2018年版醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例

2018年版醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例概述醫(yī)療糾紛預(yù)防措施醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛的法律責(zé)任醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的效果評估contents目錄01醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例概述隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療糾紛問題日益突出，為了規(guī)范醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理，國家制定了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》。在實(shí)施過程中，根據(jù)醫(yī)療糾紛處理中出現(xiàn)的新情況、新問題，對《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》進(jìn)行了修訂，使其更加符合實(shí)際需要。條例的制定和修訂修訂過程制定背景本條例適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中發(fā)生的醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理。適用對象本條例不適用于非法行醫(yī)、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定等情形。不適用范圍條例的適用范圍醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。預(yù)防為主原則依法處理原則公平公正原則處理醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，維護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。醫(yī)療糾紛處理過程中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方。030201條例的基本原則02醫(yī)療糾紛預(yù)防措施醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理方面的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時處理患者和家屬的投訴，防止事態(tài)擴(kuò)大。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理和培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者權(quán)益，履行職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時向患者和家屬說明病情和治療方案，充分尊重患者的知情權(quán)和自主權(quán)。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通交流，增進(jìn)互信和理解。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供便捷的投訴渠道，鼓勵患者和家屬積極參與醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障患者的合法權(quán)益?；颊叩臋?quán)益保護(hù)和溝通機(jī)制

醫(yī)療糾紛預(yù)警和處置機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，明確處置程序和責(zé)任人，確?？焖夙憫?yīng)和處理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公安、司法等部門的協(xié)作配合，依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。03醫(yī)療糾紛處理程序受理醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的醫(yī)患關(guān)系部門或指定部門負(fù)責(zé)受理患者及其家屬的投訴，并登記、核實(shí)相關(guān)信息。調(diào)查醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專家或調(diào)查組對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查，了解事實(shí)真相，收集相關(guān)證據(jù)。醫(yī)療糾紛的受理和調(diào)查醫(yī)患雙方可以自愿選擇調(diào)解方式解決糾紛，調(diào)解結(jié)果具有法律約束力。調(diào)解醫(yī)患雙方可以申請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效應(yīng)。仲裁醫(yī)療糾紛的調(diào)解和仲裁訴訟醫(yī)患雙方無法通過協(xié)商解決糾紛時，可以向法院提起訴訟。賠償醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療過錯造成患者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償內(nèi)容包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)?。醫(yī)療糾紛的訴訟和賠償04醫(yī)療糾紛的法律責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，履行診療職責(zé)，保障患者合法權(quán)益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療行為負(fù)責(zé)，因醫(yī)療行為不當(dāng)造成患者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的法律責(zé)任患者應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務(wù)人員的診療權(quán)，配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的診療工作?；颊呋蛘咂渌嚓P(guān)方因故意或者過失行為造成醫(yī)療損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?；颊呋蛘咂渌嚓P(guān)方應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)自身權(quán)益，不得采取非法手段索取賠償?；颊吆推渌嚓P(guān)方的法律責(zé)任衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督，對違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行查處。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理，對存在問題的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行問責(zé)。對于違反法律法規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。醫(yī)療糾紛處理的監(jiān)督和處罰05醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的效果評估評估患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，包括醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面?；颊邼M意度統(tǒng)計醫(yī)療糾紛發(fā)生的數(shù)量和比例，反映醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作的效果。醫(yī)療糾紛發(fā)生率評估醫(yī)療損害賠償?shù)臄?shù)額、賠償方式和賠償率，反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)的賠償能力和糾紛處理效果。醫(yī)療損害賠償情況評估醫(yī)療事故鑒定工作的規(guī)范性和公正性，反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療事故的認(rèn)識和處理態(tài)度。醫(yī)療事故鑒定情況評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析專家評估報告撰寫評估方法和程序01020304通過問卷調(diào)查、訪談、查閱資料等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)方法進(jìn)行比較和評價。邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對評估結(jié)果進(jìn)行審核和評估，提出意見和建議。撰寫評估報告，對評估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評價，提出改進(jìn)措施和建議。將評估結(jié)果反饋給相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作的改進(jìn)。反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策制定依據(jù)培訓(xùn)和宣傳持續(xù)改進(jìn)將評估結(jié)果作為制定醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理政