2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書

編號：__________2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024商住小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議書合同目錄第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議目的和原則1.3協(xié)議范圍第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概況2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理內容第三章：物業(yè)管理服務內容3.1物業(yè)維護管理3.2物業(yè)綜合服務3.3物業(yè)安全保衛(wèi)3.4環(huán)境衛(wèi)生管理3.5綠化管理第四章：物業(yè)管理服務標準4.1服務質量標準4.2服務響應時間4.3服務滿意度指標第五章：物業(yè)費用管理5.1物業(yè)服務費用5.2費用收繳與管理5.3費用調整機制第六章：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理6.2維修資金的使用程序6.3維修資金的監(jiān)督與審計第七章：物業(yè)合同管理7.1物業(yè)服務合同的簽訂與解除7.2物業(yè)服務合同的履行與變更7.3物業(yè)服務合同的爭議解決第八章：物業(yè)風險管理8.1風險識別與評估8.2風險防范與控制8.3風險應對措施第九章：物業(yè)增值服務9.1增值服務內容9.2增值服務收費9.3增值服務滿意度保障第十章：物業(yè)信息化管理10.1信息化建設目標10.2信息化系統(tǒng)架構10.3信息化管理措施第十一章：物業(yè)服務滿意度評價11.1滿意度評價指標體系11.2滿意度評價程序11.3滿意度評價結果運用第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為及責任12.2爭議解決方式12.3法律適用與管轄第十三章：附則13.1協(xié)議的生效、變更與終止13.2協(xié)議的修訂與補充13.3協(xié)議的解除與終止第十四章：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2附件14.3簽字蓋章頁合同編號2024SMCG01第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方甲方：_________（商住小區(qū)開發(fā)公司名稱）乙方：_________（物業(yè)管理公司名稱）丙方：_________（商住小區(qū)業(yè)主委員會）1.2協(xié)議目的和原則甲乙雙方本著平等、自愿、誠信、公平的原則，共同簽訂本物業(yè)管理協(xié)議，旨在通過明確雙方的權利義務，確保物業(yè)管理服務的質量，維護業(yè)主的合法權益，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于物業(yè)的維護、管理、綜合服務、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等方面。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)概況物業(yè)位于_________（詳細地址），占地面積約為_________平方米，總建筑面積約為_________平方米，包括住宅、商業(yè)、公共設施等。2.2物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：_________（列舉物業(yè)管理區(qū)域內的具體建筑物和設施）。2.3物業(yè)管理內容物業(yè)管理內容包括：_________（列舉物業(yè)管理的具體內容，如建筑物及設施的日常維護、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等）。第三章：物業(yè)管理服務內容3.1物業(yè)維護管理物業(yè)維護管理包括：_________（列舉物業(yè)維護管理的內容，如設施設備的維修保養(yǎng)、土建設施的維護等）。3.2物業(yè)綜合服務物業(yè)綜合服務包括：_________（列舉物業(yè)綜合服務的內容，如物業(yè)咨詢、社區(qū)活動組織、便民服務等）。3.3物業(yè)安全保衛(wèi)物業(yè)安全保衛(wèi)包括：_________（列舉物業(yè)安全保衛(wèi)的內容，如小區(qū)出入口的24小時值班、監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護、消防安全管理等）。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理包括：_________（列舉環(huán)境衛(wèi)生管理的內容，如公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的分類收集與處理等）。3.5綠化管理綠化管理包括：_________（列舉綠化管理的內容，如綠化帶的修剪養(yǎng)護、園林景觀的維護等）。第四章：物業(yè)管理服務標準4.1服務質量標準服務質量標準按照國家和地方的相關規(guī)定以及行業(yè)最佳實踐執(zhí)行。4.2服務響應時間服務響應時間不超過_________小時（根據(jù)實際情況制定）。4.3服務滿意度指標服務滿意度指標不低于_________%（根據(jù)實際情況制定）。第五章：物業(yè)費用管理5.1物業(yè)服務費用物業(yè)服務費用為每平方米_________元/月（或其他計費方式）。5.2費用收繳與管理物業(yè)服務費用按月收繳，由乙方負責管理。5.3費用調整機制物業(yè)服務費用的調整按合同約定或相關法律法規(guī)執(zhí)行。第六章：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集與管理維修資金的籌集和管理按照國家和地方的法律法規(guī)執(zhí)行。6.2維修資金的使用程序維修資金的使用需經(jīng)過業(yè)主委員會同意，并由乙方負責具體操作。6.3維修資金的監(jiān)督與審計維修資金的監(jiān)督與審計按照國家和地方的法律法規(guī)執(zhí)行。第八章：物業(yè)風險管理8.1風險識別與評估甲方應定期組織風險識別與評估，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的潛在風險，并制定相應的預防措施。8.2風險防范與控制乙方應根據(jù)風險評估結果，采取相應的防范與控制措施，確保物業(yè)安全。8.3風險應對措施對于已識別的風險，甲方和乙方應共同制定風險應對措施，并確保措施的實施。第九章：物業(yè)增值服務9.1增值服務內容增值服務包括但不限于家政服務、教育培訓、健康養(yǎng)生、旅游咨詢等。9.2增值服務收費增值服務收費根據(jù)市場行情和服務內容確定，甲方和乙方另有約定的除外。9.3增值服務滿意度保障乙方應確保增值服務質量，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。第十章：物業(yè)信息化管理10.1信息化建設目標信息化建設目標為提高物業(yè)管理效率，提升業(yè)主滿意度。10.2信息化系統(tǒng)架構信息化系統(tǒng)架構包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)、業(yè)主服務信息系統(tǒng)等。10.3信息化管理措施乙方應采取措施確保信息化系統(tǒng)的正常運行，及時更新和完善系統(tǒng)功能。第十一章：物業(yè)服務滿意度評價11.1滿意度評價指標體系滿意度評價指標體系包括服務質量、服務態(tài)度、響應速度、維修及時性等。11.2滿意度評價程序滿意度評價程序包括定期收集業(yè)主意見、組織業(yè)主滿意度調查等。11.3滿意度評價結果運用滿意度評價結果用于指導物業(yè)管理工作，提高服務質量。第十二章：違約責任與爭議解決12.1違約行為及責任違約行為及責任按合同約定執(zhí)行，包括但不限于違約金、賠償損失等。12.2爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。12.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用_________（填寫國家或地區(qū)），甲方和乙方均受合同約束。第十三章：附則13.1協(xié)議的生效、變更與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的變更或終止需雙方協(xié)商一致。13.2協(xié)議的修訂與補充本合同的修訂與補充須經(jīng)雙方共同簽署，方能生效。13.3協(xié)議的解除與終止本合同解除或終止后，乙方應按照合同約定履行相關義務。第十四章：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項本合同未涉及的事項，雙方認為需要約定的，可在本章內補充約定。14.2附件本合同附件包括但不限于物業(yè)管理的具體規(guī)范、服務標準、收費標準等。14.3簽字蓋章頁甲方（蓋章）：_________（商住小區(qū)開發(fā)公司名稱）乙方（蓋章）：_________（物業(yè)管理公司名稱）丙方（蓋章）：_________（商住小區(qū)業(yè)主委員會）簽訂日期：_________年_________月_________日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定物業(yè)甲方有權指定物業(yè)管理的范圍和內容，包括但不限于公共區(qū)域、設施設備、綠化等。1.2甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定履行義務。1.3甲方檢查權甲方有權對物業(yè)管理情況進行檢查，并要求乙方提供相關的資料和報告。1.4甲方調整權甲方有權根據(jù)實際情況調整物業(yè)服務費用，但需提前通知乙方和丙方。1.5甲方更換權甲方在認為乙方不能勝任物業(yè)管理工作時，有權提前通知乙方解除合同。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，確保甲方和丙方的滿意度。2.2乙方培訓義務乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務質量和專業(yè)技能。2.3乙方維修責任乙方負責物業(yè)設施設備的維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.4乙方信息披露義務乙方應及時向甲方和丙方披露物業(yè)管理的各項信息，包括費用使用、維修情況等。2.5乙方應急處理義務乙方應在發(fā)生突發(fā)事件時立即采取應急措施，保護甲方和丙方的生命財產安全。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的職責第三方中介負責協(xié)調甲方、乙方和丙方之間的關系，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的獨立性第三方中介應保持獨立性，不應受到任何一方的不正當影響。3.3第三方中介的保密義務第三方中介應對合同履行過程中的相關信息保密，不得泄露給無關方。3.4第三方中介的收費標準第三方中介的收費標準按合同約定執(zhí)行，未經(jīng)甲方、乙方和丙方同意，不得擅自調整。3.5第三方中介的退出機制當?shù)谌街薪椴荒苈男衅渎氊煏r，甲方、乙方和丙方均有權提前通知解除合作關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理的具體規(guī)范2.服務標準與收費標準3.物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)手冊4.員工培訓計劃與記錄5.突發(fā)事件應急預案6.物業(yè)服務滿意度調查問卷7.物業(yè)費用使用明細表8.物業(yè)維修記錄表9.業(yè)主投訴與建議處理記錄10.其他雙方認為需要附加的文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務費用2.乙方未按約定標準提供物業(yè)服務3.乙方未及時響應甲方和丙方的服務請求4.乙方未按約定進行設施設備維護保養(yǎng)5.乙方未保持物業(yè)管理區(qū)域的整潔和安全6.丙方未按約定時間支付物業(yè)服務費用7.丙方未配合乙方的物業(yè)管理工作8.第三方中介未履行協(xié)調、協(xié)助職責9.第三方中介泄露甲方、乙方和丙方的相關信息10.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指乙方對甲方和丙方擁有的物業(yè)進行維護、管理、綜合服務等活動。2.物業(yè)服務費用：指乙方為提供物業(yè)管理服務而向甲方和丙方收取的費用。3.維修資金：指用于物業(yè)設施設備維修和保養(yǎng)的資金。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指當合同各方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。7.其他法律名詞如需解釋，可在合同中另行定義。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方和丙方未支付物業(yè)服務費用解決辦法：乙方應與甲方和丙方溝通，催收欠款，必要時可依法采取措施。2.乙方未按約定提供服務解決辦法：甲方和丙方可向乙方提出整改要求，嚴重者可依法解除合同。3.設施設備出現(xiàn)故障解決辦法：乙方應及時進行維修，確保設備正常運行。4.物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生安全事故解決辦法：乙方應立即采取應急措施，保護甲方和丙方生命財產安全，并報告相關部門。