就第一章 綜合練習題附有答案

就，第一章綜合練習題[復制]一、填空題[填空題]_________________________________1．任何一種消費活動，既包含了消費者的心理活動，又包含了消費者的。[填空題]_________________________________2．消費者心理和行為主要研究的，而非生產消費。（生活消費）[填空題]_________________________________3．消費者心理和行為的研究方法有觀察法、、和投射法等。[填空題]_________________________________4．對的研究成為近些年來消費者心理和行為研究的新的關注點。[填空題]_________________________________5．消費者心理和行為的研究內容既包括內部因素，也包括兩個方面。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1．在產品極大豐富的市場背景下，生產者從以生產者為中心轉向以（）為中心。[單選題]*A．供應商B．競爭者C．經營者D．消費者(正確答案)2．一般來說，消費者行為的研究基礎是（）。[單選題]*A．消費心理(正確答案)B．消費習慣C．消費環(huán)境D．消費能力2．一般來說，消費者行為的研究基礎是（）。[單選題]*A．消費心理(正確答案)B．消費習慣C．消費環(huán)境D．消費能力3.社會再生產活動過程中，（）是最終的目的和動力。[單選題]*A．生產B．分配C．交換D．消費(正確答案)4．通過消費者尋找、選擇、（）、使用、處置等行為可用分析消費者行為的特征。[單選題]*A．購買(正確答案)B．習慣C．經驗D．偏好5．（）是有目的地嚴格控制或創(chuàng)設一定的條件，人為地引起某種心理現象與行為的產生，從而對其進行分析研究的方法。[單選題]*A．觀察法B．實驗法(正確答案)C．問卷法D．訪談法三、論述題[填空題]_________________________________1．如何理解消費和消費者的含義？[填空題]_________________________________2．簡述消費者心理和行為的研究對象。[填空題]_________________________________3．簡述消費心理和消費者行為的區(qū)別與聯系。[填空題]_________________________________4．消費者心理和行為的研究方法有哪些？不同方法的優(yōu)缺點有哪些？[填空題]_________________________________5．簡述消費者心理和行為理論產生和發(fā)展的的背景及特征。[填空題]_________________________________6．論述數字化消費者行為的特征。[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．選擇一家面包店進行顧客觀察，統計一天中哪個時間段顧客人數最多（最少）。觀察顧客的特征（年齡、性別等），并統計這些顧客主要買了哪些品類的面包。由此，你得出什么結論？[填空題]_________________________________2．采用訪談法調查你身邊五位同學的手機消費狀況，請列出訪談提綱，包括購買原因、手機品牌、價格、購買渠道、使用時間、用后處置等內容。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*寶潔：“洞察”消費者“以不變應萬變”(正確答案)（21商評網2014-01-06）從北京市區(qū)出發(fā)，一路向北來到順義天竺工業(yè)園區(qū)，就能看到一棟白色的大樓——寶潔北京創(chuàng)新中心。與周圍空曠的街道和安靜的環(huán)境形成鮮明對比，這棟四層高的白色建筑里，有來自16個國家的500多名“科學家”，不僅搗鼓新產品，也像“老大哥”那樣，通過攝像頭觀察消費者在一些小房間里的使用習慣。這里是寶潔全球最大的研發(fā)中心，注冊資本7000萬美元，總投資額8000萬美元，被稱為寶潔的“創(chuàng)新航母”。朱健文是寶潔北京創(chuàng)新中心的總裁。1990年化學工程專業(yè)畢業(yè)后，朱健文加入寶潔，她的第一個工作就是參與開發(fā)海飛絲的洗發(fā)水，并讓“飄柔二合一”洗發(fā)技術在黃埔工廠實現大規(guī)模生產。彼時，寶潔中國剛剛落戶廣州兩年，海飛絲和飄柔洗發(fā)水正風靡全國。從1988年正式建立廣州寶潔有限公司開始，寶潔在中國已經25年，此間中國的日化消費者發(fā)生了天翻地覆的變化，從初識現代日化工業(yè)產品的被啟蒙者，變成了眼界廣闊、購買力強、選擇眾多的挑剔主顧;中國的商業(yè)環(huán)境也在飛速轉變，從營銷渠道到競爭格局，無不如此。然而，對于寶潔而言，有些東西從來不會變。多年前，朱健文和她的同事——SekharKrishnamoorthy、許有杰、胡馨如等寶潔現任中國高管，對自己的職業(yè)未來只有模糊的認知。但今天的他們，從廣州到北京，都已經習慣了“洞察中國消費者”的工作，這個“以不變應萬變”的策略，正是寶潔顛覆性創(chuàng)新的源頭。寶潔員工經常說的“老板”，那些來自東方家庭的洗發(fā)水、牙膏、紙尿褲和化妝品的消費者們，每天、每月和每年都積聚著變化。而寶潔員工在接受記者采訪時，也表現著社會學色彩的好奇，以及創(chuàng)新的迫切感。即使今天喬布斯主義被廣泛崇拜，寶潔也從來沒有動搖過“以消費者為核心”的策略，要求每個員工都參與消費者調研工作。在這個世紀的13年里，寶潔全球CEO雷富禮的公開演講屢屢重申，寶潔必須“熱衷于了解我們的顧客”，寶潔“消費者理解(ConsumerUnderstanding)”之外的核心能力，還包括品牌建設、創(chuàng)新、走向市場的能力和規(guī)模等。這樣的主旨，讓寶潔投入了大量的資源，去研究數以億萬計的顧客。就像寶潔大中華區(qū)消費者與市場研究(CMK)副總裁SekharKrishnamoorthy對記者描述的那樣，中國的消費者“一千個人就有一千個哈姆雷特”，但他們通?？梢詺w結出一些類型。寶潔在中國第一個招聘的雇員就是市場研究部門，而寶潔也是第一家在中國做校園招聘的外企，其中的目的也包含著勘測市場的意圖——“寶潔培養(yǎng)了很多中國人，才讓寶潔更容易地去了解整個市場?！睂殱嵈笾腥A區(qū)傳播與公關副總裁許有杰說。在2000年，寶潔設立了大中華區(qū)，并使大中華區(qū)升級成寶潔全球七大地區(qū)市場發(fā)展部(MDO)之一。事實上，寶潔已經“勘測”了中國20多年。早在1985年，現任寶潔公司中東以及非洲地區(qū)的市場調研部副總裁吳凱(BerenikeUllmann)，就已經在上海等地調研中國的日化市場。朱健文也經歷過“接地氣”的漫長過程。她對記者回憶起往事，她在學校的時候從來沒有學過怎么直接與消費者打交道，于是在1993年的第一次例行家訪便碰了壁：她直接向消費者問了一大堆“為什么”，對方不一會兒就被問煩了，大聲回問：“哪里有那么多為什么?”“在寶潔，研發(fā)部門都要參與到消費者調研當中?！敝旖∥陌l(fā)現自己喜歡上了這樣的工作?！鞍严M者的需求融入到研發(fā)中去，改良產品再回饋市場，這種成就感比單純在實驗室里做實驗更有吸引力?！备鶕咐?，請回答以下問題：（1）根據案例，什么是寶潔公司的“以不變應萬變”的策略？（2）為什么寶潔公司的員工稱消費者為“老板”？你如何理解寶潔公司“以消費者為核心”的策略？第二章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1．感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的反映。[填空題]_________________________________2．是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。[填空題]_________________________________3．曲線描述了人類大腦對新事物遺忘的規(guī)律，對人類記憶認知研究產生了重大影響。[填空題]_________________________________4．思維是認識過程的高級階段，和概括性是人的思維過程的首要特征。[填空題]_________________________________5．消費者在購買活動努力克服各種困難，實現既定購買目的的心理過程，就是消費者的心理過程。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1．心理學上把那種剛剛能夠引起消費者感覺的最小刺激量，稱作（）。[單選題]*A．知覺閾限B．差別感覺閾限C．注意閾限D．絕對感覺閾限(正確答案)2．商店可以通過定期改變商品陳列來營造一種新鮮感，避免消費者產生“審美疲勞”，這是因為感覺具有（）特征。[單選題]*A．聯覺性B．差異性C．適應性(正確答案)D．對比性3．以概念、思想、定理、規(guī)律等為內容的記憶，稱為（）。[單選題]*A．邏輯記憶(正確答案)B．形象記憶C．運動記憶D．情緒記憶4．消費者意志的最終表現是（

）。[單選題]*A．確定購買目的B．選擇購買方案C．采取購買行動(正確答案)D．選擇購買方式5．消費者經過對商品的（）而做出的購買行為是一種理智的消費行為，是建立在對商品的綜合分析基礎上的活動。[單選題]*A．感性過程B．思維過程(正確答案)C．認識過程D．想象過程三、論述題[填空題]_________________________________1．簡述注意的含義及分類。如何增強消費者的注意？[填空題]_________________________________2．簡述感覺、知覺的概念及特征。它們在消費者的購買活動中有哪些作用？[填空題]_________________________________3．如何加強消費者的記憶并避免或減少消費者遺忘的產生？[填空題]_________________________________4．簡述想象和思維的含義及特性。它們對消費者行為有哪些影響？[填空題]_________________________________5．通過哪些表現可以了解消費者的情緒和情感？影響消費者情緒變化的因素有哪些？[填空題]_________________________________6．消費者的意志品質是什么？簡述消費者的意志心理活動的過程。[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．調查你周圍的20個人，看看有多少人知道并記住了腦白金的廣告語“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”？有多少人喜歡這個廣告？有多少人不喜歡？這是否影響了他們的購買？[填空題]_________________________________2．分小組，統計每組在限定時間內記住的品牌名稱，然后小組之間進行對比，分析異同，并討論這些品牌的記憶特征。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*咖啡杯的顏色會影響味道嗎？(正確答案)除了奶油、糖、奶，你知道還有什么東西能改變咖啡的味道嗎？答案是：咖啡杯的顏色。這個答案聽上去不科學，但這確實是有依據的，發(fā)表于2014年11月Flavour（味道）期刊的一篇文章證實了這一點。這一研究的負責人是澳大利亞聯邦大學心理學講師喬治·范·多爾恩，他做了兩個實驗來驗證咖啡杯的顏色是否會影響到消費者對拿鐵咖啡的味道評判。實驗中，研究者讓受試者分別使用白色、透明以及藍色咖啡杯喝咖啡，再記錄下其對咖啡苦味的感受。實驗結果顯示，咖啡杯的顏色很大程度上可以影響受試者對咖啡味道的判斷：較之透明和藍色咖啡杯，使用白色咖啡杯的受試者感受到了更低的甜度和更強烈的苦味，而藍色咖啡杯既能“增強”苦味也能“增強”甜味，會讓受試者認為咖啡更濃。多爾恩表示：“我們的研究證實，咖啡杯的顏色確實能影響人對咖啡的感官體驗”，“這一成果的意義在于，咖啡館、咖啡師乃至陶器生產商都該正視這一問題，也許杯子的顏色能決定消費者成為?？瓦€是不會再光顧”。其實，顏色影響味覺的研究屢見不鮮。據MedicalDaily（醫(yī)學日報）報道，類似于“對食品品質的判斷可能會受食物容器特質影響”的研究此前已有不少。2013年發(fā)表在JournalofSensoryStudies（感官研究期刊）的一篇論文就研究過放在什么顏色杯子里的熱巧克力更好吃的問題。結果顯示，雖然事實上熱飲的甜度以及香味不會因為杯子的顏色而改變，但受試者確實認為，奶油色的杯子會使熱巧克力甜度和香味都有提升。另據《生命時報》報道，如果看不到食物的顏色，人的感官能力會下降。美國華盛頓大學的一項研究顯示，一旦改變了飲料的顏色，多數人很難將其正確辨認出來，不看顏色，“只有70%的人能嘗出葡萄味飲料，30%的人能分辨出櫻桃味飲料，15%的人能夠品出檸檬酸”。如果利用好顏色對味覺的影響，會獲得意想不到的效果。《色隨心動》一書的作者莉雅翠絲·艾斯曼稱，紅色能給人熱烈、喜慶、祥和的感覺，黃色能讓人感受到溫暖與舒適，這兩種顏色均能增加食欲，紅色和黃色的搭配能讓人不知不覺多吃幾口。與此相同，日本《色彩心理學》一書的作者滝本孝雄認為，藍色代表靜謐、冷靜，能產生安靜的效果，對人能產生不能食用的潛在暗示，如果在冰箱里打藍光，會讓人不怎么想吃東西，對節(jié)食會有幫助。由此看來，“人是視覺動物”一說，也不是沒有道理的。根據案例，回答以下問題：1.根據案例，為什么說咖啡杯的顏色會影響咖啡的味道？你是否有過同樣的感受？[填空題]_________________________________2.通過本章學習，再結合該案例，思考感官對消費者的心理及行為產生哪些影響？[填空題]_________________________________第三章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1．是指一個人區(qū)別于他人、在不同環(huán)境中表現出一貫的、穩(wěn)定的行為模式的心理特征，主要包括氣質、性格和能力等。[填空題]_________________________________2．根據氣質的體液說，可以把人的氣質類型劃分為多血質者、、黏液質者和抑郁質四種類型。[填空題]_________________________________3．是指人對現實的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征，是個性心理特征中最重要的方面。[填空題]_________________________________4．性格的基本特征一般表現在、意志特征、情緒特征和認知特征四個方面。[填空題]_________________________________5．是指人們順利地完成某種活動所必須具備的、并且直接影響活動效率的個性心理特征。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1．決定人的氣質的主要因素是（）。[單選題]*A．性別因素B．職業(yè)因素C．先天因素(正確答案)D．社會因素2．喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者一般屬于（

）氣質類型。[單選題]*A．.多血質B.．膽汁質(正確答案)C.．抑郁質D．黏液質3．在消費者購買行為中起核心作用的個性心理特征是消費者的（）。[單選題]*A．氣質B．性格(正確答案)C．興趣D．能力4．瑞士心理學家卡爾·榮格把人的性格類型劃分內傾型和（）。[單選題]*A．社會型B．權力型C．外傾型(正確答案)D．完美型5.．消費者需要不斷增強（），才能夠有意識、有知識、有能力維護本人的消費利益。[單選題]*A．決策能力B．自我保護能力(正確答案)C．分析能力D．評價能力三、論述題[填空題]_________________________________1．什么是氣質？消費者不同的氣質類型對消費活動有何影響？[填空題]_________________________________2．列舉三種以上的氣質學說，簡述它們之間的區(qū)別和聯系。[填空題]_________________________________3．一個人的性格是如何形成的？性格與氣質有什么不同？[填空題]_________________________________4．簡述性格的基本特征，了解三種以上性格研究的相關理論。[填空題]_________________________________5．論述消費者的性格類型及其表現。[填空題]_________________________________6．為完成購買活動，消費者需要具備哪些能力？針對不同消費能力的消費者，商家可以采取怎樣的銷售策略？[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．以五人為一小組，根據本章視野拓展提供的氣質類型測試題，測試小組成員的氣質類型，并將測試結果與小組成員的日常消費行為進行對比，討論分析每一位成員在消費中的具體氣質特征。[填空題]_________________________________2．調查你周圍的五名同學，觀察他們的穿衣風格（顏色、花色、款式），看看他們的服裝選擇與其性格是否有關。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*個性十足的“ONLY”(正確答案)ONLY是丹麥著名的國際時裝公司BESTSELLER擁有的眾多著名品牌之一。ONLY于1995年在丹麥創(chuàng)立，1996年，ONLY來到中國，至今銷售網點遍布各個城市的百貨商店或購物中心。2000年對于ONLY具有里程碑的意義，在這一年，ONLY首次在店鋪中引進“快時尚”的定義，以保證其款式始終引領潮流，這一概念流行至今并使ONLY成為眾多歐洲時尚的領跑者。時尚感強的歐洲設計，讓大膽而獨立的都市女性通過服飾表現自我。1．品牌定位[單選題]*ONLY定位于22～35歲的年輕女性族群，這一族群代表著活力、有趣的生活方式，充滿動感，帶有濃厚的時代氣息。ONLY在為消費者帶來世界流行時尚的同時，也帶來了精致的品質和服務。根據調查顯示，ONLY的消費群體是充滿激情的，她們擁有獨特的個性，是生活在世界各大都市中獨立、自由、追求時尚和品質的現代女性。(正確答案)2．設計理念[單選題]*ONLY的品牌承諾是“alwaysthatsomethingextra”，并將其融入設計過程的每一個環(huán)節(jié)——從細節(jié)圖案到時裝系列的整體風格，致力于引領最新時尚，每一周，都將最新的設計呈現給顧客。(正確答案)ONLY通過不斷地自我更新、游歷并探索世界來實現這一目標——保持行業(yè)中的領先地位并不斷給予顧客預期之外的驚喜。其制造的時尚傳遞著自由精神以及多元的時裝表達，它為這樣的女性而生——酷味十足、自信、真實、時髦、前衛(wèi)，她深知自己是誰。她不會按照別人的預期生活、限制自己或自己的著裝風格。她忠于自我，用屬于自己的方式表達自我。3．品牌風格[單選題]*ONLY的品牌風格是與眾不同、富有激情并充滿生機的。其擁有的三個系列為每一位女性發(fā)現自我和表達自我提供了多種可能。(正確答案)EDGE是ONLY的高端系列，它專為那些精致又不失酷味的女性定制：贊美力量感、才華出眾、摩登獨立。這是一個散發(fā)強烈個性態(tài)度的時尚系列。TRUE是ONLY的街頭系列，它為那些時刻忠于自我的女性而生：贊美野性真實、崇尚自由、敢于表達。這是一個將女性獨立個性與中性潮流元素混搭的時尚系列。LOVE是ONLY的都市系列，它為那些擁抱浪漫主義的女性而生：贊美充滿詩意的生活、經常制造出其不意的驚喜，喜歡傳遞俏皮的愛意。這是一個詮釋女性細膩情感和精致品位的時尚系列。2019年12月，ONLY獲評艾媒金榜(iiMediaRanking)發(fā)布的《2019女性服裝新消費品牌榜》TOP10。根據案例，請回答以下問題：1.根據案例，ONLY品牌吸引了具有哪些個性特征的消費者？[填空題]_________________________________2.思考一個品牌通過什么方式可以建立自己的個性？你認為一個品牌的個性與其消費者的個性特征有什么聯系？[填空題]_________________________________第四章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1.需要是人們在個體生活和社會生活中感到某種而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。[填空題]_________________________________2.當消費者的需要轉化成需求時，要考慮消費者的購買意愿及。[填空題]_________________________________3.引發(fā)和維持個體行為并導向一定目標的心理動力是。[填空題]_________________________________4.當消費者同時具有兩種意向的動機并共同發(fā)生作用時，就表現為動機的特征。[填空題]_________________________________5.消費態(tài)度是由消費者的、情感和行為傾向三種要素構成的復合系統。[填空題]_________________________________6.消費態(tài)度的改變主要包括方向的改變和兩種情況。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1.人類消費行為的復雜多樣性主要是基于（

）。[單選題]*A．需要的復雜多樣性(正確答案)B．動機的復雜多樣性C．消費品的復雜多樣性D．生存環(huán)境的復雜多樣性2.根據馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（）。[單選題]*A．自尊需要B．愛與歸屬的需要C．安全需要D．自我實現的需要(正確答案)3.當消費者的需要超過了市場商品供應量，呈現供不應求的狀況時，這種需要稱之為（）。[單選題]*A．充分需要B．過度需要(正確答案)C．潛在需要D．現實需要4.以追求名牌、高檔商品的名望，借以顯示或提高自己的身份、地位和威望為主要目的購買動機是（）。[單選題]*A．求美購買動機B．求名購買動機(正確答案)C．求新購買動機D．儲備購買動機5.消費者通過表明某種態(tài)度以求得與外部環(huán)境的協調，這主要體現了態(tài)度的（）功能。[單選題]*A．效用B．知識C．自我防御(正確答案)D．價值表現6.消費者態(tài)度不是天生形成的，而是通過后天的學習獲得的。消費者學習的方法有很多，例如（）。[單選題]*A．加強法B．情緒法C．色彩法D．模仿法(正確答案)三、論述題[填空題]_________________________________1．論述消費者需要和消費者購買動機的含義及特征，歸納兩者的聯系與區(qū)別。[填空題]_________________________________2．簡述馬斯洛需要層次理論的內容，分析該理論對分析消費者行為的啟發(fā)。[填空題]_________________________________3．消費者動機是如何形成的？常見的具體購買動機有哪些？[填空題]_________________________________4．什么是動機沖突？購買動機沖突的形式有哪些？[填空題]_________________________________5．簡述態(tài)度的含義及其構成要素，分析消費態(tài)度的基本功能。[填空題]_________________________________6．消費者態(tài)度是如何形成的？影響消費態(tài)度改變的因素有哪些？[填空題]_________________________________7．簡述消費者態(tài)度的形成理論和消費者學習的方法。[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．描述下列商品可能滿足的需要，列出購買不同商品獲得的利益和需要支付的成本。[單選題]*①一瓶“康師傅”礦泉水；②一件“恒源祥”襯衫；③一輛寶馬越野車；④一套90平方米的商品房（你所在的城市）。(正確答案)2．調查訪問你所在的小區(qū)居民，了解他們對下列產品或事物的態(tài)度，并寫出一份訪談報告。[單選題]*①國產牛奶；②有機蔬菜；③N95口罩；④外賣食品。(正確答案)五、案例分析題[單選題]*可口可樂更改配方鑄大錯(正確答案)自從1886年亞特蘭大藥劑師約翰·潘伯頓發(fā)明神奇的可口可樂配方以來，該品牌飲料在全球的開疆辟土可謂無往不勝，世界各地的消費者似乎都喜歡這個產品和品牌，直到1975年百事可樂從達拉斯開始發(fā)起“口味挑戰(zhàn)”。1.口味測試出賣了可口可樂[單選題]*隨后幾年，百事慫恿越來越多的美國消費者參加未標明品牌的可樂飲料口味測試，并不斷傳播人們更喜歡口味偏甜的百事可樂的結論。在一浪高過一浪的攻勢中，百事宣揚青春、激情、冒險的品牌精神，聲稱其產品口味足以擔當起挑戰(zhàn)經典與傳統的重任，并引發(fā)了美國年輕一代的共鳴。(正確答案)口味挑戰(zhàn)導致可口可樂的市場占有率穩(wěn)中微降，而百事卻在緩慢而頑強的增長。于是，可口可樂的第一位外籍首席執(zhí)行官古巴人羅伯托·郭思達在1981年上任伊始便宣稱：可口可樂已沒有任何值得沾沾自喜的東西，公司必須全面進入變革時代，其突破口便是數十年來神圣不可侵犯、但如今已不適應時代的飲料配方。為此，1982年可口可樂開始實施代號為“堪薩斯計劃”的劃時代營銷行動。2000名調查員在十大城市調查顧客是否愿意接受一種全新的可樂。其問題包括：如果可口可樂增加一種新成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？如果可口可樂將與百事可樂口味相仿，你會感到不安嗎？你想試一試新飲料嗎？調查結果顯示，只有10%～12%的顧客對新口味可口可樂表示不安，而且其中一半的人認為以后會適應新可口可樂。在這一結論的鼓舞下，可口可樂技術部門在1984年終于拿出了全新口感的樣品，新飲料采用了含糖量更高的谷物糖漿，更甜、氣泡更少，柔和且略帶膠粘感。在接下來的第一次口味測試中，品嘗者對新可樂的滿意度超過了百事可樂。調查人員認為，新配方可樂至少可以將市場占有率提升一個百分點，即增加兩億美元的銷售額。但更換百年配方畢竟是天大的事，為了萬無一失，可口可樂又掏出了400萬美元進行了一次由13個城市的19.1萬名消費者參加的口味大測試，在眾多未標明品牌的飲料中，品嘗者仍對新配方“感冒”，新可樂以61%：39%戰(zhàn)勝舊可樂。正是這次耗資巨大的口味測試，促使可口可樂下決心推陳出新，應對百事可樂的挑戰(zhàn)。2.篡改商業(yè)圣經的營銷噩夢[單選題]*1985年4月23日，行銷了99年的可口可樂在紐約市林肯中心舉行了盛大的新聞發(fā)布會，主題為“公司百年歷史中最有意義的飲料營銷新動向”。羅伯托·郭思達當眾宣布：“最好的飲料——可口可樂，將要變得更好”——新可樂取代傳統可樂上市。(正確答案)共有700余位記者出席了新聞發(fā)布會，通訊衛(wèi)星還將現場圖像傳送到洛杉磯、亞特蘭大和休斯頓等地。在24小時內，81%的美國人知道了可口可樂改變配方的消息，這個比例甚至高于16年前阿波羅登月時的24小時內公眾獲知率，據說更有70%以上的美國人在新可樂問世的幾天內品嘗了它，超過任何一種新產品面世時的嘗試群體。但對于可口可樂公司而言，一場營銷噩夢恰恰從上午的那個新聞發(fā)布會開端了。僅以電話熱線的統計為例，在新可樂上市4小時之內，接到抗議更改可樂口味的電話650個；4月末抗議電話的數量是每天上千個；6月，這個數字上升為8000多個。相伴電話而來的是數萬封抗議信，大多數美國人表達了同樣的意見：可口可樂背叛了他們，“重寫《憲法》合理嗎？《圣經》呢？在我看來改變可口可樂配方其性質一樣嚴重?！睘榇?，可口可樂公司不得不新開辟數十條免費熱線電話，雇傭了更多的公關人員來處理這些抱怨與批評。但是似乎任何勸說也無法阻止人們因可口可樂的改變而引發(fā)的震驚與憤怒，《新聞周刊》的大標題宣稱“可口可樂亂彈琴”。人們表示作為美國的象征、美國人的老朋友，可口可樂如今突然被拋棄了。在西雅圖，57歲的馬斯建立了美國老可口可樂飲用者協會，身著印有抗議文字的T恤公然將新可樂倒在大街上；在休斯頓棒球場，人們面對大屏幕上新可樂的廣告噓聲四起；在更多的地方，人們開始囤積已停產的老可口可樂，導致這一“緊俏飲料”的價格一漲再漲；而歌詞作者皮卡德因其《老可口可樂最好喝》的唱片暢銷，迅速暴富。作為老對頭的百事可樂，更是幸災樂禍地宣布為公司假日，并稱既然新可樂的口味更像百事可樂了，那么可口可樂的消費者不如直接改喝百事可樂算了。大惑不解的可口可樂市場調查部門緊急出擊，新的市場調查結果使他們發(fā)現，在前還有53%的顧客聲稱喜歡新可樂，可到了6月，一半以上的人說他們不喜歡了。到7月，只剩下30%的人說新可樂的好話了。3.品牌精神引領消費忠誠[單選題]*6月底，新可樂的銷量仍不見起色，憤怒的情緒卻繼續(xù)在美國蔓延，傳媒還不停地煽風點火。焦頭爛額的可口可樂公司決定恢復傳統配方的生產，定名為Coca—CalaClassic（古典可口可樂）；同時繼續(xù)生產新可樂（NewCoke）。(正確答案)7月11日，羅伯托·郭思達率領公司高層管理群站在可口可樂標志下宣布了這一消息，并使美國上下一片沸騰，當天即有18000個感激電話打入公司免費熱線。ABC電視網中斷了周三下午正在播出的熱點節(jié)目而插播了這條新聞。經典可口可樂的復出幾乎成了第二天全美各大報的頭版頭條新聞。老可樂的歸來甚至被民主黨參議員大衛(wèi)·普賴爾在議院演講時稱為“美國歷史上一個非常有意義的時刻，它表明有些民族精神是不可更改的?！碑斣?，可口可樂的銷量同比增長了8%，股票攀升到12年來的最高點——每股2.37美元，而新可樂的市場占有率降至0.6%，因為可口可樂公司沒有理解消費者對原有可口可樂品牌的強烈的積極態(tài)度，使新可樂成了最尷尬的一種新產品。正是這種積極態(tài)度和信念使消費者一次又一次的購買，他們是可口可樂品牌忠誠的基礎。根據案例，回答以下問題：（1）通過案例，查閱相關資料，分析消費者對可口可樂的需求和動機是什么？（2）根據案例，消費者對新可樂的態(tài)度發(fā)生了怎樣的轉變？思考品牌態(tài)度如何影響消費者行為的？第五章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1．消費者人口統計特征是進行研究消費者心理和行為的的步驟。[填空題]_________________________________2．是個體在社會化過程中，通過與他人交往以及與環(huán)境發(fā)生聯系，對自己的行為進行反觀自照而形成。[填空題]_________________________________3．消費者購買產品不僅僅為了獲得產品所提供的功能效用，而且也是為了獲得產品所代表的。[填空題]_________________________________4．生活方式是人們生活、花費時間和金錢的方式的統稱，它反映了一個人的活動、、意見等特征。[填空題]_________________________________5.生活方式的測量指的是對消費者生活方式的評測方法，主要有和VALS分析法。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1．收入對消費者心理和行為的影響呈顯著性特點，在分析消費者收入狀況時，要注意名義收入和（）的區(qū)別。[單選題]*A．實際收入(正確答案)B．月收入C．年收入D．獎金收入2．消費者感到別人如何看待自己，是（）的概念。[單選題]*A．真實自我B．理想自我C．社會的自我(正確答案)D．想象中的自我3．一般來說，能夠成為象征品的產品具有（）、變動性和擬人性的特征。[單選題]*A．高貴性B．普遍性C．客觀性D．可見性(正確答案)4．（）是人們居住以及花費時間、金錢的方式，反映一個人的活動、興趣和意見。[單選題]*A．生活習慣B．性格表現C．消費態(tài)度D．生活方式(正確答案)5．形成消費者穩(wěn)定生活方式的心理基礎是（）。[單選題]*A．性格B．自我概念(正確答案)C．動機D．氣質三、論述題[填空題]_________________________________1．為什么說了解消費者人口統計特征是研究消費者心理和行為的首要步驟？[填空題]_________________________________2．簡述消費者的人口統計特征的內容。[填空題]_________________________________3．簡述自我概念的含義及構成。[填空題]_________________________________4．簡述自我概念與產品象征性的關系，這對企業(yè)營銷具有什么意義。[填空題]_________________________________5．什么是生活方式？怎樣理解生活方式和消費行為的關系？[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．編制一個調查表，調查你所在社區(qū)居民的人口統計特征，并分析調查結果，判斷社區(qū)居民的消費特征。[填空題]_________________________________2．調查10名你班上的同學，看看他們是如何定義自我概念的。結合你對這些同學的了解，你對他們的自我概念有何不同的認識。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*優(yōu)衣庫再讀消費者：疫情后的生活方式再思考(正確答案)（據聯商網2020-03-12報道）2020年初突如其來的新冠肺炎疫情打亂了所有企業(yè)的工作節(jié)奏。近日，UNIQLO優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧（JALIN）接受了《聯商網》等媒體的采訪，表達了優(yōu)衣庫對后疫情時代消費者的心理構建、產品需求、生活方式的變化的再思考。疫情帶來的影響絕不僅僅是零售商業(yè)市場的沖擊，更是普羅大眾生活方式的改變甚至再造，這些變化都指向同一個靶心――消費心理和行為。長達一兩個月的“禁足”時期，讓民眾有足夠的時間靜下心來思考生活的本質是什么，該追求什么。在服裝層面，優(yōu)衣庫希望從健康、活力、時尚、舒適四個象限來構建新的品質生活，讓消費者在居家場景和有限空間中重啟健康生活生機。這在優(yōu)衣庫2020春夏新品中有具體的詮釋。比如SportUtilityWear生活運動系列，倡導生活即運動，從前在健身房苦練，現在宅家、逛超市、通勤的碎片時間也能輕運動，更加突出功能性，并且打破邊界，將運動與生活緊密結合起來。無論是SportUtilityWear生活運動系列，還是春夏活力系列，設計師合作系列，防曬衣系列，以及明星產品UT系列，都將優(yōu)衣庫崇尚的藝術與科學所創(chuàng)造的生活品質、生活態(tài)度和生活美學踐行到底。有趣的生活離不開文創(chuàng)的加持，文創(chuàng)同時是優(yōu)衣庫藝術這一核心理念的展現方式之一，這對于人們在當前“足不出戶”的特殊時期有著不同往常的情感認同和消費刺激。當行業(yè)里的人熱衷于站在時尚制高點向消費者解說流行趨勢時，優(yōu)衣庫選擇關注人與生活。休閑服裝前提是基于生活需求來設計，追求細節(jié)的完美和高品質、高性價比，讓消費者放心選擇。用吳品慧的話說，服裝要具有美學的合理性和多樣性。首先體現在無界和普適性，其次是品質、設計和面料的可持續(xù)性，最后根據生活的進化不斷創(chuàng)新。疫情后，人們原有的生活優(yōu)先級也在打破重組，健康生活無疑被視為第一位。吳品慧表示，亞洲消費者普遍沒有積極運動的習慣，這對于品牌而言是一個巨大的機會。服裝不應只是注重時尚和好看，更應把服裝的功能性和情感性與消費者的健康活力需求相結合，以此引領一種可持續(xù)的健康的生活方式。事實上，也正是由于優(yōu)衣庫對面料的持續(xù)研發(fā)和恪守，才為其贏得了大眾消費者的心。疫情危機加速服裝企業(yè)的數字化步伐，而優(yōu)衣庫一早構筑的數字護城河持續(xù)發(fā)揮了優(yōu)勢，進一步凸顯了品牌差異化價值。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人、董事長柳井正曾特別指出企業(yè)必須向"數字消費零售公司"轉型，即從設計、生產、制造、銷售到全員的工作方式都導入數字化。為此，優(yōu)衣庫相繼和谷歌、埃森哲、DAIFUKU等國際一線企業(yè)進行深入合作，以人工智能和大數據等技術，提前預測顧客購買行為，快速提高顧客需求轉化為產品和服務的速度，以及實現倉庫自動化等。疫情期間，消費者購物行為基本遷移至線上，面對客流的傾斜性涌入，優(yōu)衣庫通過庫存優(yōu)化和運營體系的構建，加上物流和服務的密切配合，確保線上交易平穩(wěn)順利進行。在微博、微信等社交媒體平臺的日常數字化運維中，優(yōu)衣庫通過品牌故事、設計理念和互動游戲等方式迅速拉近了與消費者的聯系。疫情期間，優(yōu)衣庫通過武漢市慈善總會，向支援武漢的醫(yī)療隊捐贈逾7100件總價值約252萬元的高功能保暖御寒衣物，支持一線醫(yī)護人員。同時通過上述自有媒體平臺每日發(fā)布抗疫防疫信息，傳達給關注疫情的每一位消費者。在優(yōu)衣庫看來，承擔企業(yè)的社會公益責任，關愛消費者，也是品牌可持續(xù)發(fā)展的要義。一直以來，優(yōu)衣庫通過品牌與消費者的持續(xù)良好互動，挖掘了產品新的機會點，進而打開了服裝這門生意更為廣闊的空間。意識到大眾對生活品質的認同感越來越強，接下來優(yōu)衣庫將通過微博、微信、抖音等自媒體平臺，邀請消費者一同分享抒發(fā)生活見解，展開一場品牌與消費者在生活方式上的溝通。[單選題]*后疫情時代，消費者對品質生活的追求，除了對服裝產品本身提出更高要求之外，貫穿整個消費過程的購物體驗亦需要進一步提升。事實上，這關系到品牌的商品創(chuàng)新和建設，而從優(yōu)衣庫的決心和行動來看，未來優(yōu)衣庫將看到其門店內更多服裝與人文、藝術、科技等生活方式剖析面的生動展示和搭配。(正確答案)根據以上資料，回答以下問題1．疫情對消費者生活方式帶來哪些影響？消費者對服裝產品的需求有何變化？[填空題]_________________________________2．優(yōu)衣庫如何根據消費者生活方式的變化針對性地采取對策？[填空題]_________________________________第六章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1.消費群體是由具有消費特征的消費者組成的群體。[填空題]_________________________________2.可以按照人口統計特征、自然地理特征、等對消費者群體類型進行劃分。[填空題]_________________________________3.青年消費者群體的購買行為具有，對其他各類消費者都會產生深刻的影響。[填空題]_________________________________4.一般來說，個體會自覺或不自覺地以參照群體的規(guī)范對照自己的行為并修正自己的行為，參照群體具有和比較功能。[填空題]_________________________________5.社會心理學的研究認為，群體中暗示對個體的影響，主要是由于的結果。[填空題]_________________________________6.消費者的從眾行為是其尋求社會認同感和的結果。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1.消費者在大多數情況下都會自覺采取與群體成員一致的消費行為，這是由于不同的群體有不同的（）。[單選題]*A．內部規(guī)范(正確答案)B．強制要求C．規(guī)章制度D．組織結構2.參照群體對消費者的影響，通常表現為規(guī)范性、（）和價值表現上的影響。[單選題]*A．多樣性B．客觀性C．發(fā)展型D．信息性(正確答案)3.（）消費者群體的消費心理具有較強的補償性消費心理及追求實用性商品的特征。[單選題]*A．青年B．老年(正確答案)C．中年D．女性4.從外在的表現上看，消費模仿是消費者在非強制因素作用下按照某參照對象所產生出的相同的或類似行為的活動。從內在本質看，模仿是消費者的一種（）方式。[單選題]*A．比較B．評估C．學習(正確答案)D．認知5.在廣告中，直接的提示容易使消費者產生疑慮和戒備心理，而（）更容易被消費者接受。[單選題]*A．詞語的暗示B．間接的暗示(正確答案)C．行為的暗示D．物的暗示6.消費者從眾行為的形式一般包括順從和（）。[單選題]*A．接納(正確答案)B．抵抗C．反感D．拒絕三、論述題[填空題]_________________________________1．消費群體是如何形成的？闡述消費群體的類型。[填空題]_________________________________2．對比分析不同年齡消費群體的消費心理與行為特點。[填空題]_________________________________3．男性和女性消費群體的消費心理與行為有什么不同？你如何理解性別角色“中性化”現象對消費者心理和行為的影響？[填空題]_________________________________4．簡述參照群體對消費者的影響方式及影響程度的因素。[填空題]_________________________________5．如何理解暗示、模仿和從眾行為？請舉例分析其不同的特點及對消費者產生的影響。[填空題]_________________________________6．請舉例分析參照群體在營銷中的運用。[填空題]_________________________________7．論述消費者從眾的原因及從眾行為的特點。[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．調查5～10名同學，了解他們喜歡哪些名人，這些名人對他們的觀念、行為有哪些影響？[填空題]_________________________________2．調查50名以上你所在的學校學生的消費情況，包括收入來源、月消費支出情況、消費觀念等。根據調查結果分析大學生消費群體的消費特點，完成“大學生消費群體調查報告”的撰寫。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*排隊3小時買杯30元奶茶(正確答案)這屆年輕人圖啥？（據騰訊評論報道2018年1月21日有刪改）在中國奶茶究竟有多流行？根據口碑公布的消費數據，2017年在中國消費者餐飲類消費清單中最火的產品，不是咖啡，也不是面包，而是奶茶。在過去的一年之中，有差不多一億用戶曾經購買過奶茶，每個人在奶茶上的平均年消費額還達到了80元，其中又以上海人為最高，達到了134元。數據還顯示，在奶茶消費中，平均每筆的交易額大約在20元左右，僅比中式快餐低10%。17世紀，茶葉涌入歐洲，但由于紅茶口感偏澀，外國人在茶中加入部分牛奶，以抵消茶葉的苦澀，于是誕生了英式奶茶。而香港深受英國影響，也逐漸喝起了奶茶。香港美食專欄作家蔡瀾說：“（香港）茶餐廳妙在一個茶字，英國人在香港99年，也將這個字嵌在香港的生活里?！盵單選題]*后來奶茶傳到臺灣，上世紀80年代臺灣春水堂茶館異想天開，往奶茶里加粉圓，造就了珍珠奶茶。之后，伴隨奶茶外賣檔口模式的出現，珍珠奶茶成為臺灣最流行的飲品。1996年左右臺灣奶茶進入大陸市場，隨后十幾年，奶茶迎來井噴式增長。(正確答案)中國人對奶茶有多狂熱？上海某網紅奶茶店在2017年2月開業(yè)后的1個月里，創(chuàng)造了“買1杯排7小時”的記錄，并有職業(yè)黃牛兜售排號或現貨?？駸岬牟粌H是網紅奶茶店。《現代快報》報道說，在南京市新街口地鐵站地下通道，竟有57家奶茶店。當然南京新街口地鐵站規(guī)模巨大，有24個出口，可即便如此，平均一個出口也有兩家以上的奶茶店。并且，這些奶茶店中65%是一年內新開的。也就是說，一年的時間里，新街口地下就多出了近40家奶茶店。根據第一財經商業(yè)數據中心與口碑網的聯合調查，18-25歲的女生是中國奶茶的主要消費群體。同時，年輕女生又極易受到潮流影響并形成自發(fā)傳播，“網紅奶茶”的品牌便由此形成。成就中國奶茶市場火爆的很大一部分原因，需要歸功于整體社會的消費升級。從馬斯洛需求的角度來看，以前收入不多、選擇有限的情況下，飲料就是為解渴、解饞，這是最基本的生理需求。但今天，奶茶作為“飲料”的功能還在降低?！吨袊侣勚芸芬黄獔蟮捞岬秸f：“那些買到網紅奶茶的年輕人，第一件事不是喝奶茶，而是迅速拿出手機，用鏡頭拍下這一刻。在微博、朋友圈里，隨處可見年輕人‘曬’網紅奶茶的身影。在周末午后，和一杯網紅奶茶合影仿佛成為了身份的象征?！蹦滩枰呀浬仙搅松缃恍枨?。因此，排隊3小時買杯30元奶茶，對年輕人來說，奶茶可不只是用來喝的。而當有網民曬出周杰倫的照片，他一邊下車一邊喝著奶茶……還有人曬出美國前國務卿希拉里·克林頓在紐約皇后區(qū)品嘗珍珠奶茶的照片……看來，奶茶也獲得了名人們的青睞。根據以上資料，回答以下問題1．根據案例，哪些人是購買奶茶的主要消費群體？他們受什么因素的影響？[填空題]_________________________________2．在購買奶茶的消費活動中，暗示和從眾發(fā)揮了怎樣的作用？[填空題]_________________________________第七章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1．消費者收入水平的高低對消費者行為具有和顯著的影響。[填空題]_________________________________2.表明，在一定的條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度要小于用于教育、醫(yī)療、享受等方面的開支增長速度。[填空題]_________________________________3.廣義的文化是指人類在社會歷史發(fā)展實踐過程中創(chuàng)造的和精神財富的總和。[填空題]_________________________________4.盡管不同文化之間的差異性體現在多個方面，但根本的差異還是的差異。[填空題]_________________________________5.消費習俗促成了消費者購買心理的和購買行為的習慣性。[填空題]_________________________________6.一般來說，消費流行的方式有滴流、橫流和三種方式。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1．（）是個人收入中可以用于消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力。[單選題]*A．人均國民收入B.個人可支配收入(正確答案)C.家庭收入D.貨幣收入2.在（）指數高的社會中的消費者傾向于選擇自己熟悉的商品或服務，避免風險，喜歡程序化生活。[單選題]*A．集體主義B．權力距離C．不確定性回避(正確答案)D．女性化指數3.在（）的社會，消費者通常會把消費品看作是他們自身的延展。[單選題]*A．低個人主義B．高集體主義C．高個人主義(正確答案)D．低集體主義4.“百里不同風，千里不同俗”的俗語表現出了習俗具有較強的（）特征。[單選題]*A．社會性B．長期性C．地域性(正確答案)D．非強制性5.流行從形成到消失的時間較短，但在消失若干時期之后往往又會出現，表現了流行的（）特征。[單選題]*A．周期性(正確答案)B．選擇性C．消費性D．現實性6.消費習俗的特點之一是（）[單選題]*A．長期性(正確答案)B．變化性C．短暫性D．強制性三、論述題[填空題]_________________________________1．論述經濟環(huán)境對消費者行為產生的影響。[填空題]_________________________________2．簡述消費者的儲蓄和信貸狀況對消費者支出的影響。[填空題]_________________________________3．如何理解文化、亞文化的概念？舉例說明文化和亞文化對消費者的影響。[填空題]_________________________________4．根據霍夫斯泰德文化價值觀的維度劃分，分析文化價值觀對消費者心理和行為的影響。[填空題]_________________________________5．討論我國面子文化、關系文化和家庭倫理文化的形成及其對消費的影響。[填空題]_________________________________6．舉例分析消費習俗對消費者的影響。[填空題]_________________________________7．為什么會產生消費流行？舉例說明消費流行對消費者的影響。[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．你所在城市（地區(qū)）有哪些消費習俗？討論這些消費習俗對人們生活的影響。[填空題]_________________________________2．選取調查你身邊的“70后”“80后”“90后”“00后”的消費者，了解、記錄他們對消費流行的理解和看法。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*肯德基怎么就變成“中餐館”？(正確答案)（據搜狐網報道2019-08-09有改動）最近，肯德基做起了夜宵，可謂是賺足了眼球，現在只要你點外賣想叫個串串，就能看到肯德基的名字。在我國各個城市大力發(fā)展“夜經濟”的背景下，肯德基也不甘示弱，要進來分一杯羹。不過一個賣西式快餐的肯德基，現在怎么就開始賣起串串、鹵味這些八竿子打不著的品類了？正所謂“入鄉(xiāng)隨俗”，肯德基在這方面做得雖不敢說第一，但成為業(yè)內標桿還是可圈可點的，畢竟它在本土化產品的推陳出新上就沒有“安分守己”過。在大家的印象里肯德基第一款本土化成功的產品應該就數老北京雞肉卷了。除此之外，還有就在2002年的寒稻香菇飯，這讓肯德基成為第一個推出米飯的西式快餐品牌?？赡艽蠹視f肯德基只是模仿中國菜的形，精髓沒有學到。不過在2015年推出的K記涼茶可以說是顛覆大家的認知了。沒錯，這就是像你奶奶夏天煲給你喝的那種又苦又澀的涼茶。而且在山東、河南的部分肯德基店，竟然可以買到青島扎啤。其實不要看肯德基好像只是上來一款新菜品，背后研發(fā)、生產、標準化都是要耗費相當大的人力物力的。而且肯德基本土化的產品不受歡迎的話，生命周期也就是一個季度，但是這好像并沒有阻止肯德基本土化的意向，還似乎在用行動表示：在中國做生意就要入鄉(xiāng)隨俗。當然，肯德基本土化的產品中還是有成功的例子的。除了老北京雞肉卷，讓大家念念不忘的就是川辣嫩牛五方了，當然這也少不了被廣大網友吹捧的小龍蝦烤雞堡，川辣沙拉醬，配上辣辣的雞腿肉和不用手剝就能直接吃到的龍蝦肉，簡直讓人欲罷不能。應該說，肯德基在中國的成功很大程度上就是其做到極致的本土化?？系禄谥袊拈T店數目遠遠超過麥當勞，國際市場被麥當勞打壓的肯德基，在中國市場卻反手吊打了一波。其實在美國，麥當勞是頂著第一快餐的光環(huán)的，甚至在國際市場肯德基也被麥當勞打得滿地找牙。在80年代末90年代初，肯德基和麥當勞先后進入了中國市場，然而兩家的薯條、漢堡、炸雞等等都存在同質性，再這樣的博弈之下，只有找出差異化的經營策略，創(chuàng)造自己的蛋糕，肯德基才有翻盤的可能。于是，肯德基聘請了國內的專家學者作為顧問，去改良、研發(fā)出適合中國人口味的各種本土化產品，這就讓肯德基進一步搶先了市場，開發(fā)了中國人喜歡吃的米飯、油條、粥類等等系列產品?？梢哉f，本土化策略是肯德基在中國經營的一大法寶。截至2019年年底，肯德基門店數量已達6534家，幾乎可以覆蓋了中國的每一個城市。看來，這個來自美國的肯德基（KentuckyFriedChicken，KFC）真的已經成為中國人生活的一部分。根據案例，回答下列問題：（1）你是否喜歡肯德基在中國推出的本土化產品？搜集資料，了解肯德基在其他國家的經營策略及產品？（2）你如何評價肯德基在中國的本土化經營策略？這樣的策略對消費者的情感、認知、行為產生怎樣的影響？第八章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1．、職業(yè)、受教育程度等被認為是決定個體處于哪種社會階層的重要變量。[填空題]_________________________________2．同一社會階層的消費者在價值觀念、生活方式、購買對象常表現為一種的特征。[填空題]_________________________________3．每個都代表一系列有關行為的社會標準，這些標準決定了個體在社會中應有的責任與行為。[填空題]_________________________________4．任何一種社會角色的產生都是一定社會文化、歷史積淀的結果，是社會生產和生活發(fā)展的產物，社會角色的構成要素包括角色權利、角色義務和。[填空題]_________________________________5．由家庭生命周期所引起的家庭消費以時間為序，有規(guī)律的變化，成為家庭消費的特征。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1.不同社會階層的人對藝術、金錢、生活的看法不同，實際折射的就是（）上的差異。[單選題]*A．心態(tài)好壞B．財物多少C．價值取向(正確答案)D．思想觀念2.（）指是能夠幫助人們滿足社會需求、獲取社會利益的各種社會條件，這導致社會階層的形成和分化。[單選題]*A．社會分工B．社會網絡C．社會分化D．社會資源(正確答案)3．大多數人在和自己處于同一層次的人交往時會感到很自在，而在與自己處于不同層次的人交往時會感到拘謹甚至不安，這顯示了社會階層的（）特征。[單選題]*A．對比性B．限定性(正確答案)C．多維性D．同質性4．一般而言，越是上層消費者，使用的語言越（）；越是下層消費者，使用的語言越（），這為企業(yè)制作廣告信息提供了依據。[單選題]*A．抽象/具體(正確答案)B．具體/抽象C．豐富/貧乏D．貧乏/豐富5．當一個人所承擔的多種社會角色，并同時對他提出要求，或者當一個人所承擔的幾種角色間出現了行為規(guī)范互不相容的情況時，就會發(fā)生（）。[單選題]*A．角色權益B．角色權力C．角色沖突(正確答案)D．角色關聯6.家庭對其成員的購買行為具有強烈和（）的影響。[單選題]*A．短暫B．靈活C．持續(xù)(正確答案)D．沖動7.一般來說，影響家庭購買決策方式的主要因素是（）。[單選題]*A．收入的高低(正確答案)B．年齡的大小C．性別的不同D．脾氣的大小三、論述題[填空題]_________________________________1．什么是社會階層？簡述社會階層的特征。[填空題]_________________________________2．論述社會階層的影響因素。[填空題]_________________________________3．舉例說明社會階層對消費者行為的影響。[填空題]_________________________________4．社會角色的含義和構成要素是什么？社會角色從哪些方面影響消費者？[填空題]_________________________________5．為什么說家庭消費對消費者的影響很大？[填空題]_________________________________6．什么是家庭生命周期？簡述家庭生命周期的階段劃分及其消費特點。[填空題]_________________________________7．家庭購買角色是如何劃分的？影響家庭購買決策方式的因素有哪些？[填空題]_________________________________四、實踐題[填空題]_________________________________1．以服裝或汽車為例，你了解哪些品牌代表著不同的社會階層？[填空題]_________________________________2．在你的家庭消費中，誰參與購買決策？誰最終說了算？對比購買不同產品的差異。[填空題]_________________________________五、案例分析題[單選題]*轎車走進中國百姓家庭(正確答案)（據搜狐網報道2019-06-20有改動)2008年奧運期間，家住青島的70歲老人黃永貴經歷了他生命的多個第一次：第一次在北京觀看了奧運比賽；第一次坐上了自家的私家車——是上班族的兒子，用10萬出頭新買的北京現代悅動，把他載到了北京。遙想幾十年前，轎車可謂是達官貴人的專利，而現在，作為普通市民也能擁有自個的私家車，黃永貴大爺不禁感慨良多！事實上，黃永貴不是個案。改革開放之前，由于執(zhí)行嚴格的控制和壟斷保護政策，中國的轎車生產被嚴格抑制，全國上下，轎車、越野車的年產量不足5000臺，中國汽車千人保有量僅0.5輛，自行車是那時人們的主要出行工具。路上跑的汽車基本上都是機關單位的車，家庭轎車（家轎）的概念尚未誕生。與此相適應，汽車也如同奢侈品，成為身份和地位的象征。因此不難理解，像青島黃永貴那樣，可以擁有一輛屬于自己的轎車，是普通老百姓曾經連想都不敢想的。是改革開放的春風，讓不可能成為可能。1987年，鄧小平同志所提發(fā)展才是硬道理，這為中國汽車產業(yè)發(fā)展注入了一劑強心針。10年以后，中國汽車銷量第一次沖破百萬輛的門檻。2001年，中國正式加入世界貿易組織（WTO），更掀開了中國汽車產業(yè)發(fā)展的新篇章。同時，“鼓勵轎車進入家庭”發(fā)展方針寫進第十個五年計劃，汽車發(fā)展成為國家級規(guī)劃，官車一統天下的格局徹底打破。在這一背景下，家轎日益步入普通家庭，成為人們工作、學習、娛樂，以及提升生活品質的利器。因此，這一過程，離不開中國改革開放的不斷深入，離不開眾多汽車企業(yè)在理念、產品和服務上的不斷創(chuàng)新。這一發(fā)展過程，可以從北京的中外合資合作汽車企業(yè)——北京現代的發(fā)展上，就不難得到見證。2002年底，北京現代引入在全球持續(xù)熱銷中高級車索納塔。一方面，它是一部全球暢銷的最新車型，在產品技術上和全球同步，又針對中國市場和消費者的特定偏好做了一些調整，確保國際品質和實用性。另一方面，它把入世后的關稅下降，以及成本控制的實惠，直接反饋給消費者。索納塔相對同級別的車型，價格更低，而配置更為豐富，把中高級車的性價比提升到一個新的階段。2004年，北京現代成功的引入了后來成為中國家轎之王的伊蘭特，不僅繼續(xù)執(zhí)行以上策略，還在汽車行業(yè)破天荒的10％主動降價讓利于消費者，2004年，北京現代以近乎200%的銷售增長率，在成立的第二年即進入行業(yè)的前五名。伊蘭特以其實用、好用、經濟的特點，樹立了中國家轎的新標桿。多次獲得“年度中國理想家用車”和“年度性價比更優(yōu)車型”。在由伊蘭特領銜的“新三樣”和“老三樣”旗幟下，家轎日益走進普通家庭。同樣在伊蘭特的拉動作用下，一部中級家用轎車的價格由開始的在12萬元左右，而到現在已經進入8萬元區(qū)間。伴隨著北京現代的發(fā)展，從而使索納塔、伊蘭特等步入千家萬戶，一個真正的家轎時代也噴薄而出，中國的家轎市場開始快速發(fā)展。2009年，中國汽車市場的銷量達到1380萬輛，成為世界最大的汽車消費市場。2010年，中國汽車的產量超過1800萬輛，成為世界第一汽車制造大國。如今，在汽車已經趨于普及的今天，現代汽車只是普通家庭購車的選擇之一，在琳瑯滿目的汽車品牌中，老百姓甚至都定會挑花眼，根據相關統計，2019年，受到普通家庭歡迎的汽車品牌及價格如下表。在北京現代等眾多汽車廠商的努力和創(chuàng)新下，中國的普通家庭真正地進入了汽車時代。

根據案例，回到以下問題：1.根據案例，并搜集更多的資料，了解汽車進入中國家庭消費的歷史變遷，并分析這個過程的消費特點。[填空題]_________________________________2.當前，我國汽車消費有哪些新的特點？你如何理解汽車成為個人消費和家庭消費中的階層象征？[填空題]_________________________________第九章綜合練習題[填空題]_________________________________一、填空題[填空題]_________________________________1.表面上看，消費者是對核心產品的購買，但實際上，形式產品和都會加入到消費者的評估體系中。[填空題]_________________________________2.產品命名的目的是使商品的名稱與相吻合，對消費者產生積極的影響。[填空題]_________________________________3.新產品可以分為連續(xù)創(chuàng)新產品、動態(tài)連續(xù)創(chuàng)新產品和三種類型。[填空題]_________________________________4.隨著品牌知名度、美譽度的提高，品牌價值也在逐漸攀升，這是品牌的功能。[填空題]_________________________________5.一般來說，商品包裝應該包括、形狀、顏色、圖案和材料等要素。[填空題]_________________________________二、單項選擇題[填空題]_________________________________1.產品是為了解決某種問題而的存在的，這是消費者真正要購買的利益，這可以稱其為（）。[單選題]*A．形式產品B．延伸產品C．核心產品(正確答案)D．潛在產品2.相對于成熟有經驗的消費者，年輕而缺少經驗的消費者更多地依賴產品的（）特征來判斷產品的優(yōu)劣或好壞。[單選題]*A．根本屬性B．享受屬性C．感知屬性(正確答案)D．功能屬性3.（）可以起到示范、表率、帶動其他消費者的作用，因而是新產品推廣的首要力量。[單選題]*A．最早購買者(正確答案)B．早期購買者C.早期大眾D.早期大眾E6%97%A9%E6%9C%9F%E5%A4%A7%E4%BC%97&ch=ww.xqy.chain"早期大眾D．獨立購買者4.品牌能直接、概括地反映或描述商品的產地、形狀、用途、成分等，便于消費者認知和區(qū)別，這是品牌的（）。[單選題]*A．象征功能B．識別功能(正確答案)C．促銷功能D．增值功能5.包裝最基本的功能是（）。[單選題]*A．美化商品B．促銷商品C．增值商品D．保護商品(正確答案)三、論述題[填空題]_________________________________1．理解產品和產品特征的含義對企業(yè)分析消費者心理和行為具有什么意義。[填空題]_________________________________2．舉例說明產品功能與產品屬性的不同對消費者的影響。[填空題]_________________________________3．為什么說產品的名稱很重要？簡述產品命名的營銷策略。[填空題]_________________________________4．新產品具有什么特征會吸引消費者？簡述新產品購買者類型及購買特