聯(lián)絡(luò)佳無線客戶管理系統(tǒng)樣本

聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)V1.0用戶手冊滾石集團廣州滾石移動網(wǎng)絡(luò)7月1. 申明 41.1. 著作權(quán)約束 41.2. 確保和約定義務(wù) 42. 序言 52.1. 目標(biāo)和范圍 52.2. 本文檔結(jié)構(gòu) 52.3. 定義、縮寫詞和術(shù)語 52.4. 怎樣匯報問題 53. 系統(tǒng)概述 63.1. 系統(tǒng)技術(shù)特點 63.2. 系統(tǒng)架構(gòu) 63.3. 系統(tǒng)安裝及開啟 83.4. 系統(tǒng)登錄 93.5. 系統(tǒng)初始化設(shè)置 93.6. 基礎(chǔ)操作步驟 103.7. 密碼修改 103.8. 忘記密碼 113.9. 系統(tǒng)注銷 113.10. 幫助 113.11. 界面風(fēng)格 114. 主頁 145. 部門管理 155.1. 部門信息內(nèi)容 155.2. 查看部門列表 155.3. 新增部門 165.4. 修改部門 175.5. 刪除部門 176. 角色管理 186.1. 角色信息內(nèi)容 186.2. 查看角色列表 186.3. 新增角色 186.4. 修改角色 196.5. 刪除角色 196.6. 角色授權(quán) 197. 用戶管理 197.1. 用戶信息內(nèi)容 207.2. 查看用戶列表 207.3. 新增用戶 207.4. 修改用戶 217.5. 禁用用戶 217.6. 激活用戶 217.7. 用戶授權(quán) 218. 審核員管理 228.1. 審核員信息內(nèi)容 228.2. 查看審核員列表 228.3. 新增審核員 238.4. 刪除審核員 238.5. 審核員審核范圍管理 239. 密碼修改 2410. 系統(tǒng)配置 2410.1. 通訊配置 2410.2. 企業(yè)信息設(shè)置 2510.3. 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 2511. 日志管理 2611.1. 日志分類 2611.2. 日志查詢 2611.3. 日志請除 2711.4. 日志導(dǎo)出 2712. 數(shù)據(jù)備份 2713. 通訊錄管理 2713.1. 通訊錄結(jié)構(gòu)定制 2713.2. 查看通訊錄列表 2813.3. 新增聯(lián)絡(luò)人組 2913.4. 修改聯(lián)絡(luò)人組 2913.5. 刪除聯(lián)絡(luò)人組 3013.6. 新增聯(lián)絡(luò)人 3013.7. 修改聯(lián)絡(luò)人 3013.8. 刪除聯(lián)絡(luò)人 3113.9. 刪除全部聯(lián)絡(luò)人 3113.10. 聯(lián)絡(luò)人高級查詢 3113.11. Excel/文本文件通訊錄導(dǎo)入 3213.12. 企業(yè)數(shù)據(jù)庫通訊錄導(dǎo)入 3214. 個人事務(wù)處理 3414.1. 短信收件箱 3414.2. 發(fā)件箱 3614.3. 已發(fā)件箱 3614.4. 審核工作箱 3714.5. 垃圾箱 3715. 信息群發(fā) 3815.1. 短信發(fā)送 3815.2. 語音發(fā)送 3815.3. 歌曲發(fā)送 3915.4. 彩信發(fā)送 4116. 問卷調(diào)查 4216.1. 短信調(diào)查發(fā)送 4216.2. 語音調(diào)查發(fā)送 4316.3. WAP調(diào)查發(fā)送 4416.4. 查看調(diào)查結(jié)果 4517. 內(nèi)容管理 4617.1. 彩信管理 4617.2. 問卷表管理 4818. 客服中心 5118.1. 總體描述 5118.2. 待辦箱及投訴處理 5118.3. 下班交接 5518.4. 歷史統(tǒng)計查詢 5618.5. 客服類別設(shè)置 5618.6. 客服參數(shù)設(shè)定 5719. 統(tǒng)計查詢 5819.1. 業(yè)務(wù)發(fā)送統(tǒng)計 5819.2. 用戶發(fā)送統(tǒng)計 5919.3. 短信接收統(tǒng)計 5919.4. 用戶統(tǒng)計總報 6020. FAQ常見問答 61申明著作權(quán)&約束本手冊版權(quán)歸滾石移動企業(yè)全部，在未經(jīng)本企業(yè)許可情況下，任何單位或個人不得以任何方法對本書內(nèi)容私自進行增刪、修改、節(jié)錄、翻譯、翻印。本手冊商標(biāo)是滾石移動企業(yè)注冊商標(biāo)。圖1-1聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)圖標(biāo)確保和約定義務(wù)滾石移動企業(yè)將為正當(dāng)用戶負(fù)責(zé)本手冊解釋權(quán)，對任何非法用戶，滾石移動企業(yè)將不負(fù)擔(dān)任何法律責(zé)任。 序言目標(biāo)和范圍本用戶手冊名稱是《滾石移動聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)V1.0用戶手冊》目標(biāo)：關(guān)鍵說明用戶怎樣使用該手冊、怎樣操作滾石移動聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)和相關(guān)主意事項。范圍：本文檔包含聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)安裝及操作說明。本文檔結(jié)構(gòu)第一章至第三章對本文檔及本系統(tǒng)作簡明介紹；第四章至第一十九章是對系統(tǒng)各模塊功效進行具體介紹。第二十章是常見問答。定義、縮寫詞和術(shù)語術(shù)語描述/擴展WCRMWirelessCustoerRelationshipManageent,無線用戶關(guān)系管理E漢字瀏覽器,InternetExplorer單擊就是單擊鼠標(biāo)，按一下鼠標(biāo)鍵雙擊就是雙擊鼠標(biāo)，連續(xù)快速按兩下選中用鼠標(biāo)在列表中將某行選擇框勾選上用戶指登錄并使用本系統(tǒng)企業(yè)職員用戶指和企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系用戶單位或個人怎樣匯報問題滾石移動企業(yè)含有專業(yè)技術(shù)支持隊伍提供724小時不間斷熱線支持服務(wù)，熱忱為你處理任何技術(shù)問題。滾石移動企業(yè)地址：廣州市天河北路898號信源大廈2樓201-206室郵編：510898電話：傳真：Eail:Web:Http://.系統(tǒng)概述系統(tǒng)技術(shù)特點聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)是滾石移動企業(yè)采取最新無線通訊技術(shù)技術(shù)、基于CRM管理思想最新企業(yè)級管理軟件，系統(tǒng)關(guān)鍵特點以下：1、強大底層通訊支持平臺。2、多運行商通道支持。3、全地域覆蓋服務(wù)。4、固定企業(yè)特服號碼。5、靈活計費模式。6、強大通訊錄管理功效。7、和現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接能力。8、開發(fā)接口支持。9、豐富企業(yè)應(yīng)用功效。10、完善無線客服功效。11、緊密集成滾石資源庫。12、多層次安全保障機制。13、開放、可移植技術(shù)架構(gòu)。14、界面友好。15、安裝維護簡單。16、7*二十四小時客服及技術(shù)支持。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)以下：企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵層企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵層統(tǒng)一通信接口計費/業(yè)務(wù)控制/過濾模塊RICH（RockIntegeratedCommucationHub)平臺Rock企業(yè)無線應(yīng)用層應(yīng)用/通訊模塊企業(yè)用戶界面其它系統(tǒng)集成商開發(fā)企業(yè)應(yīng)用SMS平臺IVR平臺MMS平臺WAP平臺圖3-1聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)邏輯構(gòu)架圖系統(tǒng)拓?fù)浼軜?gòu)以下：圖3-2聯(lián)絡(luò)佳無線用戶管理系統(tǒng)拓?fù)錁?gòu)架圖系統(tǒng)安裝及開啟在光驅(qū)中放入聯(lián)絡(luò)佳系統(tǒng)安裝光盤，系統(tǒng)自動運行系統(tǒng)安裝文件setup_wcrmv10.exe，假如系統(tǒng)沒有自動開啟，能夠手工開啟該安裝文件；依據(jù)系統(tǒng)提醒輸入安裝目標(biāo)路徑；依次點擊【下一步】直到系統(tǒng)提醒完成安裝；經(jīng)過點擊下列菜單開啟服務(wù)器：也能夠直接在命令提醒符下運行[安裝目錄]\bin\startup.bat開啟服務(wù)器。；服務(wù)器開啟后需要保持運行，不要關(guān)閉服務(wù)器運行窗口；服務(wù)器開啟后，就能夠從用戶端訪問并使用系統(tǒng)了，用戶端使用方法在下一節(jié)具體描述。系統(tǒng)登錄在使用系統(tǒng)之前必需登錄系統(tǒng)。打開漢字瀏覽器，在IE地址欄中輸入pornuber/wcrm,即可進入系統(tǒng)登陸界面。.co是安裝系統(tǒng)服務(wù)器域名或ip地址，pornuber是系統(tǒng)使用端口號，由系統(tǒng)管理員提供，portnumber缺省為80，能夠不輸入。圖3-3系統(tǒng)登錄頁面輸入系統(tǒng)帳號、密碼和驗證碼，其中驗證碼必需根據(jù)右邊圖片上顯示數(shù)字輸入，輸入完成后點擊【登陸】按鈕，系統(tǒng)自動驗證您帳號和密碼，登錄成功后，就能夠看到系統(tǒng)主頁面。當(dāng)用戶端一段時間沒有操作，將自動和服務(wù)器斷開，需要重新登錄。時間長短在服務(wù)器端設(shè)置。系統(tǒng)初始化設(shè)置安裝好系統(tǒng)后，就能夠使用系統(tǒng)管理員登錄并使用系統(tǒng)了。系統(tǒng)管理員缺省帳號為：admin，缺省密碼為：admin，系統(tǒng)管理員帳號擁有管理設(shè)置和用戶管理功效權(quán)限。為了系統(tǒng)安全，請立即修改系統(tǒng)管理員密碼。通訊配置通訊配置關(guān)鍵功效是輸入由我們分配給各企業(yè)企業(yè)代碼和企業(yè)密碼。單擊頁面上部主菜單區(qū)“系統(tǒng)”，單擊左邊菜單“系統(tǒng)配置”菜單區(qū)中“通訊配置”菜單；在頁面對應(yīng)欄目中輸入企業(yè)代碼和企業(yè)密碼，按【保留】按鈕，保留通訊配置，以下圖：圖3-4通訊配置系統(tǒng)提醒保留成功，假如您輸入企業(yè)代碼和企業(yè)密碼是正確話，系統(tǒng)就能夠連接到滾石通訊服務(wù)器進行無線信息收發(fā)了。系統(tǒng)初始化設(shè)置是系統(tǒng)正常運行前提，這里只說明最基礎(chǔ)、必需設(shè)置，完成該設(shè)置，就能夠按本手冊章節(jié)往下作，比如新增部門，職員等等。系統(tǒng)其它設(shè)置請參考系統(tǒng)設(shè)置部分．基礎(chǔ)操作步驟系統(tǒng)基礎(chǔ)操作步驟以下，在不一樣企業(yè)具體步驟有可能不一樣：1、依據(jù)本企業(yè)體系建立系統(tǒng)中部門結(jié)構(gòu)；2）、依據(jù)本企業(yè)情況建立角色體系，并為每個角色給予一定權(quán)限；2、為需要使用本系統(tǒng)功效企業(yè)職員注冊系統(tǒng)帳號，即添加用戶。3、在系統(tǒng)管理中設(shè)置初始數(shù)據(jù)，如企業(yè)信息、系統(tǒng)參數(shù)、通訊錄結(jié)構(gòu)等。4、添加用戶聯(lián)絡(luò)資料到用戶通訊錄中，能夠選擇手工錄入、文件導(dǎo)入或數(shù)據(jù)庫倒入。5、建立素材及產(chǎn)品庫，例圖片、音樂、彩信、問卷調(diào)查表等。8、開放系統(tǒng)給用戶端使用。密碼修改全部用戶登錄系統(tǒng)后全部能夠修改自己密碼：單擊頁面上方“系統(tǒng)”按鈕，然后單擊左邊“權(quán)限管理”菜單區(qū)中“密碼修改”菜單，系統(tǒng)彈出密碼修改頁面；圖3-5密碼修改輸入舊密碼，新密碼，兩次新密碼必需相同，單擊“保留”按鈕返回則修改成功。忘記密碼假如忘記密碼，需要向管理員申請重新設(shè)置密碼，管理員能夠經(jīng)過修改用戶資料來修改該用戶密碼。系統(tǒng)注銷為了確保系統(tǒng)安全，在系統(tǒng)使用完成后，請點擊主界面右上角“退出”按鈕注銷。并退出IE。提議不要直接關(guān)閉IE來退出系統(tǒng)。幫助登錄系統(tǒng)后單擊窗口右上方“幫助”按鈕就能夠取得在線幫助信息。界面風(fēng)格本系統(tǒng)操作界面全部基于統(tǒng)一風(fēng)格，關(guān)鍵有以下多個：業(yè)務(wù)對象主列表界面：樣例：調(diào)查問卷列表：業(yè)務(wù)對象資料業(yè)務(wù)對象列表以表格形式表現(xiàn)，每個業(yè)務(wù)對象資料占據(jù)表格中一行，每行最左邊是業(yè)務(wù)對象選擇框，假如要選擇某個業(yè)務(wù)對象進行操作只需要用鼠標(biāo)將該行左邊選擇框鉤選上即可，以下圖：能夠同時選擇多個業(yè)務(wù)對象，經(jīng)過點擊表頭上選擇框，能夠一次性選中全部行中業(yè)務(wù)對象；經(jīng)過點擊表格中功效按鈕能夠?qū)?yīng)行中業(yè)務(wù)對象進行特定操作，比如查看具體資料等。功效按鈕表格左上方為功效按鈕，經(jīng)過點擊功效按鈕能夠?qū)Ρ砀裰羞x中業(yè)務(wù)對象進行不一樣操作，比如新增、刪除、修改等。翻頁導(dǎo)航條系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)對象列表進行分頁顯示，經(jīng)過點擊首頁、上頁、后頁、末頁鏈接能夠直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)頁面，也能夠直接輸入要跳轉(zhuǎn)頁碼然后按“GO”鏈接即可跳轉(zhuǎn)到指定頁面。圖3-7調(diào)查問卷列表界面業(yè)務(wù)對象編輯界面：編輯界面關(guān)鍵是在業(yè)務(wù)對象新增、修改時顯示界面。樣例：調(diào)查問卷編輯頁面：在編輯界面中，帶*號為必需填寫項，不得為空；點擊【確定】按鈕保留編輯信息并關(guān)閉編輯窗口。主頁用戶登錄成功后，就能夠看到系統(tǒng)主頁，系統(tǒng)主頁為用戶提供功效菜單導(dǎo)航。頁面上方為系統(tǒng)主菜單，包含工作事務(wù)、客服中心、通訊錄、統(tǒng)計查詢、系統(tǒng)、幫助、退出等功效主菜單；頁面左方為系統(tǒng)二級和三級菜單條，該區(qū)域顯示全部菜單項全部是目前選中主菜單子菜單，點擊某項二級菜單后即可展開顯示該二級菜單下屬全部三級菜單。圖4-1系統(tǒng)主頁部門管理部門是指用戶單位內(nèi)部組織架構(gòu)。比如：總經(jīng)理辦公室、市場部、技術(shù)部、用戶服務(wù)部等。部門信息內(nèi)容編號字段是否必需說明1部門名稱√2部門責(zé)任人3部門描述查看部門列表依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“權(quán)限管理”、“部門管理”，系統(tǒng)會顯示部門列表頁面。1、經(jīng)過右上方查詢按鈕能夠按部門名稱、部門描述信息進行部門查詢。新增部門在部門列表頁面中點擊【添加部門】按鈕，系統(tǒng)將彈出部門添加頁面：填入頁面要求新部門信息，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示添加成功信息。修改部門在部門列表中選擇要修改部門，點擊【修改部門】按鈕。系統(tǒng)顯示部門修改界面：在上面界面中對部門信息進行修改；假如要保留修改后信息，點擊【確定】按鈕，假如不需要保留，點擊【取消】按鈕；系統(tǒng)顯示修改成功信息。刪除部門在部門列表界面中選中要刪除部門；點擊【刪除】按鈕，在系統(tǒng)彈出確定對話框中，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示刪除成功信息。角色管理角色是指擁有一定權(quán)限用戶虛擬身份，每個角色權(quán)限不一樣，經(jīng)過對用戶給予角色能夠使用戶自動取得該角色所擁有權(quán)限。常見角色比如：管理員、總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、市場代表等。角色信息內(nèi)容編號字段是否必需說明1角色名稱√2部門描述3角色授權(quán)√查看角色列表依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“權(quán)限管理”、“角色管理”，系統(tǒng)會顯示角色列表頁面。1、經(jīng)過右上方查詢按鈕能夠按角色名稱、角色描述信息進行角色查詢。新增角色在角色列表頁面中點擊【添加角色】按鈕，系統(tǒng)將彈出角色添加頁面；填入頁面要求新角色信息，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示添加成功信息。修改角色在角色列表中選擇要修改角色，點擊【修改角色】按鈕。系統(tǒng)顯示角色修改界面：在修改界面中對角色信息進行修改；假如要保留修改后信息，點擊【確定】按鈕，假如不需要保留，點擊【取消】按鈕；系統(tǒng)顯示修改成功信息。刪除角色在角色列表界面中選中要刪除角色；點擊【刪除】按鈕，在系統(tǒng)彈出確定對話框中，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示刪除成功信息。角色授權(quán)點擊角色列表界面中要進行授權(quán)管理角色所在行“角色授權(quán)”攔中按鈕圖標(biāo)；系統(tǒng)顯示權(quán)限選擇頁面，在該頁面中將需要授予該角色權(quán)限項勾選上，勾選“全選”項則將選中全部權(quán)限項，清除“全選”項將清除全部已經(jīng)選中權(quán)限項，選擇完成后點擊【保留】按鈕保留權(quán)限設(shè)置；系統(tǒng)保留顯示刪除成功信息。用戶管理系統(tǒng)用戶是指擁有系統(tǒng)帳號能夠登錄系統(tǒng)并進行功效操作企業(yè)操作人員，每個用戶權(quán)限不一樣，用戶需要被給予某功效權(quán)限項才能進行該功效操作，能夠經(jīng)過給用戶給予角色來間接給用戶給予系統(tǒng)功效權(quán)限。用戶帳戶能夠被激活或被禁用，只有被激活用戶帳戶能夠正常使用。用戶信息內(nèi)容編號字段是否必需說明1用戶姓名√2用戶帳號√3用戶密碼√4所屬部門5上級主管6性別7聯(lián)絡(luò)電話8手機號碼9用戶通訊錄同時數(shù)據(jù)起源是一個數(shù)據(jù)庫查詢SQL語句，只有當(dāng)用戶有數(shù)據(jù)庫通訊錄需要同時時才需要填寫10用戶授權(quán)√經(jīng)過用戶授權(quán)界面進行授權(quán)查看用戶列表依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“權(quán)限管理”、“用戶管理”，系統(tǒng)會顯示用戶列表頁面。1、經(jīng)過右上方查詢按鈕能夠按用戶名稱、用戶編號和部門名稱進行用戶查詢。新增用戶在用戶列表頁面中點擊【添加用戶】按鈕，系統(tǒng)將彈出用戶添加頁面；填入頁面要求新用戶信息，其中“密碼”和“確定密碼”兩項必需填寫一樣，填寫完成后點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示添加成功信息。添加成功后該帳戶自動被激活，使用該帳號和密碼就能夠登陸并使用系統(tǒng)了。修改用戶在用戶列表中選擇要修改用戶，點擊【修改用戶】按鈕。系統(tǒng)顯示用戶修改界面：在修改界面中對用戶信息進行修改；假如要保留修改后信息，點擊【確定】按鈕，假如不需要保留，點擊【取消】按鈕；系統(tǒng)顯示修改成功信息。禁用用戶在用戶列表界面中選中要禁用用戶；點擊【禁用】按鈕，在系統(tǒng)彈出確定對話框中，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示禁用成功信息。激活用戶在用戶列表界面中選中要激活用戶；點擊【激活】按鈕，在系統(tǒng)彈出確定對話框中，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示激活成功信息。用戶授權(quán)在用戶列表中選中要進行權(quán)限管理用戶，點擊【權(quán)限分配】按鈕；系統(tǒng)顯示角色分配頁面，在該頁面中能夠經(jīng)過將左邊列表框中角色添加到右邊框中方法將角色授權(quán)給該用戶，能夠同時將多個角色授權(quán)給一個用戶，假如要取消已經(jīng)授權(quán)角色話能夠?qū)⒃摻巧珡挠疫吙蛑袆h除；假如需要直接對用戶給予權(quán)限，在上面界面中點擊【權(quán)限設(shè)置】按鈕，系統(tǒng)顯示權(quán)限選擇頁面，在該頁面中將需要授予該用戶權(quán)限項勾選上，勾選“全選”項則將選中全部權(quán)限項，清除“全選”項將清除全部已經(jīng)選中權(quán)限項，選擇完成后點擊【保留】按鈕保留權(quán)限設(shè)置；系統(tǒng)保留顯示保留成功信息。審核員管理本系統(tǒng)對于信息群發(fā)任務(wù)有審核功效，假如系統(tǒng)打開了審核開關(guān)話，只有審核過任務(wù)才能真正發(fā)送出去，審核員是指擁有審核權(quán)限用戶，每個審核員有自己審核范圍，能夠?qū)χ付ú块T或用戶提議信息群發(fā)任務(wù)進行審核。審核員信息內(nèi)容編號字段是否必需說明1審核員姓名√2部門3手機號碼4審核范圍√查看審核員列表依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“權(quán)限管理”、“審核員管理”，系統(tǒng)會顯示審核員列表頁面。新增審核員在審核員列表頁面中點擊【新增】按鈕，系統(tǒng)將彈出一個用戶列表頁面，在列表中選擇期望使其成為審核員用戶，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示添加成功信息。刪除審核員在審核員列表界面中選中要刪除審核員；點擊【刪除】按鈕，在系統(tǒng)彈出確定對話框中，點擊【確定】按鈕；系統(tǒng)顯示刪除成功信息。審核員審核范圍管理在審核員列表界面中選中要設(shè)定審核范圍審核員，點擊【審核范圍】按鈕；系統(tǒng)顯示部門及用戶權(quán)限選擇頁面，在該頁面中將該審核員審核范圍內(nèi)部門和用戶添加到右邊框中，選擇完成后點擊【保留】按鈕保留范圍設(shè)置；系統(tǒng)顯示保留成功信息。密碼修改用戶登錄系統(tǒng)后能夠?qū)ψ约好艽a進行修改，密碼修改完成后將在下次登錄系統(tǒng)時生效。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“權(quán)限管理”、“密碼修改”，系統(tǒng)會顯示密碼修改頁面。填寫舊密碼、新密碼、確定密碼，注意新密碼和確定密碼攔要填寫一致；點擊【保留】按鈕，系統(tǒng)顯示修改密碼成功信息。系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置功效關(guān)鍵完成系統(tǒng)參數(shù)配置。通訊配置本部分信息設(shè)定為必需項目，必需正確配置才能正常使用信息收發(fā)功效。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“系統(tǒng)配置”、“通訊配置”，系統(tǒng)會顯示通訊配置修改頁面；在頁面中填入企業(yè)代碼、企業(yè)密碼信息，這兩項信息全部是企業(yè)申請服務(wù)時由滾石移動企業(yè)提供；點擊【保留】按鈕保留通訊配置，系統(tǒng)提醒保留成功信息。企業(yè)信息設(shè)置本部分用來設(shè)置企業(yè)基礎(chǔ)信息。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“系統(tǒng)配置”、“企業(yè)信息設(shè)置”會顯示企業(yè)信息設(shè)置頁面；在頁面中填入系統(tǒng)要求信息項目；點擊【保留】按鈕保留企業(yè)信息通訊配置，系統(tǒng)提醒保留成功信息。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置本部分用來設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“系統(tǒng)配置”、“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”會顯示系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置頁面；在界面中輸入信息發(fā)送免審核數(shù)量，發(fā)送信息條數(shù)在該數(shù)量以上群發(fā)任務(wù)將要經(jīng)過審核才能發(fā)出；點擊【保留】按鈕保留系統(tǒng)參數(shù)配置。日志管理日志管理部分系統(tǒng)配置功效關(guān)鍵完成系統(tǒng)參數(shù)配置。日志分類日志分為三類:系統(tǒng)日志：系統(tǒng)日志是相關(guān)系統(tǒng)運行信息日志；安全日志：安全日志是和系統(tǒng)安全相關(guān)行為日志；操作日志：操作日志是和用戶操作相關(guān)日志。日志查詢依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)管理”、“日志管理”，系統(tǒng)會顯示日志列表頁面；經(jīng)過上面查詢區(qū)能夠依據(jù)日志類型、日期來查詢滿足條件日志信息。日志請除點擊界面下方【清除日志】按鈕清楚某個日期前日志，點擊【清除全部日志】按鈕能夠清除全部系統(tǒng)日志；日志導(dǎo)出點擊界面下方【導(dǎo)出】按鈕能夠?qū)⑷罩镜钩龅紼xcel文件中。數(shù)據(jù)備份能夠?qū)⑾到y(tǒng)數(shù)據(jù)備份到任意指定文件中。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)備份”，系統(tǒng)會顯示數(shù)據(jù)備份頁面輸入備份目錄，點擊【立即備份】按鈕，系統(tǒng)即自動將數(shù)據(jù)備份到指定目錄文件中。通訊錄管理通訊錄中保留用戶聯(lián)絡(luò)資料，企業(yè)能夠?qū)νㄓ嶄浗Y(jié)構(gòu)進行修改，增加自己企業(yè)所需要通訊錄字段。系統(tǒng)支持外部通訊錄導(dǎo)入，包含Excel文件導(dǎo)入、文本文件導(dǎo)入、外部數(shù)據(jù)庫通訊錄導(dǎo)入等；通訊錄結(jié)構(gòu)定制本部分用來設(shè)置企業(yè)通訊錄結(jié)構(gòu)信息，對通訊錄中內(nèi)容字段進行定義，通訊錄中設(shè)計了一部分固定內(nèi)容字段，企業(yè)能夠依據(jù)自己需要添加內(nèi)容字段。依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“系統(tǒng)配置”、“通訊錄定制”會顯示通訊錄字段信息頁面；其中編輯操作列中沒有內(nèi)容使基礎(chǔ)字段，編輯操作列中帶“刪除”鏈接是自定義字段；新增字段：上面頁面中點擊【新增】按鈕，并填入系統(tǒng)要求新字段信息項目并點擊【確定】按鈕即可保留新增字段；刪除字段：基礎(chǔ)字段不能刪除，擴充字段自需關(guān)鍵點擊其右邊“刪除”鏈接就能夠刪除該字段了；查看通訊錄列表點擊主菜單“通訊錄”，系統(tǒng)會顯示通訊錄列表頁面。其中左邊區(qū)域顯示是聯(lián)絡(luò)人組，右邊顯示是聯(lián)絡(luò)人列表。經(jīng)過點擊左邊聯(lián)絡(luò)人組能夠在右邊列表中看到屬于該組全部聯(lián)絡(luò)人列表。新增聯(lián)絡(luò)人組在通訊錄列表頁面中點擊【新增群組】按鈕，系統(tǒng)將彈出群組添加頁面：在頁面中填寫組名，并經(jīng)過點擊【選擇收件人】選擇屬于該聯(lián)絡(luò)人組聯(lián)絡(luò)人；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)顯示添加成功信息。修改聯(lián)絡(luò)人組在通訊錄列表頁面中點擊需要修改聯(lián)絡(luò)人組，然后點擊【修改群組】按鈕，系統(tǒng)將彈出群組修改頁面：能夠在頁面中修改組名，并經(jīng)過點擊【選擇收件人】重新選擇屬于該聯(lián)絡(luò)人組聯(lián)絡(luò)人；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)顯示修改成功信息。刪除聯(lián)絡(luò)人組在通訊錄列表頁面中點擊需要修改聯(lián)絡(luò)人組，然后點擊【刪除群組】按鈕，系統(tǒng)將彈出確定刪除對話框：點擊【確定】按鈕確定刪除，系統(tǒng)顯示刪除成功信息。新增聯(lián)絡(luò)人在通訊錄列表頁面中點擊【新增聯(lián)絡(luò)人】按鈕，系統(tǒng)將彈出聯(lián)絡(luò)人添加頁面：在頁面中填寫聯(lián)絡(luò)人信息；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)顯示添加成功信息。修改聯(lián)絡(luò)人在通訊錄列表頁面中選中需要修改聯(lián)絡(luò)人，然后點擊【修改聯(lián)絡(luò)人】按鈕，系統(tǒng)將彈出聯(lián)絡(luò)人修改頁面：修改聯(lián)絡(luò)人信息；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)顯示修改成功信息。刪除聯(lián)絡(luò)人在通訊錄列表頁面中選中需要刪除聯(lián)絡(luò)人，然后點擊【刪除聯(lián)絡(luò)人】按鈕，系統(tǒng)將彈出確定刪除對話框：點擊【確定】按鈕確定刪除，系統(tǒng)顯示刪除成功信息。刪除全部聯(lián)絡(luò)人在通訊錄列表頁面中點擊【全部刪除】按鈕，系統(tǒng)將彈出確定刪除對話框：點擊【確定】按鈕確定刪除，系統(tǒng)顯示刪除成功信息。聯(lián)絡(luò)人高級查詢在通訊錄列表頁面中點擊【高級查詢】按鈕，系統(tǒng)將彈出高級查詢條件設(shè)置頁面：在頁面中輸入聯(lián)絡(luò)人查詢條件；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將顯示滿足條件聯(lián)絡(luò)人列表。Excel/文本文件通訊錄導(dǎo)入在通訊錄列表頁面中點擊需要導(dǎo)入通訊錄聯(lián)絡(luò)人組，然后點擊【導(dǎo)入通訊錄】按鈕，系統(tǒng)將彈出通訊錄文件選擇頁面：選擇需要導(dǎo)入Excel或文本文件；點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將顯示通訊錄導(dǎo)入結(jié)果。企業(yè)數(shù)據(jù)庫通訊錄導(dǎo)入系統(tǒng)能夠支持將外部數(shù)據(jù)庫中通訊錄數(shù)據(jù)同時過來，而且能夠單獨指定每個用戶通訊錄數(shù)據(jù)起源。數(shù)據(jù)源配置：依次點擊“系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)源設(shè)置”,系統(tǒng)將彈出外部通訊錄數(shù)據(jù)源設(shè)置頁面：在頁面中填入數(shù)據(jù)庫類型、數(shù)據(jù)庫名稱、數(shù)據(jù)庫地址、數(shù)據(jù)庫端口、數(shù)據(jù)庫帳號、數(shù)據(jù)庫密碼等信息；點擊【測試連接】按鈕，假如參數(shù)配置正確，系統(tǒng)會提醒測試連接成功，假如參數(shù)配置錯誤，系統(tǒng)會提醒測試連接失敗信息；點擊【保留】按鈕，系統(tǒng)保留數(shù)據(jù)源配置數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)起源SQL語句設(shè)置：在開設(shè)用戶帳號時或修改用戶信息時能夠指定該用戶所屬外部通訊錄起源SQL語句，系統(tǒng)同時時，將運行每個用戶名下SQL語句，而且將查詢到外部通訊錄導(dǎo)入到系統(tǒng)通訊錄中而且這些通訊錄屬于該用戶管理。外部通訊錄數(shù)據(jù)同時：依次點擊“通訊錄”、“企業(yè)數(shù)據(jù)同時”菜單，系統(tǒng)將自動依據(jù)數(shù)據(jù)源配置和用戶外部數(shù)據(jù)SQL語句配置進行外部數(shù)據(jù)庫通訊錄導(dǎo)入，導(dǎo)入完成后顯示成功是否信息。個人事務(wù)處理頁面左上邊個人事務(wù)菜單包含了和個人事務(wù)處理相關(guān)功效，包含短信收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)件箱、審核工作箱、垃圾箱。短信收件箱依次點擊“工作事務(wù)”、“個人事務(wù)”、“短信收件箱”菜單，系統(tǒng)將顯示短信收件箱，短信收件箱中放置了她人給自己發(fā)送短信，能夠?qū)κ占渲行畔⑦M行查看、回復(fù)、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過發(fā)送手機號碼對接收信息進行查詢。信息查看：點擊要查看信息所在行“查看”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)將顯示該短信具體信息：信息回復(fù)：點擊要查看信息所在行“回復(fù)”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)將顯示該短信回復(fù)頁面，在頁面中填寫短信回復(fù)內(nèi)容，點擊【確定】按鈕即可將信息發(fā)送給本信息發(fā)件人；信息刪除：選中需要刪除信息，點擊【刪除】按鈕并確定刪除后即可將該條信息刪除；信息轉(zhuǎn)發(fā)：選中需要刪除信息，點擊【轉(zhuǎn)發(fā)】按鈕，系統(tǒng)將彈出轉(zhuǎn)發(fā)信息填寫頁面,在頁面中選擇接收人（經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇聯(lián)絡(luò)人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】按鈕能夠選擇聯(lián)絡(luò)組，也能夠手工輸入接收人手機號碼），然后填寫轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，最終點擊【確定】按鈕就能夠?qū)⒃摋l信息轉(zhuǎn)發(fā)出去了。發(fā)件箱依次點擊“工作事務(wù)”、“個人事務(wù)”、“發(fā)件箱”菜單，系統(tǒng)將發(fā)件箱，發(fā)件箱中放置了自己給她人寫等候系統(tǒng)發(fā)送任務(wù)信息，能夠?qū)Πl(fā)收件箱中信息進行查看、刪除等操作，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過任務(wù)類型、標(biāo)題對發(fā)送信息進行查詢。信息查看：點擊要查看信息所在行“查看”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)將顯示該短信具體信息：信息刪除：選中需要刪除信息，點擊【刪除】按鈕并確定刪除后即可將該條信息刪除；已發(fā)件箱依次點擊“工作事務(wù)”、“個人事務(wù)”、“已發(fā)件箱”菜單，系統(tǒng)將顯示已發(fā)件箱，已發(fā)件箱中放置了自己給她人寫已經(jīng)發(fā)送完成任務(wù)信息，能夠?qū)Πl(fā)收件箱中信息進行查看等操作，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過任務(wù)類型、標(biāo)題對發(fā)送信息進行查詢。信息查看：點擊要查看信息所在行“查看”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)將顯示該發(fā)送任務(wù)具體信息：審核工作箱依次點擊“工作事務(wù)”、“個人事務(wù)”、“審核工作箱”菜單，系統(tǒng)將顯示審核工作箱，審核工作箱中放置了需要等候自己審核任務(wù)信息，能夠?qū)徍斯ぷ飨渲腥蝿?wù)信息進行經(jīng)過、否決等操作，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過任務(wù)類型、標(biāo)題對發(fā)送信息進行查詢。經(jīng)過：選中要審核經(jīng)過任務(wù)信息，然后點擊【經(jīng)過】按鈕并確定經(jīng)過，系統(tǒng)將將該任務(wù)標(biāo)識為審核經(jīng)過并提交系統(tǒng)進行發(fā)送：否決：選中要否決任務(wù)信息，然后點擊【否決】按鈕并確定否決，系統(tǒng)將將該任務(wù)標(biāo)識為被否決，而且不會提交系統(tǒng)進行發(fā)送：垃圾箱依次點擊“工作事務(wù)”、“個人事務(wù)”、“垃圾箱”菜單，系統(tǒng)將顯示垃圾箱，收件箱、發(fā)件箱中信息被刪除后不會真正從系統(tǒng)中刪除，而是被放入了垃圾箱中。能夠?qū)渲行畔⑦M行還原、刪除等操作，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過任務(wù)類型、標(biāo)題對發(fā)送信息進行查詢。還原：還原操作能夠清除任務(wù)信息刪除標(biāo)識，將任務(wù)信息放回刪除前地方，選中要還原任務(wù)信息，然后點擊【還原】按鈕并確定后該任務(wù)信息將被還原；刪除：選中需要刪除信息，點擊【刪除】按鈕并確定刪除后即可將該條任務(wù)信息從系統(tǒng)中根本刪除；信息群發(fā)信息群發(fā)包含短信發(fā)送、語音發(fā)送、歌曲發(fā)送、彩信發(fā)送功效，信息群發(fā)能夠一次性地將同一個信息發(fā)送給多個聯(lián)絡(luò)人或聯(lián)絡(luò)人組。短信發(fā)送依次點擊“工作事務(wù)”、“信息群發(fā)”、“短信發(fā)送”菜單，系統(tǒng)將顯示短信群發(fā)頁面。填寫短信標(biāo)題和短信內(nèi)容，注意單條短信地內(nèi)容將被限制在70個漢字以內(nèi)，超出長度短信將被拆分為多條，系統(tǒng)將在內(nèi)容框下顯示短信將被拆分成條數(shù)；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送短信，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。語音發(fā)送語音發(fā)送功效將用戶輸入文本信息轉(zhuǎn)換成語音發(fā)送給收件人。依次點擊“工作事務(wù)”、“信息群發(fā)”、“語音發(fā)送”菜單，系統(tǒng)將顯示語音群發(fā)頁面。填寫語音信息標(biāo)題和語音信息內(nèi)容；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送語音信息，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。歌曲發(fā)送歌曲語音發(fā)送功效將用戶輸入文本信息轉(zhuǎn)換成語音和所選擇歌曲一起經(jīng)過語音方法發(fā)送給收件人。依次點擊“工作事務(wù)”、“信息群發(fā)”、“歌曲發(fā)送”菜單，系統(tǒng)將顯示歌曲群發(fā)頁面。填寫語音信息標(biāo)題和語音信息內(nèi)容；選擇發(fā)送歌曲，系統(tǒng)內(nèi)建有歌曲庫并會定時更新；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送歌曲語音信息，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。彩信發(fā)送彩信發(fā)送能夠?qū)⑹孪戎谱骱貌市虐l(fā)送給收件人，彩信中能夠包含音樂、圖片和文字信息，彩信制作能夠經(jīng)過本系統(tǒng)內(nèi)容管理菜單中彩信管理功效進行制作。依次點擊“工作事務(wù)”、“信息群發(fā)”、“彩信發(fā)送”菜單，系統(tǒng)將顯示彩信群發(fā)頁面。填寫彩信標(biāo)題；選擇彩信；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送彩信，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。問卷調(diào)查問卷調(diào)查經(jīng)過短信、WAP、IVR等無線方法將事先做好調(diào)查問卷發(fā)送到被調(diào)查人群手機上，而且自動搜集被調(diào)查人群發(fā)回答案，自動生成調(diào)查結(jié)果匯報，調(diào)查問卷制作在本系統(tǒng)內(nèi)容管理調(diào)查問卷管理下面進行。短信調(diào)查發(fā)送短信調(diào)查經(jīng)過短信方法發(fā)送問卷。依次點擊“工作事務(wù)”、“問卷調(diào)查”、“短信調(diào)查”菜單，系統(tǒng)將顯示短信調(diào)查群發(fā)頁面。填寫調(diào)查標(biāo)題；選擇調(diào)查問卷；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送調(diào)查，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。語音調(diào)查發(fā)送語音調(diào)查經(jīng)過語音（IVR）方法發(fā)送調(diào)查問卷。依次點擊“工作事務(wù)”、“問卷調(diào)查”、“語音調(diào)查”菜單，系統(tǒng)將顯示語音調(diào)查群發(fā)頁面。填寫調(diào)查標(biāo)題；選擇調(diào)查問卷；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送調(diào)查，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。WAP調(diào)查發(fā)送WAP調(diào)查經(jīng)過WAP方法發(fā)送調(diào)查問卷。依次點擊“工作事務(wù)”、“問卷調(diào)查”、“WAP調(diào)查”菜單，系統(tǒng)將顯示W(wǎng)AP調(diào)查群發(fā)頁面。填寫調(diào)查標(biāo)題；選擇調(diào)查問卷；選擇收件人，經(jīng)過點擊【選擇收件人】按鈕能夠選擇一至多個收件人，經(jīng)過點擊【選擇聯(lián)絡(luò)組】能夠選擇一至多個聯(lián)絡(luò)人組，也能夠從外部文本文件導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)人手機號碼，還能夠手工輸入手機號碼；選擇發(fā)送時間，能夠選擇立即發(fā)送或定時發(fā)送，定時發(fā)送時能夠選擇發(fā)送日期和時間（正確到分鐘）；點擊【確定】按鈕確定發(fā)送調(diào)查，假如此次發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之下則系統(tǒng)立即發(fā)送，假如發(fā)送數(shù)量在系統(tǒng)審核起點數(shù)量之上則系統(tǒng)自動將任務(wù)提交審核員審核，等審核員審核經(jīng)過后系統(tǒng)自動發(fā)送。查看調(diào)查結(jié)果依次點擊“工作事務(wù)”、“問卷調(diào)查”、“調(diào)查結(jié)果”菜單，系統(tǒng)將已經(jīng)發(fā)送調(diào)查任務(wù)列表，在右上角查詢區(qū)能夠經(jīng)過標(biāo)題對調(diào)查任務(wù)進行查詢。查看調(diào)查結(jié)果：點擊要查看結(jié)果調(diào)查任務(wù)信息所在行“查看結(jié)果”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)將顯示該調(diào)查任務(wù)結(jié)果信息，其中包含了每道調(diào)查題目每個答案回復(fù)人數(shù)：內(nèi)容管理內(nèi)容管理關(guān)鍵對彩信、調(diào)查問卷等內(nèi)容進行新增、修改、刪除等維護管理。彩信管理發(fā)送短信時用戶直接從系統(tǒng)彩信庫中挑選彩信發(fā)送，彩信庫維護在本部分實現(xiàn)。彩信內(nèi)容組成彩信能夠由一到多頁內(nèi)容組成，手機接收到彩信后根據(jù)次序播放每頁內(nèi)容，每頁播放時間能夠指定；每頁內(nèi)容由音樂、圖片和文字組成，每頁能夠指定一段音樂作為背景音樂，指定一個圖片作為背景圖片，文字能夠任意編寫。彩信查詢依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“內(nèi)容管理”、“彩信管理”，系統(tǒng)會顯示彩信列表頁面，能夠進行彩信查看、彩信新建、彩信編輯、彩信刪除等操作；彩信查看點擊彩信列表界面中需要查看彩信所在行“查看”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)即打開該彩信具體頁面供查看，比如以下彩信分兩頁，每頁全部由自己背景音樂和背景圖片；彩信編輯、修改在彩信列表界面中選中某條彩信，然后點擊【編輯】按鈕，系統(tǒng)即打開該彩信編輯頁面。能夠修改彩信頁數(shù)，能夠修改每頁背景圖片、背景音樂和文字，還能夠?qū)⒆约簣D片和素材上傳到系統(tǒng)圖片庫和音樂庫中；修改完成后，能夠點擊【計算作品大小】按鈕來計算該彩信文件大小，文件大小不能超出50K，提議保持在30K以下，不然會造成發(fā)送失??；點擊【保留】按鈕保留彩信作品。新增彩信在彩信列表界面中點擊【新建彩信】按鈕，系統(tǒng)即打開新彩信編輯頁面。首先填寫彩信標(biāo)題，選擇彩信頁數(shù)，然后選擇輸入每頁背景圖片、背景音樂和文字，還能夠?qū)⒆约簣D片和素材上傳到系統(tǒng)圖片庫和音樂庫中；編輯完成后，能夠點擊【計算作品大小】按鈕來計算該彩信文件大小，文件大小不能超出50K，提議保持在30K以下，不然會造成發(fā)送失??；點擊【保留】按鈕保留彩信作品。問卷表管理發(fā)送調(diào)查時用戶直接從調(diào)查問卷庫中挑選調(diào)查問卷，調(diào)查問卷庫維護在本部分實現(xiàn)。調(diào)查問卷內(nèi)容組成一個調(diào)查問卷由調(diào)查標(biāo)題、調(diào)查類型、調(diào)查描述、調(diào)查問題和問題答案選項組成，一個調(diào)查問卷能夠包含多個問題（系統(tǒng)現(xiàn)最多支持15個），每個問題能夠有多個答案選項（系統(tǒng)現(xiàn)最多支持5個）；調(diào)查問卷查詢依次點擊菜單“系統(tǒng)”、“內(nèi)容管理”、“調(diào)查問卷管理”，系統(tǒng)會顯示調(diào)查問卷列表頁面，能夠進行查看、新建、編輯、刪除等操作；調(diào)查問卷查看點擊調(diào)查問卷列表界面中需要查看調(diào)查問卷所在行“查看”列小圖標(biāo)，系統(tǒng)即打開該調(diào)查問卷具體頁面供查看。調(diào)查問卷編輯、修改在調(diào)查問卷列表界面中選中某條調(diào)查問卷，然后點擊【編輯】按鈕，系統(tǒng)即打開該調(diào)查問卷編輯頁面。能夠修改該調(diào)查問卷標(biāo)題、問題、答案選項等內(nèi)容；點擊【確定】按鈕保留彩信作品。新增調(diào)查問卷在調(diào)查問卷列表界面中點擊【新建問卷】按鈕，系統(tǒng)即打開新調(diào)查問卷編輯頁面。輸入調(diào)查標(biāo)題、描述，選擇調(diào)查問卷類型，填寫調(diào)查問題和對應(yīng)問題答案選項；點擊【保留】按鈕保留調(diào)查問卷。客服中心總體描述客服中心關(guān)鍵提供無線客服功效，用戶經(jīng)過短信發(fā)送投訴到指定端口，用戶投訴將被自動放入系統(tǒng)用戶投訴庫，當(dāng)有客服人員上班后，系統(tǒng)自動分配一定數(shù)量投訴給其進行處理，客服人員對投訴處理完成后填寫處理統(tǒng)計，并能夠給投訴用戶回信息通知其處理情況。客服人員對自己不能處理投訴能夠轉(zhuǎn)給其它人員處理，對于下班后沒有處理完成投訴能夠進行下班交接，下班交接后未處理完成投訴將被退回到系統(tǒng)用戶投訴庫等候第二天進行自動分配；客服主任能夠看到全部用戶投訴處理狀態(tài)、責(zé)任人等信息，能夠手工將某各投訴轉(zhuǎn)給指定客服人員進行處理。待辦箱及投訴處理本功效只有客服人員或客服主任能夠操作。查看待辦箱：依次點擊菜單“客服中心”、“客服中心”、“待辦箱”，假如是客服人員，則系統(tǒng)提醒是否上班？假如點擊【經(jīng)過】按鈕上班話，系統(tǒng)將自動給你分配投訴處理任務(wù)，而且顯示待辦箱頁面；其中每條用戶投訴全部會顯示其發(fā)送手機、內(nèi)容、接收時間等信息假如是以客服主任身份登錄，則系統(tǒng)直接顯示待辦箱：其中每條用戶投訴全部會顯示其發(fā)送手機、內(nèi)容、接收時間、狀態(tài)、責(zé)任人等信息處理投訴：點擊投訴列表中要處理投訴所在行“處理”列中小圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出投訴處理界面：能夠點擊左邊【查看歷史統(tǒng)計】按鈕來查看該投訴歷史處理統(tǒng)計：選擇處理類別，并在投訴處理結(jié)果、原因欄中填寫處理結(jié)果和處理意見；假如需要給投訴用戶回復(fù)短信，則點擊“短信回復(fù)”單選鈕，在彈出短信回復(fù)內(nèi)容框中輸入回復(fù)內(nèi)容：假如需要轉(zhuǎn)發(fā)給其它客服人員繼續(xù)處理，則點擊“轉(zhuǎn)發(fā)”單選鈕，在彈出目標(biāo)客服人員選擇框中選擇需要轉(zhuǎn)發(fā)目標(biāo)客服人員；點擊【確定】，保留處理結(jié)果，該投訴處理完成，假如是轉(zhuǎn)發(fā)話將由目標(biāo)客服人員繼續(xù)負(fù)責(zé)處理。投訴轉(zhuǎn)發(fā)：在投訴列表中選中要轉(zhuǎn)發(fā)投訴，點擊【轉(zhuǎn)發(fā)】按鈕，系統(tǒng)彈出轉(zhuǎn)發(fā)選擇框：在頁面中選擇投訴類別、目標(biāo)客服人員并填寫轉(zhuǎn)發(fā)留言，點擊【確定】按鈕進行轉(zhuǎn)發(fā)，系統(tǒng)提醒轉(zhuǎn)發(fā)成功信息下班交接下班后，能夠?qū)]有處理完投訴一次性退還給系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動另行分配用戶人員進行處理。依次點擊菜單“客服中心”、“客服中心”、“下班交接”，系統(tǒng)顯示待辦箱中全部需要處理投訴：選中需要進行下班交接投訴（能夠一次性選擇多條），然后點擊【退還系統(tǒng)】按鈕，系統(tǒng)顯示交接操作界面：在上面頁面中填寫交班留言，點擊【確定】按鈕保留交班留言，系統(tǒng)提醒交班成功信息。歷史統(tǒng)計查詢本部分提供用戶投訴歷史處理統(tǒng)計查詢功效，能夠根據(jù)開始時間、結(jié)束時間、投訴人電話、投訴類別、投訴內(nèi)容、投訴狀態(tài)、投訴處理人進行查詢。依次點擊菜單“客服中心”、“客服中心”、“待辦箱”，系統(tǒng)顯示歷史統(tǒng)計查詢條件輸入頁面：輸入查詢條件，點擊【查詢】，系統(tǒng)顯示滿足條件統(tǒng)計客服類別設(shè)置客服類別能夠標(biāo)識客服投訴類型，因為每個企業(yè)業(yè)務(wù)不一樣，所以投訴類別也是不完全一樣，本部份提供企業(yè)管理自己客服類別功效。查詢：依次點擊菜單“客服中心”、“設(shè)置管理”、“客服類別設(shè)置”，系統(tǒng)顯示客服類別列表頁面；修改類別點擊需要修改類別所在行“修改”列小圖標(biāo)，在彈出頁面種修改類別名稱和描述，點擊【處理完成】按鈕保留；刪除類別點擊需要修改類別所在行“刪除”列小圖標(biāo)并確定刪除，系統(tǒng)顯示刪除成功信息；新增類別點擊【新增】按鈕，在彈出新增頁面中輸入類別名稱和描述，點擊【處理完成】按鈕保留；客服參數(shù)設(shè)定本部份提供無線客服相關(guān)參數(shù)設(shè)置功效，包含刷新時間、顯示任務(wù)數(shù)、每頁顯示數(shù)目。參數(shù)意義：刷新時間：因為用戶不停由新投訴過來，所以客服人員系統(tǒng)頁