銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南

DB33/T2315—2021

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的基本要求、銀行條件、合作程序、辦理事項(xiàng)、經(jīng)辦規(guī)范、安

全要求、運(yùn)行保障、績(jī)效評(píng)估及監(jiān)督檢查。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)

人力社保部門(mén)與符合條件的銀行通過(guò)一定方式和程序確定合作關(guān)系，由銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服

務(wù)點(diǎn)具體辦理部分社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的全部或者部分環(huán)節(jié)。

3.2

銀行

依法成立的商業(yè)銀行、政策性銀行、信用社等有權(quán)吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)。

3.3

合作銀行

與人力社保部門(mén)確定合作關(guān)系的銀行。

3.4

合作網(wǎng)點(diǎn)

合作銀行具體辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)。

3.5

社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)

人力社保部門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)辦的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源服務(wù)等

業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。

4基本要求

1

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4.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一資格條件、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一窗口（柜臺(tái)）設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)

識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)辦目錄、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)范、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一運(yùn)行保障、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)一監(jiān)督檢查。

4.2公共標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5銀行條件

5.1基本條件

5.1.1合作銀行須具有面向社會(huì)提供金融服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，具有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)管理能力。合作網(wǎng)點(diǎn)

應(yīng)具備按照標(biāo)準(zhǔn)完成場(chǎng)地設(shè)置、人員配備及設(shè)施配置的能力。

5.1.2同等條件下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)區(qū)域分布合理，且已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）

的銀行優(yōu)先考慮。

5.2場(chǎng)地設(shè)置

5.2.1合作網(wǎng)點(diǎn)一般應(yīng)設(shè)置辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)等候區(qū)、受理區(qū)，有條件的可增設(shè)導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自

助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，對(duì)于僅提供自助服務(wù)的合作網(wǎng)點(diǎn)可不進(jìn)行功能區(qū)域劃分。

5.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）或自助服務(wù)設(shè)備。窗口（柜臺(tái)）要有“社保經(jīng)辦

業(yè)務(wù)窗口”明顯標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)規(guī)格樣式見(jiàn)附錄A的圖A.1。

5.3人員配備

合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)合理配備辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的工作人員。工作人員經(jīng)人力社保部門(mén)培訓(xùn)考核合格后上

崗。合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）規(guī)模、人流量和業(yè)務(wù)量及時(shí)調(diào)整經(jīng)辦人員數(shù)量。配備和調(diào)

整專(zhuān)職人員須向人力社保部門(mén)報(bào)備。人員配備標(biāo)準(zhǔn)按附錄B。

5.4設(shè)施配置

5.4.1合作網(wǎng)點(diǎn)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）應(yīng)當(dāng)配置專(zhuān)用計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描儀等，并依托浙江

省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人力社保業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)辦理。

5.4.2合作網(wǎng)點(diǎn)的辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)增設(shè)“社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)”取號(hào)功能。

5.4.3合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供人力社保部門(mén)統(tǒng)一格式的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南，并及時(shí)更新。

5.4.4合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.4.5合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)條件可配備工作牌、宣傳媒介、網(wǎng)辦設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備、便民服務(wù)用品等。

6合作程序

6.1簽署合作協(xié)議

有條件并有意愿辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的銀行，向所在市、縣（市、區(qū)）人力社保部門(mén)提出合作意向，

經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署合作協(xié)議確定合作關(guān)系。合作協(xié)議文本見(jiàn)附錄C。

6.2驗(yàn)收

合作銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)完成場(chǎng)地、人員、設(shè)施配置后，向人力社保部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收。

人力社保部門(mén)將通過(guò)驗(yàn)收的合作網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人員配備、硬件設(shè)施、所在區(qū)域等條件，按照以

下標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三類(lèi)：

——A類(lèi)：支行、較大分理處以及對(duì)外營(yíng)業(yè)柜組（包含現(xiàn)金、非現(xiàn)金組柜）3組以上的網(wǎng)點(diǎn)，配備

2

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不少于2名專(zhuān)職窗口工作人員，設(shè)施設(shè)備完善，實(shí)行專(zhuān)窗或混窗辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，提供自助

辦理，可以辦理列入合作范圍的全部社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)或者全部高頻事項(xiàng)；

——B類(lèi)：對(duì)外營(yíng)業(yè)柜組（包含現(xiàn)金、非現(xiàn)金組柜）2組以上的網(wǎng)點(diǎn)，配備專(zhuān)職窗口工作人員，設(shè)

施設(shè)備完善，實(shí)行專(zhuān)窗或混窗辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，一般可提供自助辦理，可以辦理列入合作范

圍的部分社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)；

——C類(lèi)：一般儲(chǔ)蓄所、金融便民服務(wù)點(diǎn)，具備專(zhuān)門(mén)的工作場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)可以自助辦理列入合作范圍

的部分社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

6.3掛牌

通過(guò)驗(yàn)收的合作網(wǎng)點(diǎn)增掛“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”標(biāo)牌。標(biāo)牌規(guī)格樣式見(jiàn)附錄A的圖A.2。

7辦理事項(xiàng)

省級(jí)人力社保部門(mén)選擇適宜由銀行辦理的事項(xiàng)，形成《銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄》（以下簡(jiǎn)

稱(chēng)《指導(dǎo)目錄》，見(jiàn)附錄D），該目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。合作網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)別，在《指導(dǎo)目錄》中對(duì)應(yīng)

選擇具體辦理的事項(xiàng)，經(jīng)人力社保部門(mén)同意后，形成合作網(wǎng)點(diǎn)辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，并進(jìn)行公示。

8經(jīng)辦規(guī)范

8.1權(quán)限分配

根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)際和合作網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)別分配不同的辦理權(quán)限。具體事項(xiàng)的權(quán)限分配見(jiàn)附錄D。合作

網(wǎng)點(diǎn)選擇辦理《指導(dǎo)目錄》內(nèi)未明確權(quán)限分配的事項(xiàng)，須由當(dāng)?shù)厝肆ι绫２块T(mén)對(duì)其辦理能力進(jìn)行評(píng)估，

評(píng)估通過(guò)后開(kāi)通權(quán)限。

8.2人員分工

有條件的合作網(wǎng)點(diǎn)，工作人員按“專(zhuān)人、專(zhuān)崗、專(zhuān)窗”的要求，分為管理崗、導(dǎo)辦咨詢(xún)崗、經(jīng)辦崗、

資料轉(zhuǎn)運(yùn)崗。各崗位人員主要職責(zé)如下：

——管理崗人員負(fù)責(zé)與人力社保部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)及管理合作網(wǎng)點(diǎn)的社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員；

——導(dǎo)辦咨詢(xún)崗人員負(fù)責(zé)在大廳導(dǎo)辦咨詢(xún)區(qū)開(kāi)展服務(wù)，幫助、指導(dǎo)自助服務(wù)與網(wǎng)辦服務(wù)；

——經(jīng)辦崗人員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦合作網(wǎng)點(diǎn)可辦理的社保業(yè)務(wù)；

——資料轉(zhuǎn)運(yùn)崗人員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦資料的整理移交工作。

8.3工作流程

8.3.1導(dǎo)辦咨詢(xún)崗人員解答辦事人員疑問(wèn)，提供相應(yīng)的示范文本，指導(dǎo)填寫(xiě)辦事表單，引導(dǎo)辦事人員

至經(jīng)辦窗口、自助辦理區(qū)或網(wǎng)上辦理區(qū)辦理業(yè)務(wù)。具體流程按附錄E。導(dǎo)辦咨詢(xún)崗實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

8.3.2經(jīng)辦崗人員按照業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)辦過(guò)程中，對(duì)于有疑問(wèn)辦件，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻、材

料掃描等方式請(qǐng)人力社保部門(mén)提供遠(yuǎn)程視頻支持服務(wù)。合作網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將收集的資料在監(jiān)控下放

入資料保管袋并進(jìn)行封簽。

8.3.3資料轉(zhuǎn)運(yùn)崗人員將封簽的資料保管袋送入事后監(jiān)督中心保管，并定期歸集移交至人力社保部門(mén)。

9安全要求

3

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9.1網(wǎng)絡(luò)安全

合作銀行要與省級(jí)人力社保部門(mén)實(shí)現(xiàn)總對(duì)總網(wǎng)絡(luò)（專(zhuān)線(xiàn)）聯(lián)通，合作網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部沿用現(xiàn)有銀行專(zhuān)網(wǎng)聯(lián)

通，網(wǎng)絡(luò)連接節(jié)點(diǎn)須配備防火墻和IDS等安全管理設(shè)備，數(shù)據(jù)采用加密方式傳輸，設(shè)備具有國(guó)家相關(guān)部

門(mén)頒發(fā)的安全銷(xiāo)售許可證，保障網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。如須保留網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)，也應(yīng)參照省級(jí)要求配備安全設(shè)備。

9.2人員安全

9.2.1合作銀行要協(xié)助省級(jí)人力社保部門(mén)編制合作網(wǎng)點(diǎn)編碼，每個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置唯一網(wǎng)點(diǎn)編碼，網(wǎng)點(diǎn)

編碼與此網(wǎng)點(diǎn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員信息綁定，所有合作網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員需完成實(shí)名實(shí)人登記，并在省人力社

保廳建立銀行經(jīng)辦人員信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。合作網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員要與各地人力社保部門(mén)簽訂信息保密

協(xié)議，經(jīng)辦人員履行信息保密義務(wù)，若發(fā)生違規(guī)查詢(xún)、泄露人力社保信息行為，可追究法律責(zé)任。

9.2.2合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行保密、安全教育，采取簽寫(xiě)保密協(xié)議等有效安全措施保證人力社保

部門(mén)信息不被泄露。

9.3數(shù)據(jù)安全

合作過(guò)程中，合作銀行應(yīng)做好數(shù)據(jù)安全和信息保密工作。使用人力社保部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，須遵循人

力社保部門(mén)數(shù)據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)了解的保密信息、涉及服務(wù)對(duì)象的個(gè)體敏感信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。

除人力社保部門(mén)或服務(wù)對(duì)象書(shū)面同意、法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法另有監(jiān)管要求外，合作銀行不

應(yīng)在任何時(shí)間以任何理由獲取人力社保部門(mén)的保密和敏感信息，不應(yīng)向任何第三方透露任何保密和敏感

信息。

9.4系統(tǒng)登錄安全

合作網(wǎng)點(diǎn)須配備系統(tǒng)登錄必須的生物識(shí)別設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員身份確認(rèn)，并記錄系統(tǒng)操作日志，

保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員合法性和可追溯性。

9.5社?？ǎㄉ矸葑C明）讀寫(xiě)終端安全

合作網(wǎng)點(diǎn)所有社保卡讀卡終端（動(dòng)態(tài)庫(kù)）應(yīng)經(jīng)過(guò)省人力社保廳安全性和可用性檢測(cè)，并在浙江省社

會(huì)保障卡終端管理系統(tǒng)內(nèi)完成備案登記，合作網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)隨意變更終端部署登記網(wǎng)點(diǎn)和動(dòng)態(tài)庫(kù)程序。

9.6設(shè)施設(shè)備安全

9.6.1支持社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理的銀行自助服務(wù)終端，須在浙江省社會(huì)保障卡終端管理系統(tǒng)內(nèi)完成備案

登記，自助服務(wù)終端支持個(gè)人以實(shí)體社?？ɑ螂娮由绫？樯矸輵{證辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，并具備操作日

志記錄，數(shù)據(jù)加密等安全防護(hù)功能，能實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)可追溯。自助服務(wù)終端還應(yīng)具備人臉識(shí)別或其

他生物特征驗(yàn)證功能，避免冒用證件辦理業(yè)務(wù)。

9.6.2合作網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無(wú)安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防、安保要求。

消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630的要求。

10運(yùn)行保障

10.1人員儀表

合作網(wǎng)點(diǎn)要保證經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的各崗位人員儀容儀表端莊，著裝整潔、大方，行為舉止文明規(guī)范，

工作用語(yǔ)禮貌親切。

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10.2業(yè)務(wù)能力提升

合作銀行要聯(lián)合人力社保部門(mén)定期對(duì)從事社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各崗位人員開(kāi)展人力社保法律法規(guī)培訓(xùn)

和業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果、業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力進(jìn)行考核。有條件的合作銀行可設(shè)立專(zhuān)

門(mén)的培訓(xùn)基地。

10.3宣傳推廣

合作銀行要開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，將銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解，引導(dǎo)辦

事群眾、企業(yè)就近選擇“社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)”辦理所需業(yè)務(wù)。

11績(jī)效評(píng)估

11.1合作銀行要接受人力社保部門(mén)對(duì)服務(wù)情況的考核評(píng)估。

11.2合作銀行要對(duì)辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的工作人員設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，制定相應(yīng)考核辦法。

11.3合作銀行要配合人力社保部門(mén)建立第三方調(diào)查評(píng)估制度和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查制度，調(diào)查銀行辦理社

保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，將調(diào)查評(píng)估結(jié)果引入獎(jiǎng)懲機(jī)制。

12監(jiān)督檢查

12.1合作銀行要公布人力社保部門(mén)設(shè)置的銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)監(jiān)督電話(huà)，合作網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立意見(jiàn)簿

（箱），接受辦事對(duì)象監(jiān)督。建立業(yè)務(wù)投訴對(duì)接溝通機(jī)制，對(duì)監(jiān)督投訴及時(shí)回復(fù)、回訪(fǎng)。

12.2合作銀行要接受人力社保部門(mén)的監(jiān)督檢查，根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，及時(shí)糾正問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

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AA

附錄A

（資料性）

標(biāo)志標(biāo)識(shí)

A.1窗口標(biāo)識(shí)

用于合作網(wǎng)點(diǎn)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）標(biāo)識(shí)。規(guī)格為25cmx10cm，采用透明塑料材質(zhì)，底部

張貼由深及淺的藍(lán)色彩條，中文使用黑體，英文使用Arial字體，字體顏色均為黑色，具體見(jiàn)圖A.1。

圖A.1窗口標(biāo)識(shí)

A.2門(mén)牌式樣

用于合作網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口醒目位置懸掛，方便群眾識(shí)別。標(biāo)牌規(guī)格為60cmx40cm，采用啞光不銹鋼材

質(zhì)，中文使用華文新魏185號(hào)字體，英文使用Arial字體，字體顏色均為黑色。具體見(jiàn)圖A.2。

圖A.2門(mén)牌式樣

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附錄B

（規(guī)范性）

網(wǎng)點(diǎn)人員配備要求

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量配置方案參見(jiàn)表B.1（B類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)可參考）。

表B.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量配置方案

30分鐘內(nèi)取號(hào)人數(shù)管理人員數(shù)量導(dǎo)辦咨詢(xún)?nèi)藛T數(shù)量窗口經(jīng)辦人員數(shù)量資料流轉(zhuǎn)人員數(shù)量

1～101111

11～201221

21～301231

31～401241

7

DB33/T2315—2021

BB

附錄C

（資料性）

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議參見(jiàn)圖C.1。

甲方：****局

乙方：****銀行

為進(jìn)一步深化人力社保系統(tǒng)“最多跑一次”改革，方便企業(yè)和群眾就近快捷辦理人力社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，雙方本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同

發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成如下合作協(xié)議。

第一條合作目標(biāo)

通過(guò)雙方合作，深化“最多跑一次”改革，打造便捷高效、便民惠民的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)人力社保業(yè)務(wù)“就近辦”、“多點(diǎn)辦”。

第二條合作模式和業(yè)務(wù)范圍

合作模式為甲乙雙方通過(guò)協(xié)議確定合作關(guān)系，由乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)具體辦理甲方經(jīng)辦的部分社保業(yè)務(wù)的全部或者部分環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)范圍包含人力社保部門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)辦的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源服務(wù)等。具體辦理事項(xiàng)以對(duì)外公

示的經(jīng)辦目錄為準(zhǔn)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)與乙方共同確定乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)經(jīng)辦的社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（二）甲方有權(quán)對(duì)乙方辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)情況進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促乙方整改。

（三）甲方負(fù)責(zé)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范的整理和下發(fā)，與乙方共同做好經(jīng)辦人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開(kāi)通對(duì)接、設(shè)

備配置調(diào)試和人員權(quán)限分配等工作。

第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方有權(quán)按照規(guī)定和實(shí)際辦理能力，在《銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄》中選擇具體辦理的事項(xiàng)，與甲方協(xié)商確定經(jīng)辦社保業(yè)

務(wù)事項(xiàng)清單。

（二）乙方負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦理甲方業(yè)務(wù)的窗口及設(shè)施設(shè)備，安排人員參加崗前培訓(xùn)，規(guī)范開(kāi)展具體事項(xiàng)經(jīng)辦，對(duì)經(jīng)辦資料進(jìn)行整理

移交及對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行日常管理。確保在****年**月底前**家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展經(jīng)辦服務(wù)。

（三）乙方應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)安全、人員安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)登錄安全、社?？ㄗx寫(xiě)終端安全及其他設(shè)施設(shè)備安全管理。應(yīng)定期對(duì)工作人

員進(jìn)行保密、安全教育，采取有效的安全措施和操作規(guī)程保證甲方的所有信息不被泄露。乙方不得在任何時(shí)候、以任何方式泄露甲方數(shù)

據(jù)，不得將甲方數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)用其他用途，以確保甲方數(shù)據(jù)的安全。

（四）乙方應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展自查并配合甲方監(jiān)督檢查，對(duì)甲方反饋的問(wèn)題及時(shí)整改。

（五）對(duì)因乙方原因造成的業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方糾正錯(cuò)誤、挽回?fù)p失。

第五條法律責(zé)任

（一）由乙方辦理的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，對(duì)外由甲方承擔(dān)法律責(zé)任。

（二）乙方發(fā)生違反信息保密義務(wù)、未對(duì)甲方提出的問(wèn)題進(jìn)行整改、發(fā)生經(jīng)辦重大失誤等行為的，甲方可以采取限期整改、解除協(xié)議

撤銷(xiāo)經(jīng)辦點(diǎn)等措施；造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六條本協(xié)議中未盡事宜根據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在協(xié)議履行中，如發(fā)生本協(xié)議未規(guī)定的其他情況，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由雙方

各自提請(qǐng)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

第七條本協(xié)議自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議正本一式貳份，雙方各執(zhí)壹份。

甲方:乙方:

負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）：負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）：

年月日年月日

圖C.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)合作協(xié)議

8

DB33/T2315—2021

C

附錄D

（資料性）

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄

銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄見(jiàn)表D.1。

表D.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄

序號(hào)主項(xiàng)名稱(chēng)子項(xiàng)名稱(chēng)孫項(xiàng)名稱(chēng)是否高頻事項(xiàng)A類(lèi)辦事權(quán)限B類(lèi)辦事權(quán)限C類(lèi)辦事權(quán)限

收件、受理、

1職工參保登記——是收件、受理收件、受理

審核、辦結(jié)

2城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記——是收件、受理收件、受理

社會(huì)保險(xiǎn)登記

3個(gè)體勞動(dòng)者（靈活就業(yè)人員）參保登記——是收件、受理收件、受理

4基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員延繳登記——否收件、受理、收件、受理

單位（項(xiàng)目）基本

5否收件、受理收件、受理收件、受理

信息變更（企業(yè)）

社會(huì)保險(xiǎn)參保信息單位（項(xiàng)目）基本信息變更

維護(hù)單位（項(xiàng)目）基本

6信息變更（工程建設(shè)否收件、受理收件、受理

項(xiàng)目）

9

DB33/T2315—2021

表D.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄（續(xù)）

序號(hào)主項(xiàng)名稱(chēng)子項(xiàng)名稱(chēng)孫項(xiàng)名稱(chēng)是否高頻事項(xiàng)A類(lèi)辦事權(quán)限B類(lèi)辦事權(quán)限C類(lèi)辦事權(quán)限

職工個(gè)人基本信息

7是收件、受理收件、受理收件、受理

變更

個(gè)體勞動(dòng)者（靈活

社會(huì)保險(xiǎn)參保信息

8個(gè)人基本信息變更就業(yè)人員）參保是收件、受理收件、受理

維護(hù)

信息變更

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老變更

9是收件、受理收件、受理

保險(xiǎn)參保信息變更

參保個(gè)人應(yīng)繳社會(huì)收件、受理、

10是收件、受理

保險(xiǎn)費(fèi)核定審核、辦結(jié)

社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)與變更

參保個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)

11否收件、受理

繳費(fèi)工資復(fù)核

社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)

申請(qǐng)補(bǔ)繳城鎮(zhèn)職工

12是收件、受理收件、受理

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)斷繳補(bǔ)繳申報(bào)

申請(qǐng)補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民

13否收件、受理收件、受理

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

收件、受理、收件、受理、收件、受理、

14單位參保證明查詢(xún)打印——是

社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

記錄查詢(xún)收件、受理、收件、受理、收件、受理、

15個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)打印——是

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

10

DB33/T2315—2021

表D.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄（續(xù)）

序號(hào)主項(xiàng)名稱(chēng)子項(xiàng)名稱(chēng)孫項(xiàng)名稱(chēng)是否高頻事項(xiàng)A類(lèi)辦事權(quán)限B類(lèi)辦事權(quán)限C類(lèi)辦事權(quán)限

16新增退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)——是收件、受理

17基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)——是收件、受理收件、受理

18核準(zhǔn)支付個(gè)人賬戶(hù)一次性待遇申領(lǐng)——否

19居民養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷(xiāo)登記和待遇申領(lǐng)——否收件、受理

20遺屬待遇申領(lǐng)離退休人員死亡待遇申領(lǐng)——否收件、受理

21城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)——否收件、受理

保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)

申請(qǐng)

22城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)申請(qǐng)——否收件、受理

軍地養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系

23————否收件、受理

轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)

24工傷醫(yī)療（康復(fù)）費(fèi)用申報(bào)——是收件

工傷保險(xiǎn)待遇

25統(tǒng)籌地區(qū)以外交通、食宿費(fèi)申領(lǐng)——否收件

核準(zhǔn)支付

26一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金申請(qǐng)——否收件

11

DB33/T2315—2021

表D.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄（續(xù)）

序號(hào)主項(xiàng)名稱(chēng)子項(xiàng)名稱(chēng)孫項(xiàng)名稱(chēng)是否高頻事項(xiàng)A類(lèi)辦事權(quán)限B類(lèi)辦事權(quán)限C類(lèi)辦事權(quán)限

27輔助器具配置（更換）費(fèi)用申報(bào)——否收件

傷殘待遇申領(lǐng)（一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘

28——是收件

津貼和生活護(hù)理費(fèi)）

工傷保險(xiǎn)待遇

29核準(zhǔn)支付一次性工亡補(bǔ)助金、喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)——否收件

30供養(yǎng)親屬撫恤金申領(lǐng)——否收件

31工傷保險(xiǎn)待遇變更申請(qǐng)——否收件

收件、受理（排除有

失業(yè)保險(xiǎn)待遇

32失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)——是視同繳費(fèi)年限認(rèn)定

核準(zhǔn)支付

的辦件）

社會(huì)保障卡單位收件、受理、

33否

批量申領(lǐng)審核、辦結(jié)

社會(huì)保障卡申領(lǐng)

社會(huì)保障卡個(gè)人收件、受理、收件、受理、

34是

零星申領(lǐng)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

社會(huì)保障卡服務(wù)

社會(huì)保障卡啟用（含社會(huì)保障卡銀行收件、受理、收件、受理、收件、受理、

35——否

賬戶(hù)激活）審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

收件、受理、收件、受理、收件、受理、

36社會(huì)保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢(xún)——否

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

12

DB33/T2315—2021

表D.1銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄（續(xù)）

序號(hào)主項(xiàng)名稱(chēng)子項(xiàng)名稱(chēng)孫項(xiàng)名稱(chēng)是否高頻事項(xiàng)A類(lèi)辦事權(quán)限B類(lèi)辦事權(quán)限C類(lèi)辦事權(quán)限

社會(huì)保障卡非關(guān)鍵收件、受理、收件、受理、

37是

信息變更審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

社會(huì)保障卡信息變更

社會(huì)保障卡統(tǒng)籌區(qū)收件、受理、收件、受理、收件、受理、

38否

變更審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

收件、受理、收件、受理、收件、受理、

39社會(huì)保障卡密碼修改與重置——否

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

社會(huì)保障卡臨時(shí)收件、受理、收件、受理、收件、受理、

40是

掛失審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

社會(huì)保障卡正式收件、受理、收件、受理、收件、受理、

41社會(huì)保障卡掛失與解掛是

社會(huì)保障卡服務(wù)掛失審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

收件、受理、收件、受理、收件、受理、

42社會(huì)保障卡解掛是

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

收件、受理、收件、受理、收件、受理、

43社會(huì)保障卡補(bǔ)領(lǐng)是

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)

收件、受理、收件、受理、

44社會(huì)保障卡補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、換發(fā)社會(huì)保障卡換領(lǐng)否

審核、辦結(jié)審核、辦結(jié)