的含義是根據(jù)企業(yè)業(yè)務特點、規(guī)模、現(xiàn)有人力資源

狀況和整體發(fā)展目標對人力資源需求和配備做出全面和長遠的安排及部署。包

含人員總量和各層次、部門的人員結構，人力資源管理的目標和實現(xiàn)目標的措施。

人力資源規(guī)劃也可稱為人力資源戰(zhàn)略管理，要與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)同，與

企業(yè)營銷戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等配合，為企業(yè)發(fā)展服務。缺乏人力資

源規(guī)劃，企業(yè)的發(fā)展無法實現(xiàn)，而且，在實際中，人力資源規(guī)劃應適當先行考慮，

做好人才儲備工作。

二.人力資源規(guī)劃的必要性：

1是企業(yè)正常經(jīng)營管理和發(fā)展的需要；

2提高企業(yè)競爭力，人才競爭是根本。

3發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；如員工培訓、晉升、

薪酬等規(guī)劃與員工直接相關，可促進員工奮發(fā)向上。

4提高企業(yè)素質(zhì)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展

關鍵是人的素質(zhì)，人才培養(yǎng)要較長時間，必須早做規(guī)劃。

三.人力資源規(guī)劃的主要容：

1規(guī)劃人員需求總量和各部門人員編制；要與企業(yè)

未來發(fā)展相適應，人力資源總監(jiān)和經(jīng)理要熟悉企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃和規(guī)模。

2規(guī)劃人員結構，包含人員的學歷、專業(yè)、年齡結

構，核心骨干人才的數(shù)量。不同行業(yè)、企業(yè)在各發(fā)展階段對人員結構的要求有區(qū)

別。由此可展開，結合我國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，企業(yè)人員需求結構變化舉例。如輕工

服裝企業(yè)要強調(diào)設計、生產(chǎn)管理、提高質(zhì)量和附加值，因而要提高技術人員比例。

3人員薪酬福利待遇的規(guī)劃。對企業(yè)員工未來薪酬

水平規(guī)劃，國一些成功的大企業(yè)都已做薪酬激勵規(guī)劃，如聯(lián)想高管股權激勵，年

薪制，中興通訊的股權激勵計劃，大大促進員工和企業(yè)的共同發(fā)展。主要是每年

有較高的年終獎，中高層員工年薪能達到十萬以上。

4員工培訓規(guī)劃主要的培訓容包含培訓對象、主

要容、培訓人數(shù)、培訓費、培訓的目標。

5員工職業(yè)生涯規(guī)劃促進員工成長，指導和幫助

員工發(fā)展，為員工創(chuàng)造一定的條件。

6員工招聘和晉升規(guī)劃；

7員工退休和退職規(guī)劃；

第2節(jié)人力資源規(guī)劃的相關因素和預測1學時

一.人力資源規(guī)劃應考慮的因素：

1企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃要為整體發(fā)展規(guī)劃服務，

為企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃配置相應的人才，企業(yè)要發(fā)展，人才要先行。如旅游股份公

司要發(fā)展國際業(yè)務，吸引國外游客，近幾年都在招國際旅游營銷人才。

2企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況如人員總量和人員

各方面的結構。如果現(xiàn)有人員與企業(yè)未來發(fā)展不適應，就要培訓或招人；如果薪

酬較低，就要努力改善效益，提高待遇。

3本行業(yè)、本地區(qū)人力資源供求狀況。企業(yè)人才與

本行業(yè)、本地區(qū)相關聯(lián)，避免盲目規(guī)劃。

4企業(yè)的經(jīng)濟實力、待遇和發(fā)展前景能否吸引人，

招到人，留住人。

5企業(yè)的經(jīng)營管理模式。要充分把握以上因素，確

保規(guī)劃的科學性和準確性。企業(yè)部管理體制、制度關系到人員結構、員工培訓、

物質(zhì)待遇、員工晉升等。

二.人力資源預測：

這里主要是概括地講人力資源供求預測。要做好人力資源規(guī)劃，就要預測本

行業(yè)、本地區(qū)人力資源供求，預測本企業(yè)未來對人力資源的需求，包含總體上和

各部門、各層次的人力資源需求。對勞動密集性行業(yè)，服務業(yè)和商業(yè)，產(chǎn)品銷售

有長期基本穩(wěn)定的增長趨勢，還有季節(jié)變動的趨勢，人員規(guī)劃要適應生產(chǎn)和營銷

工作的需要。要將定性和定量預測方法相結合。

（一）人力資源需求的預測

（二）人力資源供給的預測

1集合意見法征集相關部門人員對某部門人力資源需求的意見。適用于某些

技術性、管理崗位的人員預測。

2經(jīng)驗預測根據(jù)以往的管理經(jīng)驗對人員需求的預測，未來要完成一定的產(chǎn)品

生產(chǎn)或銷售量需要增加人員。

3德爾菲預測法即反復封閉式向一定數(shù)量的專家征集對人力資源需求預測

的意見。

4直線趨勢法根據(jù)生產(chǎn)、銷售或服務工作量與人員配備數(shù)量關系預測人員需

求。

5人力資源部供給的預測采用技能管理圖法，對企業(yè)現(xiàn)有人員設計技能管理

圖，通過排列和分析，確定可供給的人員數(shù)。技能管理圖上記錄著現(xiàn)有員工的年

齡、學歷、專業(yè)、經(jīng)歷、技能、業(yè)績等反映員工能力和特長的多種信息。這就要

求平常建立員工發(fā)展的檔案信息、管理系統(tǒng)，綜合分析后知道哪些員工將來能勝

任何種工作。

國企業(yè)未來人才需求預測的有關情況。結合營銷專業(yè)，可以預測未來

的企業(yè)很需要國際營銷人才、農(nóng)產(chǎn)品營銷人才、醫(yī)藥保健品營銷人才，電子信息

產(chǎn)品、高科技生物產(chǎn)品、環(huán)保設備、節(jié)能產(chǎn)品等營銷人才，物流人才，經(jīng)濟類、

營銷類記者，文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)營銷人才等。企業(yè)需要復合型的營銷人才或

熟悉某一方面專業(yè)技術的營銷人才。同學們可選修理工科方面的某一至兩門實用

性的專業(yè)課程。汽車銷售人員要了解汽車的基本結構、性能、駕駛常識，有利于

銷售；服飾銷售人員要了解服飾產(chǎn)品知識?？傊?，要將某一類的產(chǎn)品與營銷理論、

信息技術、人際交往知識相結合。人力資源管理者要掌握管理心理學、社會心理

學、人力資源管理、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)文化、會計等多方面課程的專業(yè)知

識，而且要融會貫通。

第3節(jié)人力資源規(guī)劃的程序和管理1學時

一.人力資源規(guī)劃的程序：

要考慮企業(yè)外多方面的因素，未來有不確定性，人力資源要規(guī)劃好，就要遵

循科學的程序。

1由企業(yè)的最高管理層直接領導，人力資源部為主,

人力資源總監(jiān)或經(jīng)理直接負責，吸收主要部門負責人參加，組成規(guī)劃小組，負責

規(guī)劃工作。

2參加規(guī)劃人員都要了解和分析企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以

此為依據(jù)。按發(fā)展規(guī)劃測算人員需求。

3調(diào)研企業(yè)人員現(xiàn)狀并列出圖表分析，與未來人員

需求對比，得出供求人員數(shù)據(jù)。

4按統(tǒng)一表格規(guī)由各部門填報人員需求和相關容。

5人力資源部匯總并審核各部門的規(guī)劃，寫出企業(yè)

人力資源規(guī)劃初稿。

6規(guī)劃小組對規(guī)劃初稿分析和討論并修改審定規(guī)劃

的容。在實際中可能要經(jīng)過1至3次。

7修改后的規(guī)劃要報總經(jīng)理或董事長批準確定并在

企業(yè)適度宣講。

二.人力資源規(guī)劃的管理

對人力資源規(guī)劃要有效地管理，重點在實施，董事長或總經(jīng)理要直接督促

規(guī)劃的落實。

1人力資源部為主組織實施；

2各部門要主動協(xié)同配合，如招聘、培訓，工作安

排。

3對實施過程自我檢查和控制。如果規(guī)劃未按期落

實，要分析原因，制定和采取糾正或預防措施。

4動態(tài)協(xié)調(diào)；要協(xié)調(diào)各部門的人員管理或與外部的

關系。

5改進和提高今后的人力資源規(guī)劃管理工作水平。

4.思考題：

1企業(yè)人力資源規(guī)劃包含哪些主要容？

2結合南方某省汽車生產(chǎn)企業(yè)談人力資源規(guī)劃應考慮的因素？

第四章企業(yè)員工招聘管理6學時

1.本章教學目標：通過教學，使學生認識到員工招聘管理在人力資源管理

中的重要性，理解和掌握招聘的原則及標準，掌握招聘的方法。在今后能更好地

應聘，結合實際做好招聘或協(xié)調(diào)配合工作。

2.教學重點：1員工招聘原則和計劃；

2員工招聘程序；

3員工招聘方式；

教學難點：人力資源測評

3.教學過程：

第1節(jié)企業(yè)員工招聘原則和計劃1學時

企業(yè)要發(fā)展，老員工到期要退休、新的生產(chǎn)經(jīng)營活動要拓展等，就要招聘員

工。員工招聘在人力資源管理中處于十分重要的基礎地位。

一.員工招聘原則：

員工招聘是人力資源管理的主要環(huán)節(jié)，關系到企業(yè)能否錄用到合適的人員。

員工招聘還關系到企業(yè)形象和信譽，為此，要堅持以下原則：

1按需招聘即按企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展需要招聘人員；

2按用人標準招聘以德能勤績?yōu)闃藴剩?/p>

3按計劃招聘按招聘計劃管理招聘過程；

4公正，公平，擇優(yōu)錄用。招聘的標準、程序要一視，公平競爭。

5控制招聘成本，合理開支。

6招聘信息要真實，不搞虛假招聘。

二.招聘計劃為保證企業(yè)招聘工作順利進行，必須認真制訂招聘計劃，

要依據(jù)人力資源需求和配置的規(guī)劃制定計劃，計劃容主要是：

1招聘的基本目標，通過招聘，企業(yè)所需人員達到數(shù)量、質(zhì)量和結構合理。

2招聘的總?cè)藬?shù)和各崗位人數(shù)；

3招聘崗位的任職條件和主要職責；

4招聘時間和地點；

5招聘方式和程序；

6有關特別事項；如對某些高級人才的特別要求和待遇，如研發(fā)人才、高技能人

才、高級營銷人才

7招聘信息發(fā)布；

8其它特別事項；

第2節(jié)招聘程序和方式2學時

招聘程序

遵循一定的程序才可保證招聘工作的質(zhì)量。就是對招聘工作的科學管理，總

體由人力資源部組織負責，用人部門參與商議，高層主管和總經(jīng)理審定。

1了解和分析企業(yè)現(xiàn)有人員狀況，各崗位缺什么人，缺多少？確認需招聘的人員，

這是制訂招聘計劃的基礎。

2與各部門和企業(yè)最高層確定招聘人員的任職條件（標準）。

3制訂具體的招聘計劃；

4在合適的時間準確發(fā)布招聘信用；

5收集應聘者簡歷并匯總分析；

6按企業(yè)的用人標準篩選簡歷；

7通知初選合格者參加考試；

8對應聘人員面試并確定合格人選；

9查閱面試合格者人員檔案；符合要求者錄用，對檔案不符合要求者及時恰當?shù)?/p>

通知應聘者未被錄用。

10確定錄用的人選，通知錄用者報到上班事宜。

二.招聘方式：

1企業(yè)部招聘；采取以下考核方式：

（1）筆試主要容是崗位相關的專業(yè)知識，綜合知識，談某崗位工作設想,

招聘小組評價。

（2）口試或答辯，題目較靈活，主要是談對應聘崗位的認識，工作思路；

也可能是專業(yè)工作中的現(xiàn)實或熱點問題，請應聘者談解決方法。答辯是由評委小

組提出崗位工作中的問題，由應聘者回答，可考查應聘者的臨場發(fā)揮能力、、思

路語言表達能力，要求條理清楚，思路清晰。

（3）情景模擬，對某崗位應聘者在某崗位情景的工作考評。為應聘者創(chuàng)造

一定的工作環(huán)境或情景，由應聘者處理一項事物或布置工作，進行操作，如批閱

文件，主持會議，解決一個突發(fā)事件等。

（4）業(yè)績考評；可根據(jù)招聘崗位特點部公開發(fā)布信息，也可確定候選人公

開式考評。主要對工作者過去業(yè)績的全面考評。

案例：2007年4月，本人參加了旅游股份公司對下屬27個成員企業(yè)的總經(jīng)

理崗位的招聘考評工作，公司對這次部招聘非常重視，做了周密的策劃和布置，

效果非常好。

2企業(yè)外部招聘可以更廣泛地選聘人員，招聘信息發(fā)布

方式：

（1）登報，選擇合適的報紙。大企業(yè)有時在全國性報紙上發(fā)布信息，一般

企業(yè)在地方報紙上發(fā)布信息。

（2）在人才招聘會上招聘；參與專業(yè)年度或季節(jié)性招聘會，現(xiàn)場招聘。

（3）到高校或某地區(qū)設專場招聘；現(xiàn)已成為主要方式。2008年12月27

日來自省外一百多個企業(yè)到學院設現(xiàn)場招聘會，規(guī)模大，取得了好的效果。

(4)網(wǎng)上招聘；在公司網(wǎng)頁上設招聘專欄。

(5)委托人才公司招聘，選擇何種方式發(fā)布招聘信息應根據(jù)招聘的人數(shù)、

崗位、時間要求、成本等綜合考慮確定。招聘的考核方式與企業(yè)部招聘的考核方

式基本相同。

企業(yè)選人的重點總是對應聘者的態(tài)度、能力、綜合素質(zhì)測評。要做好測評,

應掌握測評的一般容和方法。

第3節(jié)人力資源測評2學時

一.人力資源測評的容：

這是對人員知識能力和綜合素質(zhì)及能否勝任某些工作崗位的全面考核和評

價。對管理人員和某些技術要求高的崗位，測評可了解應聘者的潛能。測評

的主要容：

1知識結構專業(yè)、綜合和相關知識。每個崗位需

要一定的知識結構。

2能力包含專業(yè)能力，綜合能力，具體是對問題

的分析、判斷、對市場和問題的反應能力、專業(yè)思維能力，在管理上的組織、指

揮、協(xié)調(diào)等能力、應變能力、語言表達或?qū)懽髂芰Α?/p>

3技能與崗位工作相關的某方面動手和實際應

用、操作能力。如計算機應用技能、商品列和推銷技能、商品鑒別技能。

4態(tài)度對事物和工作的心理傾向及表現(xiàn)方式；包

括人生態(tài)度、工作、生活、人際交往等態(tài)度，態(tài)度影響工作績效、事業(yè)成敗和人

生發(fā)展。

5性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度及相應的習慣的

行為?？煞滞庀?、中向、向的性格。員工的性格與某些崗位要適應，營銷人員需

要適當外向性格，人力資源管理者需要中向性格。

方式。

6氣質(zhì)人的精神狀態(tài)和行為舉止的特點；某些崗

位對人的氣質(zhì)有相應的要求，如企業(yè)管理者應精神飽滿、效率高，辦事果斷，有

親和力，有利于發(fā)揮員工積極性。

7生活的價值觀、信念和理想。這是從根本上決定

員工的工作態(tài)度、行為方式、工作效率等。

二.人力資源測評的方式：將以上測評容細化為題目，有應聘者答題，每

題給出分值，算出總分進行評價。

1出題筆試

2出題口試通過應聘者答題，了解和分析應聘者

的素質(zhì)和狀況。

3交流式的口試了解應聘者的思路、語言表達、知

識結構和態(tài)度。

4面試要了解應聘者的衣著、儀表禮節(jié)，口頭表

達能力，思路等。

5答辯考官輪流提問，由應聘者回答，可考核人員

的反應能力和思路。

6情景模擬創(chuàng)設一定的問題和工作情景，由應聘者

回答或現(xiàn)場處理問題，了解其能力。

7表演式對某些技能、操作性、服務性的崗位人

員測評，可讓應聘者現(xiàn)場表演，了解其技能。

8現(xiàn)場實地考察由應聘者在應聘的崗位工作一個

周期，考核其能力，如某些技術性、專業(yè)性的崗位測評，做一份會計或統(tǒng)計報表,

寫一份文件等。

第4節(jié)員工錄用1學時

一.員工錄用的管理員工招聘過程結束后，對合格人員確定錄用人選，

要做好員工錄用的管理工作。錄用中包含員工報到的安排，是體現(xiàn)人力資源細節(jié)

管理的重要方面，新到員工將對此留下長久的印象，關系到企業(yè)形象。人力資源

管理部應做好以下方面的管理：

1及時通知被錄用的人員；

2安排報到時間、地點、手續(xù)，做好接待。

3發(fā)給新員工崗位工作說明書，說明工作要求，介紹

公司情況和企業(yè)相關的人員熟悉工作環(huán)境。

4按勞動合同法與新員工簽勞動合同；

5崗前培訓。在員工正式上崗前，對新來人員進行崗

前培訓。

二.員工招聘工作的總結對招聘計劃的落實進行檢查，是否達到預期目標。

1招聘人員數(shù)量完成情況；

2招聘員工的素質(zhì)；反映招聘的質(zhì)量。

3招聘的成本；招聘的資金投入是否超過預算。

4應聘者和社會對招聘工作的反映?？偨Y是為了吸取

經(jīng)驗，找出不足，對以后的招聘改進。

國家直屬大型企業(yè)在2003年開始面向全國招聘5位高管，應聘者多且素

質(zhì)高，招聘工作嚴謹，對錄用的人很滿意，社會反映好，后來又連續(xù)招了3次,

提高了這些企業(yè)高管的水平。

4.思考題：1、員工招聘計劃包含哪些容？

2、員工招聘應遵循什么程序？

3、結合實際，談電子電器生產(chǎn)企業(yè)銷售人員招聘可采用哪些方式？

第五章員工勞動管理6學時

1.本章教學目標：通過教學，使學生認識到員勞動管理的基本容。理解勞

動管理的原則，掌握員工勞動管理中工作分配的方法，樹立以人為本的理念，發(fā)

揮員工的積極性。

2.教學重點:1員工勞動管理的含義和原則;

2員工勞動管理的主要容；

3員工工作規(guī)；

4勞動保護；

難點:1勞動定額管理；

2勞動時間管理；

3.教學過程:

第1節(jié)員工勞動管理原則和主要容2學時

員工到崗后，企業(yè)要有效組織、指揮員工投入工作，這就要做好員工勞

動管理工作，這是企業(yè)日常全方位的管理，是企業(yè)管理的基礎，關系到企業(yè)正常

運轉(zhuǎn)。

一.員工勞動管理的含義是指企業(yè)對員工日常工作的安排、組織、指揮、

檢查、協(xié)調(diào)和管理工作。這是人力資源管理中最大量的工作，實行是對員工工作

的管理，人力資源部起著總體檢查和協(xié)調(diào)工作。各部門管理者都與勞動管理相關。

1保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行；

2提高勞動效率；

3提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少資源浪費，提高經(jīng)濟效益；

4有利于建立和諧的勞動關系，增加企業(yè)凝聚力。

二.員工勞動管理的原則：

1要以人為本，尊重、關心和培養(yǎng)員工；

2激勵員工為主，物質(zhì)和精神獎勵結合。

3促進員工全面發(fā)展，如工作的調(diào)換和多樣化。

4遵守勞動法和勞動合同法，維護員工的合法權益。

三.員工勞動管理的主要容：

1制訂和實施企業(yè)的出勤和考核制度。主要是上班作

息時間，工作時間一周40小時，不得隨意安排加班或超時工作。建立請假制度,

對事假、病假、探親假、產(chǎn)假、年休假的時間和審批權限及手續(xù)做出規(guī)定，做好

考勤統(tǒng)計。

2制訂和實施員工勞動紀律。這主要是對上班時間的

工作要求，嚴明的勞動紀律有助于工作秩序、工作質(zhì)量和企業(yè)形象。如著裝、儀

表、交往禮節(jié)、言行規(guī)等。

3制定和實施員工工作規(guī)。要做到崗位責任明確，按

程序和規(guī)工作，避免工作中推諉責任。

4合理調(diào)配人員的工作。做到分工清晰，協(xié)作緊密。

5有效實施勞動合同制，與員工簽訂或變更、續(xù)簽規(guī)

的勞動合同。

6科學地確定勞動定額和工作量分配；

7對員工的工作要指導、協(xié)調(diào)和幫助，促進勞動效率

的提高。

8適時組織勞動競賽，促進員工工作的積極性和創(chuàng)造

性。

9做好員工勞動成果的統(tǒng)計，與員工薪酬、績效考核、

晉升等提供依據(jù)。

第2節(jié)員工工作規(guī)和勞動定額管理2學時

—.員工工作規(guī)工作規(guī)是員工勞動管理的基礎，也是員工工作的指南,

有助于提高工作質(zhì)量和員工的能力及業(yè)績。廣義的工作規(guī)包含以下容:

1實施崗位責任制，崗位必有責任，這是工作規(guī)的基

礎。員工掌握本崗位的工作職責，與職位說明書一致，但更細化。員工要清楚地

知道自己做什么，怎樣做，做到的工作標準，企業(yè)盡可能對所有崗位的工作要求

書面化、制度化、通過培訓，讓員工應知應會。

2明確崗位基本的工作職權，要責權一致。管理理論

和實踐上都有要求相應的職權。

3明確崗位工作的報酬，這是員工最關心的，后面專

有一章講解。

4確定工作關系。明確崗位與上、下、同級之間及對

外工作交往的關系。

5對崗位的工作考核。要對崗位的工作過程、結果

考核。人力資源部和各部門要依據(jù)工作規(guī)進行勞動管理。

通過工作規(guī)進行管理可以避免相互拖皮或推諉責任，將會達到工作有條理、有效

率、有效益，和諧愉快。

案例：引用【做事做到位】一書中韓國企業(yè)老板對員工的看法。

所以，員工要正確地做該做的事，按時、按質(zhì)、按量完成工作，企業(yè)對優(yōu)秀員工

要獎勵，這是今后工作中要掌握的重點，同學們要高度重視。

二.勞動定額管理：

1在勞動管理中，對工作可量化的崗位要制訂勞動定

額，即某崗位一定時間應完成的工作量。

2可用經(jīng)驗法，成本效益測算工作指標，按平均先進

定額確定，這是員工報酬計算的基礎，也可激勵員工。對企業(yè)的營銷工作，都要

測算定額，規(guī)定指標，即員工每月要達到一定的銷售額。勞動定額既要保持相對

穩(wěn)定，在一定時間不變，也要隨著企業(yè)外環(huán)境的變化做必要的調(diào)整。

三.工作分配在企業(yè)日常管理中，大量的工作涉及到管理者組織和指揮

一些部門和人員去完成某些任務，主要是工作分配。【可先