質(zhì)量培訓(xùn)冠智達ISO9000導(dǎo)入培訓(xùn)課件講義教材

ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)0ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----目錄第一章概述第二章ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)第三章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第四章質(zhì)量體系認證1ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------概述第一節(jié)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與制定一.系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的條件(一).企業(yè)生存和發(fā)展的需要是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的重要原因(二).科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力水平的提高是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)(三).質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了堅實的基礎(chǔ)(四).管理觀念深化的結(jié)晶(五).國際貿(mào)易發(fā)展需要是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實要求2ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------概述第二節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量進行全面控制

一.產(chǎn)品壽命期內(nèi)主要質(zhì)量活動介紹

在產(chǎn)品一般的壽命周期內(nèi),對質(zhì)量有影響的主要活動,從最初識別市場需求至最終滿足要求的所有過程,歸納為十二個階段.營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和處置采購生產(chǎn)或服務(wù)提供技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運行銷售和分發(fā)包裝和貯存驗證售后使用壽命結(jié)束時的或再生利用3ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------概述第二節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量進行全面控制

一.產(chǎn)品壽命期內(nèi)主要質(zhì)量活動介紹(續(xù))ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)始于營銷和市場調(diào)研,終于營銷和市場調(diào)研,是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過程,通過不斷循環(huán)而實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進.4ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------概述第三節(jié)

實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義1．可以指導(dǎo)消費者選購質(zhì)量可靠的商品；2．可以給企業(yè)及銷售者帶來更多的市場信譽；3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系；4．可以減少重復(fù)性驗證及減少大量費用；5．可以穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量；6．可以保護消費者的切身利益（產(chǎn)品責(zé)任）；7．可以提高企業(yè)的竟?fàn)幒蜕婺芰Γ?．可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；9．可以提高職工素質(zhì)，以法制代替人治；10．可以實現(xiàn)按國際慣例辦事。5ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------概述第三節(jié)

實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

受益者能達到的期望或需要顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量員工滿意的職業(yè)和工作所有者好的投資效益供應(yīng)商繼續(xù)經(jīng)營的機會社會認真負責(zé)的社會服務(wù)6ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一．四個國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年發(fā)布首個質(zhì)量管理及質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，1994年第二版發(fā)布，2000年第三版發(fā)布,2000版為現(xiàn)行版本。四個國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190117ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)二．ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000:2000質(zhì)量管理體系----基本原理和方法ISO9001:2000質(zhì)量管理體系----要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南8ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)三.與94版的關(guān)系1、ISO9000:2000(原ISO8402和ISO9000-1部份合并)2、ISO9000:2000(原ISO9001/9002/9003合并)3、ISO9004:2000(原ISO9004-1)4、ISO19011(原ISO10011-1/2/3與ISO14010/11/12合并)9ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四.ISO9001:2000和ISO9001:1994之間的對應(yīng)10ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)五. ISO9001:2000新增的要求

1.持續(xù)改進;2.強調(diào)了最高管理者的作用;3.考慮了法律法規(guī)的要求;4.建立了可評價目標(biāo)的要求;5.監(jiān)控顧客滿意的信息,對體系進行評價;6.強調(diào)了企業(yè)的可用資源;7.確定了培訓(xùn)的有效性;8.對體系、過程和產(chǎn)品的評價;9.對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析.11ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

------ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的特點1.從內(nèi)容方面標(biāo)準(zhǔn)的特點--作為技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補充;--一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心;--描述了質(zhì)量體系應(yīng)包括哪些要素,而不是描述某一個組織如何實施這些要素;--強調(diào)質(zhì)量體系的統(tǒng)一不是國際標(biāo)準(zhǔn)的目的;--不受具體的工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟部門所制約;--為質(zhì)量管理提供指南,為質(zhì)量保證提供通用質(zhì)量要求;--適用于所有的行業(yè);--為質(zhì)量管理提供指南,為質(zhì)量保證提供通用質(zhì)量要求;12ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

----ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的特點2.從做法方面看標(biāo)準(zhǔn)的特點--靈活適用--系統(tǒng)性--強調(diào)實踐性--強調(diào)不斷改進13ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第一節(jié)為何要實施ISO9000一、一般企業(yè)常見缺點

---欠缺品質(zhì)系統(tǒng)

---無品質(zhì)權(quán)責(zé)單位或權(quán)責(zé)不明確

---交期難以控制

---產(chǎn)品品質(zhì)不易管制

---人員較難管理二、企業(yè)推動ISO9000的目的

整合內(nèi)部資源（人力、物力、信息……）,奠定經(jīng)營管理的基礎(chǔ).14ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第二節(jié)ISO9000管理制度建立之程序公司決策階層之決心成立專案小組/委員會質(zhì)量方針宣達訓(xùn)練全員參與規(guī)劃質(zhì)量管理體系開展&整合建立書面化制度制度運轉(zhuǎn)/審核系統(tǒng)檢討/修正ISO9000認證制度維護、改善15ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第三節(jié)ISO9000質(zhì)量體系文件架構(gòu)

質(zhì)量

WHY手冊

WHATWHEN

程序

WHERE、WHOHOW作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/概念標(biāo)準(zhǔn)

EVIDENCE表單記錄16ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第四節(jié)質(zhì)量體系文件制作流程ISO9000條款要求內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)需求

ISO推行委員會

文件系統(tǒng)整合

文件制作小組召集協(xié)調(diào)人規(guī)劃及排定文件制訂/修訂優(yōu)先次序管理程序、辦法、規(guī)劃文件起草文件核準(zhǔn)宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制17ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施1.制度須有含蓋性2.制度合理化具有說明力3.以證據(jù)證明按制度實施4.說你所做寫你所說做你所寫5.有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)違法必究6.注重預(yù)防并強調(diào)事后矯正能力18第五節(jié)ISO9000的精神ISO9000:2000導(dǎo)入培訓(xùn)

-----ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施第六節(jié)ISO9000導(dǎo)入方式質(zhì)量體系診斷質(zhì)量體系整合教育訓(xùn)練

成立ISO推行委員會質(zhì)量體系輔導(dǎo)質(zhì)量體系落實質(zhì)量體系審核獲取認證