醫(yī)患溝通脈絡管理制度

醫(yī)患溝通脈絡管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進醫(yī)患間的良好溝通，加強醫(yī)療服務質(zhì)量，保護醫(yī)生和患者的合法權益，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國衛(wèi)生與健康法》等相關法律法規(guī)，并結合本院具體情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部工作人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員以及其他與醫(yī)患溝通相關的人員。第三條定義醫(yī)患溝通：醫(yī)生與患者之間進行雙向溝通、信息傳遞以及看法溝通的過程。溝通脈絡：指醫(yī)患溝通的各個環(huán)節(jié)和流程。第二章醫(yī)患溝通脈絡管理的具體流程第四條初診流程醫(yī)患初次見面，醫(yī)生應自動問候患者，并介紹本身的姓名和職稱。醫(yī)生應盡快了解患者的病史、重要癥狀和疾病診斷依據(jù)，同時詢問患者對就診的期望和顧慮。醫(yī)生應依據(jù)患者的情況訂立個性化的治療方案，并向患者進行認真解釋。在治療方案解釋完成后，醫(yī)生應詢問患者是否有任何疑問，并對其提出的問題進行耐性解答?；颊咄庵委煼桨负螅t(yī)生應與患者簽署知情同意書，并妥當保管相關文件。醫(yī)生應向患者說明后續(xù)治療的具體流程和注意事項，并供應必需的引導和支持。第五條住院流程醫(yī)生應及時與患者及其家屬進行溝通，說明住院目的、疾病診斷、治療計劃以及可能顯現(xiàn)的并發(fā)癥和風險。醫(yī)生應認真聽取患者及其家屬的看法和需求，并在充分溝通的基礎上訂立住院治療方案。醫(yī)生應向患者及其家屬介紹所負責的醫(yī)療團隊成員，并明確各自的職責和聯(lián)系方式。在住院期間，醫(yī)生應定期與患者及其家屬進行溝通，了解患者病情發(fā)展情況，并及時調(diào)整治療方案。醫(yī)生應耐性解答患者及其家屬的疑問，供應必需的心理支持和勸慰。住院期間，醫(yī)生應向患者及其家屬供應必需的病情通報和診療進展情況。第六條出院流程醫(yī)生應及時與患者及其家屬進行溝通，解釋疾病的病愈情況和出院標準。醫(yī)生應向患者及其家屬供應出院引導和病愈方案，并認真解答其相關問題。醫(yī)生應與患者及其家屬共同訂立出院計劃，并幫助解決相關問題和困難。醫(yī)生應向患者及其家屬介紹出院后的復診布置，并告知其聯(lián)系方式和咨詢渠道?；颊叱鲈簳r，醫(yī)生應與患者及其家屬一起進行出院引導記錄確實認，并進行相關簽字。醫(yī)生在患者出院后應及時跟蹤患者病愈情況，并依據(jù)需要布置復診。第三章醫(yī)患溝通管理的職責和要求第七條醫(yī)生的職責和要求醫(yī)生在與患者溝通時應保持禮貌和親切，敬重患者的人格和隱私。醫(yī)生應傾聽患者的看法和需求，樂觀回應其合理的訴求。醫(yī)生應及時、明確地向患者解釋病情、治療方案和可能的風險。醫(yī)生應對患者提問進行耐性解答，確?；颊邔χ委煼桨赣星宄恼J得。醫(yī)生應在溝通中傳遞溫暖和關懷，予以患者必需的心理和精神支持。醫(yī)生應全面記錄與患者的溝通內(nèi)容和緊要決策，并妥當保管相關文件。第八條患者的權利和義務患者有權獲得醫(yī)生的盡職醫(yī)療服務，包含認真解釋治療方案和疾病的診斷與治療情況?；颊哂辛x務供應真實、完整的病史和主觀癥狀信息，搭配醫(yī)生進行診斷和治療?；颊哂袡嗔私忉t(yī)生的資質(zhì)和職業(yè)背景，并要求醫(yī)生遵守醫(yī)療法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。患者有權拒絕不必需或未經(jīng)其同意的醫(yī)療檢查或治療，但需了解可能的風險和后果?；颊邞粗蒯t(yī)生的勸告和治療看法，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和就診紀律。第九條醫(yī)院的管理職責醫(yī)院應加強醫(yī)患溝通管理，建立健全醫(yī)患溝通的紀律和流程。醫(yī)院應培訓醫(yī)生和相關人員的溝通技巧和衛(wèi)生法律法規(guī)知識，提高醫(yī)患溝通質(zhì)量。醫(yī)院應建立醫(yī)患投訴處理機制，及時受理并妥當處理醫(yī)患之間的糾紛和投訴。醫(yī)院應定期對醫(yī)患溝通脈絡管理制度進行評估和改進，并向醫(yī)務委員會和相關部門報告情況。第四章法律責任及附則第十條法律責任對于醫(yī)生不按規(guī)章制度執(zhí)行醫(yī)患溝通管理的，醫(yī)院將依法采取相應紀律和法律措施，包含警告、記過、記大過等。對于患者因不遵守醫(yī)院規(guī)章制度而影響醫(yī)患溝通質(zhì)量，醫(yī)院將依法采取相應紀律和法律措施，包含解除合作等。第十一條附