《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）》詳細(xì)解讀

《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）》詳細(xì)解讀目錄CATALOGUE一、總體要求（一）指導(dǎo)思想（二）基本原則——堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，實(shí)抓實(shí)干解決重點(diǎn)堵點(diǎn)問題——堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合目錄CATALOGUE——堅(jiān)持切實(shí)增強(qiáng)各類支付方式的兼容性、包容性，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供多樣化支付服務(wù)——堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，平衡優(yōu)化服務(wù)與防控風(fēng)二、主要任務(wù)（一）切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境（二）持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境（三）進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性（四）更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)目錄CATALOGUE（五）提升賬戶服務(wù)水平（六）持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣三、保障措施（一）強(qiáng)化政策支持（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)PART01一、總體要求通過技術(shù)升級(jí)和擴(kuò)容，提高支付系統(tǒng)的交易處理速度和穩(wěn)定性。提升支付系統(tǒng)處理能力完善支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是在農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，提高支付服務(wù)的覆蓋面。優(yōu)化支付網(wǎng)絡(luò)布局采用先進(jìn)的安全技術(shù)，確保支付交易的安全性和可靠性。加強(qiáng)支付安全保障加強(qiáng)支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)010203提升支付服務(wù)體驗(yàn)通過優(yōu)化支付流程、提高支付效率等措施，提升用戶對(duì)支付服務(wù)的滿意度。鼓勵(lì)支付產(chǎn)品創(chuàng)新支持支付機(jī)構(gòu)研發(fā)符合市場(chǎng)需求的新型支付產(chǎn)品，如移動(dòng)支付、跨境支付等。拓展支付應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)支付服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，如交通、醫(yī)療、教育等，提高支付便利性。推進(jìn)支付服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管打擊支付違法犯罪行為嚴(yán)厲打擊支付領(lǐng)域的違法犯罪行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管強(qiáng)化對(duì)支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，確保其合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)。完善支付法規(guī)制度建立健全支付市場(chǎng)法規(guī)制度，規(guī)范支付市場(chǎng)秩序。PART02（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人民為中心秉承“支付為民”的服務(wù)理念，以滿足人民群眾多樣化支付需求為出發(fā)點(diǎn)。致力于提供更加便捷、高效、安全的支付服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。推進(jìn)支付服務(wù)創(chuàng)新鼓勵(lì)支付行業(yè)創(chuàng)新，支持新技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用。推動(dòng)支付服務(wù)數(shù)字化、智能化升級(jí)，提升支付效率和用戶體驗(yàn)?！啊皬?qiáng)化支付安全風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)保障人民群眾資金安全。建立健全支付服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序，防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。防范支付風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)支付市場(chǎng)健康發(fā)展?fàn)I造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)支付服務(wù)市場(chǎng)活力。加強(qiáng)行業(yè)自律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)支付行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。PART03（二）基本原則以提升支付便利性為核心目標(biāo)通過優(yōu)化支付服務(wù)，解決老年人和外籍來華人員在支付過程中遇到的困難，提高他們的支付體驗(yàn)。聚焦關(guān)鍵問題針對(duì)支付服務(wù)中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，如銀行卡受理環(huán)境不佳、現(xiàn)金支付不便等問題，進(jìn)行精準(zhǔn)施策。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向政府在政策制定、監(jiān)管和宣傳推廣等方面發(fā)揮積極作用，同時(shí)充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主導(dǎo)相結(jié)合加強(qiáng)金融、商務(wù)、旅游等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進(jìn)支付服務(wù)的優(yōu)化。加強(qiáng)跨部門協(xié)同統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合以實(shí)際效果為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化支付服務(wù)流程，提高支付效率，確保優(yōu)化措施能夠真正落地并產(chǎn)生實(shí)效。鼓勵(lì)創(chuàng)新支持支付機(jī)構(gòu)在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足不同群體的多樣化支付需求。注重實(shí)效，持續(xù)創(chuàng)新強(qiáng)化支付安全保障加強(qiáng)支付系統(tǒng)的安全防護(hù)，確保支付過程的安全性和可靠性。建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制完善支付風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障支付市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。保障安全，防控風(fēng)險(xiǎn)PART04——堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，實(shí)抓實(shí)干解決重點(diǎn)堵點(diǎn)問題針對(duì)老年人群體的支付習(xí)慣和需求，推動(dòng)相關(guān)機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)，如提供更大字體、更簡(jiǎn)潔的操作界面等?？紤]外籍來華人員的支付特點(diǎn)，提供多語種服務(wù)和符合其使用習(xí)慣的支付方式。聚焦特定群體的支付需求打通支付堵點(diǎn)，提升服務(wù)效率優(yōu)化支付流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短支付時(shí)間。加強(qiáng)支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，降低支付故障率，提高用戶信任度。創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)鼓勵(lì)支付機(jī)構(gòu)研發(fā)符合老年人、外籍來華人員等群體特點(diǎn)的創(chuàng)新支付產(chǎn)品。推廣移動(dòng)支付、掃碼支付等便捷支付方式，提高支付效率。開展支付知識(shí)普及活動(dòng)，提高公眾對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知和了解。針對(duì)老年人、外籍來華人員等群體，開展專門的支付培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)PART05——堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合建立支付服務(wù)發(fā)展部門間協(xié)調(diào)機(jī)制通過跨部門協(xié)同，形成政策合力，共同推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化。加強(qiáng)信息共享和監(jiān)管合作實(shí)現(xiàn)政府部門間信息共享，提高監(jiān)管效率和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)跨部門協(xié)同通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)支付機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)支付服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本進(jìn)入支付服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。引導(dǎo)社會(huì)資本投入支付領(lǐng)域發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用政府引導(dǎo)和支持加大對(duì)支付服務(wù)創(chuàng)新的支持力度通過財(cái)政、稅收等政策措施，支持支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。制定完善相關(guān)政策法規(guī)政府應(yīng)制定和完善支付服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，為市場(chǎng)發(fā)展提供法制保障。建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制通過開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)消費(fèi)者教育和宣傳強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)PART06——堅(jiān)持切實(shí)增強(qiáng)各類支付方式的兼容性、包容性，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供多樣化支付服務(wù)改善銀行卡受理環(huán)境優(yōu)化銀行卡支付流程，提高支付成功率，降低支付失敗率，提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)。滿足多場(chǎng)景支付需求在餐飲、住宿、購物、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)銀行卡支付，滿足外籍人士在華生活的多樣化支付需求。加強(qiáng)與國(guó)際卡組織的合作積極與國(guó)際卡組織溝通協(xié)作，推動(dòng)境外銀行卡在境內(nèi)的受理環(huán)境不斷改善。推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡確?，F(xiàn)金作為法定貨幣在市場(chǎng)上的正常流通，保障公眾使用現(xiàn)金的權(quán)益。維護(hù)現(xiàn)金支付的合法地位提高現(xiàn)金投放和回籠的效率，加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升現(xiàn)金服務(wù)的質(zhì)量和便利性。優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)在保障現(xiàn)金支付的同時(shí)，積極推廣數(shù)字人民幣的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更多元化的支付方式選擇。推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性優(yōu)化移動(dòng)支付界面和功能簡(jiǎn)化操作流程，提高支付速度和成功率，降低用戶學(xué)習(xí)成本。加強(qiáng)移動(dòng)支付安全保障采用先進(jìn)的安全技術(shù)，確保用戶資金和信息的安全，提升用戶對(duì)移動(dòng)支付的信任度。拓展移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)移動(dòng)支付在公共交通、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，提高移動(dòng)支付的普及率和便利性。無論是移動(dòng)支付、銀行卡還是現(xiàn)金，都應(yīng)得到尊重和保障，確保消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣選擇合適的支付方式。尊重消費(fèi)者支付習(xí)慣規(guī)范支付服務(wù)市場(chǎng)秩序，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生，確保各類支付方式公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展。加強(qiáng)支付服務(wù)監(jiān)管保障消費(fèi)者的支付選擇權(quán)PART07——堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，平衡優(yōu)化服務(wù)與防控風(fēng)確保支付體系穩(wěn)健運(yùn)行支付體系是國(guó)家金融基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其穩(wěn)健運(yùn)行對(duì)于維護(hù)金融穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益統(tǒng)籌發(fā)展和安全的重要性在推動(dòng)支付服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，必須高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，確保支付業(yè)務(wù)的安全性和合規(guī)性。優(yōu)化支付服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，防止因支付服務(wù)不當(dāng)而引發(fā)的糾紛和投訴。通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，提高支付服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足消費(fèi)者多樣化的支付需求。提升支付服務(wù)效率和質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)與防控風(fēng)險(xiǎn)的舉措建立健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置支付風(fēng)險(xiǎn)，確保支付業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警加強(qiáng)支付領(lǐng)域的法規(guī)制度建設(shè)，明確各方責(zé)任和義務(wù)，為支付服務(wù)提供有力的法律保障。同時(shí)，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，維護(hù)支付市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和秩序。完善法規(guī)制度和監(jiān)管措施技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)隨著支付技術(shù)的不斷創(chuàng)新，技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)也日益突出。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)支付技術(shù)的安全評(píng)估和監(jiān)控，確保支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策信息保護(hù)挑戰(zhàn)支付服務(wù)涉及大量個(gè)人敏感信息，如何確保這些信息的安全性和隱私性是一大挑戰(zhàn)。應(yīng)建立完善的信息保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和訪問控制，防止信息泄露和濫用?？缇持Ц讹L(fēng)險(xiǎn)隨著全球化的加速推進(jìn)，跨境支付業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范，確保資金流動(dòng)的安全和合規(guī)性。同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作和信息共享，共同應(yīng)對(duì)跨境支付風(fēng)險(xiǎn)。PART08二、主要任務(wù)推動(dòng)各類商戶、公共服務(wù)領(lǐng)域等廣泛受理銀行卡，滿足消費(fèi)者多樣化支付需求。擴(kuò)大銀行卡受理范圍優(yōu)化銀行卡支付流程，縮短支付時(shí)間，提高支付成功率。提升銀行卡支付體驗(yàn)完善銀行卡交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和防控機(jī)制，保障消費(fèi)者資金安全。加強(qiáng)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理（一）切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境保障現(xiàn)金供應(yīng)確?，F(xiàn)金供應(yīng)充足，滿足消費(fèi)者尤其是老年人和偏遠(yuǎn)地區(qū)居民的現(xiàn)金需求。提升現(xiàn)金服務(wù)水平優(yōu)化現(xiàn)金存取、兌換等服務(wù)，提高現(xiàn)金使用的便捷性。加強(qiáng)現(xiàn)金管理規(guī)范現(xiàn)金使用秩序，打擊假幣等違法行為，維護(hù)現(xiàn)金使用的安全性和穩(wěn)定性。（二）堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境鼓勵(lì)各類商戶、公共服務(wù)領(lǐng)域等接入移動(dòng)支付，擴(kuò)大移動(dòng)支付覆蓋范圍。推廣移動(dòng)支付應(yīng)用提高移動(dòng)支付速度和穩(wěn)定性，簡(jiǎn)化操作流程，提升用戶體驗(yàn)。優(yōu)化移動(dòng)支付體驗(yàn)采用先進(jìn)的安全技術(shù)和措施，保護(hù)消費(fèi)者資金和信息安全。加強(qiáng)移動(dòng)支付安全保障（三）進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性01尊重消費(fèi)者支付習(xí)慣提供多樣化的支付方式選擇，滿足不同消費(fèi)者的支付需求。禁止排斥或限制某種支付方式保障消費(fèi)者對(duì)各種支付方式的自由選擇權(quán)，禁止商戶或機(jī)構(gòu)排斥或限制某種支付方式的使用。加強(qiáng)支付市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范支付市場(chǎng)秩序，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（四）更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)0203PART09（一）切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境加強(qiáng)與國(guó)際卡組織的合作積極與國(guó)際卡組織進(jìn)行合作，推動(dòng)境外銀行卡在國(guó)內(nèi)的受理環(huán)境改善。擴(kuò)大受理范圍在旅游景點(diǎn)、酒店、餐飲、購物等重點(diǎn)場(chǎng)所，推動(dòng)受理境外銀行卡，方便外籍人士在國(guó)內(nèi)消費(fèi)。提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)商戶的培訓(xùn)，提高其對(duì)境外銀行卡的服務(wù)質(zhì)量，確保外籍人士能夠順利使用銀行卡。推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡優(yōu)化銀行卡支付流程，減少支付過程中的繁瑣步驟，提高支付效率。簡(jiǎn)化支付步驟加強(qiáng)安全保障提升用戶體驗(yàn)采用先進(jìn)的安全技術(shù)，確保銀行卡支付過程的安全性，防范支付風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注用戶需求，不斷優(yōu)化支付界面和操作流程，提升用戶體驗(yàn)。優(yōu)化銀行卡支付流程加強(qiáng)宣傳與推廣010203開展宣傳活動(dòng)通過各種渠道開展宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)銀行卡支付的認(rèn)知度和接受度。推廣創(chuàng)新產(chǎn)品積極推廣銀行卡支付的創(chuàng)新產(chǎn)品，如移動(dòng)支付、無接觸支付等，滿足用戶多樣化的支付需求。加強(qiáng)與商戶的合作與商戶加強(qiáng)合作，共同推廣銀行卡支付，提高支付便利性。PART10（二）持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境增設(shè)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)更新和升級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備，提高現(xiàn)金存取、兌換的效率和準(zhǔn)確性。完善現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程簡(jiǎn)化現(xiàn)金服務(wù)流程，縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。在偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及老年人聚集的社區(qū)，增設(shè)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，方便群眾進(jìn)行現(xiàn)金存取和兌換。加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施建設(shè)制定現(xiàn)金服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。建立現(xiàn)金服務(wù)考核機(jī)制積極了解客戶對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提升客戶滿意度。關(guān)注客戶需求定期對(duì)銀行員工進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)培訓(xùn)提升現(xiàn)金服務(wù)水平加強(qiáng)防偽技術(shù)宣傳通過多種渠道宣傳防偽技術(shù)，提高公眾對(duì)假幣的識(shí)別和防范能力。加強(qiáng)現(xiàn)金押運(yùn)安全管理完善現(xiàn)金押運(yùn)制度，確保現(xiàn)金在運(yùn)輸過程中的安全。建立假幣舉報(bào)機(jī)制設(shè)立假幣舉報(bào)電話和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)假幣線索，維護(hù)現(xiàn)金使用安全。保障現(xiàn)金使用安全推動(dòng)數(shù)字化與現(xiàn)金服務(wù)的融合探索數(shù)字化現(xiàn)金服務(wù)新模式結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，探索現(xiàn)金服務(wù)的創(chuàng)新模式，如智能ATM機(jī)、無人銀行等。推廣移動(dòng)支付與現(xiàn)金服務(wù)的互補(bǔ)應(yīng)用在推廣移動(dòng)支付的同時(shí)，保留并優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，滿足不同群體的支付需求。加強(qiáng)數(shù)字化現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)管建立數(shù)字化現(xiàn)金服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制，確保其合規(guī)性和安全性。PART11（三）進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性開展移動(dòng)支付知識(shí)普及活動(dòng)通過開展各種形式的移動(dòng)支付知識(shí)普及活動(dòng)，提高公眾對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)識(shí)和使用意愿，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展。推廣移動(dòng)支付應(yīng)用鼓勵(lì)銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)合作，共同推廣移動(dòng)支付應(yīng)用，拓寬移動(dòng)支付的使用場(chǎng)景，提高移動(dòng)支付在各類消費(fèi)場(chǎng)景中的覆蓋率和便利性。優(yōu)化移動(dòng)支付流程通過技術(shù)手段優(yōu)化移動(dòng)支付流程，簡(jiǎn)化操作步驟，縮短支付時(shí)間，提高支付成功率，從而提升用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)移動(dòng)支付安全保障加強(qiáng)移動(dòng)支付的安全防護(hù)，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全措施，保護(hù)用戶信息和資金安全，提高用戶對(duì)移動(dòng)支付的信任度。（三）進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性PART12（四）更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)多樣化支付方式支持移動(dòng)支付推動(dòng)各類商戶支持主流的移動(dòng)支付工具，如支付寶、微信支付等，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的移動(dòng)支付需求。銀行卡支付確保商戶能夠接受各類銀行卡支付，包括借記卡、信用卡等，為消費(fèi)者提供更多支付選擇。現(xiàn)金支付對(duì)于習(xí)慣使用現(xiàn)金的消費(fèi)者，商戶應(yīng)繼續(xù)提供現(xiàn)金支付選項(xiàng)，不得拒收現(xiàn)金。重點(diǎn)場(chǎng)所支付服務(wù)優(yōu)化公共服務(wù)領(lǐng)域在公共交通、醫(yī)療、教育等公共服務(wù)領(lǐng)域，也應(yīng)提供多樣化的支付方式，方便群眾辦事。商圈和旅游景區(qū)規(guī)模以上商圈、旅游景區(qū)等應(yīng)支持上述多種支付方式，以滿足不同消費(fèi)者的支付需求。創(chuàng)新支付方式鼓勵(lì)支付機(jī)構(gòu)創(chuàng)新支付方式，如刷臉支付、聲紋支付等，為消費(fèi)者提供更加便捷、安全的支付體驗(yàn)。保障支付安全支付服務(wù)創(chuàng)新與安全在推動(dòng)支付服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，要加強(qiáng)支付安全監(jiān)管，確保消費(fèi)者資金安全。0102VS通過各類媒體和渠道，加強(qiáng)支付知識(shí)的宣傳普及，提高消費(fèi)者對(duì)各種支付方式的認(rèn)知和接受度。教育培訓(xùn)針對(duì)商戶和消費(fèi)者開展支付相關(guān)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提升雙方的支付意識(shí)和能力。加強(qiáng)支付知識(shí)宣傳宣傳與教育PART13（五）提升賬戶服務(wù)水平減少不必要的開戶材料，優(yōu)化開戶流程，提高開戶效率。簡(jiǎn)化開戶手續(xù)鼓勵(lì)銀行提供線上開戶服務(wù)，方便用戶隨時(shí)隨地辦理開戶業(yè)務(wù)。推廣線上開戶優(yōu)化開戶服務(wù)流程根據(jù)用戶需求進(jìn)行賬戶分類針對(duì)不同用戶的需求，提供不同類型的賬戶服務(wù)，如個(gè)人賬戶、企業(yè)賬戶等。01合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理實(shí)行賬戶分級(jí)管理根據(jù)賬戶類型、交易金額等因素，對(duì)賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和管理，確保賬戶安全。02探索新型賬戶服務(wù)研究并推出更多符合用戶需求的賬戶服務(wù)，如聯(lián)名賬戶、家庭賬戶等。提供個(gè)性化服務(wù)根據(jù)用戶的偏好和需求，提供個(gè)性化的賬戶服務(wù)方案，提升用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)賬戶服務(wù)創(chuàng)新完善賬戶安全機(jī)制加強(qiáng)賬戶安全防護(hù)措施，采用先進(jìn)的技術(shù)手段保障用戶賬戶安全。加強(qiáng)用戶教育通過開展宣傳活動(dòng)等方式，提高用戶對(duì)賬戶安全的重視程度，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化賬戶安全保障PART14（六）持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣宣傳推廣的重要性增強(qiáng)消費(fèi)者信心有效的宣傳推廣能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)支付服務(wù)的信任感，使其更加愿意嘗試和接受新的支付方式。擴(kuò)大市場(chǎng)份額通過宣傳推廣，可以吸引更多的潛在用戶，從而擴(kuò)大支付服務(wù)的市場(chǎng)份額，提升行業(yè)影響力。提升公眾認(rèn)知度通過宣傳推廣，可以讓更多的消費(fèi)者了解并熟悉各種支付方式，從而提高支付服務(wù)的普及率和使用率。030201宣傳推廣的策略和方法利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等線上渠道進(jìn)行廣泛宣傳，如發(fā)布相關(guān)資訊、制作短視頻、開展線上活動(dòng)等，吸引用戶關(guān)注和參與。線上宣傳通過舉辦各類線下活動(dòng)，如支付服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)支付服務(wù)的便捷性和安全性。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的口碑和推薦，從而實(shí)現(xiàn)自然的宣傳推廣效果。線下推廣與銀行、商戶等合作伙伴共同推廣支付服務(wù)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力。合作推廣01020403口碑營(yíng)銷使用率評(píng)估通過對(duì)比宣傳推廣前后的支付服務(wù)使用率變化，評(píng)估宣傳推廣對(duì)用戶使用行為的影響。滿意度評(píng)估通過收集和分析用戶對(duì)支付服務(wù)的滿意度反饋，評(píng)估宣傳推廣對(duì)用戶滿意度的影響。關(guān)注度評(píng)估通過統(tǒng)計(jì)和分析線上線下的關(guān)注度數(shù)據(jù)，如瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量等，評(píng)估宣傳推廣的效果。宣傳推廣的效果評(píng)估PART15三、保障措施成立專項(xiàng)工作組由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)支付服務(wù)優(yōu)化工作。加強(qiáng)監(jiān)督檢查定期對(duì)支付服務(wù)優(yōu)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。制定實(shí)施細(xì)則根據(jù)《意見》要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化政策扶持各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)支付服務(wù)優(yōu)化工作的資金投入，支持相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)等方面。加大資金投入對(duì)符合條件的支付機(jī)構(gòu)給予稅收優(yōu)惠政策，降低其運(yùn)營(yíng)成本，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。落實(shí)稅收優(yōu)惠政策鼓勵(lì)社會(huì)資本參與支付服務(wù)優(yōu)化工作，推動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。引導(dǎo)社會(huì)資本投入01開展宣傳教育活動(dòng)通過各種渠道和方式，加強(qiáng)對(duì)支付服務(wù)優(yōu)化工作的宣傳教育，提高公眾對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知度和使用率。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)02建立信息反饋機(jī)制建立支付服務(wù)優(yōu)化工作信息反饋機(jī)制，及時(shí)了解公眾需求和反饋意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化支付服務(wù)。03加強(qiáng)與媒體溝通合作積極與各類媒體溝通合作，擴(kuò)大支付服務(wù)優(yōu)化工作的社會(huì)影響力和認(rèn)知度。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新鼓勵(lì)支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，提高支付服務(wù)的安全性、便捷性和智能化水平。加強(qiáng)行業(yè)合作與交流推動(dòng)支付機(jī)構(gòu)之間以及與其他相關(guān)行業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)支付技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。培養(yǎng)專業(yè)人才加強(qiáng)對(duì)支付服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為支付服務(wù)優(yōu)化工作提供有力的人才保障。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新PART16（一）強(qiáng)化政策支持（一）強(qiáng)化政策支持01政府針對(duì)支付服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，制定了一系列具體、可操作的政策措施，旨在打通支付服務(wù)流程，提升支付的便捷性。為推動(dòng)支付服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，政府加大了對(duì)支付行業(yè)尤其是新興支付方式的扶持力度，包括財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等，以鼓勵(lì)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量。在強(qiáng)化政策支持的同時(shí)，政府也加強(qiáng)了對(duì)支付行業(yè)的監(jiān)管，確保支付服務(wù)的