出游投訴處理公正承諾書

出游投訴處理公正承諾書合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為提供出境旅游服務(wù)的旅行社，乙方為參加甲方組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)的自然人；2.雙方希望就出游投訴處理事宜達(dá)成一致，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴處理原則1.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，共同維護(hù)旅游市場的良好秩序；2.雙方應(yīng)秉持客觀、公正、公平的原則處理投訴事項(xiàng)；3.雙方應(yīng)積極配合，共同解決出游過程中出現(xiàn)的問題，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。二、投訴范圍1.甲方提供的出境旅游服務(wù)過程中，旅游者對甲方的服務(wù)不滿，可以向乙方提出投訴；2.乙方在參加甲方組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)過程中，認(rèn)為甲方的服務(wù)存在問題，可以向甲方提出投訴。三、投訴處理流程1.旅游者向乙方提出投訴時(shí)，乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)給甲方；2.甲方收到投訴后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并積極采取措施解決問題；3.雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)告知投訴處理進(jìn)展情況；4.投訴處理結(jié)束后，雙方應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行評估，必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。四、投訴處理結(jié)果1.雙方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行整改，確保類似問題不再發(fā)生；2.甲方應(yīng)對投訴處理過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的賠償；3.乙方應(yīng)對甲方的賠償決定予以認(rèn)可，如有異議，可通過合法途徑解決。五、保密條款1.雙方在投訴處理過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.未經(jīng)對方同意，雙方不得向第三方披露投訴處理過程中的相關(guān)信息。六、違約責(zé)任1.雙方違反本承諾書的規(guī)定，導(dǎo)致投訴處理不及時(shí)、不公正、不公平的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。七、爭議解決1.雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的出境旅游活動(dòng)結(jié)束之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.出游投訴處理公正承諾書2.出境旅游服務(wù)合同3.旅游者個(gè)人信息表4.投訴處理記錄表5.賠償申請表6.保密協(xié)議7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供出境旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。2.乙方未按約定時(shí)間向甲方支付旅游費(fèi)用。3.乙方在旅游過程中，違反法律法規(guī)、社會公德或合同約定的。4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息的。三、法律名詞及解釋：1.出境旅游服務(wù)合同：旅行社與旅游者之間簽訂的，約定旅行社為旅游者提供出境旅游服務(wù)的合同。2.投訴處理：旅游者對旅行社的服務(wù)提出不滿，旅行社進(jìn)行回應(yīng)并采取措施解決問題的過程。3.違約行為：違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。4.賠償：因違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅游者投訴處理不及時(shí)：建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任人，確保投訴及時(shí)回應(yīng)和處理。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：加強(qiáng)旅游服務(wù)過程中的監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.旅游者未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：與旅游者溝通，明確支付時(shí)間要求，依法采取催款措施。4.泄露對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅行社，乙方為旅