DB45-T 2821-2023 黨政機關辦公區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范

45SpecificationofpropertyserI 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 8 8 9 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定丹艷、王暉、黃文婷、林艷梅、李文震、李振1黨政機關辦公區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范管理、綠化管養(yǎng)、設施設備運維、綜合服務、GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路GB/T10001.1公共信息圖形GB25506消防控制室通用技術GB/T29149公共機構能源資源計量器具配備和管理要求GA/T594保安服務操作規(guī)程與質量DB45/T2048微型消防站建設DB45/T2705黨政機關會議服務24.1物業(yè)項目接管和退出4.1.1物業(yè)服務企業(yè)中標后與業(yè)主單位簽訂物業(yè)服務合同，提供物業(yè)管理服務。4.1.2物業(yè)服務合同解除或終止后，物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主單位按照合同約定，在規(guī)定時間內辦理退a)移交保管的物業(yè)檔案，包含但不限于：b)移交物業(yè)項目外包合同及其他合同，移交物業(yè)服務用房。c)配合新物業(yè)服務企業(yè)接管各類服務崗位，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。4.1.4原物業(yè)服務企業(yè)按照法定程序辦理交接手續(xù)4.2物業(yè)服務企業(yè)4.2.1應具有獨立的法人資格，信譽良好，服務期間無不良信息記錄，設置物業(yè)管理服務職能部門及4.2.2應制定內部管理制度，包括崗位職責、工作流程、內控管理制度等，并有具體的落實措施及考4.2.3特定要求的物業(yè)服務，應委托專業(yè)的服務機構提供。專業(yè)服務機構應具有獨立的法人資格，取4.3物業(yè)服務人員4.3.1包括現場管理人員、維修維護專業(yè)技術人員以及保潔服務、秩序維護、會議服務、綠化服務等4.3.2應根據業(yè)主單位需求確定物業(yè)服務人員的年齡、類別、數量、資質和能力要求。物業(yè)服務人員4.3.3秩序維護人員應進行背景審查，建立人員檔案4.3.4現場管理人員應掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)具備相應的物業(yè)管理知識、溝通能力強，有一定的4.3.5設備設施維修維護專業(yè)技術人員應取得相應專業(yè)技術證書或技術技能資格證書，必要時持證上4.3.6物業(yè)服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作標志，遵循服務禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有a)辦公室保潔服務人員：●室內保潔時，應保持桌面材料及屋內設施原狀。不翻閱資料、文件、報刊、書籍，不使3●應妥善保管和使用辦公室、會議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時間不應擅自進入●清理報紙等雜物時，應檢查是否包含其他文件性資料，若包含其他文件性資料，應提醒b)秩序維護人員:c)會議服務人員按DB45/T2705的要求執(zhí)行。4.4檔案管理4.4.2應建立檔案管理制度，檔案專人管理、專屬場所存放，規(guī)范檔案借閱、復制等相關流程。4.4.3檔案資料應收集完整、分類成冊、查閱方便。技術類檔案應根據物業(yè)服務合同約定進行管4.4.4物業(yè)檔案保存時間為短期（一年內）、長期（一年以上三年以內）和永久，在物業(yè)項目退出時4.5標識管理4.5.1物業(yè)服務企業(yè)應根據運營的需要識別、4.5.2應按要求對各類標識進行管理，標志和指示牌應清晰準確，分布合理，風格統(tǒng)一。4.5.3標識應包括但不限于：4.5.4應定期巡檢、更新，對存在安全隱患、損壞或缺失的標識進行加固、拆除或更換。44.6保密管理4.6.1根據服務對象的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務人員。涉密工作崗位和服務人4.6.2定期對服務人員進行保密教育和培訓。4.6.3服務人員應履行保密職責并做到：4.6.4有特殊保密要求的按其規(guī)定管理。5環(huán)境衛(wèi)生5.1.1應制定保潔制度、消殺制度和操作規(guī)程，并做好工作記錄。5.1.2配備專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍，實行定時定點保潔和流動保潔，保持物業(yè)服務區(qū)5.1.3保潔沖洗建筑物公共場所、過道、樓梯和大堂等地面及進行消殺作業(yè)時，應安排在非上班期作5.1.4保潔用具應區(qū)別使用，衛(wèi)生間保潔工具不能與辦公室保潔工具混用。消殺器具藥具應分別統(tǒng)一5.2公共區(qū)域保潔5每月清潔不少于1次，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、每日清潔、保持地面干凈，無雜物、無積水）；5.3衛(wèi)生間保潔5.3.3廁紙容器每日傾倒，內部無滿溢，表面無污跡；潔凈、無灰塵。5.3.4洗手臺臺面、鏡面每日清潔，保持光潔明亮無水跡。5.3.5水龍頭、紙巾盒等干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網。5.3.6每日巡查洗手間紙巾、洗手液，保證紙巾、洗手液充足。5.4辦公室保潔5.4.1按上下層次對文件柜、儲物5.4.2清掃地面垃圾，清理地面塵土。做到地面無垃圾，地腳線無塵，無污跡，邊角隱藏處無垃圾雜5.4.3定期對辦公室的盆栽植物進行清潔和養(yǎng)護。5.4.4垃圾桶每日清潔，桶內無滿溢、無5.4.5應保持墻面整潔，定期安排清潔墻壁。5.5功能用房保潔5.5.1功能用房包括會議室、接待室等，使用后應及時清潔，保持地面無雜物、無污漬、干凈整潔。65.6垃圾分類與收集5.6.2餐廚垃圾應進行源頭單獨分類收集，應采用密閉、防腐專用容器盛裝，采用密閉式專用收集車5.6.3分類投放點應配套設置投放指引牌，因場地限制無法設置指引牌的，應利用墻體、宣傳欄等張5.6.5每日定時收集垃圾運于指定地點并堆放整齊，收運過程應避免灑漏，如有泄露污染地面，應立5.7衛(wèi)生消殺5.7.1應每月制定消殺工作計劃，包括消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式5.7.6宜采取下列方式控制鼠、蟑螂、蚊、蠅、蟻等害蟲：a)公共場所和周圍環(huán)境定期預防性衛(wèi)生消殺。采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅。配合有關部門進行有害生物的預防和控制，采用低毒、環(huán)保、符合國家農藥管理規(guī)定的消殺藥物，投放藥物應預先告知，所有毒餌上鎖固定，投藥位置有明顯標b)開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，清除雜物、垃圾、廢棄容器和水坑洼等孳生場所，斷絕食源，封閉部位實施大面積、全方位噴灑藥劑，并針對室內、外不同環(huán)境的蟑螂、蚊、蠅密度情況增加e)宜根據實際需要聘請具備資質的專業(yè)單位開展白蟻、紅火蟻、蛇類等消殺防治工作。5.8衛(wèi)生防疫b)制定消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；7c)做好公共衛(wèi)生間、電梯、存包箱柜按鈕清潔消毒，并做好工作記錄和標識，視情況增加與人d)配合業(yè)主單位做好衛(wèi)生防疫工作，在出入口電子屏幕滾動播放、張貼標語、廣告，印發(fā)宣傳——組織或參與擬訂本單位安全生產規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產安全事故應急救援預案；——組織開展危險源辨識和評估，督促落實本單位重大危險源的安全管理——負責公共秩序維護、消防安全管理、突發(fā)公共安全事件處理等。6.2.1.2應對來訪人員及車輛進行核實、登記，經被訪人同意后準許進入，離開時做好相關記錄。6.2.1.3排查可疑人員及易燃易爆等涉及安全隱患的物品，發(fā)現異常情況6.2.1.4配合信訪部門積極疏導群訪人員，維護出入口的正常秩序。6.2.1.5非辦公區(qū)人員確需進入辦公區(qū)時，應進行驗證、登記，聯(lián)系相關部門征得同6.2.2.1根據業(yè)主單位需求合理規(guī)劃各類車輛停放區(qū)域，設置行車指示標識，地面車場和地下車庫的6.2.2.2制定車輛行駛路線，對進出辦公樓（區(qū)）的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢，及車輛6.2.2.3停車場監(jiān)控設施應24h開通，并有專人監(jiān)視，所有監(jiān)控設施設6.2.2.4應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現未關車門車窗、漏水、漏油等現象及時通知車主。6.2.2.5舉辦重大活動時，應有專人負責提前控制停車位，保障重要活動的順利進行，并做好停車場6.2.2.6應定期清點長期不使用86.2.3.1監(jiān)控設備應定期檢查和檢測，確6.2.3.3值班期間應遵守操作過程和保密制度，進入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應經授權人批準。6.2.3.4值班人員收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應立即確認，情況屬實應安排相關人員及時到達現場進行前期處置，必要時啟動應急預案；屬于誤報時，查明誤報原因并填寫相關記錄。6.2.4.1應根據現場情況合理制6.2.4.2應識別并劃分巡查重點區(qū)域、重點部位、重點設備、機房，按約定時間巡查，有異常情況的6.2.4.4巡查過程中收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時到達現場，并采取相應措施。6.2.4.5巡查過程中如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況可采取必要的處理措施，隨時準備啟動相應的應急預案；如有可疑人員應上前詢問，必要6.2.4.6巡查發(fā)現公共設施設備缺失、損6.3.1業(yè)主單位、使用單位、物業(yè)服務企業(yè)應分別簽訂安全責任書，明確消防安全責任人。6.3.3按國家標準、行業(yè)標準配置消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，維修保養(yǎng)檢查測試項目應分包給符合消防技術服務機構6.3.4對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備6.3.5保障疏散通道、安全出口、消防車6.4.1應針對自然災害、突發(fā)事件、設施6.4.2制定應急預案的培訓計劃，明確培訓對象、方式、頻次和要求，評估培訓效果。定期對相關人6.4.3應配置應急物資，并建立應急物資管理制度。應急物資管理應明確專職部門，有存放地點和使6.4.4發(fā)生突發(fā)事件時，應根據事件性質、損害程度和發(fā)展態(tài)勢，第一時間報告或報警，并啟動應急6.4.5在突發(fā)事件應急響應結束后，應對應急預案的有效性及應急救援的效果進行評估與總結，形成9書面報告。對存在的問題進行跟蹤整改，必要時6.5.2對特殊崗位人員開展信息安全保密方面相關法律法規(guī)、業(yè)務知識的教育培訓，并簽訂信息安全6.5.3安排專人負責信息化系統(tǒng)的日常管理，對數據采集、傳輸、應用等進行管控，對數據的權限合理分配，從用戶使用、后臺監(jiān)管、系統(tǒng)安全等方面強化信息安全的7.1.1根據服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化、養(yǎng)護服務人員，并經過相應7.2.1草坪整潔，邊緣完整，無堆b)不定期對草坪進行修剪，留茬高度7.2.3定期檢查草坪病蟲害情況，適7.3.1植物生長旺盛，無枯枝殘葉，植株整齊一致，修剪有形美觀，無7.3.2根據植物的生長及開花特性進行合理灌溉和施肥。夏季澆水應在早晨和傍晚進行，冬季宜在午7.3.3對病蟲害應常檢查，宜采用生物防治的辦法，減少對環(huán)境的污染。用化學方法防治時，宜在晚7.3.4灌木宜除去周圍明顯雜草并進行松土。除草時不應傷根或造成根系裸露和凈土7.3.5雨、臺風等特殊天氣前，應派專人巡查，及時加固7.4.1花壇輪廓應清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘7.4.2花卉生長良好，適時開花，常年開花植物一年四季鮮花盛開，植物覆蓋率高，無凈土裸露，花8.1.1建立給排水系統(tǒng)管理制度、年度保養(yǎng)計劃、應急處置預案和操作規(guī)程，按計劃對給排水系統(tǒng)維8.1.4制定停水、跑水等事故處置方案，出現事故及時啟動方案并解決故障，按規(guī)定時間通知辦公區(qū)8.1.5水泵房門有明顯警示標識，有值班或責任人信息；泵房內懸掛管理規(guī)定、操作規(guī)程、應急處理預案、給水系統(tǒng)圖模擬板；閥門掛上標示牌，故障有詳細記錄，配置必備消防滅火8.1.7每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查；建立防汛預案，配備防汛物資（沙），8.2.1應建立配電系統(tǒng)管理制度、年度保養(yǎng)計劃、應急處置預案和操作規(guī)程，按計劃對配電系統(tǒng)維護8.2.4對供電范圍內的電氣設備進行定期巡視維護，加強低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點8.2.5核心部位用電應建立可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，維護應急發(fā)電設備，確保機關在突發(fā)8.2.7定期檢查、維護應急供電系統(tǒng)8.2.9設備有明顯警示標志，有值班責任人信息，設備開關掛上標示卡，故障有詳細記錄。8.3.1制定弱電系統(tǒng)年度保養(yǎng)計劃，按計劃對設施設備進行維護保養(yǎng)。8.3.2應每日對機房現場環(huán)境、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)進行巡檢。8.3.4應由專業(yè)人員每周對設備機柜、控制箱、單體設備、設備散熱窗等弱電設施外表進行擦拭，保8.3.5汛期、暴雨、冰雹天氣和重大節(jié)日前后，檢查設備線路，排除故障隱患，做好故障記錄。8.3.6及時更換已損壞的配件，或在部件達到使用期限前更換，避免設備故障擴大，影響其他相關設8.4.1建立空調運行管理制度、應急處置預案和安全操作規(guī)程，保證空調系統(tǒng)安全運行和正常使用。8.4.2根據業(yè)主單位的需求定期維保8.4.4日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行情況。設有防鼠、蟲措施。轉動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常。冷卻塔及附屬設施功能保持正常運行。8.4.5日常檢查工作過程中發(fā)現設備運行8.4.6制冷、供暖系統(tǒng)溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要8.4.7中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統(tǒng)檢查，運行期間進8.5.1建立電梯運行管理、設備維護、安全、節(jié)能管理等制度，建立電梯安全技術檔案。安全技術檔8.5.2根據業(yè)主單位的需求委托取得許可的安裝、改造、維修有資質的單位或者電梯制造單位（以下稱維保單位）進行維保，并簽訂維保合同，約定維8.5.4應在電梯轎廂內或出入口的顯著位置標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯8.6.1按照相關標準配備消防設備設施、器材，設置消防安全標志。定期檢驗維修，對建筑消防設施8.6.3建立微型消防站的，應符合D8.6.4應在樓梯出入口、電梯口等明顯位置張貼平面疏散示意圖，消火栓和滅火器箱張貼消防設施器8.6.5積極應用消防遠程監(jiān)控、電氣火災9房屋維護與管理9.1對房屋進行日常管理和維修養(yǎng)護。維修屬于小修范圍的應及時組織修復；屬于大修、中修范圍的9.4每年汛期前和強降雨等天氣后檢查屋面防水9.5定期檢查平面路線圖、指引標識、樓層標識、各功能區(qū)標識、安全警示標識、溫馨提示標識、供10.2.1在集中辦公區(qū)或物業(yè)公共區(qū)域設立10.2.2接待服務工作時間應覆蓋12.1.5投訴處理完成后應進行回訪生、安全管理服務、綠化管養(yǎng)、設施設備運維、綜合服務等方面定糾正措施和實施計劃，并跟蹤措施的實施情況及法宜參照GB/T19004的規(guī)定執(zhí)行。序號12223做好公共部位玻璃和樓道辦公室門框、地板及樓門玻璃、窗保持光亮、清潔、無污跡、水跡、灰塵及明顯手?。?4公共衛(wèi)生間保持清潔、干凈、無異味、無積水、及池、鏡子保持清潔，墻面、水管、隔斷、窗臺無灰塵，及時清理紙2526口香糖、果皮、煙頭等明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角。果皮箱、272829221分12.安保人員和檢查人員相互不認識時，當檢查人212.制服（工作服）不與便裝混穿、不著便322.做到值班室衛(wèi)生良好，地面干凈、桌面整3.做到宿舍衛(wèi)生干凈、被子物品等疊放整齊，衛(wèi)生間干分4.個人衛(wèi)生良好，不留長頭發(fā)、長指甲，分序號432.安保人員做到了解主管人員的稱呼、電話號碼，3.安保人員不存在不雅行為或趴桌子瞌睡