數(shù)據(jù)中心運(yùn)維投標(biāo)書(shū)

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維

投標(biāo)書(shū)

**有限公司

二零一四年八月

目錄

第一章投標(biāo)申請(qǐng)及聲明...........................................................3

第二章法定代表人授權(quán)書(shū).........................................................5

第三章報(bào)價(jià)表....................................................................6

第四章分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表...........................................................7

第五章投標(biāo)資格證明文件.........................................................8

第六章運(yùn)維需求分析.............................................................8

一、業(yè)務(wù)需求................................................................10

二、運(yùn)維需求................................................................10

第七章運(yùn)維內(nèi)容................................................................12

一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容...........................................................12

二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù).......................................................14

三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).................................................14

四、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)維.........................................................20

1.對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控.................................................20

2.數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)維護(hù)...................................................20

五、終端運(yùn)維服務(wù)...........................................................21

六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù).......................................................21

1.維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)..................................................22

2.彩色標(biāo)識(shí)維護(hù)管理方式的實(shí)施方法.....................................22

七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù)...................................................23

1.維護(hù)周期的確定......................................................23

2.常見(jiàn)故障現(xiàn)象及處理方法.............................................23

3.十大常見(jiàn)問(wèn)題........................................................24

八、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù).......................................................25

九、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù).......................................................25

十、UPS設(shè)備維護(hù)............................................................27

1.主機(jī)的維護(hù)及注意事項(xiàng)................................................27

2.蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng).............................................28

第八章運(yùn)維服務(wù)與管理.........................................................29

項(xiàng)目人員情況........................................................11

二.服務(wù)與管理........................................................30

三.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施..................................................33

四.機(jī)房服務(wù)器維護(hù)說(shuō)明.................................................36

第九章公司介紹...............................................................42

第十章數(shù)據(jù)中心相關(guān)運(yùn)維表格...................................................43

一.巡檢表單模板.......................................................43

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)巡檢模板...............................................44

三.機(jī)房安全巡檢模板.................................................47

四.服務(wù)器系統(tǒng)安裝確認(rèn)單.............................................48

五.服務(wù)器安全檢查基準(zhǔn)...............................................49

六.數(shù)據(jù)中心拜訪人員登記模板.........................................53

七.數(shù)據(jù)中心人員月考核模板...........................................53

資料

八.服務(wù)器突發(fā)故障記錄表...............................................55

九.服務(wù)器故障處理報(bào)告.................................................55

十.常駐人員簽到表.....................................................57

資料

第一章投標(biāo)申請(qǐng)及聲明

致：****采購(gòu)中心

根據(jù)貴方為項(xiàng)目招標(biāo)的投標(biāo)邀請(qǐng)（項(xiàng)目編號(hào)：）,

簽字代表（姓名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人

名稱(chēng)、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：

1.投標(biāo)文件

2.投標(biāo)一覽表

3.投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表

4.服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明一覽表

5.偏離表

6.資格（資質(zhì)）證明文件［包括招標(biāo)公告中要求提供的資格（資質(zhì)）證明

材料］

7.招標(biāo)文件要求提交的其他文件

8.投標(biāo)誠(chéng)信承諾書(shū)

在此，簽字代表宣布同意如下：

1.我方完全了解在本項(xiàng)目招標(biāo)公告中公布的采購(gòu)預(yù)算，并承諾各包件的

投標(biāo)價(jià)不超預(yù)算。所附投標(biāo)一覽表中規(guī)定的各包件應(yīng)提供和交付的服務(wù)的投標(biāo)

價(jià)為：

（以人民幣元為單位，用文字和數(shù)字分別表示）。

2.我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。

3.我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括澄清文件（如有的話）以及全部

參考資料和有關(guān)附件，我方完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。

4.我方接受本項(xiàng)目招標(biāo)文件“投標(biāo)資料表”中所規(guī)定的投標(biāo)有效期。。

5.我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，

完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)，完全理解并接受

招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)標(biāo)資料保密且不解釋落標(biāo)原因。

6.我方已按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件中所附的《資格（資質(zhì)）性檢查表》以及

《符合性檢查表》進(jìn)行了自查，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)根據(jù)《資格（資質(zhì)）性檢查表》判

定無(wú)效投標(biāo)以及評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)《符合性檢查表》判定非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)無(wú)任

何異議。

資料

7.我方同意按照《政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提出詢問(wèn)或質(zhì)疑。

我方已經(jīng)充分行使了對(duì)招標(biāo)要求提出質(zhì)疑和澄清的權(quán)利，因此我方承諾不再對(duì)

招標(biāo)要求提出質(zhì)疑。

8.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)信函請(qǐng)寄：

地址：郵編：

電話：傳真：

手機(jī)：電子郵件：

投標(biāo)人法人授權(quán)代表簽字

投標(biāo)人名稱(chēng)___________________________

公章___________________________

H期___________________________

開(kāi)戶銀行___________________________

賬號(hào)___________________________

資料

第二章法定代表人授權(quán)書(shū)

本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于（地址）的（公司名稱(chēng)）的在下面簽字的（法定代表人姓名、

職務(wù)）代表本公司授權(quán)（單位名稱(chēng)）的在下面簽字的（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公

司的合法代理人，參加（項(xiàng)目名稱(chēng)）的投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書(shū)于年—月—日簽字生效，至年—月一日失效。特此聲明。

法定代表人簽字或蓋章

被授權(quán)人簽字或蓋章____________________

投標(biāo)人名稱(chēng)____________________________

（蓋章）

資料

第三章報(bào)價(jià)表

投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表

包件：/單位：萬(wàn)元（人民幣）

序號(hào)服務(wù)的分項(xiàng)名稱(chēng)服務(wù)具體內(nèi)容數(shù)量運(yùn)維單價(jià)運(yùn)維總價(jià)服務(wù)起迄日期備注

1硬件設(shè)備維護(hù)投標(biāo)總價(jià)不得超

2軟件及數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)公布的預(yù)算金

自合同簽訂之日起

3額（即人民幣88

一年

4萬(wàn)元）！

.?.總計(jì)

投標(biāo)人代表簽字_____________________________

投標(biāo)人公章__________________________________

注：1、如果此表中的內(nèi)容與投標(biāo)文件中各明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以此表為準(zhǔn)。

2、如果用文字表示的金額與用數(shù)字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)。

3、如果單價(jià)相加與總價(jià)不一致，以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。

資料

第四章分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表

包件：/單位：萬(wàn)元（人民幣）

其中

序號(hào)服務(wù)的分項(xiàng)名稱(chēng)合計(jì)備注

基本費(fèi)用管理費(fèi)及酬金材料其他稅金

總計(jì)

投標(biāo)人法定代表人授權(quán)代表簽字

投標(biāo)人（蓋章）_________________________

注：1、基本費(fèi)用指支付人員經(jīng)費(fèi)支出，主要包括薪金、交納社會(huì)統(tǒng)籌和外地民工的綜合保險(xiǎn)等。

2、此表的內(nèi)容應(yīng)與“投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表”保持一致。

資料

第五章投標(biāo)資格證明文件

第六章項(xiàng)目背景

近年來(lái)，*區(qū)電子政務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，各單位對(duì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的共享需

求越來(lái)越多，但目前我區(qū)各單位的信息系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)

一，這與電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的總體原則是有所相悖。電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是政府利

用信息技術(shù)，向社會(huì)提供各種服務(wù)，應(yīng)該是一個(gè)整體的平臺(tái)概念，但由于各種原

因很難將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

根據(jù)**市電子政務(wù)發(fā)展的總體框架，我區(qū)已建成一個(gè)以數(shù)據(jù)采集、交換、共

享為主要內(nèi)容的公共數(shù)據(jù)中心。該數(shù)據(jù)中心定位為*區(qū)電子政府和國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社

會(huì)發(fā)展的“智能數(shù)據(jù)圖書(shū)館”和“戰(zhàn)略資訊中心:數(shù)據(jù)中心服務(wù)于我區(qū)各級(jí)政

府單位，主要支撐電子政務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)備份、安全監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)交換、

服務(wù)器托管、IT資產(chǎn)管理、信息挖掘應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)決策輔助等八大功能，將有效

提升政務(wù)信息資源和其他公共信息資源的共享、提升電子政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)［中

臺(tái)］的應(yīng)用、提升為民辦事的廣度和深度。

自2009年2月完成驗(yàn)收以來(lái)，數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)已運(yùn)行3年，現(xiàn)需要公

開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)具備相應(yīng)運(yùn)維資質(zhì)和能力的技術(shù)服務(wù)商來(lái)承擔(dān)“2015-2016年度”數(shù)

據(jù)中心整體的運(yùn)維工作，以確保數(shù)據(jù)中心所有的設(shè)備及系統(tǒng)在該運(yùn)維周期內(nèi)能穩(wěn)

定運(yùn)行，并提供良好的應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)，為智慧**建設(shè)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

第七章項(xiàng)目目標(biāo)

（1）通過(guò)日常運(yùn)維工作，高效、有序地管理好*區(qū)公共數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有的

軟硬件設(shè)備。

（2）確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使數(shù)據(jù)中心的九大功能能正常提供服務(wù)。

（3）通過(guò)運(yùn)維加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心與*區(qū)各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系，不斷充實(shí)數(shù)

資料

據(jù)資源，提供更為豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)。

（4）優(yōu)化數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)服務(wù)的功能和流程，結(jié)合運(yùn)維期間實(shí)際的使用效果

或用戶意見(jiàn)，修改并完善相關(guān)的系統(tǒng)功能。

第八章項(xiàng)目現(xiàn)狀

一.完成了一套基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)中心建有大小二個(gè)機(jī)房，大機(jī)房98平米，主要存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)

備、存儲(chǔ)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器；小機(jī)房56平米，主要用于委辦局業(yè)務(wù)服務(wù)器的托

管。另外配備一個(gè)36平米的運(yùn)維室，能對(duì)機(jī)房各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行環(huán)境及運(yùn)行狀態(tài)的

監(jiān)控。

完成了一個(gè)安全保障系數(shù)較高的專(zhuān)用機(jī)房及傳輸性能良好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在機(jī)房

建設(shè)中，完成了攝像監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警、高可用集群管理、及KVM等技術(shù)。對(duì)進(jìn)出

機(jī)房的人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)非物理性的系統(tǒng)維護(hù)只要在監(jiān)控室就能進(jìn)行；對(duì)系

統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)警；對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的所有服務(wù)器進(jìn)行分類(lèi)，并

進(jìn)行高可用集群管理，可以為數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行提供可靠保障。

完成了數(shù)據(jù)中心和各委辦局之間互聯(lián)互通的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，并采用SSLVPN遂道

技術(shù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的安全保密。同時(shí)用萬(wàn)兆核心交機(jī)與**電子政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)行連

接，滿足大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

完成了系統(tǒng)安全設(shè)備配置和管理制度的建設(shè)，在機(jī)房?jī)?nèi)建設(shè)了冗余網(wǎng)絡(luò)：雙

交換機(jī)、雙防火墻、雙路由等冗余設(shè)備，滿足應(yīng)急響應(yīng)。我們還配置了防火墻、

入侵檢測(cè)、高強(qiáng)審計(jì)、漏洞掃描等安全產(chǎn)品，將為數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行提供高可

靠的保障。

二.完成了統(tǒng)一管理平臺(tái)的建設(shè)

統(tǒng)一管理平臺(tái)及用戶登錄界面、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、安全監(jiān)控等子系統(tǒng)于

一體。對(duì)內(nèi)是運(yùn)維人員的操作平臺(tái)，對(duì)外是各部門(mén)業(yè)務(wù)人員的操作界面。

三.完成了三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以提供高效可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。它可以對(duì)分布在不同部門(mén)不

同系統(tǒng)中的異質(zhì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集。它可以向用戶

資料

提供數(shù)據(jù)服務(wù)，直接從數(shù)據(jù)中心獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到數(shù)據(jù)信息共享

的目的，有效地解決前電子政務(wù)存在的信息孤島。為數(shù)據(jù)共享打下基礎(chǔ)，使信息

數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值。

數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)為各委辦局提供數(shù)據(jù)備份空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份管理、保障數(shù)

據(jù)安全。備份系統(tǒng)可以全自動(dòng)地在規(guī)定時(shí)間對(duì)各委辦局在當(dāng)天需要備份的系統(tǒng)進(jìn)

行有針對(duì)性的備份，不需要人工參與。數(shù)據(jù)中心還可以為各委辦局提供服務(wù)器托

管、幫助他們解決沒(méi)有合格機(jī)房的現(xiàn)實(shí)困難。同樣為托管系統(tǒng)做好備份。備份系

統(tǒng)具有三大類(lèi)的備份功能：鏡像備份、增量備份、全量備份等備份。系統(tǒng)可以對(duì)

損壞的系統(tǒng)在最短時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)備份數(shù)據(jù)通過(guò)SSLVPN的加密傳輸，保證了傳輸

過(guò)程中不被截取。

安全監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)控，提供設(shè)備管理、策略管理、病毒

與漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全審計(jì)、安全態(tài)勢(shì)分析等多種技術(shù)手

段，實(shí)現(xiàn)對(duì)**區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一安全管理。建成的安全監(jiān)控系統(tǒng)能對(duì)各委辦

局的信息安全事件進(jìn)行統(tǒng)一的自動(dòng)監(jiān)控和管理，并為各委辦局提供各類(lèi)信息安全

服務(wù)，此項(xiàng)目為另立項(xiàng)目。

第九章運(yùn)維需求分析

一、業(yè)務(wù)需求

為加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部服務(wù)器管理，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)掌握

服務(wù)器資源閑置或緊張狀況，使內(nèi)部服務(wù)器在良好的運(yùn)行環(huán)境下，其資源得到安

全、科學(xué)、有效的利用和調(diào)配，特制定本規(guī)范。

二、運(yùn)維需求

服務(wù)器管理系統(tǒng)通常是針對(duì)具體的應(yīng)用服務(wù)器開(kāi)發(fā)的，用于對(duì)具體應(yīng)用服務(wù)

器功能進(jìn)行全面的管理。

服務(wù)器基本信息管理：包括安裝程序、CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤(pán)分區(qū)信息管

理。

各種服務(wù)的管理：包括HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服務(wù)管理。

數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：包括Oracle性能、表空間等管理、Sybase,MSSqlServer.

資料

Mysql管理。

性能分析：包括實(shí)時(shí)、當(dāng)日、統(tǒng)計(jì)性能分析。

告警：提供與網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)管告警的聯(lián)動(dòng)。包括對(duì)話框告警、聲音告警、應(yīng)用程序

告警、手機(jī)短信告警(需要添加手機(jī)模塊)、郵件告警。

1.擴(kuò)展服務(wù)器管理系統(tǒng)

當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模還小，網(wǎng)絡(luò)上只有一兩臺(tái)服務(wù)器時(shí)，管理工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。

但對(duì)于中型以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可能會(huì)有許多不同類(lèi)型的服務(wù)器，如有多個(gè)域控制器、

多個(gè)DNS、DHCP、WINS服務(wù)器，還可能有各種應(yīng)用服務(wù)器，如Web服務(wù)器、FTP

服務(wù)器、郵件服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器等。這時(shí)，僅憑手工操作，或者管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)管

理這么多服務(wù)器就顯得力不從心，甚至無(wú)法有效管理了。這時(shí)就得依靠一些專(zhuān)業(yè)

的服務(wù)器管理系統(tǒng)為我們自動(dòng)，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用

微軟的系統(tǒng)管理服務(wù)器(SMS),惠普公司的Openview,IBM公司的Tivoli,CA

公司的Unicenter以及Dell公司的OpenManage服務(wù)器管理系統(tǒng)都可以降低管

理不同服務(wù)器的難度。這些軟件產(chǎn)品都可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器進(jìn)行集中監(jiān)控和

管理，但是這些管理系統(tǒng)通常是隨服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)而一起提供，不單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，所以在

購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要仔細(xì)詢問(wèn)是否支持你公司當(dāng)前的服務(wù)器軟、硬件環(huán)境。

2.服務(wù)器的遠(yuǎn)程管理

隨著網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器數(shù)量的增加，服務(wù)器的分布范圍也日益分散，不再局限在一

個(gè)房間里。管理員再也不能在一個(gè)房間里完成對(duì)所有服務(wù)器的管理和維護(hù)工作。

這就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。

Windows2000Server和WindowsServer2003內(nèi)置的終端服務(wù)可對(duì)服務(wù)器

進(jìn)行完全的遠(yuǎn)程控制，通過(guò)這一服務(wù)管理員可以通過(guò)因特網(wǎng)或者局域網(wǎng)接入服務(wù)

器桌面進(jìn)行管理。在Windows2000Server中這一服務(wù)被稱(chēng)為Windows終端服

務(wù)的遠(yuǎn)程管理模式，在WindowsServer2003中則為遠(yuǎn)程桌面。

第十章.項(xiàng)目人員安排

本次運(yùn)維項(xiàng)目由5人組成：

商務(wù)經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的咨詢工作，并協(xié)助客戶完成相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)。。

資料

項(xiàng)目經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂，實(shí)施方案，人員管理，質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)控制等。

高級(jí)硬件工程師（常駐）：1人，主要負(fù)責(zé)提供硬件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心的正常

運(yùn)轉(zhuǎn)，工作內(nèi)容包含如下：機(jī)房的日常維護(hù)，硬件設(shè)備的常規(guī)檢查，系統(tǒng)軟件的常規(guī)檢查，

填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。

高級(jí)軟件工程師（常駐）：2人，主要負(fù)責(zé)軟件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的正常運(yùn)行。

序號(hào)職位數(shù)量（人）姓M所屬單位

***

1商務(wù)經(jīng)理1

***

2項(xiàng)目經(jīng)理1

***

3高級(jí)硬件工程師1

***

4軟件工程師1

***

5軟件工程師1

第十一章運(yùn)維內(nèi)容

本項(xiàng)目運(yùn)維主要工作內(nèi)容分為兩大部分，分別為硬件設(shè)備維護(hù)和軟件及數(shù)據(jù)

維護(hù)，并為整體系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)提供5X8工作日的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，下面將對(duì)各

服務(wù)主要內(nèi)容及要求做詳細(xì)說(shuō)明：

一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

1客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)

?客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。

?客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測(cè)及排除。

?客戶端操作系統(tǒng)包括WinServer系列、Liunx系列等。

?常用應(yīng)用軟件包括辦公軟件、翻譯類(lèi)軟件、閱讀類(lèi)軟件、下載類(lèi)軟件等，包括某些

專(zhuān)業(yè)應(yīng)用軟件，如專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)軟件、排版軟件、工程計(jì)算軟件等，但不包括客戶自行

開(kāi)發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序。

?建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)。

2、客戶計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級(jí)

?客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。

?對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購(gòu)買(mǎi)

?建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

資料

3、服務(wù)器的病毒防護(hù)

?安裝、管理、維護(hù)客戶服務(wù)器的病毒防護(hù)系統(tǒng)。

?培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識(shí)。

升級(jí)、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。

?定期提供病毒檢測(cè)、告警及最新預(yù)防措施。

?提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對(duì)突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng).

4、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)

?對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫(kù)從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及

數(shù)據(jù)資料的安全。

5、綜合布線系統(tǒng)維護(hù)

?利用專(zhuān)業(yè)測(cè)試儀器提供對(duì)銅纜、光纖的布線故障檢測(cè)處理。

?對(duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問(wèn)題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專(zhuān)

業(yè)水平的工程施工

6、網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理

?解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。

7、非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理（非硬件損壞）

?解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的打印故障。

8、其它外置設(shè)備的故障處理

?解決掃描儀、手寫(xiě)板、攝像頭、外置硬盤(pán)、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件

設(shè)置問(wèn)題造成的故障。

9、局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷

?檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機(jī)等）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故

障。

10、配線架及機(jī)柜的維護(hù)

?整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對(duì)于存在的缺陷和問(wèn)題提供合理化改造方案。

11、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)

?從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù)服務(wù)。

?對(duì)操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、故障排除、用戶管理、資源分配、

安全性控制等。

?服務(wù)器軟件安裝，安裝配置、維護(hù)、故障排除等。

12、服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ)

?及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到

黑客的攻擊，對(duì)用戶造成損失.

13、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù)

資料

?提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對(duì)于突發(fā)的緊

急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

14、路由器維護(hù)

?提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對(duì)于突發(fā)的

緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù)

?對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動(dòng)軟

件整體維護(hù)。

16、計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造

?對(duì)用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問(wèn)題提供合理

化解決方案。

17、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè)

?按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)

及數(shù)據(jù)資料的安全。

18、單機(jī)備份網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè)

?為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專(zhuān)業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策

略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。

19、路由器及交換機(jī)調(diào)試

?提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。

?調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。

二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)

行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：

硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄；

軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；

綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制；

其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄；

三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。

網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

資料

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝

時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)

2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)

險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)

按服務(wù)級(jí)別：7x24小時(shí)

3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷

5x8小時(shí)

4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7x24小時(shí)

5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)

系統(tǒng)管理單位：維保單位：

設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP:

檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期

硬件電源運(yùn)行狀態(tài)口正常口異常

運(yùn)行風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

狀態(tài)模塊運(yùn)行狀態(tài)□正常口異常

系統(tǒng)VLAN狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

運(yùn)行配置狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

OSPF狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

檢查

日志

日志狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

檢查

其他口正?？诋惓?/p>

檢查□正常口異常

內(nèi)容口正?？诋惓?/p>

(1)用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守

根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，

保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)

交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)

行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)

重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。

同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分

析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：

資料

配置數(shù)據(jù)

性能數(shù)據(jù)

故障數(shù)據(jù)

(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶獲

得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針

對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

巡檢包括的內(nèi)容如下:

編號(hào)巡檢內(nèi)容

硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目

單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查

1

整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查

設(shè)備地線檢查

軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目

2設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查

路由運(yùn)行情況檢查

網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查

3

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查

⑶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、

分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括:

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)

向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家電話號(hào)碼。保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家。

網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家組每周與客戶進(jìn)行不少于30分鐘以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)

的電話技術(shù)交流題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防

擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效

的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。

(4)重要時(shí)刻專(zhuān)人值守服務(wù)

保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專(zhuān)人

現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府的重大會(huì)議期間、突發(fā)公共事件及其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其工作

產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。

資料

如需專(zhuān)人值守，客戶需至少提前2周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。授權(quán)服務(wù)商均

需按事先合同約定提供專(zhuān)人值守服務(wù)。客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外

支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

四、服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)

控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。

硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做-簡(jiǎn)要的敘述。

1.設(shè)備的增加

內(nèi)存和硬盤(pán)的增加是服務(wù)器最常見(jiàn)的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫(kù)越來(lái)越多，服務(wù)器

需要更多的內(nèi)存和硬盤(pán)容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同

一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務(wù)器專(zhuān)用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的

SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。在增加硬盤(pán)

以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤(pán)支架、硬盤(pán)接口和電源接口，還有主板是否支持這

種容量的硬盤(pán)。尤其需要注意，防止買(mǎi)來(lái)了設(shè)備卻無(wú)法使用。

2.設(shè)備的卸載和更換

卸載和更換設(shè)備時(shí)的問(wèn)題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊,

需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開(kāi)，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說(shuō)明書(shū)，不要強(qiáng)行拆卸。

另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，

以防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。

3.除塵

塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于

服務(wù)器來(lái)說(shuō)，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源

的除塵。

服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容:

資料

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程設(shè)備廠商及

1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝

師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并設(shè)備廠商及

2補(bǔ)丁服務(wù)對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行

合理的平衡。

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、設(shè)備廠商及

3升級(jí)服務(wù)

完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

按服務(wù)級(jí)別：7x24小時(shí)

4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷

5x8小時(shí)

5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7x24小時(shí)

6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布

對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系

7系統(tǒng)優(yōu)化

統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：

CPU性能管理；

內(nèi)存使用情況管理；

硬盤(pán)利用情況管理；

系統(tǒng)進(jìn)程管理；

主機(jī)性能管理；

實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；

監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)；

監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；

監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；

主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；

監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；

監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；

監(jiān)控記錄磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問(wèn)題;

對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控.

資料

小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)（HP服務(wù)器部分）

系統(tǒng)管理單位：洛陽(yáng)市人防辦

設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)

設(shè)備名：管理IP:

檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期

電源指示燈口正?？诋惓?/p>

面板指示燈口正?？诋惓?/p>

內(nèi)置磁帶機(jī)□正?？诋惓?/p>

硬件

CPU狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

運(yùn)行

內(nèi)存狀態(tài)□正常口異常

狀態(tài)

磁盤(pán)狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

網(wǎng)卡狀態(tài)□正常口異常

HBA卡運(yùn)行狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)日志□正常口異常

Mail□正?？诋惓?/p>

文件系統(tǒng)，包括磁盤(pán)

□正常口異常

卷剩余空間

硬件檢測(cè)□正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)交換分區(qū)□正?？诋惓?/p>

檢查固件版本口正?？诋惓?/p>

補(bǔ)丁包版本口正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)鏡像口正常口異常

存儲(chǔ)磁盤(pán)□正?？诋惓?/p>

存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)□正?？诋惓?/p>

進(jìn)程狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

CPU利用率□正常口異常

系統(tǒng)

內(nèi)存利用率□正?？诋惓?/p>

性能

檢查磁盤(pán)I/O性能口正常口異常

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄口正?？诋惓?/p>

庫(kù)運(yùn)

行狀數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

態(tài)

集群集群進(jìn)程狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

檢查集群日志口正常口異常

存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀

口正?？诋惓?/p>

態(tài)

存儲(chǔ)SAN交換機(jī)端口狀態(tài)口正常口異常

檢查存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀

口正?？诋惓?/p>

態(tài)

系統(tǒng)故障報(bào)告□正?？诋惓?/p>

資料

四、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)維

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非

常重要。通過(guò)主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問(wèn)題發(fā)生在

什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能

發(fā)生的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)找出

性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行

維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。

具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：

1.對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控

文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的警告日志及TRC文件進(jìn)行清理

如果數(shù)據(jù)庫(kù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常

檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常

檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有沒(méi)有硬件故障，如磁盤(pán)、內(nèi)存報(bào)錯(cuò)

2.數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)維護(hù)

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件

答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客

數(shù)據(jù)庫(kù)7*24電話支戶提出的疑難問(wèn)題。

1

持服務(wù)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵

而緊急的任務(wù)。

對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

定期的客戶管理報(bào)告，避免問(wèn)題再度發(fā)生。

數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)

數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)壞塊

2

響應(yīng)影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題

軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)系統(tǒng)健康檢對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到

3

育一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境

資料

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、

系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張

檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)

庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患

檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集

檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況

協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理

檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能

確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求

明確您系統(tǒng)的能力及不足

優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的表現(xiàn)

通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕

機(jī)時(shí)間

分析用戶的應(yīng)用類(lèi)型和用戶行為

評(píng)價(jià)并修改數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置

評(píng)價(jià)并調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布

4數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議

利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整

培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念

提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法

五、終端運(yùn)維服務(wù)

作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。各種局部服務(wù)器、工作站、臺(tái)式

機(jī)、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。

六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù)

布線管理是針對(duì)設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一

定的模式進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識(shí)、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容

的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)

的靈活性、開(kāi)放性和擴(kuò)展性。

綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能

建筑提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。這得益于綜合布線

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來(lái)新的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，

資料

用戶不可避免的要對(duì)連接的纜線移動(dòng)、添加、改動(dòng)，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架

及樓層配線架將會(huì)出現(xiàn)跳線管理的問(wèn)題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為

關(guān)注的問(wèn)題。

1.維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA—606標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基

礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)

施包括有以下范圍：

※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；

※電信布線纜線和連接件；

※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：

※電信的接地與連接。

2.彩色標(biāo)識(shí)維護(hù)管理方式的實(shí)施方法

彩色標(biāo)識(shí)管理是在每個(gè)交接區(qū)實(shí)現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的

要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來(lái)區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識(shí)按性質(zhì)排列的接線模塊，表明

端接區(qū)域、物理位置、編號(hào)、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識(shí)別。即在配線

架上將來(lái)自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域,

當(dāng)一個(gè)工程內(nèi)有多個(gè)設(shè)備問(wèn)、交換間、樓層配線問(wèn)，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類(lèi)用途的配線

區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。

1、配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個(gè)端口的檢查、替換或糾

正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。

2、在IU高度的19”空間中，可以同時(shí)支持超五類(lèi)、六類(lèi)、七類(lèi)信息模塊、光纖管理

單元和語(yǔ)音配線單元的管理，且每個(gè)端口的功能均可由客戶自由制定。

3、電纜的管理：配線架后端帶加長(zhǎng)電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理?xiàng)l緊固及

標(biāo)識(shí)電纜。

4、光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計(jì)，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤(pán)繞位置，3口

及6口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類(lèi)通用的光纖連接

器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機(jī)柜空間上管理多達(dá)48芯光纖。

5、配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護(hù)操作均在配線架前端完成,

每個(gè)端口單獨(dú)管理，維護(hù)時(shí)僅取下對(duì)應(yīng)端口的支件，不需任何工具。

資料

七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù)

1.維護(hù)周期的確定

維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來(lái)確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少（如調(diào)度指揮

中心，監(jiān)控中心等），建議設(shè)備的維護(hù)時(shí)間為6個(gè)月維護(hù)一次，如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)

周期，建議3個(gè)月一次。（如車(chē)站，機(jī)場(chǎng)，購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所等）。

2.常見(jiàn)故障現(xiàn)象及處理方法

a）色輪故障

現(xiàn)象一一屏幕圖像色彩不正常，偏藍(lán)、偏綠、偏紅或者顏色不穩(wěn)定，忽藍(lán)忽綠。打

開(kāi)內(nèi)置狀態(tài)15（按ADJUST-SH1FTTT-5-SHIFT）,可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為100%

白色）。

處理方法一一將色輪拆下，用棉簽沾無(wú)水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。

b）DMD板故障

現(xiàn)象一一屏幕圖像呈黑白色，機(jī)器死機(jī)，不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱

約可見(jiàn)的白線。

處理方法——更換DMD板。

c）控制模塊故障

現(xiàn)象一一屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定，此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)可能消失，但運(yùn)

行一段時(shí)間后會(huì)再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。

處理方法一一更換控制模塊。

d）燈泡故障

現(xiàn)象一一黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗

處理方法——檢查Power燈是否正常，F(xiàn)an燈是否正常，Lamp燈是否閃爍，觀察