網(wǎng)咖管理制度范本（2篇）

第3頁共3頁網(wǎng)咖管理制度范本一、凡本網(wǎng)咖員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。二、服務(wù)制度。工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。三、工作制度。工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：1、有損網(wǎng)咖形象的言語、行為、舉止。2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。3、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。五、網(wǎng)咖以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。六、收銀臺收款員要求1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。4、交班時要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。八、網(wǎng)管人員要求1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、隨時注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬____理。九、員工請假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)咖發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對網(wǎng)咖效益有顯著提高者，網(wǎng)咖以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)咖管理制度者，網(wǎng)咖業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)咖業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)咖能更快的健康發(fā)展十一、網(wǎng)咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。網(wǎng)咖管理制度范本（二）網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度網(wǎng)咖員工管理制度篇1一、工作制度：1、顧客就是____，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵。2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目，衛(wèi)生及機(jī)器狀況）4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)（如掛游戲在客戶機(jī)上）。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖____、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任9、若要申請假期，應(yīng)提前____天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。10、班時間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時間過長（服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品）。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺（技術(shù)問題除外）。12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有。16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)咖里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量）當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦（配合收銀臺關(guān)掉電腦）并及時過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒____小時拖地一次保持地面干凈。3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看，6、當(dāng)班時（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場處理。8、網(wǎng)管交班時，兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價賠償。備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰四、收銀員工作職責(zé)：1、潔身自愛，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時則由全體收銀員共同承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、不得____公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。9、購買網(wǎng)咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理）11、做好商品的進(jìn)貨登記情況，擺好陳列商品，必要時向店長匯報(bào)。（備注。違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。五、服務(wù)態(tài)度：1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感（反客率才會多）。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2.客人來臨時，應(yīng)熱情