安全夜查管理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

安全夜查管理規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的：

規(guī)范公司所轄各物業(yè)管理處夜間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的有效控制，以確保夜間服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

2.0適用范圍：

適用于公司管轄區(qū)域內(nèi)各物業(yè)管理處。

3.0職責(zé)：

3.1品質(zhì)管理部全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)（一級(jí)）夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作；

3.2各物業(yè)管理處第一負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處級(jí)（二級(jí)）夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作；

3.3公共秩序部主管全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門(mén)級(jí)（三級(jí)）夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作。

4.0方法及過(guò)程控制：

4.1夜間檢查的分類：

夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“一級(jí)檢查”、“二級(jí)檢查”、“三級(jí)檢查”三種，一、二、三級(jí)檢查事先必須制定月度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人\部門(mén)保密。

4.2夜間檢查的頻次要求：

4.2.1一級(jí)檢查工作每月不得少于1次；

4.2.2二級(jí)檢查工作每月不得少于2次；

4.2.3三級(jí)檢查工作每周不得少于1次；

4.2.4有秩序主管編制的物業(yè)管理處須執(zhí)行三級(jí)檢查，無(wú)秩序主管的物業(yè)管理處須執(zhí)行二級(jí)檢查。

4.3夜查計(jì)劃的制定與上報(bào)：

4.3.1“一級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)的檢查，分為品質(zhì)管理部組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；品質(zhì)管理部組織的檢查計(jì)劃由品質(zhì)管理部于每月28日前制定并匯總完成，報(bào)總經(jīng)理審批；

4.3.2“一級(jí)檢查”查崗人員由品質(zhì)管理部組織，公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安排。

4.3.3“二級(jí)檢查”是各管理處組織的檢查，計(jì)劃由各管理處于每月26日前制定，報(bào)品質(zhì)

管理部審批備案，“二級(jí)檢查”由管理處第一負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

4.3.4“三級(jí)檢查”是公共秩序部主管組織的檢查，計(jì)劃由秩序主管于每月26日前制定，由管理處負(fù)責(zé)人審批并上報(bào)品質(zhì)管理部備案；查崗人員由秩序主管擔(dān)任。

4.3.5各級(jí)檢查計(jì)劃由各物業(yè)管理處經(jīng)理在每月27日12點(diǎn)前匯總后上報(bào)品質(zhì)管理部進(jìn)行備案，品質(zhì)管理部匯總各物業(yè)管理處及公司級(jí)夜查計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理及人力資源部備案。

4.4夜間服務(wù)品質(zhì)檢查必須包括以下內(nèi)容：A、儀容儀表情況；B、執(zhí)勤工作狀況；C、通信設(shè)備使用情況；D、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施完好情況；E、工作記錄；F、夜間人員及車(chē)輛管控情況；G、夜間防范情況；H、夜間報(bào)崗情況；I、夜間巡邏簽到；J、照明設(shè)施。

4.5夜間服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)：

4.5.1儀容儀表：秩序員上崗按規(guī)定統(tǒng)一穿著配發(fā)的制服，左胸佩帶胸卡，著深色皮鞋，無(wú)敞懷、挽褲腳、脫鞋，斜倚背靠現(xiàn)象。

4.5.2執(zhí)勤工作狀況：

A、崗位無(wú)缺崗、空崗狀況，請(qǐng)假（調(diào)休）人員有請(qǐng)假（調(diào)休）單；

B、值班時(shí)間無(wú)脫崗、漏、睡、聚崗聊天等現(xiàn)象；

C、值班時(shí)間無(wú)躺臥、依靠、打盹、看書(shū)、報(bào)、玩手機(jī)、吃零食、吸煙、喝酒、唱歌、吹口哨、蹲在崗位等。

D、在檢查工作中弄虛作假，各崗位互相通風(fēng)報(bào)信現(xiàn)象。

4.5.3通信設(shè)備使用情況：通信設(shè)備完好，無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

4.5.4監(jiān)控設(shè)備設(shè)施完好情況：監(jiān)控設(shè)備實(shí)施運(yùn)行狀況正常，無(wú)黑屏現(xiàn)象，出現(xiàn)損壞有損壞具體日期時(shí)間，設(shè)備設(shè)施損壞維修期限不得超過(guò)7日，有設(shè)備損壞、維修、上報(bào)記錄。

4.5.5工作記錄：按記錄表格項(xiàng)填寫(xiě)，字跡工整，無(wú)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，無(wú)撕毀、涂畫(huà)痕跡。

4.5.6夜間人員及車(chē)輛管控：夜間十二點(diǎn)至次日七點(diǎn)期間，進(jìn)出小區(qū)人員及車(chē)輛均須在《人員來(lái)訪記錄表》及《臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記表》中登記記錄，每日18點(diǎn)以后無(wú)搬出小區(qū)物品。

4.5.7夜間防范情況：小區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)部位均設(shè)置《巡邏簽到表》，夜間12點(diǎn)以后各樓宇單元門(mén)均處于關(guān)閉狀態(tài)。

4.5.8夜間報(bào)崗情況：監(jiān)控中心或當(dāng)值班長(zhǎng)每半小時(shí)執(zhí)行叫崗制度，并認(rèn)真填寫(xiě)《報(bào)崗記錄》；

4.5.9夜間巡邏簽到：按巡檢路線進(jìn)行檢查，并在規(guī)定地點(diǎn)簽署巡檢人姓名、到達(dá)時(shí)間，無(wú)漏簽、提前簽到、不簽到等情況。

4.5.10照明設(shè)施：園區(qū)照明設(shè)施能正常使用，無(wú)照明設(shè)施不明、損壞、損毀現(xiàn)象。

4.6檢查記錄的填寫(xiě)：

4.6.1檢查人員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)；

4.6.2檢查人員須在接受檢查的崗位《值班記錄》中簽署姓名及時(shí)間；

4.6.3檢查人員須對(duì)檢查中的不合格項(xiàng)進(jìn)行拍照，留存電子圖片記錄。

4.8檢查結(jié)果的處理：

4.8.1品質(zhì)管理部對(duì)一級(jí)檢查的結(jié)果在檢查結(jié)束后兩日內(nèi)出具全公司范圍的書(shū)面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施，并對(duì)具體當(dāng)值人員不合格或違規(guī)項(xiàng)按公司《獎(jiǎng)懲制度》予以處罰；

4.8.2各物業(yè)管理處對(duì)二、三級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部書(shū)面通報(bào)，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)均須報(bào)品質(zhì)管理部及人力資源部留存電子版記錄。

4.8.3各級(jí)檢查未按要求執(zhí)行實(shí)施的，將給予部門(mén)月度績(jī)效得分的基礎(chǔ)上扣減5分；連續(xù)兩次（含兩次）未按要求執(zhí)行實(shí)施的，將給予責(zé)任人處以200元經(jīng)濟(jì)處罰并出具全公司范圍內(nèi)的書(shū)面通報(bào)。

4.9夜查嚴(yán)重違規(guī)的處理：

4.9.1夜查期間睡崗/酗酒/脫崗者，按100元/人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，季度內(nèi)出現(xiàn)2次睡崗者，將給予辭退處理；

4.9.2夜查期間脫崗聚堆（崗/人）飲酒者，給予辭退處理；

4.9.3夜查期間聚崗（堆）聊天者（時(shí)間在20分鐘以上者），給予責(zé)任人每人20元的經(jīng)濟(jì)處罰。

4.9.4夜查期間秩序人員違規(guī)人數(shù)達(dá)項(xiàng)目編制人員30%（含30%）以上的，將給予秩序主管、管理處經(jīng)理處以200元經(jīng)濟(jì)處罰。

4.10夜查調(diào)休的處理：

4.10.1公司各級(jí)夜間檢查實(shí)施前，檢查人須將夜間實(shí)施具體日期、時(shí)間，以電子郵件或短信方式，報(bào)品質(zhì)管理部及人力資源部備案；

4.10.2公司各級(jí)夜間檢查實(shí)施完畢后，將給予檢查人半天的調(diào)休，具體調(diào)休時(shí)間由檢查人自行安排；

4.10.3人力資源部依據(jù)夜查報(bào)備情況，給予檢查人調(diào)休記錄。

5.0支持性文件

5.1WY-P01-01《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》

5.2WY-P01-02《品質(zhì)日常抽檢管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.3WY-P01-03《品質(zhì)檢查評(píng)定管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.4WY-P01-04《夜間服務(wù)品質(zhì)檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

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