建筑工程售后服務(wù)承諾書(shū)

3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的供貨證明.

4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝調(diào)試；

5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之

日起算、終身維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總

量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護(hù)需要超過(guò)兩天以上的,由供貨

商免費(fèi)提供備品使用。

6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；

7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)

60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修.

8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，

無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方

無(wú)償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換.

技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。

10、定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患,

保證設(shè)備的可用率;

11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行

市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

12、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量

保證條款的前提下一年退還。

13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)

對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意

一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。

14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無(wú)條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后

臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保.為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投

標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我

公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司

巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用

單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

19、巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，

20、巡檢時(shí)間：按甲方要求,

21、巡檢內(nèi)容:

22、與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；

23、對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；

24、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

25、對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；

26、聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定

巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡

檢服務(wù)。

29、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，

30、巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，

31、巡檢內(nèi)容：

32、與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；

33、對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；

34、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

35、對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；

36、聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人

的負(fù)責(zé)人保存.

38、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查并通

過(guò)崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的工作

人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內(nèi)容與工

作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持

與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚

的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)

經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項(xiàng)

目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售

后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求.客服中心已經(jīng)為多

個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，

能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng).

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；

豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守''客戶至上”的原則。

3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的

接口與協(xié)調(diào)工作.

4、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)

人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后

服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、

處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客

戶的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技

術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提

供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所

有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人

員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、

高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務(wù)模式

采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷

厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定

要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意

的服務(wù).

9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲

得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人

員取得聯(lián)系。保證7x24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電

話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手

機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同

該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（二）：售后服務(wù)計(jì)劃

第四章服務(wù)計(jì)劃

4.1服務(wù)計(jì)劃書(shū)

公司本著''以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠

的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人員的安全,我公司建立了一套完善的工

程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足

用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

4.1.1售前服務(wù)

售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)等等，并且

給您做簡(jiǎn)要的介紹。

針對(duì)您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有

關(guān)顧問(wèn)服務(wù).

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提

供有價(jià)值的建設(shè)性意見(jiàn)。

當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究.通過(guò)

總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客

戶獲得最終滿意。

4.1.2售中服務(wù)

在本地的工程，我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程

師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人

員進(jìn)行調(diào)試.

產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶建立

系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長(zhǎng)期良好運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)

立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。

4.1.3售后服務(wù)

定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù).

本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)

間解決問(wèn)題。

保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料.所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品

質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

4.1.4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容

4.1.4.1售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成

的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共10人），隨時(shí)向用戶提供最新的有

關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開(kāi)發(fā)更多

的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。

公司開(kāi)通熱線服務(wù)電話,以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。

公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面:

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部:由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話、

網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問(wèn)題。

產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，以保障客戶利益不受損失.

可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障.

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。

4.1.4.2售后服務(wù)承諾

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終

驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù).在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)

的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的

技術(shù)支持和管理支持.

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)

可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客

戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：

軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級(jí)換代產(chǎn)品時(shí)，我公司應(yīng)及時(shí)向

用戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，在上述第三點(diǎn)中規(guī)

定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供與系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。

4.1.4.3緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司

具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的

處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)

手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生

故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃

為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統(tǒng),我公司針對(duì)新加坡華僑銀行

安全防范系統(tǒng)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。

1、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過(guò)5名。

2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期一周

的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握系統(tǒng)；

從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正

常運(yùn)行為止，我方撤出現(xiàn)場(chǎng).

4、培訓(xùn)效果

一般操作人員：

熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。

熟識(shí)設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。

能熟練地操作系統(tǒng)。

能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。

能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。

高級(jí)管理人員：

具備一般操作人員所具有的技能.

能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。

能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。

能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的內(nèi)容等.

4.3質(zhì)量保證體系

4.3.1保證工程技術(shù)措施依據(jù)

公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對(duì)安全防范工程管理要求；

ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》；

安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范gb50198-94；

其它有關(guān)的國(guó)家政策法令、法規(guī)文件；

其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；

4.3.2質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（三）:2016售后服務(wù)和質(zhì)量保證書(shū)

售后服務(wù)和質(zhì)量保證書(shū)

xx-xx機(jī)械電氣有限公司自成立以來(lái)，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

的核心，正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使XX-X

公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無(wú)塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到

人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品.定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的

新知識(shí)、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí).小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線,大到一

臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn).所售產(chǎn)品，一年內(nèi)

如屬質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗

力的原因造成的損壞，免費(fèi)維修,收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶

維修費(fèi)用的成本費(fèi)。

售后服務(wù)承諾:

1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示范操

作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法.

2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后,150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超出150公里范圍

48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待

維修好后再予以調(diào)換。

3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

4、本著''公平、公正、及時(shí)"的原則，處理好用戶各種要求。

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

致:公交集團(tuán)有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按

照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2o對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，''三包"承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退

貨；②八至十五日免費(fèi)換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)

損失;產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

4,嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

5。保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)

量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，如情

況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。

投標(biāo)單位名稱(chēng)：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：日期：

電梯售后服務(wù)承諾書(shū)

我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式.我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的

質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作,售后服務(wù)的好壞將直接影響

電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌

的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作,具體的

承諾如下：

一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修.

二為保障電梯的正常運(yùn)行，安置完畢驗(yàn)收后，我們將安排具有較高工作水平，具

有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜

24小時(shí)值班，保駕運(yùn)行力爭(zhēng)提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時(shí)，出

現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫(kù)中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時(shí)更換.

我們也將在備品備件庫(kù)存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證及時(shí)補(bǔ)充，確

保電梯的正常運(yùn)行。

四安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)

局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下，我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保

質(zhì)保量低價(jià)及時(shí)充足地提供零部件。

六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的年檢制度，接受質(zhì)督部門(mén)的年檢審查，保證年檢合格,

順利通過(guò)，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行，我們的服務(wù)就會(huì)跟上,

用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果.

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。

北京森普昌電梯有限公司

售后服務(wù)承諾書(shū)

承諾條款：

本公司對(duì)所售出的崇友(gfc)牌電梯實(shí)行銷(xiāo)售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1.簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友gfc電梯有限公司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先

進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備

的制造和安裝符合我國(guó)gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與

標(biāo)準(zhǔn).

3.我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說(shuō)明和隨機(jī)

資料文件、''裝箱單"、''產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證"及''電梯使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)”等相關(guān)資料.

二、售中服務(wù):

1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院做好井

道施工圖。

2.簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋及留

孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專(zhuān)管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審

查,三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序.

4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%,其余

項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專(zhuān)門(mén)組成

一個(gè)工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工，

確保電梯的安裝質(zhì)量。

5.我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過(guò)硬的工程人員進(jìn)行全過(guò)程

的指導(dǎo)及管理。

6.我司將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過(guò)

程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，

才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門(mén)報(bào)檢，確保一次通過(guò)。

三、售后服務(wù)

1.公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù)，備件儲(chǔ)備充足，若需要備件將可隨時(shí)提供。

2.在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專(zhuān)業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測(cè)試，任何

故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一

式兩份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)

行日期.

特此承諾!

辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)范本

一、偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司##售后服務(wù)

承諾書(shū)

偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),富溢德

家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);

如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，

若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明

確解決時(shí)間及方案。

2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從富

溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

3o從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，

本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)

消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司

提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。

4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的

性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)

富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售

后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買(mǎi)得放心，用得

開(kāi)心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日

后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

1。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶提出

的

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品

提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。

2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)

輕

微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，

我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用.我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真

后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期

內(nèi)解決，公司會(huì)做出書(shū)面解釋?zhuān)⒚鞔_解決問(wèn)題的時(shí)間。

三、國(guó)力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書(shū)

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注

重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維

修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而

能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。

1.售后服務(wù)方面的其他承諾:

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰.若中標(biāo)在合

同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行”合同

條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

2。解決問(wèn)題、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。

3.售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂.

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修

報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

L每年二次定期上門(mén)巡查

2o其它服務(wù)保證

(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不

可預(yù)測(cè)的問(wèn)題.

(2)。嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作.

(3).對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換

之日起計(jì)算保修期。

3O其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用（包括交通、材料、住宿、

伙食、差旅費(fèi)等）.保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收

取材料成本費(fèi)。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修.

5.愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

lo在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，億

嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做

出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響

應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理解

釋并明確解決時(shí)間及方案。

20億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，

從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，實(shí)行"三包"、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

3o從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,

本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，

請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公

司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

4。本公司將不定期地##回訪消費(fèi)者

,了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及

時(shí)幫助處理、維護(hù)。

5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

客戶抱怨處理

簡(jiǎn)介:顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對(duì)產(chǎn)

品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)。

客戶抱怨處理專(zhuān)輯主要包括:客戶抱怨處理藝術(shù)、處理方案、處理報(bào)告、處理流

程、處理手冊(cè)、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。

客戶信息管理相關(guān)表格

簡(jiǎn)介:科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障.進(jìn)行科學(xué)的

客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過(guò)客戶信息

管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關(guān)表格專(zhuān)輯包括:客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、

信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表.

客戶類(lèi)型分析

簡(jiǎn)介:銷(xiāo)售人員與客戶溝通是沒(méi)有一個(gè)固定模式的，不同類(lèi)型客戶處理同一個(gè)問(wèn)

題都會(huì)有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷(xiāo)售過(guò)程中，分析不同類(lèi)型客戶的特點(diǎn)，并

采取針對(duì)性溝通策略，可使銷(xiāo)售工作更加高效。

客戶類(lèi)型分析專(zhuān)輯資料包括：客戶類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)技巧、成交技巧、客戶類(lèi)型與

銷(xiāo)售過(guò)程分析、顧客類(lèi)型分析、常見(jiàn)客戶客戶類(lèi)型分析。

客戶關(guān)系維護(hù)

簡(jiǎn)介:客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征.它不僅僅

可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流

雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。

維護(hù)客戶關(guān)系專(zhuān)輯主要包括:怎樣維護(hù)老客戶、企業(yè)客戶、銷(xiāo)售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

關(guān)系等。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃（四）：2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書(shū)

售后服務(wù)與質(zhì)量保證書(shū)

一、質(zhì)量保證承諾

1.嚴(yán)格按合同要求提供符合設(shè)計(jì)規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2.嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)廠原材料、配件的質(zhì)量。

3.保證提供的電池是工藝完善、檢測(cè)手段完備、決無(wú)缺陷的產(chǎn)品.

4.對(duì)電池的性能、包裝、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。

5.按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。

6.檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時(shí)向客戶通報(bào)決不隱瞞。在安裝和運(yùn)行中

出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，再研究

分析責(zé)任歸屬。

7.客戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊缺失部件及

更換缺陷電池。

8.在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶培訓(xùn).

二、售后服務(wù)承諾

☆將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過(guò)程。從技術(shù)咨詢(xún)~訂貨f生產(chǎn)f品檢f運(yùn)輸f

安裝~調(diào)試f運(yùn)行維護(hù)檢查的全過(guò)程。

☆售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選

型，支持客戶投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶的考查、咨詢(xún)。

☆售中服務(wù)：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合

同條款為客戶定制包裝、運(yùn)輸方式。充分滿足客戶要求，及時(shí)安全的將產(chǎn)品送達(dá)

用戶現(xiàn)場(chǎng)。合同簽訂第二天起計(jì)，現(xiàn)貨3—7天；期貨30天，最短15—20天,

特殊情況10天內(nèi)交貨。☆售后服務(wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)

工作，由資深工程師負(fù)責(zé)為客戶排憂解難.用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個(gè)工

作日之內(nèi)（4小時(shí)）提出處理意見(jiàn)。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于

24小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.

☆我廠對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶提供永久技術(shù)支持。

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書(shū)

為保障用戶消費(fèi)者權(quán)益,保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，及誠(chéng)懇服務(wù)于用戶宗旨，本公

司作如下承諾：

一、質(zhì)量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的

故障，我方將負(fù)責(zé)維修或更換。

2、用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個(gè)工作日之內(nèi)（8個(gè)小時(shí)）作出處理意

見(jiàn)。

3、本公司對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供永久的技術(shù)支持。

二、服務(wù)承諾

一、質(zhì)量保證

1、交貨

嚴(yán)格按照雙方協(xié)定之合同時(shí)間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進(jìn)行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。

3、技術(shù)支持及培訓(xùn)

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對(duì)

電源維護(hù)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電

池的電化學(xué)理論、原理。

起動(dòng)型蓄電池：

干荷起動(dòng)型、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，保用半年。全免維護(hù)起動(dòng)型保用一年.

（ups部分中一之1、2、3,二之1同時(shí)適用于起動(dòng)型蓄電池）版權(quán)與免

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為放棄相關(guān)權(quán)利。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于，樹(shù)立

良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證

管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和