2024版蘇州物業(yè)服務收費管理實施細則

編號：__________2024版蘇州物業(yè)服務收費管理實施細則甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版蘇州物業(yè)服務收費管理實施細則合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同適用范圍1.3合同簽訂主體1.4合同解釋權第二章：物業(yè)服務收費管理原則2.1公平合理原則2.2透明公開原則2.3服務與收費對等原則2.4持續(xù)改進原則第三章：物業(yè)服務收費項目及標準3.1物業(yè)服務費收費項目3.1.1管理費3.1.2維修保養(yǎng)費3.1.3清潔衛(wèi)生費3.1.4安全保衛(wèi)費3.1.5物業(yè)公司人員工資及福利費3.2物業(yè)服務費收費標準3.2.1收費標準的制定依據(jù)3.2.2收費標準的調整機制第四章：物業(yè)服務收費計費方式4.1計費周期4.2計費依據(jù)4.3收費方式4.3.1預付費4.3.2后付費4.3.3分期付費第五章：物業(yè)服務費用支付與退還5.1費用支付5.1.1支付時間5.1.2支付方式5.2費用退還5.2.1退費條件5.2.2退費流程第六章：物業(yè)服務收費的監(jiān)督與檢查6.1收費監(jiān)督主體6.2收費檢查內(nèi)容6.3違規(guī)收費的處理第七章：物業(yè)服務合同的變更與終止7.1合同變更7.1.1變更條件7.1.2變更程序7.2合同終止7.2.1終止條件7.2.2終止程序第八章：違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式8.3法律適用及管轄第九章：合同的生效、解除與終止9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十章：附則10.1合同的有效期10.2合同的修訂10.3合同的附件第十一章：物業(yè)服務收費項目明細表11.1管理費明細表11.2維修保養(yǎng)費明細表11.3清潔衛(wèi)生費明細表11.4安全保衛(wèi)費明細表11.5物業(yè)公司人員工資及福利費明細表第十二章：物業(yè)服務費用計算示例12.1管理費計算示例12.2維修保養(yǎng)費計算示例12.3清潔衛(wèi)生費計算示例12.4安全保衛(wèi)費計算示例12.5物業(yè)公司人員工資及福利費計算示例第十三章：其他事項13.1物業(yè)服務合同的簽訂與續(xù)簽13.2物業(yè)服務合同的交接13.3物業(yè)服務合同的公示第十四章：附件14.1物業(yè)服務收費管理實施細則相關政策文件14.2物業(yè)服務收費項目及標準的相關法規(guī)和規(guī)定14.3物業(yè)服務合同的補充協(xié)議合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》和《蘇州市物業(yè)服務收費管理實施細則（2024版）》等相關法律法規(guī)制定。1.2合同適用范圍：本合同適用于蘇州市范圍內(nèi)所有物業(yè)服務收費管理活動。1.3合同簽訂主體：甲方（物業(yè)公司）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）。1.4合同解釋權：本合同的解釋權歸甲方所有。第二章：物業(yè)服務收費管理原則2.1公平合理原則：物業(yè)服務收費應根據(jù)物業(yè)服務內(nèi)容、服務質量和服務成本，合理確定。2.2透明公開原則：物業(yè)服務收費標準和計費方式應公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。2.3服務與收費對等原則：物業(yè)服務費用應與物業(yè)服務質量、服務效果和服務內(nèi)容相對等。2.4持續(xù)改進原則：物業(yè)服務質量和收費管理應持續(xù)改進，以滿足業(yè)主需求。第三章：物業(yè)服務收費項目及標準3.1物業(yè)服務費收費項目：包括管理費、維修保養(yǎng)費、清潔衛(wèi)生費、安全保衛(wèi)費和物業(yè)公司人員工資及福利費。3.2物業(yè)服務費收費標準：具體收費標準見附件。第四章：物業(yè)服務收費計費方式4.1計費周期：按月計費。4.2計費依據(jù)：物業(yè)服務收費項目及標準。4.3收費方式：4.3.1預付費：業(yè)主應在每月前支付當月物業(yè)服務費用。4.3.2后付費：業(yè)主應在物業(yè)服務結束后支付相應費用。4.3.3分期付費：業(yè)主可選擇分期支付物業(yè)服務費用。第五章：物業(yè)服務費用支付與退還5.1費用支付：業(yè)主應按約定時間、方式支付物業(yè)服務費用。5.1.1支付時間：每月5日前。5.1.2支付方式：銀行轉賬、現(xiàn)金支付等。5.2費用退還：如業(yè)主提前終止物業(yè)服務合同，扣除已產(chǎn)生的費用后，剩余費用予以退還。5.2.1退費條件：提前終止合同且無違約行為。5.2.2退費流程：業(yè)主提出退費申請，經(jīng)甲方審核后，退還剩余費用。第六章：物業(yè)服務收費的監(jiān)督與檢查6.1收費監(jiān)督主體：業(yè)主、業(yè)主委員會和相關部門。6.2收費檢查內(nèi)容：物業(yè)服務收費標準的執(zhí)行情況、收費依據(jù)的合規(guī)性等。6.3違規(guī)收費的處理：對違規(guī)收費行為，業(yè)主可以向相關部門投訴、舉報，并要求賠償。第八章：違約責任與爭議解決8.1違約責任：甲方未按約定提供服務或服務質量不符合標準的，應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部物業(yè)服務費用、支付違約金等。乙方未按約定支付物業(yè)服務費用的，應支付滯納金，并承擔違約責任。8.2爭議解決方式：雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。8.3法律適用及管轄：本合同適用中華人民共和國法律，合同履行地人民法院具有管轄權。第九章：合同的生效、解除與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同解除條件：在合同履行期間，一方違反合同約定，另一方有權解除合同。9.3合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止合同。第十章：附則10.1合同的有效期：自簽字之日起至合同終止之日止。10.2合同的修訂：合同的修訂應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.3合同的附件：包括但不限于物業(yè)服務收費項目明細表、費用計算示例等。第十一章：物業(yè)服務收費項目明細表11.1管理費明細表：包括物業(yè)公司人員工資、辦公費用、管理維修費用等。11.2維修保養(yǎng)費明細表：包括設施設備維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護等費用。11.3清潔衛(wèi)生費明細表：包括小區(qū)清潔、垃圾處理等費用。11.4安全保衛(wèi)費明細表：包括安保人員工資、安防設備維護等費用。11.5物業(yè)公司人員工資及福利費明細表：包括物業(yè)公司員工工資、社會保險、福利待遇等。第十二章：物業(yè)服務費用計算示例12.1管理費計算示例：以小區(qū)總面積、物業(yè)公司管理費率等計算管理費用。12.2維修保養(yǎng)費計算示例：以設施設備維修保養(yǎng)成本、綠化養(yǎng)護成本等計算維修保養(yǎng)費用。12.3清潔衛(wèi)生費計算示例：以小區(qū)清潔人員工資、清潔材料費用等計算清潔衛(wèi)生費用。12.4安全保衛(wèi)費計算示例：以安保人員工資、安防設備維護成本等計算安全保衛(wèi)費用。12.5物業(yè)公司人員工資及福利費計算示例：以員工工資、社會保險費用等計算物業(yè)公司人員工資及福利費用。第十三章：其他事項13.1物業(yè)服務合同的簽訂與續(xù)簽：合同簽訂應遵循平等自愿、誠實信用原則。合同續(xù)簽應提前一個月協(xié)商一致。13.2物業(yè)服務合同的交接：合同終止或解除時，雙方應按照約定辦理交接手續(xù)。13.3物業(yè)服務合同的公示：物業(yè)服務收費標準、計費方式等應向業(yè)主公示。第十四章：附件14.1物業(yè)服務收費管理實施細則相關政策文件。14.2物業(yè)服務收費項目及標準的相關法規(guī)和規(guī)定。14.3物業(yè)服務合同的補充協(xié)議。甲方（物業(yè)公司）：________________代表人（簽字）：_______________日期：________________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：________________代表人（簽字）：_______________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方應確保提供的物業(yè)服務符合國家和地方的相關法律法規(guī)，以及行業(yè)標準和規(guī)范。1.2甲方應定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其服務質量和專業(yè)技能。1.3甲方應建立完善的物業(yè)服務管理制度，包括但不限于服務流程、服務質量控制、客戶投訴處理等。1.4甲方應定期對物業(yè)服務進行評估和檢查，以確保服務質量和效率。1.5甲方應確保物業(yè)服務費用合理、透明，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應按照合同約定及時支付物業(yè)服務費用，不得延遲支付或拖欠。2.2乙方應合理使用物業(yè)設施和公共區(qū)域，不得進行違法改造或損害。2.3乙方應遵守物業(yè)管理制度和規(guī)定，配合甲方的物業(yè)服務管理工作。2.4乙方對物業(yè)服務有異議或投訴時，應通過正當途徑提出，并提供相關證據(jù)。2.5乙方有權參與物業(yè)服務費用的監(jiān)督和審查，確保費用的合理性和透明度。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應具備合法的資質和經(jīng)營許可，以確保合同的合法性和有效性。3.2第三方中介應按照合同約定提供中介服務，包括但不限于合同簽訂、費用結算、爭議調解等。3.3第三方中介應保持中立立場，不得偏袒任何一方，確保合同的公平性和公正性。3.4第三方中介應提供完善的服務，包括但不限于合同咨詢、法律咨詢、物業(yè)服務咨詢等。3.5第三方中介應承擔因提供不準確信息或未能履行職責而產(chǎn)生的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務收費項目明細表2.物業(yè)服務費用計算示例3.物業(yè)服務合同的補充協(xié)議4.物業(yè)服務收費管理實施細則相關政策文件5.物業(yè)服務收費項目及標準的相關法規(guī)和規(guī)定6.合同雙方的營業(yè)執(zhí)照復印件7.合同雙方的資質證書復印件8.合同雙方的法定代表人身份證明復印件9.物業(yè)服務人員的資格證書復印件10.其他與合同履行相關的文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務或服務質量不符合標準的，屬于違約行為。2.甲方未按約定時間、方式支付物業(yè)服務費用的，屬于違約行為。3.甲方擅自增加收費項目或提高收費標準的，屬于違約行為。4.乙方未按約定時間、方式支付物業(yè)服務費用的，屬于違約行為。5.乙方未合理使用物業(yè)設施或公共區(qū)域，或進行違法改造或損害的，屬于違約行為。6.乙方未遵守物業(yè)管理制度或規(guī)定，或未配合甲方的物業(yè)服務管理工作的，屬于違約行為。7.第三方中介未按約定提供中介服務，或偏袒任何一方的，屬于違約行為。8.第三方中介未提供完善的服務，或未承擔因提供不準確信息或未能履行職責而產(chǎn)生的法律責任的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指甲方（物業(yè)公司）與乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）簽訂的，約定物業(yè)服務內(nèi)容、服務質量、服務費用等事項的合同。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的，用于彌補守約方損失的一種經(jīng)濟補償。4.物業(yè)服務費用：指甲方為乙方提供物業(yè)服務所收取的費用，包括管理費、維修保養(yǎng)費、清潔衛(wèi)生費、安全保衛(wèi)費等。5.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關系的行為。6.合同終止：指合同雙方或單方依法終止合同關系的行為，與合同解除的區(qū)別在于，合同終止后，合同關系完全消滅，雙方不再有權利和義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供服務或服務質量不符合標準。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償。2.問題：乙方未按約定時間、方式支付物業(yè)服務費用。解決辦法：甲方應及時提醒乙方支付費用，必要時可依法追討欠款。3.問題：甲方擅自增加收費項目或提高收費標準。解決辦法：乙方有權拒絕支付未經(jīng)約定的費用，并向相關部門投訴。4.問題：乙方未合理使用物業(yè)設施或公共區(qū)域，或進行違法改造或損害。解決辦法：甲方應加強對物業(yè)設施和公共區(qū)域的管理，制止違規(guī)行為，并依法處理。5.問題：乙方未遵守物業(yè)管理制度或規(guī)定