2024裝修售后服務(wù)完整協(xié)議

編號：__________2024裝修售后服務(wù)完整協(xié)議甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024裝修售后服務(wù)完整協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋權(quán)第二章：裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)跟蹤與反饋第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策4.2維修責(zé)任4.3更換部件4.4服務(wù)質(zhì)量保證第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退還5.4費(fèi)用承擔(dān)原則第六章：售后服務(wù)時(shí)間6.1服務(wù)時(shí)效6.2維修時(shí)間6.3更換部件時(shí)間6.4節(jié)假日及特殊情況處理第七章：售后服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)咨詢7.2技術(shù)指導(dǎo)7.3遠(yuǎn)程協(xié)助7.4技術(shù)培訓(xùn)第八章：售后服務(wù)配件供應(yīng)8.1配件來源8.2配件質(zhì)量8.3配件更換政策8.4配件價(jià)格第九章：售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示9.2風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施9.4事故處理流程第十章：客戶權(quán)益保障10.1客戶隱私保護(hù)10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.3投訴與糾紛解決10.4客戶滿意度調(diào)查第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)11.4違約糾紛解決方式第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止12.4合同終止后的相關(guān)處理第十三章：爭議解決13.1爭議類型13.2解決方式13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.4法律適用第十四章：其他約定14.1合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間14.2合同生效條件14.3合同的保管14.4合同的復(fù)印件效力合同編號_________第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍本合同所約定的服務(wù)范圍包括但不限于：____________。2.2服務(wù)期限服務(wù)期限自裝修工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期____年。2.3服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：____________。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請甲方在發(fā)現(xiàn)裝修問題后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向乙方提出服務(wù)申請。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方在收到甲方服務(wù)申請后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.3服務(wù)實(shí)施乙方在接到服務(wù)申請后，應(yīng)在____日內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。3.4服務(wù)跟蹤與反饋乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)完成后向甲方征求反饋。第四章：售后服務(wù)承諾4.1保修政策乙方對裝修工程提供的保修期限為____年，自工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。4.2維修責(zé)任乙方應(yīng)對因施工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題負(fù)責(zé)維修。4.3更換部件在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的零部件，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換。4.4服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：維修費(fèi)、更換部件費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為：____。5.3費(fèi)用退還如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用承擔(dān)原則除非雙方另有約定，否則維修、更換部件的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六章：售后服務(wù)時(shí)間6.1服務(wù)時(shí)效乙方在接到服務(wù)申請后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。6.2維修時(shí)間維修時(shí)間不超過____日。6.3更換部件時(shí)間更換部件時(shí)間不超過____日。6.4節(jié)假日及特殊情況處理如遇節(jié)假日或特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決。第七章：售后服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)咨詢乙方提供____小時(shí)內(nèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。7.2技術(shù)指導(dǎo)乙方應(yīng)在甲方請求時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)。7.3遠(yuǎn)程協(xié)助乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程協(xié)助，確保甲方問題得到及時(shí)解決。7.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。第八章：售后服務(wù)配件供應(yīng)8.1配件來源配件應(yīng)來源于正規(guī)渠道，并保證配件質(zhì)量。8.2配件質(zhì)量配件質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定。8.3配件更換政策在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的零部件，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換。8.4配件價(jià)格配件價(jià)格應(yīng)透明，如有疑問，甲方有權(quán)要求乙方解釋。第九章：售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示乙方應(yīng)對可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)向甲方進(jìn)行提示。9.2風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任根據(jù)雙方約定和法律法規(guī)進(jìn)行劃分。9.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施乙方應(yīng)采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)，確保甲方利益。9.4事故處理流程如發(fā)生事故，乙方應(yīng)按照雙方約定的流程進(jìn)行處理。第十章：客戶權(quán)益保障10.1客戶隱私保護(hù)乙方應(yīng)對甲方的隱私信息進(jìn)行保密，不得泄露。10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。10.3投訴與糾紛解決如發(fā)生投訴和糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。10.4客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方約定和法律法規(guī)進(jìn)行確定。11.4違約糾紛解決方式如發(fā)生違約糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.2合同解除合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并符合相關(guān)法律法規(guī)。12.3合同終止合同終止應(yīng)符合合同約定或相關(guān)法律法規(guī)。12.4合同終止后的相關(guān)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行相關(guān)處理。第十三章：爭議解決13.1爭議類型包括但不限于：合同履行、費(fèi)用支付、服務(wù)質(zhì)量等。13.2解決方式雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑。13.3爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇法律途徑，雙方應(yīng)共同選擇具有管轄權(quán)的法院進(jìn)行解決。13.4法律適用本合同受中華人民共和國法律管轄和保護(hù)。第十四章：其他約定14.1合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間合同簽訂地點(diǎn)：（填寫地點(diǎn)），合同簽訂時(shí)間：（填寫時(shí)間）。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同的保管雙方各自保管好合同正本，副本用于履行合同。14.4合同的復(fù)印件效力本合同的復(fù)印件具有同等法律效力。甲方：（甲方簽字或蓋章）乙方：（乙方簽字或蓋章）簽訂日期：（填寫日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定乙方使用的裝修材料、配件等供應(yīng)商。如乙方未按照甲方指定的供應(yīng)商進(jìn)行采購，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的施工過程進(jìn)行監(jiān)督。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方施工不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，乙方應(yīng)承擔(dān)因整改產(chǎn)生的費(fèi)用。1.3甲方變更權(quán)甲方在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)自身需求對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。如甲方提出變更需求，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整，并承擔(dān)因變更產(chǎn)生的費(fèi)用。1.4甲方解除權(quán)如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)因解除合同產(chǎn)生的損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方質(zhì)量保障乙方應(yīng)對提供的裝修服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。如因乙方原因?qū)е卵b修質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修、更換，并承擔(dān)因維修、更換產(chǎn)生的費(fèi)用。2.2乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。如乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3乙方履行期限乙方應(yīng)按照合同約定的期限完成裝修工程。如乙方未按照約定的期限完成工程，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲履行產(chǎn)生的違約金。2.4乙方服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)，處理甲方的咨詢、投訴等問題。如甲方在使用服務(wù)過程中遇到問題，乙方應(yīng)盡快予以解決。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同糾紛，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的收費(fèi)應(yīng)合理、透明。如甲方對第三方中介的費(fèi)用有異議，甲方有權(quán)要求第三方中介予以解釋。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。如第三方中介在合同履行過程中出現(xiàn)偏袒行為，甲方有權(quán)要求第三方中介改正。3.4第三方中介的變更權(quán)如甲方或乙方對第三方中介不滿意，有權(quán)要求變更中介。變更中介后，新的中介應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.裝修設(shè)計(jì)方案2.裝修材料明細(xì)表3.裝修工程進(jìn)度計(jì)劃4.售后服務(wù)細(xì)則5.保修條款6.維修更換流程7.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議8.配件供應(yīng)協(xié)議9.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任提示書10.客戶權(quán)益保障協(xié)議11.違約責(zé)任及賠償協(xié)議12.合同變更、解除與終止協(xié)議13.爭議解決協(xié)議14.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付預(yù)付款未按約定時(shí)間提供施工場地未按約定要求提供必要的施工資料未按約定時(shí)間支付尾款2.乙方違約行為未按設(shè)計(jì)方案和施工標(biāo)準(zhǔn)施工未按約定時(shí)間完成工程使用的材料、配件不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未提供約定的技術(shù)支持和服務(wù)3.第三方中介違約行為未能公正協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的糾紛未按約定時(shí)間完成協(xié)調(diào)工作泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和隱私信息收取不合理費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.違約行為：違反合同約定的行為。3.違約責(zé)任：因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.賠償金額：因違約行為而需要支付的補(bǔ)償金額。5.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。6.法律適用：合同爭議適用的人民法院管轄和法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進(jìn)度延誤解決辦法：協(xié)商調(diào)整施工計(jì)劃，必要時(shí)安排加班或