酒店員工關(guān)系管理存在的及研究-以?？谌f豪為例定稿

目錄摘要27493 ⅡTOC\o"1-3"\h\u27493關(guān)鍵詞 Ⅱ26711引言 18611員工關(guān)系管理概述 1130981.1員工關(guān)系管理的概念 1158281.2員工關(guān)系管理的內(nèi)容 2211081.3員工關(guān)系管理的意義 293532?？谌f豪酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析 392942.1海口萬豪酒店基本情況 3198672.2?？谌f豪酒店員工關(guān)系管理的有關(guān)規(guī)定 42.2.1工作準(zhǔn)則 42.2.2福利制度 42.2.3獎懲制度 4228993海口萬豪酒店員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題及原因分析 5214243.1酒店員工薪酬福利待遇不足 557843.2員工社交環(huán)境枯燥 5225833.3員工對未來發(fā)展的迷茫 6222163.4領(lǐng)導(dǎo)與員工之間關(guān)系管理出現(xiàn)的不足 6106194提升改善?？谌f豪酒店管理的對策建議 6153954.1提高員工薪酬福利待遇 6169184.2改善員工社交環(huán)境 771494.3幫助員工規(guī)劃未來發(fā)展 769194.4改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系管理的不足 98339結(jié)論 97530參考文獻(xiàn) 108079引言隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國為了跟緊世界的步伐，提倡了“一帶一路”的重要國際外交倡議，對外開放的程度也隨之?dāng)U大，經(jīng)濟(jì)的繁榮和交通的發(fā)達(dá)使得國民有了額外的消費(fèi)能力去外出旅游。而身為旅游服務(wù)業(yè)中的酒店行業(yè)已是其當(dāng)中數(shù)一數(shù)二的重要經(jīng)濟(jì)支柱。隨著我國改革開放，外資涌入國內(nèi)市場，為我國酒店行業(yè)帶來了西方先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，我國傳統(tǒng)酒店業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國酒店業(yè)若是想在日漸激烈的酒店市場競爭中站穩(wěn)腳跟，高素質(zhì)的酒店人才的招攬與培養(yǎng)是重要法寶。由于我國現(xiàn)代酒店行業(yè)起步和發(fā)展的歷史較短，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理理念比較落后，很多酒店的管理模式都是學(xué)習(xí)借鑒甚至照搬歐美的，因此可以根據(jù)自身長處進(jìn)行管理改革的酒店并不多。尤其是酒店身為勞動密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人力資源管理一直不被重視，員工關(guān)系處理也是停滯不前。所以提升改善酒店員工關(guān)系管理非常重要。1員工關(guān)系管理概述1.1員工關(guān)系管理的概念員工關(guān)系有很多種叫法：“勞資關(guān)系”，“勞工關(guān)系”，“勞雇關(guān)系”，“產(chǎn)業(yè)關(guān)系”等。從廣義的角度來看，員工關(guān)系包括企業(yè)與員工，員工與員工之間產(chǎn)生的聯(lián)系和影響，也是企業(yè)人力體系中，上層管理者和人力資源職能管理者，通過起草和落實(shí)執(zhí)行各項人力資源戰(zhàn)略和管理行為，處理調(diào)節(jié)企業(yè)與員工，員工與員工之間的關(guān)系，充分激發(fā)員工的能力熱情，對員工的工作活動進(jìn)行部署組織和指揮控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從狹義的角度來看，是企業(yè)為了更快實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，與員工的溝通管理。一般來說，企業(yè)與員工的溝通方式是柔和的，鼓勵員工自愿與企業(yè)溝通，提高對企業(yè)的歸屬感和滿意度。是實(shí)現(xiàn)共同的企業(yè)目標(biāo)的一種溝通激勵方式。這種方式存在于各個企業(yè)與員工之間，體現(xiàn)在人事溝通，勞動關(guān)系管理，企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系沖突管理等方面。本文所寫的員工關(guān)系管理主要以狹義角度說明。指員工管理可以直接影響員工主觀心情，只有對工作滿意的員工才能使客人感到滿意。以人為本，重視員工關(guān)系管理，吸引留住，激勵培養(yǎng)企業(yè)所需要的優(yōu)秀管理者和員工，加快企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2員工關(guān)系管理的內(nèi)容員工關(guān)系管理的內(nèi)容影響著企業(yè)文化的建設(shè)，以及企業(yè)\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源管理體系的構(gòu)建。企業(yè)人文文化建立，員工溝通渠道的建立管理，部門建立和調(diào)整，\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源政策的起草和執(zhí)行等。所有有關(guān)于企業(yè)與員工、員工與員工之間，所產(chǎn)生的聯(lián)系和影響，基本都是員工關(guān)系管理的內(nèi)容之一。直接影響企業(yè)與員工關(guān)系，屬于企業(yè)管理職責(zé)的有：勞動關(guān)系管理，員工行為管理，員工人際關(guān)系管理，溝通管理，員工績效管理，員工狀況管理，建立企業(yè)文化，給予員工幫助咨詢，員工關(guān)系管理培訓(xùn)。員工關(guān)系管理并非一成不變，要靈活變通，與時俱進(jìn)。表1-1員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容勞動關(guān)系管理法律問題及投訴員工的活動和協(xié)調(diào)心理咨詢服務(wù)員工的沖突管理員工的內(nèi)部溝通管理工作豐富化與擴(kuò)大化問題員工的關(guān)系管理員工的信息管理晉升崗位輪換員工的紀(jì)律管理員工的獎懲制度辭退裁員與臨時解聘合并及收購資料來源：程延園.《員工關(guān)系管理》.2004年.第28頁內(nèi)容1.3提高員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理是人力資源管理中的一部分，通過人力資源管理，提高在行業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)績效。因?yàn)槠髽I(yè)有著一定數(shù)量的基層員工，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)員工與員工產(chǎn)生之間產(chǎn)生分歧矛盾，形成黨派對立，長期下去會造成企業(yè)內(nèi)部動蕩，大量員工離職。企業(yè)若想能夠在行業(yè)發(fā)展一帆風(fēng)順，就要及時制止、緩和、預(yù)防員工的沖突。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以“以人為本”為員工關(guān)系管理的核心理念，改善與員工之間的關(guān)系，構(gòu)建與員工良好和諧的溝通渠道。對于基層員工來說，豐厚的薪酬福利，穩(wěn)定的工作崗位，清晰的可實(shí)現(xiàn)的升職規(guī)劃，友善和諧的工作環(huán)境，上級對員工的肯定與理解支持，優(yōu)秀的企業(yè)文化價值觀，是大部分基層員工渴望擁有的。而對于企業(yè)來說，員工是否對工作的滿意和忠誠，積極完成自己的工作，是否認(rèn)同企業(yè)文化，直接影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和品牌競爭。因此，如何提高員工關(guān)系管理是企業(yè)能否留住優(yōu)秀人才和保持品牌競爭力的關(guān)鍵。2海口萬豪酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析2.1?？谌f豪酒店基本情況海口萬豪酒店是國際頂尖酒店管理集團(tuán)萬豪國際酒店管理集團(tuán)旗下海口市第一家萬豪品牌國際酒店，是由海南天利度假酒店有限公司主要控股。酒店于2014年10月13日盛大開幕。擁有308間設(shè)施完備的全海景精美套房，其中包括2棟豪華別墅，多種精心設(shè)計的房型。客房區(qū)域均為單向外廊設(shè)計，南北通透，所有客房均設(shè)有私人海景陽臺，面朝大海，海灘秀麗風(fēng)光一覽無遺。酒店擁有928平方米的成人泳池，236平米兒童泳池以及面積達(dá)923平方米的戶外生態(tài)游泳池。酒店設(shè)計貫通中西文化，將禪之底蘊(yùn)與現(xiàn)代元素交相輝映，塑造了海口萬豪酒店不同凡響的人文氣韻。?？谌f豪酒店的員工由為正式員工，勞務(wù)派遣工、臨時工和實(shí)習(xí)生等組成。其中基層員工很多都是酒店臨時聘用或者學(xué)校派來的實(shí)習(xí)生。餐飲，客房和康樂是直接對客服務(wù)，相對其他崗位更需要更多的基層員工。人力資源部一般都會組織新員工直接由老員工帶領(lǐng)學(xué)習(xí)上手，贈有員工手冊，會組織多場培訓(xùn)會，讓新員工了解酒店的經(jīng)營及文化理念，酒店的基本概況和酒店設(shè)施設(shè)備的使用，酒店員工的權(quán)利與義務(wù)等相關(guān)酒店規(guī)章制度。圖1-2酒店組織結(jié)構(gòu)圖海口萬豪酒店的組織架構(gòu)如圖1-2所示，是扁平式管理，這也是當(dāng)今大部分酒店管理現(xiàn)狀。這種簡約的管理模式益于加快了上下級傳達(dá)信息的速度，提高了管理層的決策速度以及節(jié)省了上下級花費(fèi)的溝通時間。?？谌f豪酒店總計有12個基層部門，其中客房部和餐飲部都是酒店最重要的經(jīng)濟(jì)支柱，不僅是面對面服務(wù)客人的部門，也是酒店內(nèi)部里最需要基層員工的部門。2.2?？谌f豪酒店員工關(guān)系管理的有關(guān)規(guī)定2.2.1工作準(zhǔn)則?？谌f豪酒店工作準(zhǔn)則總結(jié)有三個重要內(nèi)容：第一個重要內(nèi)容是安全制度以及消防措施。第二個重要內(nèi)容是酒店員工規(guī)章制度，介紹使用酒店設(shè)備設(shè)施的方法，關(guān)于酒店員工公共場所的注意事項。第三個重要內(nèi)容是酒店對員工個人行為，儀容儀表和崗位職責(zé)的詳細(xì)要求說明。2.2.2福利制度?？谌f豪酒店具體有年假，病假，法定節(jié)假日，產(chǎn)假，帶薪休假，優(yōu)惠免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，其他重要假事，五險一金，醫(yī)保，工傷，工作餐，員工宿舍等福利制度。以上福利有的是國家法律規(guī)定福利保障，也有酒店為了激勵員工積極性，吸引員工應(yīng)聘而添加的福利。但年假，產(chǎn)假，帶薪休假，優(yōu)惠免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，五險一金，醫(yī)保，工傷只對酒店正式員工生效。2.2.3獎懲制度海口萬豪酒店獎勵制度有：員工在履行工作職責(zé)時為酒店向社會大眾樹立維護(hù)積極形象，以及為社會做出無私奉獻(xiàn)的行為給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵。精神獎勵有酒店給員工授予光榮稱號，在員工檔案稱贊員工行為，開表彰大會等等。物質(zhì)獎勵有連續(xù)簽約員工勞動合同，晉升崗位，給予獎金和帶薪休假，免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，免費(fèi)安排員工旅游等等。通常獎勵標(biāo)準(zhǔn)是由總經(jīng)理和部門經(jīng)理商量決定。懲罰制度有：員工在工作時間出現(xiàn)違反行為道德規(guī)范，員工工作準(zhǔn)則的注意事項等以及在社會做出違法亂紀(jì)的行為，給予相應(yīng)懲罰。酒店的懲罰方式大致有：口頭警告，簽過失單，賠償扣薪，停職培訓(xùn)，解除勞動合同。員工若對酒店懲罰有不服，有權(quán)逐級申訴。其中口頭警告最輕，一個月累計超過或達(dá)到三次就要簽過失單。累計超過五張過失單會扣薪，多次扣薪依然不改停職培訓(xùn)，如果停職培訓(xùn)再多次犯錯，酒店會認(rèn)為該員工不適合在酒店工作，解除與該員工的勞動合同。3?？谌f豪酒店員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題及原因分析3.1酒店員工薪酬福利待遇不足?？谌f豪酒店基層員工中，實(shí)習(xí)生占比較高，而實(shí)習(xí)生工資比正式員工少了500—700，沒有五險一金，沒有年假和生日慶祝等一系列員工福利。酒店聘請大量實(shí)習(xí)生，解決了燃眉之急，降低員工成本。但不管是正式員工還是實(shí)習(xí)生，首先看重的就是薪酬福利，領(lǐng)到的薪酬能否滿足日常生活需求，其直接影響著員工對于酒店的歸屬感，對工作崗位的積極性和榮譽(yù)感。長期消極不滿的心理狀態(tài)導(dǎo)致對工作的消極對待，對酒店失望，跳槽到薪酬更高的酒店。間接造成酒店整體行業(yè)用人成本的提高。?？谌f豪酒店的工作時間是正常一周40小時5天，但額外加班一小時并不算加班，只有額外加班兩小時以上（包括兩小時）并有部門經(jīng)理同意才算進(jìn)加班小時，加班小時一般只給補(bǔ)休而不算加班費(fèi)。旺季時酒店餐飲部很多基層員工都會被排到半個月到兩個月的兩頭班，兩天假期會被拆為四次半天假或者調(diào)休，旺季兩頭班加班并不少見，而且企業(yè)不會安排班車送兩頭班加班同事回宿舍，需要員工自費(fèi)，造成基層員工對酒店不滿，降低工作積極性。對于從事餐飲客房的年輕基層員工，因?yàn)樵诨鶎訉?shí)習(xí)的工作強(qiáng)度大，工資水平相對較低，發(fā)展重視程度不夠，缺少未來發(fā)展規(guī)劃，員工關(guān)系的摩擦，看不到職業(yè)未來發(fā)展前景等，導(dǎo)致許多年輕員工紛紛辭職另尋他路，造成基層員工離職率過高。而酒店行業(yè)面對高離職率，不愿意對容易離職的年輕員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，擔(dān)心培養(yǎng)的優(yōu)秀人才離職導(dǎo)致成本提高，竹籃打水一場空。使酒店行業(yè)整體極度缺少高素質(zhì)的專業(yè)人才，行業(yè)缺乏活力，難以培養(yǎng)酒店內(nèi)部優(yōu)秀管理者和員工。3.2員工社交環(huán)境枯燥?？谌f豪酒店位于?？谖骱０叮瑢儆谑薪迹瑔T工出行只有員工班車，私家車和公交車。酒店附近是喜來登酒店和香格里拉酒店等競爭酒店，國際會展中心。因此缺少員工下班能娛樂的場所。酒店員工宿舍只有小賣部，兩桌桌球桌，少量健身器材，宿舍周邊是輕工業(yè)工廠，宿舍到市區(qū)班車或公交車需要40分鐘以上。同樣缺少娛樂場所。長時間會讓員工感到生活枯燥，容易消極工作。3.3員工對未來發(fā)展的迷茫?？谌f豪酒店缺少對員工未來發(fā)展規(guī)劃的重視，缺少對員工培養(yǎng)管理者才能的培訓(xùn)。一般實(shí)習(xí)生的假期都不是固定的，經(jīng)常上班時間不固定，不停倒班，往往節(jié)假日更是忙碌，而酒店每時每刻都需要大量服務(wù)人員，經(jīng)常額外加班，使得員工缺少與家人朋友娛樂相處的機(jī)會，從而讓員工對酒店感到不滿，對未來繼續(xù)在酒店工作持迷茫和消極態(tài)度，造成員工流失，這顯然不利于酒店長遠(yuǎn)發(fā)展。酒店的新任管理者往往是從同一個集團(tuán)其他酒店或外部市場招聘管理者。導(dǎo)致基層員工看不到晉升希望，容易離職，長期會造成酒店餐飲客房康樂基本都是實(shí)習(xí)生，缺少正式員工，服務(wù)質(zhì)量會有所降下，酒店的品牌會失去競爭力。3.4領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系管理缺失酒店是倒班制，每個部門每天都會開例會，但因?yàn)榈拱啵皇撬袉T工都能到場，所以轉(zhuǎn)達(dá)信息因轉(zhuǎn)達(dá)者主觀情緒影響可能會偏離管理者真正想傳達(dá)的信息，會因?yàn)樾畔㈠e誤使得領(lǐng)導(dǎo)與員工發(fā)生矛盾。萬豪酒店有著大量實(shí)習(xí)生，都是年輕氣盛，在酒店旺季工作往往會出現(xiàn)連續(xù)一周等長時間沒有休假，容易因?yàn)橐恍┕ぷ魃系哪Σ廉a(chǎn)生沖突。事實(shí)上萬豪酒店的基層員工矛盾并不少，而酒店領(lǐng)導(dǎo)往往缺少處理矛盾的技巧性，很多時候不能委婉精準(zhǔn)的表達(dá)，處理矛盾也缺乏創(chuàng)新，缺乏心理學(xué)知識，處理矛盾千遍一律，不會變通。4提升?？谌f豪酒店員工關(guān)系管理的對策建議4.1提高員工薪酬福利待遇薪酬福利是基層員工最基礎(chǔ)的需求，影響著員工的生活質(zhì)量，直接關(guān)系到員工自身的利益。酒店要建立與工作質(zhì)量要求對等的酬薪標(biāo)準(zhǔn)，不能只要求基層員工提供高質(zhì)量服務(wù)，卻不給員工對應(yīng)的合理工資，讓基層員工心理不平衡。酒店可根據(jù)基層員工工作技能與學(xué)歷高低分別設(shè)置相對應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于留住高素質(zhì)，高學(xué)歷的技術(shù)人才。同時對留在酒店的基層員工根據(jù)工齡數(shù)提高工資，這樣可以降低離職率，滿足員工的需求，有益于員工關(guān)系管理。對經(jīng)常額外加班的基層員工要給予合理公平的加班補(bǔ)償，對是外部因素造成加班的員工要報銷交通費(fèi)用，合理安排員工休息休假時間，而不是一味等到酒店淡季安排補(bǔ)休。在原有的福利基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)大福利內(nèi)容。同時酒店要注重公平，杜絕嚴(yán)懲酒店管理層因個人主觀意愿將福利給予不符合獲取資格的員工，反而會讓其他員工對酒店感到更加不滿和憤怒，不再信任酒店的任何一句話。也要做到對癥下藥，注重平衡，對更需要精神福利的員工給予精神獎勵，對更需要物質(zhì)福利的員工給予物質(zhì)獎勵，不能一味的給予精神獎勵或物質(zhì)獎勵，這會影響基層員工的積極性和滿意度，忠誠度的提高速度會緩慢甚至停滯不前。因此，酒店要建立一套完整公平，清晰透明的福利制度，才能真正提高基層員工對福利制度滿意度，極大提高基層員工對工作的積極性和滿意度，對酒店的信任忠誠。4.2改善員工社交環(huán)境萬豪酒店建設(shè)符合政策法律的娛樂場所，多多開展酒店社交活動，為重大法定節(jié)假日不能回家的員工在酒店舉行節(jié)日慶祝，鼓勵基層員工參加。在酒店基層員工生日當(dāng)天送上生日賀卡，小禮品小蛋糕，讓基層員工樂意積極融入認(rèn)同酒店企業(yè)文化。酒店積極組織員工外出野餐，去社會公益場所做義工，舉辦體育比賽或各種健康合法的愛好交流會，更容易讓有相同愛好的基層員工能夠有機(jī)會相互認(rèn)識，結(jié)交朋友，可以讓基層員工能夠放松心情，釋放壓力，以樂觀積極的心態(tài)招待客人，有益于提高酒店競爭力和員工凝聚力。4.3幫助員工規(guī)劃未來發(fā)展酒店要對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)要有針對性，有效性，根據(jù)對基層員工的不同需求，綜合歸納各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，設(shè)計針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，可以提高基層員工參與的積極性。做好酒店崗位需求分析，具體分析各個崗位的特點(diǎn)以及上手難度，所需上崗的技能和知識，制定有效提高員工工作效率的培訓(xùn)。按酒店的員工的需求，考察酒店基層員工的學(xué)歷，工齡，掌握的技能，來制定符合酒店的員工需求的培訓(xùn)項目，有助于提高酒店培養(yǎng)人才。酒店要重視幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓基層員工能夠有計劃，有目的性的，有節(jié)奏的進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)修，崗位輪換，使員工能夠得到進(jìn)步發(fā)展，來完善未來發(fā)展規(guī)劃。酒店根據(jù)每個員工的需求和特點(diǎn)，因材施教，為每個員工制定符合自身的未來規(guī)劃。4.4改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的不足酒店的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極建立完善溝通渠道，只有通過溝通才能真正了解基層員工的需求，酒店要給予基層員工可以跟上級交流的機(jī)會，建立溝通制度，從制度引導(dǎo)上級與員工的溝通。加強(qiáng)管理者對溝通方面的培訓(xùn)，運(yùn)用知識技巧了解并解決基層員工合理的工作需求，聽取基層員工的意見，協(xié)調(diào)解決酒店與員工的，員工與員工之間所產(chǎn)生的矛盾，處理好與員工的人際交往關(guān)系。因?yàn)闇贤ň哂须p面性，酒店要杜絕軍事化管理，堅持以人為本為員工關(guān)系管理的核心理念，重視并及時回復(fù)基層員工的訴求，充分調(diào)動基層員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的主動性，培訓(xùn)基層員工的溝通能力，讓員工看到主動溝通帶來的價值，養(yǎng)成主動與上級溝通的習(xí)慣氛圍，加強(qiáng)溝通，調(diào)整雙方的心態(tài)，改善員工關(guān)系管理。結(jié)論隨著國家的經(jīng)濟(jì)繁榮與科技進(jìn)步，我國酒店要想跟上國際先進(jìn)酒店步伐，就要不斷改善提升員工關(guān)系管理，讓我國酒店的員工關(guān)系管理不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提高品牌競爭力，推動酒店行業(yè)發(fā)展。酒店行業(yè)離不開員工關(guān)系管理，酒店員工關(guān)系管理的好壞直接決定基層員工對酒店工作滿意度和忠誠度。綜上所述，對酒店工作非常滿意和忠誠可以為酒店帶來超值的利益，良好的口碑和品牌競爭力，為客人帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相反，對酒店不滿，只會對酒店的工作不進(jìn)心，甚至陰奉陽違，會降低酒店口碑和競爭力，員工流失，留不住高素質(zhì)技能人才，不能給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也意味著留不住客人，使酒店經(jīng)濟(jì)效益降低。有話是，“水能載舟，亦能覆舟”。酒店員工關(guān)系管理要堅持以人為本，要重視基層員工“水”的特點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，使“水”能夠載舟，預(yù)防“水”覆舟。參考文獻(xiàn)：[1]HeriPrabowo,WidjiAstuti,HariantoRespati.EffectofServiceQualityandBrandImageonRepurchaseIntentionthroughWordofMouthatBudgetHotelsAiryRooms[J].2020[2]SandraLKensbock,AnoopPatiar,GayleJennings.Hotelroomattendants’deliveryofqualityservice[J],2019[3]KingB.HowAustralianishospitalityandtourismeducationinAustralia[J],2001[4]HUYTONJ.Aculturalclash-revolutionorreform;asnapshotofthehotelindustryinthePeoplesRepublicofChina[J],1999[5]ROSSG.Servicequalityandmanagementtheperceptionsofhospitalityemployess[J],1999[6]李亞梅.基于心理契約的AH酒店基層員工關(guān)系管理研究[J].安徽財經(jīng)大學(xué),2016.12[7]魏斌.我國企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新問題探究[D].吉林大學(xué)，2015[8]張清玉.基于酒店業(yè)基層人員流失的幾點(diǎn)思考[J].財經(jīng)界，2015.12.296[9]劉敏.基于企業(yè)文化的的員工關(guān)系管理研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014[10]韓光鶴.基于心理契約的企業(yè)員工關(guān)系構(gòu)建[J].黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)學(xué)報，2013.25[11]張穎超.酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2013第十二期[12]鄭君.80,90后員工應(yīng)該這樣管[M].北京：中國財富出版社，2012[13]張穎超,付迎,袁國宏.酒店員工關(guān)系管理與員工離職傾向的關(guān)系研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下),2012.04[14]葛玉輝.人力資源管理[M].清華大學(xué)出版社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修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認(rèn)真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語感的作用就能發(fā)現(xiàn)問題.語感與人們平時的讀書或談話聯(lián)系緊密,語感對檢查語病、缺字錯別字十分有效,也能使語句噦嗦、語句不通暢等問題隨時被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺相當(dāng)不錯,不愿修改或不知怎么修改.這時候,可以采取冷改式,把初稿放一段時間再修改,就會發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時間允許,改好的論文可以擱一擱再進(jìn)行修改,如此反復(fù)數(shù)次,有益于提高論文質(zhì)量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對論文進(jìn)行修改的方法.這種方法的優(yōu)點(diǎn)是作者對論文記憶清晰,印象深刻,修改及時,避免遺忘.缺點(diǎn)是作者還處于論文寫作的興奮狀態(tài),不夠冷靜、清醒,思想和情緒還難以從論文中超脫出來,還不能擺脫原來的寫作思路,難以發(fā)現(xiàn)初稿中存在的問題,難以判斷論文寫作的成敗,即使發(fā)現(xiàn)了問題,也舍不得修改.(四)求助式所謂求助式,是指作者完成論文初稿后,請他人閱讀或與他人討論等方式來發(fā)現(xiàn)自己論文中存在的不足和問題,并獲得指點(diǎn)修改的一種方法.這也是一種比較常用、比較有效的修改方法.俗話說:"當(dāng)局者迷.旁觀者清."自己寫的文章,自己總認(rèn)為好,看不出問題來,而別人站在比較超脫的位置,容易發(fā)現(xiàn)論文中的問題.一個人寫論文.難免有考慮不周之處,論文寫完后請別人來看看,聽聽別人的意見,是一個很好的方法.求助式修改借助的是他人