互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)外包合同

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的售后服務(wù)外包提供商，負責(zé)為甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶提供售后技術(shù)支持、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等全方位的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)團隊的的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以保障甲方用戶的權(quán)益，提升甲方產(chǎn)品的美譽度。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供7×24小時的售后服務(wù)，確保甲方用戶在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，除非一方提前終止本合同。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后，雙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，對售后服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)定期向甲方報告售后服務(wù)情況，對甲方提出的合理建議及時進行改進。四、服務(wù)費用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合理的售后服務(wù)費用報價。4.2甲方應(yīng)按照乙方的報價，支付乙方售后服務(wù)費用。4.3雙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式和付款時間支付服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)按照本合同的約定，嚴格履行各自的義務(wù)，確保本合同的履行。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)外包合同2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.售后服務(wù)人員名單及資格證明5.售后服務(wù)費用明細表6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)資料8.服務(wù)質(zhì)量評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費用，或乙方未按約定提供售后服務(wù)。2.乙方未按約定時間或質(zhì)量標準提供售后服務(wù)。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.甲方未按約定提供必要的配合與協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后服務(wù)。5.任何一方未經(jīng)對方同意，提前終止或違反本合同約定。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用的計算機軟件、硬件及其它相關(guān)產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方或雙方未按合同約定履行義務(wù)的行為。4.保密義務(wù)：指合同一方或雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的售后服務(wù)的能力和水平。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致售后服務(wù)進度延誤。解決辦法：雙方加強溝通，乙方及時向甲方匯報問題，共同尋找解決方案。2.售后服務(wù)人員不足，無法滿足服務(wù)需求。解決辦法：乙方增加售后服務(wù)人員，并對人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方未能按時支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。解決辦法：甲方及時支付服務(wù)費用，雙方加強財務(wù)溝通，確保資金流轉(zhuǎn)順暢。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失。解決辦法：依據(jù)保密協(xié)議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)商，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售商，需要乙方提供售后