【電視購物主持人的業(yè)務(wù)能力探究11000字（論文）】

電視購物主持人的業(yè)務(wù)能力研究TOC\o"1-3"\h\u32236摘要 114051前言 323303一、電視購物節(jié)目概況 321428（一）電視購物的發(fā)展歷程 320819（二）目前電視購物節(jié)目的形態(tài)分析 47350（三）電視購物節(jié)目的優(yōu)點(diǎn) 415416（四）電視購物節(jié)目的現(xiàn)狀和不足 411610二、從中視購物看電視購物節(jié)目主持人的主持特色 511501（一）注重虛擬的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)受眾貼近感 512154（二）“教買”式銷售方式 630067（三）用語言完成對產(chǎn)品附加價(jià)值的開掘，幫助產(chǎn)品提升整體的內(nèi)涵 61626（四）注重共有經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)，建立與受眾的心理連接點(diǎn) 72078三、電視購物主持人的特點(diǎn)及其要求 73736（一）受雇于公司或電視臺(tái)，具有商業(yè)化特點(diǎn) 77239（二）具有主持人、商家或?qū)＜叶嘀厣矸?7659（三）電視購物節(jié)目對主持人的要求 82452四、電視購物節(jié)目主持人在業(yè)務(wù)能力上存在的問題 920244（一）語言表達(dá)有待規(guī)范 95756（二）誠信和責(zé)任有待加強(qiáng) 916960（三）品牌意識(shí)有待提高 107152（四）過于追求“生活化”，缺乏表達(dá)深度 103868（五）語音面貌有待改善 1012115五、電視購物主持人應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力 1112841（一）具有深厚的文化修養(yǎng)和豐富的市場經(jīng)濟(jì)知識(shí) 1119750（二）具有穩(wěn)定、健康的心理素質(zhì)、良好的應(yīng)對能力 1126593（三）具有良好的新聞傳媒從業(yè)人員的職業(yè)道德 124622（四）具有較高的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能 12112911.具有主持專業(yè)的基本要求 12156542.對商品有較高的熟悉程度，充分了解商品屬性 13127093.熟練掌握產(chǎn)品的操作過程 13198914.注意用主持技巧，“擴(kuò)大而不夸大” 1331637結(jié)論 1424508參考文獻(xiàn) 15摘要電視購物就是利用電視臺(tái)購物頻道作為平臺(tái)進(jìn)行購物，通過直播或者錄播等形式播放商品信息，將信息性、娛樂性和知識(shí)性相結(jié)合，其特點(diǎn)是寓購于樂，為受眾帶來了全新的視聽享受，也為家庭購物提供了多樣性選擇。隨著電視購物節(jié)目的繁榮發(fā)展，主持人對電視購物節(jié)目產(chǎn)生了較為顯著的影響，進(jìn)一步強(qiáng)化了對電視購物類節(jié)目主持人的探討，對規(guī)范電視購物行業(yè)的發(fā)展，提高主持人的素質(zhì)均有著重要的意義。本文基于對相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際經(jīng)歷，對電視購物節(jié)目主持人進(jìn)行了研究與學(xué)習(xí)，現(xiàn)對電視購物類節(jié)目主持人業(yè)務(wù)能力進(jìn)行探析，本文首先介紹了電視節(jié)目的發(fā)展歷程以及其優(yōu)勢和劣勢等，其次，以中視購物為案例，分析電視購物節(jié)目中主持人主持特色，并在這一基礎(chǔ)上，本文就電視購物主持人應(yīng)具備哪些特征以及相關(guān)要求展開了討論，最后對當(dāng)前電視購物節(jié)目主持人業(yè)務(wù)能力方面所存在的問題進(jìn)行了深入分析，以及其應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行了歸納與概括。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨所帶來的巨大壓力之下，期望通過提升主持人業(yè)務(wù)能力，借此增強(qiáng)電視購物節(jié)目的競爭力。關(guān)鍵詞：電視購物；業(yè)務(wù)能力；主持特色；要求前言當(dāng)前，電視購物與房屋中介、網(wǎng)上購物成為了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。此種情況不但對購物節(jié)目產(chǎn)生了不良影響，并且對主持人也一樣具有致命性的打擊，因?yàn)檫@樣的不利形象必將會(huì)伴隨著主持人的個(gè)人成長、未來發(fā)展。更為關(guān)鍵的是，對媒體公信力的建設(shè)也很不利，一定要引起購物節(jié)目的經(jīng)營人和主持人的高度重視。隨著電視購物節(jié)目的開播，大量類似導(dǎo)購員、銷售員角色的主持人，出現(xiàn)在了觀眾的視線里。電視購物節(jié)目主持人，或者是叫促銷員，并不是至關(guān)重要的角色，這是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的售賣中，品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多因素占據(jù)著首要地位。然而，隨著電視購物節(jié)目的日益增多，主持人的作用也越來越突顯，因此，對于電視購物節(jié)目主持人的研究是具有現(xiàn)實(shí)意義的。與以往在電視上的商業(yè)廣告語，以及傳統(tǒng)的生活服務(wù)節(jié)目有所不同，電視購物節(jié)目則是將商業(yè)銷售，和電視媒體有機(jī)的結(jié)合在一起。以電視這種視聽結(jié)合且傳播范圍廣的節(jié)目形式為依托；以現(xiàn)場展示、現(xiàn)買現(xiàn)賣這種一嶄新的模式，為眾多的觀眾帶來了非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“電視融入生活，電視走入萬家”的作用。在電視購物節(jié)目所涉及到的商品類別愈來愈豐富多樣的當(dāng)下，很多人都愿意參與到通過電視購物節(jié)目來購買產(chǎn)品的隊(duì)伍中。相較于網(wǎng)上購物或傳統(tǒng)的購買形式，電視購物節(jié)目結(jié)合了這三者的優(yōu)勢，即可根據(jù)現(xiàn)場展示的形式，來為觀眾了解產(chǎn)品的功效和品質(zhì)；價(jià)格比市面同一款產(chǎn)品要優(yōu)惠很多；與此同時(shí)，您只需致電該節(jié)目的客服電話就能足不出戶的體驗(yàn)免費(fèi)送貨的貼心服務(wù)。這確實(shí)是極大的改善了人們的生活方式。在電視購物節(jié)目之中，主持人的作用也產(chǎn)生了巨大的變化。除開完成過去的主持節(jié)目的任務(wù)外，還要兼顧起售賣與專業(yè)人士這樣的角色。對生廠商、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性能等方面都要有一定的了解，而這些內(nèi)容都需要購物節(jié)目的主持人來進(jìn)行講解。因此，主持人語言表達(dá)在其中的作用則很大程度上的決定著觀眾的消費(fèi)傾向。一、電視購物節(jié)目概況（一）電視購物的發(fā)展歷程電視購物這一種現(xiàn)代化購物的新模式，自其出現(xiàn)至今，已被大眾認(rèn)可和青睞。以1982年全球首家電視購物公司HSN在美國創(chuàng)立為標(biāo)志，電視購物成為了“繼零銷、超市后的第三次市場銷售改革”。1992年電視購物步入了我國，霎時(shí)間從一線衛(wèi)視到地方衛(wèi)視幾乎均注意到了電視購物存在的商業(yè)機(jī)會(huì)，陸續(xù)開辦了電視購物節(jié)目，就此電視購物節(jié)目百花齊放。在此次激烈的市場競爭的過程當(dāng)中，一部分具有頻道資源的電視臺(tái)迅速整合適應(yīng)了市場的變化，進(jìn)而持續(xù)的蓬勃發(fā)展。主要包括:湖南電視臺(tái)快樂購、上海電視臺(tái)CJ家庭購物、CCTV中視購物等。本文主要是以中視購物頻道為案例，通過對中視購物頻道播映的內(nèi)容進(jìn)行分析，探究電視類購物節(jié)目中主持人的風(fēng)格及特點(diǎn)。（二）目前電視購物節(jié)目的形態(tài)分析電視購物節(jié)目通常按照“控制產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品定價(jià)”為原則，一般而言電視購物產(chǎn)品成本僅有定價(jià)的10%-20%，從而確保充沛的盈利空間。今后的電視購物節(jié)目發(fā)展主要有以下趨勢:一是商業(yè)運(yùn)營模式發(fā)展穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)鏈分工協(xié)作；二是由高回報(bào)型向穩(wěn)定盈利型發(fā)展；三是由地區(qū)性向全國性發(fā)展，由電視媒體向跨媒介業(yè)務(wù)方向發(fā)展；四是遵守誠實(shí)守信、客戶至上是經(jīng)營宗旨，消費(fèi)觀念逐步建立，某些購物品牌漸漸涌現(xiàn)。（三）電視購物節(jié)目的優(yōu)點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種電子數(shù)碼終端的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)方式逐漸多樣化。電視購物節(jié)目需要提供大批量擁有獨(dú)特性的產(chǎn)品，才能夠持續(xù)地吸引大眾進(jìn)行購買。電視購物中銷售量最多的產(chǎn)品種類是家居和廚衛(wèi)用品。許多購物頻道通過14小時(shí)的免費(fèi)熱線服務(wù)、專業(yè)的客服人員、高效率的服務(wù)態(tài)度備受大眾的認(rèn)可，為消費(fèi)者帶來了簡單、愉快的購買方式。高效率的物流體系，全國近2000個(gè)城市的配送網(wǎng)絡(luò)，全方面的送貨方式滿足不同區(qū)域的客戶，以高效率、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，來確保消費(fèi)者購買的產(chǎn)品能夠迅速派送到他們的手里。家庭購物的受眾人群首先是看電視比較多的家庭成員，如老年人和家庭婦女，這一人群有特別多的時(shí)間看電視節(jié)目，此外，年齡較大的老年人外出買東西很不方便，家庭購物不但能非常簡單的用電視遙控器操作和挑選產(chǎn)品，并且還能送貨上門，特別方便快捷。（四）電視購物節(jié)目的現(xiàn)狀和不足中國內(nèi)地的電視購物節(jié)目頗受臺(tái)灣地區(qū)購物節(jié)目和電視營銷片的影響，常年以叫賣促銷、夸大產(chǎn)品賣點(diǎn)、浮夸產(chǎn)品展示等來做為售賣的首要方式。多年以來以透支市場、透支營銷渠道公信力來滿足自身短期收益的需求。這類透支所導(dǎo)致的不良影響長時(shí)間存在，成為了各個(gè)電視購物節(jié)目在推廣產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)解決的銷售阻礙。從近些年來看，各個(gè)電視購物節(jié)目現(xiàn)已進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。我國多家電視購物節(jié)目和國外的電視購物節(jié)目展開了深入的合作，如美國QVC、韓國GS、韓國JC等。然而我國電視購物節(jié)目仍然存在多種不足。首先，從節(jié)目展現(xiàn)形式來看，主持人仍然沿用了過去叫賣的形式進(jìn)行催線，造成一部分有意向購買消費(fèi)者放棄了購買想法。其次，我國各大電視購物節(jié)目主持人年齡層次比較低，對生活實(shí)踐和認(rèn)知偏少，在售賣方式上言語蒼白，欠缺說服力和感染力，沒有了解消費(fèi)者實(shí)際的購買需求，難以與消費(fèi)者引起共鳴。再次，由于電視購物節(jié)目的獨(dú)特性，一部分產(chǎn)品通常設(shè)定了廠家代表這個(gè)角色。由于角色定位的重合，觀眾常常會(huì)看見廠代太過于強(qiáng)勢，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)節(jié)目主持人互相搶話、搶風(fēng)頭的情況。最后，消費(fèi)者缺少品牌識(shí)別度。簡單來說，很多消費(fèi)者是分不清楚各個(gè)購物頻道的，他們只是知道自已是在電視購物節(jié)目購買的產(chǎn)品，但不清楚到底是哪家購物頻道。這會(huì)對購物頻道的今后發(fā)展是極為不利，頻道難以保留住最重要的老消費(fèi)人群，造成顧客忠誠度下降。二、從中視購物看電視購物節(jié)目主持人的主持特色在當(dāng)前，不管是主持人的言行舉止或是宣傳視頻制作、產(chǎn)業(yè)鏈完善，中視都均有了較大改變。在這些改變中，主持人風(fēng)格的轉(zhuǎn)變是最能引起人關(guān)注的。主持人在電視購物節(jié)目中，除開完成過去的主持節(jié)目的任務(wù)外，還要兼顧起售賣與專業(yè)人士這樣的角色。對生廠商、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性能等方面都要有一定的了解，而這些內(nèi)容都需要購物節(jié)目的主持人來進(jìn)行講解。這樣的話，電視購物節(jié)目主持人到底有什么主持特色呢?（一）注重虛擬的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)受眾貼近感兩名中視節(jié)目主持人加上一名生產(chǎn)商代表，兩名中視節(jié)目主持人以及一名中視節(jié)目主持人加上一名生產(chǎn)商代表。節(jié)目的交互性不光體現(xiàn)在節(jié)目主持人之間的互動(dòng)、節(jié)目主持人與生產(chǎn)商代表間的互動(dòng)，還體現(xiàn)在與觀眾間的虛擬互動(dòng)。這種虛擬互動(dòng)很容易讓觀眾形成與生活的親切感。購物宣傳視頻中經(jīng)常會(huì)看到“替品嘗”、“替撫摸”、“替檢查”等替代式情感體驗(yàn)，節(jié)目主持人化身為成“準(zhǔn)消費(fèi)者”或消費(fèi)者的臨時(shí)“監(jiān)督者”，替代屏幕前的觀眾對產(chǎn)品品質(zhì)、貨源等多個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)或?qū)Ρ?。協(xié)助觀眾做決策，替觀眾省錢，進(jìn)而為觀眾營造出一種“立場上錯(cuò)覺”，建立起莫名的親切感。于是乎“問候、對產(chǎn)品的了解、友誼的幻像都會(huì)成為產(chǎn)品售賣的一種形式?！贝送?，電視購物節(jié)目主持人穿著上更靈活，特別是講解家電產(chǎn)品等貼近觀眾日常生活的產(chǎn)品時(shí)多以休閑著裝，給人的感覺更“親民”。節(jié)目主持人在語言表達(dá)上通俗清新又不失端莊，讓人親切且不粗鄙的感覺。（二）“教買”式銷售方式還記得前些年電視里經(jīng)常會(huì)看到電視營銷廣告，主持人浮夸的主持形式令人一言難盡。她們歇斯底里的叫賣“是真的嗎?沒有聽錯(cuò)嗎?真的只需298元?”配上夸張的表情和動(dòng)作，讓人覺得是在作秀和嘩眾取寵，絲毫沒有主持人的嚴(yán)謹(jǐn)、端莊感。歷經(jīng)數(shù)年的不斷發(fā)展，盡管電視購物節(jié)目中仍舊有部分夸大產(chǎn)品性能的情況，但整體已比較客觀。如:中視的美可達(dá)攝像機(jī)DCR-513宣傳視頻中，主持人簡單介紹這個(gè)品牌的實(shí)力、經(jīng)營規(guī)模，并對DV的具體使用方法展開了清晰的講解，又比照市場中的同檔次產(chǎn)品價(jià)格，借此對比總體的性價(jià)比。最后講到要理智消費(fèi)，家庭DV關(guān)鍵在于性價(jià)比、使用方便，選擇合適的才是最重要的。為觀眾給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，提倡理智消費(fèi)，更加容易獲得觀眾的認(rèn)可。（三）用語言完成對產(chǎn)品附加價(jià)值的開掘，幫助產(chǎn)品提升整體的內(nèi)涵產(chǎn)品自問世以來就并非是一種純粹的物理存在。與同類產(chǎn)品的廣告宣傳有所不同，電視購物節(jié)目宣傳片受空間、資金的約束比較大，只能依靠主持人對產(chǎn)品文化含義或蘊(yùn)意的挖掘。當(dāng)代人重視健康，潮流，高質(zhì)量，高效率的生活方式。如:茶馬古道綠色普洱團(tuán)圓禮茶中，將‘云南七子餅”的茶道文化展示了出來，并強(qiáng)調(diào)其“子孫滿堂”的寓意。珠寶飾品類產(chǎn)品更是注重社會(huì)對其文化內(nèi)涵的解讀，瑪瑙是“佛家七寶之一”，象征萬事如意。手表宣傳視頻中，主持人亦是指明手表是個(gè)人氣質(zhì)、身份、社會(huì)地位的標(biāo)志，一塊精致的手表會(huì)讓你在別人面前突顯不同尋常的獨(dú)特品位。（四）注重共有經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)，建立與受眾的心理連接點(diǎn)此處的共有經(jīng)驗(yàn)包含現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，也包含生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的共享?！绑w驗(yàn)作為經(jīng)濟(jì)提供物的第四種類型，其脫離了服務(wù)，正如服務(wù)曾脫離了商品一樣”。通過瀏覽文字讓人不難發(fā)現(xiàn)，廚衛(wèi)類和數(shù)碼產(chǎn)品類宣傳片中，時(shí)常出現(xiàn)主持人現(xiàn)場試驗(yàn)秀。比照傳統(tǒng)式榨汁機(jī)和科順大口徑榨汁機(jī)在方便、安全、出汁率等多個(gè)方面的差異，令觀眾根據(jù)直觀感受構(gòu)建一種視覺經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而感受到科順榨汁機(jī)的快捷方便。此外，龍紋玉緣瑪瑙石套盒中主持人談到自己成長經(jīng)歷:媽媽自幼就讓他帶玉石飾品，保家人幸福美滿，讓世間情感經(jīng)久不衰。這是許多國人共同的成長經(jīng)驗(yàn)，主持人在宣傳片中敘述出來能夠引起觀眾心理上的情感共鳴和親切感，進(jìn)而獲取觀眾的信任。電視購物節(jié)目的主持人的言語在一定程度上會(huì)影響觀眾的消費(fèi)決策。如何利用好主持人的角色，在客觀呈現(xiàn)出其公正、客觀的同時(shí)，更便捷的建立受眾群體與頻道間的信任關(guān)系，塑造品牌主持人個(gè)人形象，這些都需要大家進(jìn)行深入分析和探索。三、電視購物主持人的特點(diǎn)及其要求（一）受雇于公司或電視臺(tái)，具有商業(yè)化特點(diǎn)目前來看，購物節(jié)目主持人可劃分為兩類:一種是有媒體工作經(jīng)驗(yàn)的主持人，另一種是商場銷售員，還有一部分藝人的加盟。但不管他們是誰，通常都直接受雇于購物企業(yè)，只有少數(shù)是電視頻道外聘的。眾所周知，無論哪種電視購物節(jié)目均是以盈利為主要目的，含有很明顯的商業(yè)化服務(wù)屬性。因而，購物企業(yè)對主持人的要求特別直接，便是要其通過多種努力，提高觀眾心目中認(rèn)同度，隨后能夠更好的把產(chǎn)品展示給觀眾，讓觀眾形成購買的想法和行為，這是購物企業(yè)的根本目的。（二）具有主持人、商家或?qū)＜叶嘀厣矸輦鹘y(tǒng)電視節(jié)目主持人要做的就是把觀眾吸引到電視屏幕前來觀看節(jié)目，而電視購物節(jié)目主持人不僅要吸引消費(fèi)者來觀看，還需要對產(chǎn)品功能、特點(diǎn)及操作方法進(jìn)行全面講解來吸引電視觀眾買，因而，對于產(chǎn)品的熟悉度會(huì)直接決定了主持人的表現(xiàn)力，有時(shí)甚至需要更加專業(yè)的知識(shí)與技能作填補(bǔ)。因此在定位上電視購物節(jié)目主持人融合了主持人和銷售員或?qū)＜业雀鞣N身份。也正是因?yàn)檫@多重身份的定位，才彰顯了電視購物節(jié)目主持人的關(guān)鍵地位。（三）電視購物節(jié)目對主持人的要求電視購物節(jié)目主持人選擇是否適合，會(huì)影響到電視購物節(jié)目的穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)收視率排行最低的頻道是電視購物類節(jié)目。因而，電視購物節(jié)目需要不斷地?cái)U(kuò)展受眾人群，才能獲得全新的發(fā)展。而擴(kuò)展受眾人群的關(guān)鍵所在，就在于電視購物節(jié)目主持人。電視購物節(jié)目主持人借助熒幕與觀眾會(huì)面，是電視購物節(jié)目直接跟觀眾接觸的代表者，給觀眾留有怎樣的印象，這對于電視購物節(jié)目的播放量尤為重要。假如在節(jié)目里，主持人可以做到站在消費(fèi)者的視角，想觀眾所想，真心對待觀眾，向觀眾介紹產(chǎn)品的時(shí)候不采用過度浮夸的宣傳方式，而是對產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及其特性、作用進(jìn)行講解，這樣子的主持人才能讓觀眾對其形成信賴感。相反，那一些只關(guān)注盈利而蒙騙觀眾的主持人，其受眾人群會(huì)慢慢縮減，不益于電視購物節(jié)目的穩(wěn)健發(fā)展。就如同侯興祖這類主持人，其主持的“八心八箭”被曝光后，促使觀眾對電視購物節(jié)目唏噓不已，失去了信任感。不難看出，電視購物節(jié)目主持人是電視購物節(jié)目的代表人，選擇適合的電視購物節(jié)目主持人有助于節(jié)目優(yōu)質(zhì)形象的建立以及穩(wěn)健的發(fā)展。因而，在選擇主持人時(shí)，需從兩方面去考慮:一是對銷售產(chǎn)品需有全面的了解，可以達(dá)到購物專家的水準(zhǔn)；二是應(yīng)具備做為主持人的專業(yè)素養(yǎng)，保證聲形俱佳，才德兼?zhèn)?，即專家型主持人。這樣的話，怎樣才能變成專家型主持人呢?第一，每一位購物專家會(huì)被依照所講解的產(chǎn)品種類，通常劃分為3C數(shù)碼類、電器產(chǎn)品類、女士用品類、家居飾品類和藝術(shù)品收藏類的購物專家，并且會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)。通過所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域，了解產(chǎn)品的全部信息。其次，顧客在購物時(shí)往往都希望能購買到高性價(jià)比的產(chǎn)品。主持人唯有具備更專業(yè)的消費(fèi)知識(shí)，想顧客所想，才能獲取顧客的肯定。購物專家們還要懂得什么樣的產(chǎn)品適用于什么人群，并不是貴的東西才是最好的。購物專家唯有站在顧客的視角考慮，幫顧客省錢，才是一個(gè)出色的購物專家。第二，在當(dāng)前個(gè)人風(fēng)格定位較為復(fù)雜的電視平臺(tái)上，主持人也許會(huì)遭受多種干擾，如特立獨(dú)行、假大空、比較隨意等。在切合購物頻道總體風(fēng)格定位的基礎(chǔ)之上，主持人存在一定個(gè)體差異是請?jiān)试S的，如性別、年齡、地域差異，以及因介紹產(chǎn)品的不同而展現(xiàn)出來的差異，因個(gè)人思維差異而展現(xiàn)出來的語言表達(dá)、交流方式上的差異等，但要避免出現(xiàn)讓觀眾不舒適、接受不了的個(gè)性，那樣的話只會(huì)適得其反。唯有電視購物節(jié)目主持人依照上述規(guī)范不斷改善和優(yōu)化，成長為一個(gè)專家型主持人，才會(huì)得到觀眾的肯定，才能夠擴(kuò)展受眾群體，使電視購物節(jié)目深得人心，從而得到更好、長遠(yuǎn)的的發(fā)展?？偠灾?，電視購物節(jié)目的穩(wěn)健發(fā)展需要專家型主持人。第三，對主持人人格魅力有非常大的挑戰(zhàn)。在電視購物節(jié)目中，許多實(shí)施了直播和錄像回放相結(jié)合的形式。不論是直播，或是錄像回放，由于觀眾觀看節(jié)目的隨機(jī)性，電視購物節(jié)目主持人的人格魅力都需要“異于常人”，這體現(xiàn)在主持人狀態(tài)的一貫性、語言的新奇性、連續(xù)奮戰(zhàn)的堅(jiān)韌性和前期準(zhǔn)備工作的嚴(yán)謹(jǐn)性等多個(gè)方面。唯有如此，才能夠吸引住觀眾的注意力。第四，在產(chǎn)品宣傳講解時(shí)要具有較強(qiáng)的法律意識(shí)。在產(chǎn)品交易或產(chǎn)品售賣中，法制觀念和法律意識(shí)是莊重和嚴(yán)肅的。主持人在對節(jié)目中所展示的產(chǎn)品做宣傳售賣時(shí)，需要以公平、公正、堅(jiān)持實(shí)事求是為原則來開展宣傳，而且在宣傳此類產(chǎn)品時(shí)不可以毀謗、污蔑其他生廠商制造的產(chǎn)品。但是，某些特殊功能的產(chǎn)品卻經(jīng)常會(huì)被一些主持人過度夸大作用和功效，甚至是出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象。尤其是食品和保健產(chǎn)品，包括很多增高、瘦身的產(chǎn)品，近幾年來，我們常常能聽到，因購物節(jié)目主持人缺乏法律意識(shí)以及對于所代理商家的不了解，在節(jié)目之中推銷銷售了很多品質(zhì)偽劣甚至是侵權(quán)產(chǎn)品，造成觀眾付出慘重代價(jià)的惡性事件。因而購物節(jié)目主持人一定要具有極強(qiáng)的法律意識(shí)，來保證受眾的身心健康。四、電視購物節(jié)目主持人在業(yè)務(wù)能力上存在的問題（一）語言表達(dá)有待規(guī)范現(xiàn)階段電視購物節(jié)目主持人聲音傳播現(xiàn)況令人堪憂，語言表達(dá)方式尚需規(guī)范。主要表現(xiàn)在:聲音飄浮賣萌撒嬌，表現(xiàn)能力差，欠缺藝術(shù)表現(xiàn)。在直播過程中，主持人語言表達(dá)能力，感染力和交流技巧有待加強(qiáng)。例如江蘇電視平臺(tái)的電視購物節(jié)目，兩名臺(tái)灣口音的主持人賣精華乳液。曾有人在網(wǎng)絡(luò)上這樣評(píng)價(jià):喊如此的矯情、粗俗，就像在小攤上賣老鼠藥。（二）誠信和責(zé)任有待加強(qiáng)在電視購物節(jié)目中，節(jié)目主持人離產(chǎn)品最近，具有真切的感受，最有話語權(quán)。他們可以用親身體會(huì)來如實(shí)陳述產(chǎn)品的優(yōu)越性、特征、價(jià)值等，進(jìn)而讓大眾了解，信賴產(chǎn)品并激發(fā)購買欲望，實(shí)現(xiàn)節(jié)目最終目的，顯然有些主持人為了能售賣產(chǎn)品，完全無視“實(shí)際、誠摯”的基本原則，憑借著對產(chǎn)品的半知半解，高談闊論，言過其實(shí)，胡編亂造，不僅讓主持人自己信譽(yù)度掃地，也使得節(jié)目自身遭受質(zhì)疑。（三）品牌意識(shí)有待提高電視購物節(jié)目品牌的發(fā)展歷程，同樣也是主持人蛻變的過程，兩者緊密相聯(lián)、榮辱與共。一個(gè)出色的電視購物節(jié)目，應(yīng)當(dāng)要有品牌主持觀念。以營銷明星做為頻道頂級(jí)節(jié)目主持人不可以緊急招聘，不適合就另換他人，或直接從一些銷售員中安排。這些都會(huì)對購物頻道的良好發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。（四）過于追求“生活化”，缺乏表達(dá)深度不能因一味追求生活化則不加選擇地運(yùn)用日?？陬^用語。比如，湖南臺(tái)《快樂購》中有一期銷售擦凈膏的節(jié)目，主持人講解過程中不停地運(yùn)用口頭語:“觀眾們，你們看到了嗎?真的是太不可思議了!我們只需要用毛巾沾一丁點(diǎn)，看到了嗎?一丁點(diǎn)哦!然后在玻璃上左擦一下右擦一下。哇!看到了嗎?是不是非常干凈啊?天呀!這樣的效果真的是太震撼了啦!這一款擦凈膏在市面上價(jià)格您需要花費(fèi)980元才能買到哦，那么今天，我要告訴你我們的銷售價(jià)僅需280元?！边@樣用語，在電視節(jié)目中不斷涌現(xiàn)，讓整個(gè)節(jié)目檔級(jí)看上去很低，易造成觀眾及消費(fèi)群體抵觸，覺得主持人絲毫沒有內(nèi)涵、詞量貧乏、夸夸其談。（五）語音面貌有待改善語音面貌同樣是對主持人專業(yè)水平的要求之一，是從事主持人職業(yè)的核心能力?，F(xiàn)階段，我國絕大部分電視購物節(jié)目主持人未經(jīng)規(guī)范的專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，并且廠家只注重主持人交易量，導(dǎo)致電視購物節(jié)目主持人連基本的普通話都講得不好。在“黛安芬”絲襪的電視購物節(jié)目里，主持人說:“看見了嗎?追求美麗的小仙女們們，換上了黛安芬的絲襪，夏季再也不用擔(dān)心曝(pu)光，并且我自己也有和朋友穿哦，真的很棒?！边@一段話語中主持人把“曝(bao)光”念成了“曝(pu)光”，把“自已和朋友都穿過這樣的絲襪”講成“我自已也有和朋友穿哦”。發(fā)音、語法錯(cuò)誤在節(jié)目播映的時(shí)候經(jīng)?？梢钥吹?。電視購物節(jié)目具有趣味性，為了能夠達(dá)到視覺愉悅，無法在屏幕畫面中加很多的文本信息。因此，產(chǎn)品的相關(guān)信息只能依靠主持人在節(jié)目里一遍遍地重復(fù)，使電視購物節(jié)目主持人在大眾心里留下嘮嘮叨叨的印象。比如，優(yōu)購物頻道播出一檔售賣魔法拖把的電視購物節(jié)目，節(jié)目時(shí)長30分鐘，然而在30分鐘的時(shí)間段里，主持人對產(chǎn)品特征和作用的講解反復(fù)地說了7遍之多。作為一名主持人，有聲語言與非有聲語言對傳播效果的影響是相同的。在電視購物節(jié)目中，許多主持人忽視了非有聲語言的鍛煉，言行舉止不妥當(dāng)，節(jié)目中搖頭晃腦，搔首弄姿，衣著不文雅等問題層出不窮。以銷售某電飯煲的電視購物節(jié)目為例，節(jié)目主持人是一位時(shí)髦的女性，衣著暴露，花枝招展，在講解這款電飯煲的性能和外型時(shí)，主持人手不停地在電飯煲上比畫著。但此時(shí)絕大部分觀眾關(guān)注點(diǎn)并不是電飯煲的性能和外型，反而是主持人比畫著的手。這是因?yàn)橹鞒秩肆袅吮容^長的指甲，指甲上畫了獨(dú)特的花紋，在電視屏幕上顯得非常顯眼。觀眾會(huì)形成疑惑“留著長指甲，不是干過家務(wù)活的人”，進(jìn)而影響產(chǎn)品的交易量和真實(shí)度。五、電視購物主持人應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力（一）具有深厚的文化修養(yǎng)和豐富的市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)電視購物節(jié)目主持人不但要具有主持人應(yīng)當(dāng)具備的文化修養(yǎng)外，還需要擁有豐富的市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)。電視購物節(jié)目主持人在節(jié)目中，不僅要吸引觀眾前來觀看，還需要吸引觀眾購置。因而這就需要電視購物節(jié)目主持人更需要重視節(jié)目所獲得的收視率，不但有讓觀眾鎖住頻道的實(shí)力，并且還要進(jìn)一步把觀眾轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的能力。要想提高節(jié)目的收視率就需要相應(yīng)提升主持之中的趣味性，要想提高觀眾向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率就需要提升節(jié)目之中的信息性，唯有文化修養(yǎng)豐富，主持人品味高雅才能吸引眼球，唯有擁有豐富的市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)的主持人才能做好及時(shí)掌握產(chǎn)品資訊，了解市場走勢，把所有的資訊傳播給觀眾。從而實(shí)現(xiàn)節(jié)目的趣味性和信息性的融洽、一致。（二）具有穩(wěn)定、健康的心理素質(zhì)、良好的應(yīng)對能力身為一名電視購物節(jié)目的主持人，要時(shí)刻做好應(yīng)對意外事件的思想準(zhǔn)備，碰到節(jié)目直播，還需要應(yīng)對一些猝不及防的情景。一位電子產(chǎn)品主持人說道:有一回，他正講解一款手機(jī)經(jīng)久耐用，說完往地面上摔，沒想到真摔爛了。這時(shí)候，他及時(shí)補(bǔ)救，說盡管機(jī)殼摔爛，但仍然不受影響撥打電話。類似這樣的突發(fā)事件，誰都無法保證在節(jié)目中不會(huì)出現(xiàn)。因而，主持人心理狀態(tài)的高低，會(huì)影響著節(jié)目的品質(zhì)。而平穩(wěn)、健康的心理狀態(tài)與優(yōu)良的隨機(jī)應(yīng)變能力才算是主持人取得成功的重要保障。最關(guān)鍵的是電視購物節(jié)目的觀眾會(huì)有不同的層級(jí)，這就需要主持人在節(jié)目中對于觀眾心理的精準(zhǔn)掌握，以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，及時(shí)提供信息、在線咨詢，甚至關(guān)懷、呵護(hù)。主持人對于觀眾的層級(jí)及其心理有更多的把控，會(huì)直接對電視購物節(jié)目的產(chǎn)品研發(fā)、頻道設(shè)定、節(jié)目策劃以及宣傳的形式帶來巨大的影響。（三）具有良好的新聞傳媒從業(yè)人員的職業(yè)道德誠實(shí)守信是做人之本。電視購物節(jié)目主持人更需要把誠實(shí)守信放在首位。主持人在節(jié)目中要敢于說真話、實(shí)話。不能鑒于某些制約被迫去說一些沒有切身感受的言語。產(chǎn)品功能的好與壞顧客會(huì)及時(shí)反饋，節(jié)目經(jīng)營人只需遵循“誠信經(jīng)營”準(zhǔn)則，便會(huì)確保主持人的信譽(yù)，與此同時(shí)大大提高了傳播平臺(tái)的信譽(yù)。否則的話，觀眾會(huì)對整體電視購物節(jié)目主持人人群留有壞印象。唯有在觀眾中有著良好的誠信度，日后才能獲得更寬廣的觀眾群、銷售群。除此之外，在電視購物環(huán)節(jié)中，以非理性選購占多數(shù)。主持人言語的刺激，很有可能使觀眾形成消費(fèi)想法，未經(jīng)理性的決策就做出選購決定，盲目性非常大，因而，主持人做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)有清楚的認(rèn)識(shí)，分辨銷售與責(zé)任之間的關(guān)系，銘記傳媒機(jī)構(gòu)從業(yè)者的職業(yè)道德規(guī)范。（四）具有較高的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能電視購物節(jié)目最基本的特點(diǎn)就是內(nèi)容的專業(yè)性、產(chǎn)品類別的多樣性。觀眾構(gòu)成非常復(fù)雜，以及觀眾對推銷產(chǎn)品特殊的需求，對主持人的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能給出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。1.具有主持專業(yè)的基本要求電視購物節(jié)目主持人普通話需要標(biāo)準(zhǔn)化。首先需要語言精確，口齒清晰，語音語調(diào)恰當(dāng)，正確語言的表達(dá)是長短音，此外熟練掌握科學(xué)合理的發(fā)聲技巧，可以使自然音色獲得較好的發(fā)揮，富有親和力，吸引力強(qiáng)，最后詞匯豐富多彩，邏輯清晰，內(nèi)容詳實(shí)，語言流暢鮮活，使節(jié)目精彩紛呈。2.對商品有較高的熟悉程度，充分了解商品屬性人們平常去買東西時(shí)，假如導(dǎo)購員對產(chǎn)品的功能，市場動(dòng)向，性能參數(shù)了然于胸的話，我們就會(huì)容易對他形成一種信任感，相信他推薦的產(chǎn)品；反之，假如導(dǎo)購員不了解產(chǎn)品，我們就會(huì)對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。因此電視購物節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)是所介紹產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，用知識(shí)與技能去獲得觀眾的認(rèn)可。3.熟練掌握產(chǎn)品的操作過程與傳統(tǒng)電視節(jié)目不同的是，每一檔電視購物節(jié)目都會(huì)介紹一種或幾種產(chǎn)品來進(jìn)行銷售，主持人應(yīng)該熟練掌握如何操作產(chǎn)品。電視購物節(jié)目存在的一個(gè)先天的不足就是顧客不能親手觸摸到產(chǎn)品，實(shí)際上主持人的操作一方面是在講解如何使用，另一方面是在代替觀眾來觸摸感受產(chǎn)品。這要求主持人有能力一邊操作產(chǎn)品一邊講解產(chǎn)品功能特點(diǎn)和自身使用感受，只有熟練的掌握產(chǎn)品的操作過程，才能真實(shí)、可信地把所推銷的產(chǎn)品展現(xiàn)給觀眾。4.注意用主持技巧，“擴(kuò)大而不夸大”在介紹產(chǎn)品時(shí)可以“擴(kuò)大而不夸大”。夸大是虛假的，是一種欺詐；而擴(kuò)大是一種刺激購買的手段。比如介紹一款背包，說它材質(zhì)好耐高溫不怕火燒，主持人會(huì)把包里面放進(jìn)去很多的貴重物品，然后用火來燒，再打開給觀眾看里面的東西是完好的。這樣的實(shí)驗(yàn)對觀眾來說是很有沖擊力的，可以刺激消費(fèi)沖動(dòng)，但是如果我們仔細(xì)想想，你平時(shí)干嗎要把背包放進(jìn)火里燒呢?背包掉進(jìn)火堆里的機(jī)會(huì)又有多少呢?你又真的會(huì)把那么多重要的東西都放進(jìn)背包里而不放進(jìn)保險(xiǎn)箱里么?主持人的這類演示就是屬于夸大，但它真實(shí)存在的，一般不會(huì)讓觀眾有被蒙騙感覺的，這就是一個(gè)很好的營銷方式，可以說是主持人講話技巧的應(yīng)用。總而言之電視購物節(jié)目主持人與其他電視節(jié)目主持人相同，從某種程度上而言，是觀眾的偶像。他們不僅有電視節(jié)目主持人具有的共同性，且具有電視購物節(jié)目主持人所特有的個(gè)性。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電視購物節(jié)目的逐步完善，電視購物節(jié)目主持人的素養(yǎng)和主持水準(zhǔn)也正在逐漸走向較高的臺(tái)階。在未來我們也會(huì)欣喜的看見，電視購物節(jié)目與主持人會(huì)以全新的形象，更出色的面貌呈現(xiàn)在廣大觀眾面前，變成電視購物節(jié)目的內(nèi)核，促進(jìn)整體電視購物穩(wěn)健的發(fā)展。結(jié)論消費(fèi)者買東西的理由有許多，最為關(guān)鍵的一個(gè)原因是為了能比當(dāng)下的生活更好。銷售其實(shí)就是一種說服，而非一種簡易的說明。而電視購物節(jié)目主持人的角色和職責(zé)上實(shí)際上是便是銷售，這個(gè)時(shí)候就需要電視購物主持人說服需求對象，了解別人的想法，而更改了別人的想法便是說服。能說服消費(fèi)者購買的人才能算是電視購物節(jié)目稱職的主持人。只簡單地作產(chǎn)品描述永遠(yuǎn)不會(huì)提升銷售額的。因此，在節(jié)目里話要怎么說，怎么講才能更好，是主持人需要思考的問題。在電視購物節(jié)目中，主持人是十分重要的，具有至關(guān)重要的地位。本文通過對電視節(jié)目及其主持人進(jìn)行了綜合的分析和探討，對電視購物節(jié)目的現(xiàn)狀和不足進(jìn)行了總結(jié)，并重點(diǎn)分析了電視購物節(jié)目主持人在業(yè)務(wù)能力上存在的問題，研究發(fā)現(xiàn)，目前電視購物節(jié)目主持人的文