某物業(yè)管理公司投標(biāo)文件

某物業(yè)管理公司投標(biāo)文件

天發(fā)觀邸物業(yè)管理

方案書

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司

二零零四年七月十八日

致送函

尊敬的荊州天發(fā)金達(dá)利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。

我公司是嚴(yán)格參照IS09002國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)與酒店管理服務(wù)的企

業(yè)。我們深信，在天發(fā)金達(dá)利領(lǐng)導(dǎo)支持與關(guān)心下，盛智物業(yè)與天發(fā)觀邸結(jié)合，一

定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保天發(fā)觀邸健康、快樂、自然、寧靜的人居

環(huán)境，確保觀邸業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。

在此，我們鄭重承諾：秉承盛智物業(yè)“為您想得更多?讓您住得更好”的住

宅小區(qū)物業(yè)管理理念，推行“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”。最終形成以“高

檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的盛智物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

我們根據(jù)與天發(fā)金達(dá)利公司領(lǐng)導(dǎo)就天發(fā)觀邸物業(yè)管理的有關(guān)洽談中貴公司要

求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理方案書，，希望能憑借盛智物業(yè)酒店式物

管先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)與本地客戶實(shí)際需要，利用我們?cè)谖飿I(yè)管理過程

中積存的豐富經(jīng)驗(yàn)，向天發(fā)金達(dá)利提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專

業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。

順頌祺祥！

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理

二零零四年七月十八日

鄭重申明

本方案書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的荊州天發(fā)金達(dá)利房地

產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。本公司要求天發(fā)金達(dá)利項(xiàng)目經(jīng)理收到本方案書時(shí)做出下列

承諾：

?本方案書僅供天發(fā)金達(dá)利高層人士在決策天發(fā)觀邸物業(yè)管理合作單

位時(shí)使用。

?妥善保管本方案書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向

第三方公開本方案書內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)

濟(jì)上可能造成缺失的索賠權(quán)。

?若本方案書未被貴公司采納，則我方將予以收回。

特此申明！

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司

二零零四年七月十八日

目錄

致送函--------------------------------------------------------第002頁

鄭重申明一第003頁

目錄--------------------------------------------------------第004頁

第一章盛智物業(yè)企業(yè)介紹------------------------------------第008頁

一、為何選擇盛智物業(yè)------------------------------------第009頁

二、盛智物業(yè)公司簡(jiǎn)介一第010頁

三、盛智組織架構(gòu)-----------------------------------------第014頁

四、盛智管理項(xiàng)目----------------------------------------第015頁

M荊州投資廣場(chǎng)一第015頁

B3臥龍公寓---------------------------------------------第016頁

五、金浩集團(tuán)簡(jiǎn)介-----------------------------------------第017頁

六、集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)―第018頁

七、集團(tuán)物業(yè)企業(yè)-----------------------------------------第019頁

八、集團(tuán)其他物管理項(xiàng)目一第020頁

；；；!第一上海中心----------------------------------------第020頁

ffl九龍花園--------------------------------------------第021頁

①東環(huán)國(guó)際會(huì)議中心------------------------------------第021頁

東環(huán)18-古柏家居-----------------------------------第022頁

九、盛智物業(yè)對(duì)未來的思考--------------------------------第023頁

十、盛智物業(yè)企業(yè)文化一第024頁

十一、盛智物業(yè)優(yōu)勢(shì)---------------------------------------第026頁

C9超前化的服務(wù)啟動(dòng)------------------------------------第026頁

E3科學(xué)化的管理措施一第027頁

ffl優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------笫028頁

03規(guī)范化的服務(wù)操縱------------------------------------第029頁

個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)-----------------------------------第031頁

,10菜單化的服務(wù)項(xiàng)目-第032頁

C3人本化的服務(wù)理念------------------------------------第033頁

W科技化的管理手段一第035頁

合理化的成本操縱-----------------------------------第036頁

國(guó)專業(yè)化的服務(wù)人才------------------------------------第037頁

第二章項(xiàng)目概況與管理思路---------------------------------第039頁

一、項(xiàng)目概況與特點(diǎn)---------------------------------------第040頁

ca要緊建筑概況-----------------------------------------第040頁

Q配套公共設(shè)施概況-第041頁

M其他概況---------------------------------------------第041頁

二、管理思路及要點(diǎn)---------------------------------------第042頁

CQ總體思路---------------------------------------------第042頁

ffl管理重點(diǎn)------------第043頁

1>關(guān)于前期介入------------------------------------第043頁

2、關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收---------------------------------第045頁

3、關(guān)于業(yè)主入伙與收費(fèi)一第045頁

4、關(guān)于安全與車輛管理-------------------------------第046頁

5、關(guān)于商鋪與會(huì)所-----------------------------------第046頁

6、關(guān)于為業(yè)主服務(wù)-第047頁

7、關(guān)于社區(qū)文化-------------------------------------第048頁

8、關(guān)于物業(yè)管理人員一第049頁

田管理特色----------------------------------------------第049頁

第三章管理方案及內(nèi)容-------------------------第050頁

-、管理方式-------------------------------------------第051頁

二、項(xiàng)目定位一第052頁

ffl管理定位----------------------------------------------第052頁

CQ效益定位----------------------------------------------第052頁

ffl服務(wù)定位----------------------------------------------第053頁

三、管理范圍---------------------------------------------第053頁

M公共服務(wù)----------------------------------------------第053頁

B2特約服務(wù)/專項(xiàng)服務(wù)----------------------------------第054頁

四、管理溝通--------------------------------------------第054頁

ffl監(jiān)察-------------------------------------------------第055頁

ffl匯報(bào)一第055頁

Q溝通--------------------------------------------------第055頁

五、管理培訓(xùn)---------------------------------------------第055頁

六、管理制度一第056頁

「口公開性文件------------------------------------------第057頁

ffl內(nèi)部管理制度------------------------------------------第057頁

03質(zhì)量手冊(cè)及程序文件一第057頁

CQ工作手冊(cè)----------------------------------------------第057頁

匚』質(zhì)量記錄----------------------------------------------第057頁

第匹章管理目標(biāo)一第058頁

一、總體目標(biāo)---------------------------------------------第059頁

■盛智星級(jí)生活服務(wù)-------------------------------------笫059頁

CQ優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)------------------------------------------第059頁

:一口國(guó)際品質(zhì)ISO-------------------------------------------------------------------------第060頁

田開源節(jié)流工作—第060頁

二、物業(yè)管理承諾書一一第061頁

三、分項(xiàng)目標(biāo)----------------------------------------------第062頁

第五章管理特色及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）---------------------------第063頁

管理特色--------------------------------------------第064頁

特色之一：安全管理-第064頁

特色之二：社區(qū)廣播策劃-----------------------------第068頁

特色之三：《盛智生活》及“盛智生活會(huì)”----------------第072頁

特色之四：VI視覺形象識(shí)別系統(tǒng)--------------------------第076頁

特色之五：盛智生活星級(jí)服務(wù)方式------------------------第078頁

特色之六：社區(qū)文化與特色服務(wù)--------------------------第079頁

管理重點(diǎn)-----------------------------------------------第080頁

重點(diǎn)之一：工程管理-----------------------------------第080頁

重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)與建設(shè)一第084頁

重點(diǎn)之三：公共服務(wù)與社區(qū)文化--------------------------第084頁

重點(diǎn)之四：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)與質(zhì)量認(rèn)證工作------------------第085頁

重點(diǎn)之五：財(cái)務(wù)管理------------------------------------第085頁

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------第086頁

標(biāo)準(zhǔn)之一：工程維修------------------------------------第086頁

標(biāo)準(zhǔn)之二：安全保安一第089頁

標(biāo)準(zhǔn)之三：清潔衛(wèi)生-------------------------------------第091頁

標(biāo)準(zhǔn)之四：綠化環(huán)境—第093頁

標(biāo)準(zhǔn)之五：客戶服務(wù)------------------------------------第095頁

第六章管理組織架構(gòu)-------------------------------------------第098頁

一、管理組織架構(gòu)及職能說明一第100頁

二、公司總經(jīng)理情況簡(jiǎn)介-------------------------------------第101頁

三、管理處組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置一第102頁

客戶服務(wù)中心［辦公室］---------------------------------第102頁

1、性質(zhì)與任務(wù)一第102頁

2,管理架構(gòu)-------------------------------------------第103頁

3、人員配置一第103頁

工程部------------------------------------------------第103頁

1、性質(zhì)與任務(wù)-----------------------------------------第103頁

2、管理架構(gòu)-------------------------------------------第104頁

3,人員配置一第104頁

保安部-------------------------------------------------第104頁

1、性質(zhì)與任務(wù)一第104頁

2、管理架構(gòu)-------------------------------------------第104頁

3,人員配置一第105頁

環(huán)境部------------------------------------------------第105頁

］、性質(zhì)與任務(wù)-----------------------------------------第105頁

2、管理架構(gòu)-------------------------------------------第105頁

3、人員配置-------------------------------------------第106頁

4、管理處要緊人員資質(zhì)簡(jiǎn)歷-----------------------------第106頁

第「.卓前期籌備工作計(jì)劃---------------------------------------第107頁

一、前期工作計(jì)劃-------------------------------------------第108頁

協(xié)助推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售一第109頁

檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資-----------------------第110頁

從物業(yè)管理角度，改善設(shè)計(jì)缺陷一第110頁

智能系統(tǒng)物業(yè)管理--------------------------------------第111頁

跟進(jìn)施工過程，保證順利交接一第112頁

訂立規(guī)章制度------------------------------------------第113頁

二、前期員工培訓(xùn)一第117頁

第八章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用---------------------------------------第119頁

一、管理費(fèi)用分析一第120頁

經(jīng)濟(jì)來源-----------------------------------------第120頁

要緊支出一第120頁

二、如何盈利-----------------------------------------------第121頁

開源部分一第121頁

節(jié)流部分-----------------------------------------第121頁

三、關(guān)于維修基金一第122頁

維修基金的收取----------------------------------------第122頁

維修基金的使用與管理----------------------------------第122頁

四、物管效益預(yù)測(cè)一第123頁

五、物管經(jīng)營(yíng)收入核算---------------------------------------第123頁

六、物管成本支出核算---------------------------------------第124頁

七、物業(yè)管理補(bǔ)貼-------------------------------------------第131頁

八、開辦費(fèi)一第131頁

九、關(guān)于物業(yè)管理配套用房-----------------------------------第137頁

客戶服務(wù)中心一第138頁

物業(yè)管理辦公用房---------------------------------------第138頁

門衛(wèi)室-----------------------------------------------第138頁

住宿用房-----------------------------------------------第138頁

員工食堂------第139頁

十、關(guān)于前期物業(yè)管理介入費(fèi)用-------------------------------第139頁

十一、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)一第141頁

結(jié)束語------------------------------------------------------------第141頁

附件：企業(yè)資質(zhì)證件復(fù)印件（附后）

第一章

天發(fā)觀邸物業(yè)管理

方案書

盛智物業(yè)企業(yè)介紹

一、為何選擇盛智物業(yè)

◎盛智物業(yè)核心管理者是伴隨著盛智物業(yè)公司進(jìn)展與超越過程逐步鍛

煉、成長(zhǎng)，并始終以對(duì)盛智物業(yè)感恩的心態(tài)與身為盛智物業(yè)人的自

豪感與使命感來規(guī)范與努力工作，自始至終有著濃烈盛智物業(yè)情結(jié)

的職業(yè)經(jīng)理人。

盛智物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管

理行業(yè)拼搏實(shí)踐5T0年，有專業(yè)深度積存、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)

理人共同構(gòu)成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員

工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意

及全面建議。

￡□盛智物業(yè)一年多的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索與團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就

盛智人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營(yíng)的工

作作風(fēng)。

ffl盛智物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶帶

來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值與潛質(zhì)。

盛智物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化與科學(xué)的管理方案，能有效的提

高管理服務(wù)效率，降低管理成本，制造盈利的空間。

成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷與經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)

管理服務(wù)隊(duì)伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理

服務(wù)有序開展。

二、盛智物業(yè)公司簡(jiǎn)介

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)，公司成立

于2002年12月，具有國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)企業(yè)資質(zhì)；是一家專門從

事物業(yè)與酒店管理服務(wù)及管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立法

人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)；為荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

單位。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意”的物業(yè)

管理服務(wù)宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神；樹立

了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念;

在掌握英式物管先進(jìn)理念基礎(chǔ)上，融匯國(guó)內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出

“為您想得更多，讓您住得更好”的盛智物業(yè)管理模式。并以此模

式為手段開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砼c真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，竭誠(chéng)盡

力為廣大客戶營(yíng)造一個(gè)安全(Secuity)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適

(Comfort)s方便(Conveience)社區(qū)環(huán)境。

盛智物業(yè)目前管理荊州投資廣場(chǎng)大廈、臥龍公寓等多類型物業(yè)與酒

店項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播進(jìn)展、

房地產(chǎn)全案策劃與營(yíng)銷代理等多種經(jīng)營(yíng)，積極在大廈管理、小區(qū)物

業(yè)與政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、超大型商業(yè)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、

酒店物業(yè)管理與營(yíng)銷策劃整合、企業(yè)管理咨詢與顧問、文化傳播進(jìn)

展、IT網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行拓展與擴(kuò)張，研究與實(shí)踐物業(yè)管

理企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)新思路，業(yè)務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭良好，前景廣闊。

山盛智物業(yè)憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與完善的管理制度，力求從高要求做

起，將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美、無微不致的高水平，己走在荊

州物業(yè)管理行業(yè)前列。在盛智物業(yè)管理轄區(qū)做到無設(shè)備事故、無火

災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故。盛智物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)

化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物

業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)

格。

Q盛智物業(yè)在短短的2年的進(jìn)展歷程里，依托集團(tuán)強(qiáng)大的人才與資本

優(yōu)勢(shì)，公司按照IS09000質(zhì)量管理體系初步建立起規(guī)范的管理運(yùn)作

模式，在企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)中取得了良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益?！笆⒅俏?/p>

業(yè)”管理模式逐步形成，“盛智”的物業(yè)品牌效應(yīng)與物超所值的優(yōu)

良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。

并成功的為所管物業(yè)獲取榮譽(yù)及獎(jiǎng)項(xiàng)，得到進(jìn)展商及客戶的良好口

碑。2003年12月投資廣場(chǎng)項(xiàng)目獲得湖北省地級(jí)市唯一的物業(yè)管理

“優(yōu)秀大廈”稱號(hào)，現(xiàn)正積極申報(bào)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈,

臥龍公寓是荊州首家以綠色為主題的花園酒店式公寓，成為“工業(yè)

興市、投資興業(yè)”的窗口與中外投資客商理想的下榻地，與紛至而

來的賓客一起制造了常年房租率95%以上的神話，向外界展示了新

荊州物業(yè)管理方面的新形象。

“盛智物業(yè)”作為市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位與物業(yè)管理招投

標(biāo)專家構(gòu)成員，積極參與與推動(dòng)荊州物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè)。作為本

地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)跑者，我們以推動(dòng)行業(yè)的整體進(jìn)展，致力于企業(yè)品牌

內(nèi)涵多向延伸的為進(jìn)展目標(biāo)。公司在超常規(guī)的進(jìn)展歷程中，為荊州

的物業(yè)管理企業(yè)與行業(yè)進(jìn)展做出了積極探索，開創(chuàng)了本地區(qū)物業(yè)管

理的嶄新氣象，在同行業(yè)中成功建立領(lǐng)先地位，成為本地區(qū)業(yè)界第

一品牌。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任

與贊譽(yù)，同時(shí)也贏得社會(huì)的一致認(rèn)可，湖北省建設(shè)廳、荊州市各級(jí)

政府部門在參觀盛智物業(yè)管理的項(xiàng)目后均給予高度評(píng)價(jià)，《中國(guó)物業(yè)

管理》雜志與荊州市各大報(bào)刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行各類形式的

報(bào)道。

展望未來，盛智物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)

的管理運(yùn)作水平，贏得客戶的信任與忠誠(chéng)，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健進(jìn)

展。在新的里程里，盛智物業(yè)將以持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望為

準(zhǔn)繩，努力用精巧管理與溫馨服務(wù)回報(bào)社會(huì)，繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新，標(biāo)

行業(yè)之異。以昨日的成功作為今日的起點(diǎn)，邁出新的步伐，走向美

好的明天。

三、盛智物業(yè)組織架構(gòu)

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)說明

■總經(jīng)理：為集團(tuán)聘任項(xiàng)目經(jīng)理人，全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理工作。

■副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司管理工作。

■酒店管理部：負(fù)責(zé)公司酒店管理業(yè)務(wù)拓展與項(xiàng)目管理，下設(shè)房務(wù)部、

餐飲部、康樂部，現(xiàn)要緊負(fù)責(zé)臥龍公寓管理。

■物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)拓展與項(xiàng)目管理，下設(shè)維修部、

環(huán)境部、保安部、客服部，現(xiàn)要緊負(fù)責(zé)荊州投資廣場(chǎng)大廈管理。

■綜合管理部：負(fù)責(zé)公司行政、人力資源、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)事務(wù)，為公司各

業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供支援，并對(duì)外開展文化傳播策劃、營(yíng)銷代理等業(yè)務(wù)。下

轄網(wǎng)絡(luò)部，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展與經(jīng)營(yíng)。

四、盛智物業(yè)管理項(xiàng)目

ffl荊州投資廣場(chǎng)

■荊州投資廣場(chǎng)是由北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)荊州市軍沙商貿(mào)有限公司

投資興建的荊州首家智能化商務(wù)寫字樓，于2002年9月29日正式落

成開業(yè)。投資廣場(chǎng)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21

層雙子座主樓、3層裙樓與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外

觀風(fēng)格特殊，配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫字樓硬件

標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是

本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

■荊州投資廣場(chǎng)由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司管理，2003年12月獲

得湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈稱號(hào)，是迄今湖北省除省會(huì)武漢外

所有地級(jí)別市中唯一的物業(yè)管理省優(yōu)大廈。通過2年多來物業(yè)公司的

精心盡心的管理，如今投資廣場(chǎng)已經(jīng)成為荊州的商務(wù)之都、文化之都、

藝術(shù)之都、時(shí)尚之都與金融保險(xiǎn)之都，業(yè)已成為新荊州的標(biāo)志。

臥龍公寓

■臥龍公寓是北京金浩集團(tuán)屬下企業(yè)荊州市軍沙商貿(mào)有限公司投資興

建的四星級(jí)酒店式公寓，位于交通便利的江津西路288號(hào)投資廣場(chǎng)

內(nèi)，由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理。

■臥龍公寓倚投資廣場(chǎng)5000平米綠色大草坪，近傍荊沙村100畝生態(tài)

果園，四周花木常青，大堂中庭秀竹搖曳，廊道四季植綠如春，環(huán)境

幽靜雅致，舒適宜人，宛若都市中的天然氧吧，是荊州首家以綠色環(huán)

保為主題的花園酒店式公寓。

■臥龍公寓擁有72套裝潢考究，設(shè)施一流的各式客房，配套有國(guó)際標(biāo)

準(zhǔn)塑膠網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、室內(nèi)乒乓球、自動(dòng)麻將室、棋牌室，中國(guó)

湘菜鳳凰閣餐廳、夜竹幽夢(mèng)露天咖啡語茶等餐飲娛樂設(shè)施。

■臥龍公寓由荊州市盛智物業(yè)管理有限公司按四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)管理，各

類新意迭出、貼心適人的個(gè)性化服務(wù)贏得下榻的各界客商交口稱譽(yù),

成為荊州工業(yè)興市招商引資的文明窗口。

五、金浩集團(tuán)簡(jiǎn)介

叁：北京金浩集團(tuán)有限公司是一家大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)在北京。

金浩集團(tuán)以房地產(chǎn)開發(fā)與城市基礎(chǔ)建設(shè)為集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展支柱，大

力進(jìn)展大型項(xiàng)目投資、資本運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、工程建設(shè)、環(huán)保、水

資源開發(fā)利用、能源開發(fā)利用、高新技術(shù)等業(yè)務(wù)。集團(tuán)成立以來進(jìn)

展迅速，總資產(chǎn)的年增長(zhǎng)率超過30臨目前集團(tuán)凈資產(chǎn)超過20億元

人民幣。金浩集團(tuán)根據(jù)對(duì)各控股子公司的絕對(duì)或者相對(duì)控股權(quán)，對(duì)

其經(jīng)營(yíng)與管理方面全面行使投資股東、專家委員會(huì)決策、職業(yè)經(jīng)理

目標(biāo)責(zé)任管理，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一、內(nèi)部資產(chǎn)合并管理，達(dá)到規(guī)模

進(jìn)展的效益。

金浩集團(tuán)擁有一支一流的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施高水平經(jīng)營(yíng)、高效能管理,

秉持以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以進(jìn)展為目標(biāo)、以回報(bào)社會(huì)為宗旨

的經(jīng)營(yíng)理念，不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、努力為社會(huì)制造更大的財(cái)富，

正穩(wěn)步成長(zhǎng)為一家引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)展的現(xiàn)代化民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。

目前集團(tuán)下屬控股與全資子公司要緊包含：北京嘉利恒德房地產(chǎn)開

發(fā)有限責(zé)任公司、北京金集浩投資有限公司、北京康麗大廈有限公

司、北京德誠(chéng)物業(yè)管理有限公司、荊州盛智物業(yè)管理有限公司、北

京世紀(jì)唯博進(jìn)展有限公司等；戰(zhàn)略合作參股公司8家，包含湖北車

橋股份有限公司（股票代碼：000760）,荊州長(zhǎng)江城市建設(shè)進(jìn)展投資

有限公司、湖北凱比特投資有限公司、湖北建宏投資有限公司、清

華紫光科技創(chuàng)新投資有限公司、中關(guān)村建設(shè)股份有限公司、香港信

旺投資集團(tuán)、第一上海投資等。

六、集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)

m物業(yè)管理是金浩集團(tuán)要緊業(yè)務(wù)之一。要緊集中在中、高檔住宅、寫

字樓、酒店及其配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理上。

ffl金浩集團(tuán)自1998年投資建設(shè)“九龍花園”時(shí)，便開始涉足于中、高

檔住宅及其配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理。在1999年底“九龍花園”

投入使用時(shí)，成立了物業(yè)部。

近年來，為使物業(yè)管理更加規(guī)范化、專業(yè)化，更大限度的滿足商務(wù)

客戶與住宅樓業(yè)主的特別需求，金浩集團(tuán)先后成立了北京德誠(chéng)物業(yè)

管理有限公司與荊州市盛智物業(yè)管理有限公司。

目前，金浩集團(tuán)已形成了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作體系

與高素養(yǎng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，并以超前、不斷創(chuàng)新的意識(shí)，精心推

出一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，鑄就獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)品牌。

在近幾年中金浩集團(tuán)屬下物業(yè)管理公司陸續(xù)接“第一上海中心”

“東環(huán)18-古柏家居”“東環(huán)國(guó)際會(huì)議中心”“荊州投資廣場(chǎng)”等

物業(yè)項(xiàng)目，其中“荊州投資廣場(chǎng)”已成為荊州高檔商務(wù)寫字樓與精

品物業(yè)管理的典范。

七、集團(tuán)物管企業(yè)

金浩集團(tuán)先后投資成立了北京德誠(chéng)物業(yè)管理有限公司與荊州市盛智

物業(yè)管理有限公司。

￡0北京德誠(chéng)物業(yè)管理有限公司是金浩集團(tuán)控股子公司，成立于1999

年5月12日，是一家從事中、高檔住宅、公寓、寫字樓、酒店及其

配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，目前已管理“第一上

海中心”“九龍花園”“東環(huán)18-古柏家居”等物業(yè)，總管理面

積近40萬平方米。德誠(chéng)物業(yè)公司已通過IS09001質(zhì)量認(rèn)證，并獲得

國(guó)內(nèi)及英國(guó)UKSA證書，公司遵循“誠(chéng)信為本、敬業(yè)為本、客戶至上、

服務(wù)至上”的企業(yè)精神，奉行“誠(chéng)信、專業(yè)、卓著”的質(zhì)量方針，

在經(jīng)營(yíng)過程中始終把顧客放在第一位，并把自己置身于市場(chǎng)中，讓

自己的生存進(jìn)展得到市場(chǎng)驗(yàn)證。

荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是金浩集團(tuán)全資子公司，成立于2002

年12月?，F(xiàn)要緊負(fù)責(zé)集團(tuán)在湖北投資項(xiàng)目的物業(yè)管理，管理集團(tuán)在

荊州投資興建的“投資廣場(chǎng)大廈”“臥龍公寓”及等，并積極向外拓

展酒店與物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

八、集團(tuán)其他物管項(xiàng)目

金浩集團(tuán)下屬企業(yè)一一北京德誠(chéng)物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目

Q第一上海中心

第一上海中心位于北京東三環(huán)與東四環(huán)之間。新的使館區(qū)規(guī)劃使其

成為涉外公寓的理想場(chǎng)所，令燕莎商圈更具國(guó)際化魅力。

第一上海中心是公寓與寫字樓的合體樓1—2層為商用空間，提供由

190至350平方米的不一致組合，超大露臺(tái)、天井、左右貫穿的窗

式玻璃幕墻舒適、寬敞、明亮。2層以上由一個(gè)天井式中庭花園將

公寓與寫字樓分開，公寓生活與寫字樓氛圍各得其所，獨(dú)立的私人

電梯，直通地下一層餐廳與地下二層停車場(chǎng)。

自我空間，自我掌握！！！第一上海中心重在第一！只有擁有第一

的實(shí)力、第一的感受，才能擁有第一的生活，第一的空間。

卬九龍花園

距國(guó)貿(mào)咫尺之遙的九龍花園，占地30公頃，毗鄰摩托羅拉大廈、

中服大廈等現(xiàn)代化設(shè)施，憑借特殊的地理位置，配以人性化的設(shè)計(jì)

思路，在三環(huán)路旁傾情打造一處人性化的家園。10萬多平方米的

社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施，囊括幼兒園、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、醫(yī)療保健中心、

家政服務(wù)、大型購物中心、銀行、郵局、地下車庫等豐富的生活場(chǎng)

所；匯合多功能歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧、咖啡音樂廳、小型商務(wù)廳、

美容美發(fā)廳、器械健身房、舍賓健身房、乒乓球室、臺(tái)球室、棋牌

室、閱覽室的高級(jí)會(huì)所，為服務(wù)風(fēng)范的品質(zhì)格調(diào)奠定優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)

境。戶型豐富多樣，從一居到四居，平層至全躍層，體驗(yàn)無限制自

由空間。全落地觀景陽臺(tái)及落地觀景窗，精巧的景觀通過光與影的

結(jié)合，恍然進(jìn)入了一個(gè)天地。完善的社區(qū)設(shè)施，準(zhǔn)公寓式的物業(yè)管

理，居家生活方便自如。

山東環(huán)國(guó)際會(huì)議中心

東環(huán)18智慧型辦公大廈位于朝陽區(qū)雙井橋邊，緊鄰東三環(huán)，距CBD中心

國(guó)貿(mào)地標(biāo)僅800米，步行可至。交通便利，四通八達(dá)。東環(huán)18讓您擁有

與國(guó)貿(mào)中心、嘉里中心、航華科貿(mào)、惠普大廈……等CBD區(qū)域內(nèi)頂級(jí)寫

字樓一樣的國(guó)際視野，假如您曾錯(cuò)過，現(xiàn)在更要把握。

東環(huán)18智慧型辦公大廈使用國(guó)際先進(jìn)商務(wù)大廈規(guī)劃模式,地下一層為大

型商場(chǎng)，地上一、二層為躍層式黃金店面，三至八層為國(guó)際企業(yè)總部辦

公區(qū)。大廈使用先進(jìn)智慧化設(shè)計(jì)，宏偉的外觀及進(jìn)階向上的造型設(shè)計(jì)，

每戶均向陽采光。整幢大廈由中央電腦24小時(shí)監(jiān)控各樓層的空調(diào)、電力、

給排水、照明、防災(zāi)等。戶戶使用0A配線系統(tǒng)，使國(guó)際連線作業(yè)更為便

利，安全性高且拓展商機(jī)快速。

北京申奧、入世成功，北京CBD區(qū)域高檔寫字樓將會(huì)供不應(yīng)求，東環(huán)18

智慧型辦公大廈不管自用還是投資，對(duì)您都是雙贏策略。

ffl東環(huán)18一古柏家居

東環(huán)18-—古柏家居，緊鄰東三環(huán)主路，是目前距CBD核心區(qū)最近的板

式小高層高檔純住宅，小區(qū)建筑面積5萬平方米，由三棟板樓構(gòu)成，其

中，1號(hào)樓（10層）全部為一居室，面積從64-83平方米，社區(qū)內(nèi)將建

成北京目前唯一的一家以溫泉，水療養(yǎng)生為主的會(huì)所，一條長(zhǎng)4公里,

寬25米的休閑商業(yè)街與一條東西走向3公里的綠化水景街。高檔精裝

修，全套進(jìn)口高檔潔具與廚具。

九、盛智物業(yè)對(duì)未來的思考

K盛智物業(yè)在金浩集團(tuán)物管企業(yè)內(nèi)率先與國(guó)際慣例接軌，正在逐步實(shí)

行一體化管理與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，即：物業(yè)管理部統(tǒng)

籌全部管理服務(wù)工作，具體服務(wù)事項(xiàng)則分兩種情況：技術(shù)含量、商

業(yè)含量、文化含量與藝術(shù)含量最高的部份，由盛智物業(yè)自己的專業(yè)

公司與團(tuán)隊(duì)提供。簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集的部分，條件成熟的分包給社會(huì)上

有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)，我們已經(jīng)與本地物業(yè)管理有關(guān)聯(lián)的一流企業(yè)進(jìn)

行并保持良好合作，其中包含荊州市保安服務(wù)公司、荊州市中山公

園等，條件尚未成熟的由管理部承擔(dān)。

不管是自己的子公司還是社會(huì)的專業(yè)公司，均按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)

行篩選，與管理部建立合同關(guān)系，按照盛智物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專

業(yè)服務(wù)。從而完全革除管理部小而全的弊端，簡(jiǎn)化內(nèi)部管理事務(wù)，

使管理部能夠更加用心致志的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工

作的實(shí)施。

相信普遍使用高素養(yǎng)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，將使我們的管理服務(wù)水平產(chǎn)

生新的飛躍，同時(shí)能夠與時(shí)代同步提升。同時(shí)，它還能有效解決內(nèi)

部活力不足的問題，引入更加靈活的優(yōu)勝劣汰機(jī)制，使專業(yè)公司始

終有“責(zé)任在身則如履薄冰，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則寢食難安”的感受。充分

利用廣闊的市場(chǎng)資源，使通過比價(jià)擇定的費(fèi)用支出大幅度降低，同

時(shí)不再呈剛性，大大降低成本。

目前，我們己經(jīng)成立或者正在計(jì)劃成立盛智物業(yè)家政服務(wù)中心、綠

化園藝中心、機(jī)電工程服務(wù)中心、洗滌服務(wù)中心、企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)

制作部、文化傳播策劃進(jìn)展中心、企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目部、裝飾工程

部、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部等專業(yè)實(shí)體，在積極向外拓展高檔大廈與小

區(qū)物業(yè)、酒店管理、商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目基礎(chǔ)上，探索與實(shí)踐物業(yè)管

理企業(yè)依托本業(yè)、多種經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展模式，冀望在物業(yè)管理領(lǐng)域開創(chuàng)

一條全新的經(jīng)營(yíng)思路，把企業(yè)做大做強(qiáng)。

十、盛智物業(yè)企業(yè)文化

客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。

山服務(wù)宗旨：真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意。

ffl企業(yè)精神：敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

山質(zhì)量方針：瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；以嚴(yán)謹(jǐn)管理

與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的盛智、盛智的我”的歸屬感、責(zé)

任感與榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1)3,即在任何情況

下，都要自覺遵守與保護(hù)公司利益與形象，使整體效能大于元素效

能之合。

山全程服務(wù)：所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司

的生存進(jìn)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100TW0,就

是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，務(wù)必爭(zhēng)取零缺陷、

無微瑕服務(wù)。

山經(jīng)營(yíng)宗旨：以客為友一您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以

客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超

越客戶需求，增加客戶對(duì)物業(yè)管理的同意與信任程度，不讓客戶有

“花錢買難受”的感受。

出經(jīng)營(yíng)理念：

■以質(zhì)量立足市場(chǎng)：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量

管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使盛智物業(yè)獲得市

場(chǎng)的認(rèn)同。

■以品牌角逐市場(chǎng):有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力與吸納力。

“盛智”的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。這種精神

內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理制造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)進(jìn)展品牌，自我超

越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

■以信譽(yù)贏取市場(chǎng)：“盛智”以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立

起盛智良好的市場(chǎng)口碑與“有諾必踐、一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。

■以實(shí)力拓展市場(chǎng)：“盛智”對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的

專業(yè)化管理，與內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通

過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)

業(yè)優(yōu)勢(shì)。

十一、盛智物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)

“盛智物業(yè)”通過不斷的摸索與求新求變，沿著努力創(chuàng)新的進(jìn)展思

路，正逐步在下列方面形成企業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域所特有優(yōu)勢(shì)。

m超前化的服務(wù)啟動(dòng)

“盛智物業(yè)”始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)一一進(jìn)展商，作

為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為商家增色，讓物業(yè)

生輝”的服務(wù)效果。一旦與進(jìn)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見、傾

心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。做為北京金浩集團(tuán)直屬企業(yè)，共

享集團(tuán)在全國(guó)各大城市以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤與接觸過的

眾多客戶，所掌握的信息與積存的經(jīng)驗(yàn)對(duì)進(jìn)展商大有裨益。前期服

務(wù)要緊是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)進(jìn)展商

負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)

出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)與銷售提供有說服

力的書面建議。這些建議有著我們的特殊視角:

■建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、

管線、光照、隱蔽工程等容易被進(jìn)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)

建議能夠保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)

行成本。

■設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么?/p>

號(hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議能夠?qū)崿F(xiàn)先

進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免進(jìn)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投

入。

■形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清晰熟悉眾多

進(jìn)展商不一致的銷售策略與各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，特別洞悉

荊州本地置業(yè)者的消費(fèi)需求，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流與

走勢(shì)，并與我們的品牌一起促進(jìn)與加速物業(yè)的銷售。

科學(xué)化的管理措施

盛智物業(yè)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住

宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主（代表）大會(huì)與業(yè)主管理委員

會(huì)。貫徹“依法管理，開發(fā)商與業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，

強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù)（社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù)），

做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦

法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理

相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)

行IS09001：2000質(zhì)量管理體系與目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物

業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門均成

立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。

公司根據(jù)“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我進(jìn)展”的物業(yè)

管理原則，確立“寓管理于服務(wù)之中、寓效益于服務(wù)之中，管理無

盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔”的管理服務(wù)指導(dǎo)思想。

為保障“盛智”物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

化、