《汽車制造質(zhì)量管理與控制》 教案 1.3 質(zhì)量管理體系基礎

《汽車制造質(zhì)量管理與控制》教學設計PAGEPAGE12《汽車制造質(zhì)量管理與控制》學習單元教學設計方案

學習模塊1質(zhì)量管理體系單元3質(zhì)量管理體系基礎一、教學目標：（以能力描述的目標）：通過本情境的學習，使學生具備：了解質(zhì)量管理體系的基本術語及概念理解質(zhì)量管理體系的要素與過程模式3、理解質(zhì)量管理體系的構筑過程4、了解質(zhì)量管理體系的審核二、學習單元教學內(nèi)容與建議學時學習單元名稱質(zhì)量管理體系基礎技能點知識點教學形式學時備注1、掌握質(zhì)量管理體系的基本術語及概念2、掌握質(zhì)量管理體系的要素與過程模式3、理解質(zhì)量管理體系的構筑過程4、了解質(zhì)量管理體系的審核1、質(zhì)量管理體系的定義及常用術語2、質(zhì)量管理體系的要素及過程模式3、質(zhì)量管理體系的構筑過程4、質(zhì)量管理體系的審核教師講授—學生討論—師生討論—教師答疑2H重點難點重點：1、質(zhì)量管理體系的要素及過程模式難點：質(zhì)量管理體系的過程方法質(zhì)量管理體系的過程模式質(zhì)量管理體系的四大要素學習型工作任務能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學方法設計：講授法、引導文法、案例教學法等教學媒介：多媒體課件、投影儀、圖片、車身實物、案例學習任務與學習成果：能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。課時分配：課堂教學環(huán)節(jié)接受工作任務資訊計劃決策實施總結與評價時間分配（分）5min20min5min5min5min5min課程執(zhí)行情況：良好學習情境模塊1質(zhì)量管理體系學習單元單元3質(zhì)量管理體系基礎學習型工作任務：能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學過程項目學習與工作內(nèi)容教學組織資訊接受工作任務，明確任務要求，學習車身結構1．講授法‘引導行動的知識’講述工作任務，學生分組進行調(diào)查與資訊，形成調(diào)查報告，教師評價。計劃決策確定工作過程與方法，制定工作計劃2．‘學中做’指導性的方法，講授‘解釋行動的知識’幫助學生制定工作計劃，審查工作計劃，并提出修改意見。實施填寫工單3．任務設計教學法，教師指導，學生自主，在‘做中學’中‘反思行動的知識’?？偨Y評價對學生寫出的工單進行檢查，由老師和其他小組的成員進行評估。檢查學生的工作成果，組織學生進行相互評價，教師再作示范，并給出最終評價結果。教學資源：1.WORD文檔2.PPT文檔3.FLASH4.視頻文檔5.車身實物PPT課件版式設計：教學內(nèi)容教學組織與教學方法質(zhì)量管理體系基礎【接受工作任務】能夠描述質(zhì)量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程?！举Y訊】一、質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進等相關的過程組合成一個有機整體，構成質(zhì)量管理體系。二、質(zhì)量管理體系要素及過程模式（一）過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)的識別和管理所使用的過程，特別是這些過程之間的相互的作用，稱為“過程方法”。PDCA循環(huán)是過程中最佳的使用方法，即質(zhì)量管理過程按照計劃、實施、檢查和處理四個階段循環(huán)往復地進行。（二）過程模式在應用質(zhì)量管理體系時，過程模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為質(zhì)量管理體系構成和運行的四大主要過程。 以過程網(wǎng)絡的形式來描述其相互關系并以顧客要求為輸入，以提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定顧客滿意度，評價組織質(zhì)量管理體系的業(yè)績。管理職責質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關注焦點質(zhì)量目標（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地管理評審資源管理（1）人力資源對可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位人員進行技能和經(jīng)驗教育、培訓，并將不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知，并采取激勵及考核制度。（2）基礎設施基礎設施包括：

a)建筑物、工作場所和相關的設施；

b)過程設備（硬件和軟件）；

c)支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。（3）工作環(huán)境工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等，組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作環(huán)境，包括：a)物理性的，如：聲、光、電、磁、輻射、振動等；b)環(huán)境性的，如：溫度、濕度、照度、潔凈度等；c)社會性的，指組織的社會性對員工工作質(zhì)量的影響；d)心理性的，指員工個人心理素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。產(chǎn)品實現(xiàn)（1）產(chǎn)品策劃對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時的內(nèi)容：

a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；

b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；

c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則；

d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。（2）設計開發(fā)設計開發(fā)輸入應包括：

a)功能要求和性能要求；

b)適用的法律法規(guī)要求；

c)適用時，來源于以前類似設計的信息；

d)設計和開發(fā)所必需的其他要求。設計開發(fā)輸出可包括：a)圖紙；b)樣件、樣機；c)材料、配件清單；d)工裝、工藝文件；e)產(chǎn)品標準；f)產(chǎn)品說明書評審是依據(jù)設計開發(fā)策劃的安排，確定設計開發(fā)輸出內(nèi)容達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。驗證是為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，依據(jù)設計開發(fā)策劃的安排對設計開發(fā)輸出結果進行驗證的活動。確認是通過提供客觀證據(jù)，對特定的預期使用或應用要求已得到滿足的認定活動。（3）采購要點采購信息應包括擬采購的產(chǎn)品：

a)產(chǎn)品、程序、過程和設備的批準要求；

b)人員資格的要求；

c)質(zhì)量管理體系的要求。采購物品驗證組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。

a)對采購產(chǎn)品驗證的目的是確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。b)對采購產(chǎn)品驗證的方式有：檢驗、試驗、測量、試用、查驗供方提供的合格文件和（或）檢驗報告。c)當組織或組織的顧客提出在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應在采購信息（如采購合同）中規(guī)定驗證的方式和采購產(chǎn)品放行的方法。（4）生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供應包括：

a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

b)必要時，獲得作業(yè)指導書；

c)使用適宜的設備；

d)獲得和使用監(jiān)視和測量設備；

e)實施監(jiān)視和測量；

f)實施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動。測量、分析和改進監(jiān)視、測量、分析和改進過程主要為了確保：

a)證實產(chǎn)品要求的符合性；

b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；

c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。三、質(zhì)量管理體系構建1、 調(diào)查分析管理現(xiàn)狀⑴領導決策，統(tǒng)一思想，達成共識 領導應建立統(tǒng)一意識，向員工表明最高管理層推進的決心，使企業(yè)主要領導建立ISO9000的概念，明白要做的工作和將來可能投入的工作量。⑵組織落實，成立領導小組和精干的工作班子⑶擬定貫徹標準工作計劃⑷進行質(zhì)量意識和標準培訓。2、質(zhì)量管理體系的總體設計⑴ 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評價；⑵ 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；⑶ 確定管理者代表；⑷ 確定組織結構，明確與質(zhì)量有關人員的職責、權限和相互關系；⑸ 配備資源；⑹ 確定質(zhì)量管理體系結構。3、質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系要以文件為基礎，對內(nèi)讓員工理解執(zhí)行，對外向顧客和相關方展示和溝通。4、質(zhì)量管理體系的實施、運行和保持⑴ 質(zhì)量管理體系實施的教育培訓；⑵ 質(zhì)量管理體系的實施運行；⑶ 內(nèi)審計劃的編制與審批；⑷ 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；⑸ 糾正措施跟蹤；⑹ 管理評審。5、質(zhì)量管理體系的合格評定在以上工作全部完成后，企業(yè)可根據(jù)需要申請第三方認證。 聘請外部的專家或顧問指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質(zhì)量管理體系，是多數(shù)企業(yè)的習慣做法。圖片演示，教師講述PPT教學；教師案例教學學生討論：過程模式怎樣運行？案例講解舉例說明學生討論：環(huán)境影響？圖片展示汽車設計過程，教師講授學生討論：過程模式的主要要素及關鍵要求是什么？學生討論：質(zhì)量管理體系文件的重要性？教師總結：組織如何構建質(zhì)量管理體系？計劃決策行動提示：1.現(xiàn)在，我們要為從信息、資料收集開始到實施、完成任務并做出評價，制定一套詳盡的工作計劃。2.為什么要制定工作計劃？我們可以去參考一些優(yōu)