物業(yè)公司年度計劃范文10篇

物業(yè)公司年度計劃范文10篇物業(yè)公司年度計劃篇1（-）制度方案有待完善形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習.在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手郴耍岐,不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現實的調查了解，在某某年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化.導致在現實的工作中出現廣?些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實底，某某年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容,以制定、通過、公布、實施為步驟完成。（三）在某某年度，由f公司的迅速發(fā)展，公司為歷工的學習培訓提供r條件有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。結合歷工的工作實際來實時提w協(xié)工的綜合素質，在某某年里.計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市渡泰德物業(yè)管理有限公司某某年度員工培訓計劃方案3,該方案于某某年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性.以達到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位檔案記錄公司發(fā)展的足跡，?個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺慌，因此某某年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成?食全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設在某某年仍需給力為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成，公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動.分工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業(yè)文化建設的素材,員工的群體戶外活動在某某年也將形成?套計劃性的方案（詳見d深圳市鴻泰福物業(yè)管理有限公司某某年度員工群體活動計劃方案h該方案丁某某年4月01日前提交）.通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有濾泰勰特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要仃形的人、巾、物作為載體來體現，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經苜。物業(yè)公司年度計劃篇2不斷提高業(yè)主滿意度.引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司狹取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃物業(yè)公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧）.z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑故，為溫得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務偵量,加強員工隊伍綜合素J貞修養(yǎng)和提高綜介管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿速度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下工作計劃一、充分發(fā)揮/物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。I、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層m工的呼聲,意見或合理化建議或批評。2,不定期開展團隊活動.組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力”二，轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。為「提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位協(xié)工都有擊任和義務接待業(yè)主和訪客的建設，并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業(yè)主為中心,并在苜接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。三.激活性理機制L管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職，各盡其能，直接向主管負資，主管直接向經理負賁，同時各主管與管理處負貢人簽訂d管理目標責任書及2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3,制定切實可行的管理措施，推行首問費任制.4.健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5.月績效考核工作及量垃化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、勘位技能等做到獎財罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勁奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會.7.加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四.嚴格管理，提高管理水平和服務偵量。I、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零：向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2隊投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達9依以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2虬4,治安、不輛、消防管理無重大管理貢任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設符按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理員任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負貨開展豐富多彩的社區(qū)活勖；充分利用宣傳欄出?些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報，7.本年度記錄.資料保存完整，及時歸檔,8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上:物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強招，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓”培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢）,熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,獎懲制度、考核制度等）.掌提基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等）,掌握崗位工作的具體要求（如崗位員?任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊h《員工禮儀規(guī)范h公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道鐫、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容“2.在職培訓培訓內容1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃'公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務品牌.樹優(yōu)質服務新形象.I、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當耨部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的發(fā)合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行￡員工手冊3,注重規(guī)范分工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務.3,設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則.對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全貨任事故.4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強於任心和使命感.形成團隊凝聚力.落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資利進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰，檢索方便，樓以各住戶資利袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制傻、借查等規(guī)章制度。6,乍輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放:臨時車輛采用臨時收費管理:對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。物業(yè)公司年度計劃篇3一、指導思想以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障“進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準”把精細化管理，貼心式服務，向水平后勒落實到實處.二、工作目標（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯(lián)絡。3、熟悉房產市場的政鍍法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃'客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。k做好本樓宇租賃客戶的信息聚集和歸檔。（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程,杜絕安全隱思。2、確定浩然高科技大位安全保障的重點部位、重點接層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點.建立分類預案。3、提高全員安全上任意識和應急應變能力,通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四強、四會、四個能力、五個第、六個不放過”。4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患,建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。（三）規(guī)范服務.強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的‘業(yè)務能力。2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施眼務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。3,定時定期做好服務版量和作業(yè)人員素奔客戶滿意度調杳以及客戶回訪。（四）加強網站建設和維護1、充分利用瓦聯(lián)網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。2做好每周周報,加強內部信息流轉,信息上網和重要信情上報“（五）節(jié)約為本、降耗蟠效1、合理闊控大容量用電港的分時段開創(chuàng),合理調控中央空洞、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每?度電、?張紙、一分錢。（六）建立較為完整的考核體系I、建立部門貨任人、崗位員任人的服務意識和質比考核指標,建立綜合評估和獎您體系，2、建立科學、件理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。3、實施中心主任、部門負於人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作1、完成電梯改造2,完成油揭爐油改氣鍋爐改造3、建設好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區(qū)域的整修6、完成年度維保計劃7、完成員工手冊的修訂8、完成作業(yè)程序的增補與修訂物業(yè)公司年度計劃篇420某某年，在地產公司唐董的正確領導及大力支持下.物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取.索索圍繞地產總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在20某某年度把金龍華苑小區(qū)工作推向?個新的臺階，根據20某某年工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司20某某年的工作計劃。20某某年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的定級，內部管理，經營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進?步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司變在殘酷的市場競爭中生存下來.就必須發(fā)展擴大“因此,工作重點主要是配合地產做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經營管理、服務品質、業(yè)務拓展方而來開展,收支實行“取之于物業(yè),用之于物業(yè)''的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質的要求，擴大管理面枳、獷大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發(fā)展需要.將調整組織結構.進-?步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人力素質“強抓落實內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發(fā)品質服務的有力后盾并電點計劃以下幾個階段來逐步落實。一、落實物業(yè)三級資質評定按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的仃關規(guī)定，我公司的臨時資偵是-年，聘于20某某年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規(guī)定期限，其相關資質是由行政主管部門根據物業(yè)管理面枳等參數來評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積,我公司可以評定為四級企業(yè).我公司已在20某某年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375091平方米。目前我公訶物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數字對于物業(yè)企業(yè)來招是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華。世紀城及華國國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面?個更大的奠基石。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正苴的企業(yè)等級將更有利『我公司取得在市場上競爭的班碼，因此，在20某某年第:季度開始準備有關資質評審的仃關資料，不打無準和之仗。爭取?次評審過關。二、內部管理工作人力資源管理物業(yè)公司在20某某年成立初期時至今設置了管理處經理一工程經理一保安-保潔，但具體人協(xié)定崗定位及選任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，20某某年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及詢位職貢.在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行瀏位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重丁不向崗位的輪換，加強內部濟工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作枳極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將逐步完善制度,將員工接受的培訓目標化.砥化,作為年終考核的一個子項。管理人員必狗要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證行上崗證上崗.。20某某年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長g工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20某某年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。(-1)品質管理服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖,能推就推,無具體解決方案和辦法）,最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來.員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠?執(zhí)行的標準沒有或正的落實。為此，2Q某某年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打卜堅實的基礎，爭取能夠在20某某年第.季度通過三級資質并取得相關證書。在20某某年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對腰務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質文件,匯編精簡有效的品偵管理培訓I。對新接管的項目實施項目式的服務品防體系進行整編推行,實施不同標準的服務質量系統(tǒng)。20某某年將實施由服務中心經理負貨品質管理的落實執(zhí)行.公司每個接管的項目都指定服務中心經理主抓質埼管理工作并配合物業(yè)領導做好相關資料的匯編。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質地管理分析報告等.同時,配合相關行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質H管理分析調直，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。（三）行政工作經了解金龍華苑服務中心在20某某年中，未能徹底的起到承上后卜的作用，管理當中存在?些欠缺。為此.在20某某年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設巴在服務中心一樓前臺處,用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解,并回復.同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質檢隹。20某某年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利r,節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報卜.個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。（四）企業(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產公司和永州的經濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產公司蒜效的服務質證標準，扎實的內部管理.打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20某某年華安物業(yè)公司將通過舉辦?系列的活動,來鑄造公司的品牌和文化,如:崗位技能競賽、服務水平競賽、牌iffi、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,從細小處做起,如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔T!生等等.再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時枳極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象“三,對外拓展物業(yè)公司20某某年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經過去了，20某某年如果不能夠拓展管理面積，不但資質定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰,因此，公司的擴張壓力是較大的，20某某年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場.再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司H前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次商的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的?個物業(yè)類型,我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形F.開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場，走別人沒有走的路。在20某某年第?季度將組織人員對市場進行?次摸底調傷，已調隹結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20某某年12月承接印飄瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情i兄下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調杳了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨筠。因此，20某某年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能膨順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。物業(yè)公司年度計劃篇5于某某年內，物業(yè)公司計劃通過卜.列各項工作，樹立起領導某某時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶嵌務之形象.逐步完善某某步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質而專業(yè)的服務。.協(xié)助步行街后期工程步行街土建工程已基本完成，預計在某某年2?5月份會進行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于?建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。.完善停車場管理物業(yè)公司擬「某某年度時停車場分階段逐步實施下列措施,已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：子停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規(guī)定。針對目前惇車場，摩托車場地面大量起灰夢及凹凸不平之現狀，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示“2.3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。2.4申報停車場收費批文及于本車場內公示，開始實施收費.2.5于停車場內各騰蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。3.辦理交收鋪手續(xù)從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。I.收取管理費物業(yè)公司擬將于某某年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報仃美管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作..業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管物業(yè)公司將根據裝修手冊內有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管..為業(yè)戶提供有償服務物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償服務，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等）,既可增加管理收入,以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務。.節(jié)日裝修于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農歷存節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內進行適當的節(jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動.增加步行街節(jié)日喜慶氣氛.提供商場社會知名度，美皆度,增強租戶時步行街之歸屬感。.設計及落實步行街永久性標志為樹立某某步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)系，為商場設計及安裝?系列之企業(yè)CI形象標志，.工程1接交步行街公共設備及公共地方物業(yè)公司招于有關設備基本能正常運作的情況卜，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方當施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。跟進遺漏工程物業(yè)公司會保持與施工單位的良好泡通，跟進有關租戶遺漏I：程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。指定及落實設備長/短期維修計劃隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地時步行街各項設備進行維護保養(yǎng)，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。外判工程根據步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮.部分專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標■的方式選聘有關承辦商。人員招聘及培訓至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工?總人數約為40人。并結合現在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一股性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、號試、現場指導.參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓,旨在增強員工的服務意識及專業(yè)知識,提高物業(yè)公司整體業(yè)務水平.6清潔管理根據公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務兩種方案，以干開業(yè)前進行運作.7消防演習物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊.于日常工作中重點培訓消防知識,擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。8完善物業(yè)公司內部管理物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內部管理.1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。2）完善各部門的工作手冊及規(guī)堂制度，每半年檢討并審核?遍。3）徹底明確及落實各G工的崗位職責.4）加強物業(yè)公司內部紀律，完善獎懲制度。5）建立并實施內部文件、資料管理制度。6）建立采購公開招標制度.7）加強財務成本核算與控制，節(jié)約開支?？偨涋k某某二月十一日物業(yè)公司年度計劃篇6首先，加強全體分工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)堂制度和資料管理，以期在卜一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得相應的物業(yè)資質：其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：I、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,明確詢位結構比例,以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2,建立因崗定貴制度,將工作、任務層層分解,落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤.不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于枳極進取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓仔個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的恰性，充分調動枳極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人件事干。第四,要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需耍之前,做在業(yè)主需要之先，在.為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，枳極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌服務，利用“某某品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地綠優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢.創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提裔服務水平的堪礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。物業(yè)公司年度計劃篇720某年.是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務質量:等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，2某年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來.為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重耍而迫切的需求。同時，根據公司發(fā)展需要,將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素?質。繼續(xù)抓內部管理，稿好培訓工作，進?步落實公司的質盤管理體系，保持公司的管理質蛾水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展:物業(yè)公司到了2某年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較大的，2某年的工作五點必須轉移到這方而來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū).按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)相是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的?個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下.開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2某年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調推公司的拓展方向。經過2某年的時外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況卜，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作,但未能有成績。因此，2某年必須加大拓展工作力度，用加投入，擬設專門的拓展部門招聘向素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。目前哲定2某年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字,能般實現的數字。如果2某能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現的：如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話，也可以實現。H前在淡的大觀園項目等也表明，公司2某年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2某年5月份到期，仃美行政部門根據我公［司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級.據我公司目前的管理面枳，可以評定為四級企業(yè).如果在5月份之前能夠接到…個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競件的就碼。因此，在2某年第二一季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。，內部管理工作:（-）人力資源管理：物業(yè)公司在2某年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注成于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出?支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨利.培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神.真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作枳極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，依化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗“2某年的培訓工作重點轉移到管理抗和班組長這一級員工上，基層的管理人員H前詩司的人力資源弱財，：零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。（-）品質管理：質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理.想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒仃真正的落實。為此，2某年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過1S09：2某的認證認我的打好基礎，爭取能夠在2某年通過認證。在2某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主耍人員對質信體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改板的文件,組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質屈體系設計,對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質證系統(tǒng).2某年將實施品質管理項目專人負貨制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理'管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質優(yōu)管理分析闞瓷，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改.2某年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照IS09：2某的要素進行,這次內審將是物業(yè)公司的第?次品質管理總結會議。（三）行政工作：然合管理部在2某年中，未能徹底的起到承上啟卜的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和分工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項I：作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，川丁?公司員工就公司的現狀和工作牛?活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回笈。同時公司每個季度必須“開一次集體工作會議，或者階段性的痂星體系審核。物業(yè)公司年度計劃篇8在我們物業(yè)前臺的工作除了負貨平日里接待工作好負貢解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經由我們處理，為了高'效，也為了明年工作，制定了工作計劃,依據計劃工作。一、重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣鈾的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有?個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和J'解.因為通過過去工作的經監(jiān)，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后?個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務,做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人.二、對前臺客服工作核查避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把?大的工作做個總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚,比如每天都有?些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內把所有的電話打好并做好登id,了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。三、學習進步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質,每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作中成長，原地踏步不能有任何效果,也不能幫助我們工作,需要,我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的.在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。四、避守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的匕班時間是輪詢制度.我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作,不違反工作要求.對客戶.時工作認真負責，會常握分寸.按時上下班.物業(yè)公司年度計劃篇9（'）制度方案不待完善形成?套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習.在這兩方面的學習堅持兩手抓'兩手都耍硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現實的調查了解.在2年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是?個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，2年，這項工作定作為本部門工作的筑點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步騾完成。（：）在2年度，由于公司的迅速發(fā)展,公司為員工的學習培訓提供了條有了學習的基地和上課的設施設備.便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。結合員工的工作實際來實時提而m工的綜合素質，在2年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（洋見￡深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2年度員工培訓計劃方案M該方案于2年3月01日提交）,通過上課培訓.在公問范用內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司協(xié)工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經臉和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的?大缺憾，因此2年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成?套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設在2年仍需給力為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進?步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化索養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設，有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業(yè)文化建設的素材.員工的群體戶外活動在2年也將形成套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰第