途牛旅游網(wǎng)電子商務案例分析

電子商務概論課程論文題二號黑體字，可以分成1行或2行，居中目：二號黑體字，可以分成1行或2行，居中學號姓名專業(yè)班級課程成績遞交日期基本信息字號：宋體三號，加粗；專業(yè)全稱年級班（如電子商務151基本信息字號：宋體三號，加粗；專業(yè)全稱年級班（如電子商務151）；完成期限：11月12日前提交電子版到楊會君老師作業(yè)管理系統(tǒng)下“電子商務概論課程論文->電商15級遞交論文區(qū)”，命名形式：學號_姓名。

摘要：隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，也越來越追求精神層面上的享受，再加上高速增長的旅游市場，給旅游業(yè)帶來新的契機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)的電子商務企業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。本文主要介紹途牛網(wǎng)，主要從其公司基本概況，技術(shù)分析，模式分析，優(yōu)勢和劣勢以及發(fā)展前景等方面進行分析，介紹途牛網(wǎng)的電子商務的發(fā)展。關(guān)鍵詞：途牛網(wǎng)，旅游，電子商務正文：1、基本概況：（1）途牛網(wǎng)簡介途牛旅游網(wǎng)是中國專業(yè)的休閑旅游預定平臺，于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡單”為使命，是面向全國百余個城市提供在線旅游度假預定服務的B2C電子商務網(wǎng)站，包括跟團、自助、機票/火車票、自駕、門票、酒店以及公司旅游預定等服務，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務運營系統(tǒng)服務客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預定模式，收到廣大群眾好評。（2）途牛網(wǎng)的發(fā)展歷程途牛網(wǎng)自2006年創(chuàng)立初，就開始全面借助網(wǎng)絡營銷，不斷地發(fā)展與推廣宣傳，為網(wǎng)站帶來大量人氣，并取得很好的營業(yè)額，于2009榮登電子商務風云榜。其后在2010年至2011年各個城市途牛旅游網(wǎng)的正式上線，并于2011年2底“最佳在線旅游度假產(chǎn)品預訂網(wǎng)站”稱此外，途牛網(wǎng)近年推出途牛商場，熱賣會也是途牛一部分盈利渠道，以及在手機客戶端的各種廣告收費等。（5）核心能力途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，那時攜程藝龍等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在該行業(yè)中占領(lǐng)著很重要的角色，想要繼續(xù)走他們的經(jīng)營路線有更大的突破基本不太可能，途牛網(wǎng)勇于創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)問題，當時旅游業(yè)主打酒店，機票的預訂等服務，專走旅游路線的很少，這便為途牛留下了的很好的發(fā)展機會。3、經(jīng)營模式分析4、管理模式分析途牛網(wǎng)主要的經(jīng)營團隊以及所分配的任務;網(wǎng)站部主要負責建立龐大的產(chǎn)品信息、旅游資訊、旅游者互動社區(qū)以及在線咨詢與網(wǎng)上預訂；客服部主要是整理最新旅游資訊郵件列表服務以及回訪服務追蹤服務；產(chǎn)品部主要是負責全國旅游產(chǎn)品采集、篩選以及服務質(zhì)檢；技術(shù)部主要負責為途牛其他部門提供強有力的技術(shù)支撐以及公司業(yè)務快捷化、自動化運行；呼叫中心部主要負責全天候呼叫中心客戶的預訂、咨詢。5、技術(shù)模式分析途牛網(wǎng)主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行推廣和預定，通過網(wǎng)站直觀的將旅游產(chǎn)品，特別是旅游路線羅列出來，無論是行程，價格以及路線等都很清晰的展現(xiàn)給客戶。途牛網(wǎng)開展了很好的用戶互動平臺，論壇，博客，征文等互動系統(tǒng)，用戶可以在這些平臺交流，發(fā)表個人觀點并獲取有效的旅游經(jīng)驗等，達到資源共享，收到廣大用戶的一致好評。此外，在如今這個信息時代，手機是一種很好的信息接收平臺，并且是很多廣大人群上網(wǎng)的主要途徑，途牛網(wǎng)在2011年11月推出iPhone、Android手機客戶端，客戶可通過手機客戶端挑選中意的商品以及旅游套餐，還可以及時與客服聯(lián)系相關(guān)問題，享受一條龍服務。6、資本模式分析（1）優(yōu)勢與劣勢途牛網(wǎng)的主要優(yōu)勢在于其獨特的經(jīng)營方案：專走旅游路線，將“網(wǎng)站，呼叫中心，旅游線路”發(fā)展成一條獨特的流水線工程，打造“牛人專線”。產(chǎn)品豐富：能夠精選出性價比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足客戶國內(nèi)外出游需求；性價比高：數(shù)百位專業(yè)的旅游顧問幫您篩選出市場上高性價比的旅游產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品中價格更加實惠。方便快捷：只有登錄途牛網(wǎng)，選擇適合自己的旅游路線，并且還有資深的旅行顧問為您提供便捷貼心的服務，動動手指便可解決出行問題。量身定制：途牛網(wǎng)擁有專業(yè)的旅游顧問團，豐富的旅游產(chǎn)品線，可根據(jù)客戶要求量身定制個性化旅游路線。多重保障：途牛網(wǎng)擁有售中、售后跟蹤服務以及質(zhì)檢等服務，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都可以為客戶維權(quán)到底，使客戶的權(quán)益得到切實雙重保障，多年來取得良好的信譽。途牛網(wǎng)的劣勢在于途牛網(wǎng)作為發(fā)展較晚的旅游公司，但憑借著自身獨特的商業(yè)發(fā)展路線，在旅游業(yè)種也占有一席之地，作為年輕的公司，目前途牛網(wǎng)在很多的小的城市的業(yè)務并沒有開展，此外，途牛網(wǎng)把所有旅游路線都放在網(wǎng)站上供客戶參考，內(nèi)容難免繁多比較雜。（2）未來發(fā)展前景隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游公司都有很好的發(fā)展前景，但是相同行業(yè)中的競爭也會越來越激烈，途牛網(wǎng)在旅游行業(yè)中有著獨特的發(fā)展方向，這也在一定程度上減少了途牛的壓力，途牛開展了途